19 415 отзывов о банке «ПСБ»

18 октября через мобильное приолжение "ПСБ" оформил заявку на дебетовую карту. Из доступных предложенных вариантов выбрал доставку на среду, 23 октября. В приложении появилась карта и данные по заявке (см. скрины). 23 числа целый день прождал, но курьер так и не позвонил и не приехал! Но это, как оказалось, не самое интересное. 24 числа обратился в чат с вопросом - "мол, где карта, Зин?" На что получил бомбический ответ: "Срок доставки не истёк. Срок доставки карты - 5 рабочих дней с момента её поступления в офис" Это как? А что же я вижу в приложени? Оказывается, это "желаемая дата доставки"! Сказать, что я слегка "удивлён" - ничего не сказать. А когда, говорю, карту то ждать, когда в офис то её доставят. Ответ всё тот же - "Срок доставки карты - 5 рабочих дней с момента её поступления в офис". Ребята, серьёзно? В то время, когда другие банки доставляют карты на следующий день, новые клиенты вашего банка ждут, когда начнётся отсчёт "5 рабочих дней с момента поступления карты в офис". Благодарю за опыт взаимодействия, удачи :)

Позвонил сотрудник банка с предложением перекрыть старый кредит и оформить новый. Обратился в свой офис 08.10 по адресу Сергей Орджоникидзе 27 и к своему менеджеру Алёне Е. для подробной консультации. Всё рассказала подробно при условия и про акцию с возвратом процентов, ставка и условия устроили и оформили на месте. Хочу выразить благодарность за обслуживание и за заботу о клиентах на высшем уровне!

1. Я обратился в отделение в городе Новая Каховка по улице Гагарина 4 и получил помощь в разблокировании карты и приложения и помощь в переводе денежных средств в другой банк и специалист Дмитрий и Юлия помогли мне с этим благодарю их за человечное отношение, в моем поклоном возрасте это даётся тяжело. Спасибо.

Обратилась 24.10.2024 в отделение банка в Г. Мариуполь проспект Металлургов 166, на оформление потребительского кредита, в отделении банка обслуживаюсь давно, очень нравится само отделение и сотрудники классные, всегда помогут и подскажут. Специалист Кирилл все подробно рассказал и выдал распечататку ежемесячных платежей по кредиту. Менеджер зала Светлана, показала как делать в мобильном банке ПСБ ежемесячное погашение на целевую карту. Очень нравится сам Банк 

Меня зовут Валерий ,мне 74 года,и я собираю деньги внуку на машину,пришел 24.10.2024 года в 11-00,в отделение поселка Кленовый по улице Театральная дом 14,значит зашёл в банк напротив меня сидела Неля она сотрудник банка менеджер ,подошёл к ней ,что бы узнать так сказать про новинки в банке. Она мне говорит содитесь я вам сейчас все расскажу,из всего мне показался зарабатываемый вклад мой подарок на 122 дня,ещё и бонус на счёт ,за талоном не посылала ,улыбнулась и сказала ,я вас и так вызову,и пошло поехало,попросила паспорт для открытие,поинтересовалась личным кабинетом ,открытие было очень быстрое минут 15,конечно думаю что и быстрее могло быть,но интернет слабоват,обговорили дату ,когда я приду снова к ней ,и ушел с позитивным настроением. Что ещё хочу написать я же не только открываю счёт ,но и коммунальные оплачиваю ,и снимаю пенсию, регресс и соц выплаты ,все только в этом банке.Неля отчества незнаю, спасибо что радушно приняли меня .

Прекрасная позиция банка - объявить акцию и не знать ее условия. Пришла персональная акция по получению кэшбека - выполнила все условия. повышенный кэшбек не начислился. Онлайн-чат в приложении просто не работает. Пишу туда всю неделю в любое время дня и ночи - там просто нет ни одного сотрудника. Ладно, люди мы не гордые - позвонила на горячую линии. помимо того, что ты висишь 45 минут на линии и слушаешь рекламу - сотрудники просто не компетентны. Никакой доброжательности и полное не знание продукта. Мне просто не смогли помочь, потому что ничего не знают. Шикарно, Промсвязьбанк! Клиентоориентированность - уровень Бог!!

Заказала кредитку 29.09.24 для участия в акции, привезли только 22.10.24, до сих пор не активирована, на горячую линию дозваниваться можно часами, чат не отвечает, только бот, горлиния сказала, что могут только сделать заявку на активацию представителем, срок до 3 рабочих дней, с акцией 13я зарплата получается пролетаю. Вот такой сервис у банка. 

Отправил заявку (04 октября) через сайт на выпуск премиальной карты с доставкой по моему адресу. 07 октября поступает сообщение от fastriver с предложением выбрать дату и время получения. Выбрал 09 октября. Время с 10 до 19. Ждал целый день. Ни кто не пришел и не позвонил. Захожу к ним на сайт. Выбираю следующую дату доставки. Опять не привезли. Дата каждый раз сдвигалась, но доставки так и нет. Постоянно звоню в fastriver. Удалось дозвониться (16 октября) первый и последний раз (на остальные мои звонки они просто не отвечали). Говорят - доставим завтра 17 октября 100%. Опять нет. 

Звоню в банк, говорят - мы ничего сделать не можем, карта у fastriver. Каких-то предложений по решению ситуации у банка нет. Банк только отправляет (или нет) им сообщения с моей претензией. Дозвонился до московского офиса fastriver - говорят - доставим ждите. Я им предлагаю, что я уже сам готов приехать в любое место города. Они - хорошо, ждите звонка. 

Продолжаю звонить каждый день. Не отвечают. Сегодня 24 октября. Скоро уже буду отмечать месяц премиального обслуживания в банке для сильных духом и терпеливых людей. 

Перечитываю фразу на сайте банка "Участники программы Orange Premium Club пользуются привилегиями повышенного комфорта и финансовой защиты, экономят время". Комфорт, защиту и экономию времени я уже прочувствовал. 

Ип с банком уже 18 лет.До 2023 года решали все вопросы ,путем личного общения или по телефону .В 2023 году без предупреждений сменили условия тарифа ,и мы узнали об этом когда была списана комиссия.На вопросы с моей стороны "где оповещения?" ,ответ был "куда то там внутри их приложения" или еще куда то ,вообщем туда ,где точно этого не видно.Зато регуляно отправляют рекламму по смс,почте и заонками .

начали возмущаться и через чат ,звонками и переписками с закрепленным менеджером ,все бестолку .С 25 попытки нам удалось пообщаться с единственным ,на мой взляд адекватным специалистом ,Г-ной Маргаритой. Она  организовала нам и хорошие условия тарифа,и помогла разобраться с бизнес картой,настроить экваринг,оплаты по ссылке и вообще всегда отвечала на вопросы по-человечески.

Но спустя пол года у нас пропали начисления на остаток.Руки не доходили заняться вопросом .

В сентябре у нас снова поменялись условия и стали не выгодными.Оказалось -что вменяемые тарифы надо каждые пол года /год продлевать и автопродление ни в какую не делается.Наша менеджер в декретном отпуске ,на просьбу продлить ответили ,что нужно подключить за 30 тысяч не нужные мне услуги и только тогда нам сделают доп.соглашение еще на год.Посчитали эти условия не приемлемыми ,открыли счет в Втб с оплатой за тариф вместо 50 тыс всего за 4

Пытался через банкомат пополнить карту. Деньги - не зачислены.Истек срок рассмотрения моего заявления. Через 10дней получил смс: "Для рассмотрения заявления №719ххх необходимо дополнительное время" Причин продления не указали. Горячая линия - "не было икассации". Как небыло?, огромный магазин с ПСБ банкоматом. Бот в чате просто издевательство.

Предоставив весь комплект документов в офисе, в надежде на честность, порядочность и заинтересованность банка в клиентах принялся ждать открытие расчетного счета. Информация разнилась изначально. От одного дня до трех. Вот уже прошла неделя. Причина всему неквалифицированный персонал рассматривающий заявку. Каждый день всплывает новый вопрос по документам. Доходит до абсурдных позиций срока действия бессрочной лицензии на сотрудника. Жду когда запросят график отпусков ))) Персонал отвечающий за данный функционал (не сотрудники отделения банка) не в состоянии один раз проверить и выдать все (пусть и бредовые) замечания. Видимо кому-то необходимо отчитываться о колличестве ежедневно обработанных замечаний. Как итог, банк максимально не заинтересован в новых клиентах. Это третий счет компании и первые два банка справились за сутки. Так что ПСБ - это днище в эволюционной цепочке банков! Что будет дальше даже представить страшно, да и рисковать уж не хочется. Поддержка разумеется ничего не может. Единственно, что положительно, так это ассистент Катюша. ИИ явно на заказ делался не штатным персоналом, моментально соединяет с оператором.  

Здравствуйте, 22.10.2024 года я обратилась в ДО "Лиховидский", чтобы мне сделали личный кабинет и рассказали как я могу в нем оплачивать коммунальные услуги, так как не всегда есть время на посещение банка и к тому же это очень удобно. По приходу в банк я взяла талон к специалисту, очереди не было. Меня сразу же пригласили за 3 стол, обслуживала меня менеджер по работе с клиентами Г-ва Лилия. Первое впечатление очень положительное, девушка очень приветливая и вежливая, встретила меня с улыбкой. Я сообщила Лилии цель своего визита. Специалист помогла мне установить личный кабинет, показала как делать платежи, мы сразу оплатили мои коммунальные услуги и сделали шаблоны для оплаты. Девушка объясняет очень понятно, отвечала на все мои вопросы, а их было много. Для меня это такое облегчение, на одну проблему стало меньше, теперь я могу в любое время и в любом месте осуществлять платежи. Я очень рада, что обратилась именно в это отделение банка и попала именно к этому специалисту, обслуживание просто на высшем уровне!

22.10.24 получил карту, уже через 10 минут оформления и авторизации в приложении меня начало бесить, что каждое действие надо смс кодом подтверждать , даже то что я добавляю почту в личный кабинет, надо тоже подтвердить это через смс код. Но 23.10.24 началась массовый обзвон машенников и кредитных контор, при этом я несколько раз у менеджера спросил: вы точно не передаёте данные третьим лицам? 

Но и это не всё, написал в поддержку в приложении в чате , прошло 15 минут мои сообщения уже улетели в архив обращений , на момент написания отзыва прошло уже 24 минуты , до сих пор ответа нет.

Курьер должен был доставить дебетовую карту 22.10.2024 с 13:00 до 16:00. Я "сорвался" с работы, но курьер не приехал. Никто даже не позвонил, чтобы предупредить. Связался с поддержкой в В***, пообещали, что со мной свяжутся из курьерской службы. Прошли сутки - связи нет. Интересно, по какому принципу набирают курьеров?

Добрый вечер! Хочу отметить работу отделения, которое находится в городе Луганске, на кв. Лиховида, 2б, а именно выразить благодарность сотруднику, который не один раз мне помогал - менеджеру Г-вой Лилии. Я уже давно являюсь клиентом ПСБ, имею зарплатную карту. В первый раз я обратилась в это отделение 18 декабря 2023 года для оформления пенсионной карты. Лилия очень быстро оформила мне карту, рассказала условия ее использования. Также Лилия предложила мне установить мобильный банк и оплачивать в нем коммунальные услуги. Я очень обрадовалась этому, особенно тому, что теперь я могу оплачивать коммунальные услуги не выходя из дома! Девушка показала мне как делать платежи в приложении, подсказала как можно сделать шаблоны платежей. Повторно я обратилась в данное отделение 12 февраля 2024 для того, чтобы проконсультироваться по поводу кредитной карты. Меня снова обслуживала специалист Лилия. Она мне очень подробно и доступно рассказала условия кредитной карты, все ее преимущества, рассказала про приветственный бонус, который я могу получить, если выполню условия акции. Выслушав, я поняла что мне нужна такая карта и я захотела ее оформить. Меня обрадовало, что эту карту я могу получить сразу и для оформления нужен только паспорт. Лилия оформила мне кредитку в течении 10 минут, помогла мне ее активировать. Я в очередной раз осталась очень довольна обслуживанием специалиста, который знает свое дело. Мне очень нравится отношение к людям в этом отделении. Я всегда остаюсь в хорошем настроении, хочется возвращаться в данное отделение снова. Буду всем советовать обслуживаться в этом отделении банка, потому что здесь точно помогут!

23.10.2024, Проводя операцию по адресу г.Макеевка кВ.Шахтерский д.3, по внесению денежных средств на банковский счет через банкомат были не осуществлены, поскольку банкомат остановил свою работу и представил ошибку на экране об окончании работы и не возможности выполнить операцию, обращаясь в тех поддержу по мобильной связи оператор заявил что они зачислятся в течении суток или же что он составит "заявление о несогласии с операцией" но при моем согласии составления заявления не было. После я обратился в тех поддержу чата, в котором девушка составила данное заявление и мне пришло смс уведомления о "составление заявление не согласия операции" и так же присвоен номер. Мне хотелось бы узнать почему нет стремления решить эту проблему в кротчайшие сроки и просто зачислить средста на счет. 

Сегодня (23.10.24) обратился в ДО "Херсонский" ПАО "Промсвязьбанк" по адресу г. Геническ ул. Парижской коммуны 4. Необходимо было решить два вопроса: провести актуализацию данных по карте физ. лица (информация высветилась в приложении), а также уточнить нюансы по работе карты юр. лица.
На входе встретили приветливые девочки Виктория и Анна. Помогли распределить мои вопросы к двум менеджерам, так чтобы по максимум сэкономить мое время, за это очень благодарен. Относительно актуализации данных помог менеджер Артур, так же объяснил в связи с чем могла возникнуть данная проблема.
По моим вопросам в качестве юр. лица внимательно выслушала менеджер Ольга, показала как внести необходимые корректировки через мобильное приложение, предоставила тарифы на бумажном носителе.
Хочется отметить приветливость и профессионализм всех сотрудников. Отдельно выразить благодарность менеджеру зала Анне за глубокое погружение в вопрос и чёткое распределение времени.

22 октября 2024 пришла в офис «Макеевка-16» ПАО «Промсвязьбанк» г. Макеевка, Ул. Луначарского, д.12 для оформления срочного вклада. Я настолько была поражена качеством и профессионализмом обслуживания не передать словами. Настолько всё автоматизировано. Менеджер Виктория С-на Ч. ответила на все мои вопросы, предложила несколько вариантов размещения моих денежных средств, и акцентировала внимание на проведение акции «Проведи Новый год с ПСБ». Обслуживание быстрое, все было сделало в течении 30 минут, а самое удивительное, что кроме паспорта ничего из документов не потребовалось. Предложила даже оформить доверенность на моего сына. Выражаю благодарность, осталась очень довольна.

Я обратилась в отделение города Мариуполя по адресу пр. Ленина 24 ДО Мариупольский 17 для оформления дебетовой карты мне и моим родителям, мы были очень довольны обслуживанием. Нам рассказали о различных видах карт. нас проинформировали по поводу депозитов, накопительных счетов. Сотрудники банка очень отзывчивые, добрые и квалифицированные. 

Странный банк. Решил открыть дебетовую карту в ПСБ, чтобы в дальнейшем, возможно, воспользоваться и другими услугами банка. 16 октября оформил заявку на сайте, выбрал дату и время доставки – 21 октября с 13:00 до 16:00 и стал ожидать звонка от представителя банка или курьера.

Уже не первый раз заказываю карты с доставкой и с другими банками никогда проблем не было: обычно за несколько часов звонит курьер, подтверждает встречу и привозит карту. Но не с ПСБ! Сначала всё шло как обычно: пришло SMS с логином и паролем для входа в личный кабинет, где можно отслеживать статус доставки карты. 17 октября пришло SMS «Ваша карта изготовлена. Ожидайте оповещения от службы доставки. Ваш ПСБ». И собственно, оставалось дождаться понедельник и доставку карты.

Но в понедельник никто не позвонил и не написал… Как и во вторник… Сегодня уже 23 октября, а в личном кабинете так и висит, что «Доставка: 21 октября». Даже если возникли проблемы с доставкой - ну, можно же как-то оповестить и предложить новую дату для встречи с представителем и доставки карты? Но здесь всем, видимо, всё равно.

Попытался написать в чат в приложении, чтобы спросить – когда привезут мою карту. Не вышло – «Недостаточный уровень дистанционного доступа». Написал в чат в месседжер – там ответ от бота, что не могут решить проблему в этом канале связи, звоните на горячую линию. Терпеть не могу куда-то звонить, но ок – позвонил. Трубку никто не взял. Подождал минут 5, потом подумал, что в жизни есть дела намного более приятные, чем висеть на линии в ожидании ответа и ждать уже не стал…

В целом, и хорошо, что все проблемы возникли на этом этапе. Если у банка такое отношение к тем, кто только собирается стать их клиентом, то как же они тогда относятся к своим действующим клиентам?