19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Заявку на семейную ипотеку одобрили еще в начале октября. 3 октября выслала все документы, которые запросил банк. 10 октября после нескольких писем ведущий менеджер О-а Анастасия переслала наше письмо Надежде Ч-й с просьбой "взять в работу". Через неделю мужу позвонили и сказали, что в течении недели назначат дату сделки. С тех пор тишина. Сегодня, 21 октября, дозвонились на горячую лини, оставили заявку на обратный звонок, обещали в течении дня перезвонить. Но так никто и не позвонил. К слову, заявки на "обратный звонок" мы оставляли и в прошлый раз, но так никто и не звонил. Что происходит? Дайте обратную связь, пожалуйста! Нам идти в другой банк?

14.10.2024 в офисе банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная, 383 составили заявление на формирование справки для госслужащих с отчетной датой 01.10.2024 и отчетным периодом 2023 год. К сотрудникам офиса никаких претензий нет, делали, что было в их силах. Заявление отправили в Ижевск, так как именно там занимаются отчетностью по поглощенным банкам, а именно по клиентам СМП Банка. Прошло 7 календарных (5 рабочих) дней, справка до сих пор не получена. Из Ижевска заявление направили в Претензионый отдел, это значит ждать еще около 15 рабочих дней. Без этой справки СФР мне отказывает в выплатах. При этом в самом офисе банка данных по мне за 2023 год нет, в приложении их тоже нет, зато в ФНС эти данные банк каким то образом передал, значит они есть, и именно поэтому СФР от меня требует ту злополучную справку. Так где же они эти данные? Почему мне до сих пор не сформировали справку? Почему данные из СМП Банка до сих пор не были интегрированы в систему Промсвязьбанка? Почему пять моих детей должны лишаться государственной поддержки в виде Единого пособия из-за неорганизованности ответственных сотрудников банка?

Добрый день. Обратилась в офис 21.10.2024 в г. Горловка по адресу ул. Жукова, д. 8 разместить деньги с карты на вклад. Меня обслужил ведущий менеджер по работе с клиентами П-тун Маргарита. Мне помогли выбрать какой лучше открыть вклад. Посоветовали "Мой подарок". Выгодные условия и бонусы к Новому году. Обслужили в течении 10 мин. Всё быстро и понятно. Из документов нужен был только паспорт. Мне понравилось обслуживание, буду советовать этот банк своим знакомым и родственникам. 

Ужасно неоптимизированный мобильный банк, в котором на протяжении минимум двух месяцев не работают ни чат, ни поддержка. Заказала дебетовую карту с доставкой на конкретную дату. Планы поменялись, нужно было перенести или дату или место доставки. По телефону горячей линии автомат ответил, что изменить это возможно, когда придет смс с подтверждением доставки. Настал день доставки, ни смс, ничего. карта нужна была срочно. Проходила мимо отделения банка. Решила сделать карту у них. Сотрудник сказал, что дебетовую карту они могут сделать ТОЛЬКО с кредитной вместе. Мне нужно было срочно, поэтому я решила, что кредитную тоже сделаю, просто сразу же закрою. Сотрудник сделал документы и все такое, и возникла проблема. Какая-то "заявка" мешала завершить выпуск кредитки. Я решила, что это заявка на выпуск карты, которую мне не привезли доставкой. Сказала, мол да, конечно, отменяйте. Сотрудник отменил заявку, выдал мне две карты. Сказал, что нужно обязательно прямо сейчас с кредитки потратить тысячу и закинуть минимум через три дня ее обратно, тогда он выдаст мне дебетовую карту. Ок, пополнила себе телефон. Опять же напомню, что мобильный банк грузился по 5 минут, чтобы зайти в эти карты, установить пин, перейти во вкладку оплаты и т.д.

Добрый день, 21.10.2024 оформила карту "Твой кэшбек" в г. Мариуполь, бульвар 50 лет Октября, 25 (ДО Мариупольском-22). Меня приветливо встретила менеджер зала Валерия, после чего провела к менеджеру по работе с клиентами Александре. Александра рассказала о тарифах карты, оформила и подключила бонусный счёт. Менеджер зала Валерия установила мне предложение ПСБ и помогла подписать дистанционно документы, сменить пин-код карты. Я довольна качеством и быстротой обслуживания. Спасибо 

Заказа дебитовую карту через контактный центр. Пришло смс о выборе даты. Выбрал 9 октября, доставки не было. По телефону из смс не дозвониться. Через день стала доступа другая дата. Выбрал 16 октября, потом сам перенес на 17 октября. Доставки не было. По ссылке из смс дата сама перенеслась на 21.10 (сегодня). Сегодня пришло смс, что доставить сегодня не успевают (диапазон был указан - весь день). 

Мне никто ни разу не позвонил.

Добрый день!

11.09.2024 я обратился в отделение ПСБ, ДО "Донецк-69" расположенное по адресу ДНР, г. Донецк, ул.Арзамасская 2 что бы меня проконсультировали по дебетовым картам. При встрече менеджер Анастасия помогла взять талон и сразу пригласила на обслуживание. 

Обслуживание мне понравилось, специалист очень приветливый и рассказывала все подробно, общение вышло крайне приятным. Мне помогли с выбором дебетовой карты и рассказали привилегии этой карты.

Сотрудник очень грамотный доступно мне все объяснила. 

Решил что теперь я буду обращаться только в это отделение к менеджеру Анастасии, огромное ей спасибо.

Я остался доволен обслуживанием в этом отделении банка.

Сегодня 20.10.2024 г в 11.37 снимала наличные с карты Альфа-банка в банкомате ПСБ, который находится по адресу: г. Москва, ул. Красного Маяка, 2Б. Запросила 100 тыс руб с чеком. Банкомат не выдал денег и чек, но со счета деньги списались. На экране появилась надпись :"Не удалось получить данные от банка. Приносим извинения. Пожалуйста, повторите операцию позже." Сразу же позвонила на горячую линию банка ПСБ. Автоответчик не соеденил с оператором, сказали обращаться в свой банк, который выдал карту. Я связалась с Альфа-банком. Заявку зарегестрировали. Прошу поспособствовать ускорению процесса. Деньги мне нужны срочно. 

Первыйраз с такой ситуацией сталкиваюсь. 

Отправила брату 400 рублей по сбп, чтобы ему было чем расплатиться в магазине. Банальнейшая операция, совершилась как обычно. Брат пишет из магазина, что не может оплатить, операция отклонена. Пошла проверять ему ли я отправила деньги. И что я вижу есть некая операция по сбп на 400 рублей как перевод неизвестно кому в статусе выполняется, при этом на счете денег у меня уже нет. Звоню в поддержку, говорят, что операция не подтверждена и отменена, предлагают повторить. А как я ее повторю, если денег уже нет? Говорят, что оформят заявление по данной ситуации срок рассмотрения до 3 рабочих дней, но мне как премиальному клиенту рассмотрят в приоритете.

По-моему в такой нелепейшой ситуации, банк должен был мне тут же начислить 400 рублей, а потом уже разбираться со своими проблемами.

Операция была в 15.15, сейчас 20.44 - денег нет.

Супер. А если бы сумма была больше? Как доверять деньги такому банку? О

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность отделению банка ПСБ ДО "Лиховидский", которое находится в г. Луганске, кв. Лиховида, 2б, в котором я являюсь постоянным клиентом, несмотря на то, что там где я живу есть много других отделений, я всегда специально езжу именно в это отделение, так как оно лучшее. Отдельную благодарность я хочу выразить менеджеру Г-вой Лилии, которая неоднократно мне помогала решать мои проблемы, что она и сделала в этот раз. Впервые я обратилась в данное отделение13 февраля 2024 г. для открытия дебетовой карты. Меня обслуживала Лилия, которая очень оперативно мне оформила дебетовую карту, для оформления которой мне нужен был только паспорт, рассказала мне о всех ее возможностях, помогла мне установить мобильное приложение и подсказала как мне делать оплаты и переводы в нем. Также помогла мне активировать карту и установить свой пин-код на карту. Я осталась тогда очень довольна от обслуживания и общения с таким граммотным и приятным специалистом. Повторно я обратилась в это отделение 19 октября 2024 г. для того, чтобы получить денежные средства в кассе по паспорту, так как мне на работе заказали зарплатную карту, а карта ещё не готова, а на карту уже была зачислена зарплата. Я думала, что мне придется ждать пока будет готова карта и я не смогу снять деньги, однако обратившись в отделение по данному вопросу, меня снова обслуживала специалист Лилия, меня успокоили, сказав, что деньги я получу в течение 5 минут и меня не обманули, девушка выписала мне денежные средства и направила меня в кассу, где мне и выдали деньги. В очередной раз я осталась довольна от посещения банка и от обслуживания. Очень рада, что у нас в городе есть такое отделение и такие сотрудники, которые очень приветливые и внимательные и всегда тебе помогут!

Отправил заявку на получение кредитной карты. Указал максимально возможный лимит (без предоставления ндфл и т.п.). Пришло одобрение только на минимальный лимит. Не спросив, нужна ли мне вообще карта с таким лимитом начали её выпуск. Пытался дозвониться в банк, чтобы отменить свою заявку. 30 минут ожидания по одному номеру, 30 минут ожидания по второму номеру. Так никто и не ответил. При этом периодически надоедливый робот советует мне перезвонить позже и рассказывает мне одну и ту же, ненужную информацию.. Написал в чат. Там мне ответили что отозвать мою заявку они не могут. Что мне нужно ждать, когда карта изготовится и придёт в выбранное мной отделение. Далее мне надо ехать в это отделение чтобы отказаться от ненужной мне карты. Это минимум 30 минут туда и 30 минут обратно по осенней погоде. При этом я указал что не хочу чтобы эта карта вообще изготовлялась на моё имя. Не хочу чтобы на меня открывались какие-либо счета. Не хочу чтобы в этом банке вообще хранилась какая-либо информация обо мне. Мне сказали что ничем не могут мне помочь. Ждите ненужную вам карту и ехайте за тридевять земель... 

Доставка курьером на дом, карта дебетовая, уже неделя прошла, как выпустили карту и был оформлен запрос на доставку. До кол-центра не дозвониться! Через 40 мин ожидание какой-то студент 5 мин узнавал по компьютеру, ничего током по срокам сказать так и нес мог. По запросу должны были привести неделю назад.

С таким сервисом засуньте вашу карту себе в одно место!

Никогда не имел дел с этим банком 

Но в один прекрасный день переводя деньги с одного своего банка на свой счет в другом банке через СБП обнаружил, что имею отношения. На моё имя и мой номер открыт счёт в этом банке. Счёт я там не открывал, соответственно совершены незаконные действия при попустительстве сотрудником данного учреждения. Поддержка банка не отвечает. Надеюсь мне кто-нибудь поможет

Оформил заявку на дебетовую карту онлайн, доставка была на 11.10.24. 11 числа так и никто не связался со мной, 12 и 13 тоже тишина. 14.10.24 решил сам позвонить и уточнить что же все таки с картой, ответили что якобы но не могли дозвониться, ну хорошо, обещали что карта будет доставлена 15.10.24 и да, курьер вечером доставил, сказал что карта будет активирована в ближайшие часы(долно прийти смс). На следующий день карта так и не была зарегистрирована, после обращения в чат сказали что до конца следующего рабочего дня надо подождать, должны связаться для актуализации паспортных данных. Опять тишина, пишу в чат, теперь ответили что никто не будет связываться по телефону, нужно лично явиться в отделение банка.

Проблема так и не решена

Я являюсь зарплатным клиентом промсвязьбанка и считал до поры до времени, что банк с государственным участием должен ну как минимум быть на стороне государства и всячески противодействовать преступным действиям, но я очень сильно ошибался. В этом году с моей зарплатой карты произошли два не санкционированных мной списания денежных средств, первый раз увидев сообщение о списании я не медленно обратился на горячую линию, меня долго футболили от одного специалиста к другому, в итоге приняли обращение, в этот период сумма которую хотели похитить была заблокирована на счету карты, через некоторое время когда ещё мне не ответили на моё обращение, сумма на карте была разблокирована и переведена аферистам. Я приехал в отделение банка разобраться с ситуацией, там сказали что сделать ни чего не могут и уговорили меня застраховать зарплатную карту от кражи с неё денег, то есть спокойно отправили мои деньги преступникам. Ну ладно подумал, сумма не большая, банк наверное больше не допустит воровства, тем более теперь есть навязанная банком страховка, сотрудники банка меня заверили, что больше ни каких списаний без моего разрешения не будет, что ни каких подписок нет, что если что мне деньги вернёт страховая и опять я ошибся поверив работникам банка. Через 2 месяца ночью я проснулся от поиска телефона, взял в руки и увидел кучу сообщений о том, что с зарплатой карты маленькими суммами списываются деньги, списания с промежутками 5-10 секунд, я звоню на горячую линию и сообщаю о не санкционированном списании денежных средств, после моего звонка карту блокируют но сообщения о попытках списания продолжают приходить, банк не реагирует на мои обращения, через три недели приходит ответ на моё обращение, в котором банк сообщает, что раз я не сменил карту после первого моего обращения (а мне и не предлагали это сделать), то они не отвечают за кражу денег, более того банк опять перевёл заблокированые на карте деньги преступникам. Обратился я в страховую компанию по страховке которую мне навязали в промсвязьбанке, а меня там практически послали куда подальше, потому что заявление с ответом банка о краже денег надо подавать в течении 10 дней с момента происшествия, а банк разбирался и не давал ответ 3 недели...и это не смотря на то, что я неоднократно обращался в банк и уведомлял о требовании страховой. Что в итоге, банк допускает несанкционированного списание денег, не смотря на предупреждения без проблем отправляет их преступникам, зная о требованиях страховой всеми силами затягивал с ответом и разбирательством по не санкционированному списанию

Банк в ответ на мою претензию по перерасчету процентов насчитанных в период действия кредитных каникул во время участия в СВО, ответил общей фразой о том что у них прорабатывается система возмещения этих процентов, ни сроков ни тем более компенсаций они решили не предоставлять. И так уже прошло 2 месяца, по горячей линии мало того что ожидание по 15 минут так еще и постоянно перекидывают на других сотрудников, время доходит до часа и разговоров прерывается. В приложении в чате тоже не могут ничего ответить.

18.10.2024 в 15:00 я обратилась с проблемой ,не могла оплатить платеж в личном кабинете за горячее питание моей дочери ,обратилась в отделение за помощью в офис Кленовый улица Театральная дом 14, менеджер Неля переустановила мне кабинет и пока это все делала кассир Алла взяла у меня платеж ,за что ей отдельное спасибо ,отпала была быстрая 4 минуты в целом в офисе я пробыла минут 15 в обед, Неля очень вежливый отзывчивый, менеджер. Во время установки рассказала много интересной информации о акциях которые действуют в банке, теперь знаю,что можно открыть накопительный про запас на 20 %, вклад на 6 месяцев под 18,6% и много можно перечислять,хотя зачем,если можно просто посетить любое отделение ,уверена ,что не только Неля вежлива и добра ,но и многие другие такие же ,потому что бываю не только в этом банке,но в этом банке, мне комфортно именно тут а ещё предложили оставить отзыв о банке,я с удовольствием согласилась.Неля знаток своего дела,оценка +5

Добрый день, хочу рассказать как чуть не стал жертвой мошенников, благо были оперативные сотрудники из отделения в городе Мариуполь на проспекте Победы 44. 

Дело было 11.10.2024 года. Я был дома, произошёл звонок в телеграме с телефона горячей линии ПСБ 8-800-333-03-03 и был значёк банка ( как я потом узнал что номер и икона могла быть любой). Я человек уже в возрасте сразу поверил и стал общаться с этими людьми, но вдруг до меня дошло что это могут быть мошенники, я смотрю на время и уже было пять часов и я бегом оделся и в отделение, благо живу недалеко. Я прибежал где-то в начало шестого, я помню что они работают до 17:00 , но я надеялся что меня примут. И мне повезло что я забежал, запыхавшись рассказал в кратце ситуацию и сразу менеджер зала посадил меня к Анастасии в первое окно, я дал паспорт и она заблокировала дистанционное обслуживание. В тот момент я выдохнул и понял что мои средства в безопасности от моей глупости... Я был под таким впечатлением, но отпустило. Мне рассказали эту схему и предостерегли на будущее от прохожих ситуаций и рассказали что делать в таких случаях.Я поблагодарил сотруднв и пошёл домой. 

Сегодня 18.10.2024 я пришёл чтобы разблокировать свой дистанционный доступ, меня встретил Александр (менеджер зала) и дал талончик к оператору, я в этот раз попал к Марине, я ей рассказал свою ситуацию , но понял что забыл почистить телефон, ведь я тогда был под эмоциями и мог что-то установить на своё устройство. Мы договорились что сейчас сделаем перевыпуск карты, а разблокируем позже, когда прийду с чистым телефоном. 

Я взял реквизиты на всякий случай и подошёл с Александром к банкомату чтобы поменять пин-код на карте. Всё прошло успешно и я ещё посмотрел баланс чтобы убедиться в работоспособности карты.

Поделившись впечатлением о произошедшем с Александром, он у меня спросили не хочу ли я получать пенсию на карту ПСБ? Я ответил утвердительно да и узнал что можно сделать заявление через банк для начисления пенсии без участия пенсионого фонда, ведь там огромные очереди. 

Я вернулся к Марине и мы заполнили заявление.

Процесс перевыпуска занял 5-10 минут и еще 15-20минут заявление. Марина, всё проверяла на совесть. 

Спасиб ПСБ за таких чутких и хороших сотрудников, которые пытаются помочь нам и сделать жизнь лучше. 

Обязательно прийду ещё и буду рекомендовать друзьям.