19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заказал карту с доставкой через мобильное приложение. Согласованный срок доставки - 16 сентября. До сих пор карту не привезли. Неоднократно обращался в поддержку. Кормят обещаниями разобраться и решить вопрос. Из банка со мной так никто ни разу не связался. Отвратительное отношение к клиентам. Банк абсолютно совковый. Ждет, когда к нему придут на поклон. 

18.10.2024 в 11.00 обратилась в офис банка по адресу г.Мариуполь ул.Энгельса 32,для актуализация данных. В процессе обслуживания менеджер предложила оформить накопительный счёт,прочитала проценты которые я могу получить .Всё очень быстро и понятно. Подписали документы в мобильном приложении . Обслуживание было на высшем уровне.

Приветствую , меня зовут Сергей Н., я редко оставляю комментарии, а отзывы еще реже, но данную ситуацию я просто не могу не прокомментировать. Я являюсь клиентом ПСБ с момента его появления в Мариуполе и помню те очереди которые были в самом начале, когда люди с тетрадями ждать всю ночь открытия отделения для получения карточек. 

Те времена уже давно прошли и в Мариуполе отделений стало гораздо больше и банкоматов тоже, людей к оператору уже не так много, сейчас больше очередь в кассу. 

Я хочу отметить сотрудников ПСБ с должностью " менеджера зала " или как мы их называем в хорошем смысле " помогаторы ". Эти молодые парни и девушки делают жизнь обычных пенсионеров легче в эти не простые времена и мою жизнь и жизнь моей тёщи они тоже сделали немного проще и комфортнее. 

Я не сильно понимаю в телефонах и банкоматах и мне нужна была помощь одного из этих сотрудников и я обратился в отделение по адресу Мариуполь проспект Победы 44. 

У меня была проблема что я купил себе новый телефон и не мог поставить приложение ПСБ. Раньше у меня был другой телефон и за приложением я так же обратился в это отделение и в тот раз меня приятно удивил сервис, тогда все получилось.

 Я пришёл в отделение банка с утра чтобы решить данную проблему и мне нужно было поменять пин-код на карте , так как потерял листочек с ним. Так же у моей тёщи перестало работать приложение в телефоне и так как человеку уже больше 90 лет не стал лишний раз брать ее с собой. 

Меня и в этот раз встретил менеджер зала " Александр " он вспомнил меня с моим телефоном ( в тот раз раздавал свой мобильный интернет , чтобы скачать приложение. WiFi в тот день не работал ) 

Я ему сказал о своей проблеме что мне нужно новое приложение на новый телефон и что пин код забыл и что перестало работать приложение у тёщи.

Александр с улыбкой на лице начал решать проблемы. Сперва мы на моем новом телефоне подключили WiFi скачали румаркет , чтоб в дальнейшем обновлять приложение было проще и через него скачали ПСБ. Приложение установилось я ввел номер карты и получил смс , мы ввели код и приложение теперь работает новом устройстве. Пин код мы поменяли в приложении , Александр меня курировал и все получилось.

Я подошёл к банкомату проверить что все хорошо и снял свою 1000. 

Насчёт приложения тещи все было чуть сложнее, у нее был не такой современный телефон и мы еще думали что удалить , чтоб хватило места для обновления приложения.

После чистки мы так же поставили румаркет и через него обновили приложение. Ну теперь она будет довольна , сможет и дальше следить за поступлением своей пенсии. 

Я после решения всех трёх проблем, я вспомнил что мне нужны были ещё реквизиты моей карты, я сказал Александру и мене дали талончик, почти сразу принял менеджер Марина которая очень быстро все сделала.

Самое интересное что весь процесс занял не больше 20 минут, и все проблемы были решены.

Я очень доволен обслуживанием в данном отделении и от знакомых слышал много хорошего в сторону этих помощников , люди рады что они есть, ведь молодёжи в городе не так много.

Спасибо ПСБ за поддержку в сложной ситуации желаю процветания и побольше таких хороших сотрудников которые помогут решить проблемы

Являюсь клиентом банка около 20 лет. 4 октября 2024 года на электронную почту поступило именное предложение по оформлению кредитной карты "100+". В предложении указывалось что при совершении трат на сумму 5 000 рублей начислят приветственный бонус в размере 1 000 рублей (см. приложения 1 и 2). Однако при получении карты в офисе банка в г. Смоленск 11.10.2024 года сотрудника банка сказали, что приветственный бонус начисляется при тратах 10 000 рублей и обещали разобраться в ошибке и сообщить мне о результате. Ответа от сотрудников филиала банка в г.Смоленск я не получил до сих пор. Так же 11.10.2024 на сайте банка в разделе "Связь с банком" я оставил обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Ответ также не получен до сих пор. 14.10.2024 года в онлайн чате банка я опять задал свой вопрос по условиям начисления приветственных бонусов и сотрудник Liliya сообщила что направила обращение в профильное подразделение ответ на которое я получу в течении 3-х рабочих дней (см приложение 3). Ни номера, и содержимого направленного обращения мне сообщено не было. Не получив ответ 17.10.2024 я вновь обратился в чат банка и сотрудник Oksana вновь направила обращение в профильное подразделение с пометкой "Срочно", ответ опять обещали дать в течении 3-х рабочих дней! (см приложение 4) Думаю что персонал банка выжидает 14 дней с момента получения карты, чтобы "обоснованно" отказать в выплате приветственного бонуса. Вот так себя ведет банк по отношении к клиентам!

Из всех банков, в которых я когда-либо обслуживался этот самый недружелюбный и некомпетентный. Обратился в отделение в г.Екатеринбург, ул.Белореченская, 14. Вопрос, который можно было решить за 10 минут, я решал 2,5 часа. Как оказалось потом, это зависит от сотрудника и накала диалога по решению моего вопроса, который развивалась в негативном конфликтом ключе. Изначально со мной сотрудица разговаривала так, как будто я в курсе всех их банковских правил и тонкостей, хотя я их клиентом стал поневоле. Мой банк поглотил их банк и мои счета оказались у них на обслуживании. На мое замечание, вроде подход и тон сотрудица изменила в лучшую сторону, но удивила тем, что мой вопрос нужно решать ТОЛЬКО через их приложение или сайт, где у меня не было регистрации. Пошел навстречу, поставил приложение (не хотел и оно мне не нужно), зарегистрировался, но вопрос мой так и не решился. Сотрудница расписалась в своем бессилии и отправила звонить в поддержу 8-800-, где я потратил около 50 минут, решая плевое дело. Дозвонится до оператора мне стоило где-то минут 40 с какого-то раза, в итоге оператор отправила меня обратно в отделение банка так ничего конкретного не сказав, без четкой инструкции. Возвратился в отделение банка, но там сидели уже две сотрудницы, та, с которой я общался ранее, т.е. первая и вторая, которая раньше бегала рядом, я ее видел, но она на рабочее место так и не уселась. Подошел ко второй. Уже на повышенных тонах начал высказывать первой, которая сидит в двух метрах в стороне, что негоже футболить клиента туда-сюда и ссылать его дозваниваться до оператора, который вечной занят. Тут подошла охранница с воспитательной речью и угрозами вызвать наряд, а вторая сотрудница даже не поинтересовавшись у коллеги сутью моего вопроса, пригрозила мне отказом в обслуживании. К слову никого не оскорблял и нецензурной бранью не выражался. Пришлось все сначала объяснять уже второй сотруднице, которая, вуаля, решила все за пять-семь минут без моего участия в приложении или на их сайте. Почему этого нельзя было сделать раньше я так и не понял. Компетенция сотрудников, услышанное кем-то мое негодование из начальства, которое за семью замками? Не знаю...Не рекомендую обращаться в этот банк, есть другие!

Здравствуйте, оформил кредитную карту в офисе по бульвару 50 лет Октября, город Мариуполь. Хочу оставить отзыв о качественном обслуживании, отзывчивых сотрудниках. Мне подробно рассказали все условия карты, помогли с установкой приложения (веб-версии) на айфон. Подписание документов электронно - очень удобно. Хочу отметить, что все заняло у нас кратчайшие сроки, мне важна экономия моего времени. Вернусь в этот банк и в этот офис ещё не раз, спасибо за качественное обслуживание. 

Добрый день! Хотела бы отметить прекрасное, обслуживание в ПСБ г. Зугрэс ул. Маяковского д.1. работают очень грамотные, умные сотрудники.

23.09.2024 поступил звонок с предложением открыть замечательный продукт – кредитную карту. (Т.к. я официально нигде не работаю) Сотрудник рассказала условия использования и пригласила в офис для более детальной консультации, на удобное для меня время.

В назначеное время я подъехала в офис, сотрудник Алина, уже ждала меня. Повторно рассказала условия использования и оформила карту. Хочу отметить, что ожидать в очереди не пришлось, что для меня очень важно, т. к. я живу в другом городе и привязана к транспорту.

Спасибо огромное, за хорошее обслуживание и отсутствие очереди.

Нужно было срочно пополнить телефон. Но ни карты ни телефона с собой не оказалось. Спасибо девочкам из отделения Горловка-1 по адресу г. Горловка, ул. Рудакова, д. 76. Подсказали, что можно произвести пополнение через кассу. Весь коллектив вежливый и внимательный. Так же управляющая узнав, что я пользуюсь накопительным счётом, рассказала, что можно настроить автоматическое пополнение его с моей пенсионной карты. При повторном посещении отделения с телефоном мне подсказали и помогли это сделать. Теперь копить мне стало ещё удобнее. 

Спасибо Евгении С. за подсказку и участие. 

30 сентября 2024 года я обратился через интернет-банк в Службу Дистанционного обслуживания клиентов ПСБ с претензией о неверном начислении процентов по накопительному счету «Акцент на процент» № 40817810**80 за сентябрь 2024 года.

За две недели переписки я получил несколько отписок, где сотрудники банка проявили свою полную не компетентность. Вопрос обмана клиента не решён до сих пор. Произвести простейший арифметический расчет сотрудники не в состоянии (а зачем работая в банке знать арифметику?). В итоге, 16.10.2024 мне было предложено зарегистрировать претензию. Возникает вопрос: А что тогда я сделал, подав претензию 30.09.2024 года, и будет ли по ней принято решение и дан КОМПЕТЕНТНЫЙ ответ, с указанием фамилий и должностей виновных сотрудников и принятых к ним мер воздействия?

Мне пришло налоговое уведомление, в котором на основании данных от ПСБ за 2023 год указаны 2 суммы доходов в виде процентов, полученных по вкладам. Позвонила в ПСБ 07.10.2024, специалист долго искал, в результате составил заявление, пообещав, что в течение 5 рабочих дней придёт ответ. Не получив ответа, 15.10.2024 вновь позвонила в ПСБ (причём с 1го раза дозвониться невозможно, приходится ждать по 40 мин). Опять не смогли объяснить, откуда такая сумма. Заявление от 07.10.2024 в работе, ждите ответа. Вопрос: ПСБ подал сведения в налоговую и не может объяснить, на основании чего, откуда такие цифры? Сколько времени требуется на ответ? Почему нарушаете сроки ответа? По Закону о защите прав потребителей срок 10 дней. Уже этот срок истёк.

Выражаю свою благодапоесть кассиру Алёне, платил штраф, девушка вежливо обслужила, объяснила, что можно оплатить через личный кабинет. Так как с собой у меня не было паспорта. Провела к клиентскому месту подсказала как и что делать, очень досутпно и понятно. Подсказала как распечатать и какая информация должна быть в платеже. Спасибо за таких вежливых сотрудников, блогадарю за помощь 

Здравствуйте, прошу принять меры относительно отделения банка, расположенного по адресу: г. Балашиха, ул. Советская, д. 13к1, и всей работы банка в целом.
С весны обращалась в техподдержку для выяснения образца составления доверенности от физ.лица при нестандартной ситуации: мой дедушка отбывает наказание в ФКУ ИК-2 Росси по ЛНР (Вахрушево, ул. Мира, д. 20) с сентября 2023г. приостановлена пенсия, был счёт в Госбанке ЛНР, но, как мы знаем, в 2023г. банк перешёл в ПСБ вмести со всеми счетами и вкладами, сам же счёт дедушки был заблокирован, для разблокировки требовалось явиться лично в отделение, но, к сожалению, в январе 2022г. дедушку задержали. 

Юрист из ФКУ ИК-2 связывался дополнительно с сотрудниками ПСБ в ЛНР для правильного составления доверенности, где они говорили, что образца доверенности у них нет и она должна быть заверена начальником колонии, в итоге - в сентябре 2024г., явившись в отделение ПСБ по адресу: Москва, ул. Проспект Мира, д. 85 (которое уже месяц как закрыто), я получила требование добавить формулировку об "обновлении и актуализации паспортных данных" дедушки. Доверенность переделали в колонии и выслали непосредственно мне.
Я 14.10.2024г. приехала в отделение г. Балашихи на ул. Советской, д.13к1, сотрудники банка отсканировали все предоставленные документы (приговор от 2023г., справку о нахождении дедушки в колонии, его старый и новый заверенный паспорт И.О. начальником ФКУ ИК Ж-м Д.А., две доверенности и т.д.) и сообщили, что перезвонят в течение двух дней.
Прошло 3 (!) дня, я снова приехала в это отделение, на что сотрудница из окна №2 ответила, что только-только собиралась мне позвонить и сообщить об устном отказе в приёмки доверенности, и вообще вот вам образец доверенности! Обратилась к начальнице отделения К-й Н. В., написала обращение о предоставлении отказа в письменном виде, якобы форма доверенности не та (!), хотя, как упоминалось раннее, никто форму доверенности не предоставлял.
В течение часа начальница отделение выслала образец доверенности на мою личную почту, а ещё через пару часов позвонила и сообщила, что доверенность могут принять, но теперь нужен заверенный приказ на начальника колонии, который есть в ЕГРЮЛ в свободном доступе. Юрист из ФКУ ИК-2 ответила: "Ж-б Д. А. как руководитель внесен в ЕГРЮЛ. Приказ о возложении обязанностей на него, тем более заверенный они не в праве требовать, тем более он по всем базам, в том числе и база ПСБ, проходит как подписант, с правом первой подписи.", и выслала мне выписку.
Ответ юриста выслала на почту К-й вместе с выпиской. 

Добрый день. 17.10.2024 обратилась в отделение в г. Торезе по ул. Ильича д. 7,попала к менеджеру Т-ва Ю.,с целью частичного досрочного погашения потребительского кредита. Процедура заняла около 1 минуты. Если погашение делать через мобильное приложение, даже паспорт не нужен. Менеджер показал как это делать, чтобы в дальшейшем я могла осуществлять данную операцию самостоятельно. Быстротой и качеством обслуживания очень довольна. В этот офис обращаюсь уже неоднократно, сотрудники всегда приветливые и доступно все объясняют по любому вопросу 

Обратился в банк отделение Первомайск-2 расположенный по адресу РФ, ЛНР, г.Первомайск, ул.Островского 1 г для оформления заявки на карту СВОи. Менеджер по работе с клиентами Наталья быстро и понятно объяснила преимущества карты, оформила заявку за 10 минут. Для этого мне понадобились: паспорт, СНИЛС и удостоверение ветерана боевых действий. Работа менеджера понравилась, внимательное отношение.

И так начну по порядку ,я клиент банка ПСБ,меня зовут Юля,я обслуживаюсь в отделение которое на поселке где я живу с самого рождения, адрес банка Кленовый улица Театральная дом 14,он расположен в удобном месте доя жителей кленового в центре ,я в офисе оплачиваю коммунальные платежи,получаю пенсию и открываю вклад. 15.открября 2024 года пришла в банк ,около 14-00,по вопросу открытия вклада ,ложила вклады на небольшой срок, менеджер Неля рассказывала о разные вкладах и их преимуществах,я решила открыть на 6 месяцев под 18.6% подписали в телефоне все,я вижу сколько я получу по итогу процентов,я очень довольна,что подсказывают и информируют. Для открытие я предоставила менеджеру только паспорт РФ ,время открытия было около 15 минут с учётом подписание ,диалог с менеджером был приятен и как говориться послевкусие от происходящего таков. Посещала и буду посещать этот банк

Добрый день, я хочу рассказать свою историю пользования картами ПСБ. Первую свою карту я открыл в Мелитополе в мае месяце, зашёл я тогда в отделение и вышел с пустя 15 минут с дебетовой картой и с отличным настроением, спасибо сотрудникам, были милые и приветливые. Карточка понравилась в обслуживании, удобно пользоваться и приложение у банка понятное без лишнего нагромождения, так же приятно пользоваться картой когда везде банкоматы псб и снятия 150 в сутки без комиссии.

Банкоматы на каждом углу и терминалы в магазинах , в целом вся инфраструктура для нормального пользования картой. Я на работе сильно не следил за новшествами банка , пользуюсь картой и пользуюсь, потом знакомые начали говорить о новой дебетовой карте с лучшим лимитом на снятие и ещё с кешбек реальный который можно конвертировать в рубли в приложении. Плюс к этому карта бесплатная. Я конечно же загорелся обновить свою карту на новую.

Приятно когда о тебе думают и проявляют заботу. Время моего ожидания составило минут 5-7 и меня вызвали в третье окно к менеджеру Марине. 

Пока я ждал я обратил внимание что все так культурно происходит, всё с талончикиками в кассу по одному заходят , люди спокойно себя ведут, а одна бабушка попросила воды, так ей сразу налили из кулера стакан чистой воды. Приятно однако ))

Марине я рассказал что хочу карту с кешбеком и она улыбкой на лице попросила мой паспорт и начала консультирование по карте, понравилось что она рассказала подробно о продукте, рассказала и показала как потом балы конвертировать в рубли, показала как выбрать кешбек. Марина большой молодец, понравилось что она так детально рассказала и хотела убедиться что я все понял. Приятно что такое отношение к обычному клиенту банка.

После оформления карты и выбора кешбека, Марина так же рассказала о вкладах и накопительных счетах, в целом есть интересные предложения, нужно выбрать время и прийти открыть себе один из вкладов.

После успешной смены пин-кода , я уже вышел из отделения и понял что в Мелитополе было хорошо, а в Мариуполе ещё лучше! Спасибо ПСБ за такой персонал. Обязательно приду ещё и порекомедую друзьям новую карту. 

17.10.2024 обратилась в отделение банка по адресу г. Мариуполь ул.Энгельса д.32 для открытия вклада. На входе меня встретил вежливый сотрудник,который уточнил цель визита, помогла взять талон. Меня проконсультировали, подобрали более выгодный вариант, просчитали сумму процентов которую я могу получить, подписали документы в мобильном приложении, это заняло буквально 2 минуты. Персонал очень вежливый.

Здравствуйте ! Я постоянный клиент этого банка ,с самого открвтия я прихожу именно сюда ,а это с 2015 года ,совершаю разные операции,открывала карты дебетовые ,кредитные ,зарплатные ,открывала не однократно вклад и накопительные счета, сегодня пришла перевыпускать пенсионную карту . Менеджер Неля оформляла очень быстро ,заняло время около 20 минут,но время пролетело очень быстро ,карта будет именная и заберу ее позже,а пока буду пользоваться той которая у меня на руках,менеджер уверил меня ,что посещение пенсионного фонда мне не к чему ,я обрадовалась так как автобусы у нас приезжают очень редко,для переоформления карты нужно только паспорт РФ,спасибо за обслуживание в офисе Кленовый улица Театральная 14.Всего хорошего.

Добрый день 17.10.2024 в 09.40 я пришел в отделение банка ПСБ для открытия пенсионной карты ,меня приветливо встретила менеджер Неля ,спросила что меня интересует и чем она мне может помочь,я ответил про карточку ,спросила есть ли у меня паспорт,я конечно его взял с собой ,я Пенсию получаю по карте ЛНР. Менеджер сказала ,что новая карта мне не нужна ,что она перевыпустит карту ЛНР ,она будет так же именная ,на 10 лет ,и что мне понравилось не нужно идти в пенсионный фонд нести реквизиты .офис находиться в поселке Кленовый улица Театральная 14,Спасибо ,за хорошую информацию.оформление было 15 минут.