18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Оформляя на сайте Банка, в начале января 2025 г., дебетовую карту Твой кэшбэк, с растиражированной офертой: "..25% в 2025 на все покупки .." (*неболее 1000 баллов), 

заранее не ожидал простого логичного хэппи энда (учитывая предыдущий опыт с данным Банком и в целом репутацию). 

В январе получил карту, произвел необходимые траты и с наступлением 15 (уже и 17) февраля, ожидаемо не получил ничего. Банк условия оферты не исполнил, кэшбэк не начислил (вопреки ответу в Чате приложения - где заверяли, что именно 15 февраля 2025 все будет начислено.

Подчеркну, все это ожидаемо, по этому оценка 2 (а не минус 100). Предстоит не легкое противостояние.

Такой Банк.

"Народный вклад" - НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

правила просты: 

1- делаешь карту , получаешь у представителя банка (он же курьер)

2- и ждешь якобы 7 дней))) так как в меню "вкладов" в приложении банка Народный вклад должен появиться

3- конечно счет загадочным образом НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ, так как и ПРОСТОЙ обман НА ВАШИ ДАННЫЕ 

4- потому обещают исправить ситуацию и бла бла...

5 - Я НЕ ЖДУ, так как если не работает - ЗНАЧИТ ЭТО КОНЕЦ. 

СРАЗУ ДОСВИДАНИЯ!

Банк ОБМАНЫВАЕТ! 

С 2022 являюсь обладателем кредитной карты "100+" с лимитом в 100тыс, картой активно не пользуюсь, поэтому когда потребовалось воспользоваться, то первым делом пошёл в мобильное приложение и зашёл в карту, после чего выбрал пункт "тариф". В открывшемся документе мне пообещали снятие денежных средств в банкоматах банка без комиссии.

И вот я стою у банкомата и снимаю 80тыс, какого же моё удивление, когда в истории я вижу две операции на -50тыс и -80тыс. Но ещё я вижу оставшийся лимит 16тыс. хотя снял только 80. В чеке ни слова о комисии.

Открываю операцию на -50 тыс, никакой информации внутри нет, открываю на -80тыс операцию, так же никакой полезной информации внутри нет. Звоню на горячую линию и спустя 12 минут ожидания узнаю, что оказывается тарифы, которые мне показываются для моей карты в их приложении не актуальные. Это тарифы для новых карт, выпущенных в 2025. А для моей карты тариф надо искать где-то на их сайте, я кстати попытался найти, но так и не нашёл тариф для карты 100+ выпущенной в 2022 году (скриншот списка прикрепляю). И вот от оператора я узнаю, что оказывается по моей карте лимит на снятие 30 тыс, а всё что свыше это уже с комиссией (в моём случае это 50тыс), мало того, так как я вышел за лимит, то и льготного периода никакого не будет, поэтому уже с сегодняшнего дня мне начисляют % за пользование кредитом. 

В целом мне понятно меня развели, пользоваться их приложением и банком больше нет никакого желания. Все остальные банки мне показывают в аналогичных ситуациях актуальный тариф именно для моей карты, а не для выдуманной карты, которую я могу получить в 2025... Скрытие комиссии в чеке, скрытие комиссии в операции в истории, скрытие настоящих тарифов. Всё это ради обмана в чистом виде.

Разместила накопления на сберегательном счёте в псб.По прошествованию срока приветственной ставки в 23% банк снизил размер начисленмй до 8!!!. когда хотела вывести средства, причём начала не с крупной суммы, переводы Банк заблокировал. Якобы с целью предотвращения мошенничества. чтобы дозвониться в контактный центр для подтверждения личности , потребовалось ! Полтора часа. После ответов на все вопросы, сотрудник говорит, я не имею права на действия с Вашим счётом- перевожу на другого, то есть снова на дозвон. и в этот раз уже никто не отвечает. После нескольких попыток дозвониться таким образом, и Двух недель потерянного времени и нервов , понимаешь, это намеренная акция по удержанию средств клиентов. Не Советую связываться.

P.S. Дополняю отзыв. Приехала в офис на Юго- Востоке Москвы. Работает 1 сотрудник, огромная очередь. Похоже организация сворачивает деятельность.

Я уже описала историю получения мной карты этого банка (не желающий работать курьер, нагло врущий, что звонил мне). Карту я ждала почти месяц!!! Такое отношение к клиенту меня шокировало. Но, оказывается, для данного банка - это норма. Вот уже две недели я пытаюсь открыть вклад Народный. Три раза писала в поддержку. Какой ответ? "Создаем обращение, ждите три дня!" Какой результат? Правильно, ни какого!!! Что за сотрудники работают в этом банке? Куда смотрит руководство?

27 января мною была получена дебетовая карта по адресу г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 51. Менеджер Алина рассказала про условия по карте, услуги которые есть по ней. Показала как отключить и пользоваться личным кабинетом в приложении.

И тогда она рассказала про "Народный вклад" для держателей карт.

03.02.2025 мы открыли вклад на срок 6 месяцев и сумму 50000 руб

Понравилось, что все таки Алина нас привлекла данным предложением. 

Удобное обслуживание, вме документы пописаны электронной.

13.02.2025 оформила через сайт 2 заявки на выпуск дебетовых карт (себе и маме), чтобы получить доступ к онлайн банку доя открытия депозитов. Выбрала слот времени для доставки карт на 14.02 (карты не доставлены). Позвонили, чтобы перенести доставку на 15.02, оператор бросила трубку, не дослушав просьбу, чтобы привезли сразу обе карты. 15 числа привезли только карту маме, мне позвонили поздно вечером с информацией о доставке 16.02 и предварительным звонком с 10-11, в результате курьер позвонила в 14.52, сказав что будет через 5 минут, меня дома не было, после 16.00 доставку сделать не может. Пыталась объяснить ей проблему, далее в контакт центр, но все в один голос говорят, что ни имеют к проблеме отношения))

Банк не заслуживает, чтобы быть их клиентами, минус 2) мы не имеем к вам отношения!

Здравствуйте. Неделю назад заказал карту дебетовую ПСБ через сайт на 14.02 в интервал вечерний.

14.02 Днём со мной связалась сотрудница кол центра банка. Сказала в императивной форме, что доставка будет 16.02. Я сказал "заявка была на 14.02, почему на 16.02", мне сказали нет интервала. Неожиданно в день доставки такое узнать и без извинений говорить, что 16 будет, ну ладно думаю, ок.

16.02 ко мне приехала курьер некой сторонней фирмы Фаст Ривер, а не сотрудник банка. С ней даже не заключён трудовой договор. Просто человек с улицы без доверенности. Попросила меня сфотографироваться с раскрытым паспортом в руках не закрывая никакие данные в нем, я был против, т.к. в других банках достаточно фотографии получателя с конвертом и паспорта отдельно. 

Я дал сфотографировать меня так. Но потом курьер сказал, что фото некачественное, показав мне его Я сказал, что видно. Она фото делала на личный телефон, а не выданный банком.

Попросила меня ещё раз сфотографироваться. Я сказал, что не буду с паспортом в руках фотографироваться. После этого она ушла, забрав карту и не удалив фотографию мою с паспортом с личного телефона.

Считаю, что банк поступает незаконно и неэтично, т к :

1. Сам переносит срок доставки в день встречи;

2. Привлекает для работы с банковской тайной, персональными данными сторонние организации (ФАСТ РИВЕР);

3. Незаконно требует фото клиента с паспортом в руках для заключения договора;

4. Не оповещает о данном незаконном требовании при заказе/звонке курьера;

5.не обеспечивает "своих сотрудников" мобильными телефонами специально настроенными для работы с персональными данными своих клиентов.

P.S. Мною получено множество карт в разных банках. В банках, где именно сотрудники выдают карты не просят делать фото с паспортом в руках при выдаче (Сбер, ВТБ, Тбанк).

 Почему же я должен давать разрешение на фото с паспортом в руках неизвестному человеку без доверенности, который является подрядчиком в сторонней фирме?!

Обратился в чат ПСБ с вопросом о неначисленном кэшбэке 25%, хотя выполнил все условия акции. Ответы от операторов приходили с большими задержками, поэтому я неоднократно указывал, что вопрос остаётся актуальным и просил создать обращение, даже если меня нет в чате.

Однако каждый раз получал ответ в стиле: "Да, видим, что кэшбэк не начислен. Создадим обращение." И вновь следовал вопрос о том, актуален ли этот вопрос, несмотря на мои постоянные заверения. На данный момент(о чудо) попался оператор Екатерина, которая всё сделала. Она просто взяла и создала запрос в профильный отдел и в течении трёх дней мне будет предоставлен ответ. Представляете, как это было просто? Только Екатерина среди ТРЁХ или четырех своих коллег сделала пару простых действий. Респект Екатерине. Всем остальным(в том числе и руководству) желаю работать дворником.

Считаю, что такое отношение к клиентам неприемлемо и подрывает доверие. Начисление КЭШБЭКА добьюсь через финобдусмена, если понадобится и закрою счёт в этом ужасном банке.

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик работает с банком ПСБ, отлично. Далее застройщик сам вышел на контакт с отделением банка, все необходимые процедуры они сделали без меня. Через день мне позвонил менеджер банка и продложил возможные даты для заключения необходимых документов. В назначеный день документы оформили примерно за час, мне отдали пакет моей части документов и больше я в отделении не появлялся, все дальнейшие процедуры менеджеры банка и застройщика делали без моего присутствия. Также понравился сервис онлайн поддержки, быстро и результативно. 

Первый раз приезжала в офис банка для оформления текущего счёта, без карты, сотрудник быстро оформил счёт и подсказал по картам, второй визит был, чтобы забрать карту по действующей на тот момент акции 25% на все покупки в первый месяц, сотрудник также быстро рассказала об этой карте, сразу отключила мне платные уведомления, что очень важно, так как не хотелось бы платных услуг, которые мне не нужны. На сайте банка в личном кабинете также просто найти всю необходимую информацию, служба поддержки отвечает на все вопросы. В целом рекомендую. 

Здравствуйте. Курс доллара с каждым годом растет и я рассматриваю возможность часть своего капитала вложить в эту валюту. Сейчас это сделать намного проще чем когда то как минимум потому что не надо ехать в банк для этого и так как являюсь клиентом ПСБ банка уже полгода и на данный момент изучил ещё не все его продукты то решил уточнить возможно ли это сделать через мобильное приложение и так сказать уточнить все детали. С этим вопросом я 15 февраля обратился в онлайн чат через мобильное приложение где мне незамедлительно ответила оператор Дарья и ознакомившись с моим вопросом ответила что для покупки долларов необходимо открыть текущий счет в долларах и пополнить его. Для обратного обмена необходимо совершить с этого счета перевод на рублевый. Я попросил ее уточнить как открыть счёт и что для этого необходимо сделать. Дарья сразу пошагово объяснила как это сделать. 

Далее я уточнил есть ли какая либо комиссия, по какому курсу происходит конвертация и бесплатный ли долларовый счет. Дарья ответила что за пополнение комиссии нет. Курс можно посмотреть в приложении в разделе "Курсы валют и металлов" а сам счёт бесплатный. 

Затем поинтересовался насчёт возможности переводов в страны СНГ по номеру телефона или по номеру карты. 

Дарья тут же пояснила что можно совершать рублёвый перевод по номеру счета и пошагово пояснила как это сделать уточнив что за перевод будет взиматься комиссия 0,6% от суммы (максимум 1 500 рублей).

Вот так быстро и просто я в очередной раз получил ответы на все свои вопросы, впрочем как и всегда. Поддержка очень быстро реагирует на вопросы и за это ПСБ банку жирный плюс. 

Огромная благодарность Дарье за оперативную и профессиональную консультацию. Я остался очень доволен. Буду сотрудничать и дальше с ПСБ банком.

Итак не успела закончится моя эпопея с недельной попыткой получения карты, начались новые приключения с банком псб. При оформлении карты я стал участником акции, за которое мне пологалось начисление тысячи бонусов, условия были выполнены и операторы неоднократно меня уверяли что по всем условиям я прохожу, нужно просто ждать, хотя мне уже тогда показалось подозрительным что каждый сотрудник дает разнуб информацию и разные даты начисления. Очевидно что на день начисления вскрылись какие-то новые условия, которыя я якобы забыл выполнить, забыл настроить свой бонусный счет, хотя я делал это как-только получил карту и вошел в интернет банк, но сотрудники банка пользуются тем что у них уже неделю сбой и никто из клиентов не может зайти на главную страницу своего интернет банка и посмотреть данные по карте, историю операций и тд, так как они просто не загружаются. Никому не советую связываться с жтим банком, так как у них проблемы идут одна за другой, дозвонится и решить какой-то вопрос так же не возможно, вы будете висеть часами на линии.

Возникла необходимость перевести деньги из ПСБ на свой счёт в другом банке по СБП. Перевожу в онлайн-банке. На этапе выбора банка-получателя: Ошибка запуска регистрации поручения.

Общение с поддержкой начал с онлайн-чата. В чате у ПСБ как обычно бот. Как обычно, бот бесполезный, необычно, что бот очень упорно не хочет соединять с живым оператором. Вместо соединения с человеком отправил создавать обращение, посулил решение вопроса в 24 часа (спойлер - обманул).

Создал обращение. Через сутки у обращения по прежнему статус Отправлено, ответа нет.

Пробую позвонить по телефону. Там свой бот, не менее тупой и упёртый. Проговаривает много информации, на нажатие кнопок реагирует через раз, отвечает невпопад, бросает трубку. Наконец, говорит, что все операторы заняты, звоните в другой раз. Удержания на линии нет.

Возвращаюсь в чат, проламываюсь через бота: операторы все заняты - ждите. Жду, через 5 минут бездействия автоматически выбрасывает из онлайн-банка. И из чата тоже! Подключаюсь снова, вижу в истории, что через 20 минут подключился оператор и через минуту отключился.

Т.е. нужно 20 минут сидеть у компьютера и, не отрываясь, ждать явления оператора.

Рассказ затягивается, далее постараюсь более кратко излагать. Потратив много времени, сперва получил дежурную отговорку "это связано с проведением плановых работ". Потратив ещё в 3 раза больше времени, добился того, что очередной оператор наконец отправила мой вопрос дальше.

Резюме - ПСБ совершенно не ценит время своих клиентов. Я потратил 4 часа на пробивание своего вопроса через первую линии поддержки и минимум на неделю остался без своих денег.

PS Увидел в чате кнопку Скачать историю диалога, но она не работает

В месяц сбои в вашем приложении до 3х раз! Вы серьезно? То не открывается вообще приложение, то невозможно самой себе перевести деньги, то не работает оплата мобильной связи, это просто издевательство над клиентами, особенно над пожилыми!

Одно только ваше приложение полностью отбивает желание быть вашим клиентом и пользоваться сервисами банка, и ничего с этим не делается, на регулярные сбои внутри мобильного приложения видимо всем все равно!

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно рассказала о действующих кредитных программах. Рассказала все возможные нюансы. Возможности досрочного погашения и как избежать просрочек по платежам.

Как и обещал банку, оставляю максимально негативный отзыв после всех обращений, а их было не мало. 

В моем городе был офис МИнБанка, который перешел в ПСБ. После перехода, офис просто взяли и закрыли, подумаешь очень большая часть городе пользуется услугами - карты, кредиты и т.д. Ближайший офис находится не близко, и чтобы туда ехать нужно потратить много времени и сил.

У меня была карта и есть оформленный кредит. Карту по своей глупости закрыл, думал, что больше не пригодится. Мол, приложение есть, я им пользуюсь, кредит отслеживаю в нем. Но в какой-то момент после обновления, приложение открываться не захотело, мол введика милок заново все данные для регистрации, в том числе данные карты. А, карта же закрыта, ну тогда войти не сможешь! 

Я не против получить карту, но как писал ранее, офис в моем городе закрыли, ближайший далеко. Как оказалось, у ПСБ на этот случай есть приятный момент - карту может доставить курьер. Не долго думаю я позвонил на горячую линию, оформил новую карту и стал ее ждать. Мне еще позвонили, как я понял из курьерской службы, попросили подтвердить доставку, я конечно же согласился.

Это было в конце декабря. На горячей линии заверили, что карту привезут в течение одного-двух дней. Я начал ждать. Ждал. Ждал. Закончился декабрь. Прошел новый год. Закончились январьские праздники. А я все ждал. Странные понятия у банка про один-два дня. Собственно, сегодня 14 февраля, а нет даже намеков на то, что мне привезут карту. 

На прошлой неделе я обратился в поддержку. Обещали все проверить и вернуться с ответом в течение трех рабочих дней. Три дня прошло - ни ответа ни привета. Написал снова в поддержку. Опять никакого ответа. Написал еще раз, дваждый ставили пометку что вопрос "Срочный".

А ответа как не было, так и нет. И карты нет. Вот такой прекрасный банк. К слову, как писал ранее, карта мне нужна была банально чтобы вернуться в личный кабинет, чтобы отслеживать информацию по кредиту чтобы платить его банку. А банк, вместо того чтобы помочь мне это делать, просто на каждом этапе и на каждом шагу устраивает неудобства. Спасибо, ПСБ! 

11.02.25 направила заявку на открытие дебетовой карты с доставкой на дом 12.02.25. В назначенное время карту никто не привез и даже не позвонил. Позвонила сама в банк, с курьерами неразбериха, карту привезли на 6 часов позже, пришлось весь день прожать. При доставки карты предоставила паспорт, подписала договор банковского обслуживания! После доставки карты обещали что, в течение 2 часом мне поступит смс с информацией как войти в личный кабинет и пин-кодом, но этого опять не произошло. На следующий день позвонила в банк чтоб узнать, когда банк вышлет нужную информацию, но ответ не получила. Вечером поступила смс "для активации карты вам необходимо обратиться в отделение банка". Вот у меня вопрос: вы серьезно считаете что клиенты будут бегать за вами с такими препятствиями??? И еще, зачем нужен доставленный вами кусок пластика, если им нельзя пользоваться? В чем смысл доставки? Прошу расторгнуть договор и закрыть карту, в отделение банка не поеду.