19 415 отзывов о банке «ПСБ»

1 апреля получила карту как новый клиент, на следующий день карта так и не активировалась, позвонила в техподдержку, в итоге сказали ждать 2 дня, но 3-4 апреля она так же была не активирована, позвонила еще раз и 5 апреля мне ее активировали и я провела покупку по карте.

Решила попробовать открыть народный вклад по их рекламе, 30% годовых, но оказалось что нужно подождать еще 7 дней, в итоге подождала чуть дольше и написала 16 апреля в техподдержку (15 дней как клиент банка и 11 дней как карта активирована), но мне ответили, что оказывается нужно еще попросить, чтобы вклад отобразился и подождать еще 3 дня.

Подождала чуть дольше (не 3 дня, а 6 дней) и пишу в техподдержку 22 апреля, на что техподдержка мне отвечает: что они видят мою заявку в профильный отдел, но почему то она не исполнена, в итоге оставляю еще одну заявку.

В итоге на 24 апреля (клиент банка как 23 дня и как 19 дней активирована и проведена операция по карте), НО народный вклад так и не отображается для открытия в личном кабинете.

Вывод: реклама банка 30% есть, но желание открывать вклад новым клиентам - нет!

21 апреля обратилась в чат для уточнения: как будет начисляться кешбэк, если не выбирать предложенные в приложении категории. В ту же минуту к диалогу подключилась Vladislava. Проверив информацию, она сообщила, что есть две категории начисления кешбэка: 1,5% на все покупки или до 5% в 3-х любимых категориях. Чтобы консультация была исчерпывающей, Vladislava предоставила ещё и ссылку на соответствующий раздел сайта. 

Я осталась очень довольна консультацией. Оператор быстро появилась в эфире и предоставила мне всю необходимую информацию по вопросу.

Добрый день!

Оформлял ипотеку в ПСБ, при оформлении заставили оформить кредитную карту 100+, иначе грозились отказать в выдаче ипотеки. Выхода не было, пришлось оформлять. У кредитной карты сказали льготный период 180 дней и если вносить необходимые минимальные платежи, которые будут указаны в личном кабинете, то проценты начисляться не будут. И оказывается меня тут жестко обманули! Я исправно контролировал в приложении значения льготной задолженности и своевременно вносил необходимые суммы, для того чтобы не начислялись проценты. Карта была оформлена в октябре. В апреле я также посмотрел в приложении значение суммы для льготной задолженности, она была 4158,88 и её необходимо было внести до 25.04.25. Я внес 23.04.25 4159 руб., и какое же было моё удивление, когда на следующий день я обнаружил что с меня списали проценты за всё время льготного периода в размере 3567,87 руб. Обратился в чат, где мне сказали, что карта вне льготного периода, но в приложении показывает, что для поддержания льготной задолженности необходимо внести 0 руб.

 Считаю данные действия банка умышленным введением в заблуждение. Я не могу получить в приложение полной информации о моей кредитной карте, я не видел в приложении что моя карта выпадет из льготного периода и мне будут начислены проценты, наоборот была указана сумма 4158 руб, оплатив которую я должен был остаться в льготном периоде. Соответственно в приложении нигде не указано и банк не проинформировал меня о том что будут начислены проценты и льготный период закончится, хотя я искал в приложении данную информацию. Считаю банк это делает осознанно, чтобы у клиента не было полной информации по кредитной карте и он не мог своевременно принять решения по погашению задолженности и избежать начисления процентов, что ставит банк в один ряд с мелкими обманщиками, которые обманом пытаются вытянуть хоть какие-то деньги из людей. Не рекомендую брать кредитные карты в данном банке.

Оставил претензию через чат, номер претензии 339010, ответ на претензию 15 рабочих дней, уверен что будет очередная отписка, поэтому сразу решил написать отзыв, надеюсь благодаря данному отзыву кому-то удастся избежать такого же обмана со стороны банка. Также работа операторов безобразная в чате, оператор Kseniya, псоле того как я попросил оставить претензию по моему вопросу, просто завершила диалог, пока я печатал ответ. Меньше 3 минут прошло. Опрератор Anna практически сбежала, пока я печатал ответ, но на секунду не успела и ей пришлось составить претензию. После написания отзыва погасил всю задолженность и закрою карту при первой возможности. Почему при первой, да потому что банк же для людей и через приложение нельзя закрыть карту, а надо лично явиться в офис и закрыть карту. 

01 апреля 2025 обратилась в отделение банка в Ростове-на-Дону с целью получения дебетовой карты с кешбэком. В отделении на ул.БСадовой мне сказали, что карт в наличии нет и оформление дебетовой карты сейчас возможно только с защитой, которая стоит 2000 руб. Хотя на сайте банка указано, что можно оформить дебетовую карту бесплатно. Я позвонила на горячую линии в тот же день. Оператор сказала, что ни в одном отделении банка города Ростова-на-Дону дебетовых карт в наличии нет, но вы можете оформить заявку на именную БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту на горячей линии. Я продиктовала оператору колл-центра все свои данные: адрес, паспортные данные, номер телефона. Девушка сказала, что все данные зафиксированы в системе, ждите: 3 рабочих дня на изготовление карты и 5 рабочих дней на доставку в отделение банка в Ростове-на-Дону. По истечении этого времени вам придет уведомление. Никакого уведомления от банка я не получили, а когда позвонила повторно на горячую линию, чтобы узнать, где моя карта, оператор сказала, что произошел технический сбой и моя карта даже не была изготовлена. Я попросила оператора зафиксировать в службе качества мои претензии, девушка обещала, что на мою жалобу придет ответ. Конечно никакого ответа я не получила. Оператор сказала ждите, через 8 рабочих дней вам придет карта. Я позвонила 24 апреля оператору Анастасии, которая снова уведомила меня, что моя дебетовая карта еще даже не изготовлена, при этом на выяснение причин, почему она не выпущена, ушло 25 минут времени в режиме ожидания. В конечном итоге выяснилось, что служба качества не дает мне ответ и карта не изготавливается по причине того, что мой номер телефона не ЗАФИКСИРОВАН в системе банка!!!! И мне после 24 дней ожидания надо посетить отделение банка и там зафиксировать свой номер, с которого я звонила в ваш банк несколько раз. Вы серьезно??? А как оператор принимал у меня заявку на карту, если даже не оставил в заявке мой номер телефона? Как это пропустила система банка??? Это неквалифицированный оператор колл-центра или даже несколько операторов, т.к. я звонила ни один раз... Либо может это технический сбой вашего банка??? Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ПОНЯТНЫЙ ответ, когда я смогу получить свою дебетовую карту в отделении банка Ростова-на-Дону!!!!!!

Мало того что я полгода карту не мог их получить так как они ее потеряли, про это я отзыв уже писал, так теперь не могу добиться ответа на простейший вопрос, они обещали приветсвенный кэшбэк, я его спустя 3 месяца не получил и 2 недели не могу получить ответ, операторы в чате просто насмехаются, они пропадают, потом задают глупый вопрос и естественно не получив ответ закрывают чат. Они составили 2 обращения, спустя 2 недели на них не поступил ответ, когда я пишу через 2 недели они 10 мин знакомятся с перепиской и потом задают вопрос, может вы хотите составить официальное обращение?Тоесть до этого оно было шуточное? Естественно у меня нет времени ждать пока они с перепиской ознакамливаются, я уже закрываю приложение, а они вместо того что бы составить обращение, закрывают чат не дождавшись ответа, я пишу снова, уже прошу составить обращение официальное без лишних вопросов, но Екатерина видимо не понимает моей просьбы и как обычно после долгого ознакомление с ситуацией спрашивает хочу ли я получить ответ в офисе или онлайн и закрывает чат ничего не сделав! Кто захочет ехать в офис за ответом?!

24.10.2024 оформила в отделении кредитную карточку с Грейс периодом 180 дней. При выдачи специалист рекомендовал активировать карточку в банкомате отделения, сопроводив меня до банкомата и выбрав операцию выдачи наличных, и сняв 1000 рублей, которую нужно было вернуть через сутки на счёт ( со слов специалиста). Именно эта операция послужила отключением льготного периода и дальнейшим начислением процентов.
Банк умышленно скрывал задолженность, присылая мне смс только с той суммой задолженности, равную моим тратам , последняя смс от 3 апреля и сумма долга 116000 рублей, и 23 апреля я гашу полностью сумму задолженности , какого было моё удивление, когда 24 апреля банк снял более 30000 рублей в качестве процентов за использование картой.

PS. Люди, будьте внимательны- действия специалистов банка ведут к образованию задолженности!!! У меня эта не первая кредитная карта и я спрашивала, а можно ли снимать наличные с этой карты.мне ответили:" Да,!" 

Здравствуйте, банк псб заблокировал мой счет и я пришёл в офис, где мне предложили закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке, сказали произойдёт это В ТЕЧЕНИИ 2 недель, прошло 2 недели, денег я на счете в другом банке не вижу!!!!! !отвратный банк, во-первых заблокировали ни за что, как сказал работник офиса, за частые мелкие покупки порядка 50-200р, во вторых еще обманули со сроками возврата денег, это мои деньги и они обязаны были мне их по моей просьбе вернуть в тот же день наличными, но они сказали что это не возможно!!!!!

Здравствуйте

Пишу сюда, потому что обращаться в поддержку банка бессмысленно

Вклад "Народный" не отображается в списке вкладов. В службе поддержки сказали что вклад станет доступным в течение 7 рабочих дней при выполнении условий (условия выполнены), но спустя 7 дней он так и не появился. При последующих обращениях в службу поддержки, операторы предлагают направить запрос, после которого вклад появиться в течение 3-х рабочих дней, но он так и не появляется. И так может продолжаться бесконечно.

Зачем банк сделал такой вклад, который нельзя открыть ?

Так как в каждом банке свои правила. Я решил узнать можно ли пользоватся переводами СБП по дебетовой и кредитными картами в ПСБ. Я задал этот вопрос в чат ПСБ в 16 часов 54 минуты 17 апреля 2025 года. Мне ответил специалист чата ПСБ Кирилл в 17 часов 00 минуты 17 апреля 2025 года. И рассказал что по кредитной карте пользоватся СБП нельзя . А по дебетовой карте можно, в разделе "еще" СБП. Я получил ответ на свои вопрос. Большое спасибо специалисту чата ПСБ Кириллу за краткий и полный ответ. 

За участие в акциях банк начисляет вознаграждение. 23.04.2025, 14:47 задал вопрос в чате банка. Облагаются ли налогом средства за участие в акциях банка. Если да, кто платит налог, клиент или банк?

В 15:18 специалист чата Anatoliy дал ответ:

- "Вознаграждение за участие в Акции не облагаются налогом".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентен в вопросе. Благодаря поддержке чата, выяснил, что при участии в акциях ни каких дополнительных расходов нести не придется. Очень удобно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

• Рада поделиться отзывом о работе сотрудника ПСБ П-ой Е. В. в г. Донецке на проспекте Титова. 
• Отрывали счёт для региональной общественной организации. Сотрудник помогла с оформлением, ответила на все интересующие вопросы и помогла разобраться с мобильным приложением. Приятно, комфортно и профессионально! 
• ПСБ, спасибо за вновь открывшееся отделение на Титова и прекрасных сотрудников! 

Хотел открыть банковский вклад, выбирал между несколькими банками. Остановил свой выбор на Промсвязьбанке. Удобное расположение офиса - в самом центре города. Есть парковка, рядом остановка общественного транспорта. 16 апреля 2025 года пришёл в офис и открыл вклад. Понравилось обслуживание. Девушка, работник банка внимательная и вежливая. Доступно объяснила условия, быстро всё оформила. Я остался доволен, буду рекомендовать этот банк своим знакомым.

На сайте Банка размещена реклама вклада Народный. Подала заявку на открытие вклада 05.04. Банк ответил, что для открытия вклада нужно приехать в офис, открыть счет и получить дебетовую карту. 10.04 приехала в офис и получила карту, спросила у сотрудника отделения на м. Новые Черемушки как открыть счет. Ответили - в Личном кабинете. Приезала домой, зашла в ЛК - вклада в доступных сервисах нет. Написала несколько обращений с 10.04, Банк отвечает отписками с ответом - поезжайте открывать в отделение Банка. Впросы: 1) почему вклад не досупент в ЛК с 10.04? 2) почему мне сразу при получении дебетовой карты не открыли данный вклад в отделении и не сообщили, что в ЛК его не будет 3) выглядит так, что Банк недобросовестно привлекает рекламными акциями сервисами, которые по факту не доступны клиентам

16.04.25 через систему https://corporate.psbank.ru/ было направлено очередное письмо с документами для открытия спец. счета в рамках ПП №1**7 в ДО "Королев". Счет уже не первый, но документы до сих пор находятся в стадии "ОБРАБОТКА" , ежедневные звонки на горячую линию не приносят никаких результатов!

Регламент нарушен (1 раб. день), клиент негодует, заказ задерживается, но никому нет дела и ни на один запрос на обратную связь никто ни разу НЕ СРЕАГИРОВАЛ!! На горячей линии лишь дали информацию, что им не хватает сотрудников! 

Перед тем, как выбрать категории кешбэка на предстоящий период, я решил уточнить МСС коды категорий, которые предлагались на выбор, чтобы не было накладок с категориями в других банках. 16 апреля я обратился в чат с этим вопросом. Через минуту к диалогу подключилась оператор Milena. Через несколько минут она прислала мне МСС коды по категориям 5%, 3% и 2% - как я и хотел.

Я остался доволен чатом как в отношении скорости отклика, так и в отношении скорости и полноты предоставления информации. Лайк.

4 апреля 2025 года впервые стал клиентом банка "ПСБ". В первую очередь хотел открыть вклад "Народный" под заявленные 30% годовых, который становится доступен новым клиентам спустя 7 рабочих дней со дня выполнения условий вклада, однако, ни спустя 7, ни 10 дней, вклад так и не стал доступен для открытия через мобильное приложение. Общение в чате с техподдержкой так же не дало результатов. Невозможность окрытия "Народного вклада" объяснили техническими проблемами и пообещали все исправить в течении трех рабочих дней. Сегодня уже 4-й рабочий день после общения с техподдержкой, и 12-й рабочий (18-й календарный) с того момента, как я стал клиентом этого банка. 

Разумеется, доверие к данному банку, как и желание переводить в него деньги из других банков, мгновенно улетучилось. Пустые отписки и отговорки техподдержки лишь еще сильнее убедили меня в моей позиции. 

Я оформила кредитную карту в марте. Пользоваться сразу ей не планировала. Менеджер в банке сказал, что на меня будет распространяться бонусная программа. За траты по карте можно получить до 1000 рублей бонусами. Я согласилась. Начала тратить деньги и за март ожидала 1000 рублей. Несколько раз также звонила на горячую линию, уточняла, все ли так с бонусами. Мне сказали, что да. Бонусы ожидать до 20 апреля. Соответственно, они так и не пришли. Сегодня позвонив на горячую линию мне девушка сказала что нужно подключить кэшбека и бонусы придут. Данную функцию я подключила, но уже новый оператор сообщила, что за март ничего не будет! Прошу провести проверку и начислить положеннве мне бонусы за март! 

В декабре 2023 года оформила потребительский кредит в моем зарплатном банке ПСБ в офисе на Таганке.

В январе 2024 потребность в денежных средствах отпала и я досрочно и в полном объеме сразу же загасила весь кредит и начисленные к тому времени проценты!

И благополучно забыла про данный кредит как про полностью исполненный.

Далее в июне 2024 года, в приложении другого банка, я случайно вижу свою кредитную историю и узнаю, что оказывается ПСБ не передал в БКИ информацию о погашении данного кредита и он досихпор числится как не закрытый, хорошо хоть прсрочек не нарисовали!

Данное обстоятельство сильно влияет на мою долговую нагрузку, банки видят этот кредит как не погашенный и считают, что у меня повышенная долговая нагрузка и не предоставляют новых кредитов!

В 2024 году я обращалась в чат ПСБ по этой проблеме и просила передать в БКИ правильную информацию о погашении кредита, как должно быть по закону!

Банк в 2024 года нечего не сделал.

Сейчас 16.04.2025 я дошла до их офиса на Таганке (где оформляла кредит), принесла им их же справки о досрочном погашении и выгруженный мною лично отчет БКИ!

По состоянию на 22.04.2025 прошла неделя, ПСБ так и не поправил свою ошибку, в приложении сторонних банков этот кредит забирает всю мою долговую нагрузку!

Этот отзыв - предупреждение, если вдруг решили связаться с данным государственным банком, то не надейтесь, что он будет выполнять и соблюдать законы РФ, а своевременно передавать корректную и полную информацию в БКИ это обязанность банка по закону и за не выполнение предусмотрены штрафные санкции!

Я открыл карту в ПАО Промсвязьбанк (ПСБ) 01.04.2025 с целью участия в их акциях для новых клиентов:

1. Акция «25% в 2025» — пополнение карты на сумму 4000 руб. и покупка на ту же сумму для получения кешбэка 25%.

2. Акция «Зарплатный бонус от ПСБ» — пополнение карты по СБП на сумму 18 000 руб. с получением кешбэка 1000 руб.

Все мои операции по карте были совершены строго в рамках этих акций, которые банк активно рекламировал.

Детали операций:

1. 01.04.2025 — открыл карту (карту привез курьер фин доставки еще в марте 2025, но ПСБ активировал карту аж целую неделю и справился только 01.04.2025).

2. 01.04.2025 — я пополнил карту на 3500 руб. со своего счёта в другом банке через СБП.

3. 01.04.2025 — опять пополнил карту на 500 руб. по тому же методу (по своему номеру телефона со своего счета по СБП).

4. 01.04.2025 — совершил покупку на маркетплейсе Ozon на сумму 4000 руб., что соответствует условиям акции «25% в 2025» для получения кешбэка 25%.

5. 06.04.2025 — увидел рекламу банка о новой акции для клиентов с активной картой с 01.04.2025, перешел по рекламной ссылке и подтвердил свое участие заполнением онлайн анкеты. Далее пополнил свою карту на 18 000 руб. по СБП со своего счёта для участия в акции «Зарплатный бонус от ПСБ» и получения кешбэка 1000 руб.

Все мои операции были выполнены согласно условиям банка, и, как ожидалось, я должен был получить кешбэки и бонусы в рамках этих предложений как новый, завлеченный маркетингом, клиент банка.

Однако 14.04.2025, я получил СМС-уведомление не о выплате положенных бонусов, а о блокировке! В сообщении было указано, что карта заблокирована по легализации, но никаких конкретных причин и документов не было запрошено / предоставлено, как и не было никаких предупреждений и запросов от банка до факта блокировки.

15.04.2025 я связался с банком по телефону, и оператор отказался разблокировать карту, сославшись на 115-ФЗ и направив меня в отделение банка, что является крайне неудобным и требует потратить пол рабочего дня.

Ответом оператора о личном походе в это заведение я не удовлетворился и через пару часов снова позвонил в банк и попросил направить мне запрос на документы для разблокировки моей карты с денежными средствами.

Оператор направила перечень документов и указала электронную почту банка куда их следовало направить, что я и сделал в течении 30 минут!

Но под конец дня мне на почту приходит сообщение от ПСБ, что документы не приняты и обязательно нужно лично идти в офис... замечательное преветсивие нового клиента. Пошел в офис на Кутузовском, отдал документы и написал заявление на разблокировку.

На момент блокировки карты:

• Все операции были прозрачными и законными;

• Все пополнения и покупки выполнялись исключительно для выполнения условий маркетинговых предложений самого банка;

• Не было никаких признаков незаконной деятельности, никаких сторонних лиц или подозрительных действий, ровно как и переводов вообще и снятия наличных.

Я считаю, что ПСБ использует 115-ФЗ в корыстных целях, чтобы не выплачивать обещанные бонусы и кешбэки, а также создать искусственные препятствия для своих клиентов. Этот банк действует безосновательно, заблокировав карту, не предоставив ни доказательств нарушения, ни объяснений.

Не рекомендую ПСБ никому. Они не только блокируют карты без оснований, но и злоупотребляют законом (государственный банк не соблюдает закон, круто), нарушая права клиентов.

В том году,мной была утеряна кредитная карта(.Я сразу обратился по телефону в центр по обслуживанию клиентов.Мне ответил робот,кстати тоже очень умный парень,я объяснил ему суть своей проблемы,и он соединил меня с оператором,который очень помог мне с моей проблемой по утере карты.На следующий день я обратился в ближайшее отделение банка,где очень чуткие и отзывчивые сотрудники помогли мне в получении новой утраченной кредитной карты Спасибо им огромное за понимание и за то,что они ценят чужое время.Я очень доволен работой банка и сотрудников ПСБ.