19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В мобильном приложении я увидел, что у меня к программе кэшбэка подключена только дебетовая карта. Я попробовал подключить кредитную карту, но не получилось. Написал вопрос в чат, мне дали длинную инструкцию как подключить. В итоге НЕТ кнопок, на которые ссылаются в чате, для подключения кредитной карте к кэшбэку. Написал снова в чат, ответили, что уже не надо ничего подключать. Далее позвонил к контакт-центр, оператор Никита 190517 снова мне заявил, что у меня кредитная карта не подключена к кэшбэку, сказал нажать на кредитную карту и там все будет как подключить, на что я ему ответил, что ни в мобильном приложении, на в версии на сайте - НЕТ кнопок для подключения к кэшбэку. Далее этот же оператор отказался принять у меня обращение в связи с диаметрально противоположными консультациями по подключению кредитной карты к кэшбэку. Далее этот же оператор отказался принять у меня обращение на сотруднику в отделении Октябрьское поле, что не объяснила мне, что у меня кредитная карта подключена/не подключена к кэшбэку.

Теперь вопрос снова, кто мне в вашем банке может ответственно пояснить, подключена ли кредитная карта к кэшбэку или нет и если нет, то как ее подключить. Я усматриваю в противоречивых ответах сотрудников банка желание банка скрыть от меня информацию и не начислить кэшбэк за операции по карте.

Поддержка вообще не работает, чтоб дозвониться нужно на телефоне провисеть 30 минут. написал Заявление на расторжение договора. Сроки заявленные сотрудниками банка уже прошли. Денежные средства не вывели мне, до поддержки не дозвониться. Если вам не нужен сервис от слова совсем, то банк хороший. Но я бы не советовал)

 11.10 мной была заблокирована карта в связи с утерей

12.10 карту нашёл 

Звоню в банк чтобы разблокировать карту, мне сообщают что карту разблокировать можно только в отделении банка, в нижегородской области ни одно отделение банка не работает по субботам, в будние дни все нормальные люди работают.

Решили привязать счёт к СБПей, счёт не привязывается, другие банки привязывается отлично

Звоню опять в псб первый сотрудник идёт уточнять информацию и скидывает

Перезвониваем(дозвон в любое время суток более 20 минут)

Девушка сообщает что нужно удалить токе, просим токен не удалять(так как активная карта была привязана к мир пей)

На что нам удаляют токен и оставляют вообще без возможности воспользоваться денежными средствами с карты 

На вопрос зачем удалили токен, девушка отвечает что уточнит информацию и вуаля такой же сброс 

Псб сделайте уже что-то с сотрудниками кц, почему они позволяют себе так себя вести

Из впечатлений только оставить жалобу в цб 

Банк не учел платеж по ипотеке и и выставил просрочку по ипотекчным платежам, начисляя проценты. Информация о том, что деньги зачислены, имеется в истории, однако на всех счетах 0 руб. Т.е. банк просто списал деньги и "посадил на проценты".

Платеж по ипотеке в размере 29578.78, дата 10.10.2024

10.10.2024 внесены 3 платежа:
09:13 перевод по реквизитам на счет - 29578.78 руб.

От оператора получена информация, что имеется арест по постановлению на сумму 54380 руб., в связи с чем выполнено дополнительно пополнение, чтобы обеспечить своевременное погашение ипотеки.
13:25 перевод на карту 54380 руб.
19:49 - перевод на счет - 20 руб.(в качестве эксперимента, поскольку на данный момент отсутствовала какая-либо информация)
Позже в личном кабинете появилась информация, о том, что платёж по ипотеке списан, однако на следующий день появилась просрочка и на всех счетах 0 руб.
На текущий момент (11.10.2024) числится просрочка и начислены дополнительные проценты.

В течении 2х дней попытки выяснить что-либо о ситуации не приводят к результату. Операторы сообщают противоречивую и ложную информацию (то о том, что платеж на сумму 54 380 пока не зачислен, то был только один платеж на сумму 54 380, а не 3 платежа), то просто присылают стандартные отписки.

По информации оператора он-лайн чата к концу второго дня получена информация, что 29578.78 и 20 руб. списаны в счет погашения ипотеки (также обращаю внимание, что 20 руб. превышают сумму платежа по ипотеке и были переведены в качестве эксперимента). Однако данная информация не учтена и продолжает числиться просрочка ПО ОШИБКЕ БАНКА и НЕЗАКОННО начисляются ПРОЦЕНТЫ НА НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ПРОСРОЧКУ. 

Не возможно добиться от ПСБ налаживания нормальной работы с интернет-банком ПСБ. Не сколько раз пробовал расторгнуть договор вклада с помощью интернет-банка ПСБ. Сработало ТОЛЬКО один раз 11.10.2024, до этого (сентябрь 2024 года и 11.10.2024 с 15.00 не удаётся.......Ответ банка стандартно бредовый (проверьте свой телефон и так далее....) При этом 11.10.2024 проблем с получением СМС от банка ВТБ нет, а от ПСБ ЕСТЬ!!!! Мой счёт в ПСБ банк перевёл в ЗАКРЫТЫЙ ( с моими денежными средствами!!!!), сделав ЕГО не доступным мне для переводов в интернет-банке ПСБ!!! Безобразный банк!!!

Добрый день хочу поделиться опытом пользования банком ПСБ в Мариуполе.

Я приехал в город в командировку и понял что без карты ПСБ тут будет сложно. 

Меня порадовал тот факт что отделений тут много, а очереди почти нет. Я в том году зашёл в отделение на Ильича и открыл себе карту " Твой банк ". Обычная бесплатная карта, 150 снятие в день 600 в месяц. Процесс тогда занял 10-15 минут. Все было хорошо я пользовался, но вот недавно узнал что есть другая дебетовая карта " твой кешбек " ( как я узнал позже , она была ранее, но не такая вкусная )

Решил зайти в отделение в Мариуполе на проспекте победы 44 и узнать что за зверь. 

Меня встретил приятный менеджер зала Александр, я озвучил ему что хочу узнать больше о новой карте, так как много приятного слышал от знакомых.

Александр вкратце рассказал о карте и дал талончик к оператору. 

Вызвали меня в первое окно к менеджеру Анастасии, я сказал что хочу новую дебетовую карту "твой кешбек" расскажите подробнее.

Анастасия меня услышала и начала консультацию по карте , она объяснила что карточка бесплатная, в отличие от твоего банка ( там 199 руб в год )

Тут выше лимит на снятие 300 000 в день без комиссии, но не более 600 000 в твоём банке ( 150 000 и 600 000) соответственно. И самое главное кешбек 

Тут можно выбрать под свой вкус 

1. 1.5% на все покупки вне зависимости какой ммскод 

2. 1% на все покупки и до трех категорий на выбор с повышенным %.

Я выбрал второй вариант, включил заправки , платные дороги и строительные материалы.

Анастасия так же сказала что у карты есть косммися за снятие в кассе 1.99%. А твоего банка её нет 

После такой консультации все мои сомнения пропали и я захотел её себе. Процесс занял ещё меньше времени 5-10 минут ( именно оформление) и ещё 10 минут консультация + выбор кешбека. 

Я спросил почему раньше её не хвалили и не было такого спроса. Менеджер мне ответил что с 01.09.2024 были изменены условия условия карты. Она была менее привлекательна , а сейчас спрос вырос. Как я понял она была платная в обслуживании. 

Очень круто что банк становится ближе к людям и предлагает выгодные условия.

Особенно хочу отметить Анастасию которая открыла мне карту, приятная девушка и мастер своего дела.

Карта топ, лучшее чем была моя )

Спасибо ПСБ за такой подарок! 

01.10.24 была доставлена дебетовая карта. Тётя курьер оптимистично сказала, что в течение получаса все будет работать. Сегодня уже 10.10.24. Карта до сих пор НЕ АКТИВИРОВАНА. Звонил неоднократно на горячую линию. Там кормят завтраками и никто ничего не знает. В приложении нет возможности прикрепить скрины. Есть сообщество в социальной сети. Там также все печально, скрины не прикрепляются, сидят те же незнайки. Разбирайтесь. 

Позвонил сегодня на горячую линию ПСБ (10.10.2024 в 14:30) уточнить является ли моя карта выданная сегодня на руки участницей в акции по кешбеку 25% за продукты. Мне сотрудница сказала нет так как у меня уже была карта мир суприм банка которая бяда закрыта 6 июня. На мои возражения девушка никаких аргументов не сообщила. Сказать свой порядковый номер и имя отказалась. и это при всес при том, что я ждал на линии порядка 25-30 минут ее ответа. Компетенции у сотрудников кол центра оставляют желать лучшего так как ранее 2 октября и 4 сентрябя я звонил на горячую линию и мне подтверждали что все корреконо будет если я оформлю заявку на выпуск карты от 16.09.2024. в итоге так и непонятно почему в банке есть какие то счета о которых я не знаю. И то что последняя карта и счет у меня был в марте мне никто сейчас не говорит. сообщаюи что так как были - не участвуете даже если у вас быда заявка. Полный абсурд, пофигизм и разгильжяйство по отношении к клиентам 

9 октября 2024 г мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту ПСБ в сумме 65000 рублей, в отделении банка через банкомат ПСБ расположенный по адресу: г. Макеевка ул. Репина д. 5а, номер банкомата: 00466421. Когда в банкомат были внесены денежные средства на экране отобразилась вносимая мною сумма, через некоторое время он выдал карту, но деньги так и не зачислились. Сотрудники банка сообщили что это не первый случай и посоветовали звонить на горячую линию. На горячей линии приняли заявление № 718635, сказали ожидать пять рабочих дней, в чате сказали ожидать десять дней и сроки могут быть увеличены. Производя операцию непосредственно в отделении банка, я рассчитывала на безопасное зачисление денежных средств на карту. Разве банк не является гарантом безопасности операций с деньгами. Почему я должна испытывать финансовые неудобства из-за некорректно работающего оборудования банка, требую возврата денежных средств.

ТДобрый день!

Обратилась в Промсвязьбанк в отделение ипотечного кредитования по адресу г. Калининград, ул Барнаульская для оформления семейной ипотеки. Моя заявка была рассмотрена и одобрена. Оформляем 2 договора ипотеки, на меня и на супруга.

При разговоре с менеджером Юлией мной было сказано, что я буду оформлять полис страхования жизни в любой аккредитованной страховой компании и приеду на сделку уже с готовым полисом и чеками. Т.к полис я могу по закону купить в любой аккредитованной компании.

Сделка назначена на 11.10.2024, подготовлены все документы, сделаны платные согласия на сделку супругов у нотариуса, открыты счета эскроу, подготовлен первый взнос.

Сегодня днем, 10.11.2024 мне звонит руководитель офиса С-ий Алексей и говорит, что т.к я оформляю на сделку полис другой страховой компании (компания Югория, аккредитована банком), моя сделка на завтра отменяется. Сотрудником было четко сказано что лимиты на оформление семейной ипотеки даются тем клиентам, которые оформляют страхование в самом Промсвязьбанке. Что если я сегодня не отменю свои страховые полисы и завтра не куплю полисы в Промсвязьбанк при оформлении то могу на сделку не приезжать, т.к есть много других клиентов, кто готов оформить полис , а вы теперь ждите когда возобновятся лимиты. После этого разговора со мной не связывался менеджер, трубку не берет. Претензия на сайте ПСБ оставлена. Считаю это просто беспределом. Т.к я по закону имею право оформить полис в любой аккредитованной страховой компании, что я и сделала и отказывать мне не имеют право

Ситуация очень не приятная

Собственно, в заголовке данного отзыва вся информация.

Банк выбрал из всех убогих самую убогую службу доставки - FastRiver.

Эти даже не стараются звонить заранее и предупреждать, что карту не доставят.

Просто на следующий день отправляют смс на "K sozhaleniyu, ne uspeli dostavit debetovuyu kartu Tvoy keshbek PSB. Vyberite novuyu datu vstrechi https://fstrvr.ru/xxxxx"

Так произошло в субботу 05.10.2024, вчера 09.10.2024 так же произошла недоставка.

Указал время доставки в третий раз на 11 октября с 10:00 до 15:00. 

Практически уверен, что и в этот раз всё пойдет по накатанному сценарию.

Так вот, если в ПСБ когда нибудь будут анализировать, почему прирост выданных карт такой медленный, смело пинайте на бывших сотрудников так называемого рокетбанка, которые организовали прачечную-шарашку под названием фастривер

Здравствуйте!

08.10.2024 офомил дебетовую карту банка. Представитель банка сообщил, что для активации должен прийти соответсвующий СМС. Однако, ни в тот же день, ни на следующий день, ни через день СМС так и не пришла. Мне нужна карта СРОЧНО. Такие задержки совершенно недопустимы! Прошу принять меры для скорейшего завершения процесса активации

Добрый день! Не совсем хороший опыт взаимодействия с поддержкой этого банка. Необходимо подтвердить трудойстройство в аккредитованной it компании по ипотечному договору для сохранения ставки (прошло полгода с момента оформления ипотеки). Обращался в чат, в контактный центр, в ипотечный центр, как такового решения не было, как мне подтвердить трудоустройство (в чате вообще не понимают что от них хотят). Отправлял электронную трудовую книжку на электронную почту (ipoteka@omsk.psbank.ru, ipoteka@psbank.ru,doc@psbank.ru), ответа не было. Как мне нужно подтвердить свое трудоустройство для сохранения ставки и убедиться в том, что мои предоставленные документы подтверждены?

Здравствуйте! Пишу сюда потому что на телефон я дозвониться не могу, а чат с банком в приложении не работает из за блокиповки. Мне центральный банк заблокировал все банки и карты по информации из ПСБ за "перевод без согласия " на мою карту. С банка мне никто не заонил и никакую информацию не запросил, в чат писать доступ закрыт. Переводы на мою карту , все штук 9 их связаны с продажей токена usdt, на что у меня есть номера сделок, чеки и аккаунты покупателей. Сообщаю вам что никаких мошеннических действий с моей стороны не было, и они не возможны потому что отправляемые мною средства замораживаются на время сделки. А во избежание подобных ситуаций , отправитель средст предоставляем чек. 

У меня заблокированы все счета и карты, а том числе и зарплатная, что оставило меня без средств на существования. Прошу вас дать обратную информацию и информацию о переводе из за котого мне заблокировали карты 

Добрый день! 

Никогда не оставляла негативных отзывов, но здесь накипело!!! 

Дело в том, что мою ипотеку перевели из СМП Банка в Промсвязьбанк, и начиная с января месяца этого года постоянно какие-то проблемы. Первый платеж по ипотеке я внесла в начале года, через офис банка, но он не списался со счета, а мне начислили просрочку по ипотечному кредиту, замечательно, все сотрудники банка сказали, что у меня "нестандартная" ипотека, и её проводят через счёт "Афина", а я наверное должна была, будучи просто клиентом, ранее не обслуживаясь в данном банке, догадаться об этом? 

Это внутренняя информация банка, извините, а девочки, которые меня обслуживали, даже не сказали об этом!!! 

Хорошо, я это проглотила, НО!!!!

В октябре этого года я подала заявление через Госуслуги по программе "Выплата 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетной семьи", и что бы вы думали? 

Мой банк, Промсвязьбанк, ответил Дом. РФ, что Я Не Являюсь его клиентом, и данного договора у них в базе не существует!!! 

При этом я приходила в офис банка, и просила подать на выплату через них, в других банках это делают, но здесь мне отказали, ссылаясь на то, что они этим вопросом не занимаются попросту. 

Теперь вопрос - этот банк вообще адекватный? 

Почему я не могу получить положенную мне выплату из-за такого отношения??? 

И кстати, дозвониться на горячую линию просто невозможно иногда, а если дозвониться, то чёткого ответа по делу не получишь, поскольку все сотрудники некомпетентные!!!