19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Столкнулся с полнейшей некомпетентностью в ПСБ дважды за последние 10 дней. 1) Как физлицо получал дебетовую карту в отделении на Ярцевской. Сотрудница обновляли мои паспортные данные в системе и ЗАБЫЛА указать город. Система, на удивление, пропустила такую карточку клиента. Но в результате мне не удавалось заказывать новые банковские продукты в мобильном приложении. Там форма проверяла отсутствие города у клиента и выдавала ошибку.  Факт ошибки на стороне банка выявила техподдержка после регистрации обращения, но устранить её самостоятельно банк не может.  Пришлось ехать в офис повторно. 2) Оформил РКО для бизнеса в офисе на Ленинградском проспекте.  И в течение недели мне отзвонилось аж три менеджера, которые захотели помочь с подключением интернет-эквайринга. Заполнил анкеты, переслал кучу данных. А в результате стал участником внутренней склоки между менеджерами, которые спорили "Кому в зачёт пойдёт клиент". А какой результат? - Никакой! Интернет-экварйинг так и не сделан, хотя уже давно всё работает в Сбере, Т-Банке и Точке. Да ещё и один аргумент у ПСБ был "нельзя быть ИП и самозанятым на НПД". Откуда такая глупость? Всё это можно, и куча людей открывает ИП, оставаясь на Налоге на профессиональный доход. Удивляет то, что государство платит ПСБ огромные деньги в текущих условиях, а качество - хуже Альфы, которую государство не спонсирует. Жаль.

Обращалась за помощью после получения зарплатной карты в отделение банка для отключения смс информирования. у меня есть мобильное приложение, все уведомления приходят сюда, поэтому смс мне не нужны. меня обслуживала оператор Владислава, очень доходчиво объяснила, как можно это сделать в приложении или же предложила отключить у них в базе. приятнейшая девушка, всё чётко и по делу, очень рада, что пользуюсь банком☺️

Хочу оставить отзыв о работе помощников в онлайн чате мобильного приложения ПСБ банка. Даже при загруженности всегда стараются ответить на все поставленные вопросы. Недавно помогли разобраться с бонусной программой по моей карте. Спасибо сотруднику Евгении. Хотела получить информацию о том, можно ли подключить категории по кэшбэку. Вопрос решили, предоставили всю информацию по моей карте. 

Пользуюсь услугами ПСБ банка с июля 2023 года - с тех пор, как открыла в нем зарплатный счёт. Более чем за год пользования могу сказать, что мобильное приложение создано для людей с учётом всех современных потребностей. Здесь я оплачиваю коммунальные услуги, мобильные счета, интернет, маркетплейсы. Перевожу деньги родным и накапливаю средства. Скорость платежей - на высшем уровне, интерфейс приложения - многофункциональный. Из последних событий 20.09.2024 обратилась в техподдержку, где со мной связалась консультант Анна. Причина моего обращения - по неизвестным причинам перестали приходить смс-подтверждения оплаты. В техподдержку я дозвонилась довольно быстро, где получила компетентную помощь и рекомендации обратиться к мобильному оператору. В итоге проблема была как раз именно с ним. Сравнивая с другими банками, считаю что ПСБ куда более клиентоориентированный и отзывчивый в беде. 

Провел большое количество времени с поисках офисов филиалов банка. Но информация либо не полная, либо частичная. Узнать её решил в чате мобильного приложения банка. 29 сентября 2024 в 17:42 задал этот вопрос подключившийся сотруднице Виктории. Она почти сразу предоставила ссылку на сайт, где я могу выбрать необходимое отделение, а также написаламкак это сделать в мобильном приложении. Специалист спросила в каких офисах городов я хотел бы побывать. Уточнил их диапазон в течение нескольких минут не только представила города, где находятся отделения, но их график работы. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса специалисту Виктории.

Услышал по радио в автомобиле о том,что будет браться налог с вкладов. А я как раз хочу таковой оформить сроком на два, либо 3 месяца. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения банка. 29 сентября 2024 в 06:56 к диалогу присоединилась Мария. Проверив информацию, сообщила, что на тонкой срок имеется вклад и назвала его с разным периодом, включая мой, и указала процентные ставки по нему, а также в чат скинула ссылку на официальный сайт со страницей вкладов. Задал вопрос какой налог придется за это заплатить, также в течение 4 минут описала полностью как и что необходимо заплатить. Выражаю благодарность за помощь Марии в решении моего вопроса и столь подробно описанной информации по вопросу.

Всем привет .Для начала стоит написать что ПСБ при полном наплевательском отношении к своим зарплатные клиентам не просто переходит черту адекватности, но и позиционирует многих своих клиентов как "врагов ПСБ". Как бы псбшники не косячили - обман по горячей линии, специально введение в заблуждение , обманные действия , списания за не предоставленные услуги , списания со счета и вообще общая неадекватность в поведении и ответах - во всех этих случаях при оставлении претензий через их "спецотдел" всегда приходит один и тот же ответ - "все корректно , потому что гладиолусы".. последние 14 месяцев деньги со счета снимают за уведомления , но уведомления об зачислении ЗП и аванса не присылают...трижды по горячей линии просил что то с этим сделать - отключить смс и пуш уведомления и вернуть деньги за неоказанные услуги - ответ :" все корректно, потому что гладиолусы" ...т.е. ответ при отсутствии ответа !!! За последние 19 месяцев будучи зарплатным клиентом этого банка более 80 раз звонил по горячей линии этого банка - только 3 раза время ожидания ответа оператора было от 15 до 20 минут во всех остальных случаях время ожидания на линии - когда подключится оператор от 33 до 59 минут !!! Работаю на оборонном предприятии СПб - в конце августа уведомление о зачислении аванса запоздало зарплатникам всего завода на 27 часов ( пуш уведомление или смс пришло только на следующий день вечером с уже неактуальным положительным балансом) ...Эти недоставленные уведомления всему заводу касаются только зарплатников ПСБ банка , все остальные банки нормально рассылают уведомления...Горячая линия по телефону постоянно врёт и вводит в заблуждение . Банк не хочет уведомлять клиентов о назначенных арестах или взысканиях по зарплатному счету , не хочет и все... Есть 2 ИП на карточном зарплатном счёте общей суммой 33000 рублей - при звонке на горячую линию мне было озвучено что при выплате аванса 27 сентября ( время ожидания соединения с оператором 40 минут ) мне было озвучено что при любом исходе снимут не более половины средств , правда было озвучено что при начислении аванса если после этого начисления придет на карту любая другая сумма - то и вторую часть аванса смогут списать ...деньги зачислили в 12.06 27.09.2023 .... Я отпросился с работы специально с обеда чтобы снять хотя бы половину аванса...Деньги зачислили в 12.06 ...А в 12.20 денег почему то снять не получилось - ноль на карте ...Позвонил на горячую линию ( 35 минут ожидания соединения с оператором) - попробовал уточнить почему так , когда я смогу снять свою половину - ...было озвучено :"от 45 минут , до 3х часов" ... Я психанул и побежал в офис на ивановскую улицу - там долго ждал и общался сначала с сотрудником офиса , потом с начальником отдела по работе с физ лицами. Дважды брали у меня паспорт - крутили , тянули время , кому то звонили ( вышестоящим , юристам, сисадминам) - в итоге было озвучено другое время ...ждите типо обновления до конца рабочего дня , до 18.00 - тогда сможете снять свою половину ...Это огласил мне женшина - начальник отдела !!! Почему у вас даже начальники отделов абсолютно безграмотны !!? Откуда вы людей в офисы набираете !!!? Они раньше пивом за наличные торговали !!? Вышел из офиса и опять стал набирать горячую линию " отдел качества" ...33 минуты - соединили с оператором и наконец я услышал Правду !!! Мой работодатель при зачислении аванса забыл ( позже мне было озвучено что это не забывчивость , а сбой) указать категорию дохода "1" и все 22700 рублей стали арестованы ...Вот как раз в этом и вопрос ...Почему эту информацию мне озвучили только с третьего раза !!? 

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотрудникам ПСБ, которые работают в отделении на городке завода ОР, квартал Лиховида 2-Б - С-вой Виктории и С-вой Карине. Открывал вклад в данном отделении. Ранее клиентом вашего банка не являлся. Зашёл за консультацией узнать сроки и условия. На входе меня встретила Карина очаровав своей улыбкой и добродушием, подробно всё объяснила. Мы договорились в какой день я приду уже с деньгами. В назначенный день мной занималась Виктория, которая помогла с приложением, где мы подписали электронно вклад, но так как карта мне в тот момент не нужна была - деньги мы вносили через кассу. Вся процедура у меня заняла около 15 минут, а из документов потребовался только паспорт. 

Мои родители обратились в офис банк ПСБ в г. Сестрорецк за оформлением карты Твой Кешбек днем 27 сентября 2024 г. Карты были выданы, но на просьбу настроить ДБО, личный кабинет и мобильный банк сотрудник долго что-то пыталась настроить что-то в телефоне клиента, но не справилась и после этого, сказала, что это невозможно "из-за технических работ" и предложила настроить самостоятельно позднее. Прошу заметить, что никаких сообщений о технических работах не было видно, а по словам родителей сообщение было следующим "Чтобы открыть доступ к мобильному банку и интернет-банку обратитесь в офис или настройте его в банкомате", которое как бы ясно говорит о том, что требуется донастройка в отделении банка. В банкомете также не удалось натсроить доступ для одного из родителей. Почему сотрудники банка такие неквалифицированные, и из-за этого приходится терять время и посещать офис несколько раз?

Курьер не доставляет карту уже более недели назначенного срока, со мной никто не связался, доставка должна была быть 21.09.24 , я ждала , но мне позвонили и не приехали, сводила в службу курьерской доставки , мне переносили сначала на 25.09.24, после чего на 27.09.24, а потом на 28.09.2024 доставку. Со мной никто не связывался , звонила сама на номер 8 (901) ***63. Доставку переносили и меня не уведомляли, уведомили один раз только о переносе с 27.09.24 г на 28.09.24. Курьер снова не приехал, снова я звонила на номер 8 (901) ***63 и попала на того самого курьера, который сказал, что он вообще работает только по субботам, в другие дни он бы мне и не стал доставлять карту, и у него есть другие клиенты, а мое пока он карту не готов отправить, так как он ездит в удобные районы для него, а в моей район ему неудобно добираться. После чего я спросила, что в таком случае мне что, придется карту ждать полгода , и получила ответ : «наверное да». Решите мой вопрос, я через неделю уезжаю в ДНО и больше в Симферополе меня не будет, мне нужны реквизиты для работодателя на госслужбу. Сотрудники горячей линии дали мне номер вашего курьера для написания жалобы на него 1****9. диспетчера горячей линии обещают решить вопрос и перезвонить на следующий день и не перезванивают. Не помогают решить проблему абсолютно, только хотят быстрее закончить диалог. 

Мне не удалось перевести деньги между своими счетами обратился в банк сотрд банка посмотрела и показала мне тарифы лимит на снятие наличных сутки 300тыс Вот потом снял с карты 300тыс сотрудни банка сказал можно попробовать завтра еще снять я пошел домой через некоторое время сняли комиссию 4458р и на завтра не смог снять наличными деньги застряли на карте оплачивать могу но перевод не доступен 

Начала пользоваться картой "Твой кэшбек" 20 сентября. Я студентка-первокурсница, и соотвтетственно пока меня содержат мои родители, и на эту карту я получила переводы в размере 4809 рублей от мамы и бабушки, потратила их на продуктовые магазины и оплату проезда в метро. 

Последняя оплата была 25 сентября, а 27 сентября мне пришло сообщение от банка, что карта заблокирована: у банка есть подозрения, что операции по ней совершаются с целью отмывания доходов, полученных преступным путем и нужно звонить на их горячую линию. Да, да, я не описалась, именно из-за суммы четыре тысячи восемьсот девять рублей.

Больше 20 минут ожидала, пока на гор. линии возьмут трубку, там мне объяснили, что карта заблокирована по 115 ФЗ, несколько раз переспросила, не верив своим ушам, именно по 115 ФЗ департаментом фин. мониторинга банка. И мне теперь нужно идти в банкписать заявление, с чеками, (конечно каждый ж человек хранит чеки от пятерочки), и с документами, подтверждающими родство, что мне именно мама переводила (а что интересно, подружке нельзя мне перевести? тут уж наверное вообще на всю жизнь отключили, шучу).  

После такого, естественно желания нет в дальнейшем пользоваться продуктами банка, а планировала. И кстати, после того как карту отключили, в приложение я могу войти, что плюс, но в чат не могу написать, выходит ошибка: недостаточный уровень дистанционного доступа.

Интересное предложение от псб банка было в августе месяце, потратить 5000 руб и получи бонус 1000 на карту. В итоге потратила 5000 и сразу вернула(не люблю кредитки) но бонусы так и не посчитали нужным начислять. То система не видет, то пишет да вы потратили, то не потратили.

 Спасибо за ожидание, Анна.

Для получения баллов вам следовало совершить в течение 14 дней после выдачи карты операции на общую сумму 5 000 рублей и более за счет средств установленного кредитного лимита. В системе вижу, что вы совершили покупки на сумму более 5 000 рублей.

Для уточнения информации по какой причине вам не начислены баллы по акции "Добро пожаловать" я составлю запрос в профильное подразделение. Срок рассмотрения — в течение 3-х рабочих дней. Ответ будет размещен в полную версию интернет-банка (Ссылка на вход: https://ib.psbank.ru) в разделе «Связь с банком» - «Задать вопрос». Пожалуйста, ожидайте В ответ тишина. На вопрос через неделю, вы не потратили.  

Акцию не выполнили.

Когда современные банки избавляются от отделений в целом, здесь вклад можно закрыть только в отделении. В отделении на Смирновской на 10 окон один сотрудник, и само отделение работает до 17:30. Прождал в очереди час и так и не успел до закрытия. На следующий день ситуация повторяется. К сотруднику претензий нет, есть к руководству банка, которое сажает одного оператора на отделение