19 415 отзывов о банке «ПСБ»

2.04 оформил в офисе карту, чтобы открыть вклад Народный под 30% годовых. Там же сказали, что сразу его оформить нельзя, но вклад появится в приложении в течение 7ми дней. Конечно, ничего не появилось, и на горячей линии мне сказали, что могут оформить в офисе сразу. Я пришёл снова в офис. Там мне сказали, что открыть его техническая возможность есть только при условии, что я открою ещё какой-либо вклад, что в мои планы пока что не входило. В итоге сказали что отправят запрос и вклад появится через 3 дня. На всякий случай написал в чат приложения, там вежливо извинились и тоже попросили подождать 3 дня. Я подождал и написал снова. Попросили подождать до конца недели. Неделя закончилась, ничего не появилось. На горячей линии не смогли предложить ничего кроме как снова отправить запрос и подождать очередные 3 дня. Сегодня 21е. Очень плохое впечатление от работы с банком и большие сомнения, стоит ли доверять банку, если он так решает вопросы клиентов.

Если есть возможность - ни в коем случае не связывайтесь с этим банком!

Проблем много, начиная от попыток получить дебетовую карту после действия рекламы и заканчивая введением в заблуждение сотруднками офисов, не знающих подробностей рекламных акций.

Убедили оформить кредитку, сказав, что по ней действует акция, согласно которой при тратах в первые 2 недели более 10.000 руб полагается бонус - 1000 руб. Не включаются снятие, переводы и квази-кэш. - Это СО СЛОВ сотрудника офиса (по адресу: г.Омск, Газетный переулок-8).

На мою просьбу предоставить в распечатанном виде все условия акции получил отказ (!), так как она их видела только на своём экране.

Оформил карту, произвел покупок и оплат различных услуг (без квази-кэш операций и снятий-переводов) на сумму более 10.000. В назначенный срок бонус не пришёл!

Обратился к тому же менеджеру - она посмотрела, сказала что сумма долга на карте менее 10.000 поэтому якобы не зачислили. Я пояснил, что сумма долга менее 10.000 потому что я уже внес начисленный минимальный платёж, а реальных расходов было на сумму более 10.000 р, приложив список операций. Тогда она сказала, что не знает причин незачисления бонуса, возможно это техническая ошибка и посоветовала обратиться на горячую линию.

Я обратился на горячую линию, там все проверили и сказали, что бонус не начислен, так как некоторая сумма была потрачена на оплату услуг связи безналично, а эти операции , оказывается, не являются "покупками" по условиям акции! При этом менеджер мне об этом не сказала, условий акции в полном виде не предоставила.

Я составил обращение №323884 от 25 марта 2025г., в котором указал на инцидент с непредоставлением полных данных по акции, а озвученные мне условия выполнил полностью.

В ответ банк, выждав почти месяц от даты подачи обращения, сегодня "отмахнулся" от меня, повторив стандартные фразы о том, что я сделал покупок на сумму менее 10.000 (при этом не удосужившись уточнить почему именно менее, хотя я потратил больше 10.000).

По сути обманом зазывают, предлагая оформлять кредитные прожукты, и не выплачивая обещанные бонусы, ссылаясь на скрытые тексты, которых предоставить по моей просьбе они отказываются.

Ни в коем случае не связывайтесь с данным банком. 

В Промсвязьбанке у меня был накопительный счёт "Про запас". Через 90 дней после его закрытия можно открыть снова с повышенной процентной ставкой. 2 апреля в 7.30 позвонила на горячую линию, чтобы узнать, в какой день я могу открыть счёт, когда пройдет срок. Разговор с оператором был около 7 минут, оператор объяснила, что счёт можно открыть на 91 день, посчитала, что 2 апреля я уже могу открыть с повышенной ставкой и свою ставку я увижу при открытии в мобильном приложении. Напомнила, что счёт нужно пополнить в течение дня до 24.00, чтобы получить доход, тк проценты начисляются на минимальный остаток по счёту. Спасибо оператору за четкую инструкцию, Я смогла открыть счёт. Скриншот звонка в банк прилагаю. 

Здравствуйте! Я заказала дебетовую карту банка ПСБ через их партнера - сайт Backit с гарантированным вознаграждением 780 руб. (заказ 6011088 от 14.10.2024 года). Выполнила условия по этой карте - покупки не менее 1000 руб. в течение 30 дней с момента получения карты. Срок для подтверждения кэшбека установлен 70 дней. Прошло 180 дней и банк до сих пор не подтвердил получение дебетовой карты, как утверждает Backit в переписке с ним, они отправляли запрос, но банк не отвечает. На мой индивидуальный запрос по этому вопросу банк ответил отпиской. На этом основании 19.04.2025 года Backit окончательно отказал мне в выплате вознаграждения. Считаю, что банк ПСБ нарушил условия соглашения с Backit и мои права на получение заслуженного вознаграждения. Расценивая такие действия банка как обман потребителей.

• 18.12.2025 – по старым правилам - решил открыть в ПСБ вклад «Народный вклад +». Для этого открыл виртуальную карту ПСБ – Твой кешбэк и перевел на нее 18100 рублей и стал ждать появления в личном кабинете банка - в витрине вкладов - интересующего меня вклада. «Народный вклад» вскоре отразился в личном кабинете, однако «Народный вклад +» до сих пор отсутствует. В декабре 2024 года неоднократно звонил на горячую линию банка с просьбой разъяснить ситуацию – в ответ просили ожидать. Подобная ситуация продолжилась и в январе месяце. Операторы горячей линии, чата, служба качества банка убеждали меня, что я выполнил все условия, необходимые для открытия «Народного вклада +» и предлагали либо ждать, либо отправляли запрос по моему делу в профильный отдел. Но ничего не менялось. В феврале месяце написал обращение в банк с просьбой прояснить ситуацию – через 3 недели получил ответ - по результатам проведенной проверки установлено, что Условия Вами выполнены, в связи с чем открытие вклада, Вам будет доступно. Но вновь ничего не поменялось - «Народный вклад +», до сих пор, не отражается в личном кабинете. Более того, информация о нем исчезла с сайта банка. 
• На основе 4-х месячного общения с банком, никому не советую связываться с ПСБ – лживый, наглый, абсолютно не клиентоориентированный банк.

Являюсь держателем дебетовой карты банка "ПСБ" "Твой кешбэк". Знаю, что по условиям бонусной программы банк выплачивает баллы на бонусный счёт с 17 по 20 число месяца, следующего за тем, в котором были совершены покупки по карте. 

19 апреля 2025 г., зайдя в личный кабинет Интернет-банка, увидела, что мне выплачено 558 баллов. Я незамедлительно решила перевести их в рубли и зачислить на счёт карты. С бонусного счёта все баллы списались, а на карте, к моему сожалению, сумма не увеличилась. 

Тогда 19 апреля 2025 г. 20-59 местного времени я обратилась в чат Интернет-банка с просьбой ответить, почему баллы списаны, а денег нет. Очень быстро откликнулась консультант Elena. Она подтвердила, что операция перевода кешбэк-бонусов в рубли на счёт карты выполнена успешно. Поскольку зачисления на данный момент ещё не было, она предложила подождать. Оказывается, пояснила Elena, максимальный срок обработки такой операции - не позднее следующего рабочего дня. 

И уже 20 апреля 2025 г. я увидела в личном кабинете Интернет-банка, что сумма на карточном счёте увеличилась: зачисление банк успешно исполнил. Благодарю оператора Elena за то, что успокоила меня и разъяснила порядок зачисления на карту!

18.04.2025г обратилась в отделение ПСБ банка ДО "свердловский-2" с целью открытия дебетовой карты.

Обслужиаающий сотрудник : С-ун Александр.

При оформлении счета сотрудник разложив все заявления, говорит необходимо подписать документы. Ознакомилась со всеми заявлениями на открытие счета и заключение дистанционного бансковского обслуживания и подпихивает заявление на открытие ЭЦП.
Сообщаю сотруднику, что Электронно цифровая подпись, конкретно в данном банке, не нужна. На что мне сотрудник и дама из далека, пытается втереть, что это якобы для в входа личный кабинет и совершения платежей и без ЭЦП я даже в личный кабинет зайти не могу, а это полностью противоречит заявлению на предоставление КОМПЛЕКСНОГО банковского обслуживания.

Сообщаю сотруднику, это заявление, на ЭЦП подписывать не буду, прошу Выдать карту. следом ложится заявления на расторжение ЭЦП! Моему удивдению нет предела. Смотрю на этого сотрудника, вроде взрослый мужик. Я спрашиваю , что это? 

ответ сотрудник убил компетентностью напрочь " Тогда необходимо расторгнуть заявлением ЭЦП". не выдержав , я развернулась и ушла. 

Как можно расторгнуть то, чего отродясь не существует?

Проведите работу с сотрудниками беседу, не знают внутренних регламентов и процессов в общем. Впечатление о банке испорчено. 

Связывалась с сотрудниками КЦ, ответить внятно оформил сотрудник или нет, они не могут , не и их компетенции , отправляют в офис.
Жалобу оформить тоже только через офис, мы в каком веке живем? 

Отправила запрос в ЦБ для проверки данной ситуации и принятия дальнейших мер.

Доброго всем дня, не люблю жаловаться, но только ради того чтобы уберечь клиентов данного банка от неприятной ситуации. И так, при попытке снять в банкомате наличные деньги (100 тыс. рублей) банкомат "проглотил" банковскую карту и выдал сообщение что "карта изымается банком". Больше никаких объяснений. Ладно бы было отказано в выдаче денег, например, при подозрении что картой завладели мошенники. (Снимал деньги третий раз за неделю, были нужны наличные). Стоишь возле банкомата в недоумении, в кошельке 500 рублей. Хорошо что не в командировке и не в отпуске. Звоню на горячую линии, там по недоброй сложившейся традиции отвечает бот и он данную ситуацию "не понимает" и "просит переформулировать". Спустя какое-то время дозвонился до сотрудника банка, она сказала что данную ситуацию можно разрешить только в офисе банка. Делать нечего поехал. Очередь в банке опять же по недоброй традиции минут 45 плюс дорога туда-сюда итог - полдня потеряно. Работник банка посоветовал перевыпустить карту указав в заявлении что якобы был поврежден чип. Правду писать нельзя, потому что забор карты из банкомата и возврат её клиенту по регламенту установленному банком может занимать до 90 дней (ПОЧЕМУ?). Перевыпуск карты 3 дня. Через три дня сообщение - карта в офисе. По старой схеме полдня коту сами понимаете куда. Плюс сбой настроек во всех платежных системах ввиду изменения номера карты - очень неудобно. Резюме: не поддавайтесь иллюзии что деньгами числящимися на вашей карте вы можете воспользоваться по вашему усмотрению, банк за вас отрегулирует ваши желания. Не вставляйте карту, лучше прикладывайте к специальному месту на банкомате. Всегда имейте запас наличных, тем более что на остаток по карте процент в данном банке не начисляется или начисляется, но не вам. Будьте осторожны. Удачи!

После пополнения счета на 50 000р, вклад "народный" в в приложении ПСБ так и не появился. Прошло 8 дней с с момента пополнения. Счёт открыт 11.04.2025, 18.04.2025 при звонке на горячую линию оператор уверила, что завтра вклад появиться. Однако этого так и не произошло. .

20 февраля пришло уведомление в онлайн банке с предложением оформить кредитную карту до конца февраля и получить 1000 рублей. Решила воспользоваться данным предложением и попробовать данный продукт банка. 21 февраля обратилась в офис банка. Сотрудник подтвердил, что по данной акции я получу 1000 рублей, если потрачу более 10000 в первые 14 дней. Карту оформили, потратила около 12000 в первые 14 дней. Вознаграждение не начислили. Три раза оставляла претензию в онлайн банке в разделе связь с банком. Все три раза отклоняют по разным причинам. То карта кредитная у меня была в каком то далеком году(Я ее не открывала, ее пытались выдать Ваши сотрудники на предприятии при получении зарплатной карты. Я ей не пользовалась.) То я не потратила 10000, ссылаясь на выписку. Скрин выписки операций я приложила за период 14 дней. Если у Вас операции в выписке отображаются чуть ли не через 5 дней, это не мои проблемы, я об этом не знала и никто не сообщал. Вообщем разочарована очень сильно работой банка. Предложение персональное присылают, свои обещания не выполняют. После этого и пользоваться услугами не хочется. 

Хотел открыть вклад в банке Промсвязь банк, что бы положить свои накопления. Заказал карту, с доставкой в офис, чеерз пару днгей пришла смс , что карту можно забирать. Приехал в банк на Алексеевской, дали талон с где указано, что передо мной ноль человек. Стал ждать когда вызовут, однако неожиданно передо мной стали вызывать гостей нашей родины бзе гражданства РФ, когда я просидел час в очереди и возмутился, почему меня не вызывают. Мне ответили , что для людей без гражданства не существует очереди и они идут в приоритете и пока они не закончатся, меня не вызовут/, но сказали не переживайте, мы работаем до 20.30, а время было только 13.00, так что время есть , на мое возмущение, что я не готов столько ждать , они ответили, у нас такой регламент. Тогда я попросил вне очереди распечатать мне заявление, что бы отказаться от получения карты и вызвать курьера на дом, заявление мне дали, но срок обработка данного заявления мне не сообщили.

На следующий день вызвали курьера , который приевез карту, сфотографировал и меня и мой паспорьт и зачем то карту с той стороны, где находится код CVC, на вопрос зачем он делает, курьер ответилд что так надо, а иначе карту не выдаст. Я подумал, ну ладно, пусть будет так.

После этого курьер уехал и оставил карту, но карта в приложении была не активная. Я позвонил в БАНК , спросил в чем дела и через пол часа мне пришла смс, с приглашением подтвердить мои персональные данные в банке, я перезвонил в банк и мне5 сказали, что так нужно, на вопрос, а для чего тогда приезжал курьер и фотографировал мой паспорт, если для активации карты мне все равно нужно приезжать в банк и стоять в очереди, пока не закончатся узбеки и киргизы, которые проходят биометрию.

Никому не смогу в дальнейшем рекомендовать данный банк, по возможности обходите его стороной.

С 14 февраля 2025 года я не могу разобраться с картой СВОи.

Все началось еще в прошлом году когда их система посчитала что карту я заказал,однако никаких уведомлений мне не поступило. Я создал заявку на обычную дебетовую карту,дабы иметь доступ к личному кабинету и отслеживать статус заявки. Получил я её без проблем и зайдя в л/к я обнаружил что никакой заявку на карту СВОи - нет.

Ладно,еле как дозвонился в банк (дозванивался 44 минуты)

Девушка мне рассказала что судя по всему произошёл сбой. Ладно,будьте добры,оформите новую заявку. Завка появилась в л/к и я ждал доставки. Однако с 14 февраля и по сей день так я её и не дождался,попутно я ТРИ раза связывался с поддержкой с просьбой отменить заявку дабы я мог хотябы оформить карту с получением в оффисе банка,мне отвечали положительно: заявка на уничтожение карты создана,карта пропадёт в течении трёх дней....Уже ТРИ месяца прошло....будьте вы людьми,ну поработайте хоть немного.

31.03.25г оставляла заявку на досрочное погашение с сокращением срока На сумму 15 тыс рублей. Заранее сделала скрин последнего платежа в графике, что бы сверить после списания. Последний платеж был 10.01.2050 сумма 24999.49

10.04.25г после списания стандарного платежа и досрочного погашения, снова зашла в график и обнаружила что сумма изменилась в большую сторону. Дата последнего платежа теперь 05.01.2050 и сумма 58400.19

В этот же день обратилась на горячую линию, где у меня приняли обращение с регламентом сроком 5 рабочих дней. Сроки рассмотрения обращения нарушены. Вопрос не решен. 18.04.05 звоню повторно и сотрудники снова фиксируют обращение и продлевают срок еще на 5 рабочих дней.

Очень прошу разобраться в данной ситуации. Решить мой вопрос. Ведь есть люди которые могут не заметить и будут обмануты.
Прикладываю скрины.

1. Открыли карту Твой кэшбек и подключили пенсию. Все обьяснили ,показали в приложении.
2. Открыли вклад с повышенной ставкой и так же обьяснили все условия.
3. Настроили личный кабинет чтобы удобно было пользоваться.
4. Обслуживание в офисе очень понравилось,девочки приветливые (Анастасия и Светлана) и хорошо знают свою работу. Буду предлогать подругам и знакомым.