19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день, коллеги! 6 мая 2024 года обратился в отделение Промсвязьбанка в г. Ростов-на-Дону к менеджеру по юр лицам Л-кой Екатерине за оформлением эквайринга, так как ранее работал с ПСБ все устраивало и было выгодно.

ПСБ в данный момент работает с подрядчиком по оборудованию ЛайтБокс, которые работают отвратительно (рейтинг на сайтах об этом говорит). 

С самого начала все слишком сложно, начиная от скачивания приложения ПСБ ( через 5ти страничную инструкцию и по разным ссылкам с 3й попытки установили), регистрации расчетного счета (тоже согласование через мобильный банк, подписание непонятное, когда в других банках подписание давно через простое смс), связи с ЛайтБокс (горячая линия говорит постоянно ожидание 4 минуты каждый раз, ждешь и все сбрасывается, далее два раза списывали по 500 рублей за что-то, о чем ни Л-кая Е. ни Лайтбокс не уведомляет заранее и до сих пор мне не понятно, то ли за обслуживание счета, то ли нет. Далее, оборудование просто привезли и устанавливай все сам. (ужас сколько времени на весь путь от заявления в банке и до настройки оборудования это заняло)

Ладно, через тернии мы зарегистрировались и начали работать, каждый предприниматель ценит свое время и часто на вышеуказанные проблемы закрывает глаза.

Спустя несколько месяцев мне понадобилось еще одно оборудования и здесь этот круг ада стал повторяться, так еще и Л-кая Е. все медленнее стала вникать в вопросы с Лайтбокс и ссылаться на них, мол сам звони и решай с ними вопросы, несмотря на то, что я обратился в ПСБ банк за услугой, а не в Лайтбокс. Далее снова новый счет (зачем-то, видимо таким образом выполняют свой план), новые комиссии, снова Лайтбокс тишина на горячей линии, нет услуги обратного звонка, общение с разными сотрудниками и ответы по шаблонам. 

В ИТОГЕ, я решаю с ПСБ и Лайтбокс расторгнуть все отношения, но мне сообщает Лайтбокс, что теперь я им должен 16 103 рублей за Фискальный накопитель, это все при том, что оборудование по тарифу аренды. О данной кабале мне не сообщала ни Л-кая Е, ни Лайтбокс. (хотя ранее я работал с ПСБ и при расторжении меня ни к чему не склоняли, поэтому к ним и вернулся).

Л-кая Е. в курсе по ситуации, решение проблемы игнорирует и ссылается на Лайтбокс, о том , что отзыв попадет на Банки.ру, тоже игнор.

Добрый день. 23.09.2024 обратился в отделение банка псб в городе Дииитровграде для оплаты кредита. Меня обслуживал менеджер С-н Сергей, который установил мне личный кабинет ПСБ и теперь мне не нужно обращать в банк, а дистанционно через личный кабинет буду отплачивать действующий кредит. Просто и удобно. спасибо за быстроту и качество обслуживания.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2023 года имею кредитную и дебетовую карту вашего банка. Активно пользуюсь кредитной картой, но не смог перевести бонусы на счёт в рубли. Обратился в отделение по адресу: г. Луганск, кв-л Лиховила 2б.. Принимала меня специалист Лилия за третий столом, очень приветливая и внимательно девушка. Лилия показала на что могу потратить эти бонусы, а так же как перевести бонусы в рубли и помогла обновить приложение. Из документов мне потребовался только паспорт. Вся наша встреча заняла не более 10 минут. Огромное спасибо за разъяснения и внимательный подход к клиенту.

Обратился в отделение банка за получением кредитной карты. Взял талон в терминале, выбрав премиальное обслуживание. В талоне было написано, что передо мной два человека в очереди, но после двух человек меня так не пригласили, я подходил к сотрудникам, мне сказали, ждать. Я ждал более часа и наконец одна из сотрудниц меня пригласила и выдала мне карту. В итоге я, как премиальный клиент, ждал своей очереди дольше, чем обычные клиенты, которых вызывали по талонам.

Подала заявку на ипотеку через сайт 09.09.2024, получила окончательное одобрение и надпись "Для уточнения параметров окончательного решения и для консультации по дальнейшим шагам с вами свяжется менеджер". С тех пор тишина, никакой менеджер не связался ни по почте ни по телефону. 21.09. пытаюсь связаться с банком, онлайн-чат не работает. пишет "ошибка". Звоню в банк, 26 минут играет надоедливая музыка и наконец отвечает оператор. Объясняю вопрос, получаю в ответ "я вас соединю со специалистом", далее снова музыка, отвечает некий Николай, просит назвать данные чтобы опознать меня в системе. Предлагаю назвать номер заявки, его это не устраивает, требует ФИО и дату рождения, мол чтообы оопознать в системе тк я уже клиент их банка, хоть я и не намеревалась им быть. Ладно, называю. Затем он просит кодовоое слово. Какое, спрашиваю, кодовое слово. Для карты, говорит. Но у меня нет карты в вашем банке. Он сказал что уже есть, тк я подала заявку и она автоматом выпущена. А я даже не просила этого и при подаче заявки никаких кодовых слов не требуется, о чем я сказала этому Николаю. Он нетерпеливо давай говорить что время мол идет, я тут затягиваю. Говорю так вы сначала разберитесь должно ли быть кодовое слово и синхронизируйте информацию. Потребовал номер заявки. Говорю я же с самого начала предлагала ее назвать. Мол нет, надо было имя сначала. Но вы не рассказали мне какие будут этапы вопросов и до этого я 26 минут музыку слушала и ждала внятного ответа, но нет Николай перебивает и ставит условия. И все это неприятным требовательным тоном, вежливости и дружелюбности там нет и в помине. И еще ему нужны ему еще паспортные данные. Спрашиваю "а что в результате этог опозания я получу, какую информацию?" Мне то надо чтобы со мной связался обещанный менеджер. Он ответил, что увидит статус заявки. Но я итак его вижу, на сайте! Вопрос не в статусе, а в том что со мной никто не связался уже неделю и не рассказал о дальнеших шагах о чем я и сообщила этому Николаю. В итоге Николай перебивая меня и пренебрегая моим потраченным временем, зато очевидно сильно ценя свое, заявил мол успокойтесь клиент, а я до этого и была спокойна, и что мы уже разговариваем 7 минут и он закончит разговор. Спрашиваю а что есть какой то тайминг и если да, то почему вы меня о нем не уведомили. Он бросил трубку. То есть я потратила время в ожидании, от меня требовали сообщения всех данных, чтобы в итоге не предоставить ничего. После такого "эффективного" и вежливого общения возникают сильные сомнения в преходе на дальнейший этап взаимодействия с банком. 

Увидев рекламу ПСБ о кредите под 0, решил получить более подробную информацию и 14 сентября 2024 года в 20:40 обратился за ответом в чат банка. Очень оперативно подключился сотрудник Екатерина. Оператор описал очень подробно все условия по данному кредиту, какие условия нужно выполнять чтобы сохранилась ставка 0%. Хочу поблагодарить Екатерину за очень подробный ответ на интересующий меня вопрос, также очень порадовала скорость предоставления ответа, после консультации оператора вопросов у меня не осталось. 

05.09.2024 обратилась в офис ПСБ банка по адресу г.Ярославль,ул.Серго Орджоникидзе,д.27 за оформлением кредитной карты. Очень понравилось обслуживание менеджера К-ой Ю.А. Сотрудник была вежливой и все грамотно и доходчиво рассказала как пользоваться картой.Очень заинтересовала акция от Банка,про которую я узнала от менеджера,что при пользовании картой на протяжении 12 месяцев ,на 13 месяц можно от банка получить сумму в 20000 рублей. Вцелом о Банке осталась хорошее впечатление,в дальнейшем буду обращаться только в это отделение

17.08.24 у меня ночью списали в интернете 299 р и 1000 р. . Эти покупки я не совершал. Так как это произошло в субботу, то я очень переживал, что не могу обратиться в офис. Хорошо, что у меня была визитка с контактами менеджера Ю-вой Ольги. Я ей позвонил, она меня проконсультировала, что если данные операции я не совершал, то их можно опротестовать, обратившись в понедельник в офис. 19.08.24 в офисе она сформировала заявлении о несогласии с операцией и уже 01 сентября банк рассмотрел мой запрос и вернул 299 р, а чуть позже и 1000 р. Дополнительно Ольга помогла настроить мне лимиты по моей дебетовой карте на покупки в интернете, чтобы больше никто из мошенников не смог списать в интернете у меня деньги с карты. Благодаря Ольге Я чувствую себя более защищённым от мошенников. Спасибо ей большое. 

Добрый день. 20.09.2024 Обратился в отделение банка Промсвязьбанка по адресу г. Димитровград ул. Гончарова д.1 для восстановления интернет банка ПСБ, перестал работать личный кабинет. Меня обслуживал менеджер С-н Сергей, который обновил мне приложение и вуаля личный кабинет заработал. Все быстро и оперативно. Спасибо за сервис.

Пользуюсь услугами ПСБ уже много лет. Сегодня менеджер Ирина из местного отделения банка позвонила и рассказала о возможности оформить кредитную карту с периодом рассрочки в 180 дней. С учетом текущей ключевой ставки ЦБ, по-моему идеальный вариант получения дополнительных финансов. В банке рассказали обо всех плюсах и бонусах карты, ответили на все интересующие вопросы и сразу же выдали карту. Очень доволен обслуживанием и предложениями ПСБ в целом и сервисом в Уссурийском отделение в частности.

У́ меня есть дебетовая карта вашем Банке.Столкнулась с проблемой,так как временно проживаю за пределами России,не смогла совершить оплату коммунальных услуг,так как смс не приходило .Приехала в офис на Ленина 2 сотрудник Д-ко Ольга помогла подключить пуш уведомление и в оплатили коммунальные услуги.Меня научили пользоваться приложением для оплаты ЖКХ.Огромная благодарность

Обращалась в офис банка по адресу город Уфа проспект октября дом 10. Сотрудник Альбина К-ва очень вежливая, проконсультировала меня по вкладам чётко и ясно объяснила условия понятным мне языком. Предложила воспользоваться пенсионной картой, рассказала про акцию для пенсионеров. карту я получила сразу не пришлось ждать,как и своей очереди на обслуживание. Переведу пенсию на ПСБ и буду советовать всём друзьям и близким пользоваться Промсвязьбанком. Благодарна за бережное, хорошее отношение к пенсионерам. 

18 августа ошибочно закрыл вклад самостоятельно в личном кабинете,нужно было закрыть 19 августа,чтоб проценты не обнулились,так как 18 это было воскресенье.Обратился 19 на Ленина 2 и перед фактом стало ,что нарушил условия договора и проценты обнулились. Обратился к управляющей Н-зе Виолетте,которая приняла заявление и отправила на рассмотрение.19 сентября пришел ответ,мой вопрос решился положительно.Выражаю благодарность Управляющей Н-зе Виолетте за внимание и высокий проыессионализм ,и чуткость к клиентам

Добрый день! 

В мобильном приложении при попытке воспользоваться услугами банка - приложение выдает, что мои данные устарели и необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для обновления. На дворе 24-ый год, приложение умеет получать данные с Госуслуг, даже сверять их с данными банками умеет, а вот обновлять нет.....

12.09 я обращаюсь в офис банка, расположенного в городе Наро-Фоминск, девушка взяла мой паспорт сделала ксерокопию, потом что то печатала на компе, сказала, что все ок, данные обновлены. 

Вечером того же дня, захожу в приложение с целью воспользоваться услугами, но мне снова выдает, что мои данные устарели...

Оператор в онлайн чате пишет, что данные обновятся не позднее чем через сутки, ну ок, не гордые подождем.

Через сутки ситуация осталась такой же.. оператор в чате правда уже сказал, что создал обращение и в течении 3-х рабочих дней мне ответят. Про то, что созданное обращение можно увидеть только в личном кабинете банка и нельзя увидеть из мобильного приложения даже говорить не хочу ничего, хватило того, что созданное обращение можно увидеть только когда на него придет ответ, а до этого просто любоваться надписью, что обращений не найдено (вот и думай после этого, оператор тебя обманул или все таки создал обращение).

19.09 пришёл ответ по созданному оператором обращению, в котором я как и полагается должен был бы увидеть, что мою проблему решили, но нет, в ответе было сказано, что помочь ничем не можем иди в банк с паспортом, обновляй ещё раз данные....

19.09 пытаюсь снова создать обращение через оператора, для решения проблемы... Буду признателен, если в банке остались ещё люди, которым важно показать клиентоориентированность, помоч в решении данной проблемы (без очередного посещения мною банковского отделения).

Каждый месяц, по оплате своего кредита, прихожу в офис на проспекте Октября 10 Уфа. Девочки всегда помогают провести оплату, так как не умею этого делать в мобильном приложении. Помогают составить заявление на частичное погашение кредита.
Сегодня была в очередной раз. Менеджер Альбиночка, за 2 окном, как всегда очень любезно помогла мне всё провести и проконсультировала по пенсионной карте.
Все своим знакомым советую обращаться к Альбине!

В сентябре 2024 года срочно понадобилось денежные средства на непредвиденные расходы.

16 сентября 2024 года я обратилась в Промсвязьбанк в городе Нижнекамске. 

Когда я зашла в отделение, меня встретила менеджер Ф-ва Елена.

Пригласила присесть за стол. 

 Внимательно меня выслушав, Елена предложила несколько вариантов, то есть кредит и кредитную карту. Из предложенных продуктов я выбрала кредитную карту, меня устроили условия по кредитной карте, к тому же по данной карте действует акция «13 Ая зарплата».

По ней нужно тратить 20 000 р в месяц ровно 12 месяцев а на 13-ый месяц я получу 20 000 рублей. Покупок в месяц я делаю даже на большую сумму, поэтому мне данная карта очень даже подходит. Да ещё по карте имеются кешбэки. При получении карты мне Елена все подключила. 

Карту оформили в течение 15 минут, все подписали через личный кабинет. Минимум затрачено времени, без лишних документов. 

подробно рассказали о карте, кешбэках и акции. 

Выражаю свою благодарность коллективу данного отделения ПСБ за доброжелательное отношение к клиентам, помощь в решении вопросов.

На обслуживании была у Альбины К-вой, в Уфе, проспект Октября 10. Альбина предложила воспользоваться предложением на кредитную карту, где льготный период 6 месяцев! Замечательные условия по карте! Отличный менеджер, хорошо знающий свою работу - Альбина. И само отделение лучшее по городу Уфа, где точно тебя не будут отправлять в другие офисы!
Всем конфет и пряников! ББВ