19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Спасибо огромное менеджеру Д-вой Ольге за помощь в установке приложения. Сотрудник компетентный , внимательный и очень приятный в общении. Спасибо начальнику отдела Елене П-вой за такого сотрудника! Офис аккуратный, чистый, светлый. Обслуживание практически моментальное. Ещё раз спасибо ПСБ за таких сотрудников!

21.08.24 года обратилась в банк ПСБ Подольск для снятия денежных средств со вклада на большую сумму так как меня вынуждали мошенники. Менеджер который меня обслуживала М-н А. А. сразу поняла что я под воздействием мошенников и всяческий уговаривала меня не забирать деньги, рассказала схеммы мошенников. После всего что она мне рассказала у меня пошли сомнения что я на связи с мошенниками. Я пенсионерка доверилась им, вымагали деньги снять наличными и отдать им на безопасный счет. Сотрудница предприняла все меры,и после долгих уговоров я им все рассказала. Соотрудники ПСБ г. Подольск спасли меня от такого шага, я очень благодарна М-н Ани, очень внимательный и бдительный соотрудник Я клиент в данном банке много лет, самое лучшее отделение и самые надежные, бдительные сотрудники . Соотрудники ПСБ г. Подольск спасли меня от такого шага, я им очень благодарна М-н Ани и Б-вой Евгении.

Для создания заявки на кредит требуется предъявить справку по оборотам по счету за ближайший квартал. 17.08.24 попросила помощи в мобильном чате приложения у Виктории она подключилась в 07:12 к беседе. В течении 5 минут описала как получить в приложении эту справку и предоставила последовательность действий. Отметила о бесплатности данной услуги. Проследовала по этой последовательности и возник вопрос почему 2 счета появилось. Виктория ответила что первый это текущий счёт, а второй счёт карты, а справка по счету формируется по каждому в отдельности. Справку удалось сформировать, а также автоматически получить на мою электронную почту. Хочу выразить слова благодарности Виктории за помощь в получении справки.

Прямо сейчас (20.08.24, 18:10) сижу в офисе на Кутузовском, 30.

Пришел 40 минут назад. За это время единственный сотрудник, который работает с клиентами обсужил 1 человека. очередь человек 7-8.
на просьбы подключить руководителя отделения получили ответ "ее нет". Как можно в условиях такой жесткой конкуренции в банковском секторе, так плохо работать?

Сегодня посетила "великолепное" отделение ПСБ банк по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32.

Цель моего везита была, погашение ежемесячного платежа.

Я мягко говоря нахожусь в жутком негодовании от сотрудников и их отношении к людям.

Просидев в очереди больше часа (перед мной было 5 человек), я была поражена клиенто ориентированности сотрудников( не в хорошем смысле)

Одна сотрудница помимо того, что вольяжно расхаживала по залу, еще и употребляла конфеты в тот момент когда идет рабочий процес.

Сотрудники не торопясь и нехотя, прям перед закрытием отделения, вызывали людей для решения их вопросов.

Единственого сотрудника, о котором можно сказать хорошие слова, это женщина сидевшая в кассе.Очень приятная дама, культурная и приветливая.

Прошу решить проблему со скоростью и отношением к клиентам!

У меня есть карта от ПСБ и решила для себя узнать выгодная ли здесь система кешбека или нет и где его посмотреть в мобильном приложении ,за данной информацией обратилась в онлайн чат 19.08.2024 где просила подключить оператора, подключилась Валерия и ответила что мой тариф Твой банк не поддерживает систему кешбека.Спасибо ей за консультацию  Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту.

Добрый день.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Решил оформить премиальную карту в рамках Orange Premium Club (с условием бесплатного обслуживания по зарплате). Перед этим позвонил в контакт центр, мне было разъяснено, что первый месяц льготный, и первый месяц зарплата не учиытвается, только со второго. Я заказал карту в начале июня, карта была готова на след день мне позвонили, но изза ужасной доставки, мне ее выдали только под конец месяца почти, но месяц был не закончен, но естественно зарплатные перечисления в июне прошли. Все, июнь пользуюсь бесплатно, июль тоже, и тут в августе у меня идет списание 3500 (причем в плашке про обслуживание стоит отметко что обслеживание БЕСПЛАТНОЕ). Естественно пишу в поддержку, а оказывается что считается не первый месяц получения карты, а первый месяц когда зарплата перечисляется. Получается июль не учелся, а не июнь. Как кроме как обманом это не назвать??? Во первых, если бы не из-за их ужасной (культурно максимально выражаясь) доставки я получил карту как положено в их сроки до 10 дней, а не через две недели, то зарплата была бы на карту уже в июне, во вторых ясно и четко мне сказали ,что первый месяц льготный и зарпплата в нем не учитывается, никто не говорил что считается от начала перечислений. Вот у меня создается впечатление что доставка специально так плохо работает, чтобы доставить к коцну месяца когда уже перечислений никаких не будет, чтобы со спокойной совестью списать комиссию. Ужасно неприятная история, я уже про следующий месяц узнал сказали не спишется, но как бы потом не оказалось, что "вы не прочли 265 пунк, 5 подпункт, 17 параграф, 5 строку справа где указано что вы нам должны платить всегда!"

Ситуация. Оформил в июле кредитку "101 день без процентов" и спокойно ей периодически пользовался. В пятницу, 16.08.2024 около 16:00 решил совершить онлайн покупку. Вставать за карточкой было лень, поэтому запросил CVP и номер карты в приложении. В ответ получил ошибку "Проверочный код недоступен для просмотра" и вдогонку SMS "Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис банка". Не беда, подумал я и поехал в офис. По пути дозвонился на горячую линию, где мне сообщили, что карта заблокирована по причине, — дословно, к сожалению, не запомнил, — подозрение в установке стороннего приложения и разблокировка через контакт-центр невозможна. Около 17:00 доехал до офиса Северный, где молодой человек меня принял и попросил заполнить заявление. Заявление я заполнил, второй экземпляр на руки или хотя бы отметку о регистрации НЕ получил. Мне было заявлено, что в течение часа-двух карта будет разблокирована. По прошествии указанного времени статус блокировки не изменился. Написал в чат приложения вопрос, что же все-таки происходит, но ответа так и не получил (на момент написания отзыва прошли сутки). На следующий день, 17.08.2024, в районе полудня снова зашел в офис, чтобы узнать судьбу моего заявления. Попал на девушку, которая сказала, что так как запрос отправляла не она, а молодой человек, который работал вчера, помочь она мне ничем не может. И что он придет в понедельник и перезвонит мне. Это какой-то новый уровень. Даже сбер в своё время отправлял туда, где оформлял карту, а не к конкретному сотруднику. Сейчас карта в приложении по-прежнему отображается как "заблокирована банком". Из-за этого я не могу погасить по ней задолженность и закрыть её к чертям собачьим. Теперь беспокоюсь ещё и за свою зарплатную карту, как бы они ещё каких приколов не выкинули и не помешали после ближайшей выплаты заработной платы закрыть и её. Очень жаль, что после стольких лет отличной работы банк скатился в какое-то наплевательское нечто и не может решить элементарные вопросы. В ближайший рабочий день пойду продолжать воевать в офис Ярославский, надеюсь, оттуда меня не отправят снова непонятно куда.

15.08.2024г. написал в онлайн-чат и сейчас уже 17.08.2024г. и доо сих пор не ответили. При звонке на горячую линию специалисты несут бред со славами "правила банка" а когда спрашиваешь почему ваши правила противоречат закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и Положение Банка России от 29.06.2021 N 762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" просто входят в ступор и продолжаю твердить как заклинание "согласно внутреним правилам банка". На просьбу зарегирировать обращение чтобы их ответ был официальный - не регирируют и продолжают твердить у них правила банка. Ужас!! В ближайшее время переведу поступления в другой банк и забуду про этот банк как про страшный сон. На данный момент пока пишу отзыв идет уже 28-я минута как я жду ответа специалиста, чтоб просто запросить чек по операции так как в чате не отвечают с 15.08.2024. Жесть. Такого я еще не в одном банке не всстречал.

С некоторого времени перестало загружаться мобильное приложение, выдавало ошибку. При этом проблем с интернетом на телефоне и приложениями других банков не наблюдалось. Суть в следующем - при попытке авторизоваться в приложении появлялось сообщение "Возникла неизвестная ошибка, повторите запрос позже". Очистка кэша приложения, переустановка не помогли. В он-лайн чате так же не смогли решить вопрос.

В июле обратился в отделение банка - сотрудница зафиксировала проблему, написала в поддержку. Пока ждали ответ, предложила оформить кредитную карту с лимитом 100 т.р., по которой будут начислены бонусные 1000 руб. Я отказался, т.к. не привык оформлять фин. продукты ради получения бонусов. Но сотрудница продолжала настойчиво (но, к ее чести, не навязчиво) делать акцент на "халяве", для получения которой нужно всего лишь один раз воспользоваться кредитными средствами - "например, снять в банкомате 5 000 руб., и на следующий день погасить задолженность. Проценты при этом составят несколько рублей, зато получите 1000." В итоге согласился - решил помочь девушке выполнить план по продажам в нелегкий июльский месяц. Карту оформили за несколько минут. Снял тут же в банкомате 5 000 руб. Ответа от поддержки не дождались, менеджер пообещала перезвонить. 

В этот же день по пути на работу оплатил этой картой проезд в общественном транспорте 30 руб. (Все-таки, если есть хорошая карта хорошего банка - почему бы ею не воспользоваться?...) 

Итого сумма потраченных кредитных средств составила 5 000 р. (снятие наличных) + 30 р. (оплата проезда) = 5 030 р.

Через день пополнил счет карты на сумму 5 050 р., чтобы погасить задолженность плюс 20 р. сверху - должно было хватить на погашение процентов за два дня.

Через неделю проверил выписку по счету карты - увидел списание 10,79 руб. с комментарием "Погашение % за кредит". Подумал - ну ок, долг погасил, проценты погасил. Остаток собственных средств в размере 9,21 р. перевел с карты на текущий счет. Вроде все нормально, жду обещанных бонусов. 

Через месяц решил проверить баланс карты. К слову, приложение так и не заработало, проблема осталась нерешенной, информацию смотрел в интернет-банке через браузер мобильного (весьма неудобно). В итоге на счете карты не только не обнаружил обещанных бонусов (хотя ладно, может срок начисления еще не подошел), но с удивлением увидел задолженность в размере 611 руб. оказалось, что это списание комисси за (внимание!!!) перевод собственных средств - как раз те самые 9,21 р., которые оставались после погашения задолженности. Полез в тарифы - действительно, есть такой пункт. За переводы и платежи с карты (кроме налогов и ЖКУ) в размере 5,9% + 590 р.

Что имеем в сухом остатке:

 - более месяца назад обратился с технической проблемой - до сих пор не решена. 

- получил карту с "замечательными" условиями, воспользовался ей, ровно - два дня был должен банку, затем полностью погасил задолженность и проценты, перевел остаток собственных средств на другой счет - попал на комиссию, в 65 раз превышающую сумму операции.

- обещанного бонуса 1000 р. еще нет, хотя кто его знает - может еще придет.

А так да, судя по другим отзывам, наверное, хороший банк...

В приложении мне пришло уведомление, что для меня доступно предложение по кредиту до 500 000 рублей. Там было написано, что все проценты вернут в конце срока. За подробностями я обратилась в чат 18 июля. Оператор Владислав проверил информацию и подтвердил, что сейчас в банке проводится акция по потребительским кредитам. Банк выплачивает участнику вознаграждение на бонусный счёт в размере суммы процентов, фактически уплаченных по кредиту в период его погашения. Для получения вознаграждения в течение 30 дней после полного погашения кредита нужно будет направить в банк заявление на выплату вознаграждения. Владислав перечислил условия для участия в акции: заключить договор кредита не менее, чем на 48 месяцев и договор добровольного страхования, вносить вовремя платежи, не допуская просрочке по кредиту, совершать не менее 5 операций с использованием любых карт банка на общую сумму не менее 10 000 рублей, не пользоваться услугой "кредитные каникулы", а фактический срок погашения кредита должен составить не менее 48 месяцев. Акция проводится до конца года. Оператор подтвердил мне возможность поучаствовать в акции и отправил ссылку в чат для ознакомления с акцией "Лучше ноль". Я спросила - как в приложении подать онлайн-заявку на кредит. Владислав сообщил, что для подачи заявки мне нужно в приложении в разделе "Кредиты" нажать "Взять кредит" и заполнить нужные параметры. Предварительное решение поступит в течении 10-15 минут. Я спросила - что за параметры, которые нужно будет заполнить. Оператор пояснил, что это паспортные данные, информация о месте работы, сумма и срок кредита. Прочитав ещё раз условия участия в акции, я подумала, что в рамках акции на протяжении всего срока кредита погашать его досрочно нельзя, иначе банк проценты не вернёт. В ответ Владислав написал, что фактический срок погашения кредита должен составить не менее 48 месяцев. Допускается совершение досрочного погашения. Тогда я задала свой вопрос по другому - если я погашу кредит досрочно, то банк вернёт уплаченные по нему проценты. Оператор ответил - верно, но не менее чем за 48 месяцев. Спасибо Владиславу за диалог, в ходе которого я узнала об акции, в которой могу поучаствовать и каким образом подать заявку на кредит в приложении.

Добрый день!

Хотелось бы оставить отзыв о ПАО ПСБ.
вчера обратилась с просьбой закрытия ипотеки. На вопрос о закладной сказали, что могут сделать не в течении двух недель, а на следующий день после закрытия. Я согласилась, потому что действительно удобно получить документы быстро. Хотя сразу было сомнительно, что за это нужно доплатить 5000 тыс рублей. Пришла сегодня, на следующий день после закрытия - закладная действительно была готова. Но при вопросе как это оплатить, сказали "Мы вам сейчас страховой полис на эту сумму в личном кабинете оформим и вот вся оплата". Оформили. Деньги списали.
Вцелом то - не жалко, работа была проведена. Но имея опыт работы в банковской сфере уверена, что такой способ кросс продаж страхования клиентам - не правильный. 

Сейчас каждый человек имеет в своей кошельке несколько карточек и у меня есть карта ПСБ ,но хотелось бы открыть кредитную карту и я обратился в официальную группу в соц сети чтобы получить консультацию как ее открыть в мобильном приложении 16.08.2024 ,я сразу попросил чтобы мне подключили специалиста ,он мне подсказал какую нужно выбрать вкладку чтобы заказать кредитную карту.Спасибо за оперативность  Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту

14.08.24 моя бабушка (83 года человеку) обратилась в отделение на 

ул. Пушкина, 2, пролонгировать вклад, где ей под видом вклада навязали договор страхования с "Live капитал" на 3 года с непрозрачными условиями. Главной мотивацией сотрудника было "помочь" пожилому человеку "уйти" от налогов !!!! Ставка была сделана на то, что человек внушаемый, не читает и не вникает в договор и подпишет со слов операциониста. Договор страхования был составлен на меня, тк пожилой и не может застраховать себя (после 70 лет ), без моих паспорнтых данных !!! Т.е просто ФИО и дата рождения. 

В процессе оформления бабушка засомневалась и позвонила мне. Рекомендовал ей ничего не подписывать, забрать деньги и если очень интересно взять договор и почитать дома, в спокойных условиях. НО ушлый руководитель офиса напела ей в уши про грантированный и безопасный доход. В итоге человек все подписал под давлением. С ее слов, уговаривали всем отделением. На мои возражения по телефону только посмеялись. Руководитель снисходительно заявила - пусть сам приходит, все обясним!

Корайне возмущенный подобным ведением дел 15.08.24 в 9:00 пришел в офис банка вместе бабушкой с целью отказаться от договора. Сотрудники банка начали оказывать давления уже на меня, мотивируя свое поведения заботами об интересах бабушки. В рамках беседы было выяснено, что сотрудники банка не уведеомили ее орисках невозврата суммы в случаи ликвидации страховой фирмы "Live капитал". Было сказано, что в этом случаи риски берет на себя "другая" страховая компания. Буквально тыкали мне в нос графиком изменения ключевой ставки ЦБ с 2016 по настоящее время. Беспричинно утверждая, что такой ставки уже не будет. Руководитель отделения заявила, что в случае смерти бабушки я без проблем через две недели получу эти деньги... Хотя по договору я даже не страхователь, а застрахованное лицо. Так же этот руководитель заявила что.. Сбербанк является резидентом США.. В общем сплошной бредотык с целью вывести пожилого человека из равновесия и уступить их требованиям. Не удивительно, что она вчера все подписала!!!

Изначально мы вели диалог с опеционисткой и руководителем отделения, позже в него стали бесцеремонно встрявать другие сотрудники со своим особым мнением. Разве что уборщица не вмешалась, и на том спасибо! 

Когда "команда" филиала сообразила, что меня не убедить, они начали давить на пожилого человека, говоря, что она действует по моей указке и в договоре все выгодно и прозрачно. После ПОЛУТРА часов проведенных в таком формате нам наконец-то дали подписать заявление на отмену страхового договора.

Теперь очень ждем возврата денег. Который через 10 рабочи дней. Эти две недели для нас упущенная выгода, т.к сумма большая и человек мог за эти 2 недели получить процентами треть средней пенсии по региону !!!

Уважаемое рукводство ПАО "Промсвязьбанк", прошу вас обратить внимание на этот офис и на данную ситуацию. За 10 лет взаимодействия с банками, решая всевозможные семейные, личные и рабочие вопросы, первый раз вижу такое "обслуживание". Недопустимое отношение к клиенту и попытку заработать любой ценой. Прошу провести работу по обучению руководителя и сотрудников банковским стандартам клиентского обслуживания, навыкам ведения диалога и корректой отработке возражений.

Добрый день

В июне месяце обращалась в ПСБ для обновления данных, сотрудник взял заявление и сделал копию паспорта. В принципе это все.

       Каждый раз, когда я заходила в мобильное приложение, то выходила надпись: ,,Обратитесь в отделение банка, что бы обновить данные. 

   Вчера 14.08.2024 года я позвонила на горячую линию для наболевшего вопроса, девушка зафиксировала жалобу. Сегодня с утра я ждала звонка с банка, когда же мне перезвонят и наконец то помогут. В 10.59 раздался звонок от ПСБ, я очень обрадовалась, но оказывается женщина звонила лишь для того, что-бы ВЫЯСНИТЬ у меня, ПОЧЕМУ Я ПОСТАВИЛА ОПЕРАТОРУ ОЦЕНКУ 8, а не 10. Я объяснила, что в принципе довольна консультацией оператора, но то что она позвонила в то отделение в котором я обслуживаюсь, и она тоже не смогла туда дозвониться в рабочее время, оставили у меня неизгладимые впечатления. 

   Таким образом я прождала ещё один день, но и в этот день со мной не связались. В данный момент я нахожусь в очереди ожидания звонка в банк, собственно заканчиваю свой отзыв, но ожидание пока продолжается уже 20 минут. 

  Итог, вчера мне нужны были деньги для сделки, она не состоялась, готовлю досудебную претензию

ПСБ категорически отказывается принимать пролонгацию полис страхования по ипотеки оформленного в Т-Банке, несмотря на то, что Постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 г. № 39 говорит о том, что я как гражданин РФ имею право оформлять страховку даже не в аккредитованной ПСБ перечне страховых компаний. Прошу ФАС обратить на это внимание!!! Сколько бы раз не звонил, сотрудники колл-центра отказываются соединять меня для консультации с ипотечным центром. На мое официальное обращение банк ответил отказом - таким образом, нарушая Постановление Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 г. № 39.

Прошу разобраться в этой ситуации.

ПСБ отписал мне, что: Банком проведена проверка, по результату которой установлено, что АО «Т-Страхование» не соответствует параметрам ипотечного страхования, а именно не соответствует класс.

Т-Банк же имеет Рейтинг Т-Страхования по оценке агентства «Эксперт РА»— ruAА. Он подтвержден свидетельством 54 96 № 819240 и означает высокий уровень финансовой надежности. Этот рейтинг выше, чем минимальный по закону рейтинг А-. Поэтому его достаточно для страхования заемщиков и имущества по ипотеке любого российского банка.

Банкам что, закон не писан?