19 415 отзывов о банке «ПСБ»

4 августа 2024 года в 16:20 по мск задал вопрос в чате поддержки ПСБ в каких офисах г. Волгограда я могу купить доллары. Очень оперативно подключился и предоставил ответ оператор Алина. Алина предоставила список офисов в городе Волгоград которые работают с иностранной валютой. Также оператор подсказал что минимальной суммы покупки долларов нет. Спасибо оператору за быстрый и подробный ответ на интересующий меня вопрос. Качество поддержки клиентов ПСБ на высоком уровне, после консультации сотрудника вопросов у меня не осталось.

Обратился в отделение Промсвязьбанка в городе Уссурийск по вопросу оформления банковской карты "СВОИ". Приятно, что в банке всегда встречают с улыбкой. Менеджеры работают оперативно, очереди почти нет. Для ожидания, клиентам установлены мягкие стулья, имеется бойлер с прохладной питьевой водой, кондиционер, что не мало важно в жаркую погоду. Специалист банка, С-н О.С., (не первый раз попадаю к ней) всегда приятная, отзывчивая, терпеливая подробно, до каждой мелочи, объясняет все нюансы, предлагает выгодные условия и подсказывает как лучше поступить в той или иной ситуации. В этот раз моя карта "СВОИ" была готова в рекордные сроки, 06.08.2024 г я получил её. 

Всем специалистам отделения ПСБ в г. Уссурийск хочу пожелать благополучной и успешной работы, крупных вкладов и финансовой стабильности, отменной деятельности и доверия клиентов. Будьте здоровы, счастливы и состоятельны.

Большое спасибо менеджеру Анне, все подробно обьяснила и помогла настроить интернет банкинг. Оперативная помощ менеджеров. Банк супер, очень удобное приложенте, буду советовать родствиникам и друзьям. Много кешбека также много бонусов. Получил зарплатную и кредитную карту!!!!! 

Здравствуйте!

4 августа в 8:45 обращалась в чат соцсетей банка с вопросом, накопительных счётов с повышенной ставкой одновременно можно ли открыть несколько?

4 августа в 8:48 (ну то есть очень быстро) банк ответил, что по условиям счëта, с повышенной ставкой в первые 2 месяца может быть открыт только 1 счëт. Количество счетов, открываемых по базовым ставкам, не ограничено. И дал ссылку, где об этом подробнее. Спасибо за максимально быстры ответ! Прикрепляю скриншот переписки с банком! Благодарю оператора!

Добрый день! Два месяца мучаюсь с ПСБ. Отделение в пгт. Беловодск, ЛНР. Я ИП. 5 июня 2024 получил ограничение по работе с банк-клиентом и запрос на документы в связи с подозрением на действия попадающие под ФЗ-115. Но написали, что на бумажном носителе не проблема, деньги будут уходить. Собрал весь запрашиваемый пакет и отправил через банк-клиент. Через несколько дней пришел ответ, что документы их не устраивают и они запрашивают точно-такой же перечень слово в слово. Пока разбирались через кол центр и с оператором в отделении (несколько дней) возникла очередная необходимость оплаты контрагенту за товар. Принес платежку, отдал оператору, на следующий день оператор сообщила что банк не будет проводить платеж в связи с подозрением на действия подподающие под ФЗ-115. Обратите внимание счет нужно было оплатить за оборудование на ООО. Опять собрали документы, опять отправили, опять получили запрос слово в слово, как на автомате. Тем временем срок на выполнение договора, по которому был получен аванс от клиента идет. А предмет договора у нас изготовление котельной, срок тут очень важен. Попробовал обратиться в ближайший банк - ВТБ, там сразу отказали в открытии счета без объяснения причины. ИП изначально было зарегистрировано для работы по госконтрактам на обслуживание опасных производственных объектов в нашем районе. Хорошо не успели подписать контракты. Походили в отделение, позвонили в кол-центр, замкнутый круг, начало августа. Понимая ответственность за непоставку в срок котельной, нашел организацию которая выполнит этот заказ за меня, заключил тройственный контракт, решил закрыть ИП, заплатил все налоги (они провели с бумажного носителя без проблем), понес в отделение счет на оплату (в эту организацию) с заявлением на закрытие счета в связи с ликвидацией моего ИП. Счет не оплатили, заявление не приняли, подписывать ничего не хотят. Отделение отправляет в банк-клиент, банк-клиент в отделение. Подавал заявление на закрытие счета в связи с ликвидацией с переводом остатка денежных средств на карту физлица (свою), отказано по 115ФЗ, письменных пояснений не дают.

Когда для закрытия счета потребовали принести справки из трех банков о том, что они отказали мне в открытии счета для перевода туда средств, я понял, что это похоже либо на издевательство, либо обман, т.к. банки справки/уведомления/объяснения об отказе в открытии счета не дают, а ближайшие к нам банки находятся в других субъектах РФ, они это прекрасно знают. Прошу решить мой вопрос.

Хочу придать огласке свою историю! Я взял ипотеку в 2022 г. в Московском Индустриальном банке, обязательным условием которого было оформление страховки. Платежи я вношу своевременно и регулярно делаю досрочные погашения. 3 июля мне пришло смс от банка о том, что поднимают ставку с 5,1% до 6,0%, не разъясняя причины!!! В связи с отсутствием представителей ипотечного отдела в филиале банка (г.Ахтубинск), я сразу же обратился на горячую линию, где мне было объяснено, что это произошел сбой в системе банка и на устранение данной проблемы необходимо пару недель. Платеж 14.07.24г. посоветовали внести с учетом перерасчета по повышенной ставке, что мной и было сделано. Спустя две недели позвонил повторно на горячую линию, где сотрудником банка от моего имени было подано заявление в ипотечный отдел о данной проблеме. Пообещали связаться со мной в течение 2 дней (звонка не поступало). По прошествии недели, повторно позвонил на горячую линию и добился соединения со специалистом ипотечного отдела, который мне объяснил данное повышение тем, что страховка, оформленная 29.08.2022г. и пролонгированная в 2023г.(информация об оплате периода страхования принята банком 8.09.2023г.), является неверной.

Прошу разобраться в данной проблеме, так как халатность в столь важных вопросах возмутительна. Я жду решения ситуации!

Сейчас очень интересное время для хранения денежных средств так ставки по вкладам очень высокие и мне симпатизирует банк ПСБ и я решил обратиться в официальное сообщество социальной сети 03.08.2024 чтобы получить консультацию по изменению ставкам, специалист подключился быстро и рассказал что банк принимает решение по изменению ставок и подсказал где можно отслеживать это все

Спасибо за консультацию

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту

1 августа посещала отделение ПСБ, общались с сотрудницей банка Ч-вой Е.Ю. Вежливый, компетентный менеджер, объяснила всё понятно и быстро о существующих вкладах, выгодах и сроках. Охотно оказывала помощь и содействие в онлайн оформлении банковских продуктов в приложении. Отзывчивый человек, благодарю

На прошлой неделе я звонил в другой город по очень важному вопросу, но телефонный разговор был прерван из-за того, что закончились деньги на телефоне. Меня и моего собеседника это обстоятельство огорчило даже несмотря на то, что мы позднее созвонились и договорились по нашему вопросу. Чтобы такие ситуации не повторялись в дальнейшем, я написал 25 июля в 18:41 в чат с целью узнать - где и как в приложении можно настроить автоплатёж по мобильному телефону. Кроме того, я спросил - можно ли будет выбрать не только сумму пополнения, но и сумму порога, при котором будет пополняться телефон с моей банковской карты или если тариф с абонентской платой, то можно ли будет выбрать число, когда деньги поступят на телефон. Оператор Ксения сообщила, что создать автоплатёж по мобильной связи можно в разделе "Платежи", где нужно выбрать "Шаблоны и автоплатежи", далее перейти в "Автоплатежи" и нажать на кнопку "Создать автоплатёж" - "Мобильная связь" - Выбрать сотового оператора - По расписанию - указать все данные. Она обратила внимание на возможность выбора суммы, числа платежа и периодичности списания. Я спросил о возможных особенностях по настройке автоплатежа у разных операторов сотовой связи. Но оператор чата указала на их отсутствие и отметила, что все автоплатежи по мобильной связи осуществляются одинаково. Затем я поинтересовался о возможности настроить сумму порога, при котором будет пополняться телефон с банковской карты. Ксения сообщила, что я смогу указать сумму, на которую нужно будет произвести оплату и что в разделе "Автоплатежи" будет виден автоплатёж, который будет создан. При нажатии на него возникнет кнопка редактирования, по которой можно будет настроить необходимую сумму. Я спросил о периодичности, то есть сколько раз в сутки или месяц возможно пополнять телефон с помощью услуги автоплатёж. Оператор ответила, что повтор операции можно настроить при создании автоплатежа с вариантами - разово, ежедневно, раз в неделю или раз в месяц. На мой вопрос о возможности получения чеков по автоплатежам - Ксения ответила положительно, отметив, что сформировать их я смогу в личном кабинете в разделе "История" - документ, подтверждающий оплату. Я решил узнать - по каким ещё услугам имеется возможность подключения автоплатежей. Оператор написала, что существуют 2 типа автоплатежей - платежи, в которые входят мобильная связь, интернет и ТВ, ЖКУ, домашний телефон, общественный транспорт, образование, благотворительность и переводы, включающие рублёвые переводы и между своими счетами ПСБ. После этого, я вспомнил, что квитанции по ЖКХ зачастую приходят с разными суммами и спросил о том, как в этих случаях будут списываться деньги при подключении автоплатежа. Ксения сообщила, что если выбрать "Ручной режим" в соответствующей графе при заполнении параметров нового автоплатежа, то тогда, получив смс-сообщение о выставленном счёте, можно самостоятельно подтвердить оплату счёта в интернет-банке в меню "График платежей". Я поинтересовался - нужно ли будет что-нибудь платить за пользование услугой автоплатёж и берётся ли комиссия за оплату сотовой связи или ЖКХ. Оператор написала, что комиссии за пользование услугой "Автоплатежи", также как и за оплату сотовой связи и коммунальных услуг в личном кабинете со стороны банка не взимаются, а если суммы для автоплатежа будет недостаточно на счёте, то списание не произойдёт. Также я узнал, как отключить автоплатёж, когда в нём пропадёт необходимость - его можно будет удалить в личном кабинете. За такую конструктивную беседу выражаю благодарность оператору Ксении.

оформил карту СВОи в ПСБ банке, рассказли о привелегиях "навешали лапши", перевел пенсию на карту ПСБ, сказали что я стал участником программы: (Уважаемый клиент, Вы стали участником акции "Пенсионный бонус". Начните получать военную пенсию на карту ПСБ, совершите покупку и получите 4000 руб.) но когда подошло время получить бонусы то каким то чудным образом я перестал подходить к этой программе, хотя зарегистрировали как они сказали и подтвердили мое участие. т.е. меня заведомо обманули в офисе и на горячей линии! Не верьте то что вам обещают! 

Уважаемые учредители банка прошу Вас обратить внимание на работу вашего КЦ, на качество звонков и на их длительность. 20.07. 2024 обращась в КЦ за составлениемс претензионного заявления с номера 8-999-***-85 (на данный момент клиентом банка не являюсь, но ранее была), разговор длися 26 минут!! 26 вдумайтесь в эту цифру, под запись у меня взяли претензию, сотрудник дополнительно выслал эл почту complaint@psbank.ru куда я дополнительно выслала документы которые не возможно оставить было в режиме диалога и чата. А теперь внимание 02.08.2024 я звоню все так же на горячую линию ПСБ банка 8-800-333-03-03 почти 20 минут ожидания в очереди (наберите уже сотрудников для работы или платите им больше, видимо никто к вам не идет работать в такой чудо банк) и о чудо при соединении с оператором КЦ- ПРЕТЕНЗИИ НЕТ! Вы что там делаете возникает вопрос?

Зачем вы тратите время клиентов?!

Прошу прослушать разговоры от двух дат, составить одну претензию так как информации было очень много обновить инфу согласно запросу, наказать виновных (желательно рублём!)

и озвучить мне итог на эл почту le**@mail.ru а так же по телефону устно 8-999-***-85

Поддержка клиентов не работает. Время ожидания первого звонка на номер 495...полчаса после чего переключили на другого специалиста еще полчаса ожидания. Итого 1час. После чего происходит сброс вызова. Второй звонок на номер 800.. Время ожидания ровно час. И... Звонок сбрасывается. Вы действительно осознанно Теряете Клиентов? Наплевательское отношение к клиентам

Когда я увидел на сайте туристического агентства "горящую" путёвку по очень выгодной цене, а свободных денег под рукой не оказалось, то я расстроился. Поэтому для подстраховки в подобных ситуациях я задумался над оформлением кредитной карты, которой можно будет сразу расплачиваться, затем возвращать деньги обратно на неё в течение беспроцентного периода и даже получать кэшбэк или бонусы от самого банка или его партнёров. Я вспомнил, что видел рекламу кредитной карты от ПСБ с бесплатным обслуживанием навсегда и акцией, где обещали 1000 бонусов в подарок. Вопрос о наличии такой карты и действиях, которые нужно совершить, чтобы получить бонусные рубли я задал в чате приложения ПСБ 21 июля в 20:59. Оператор Никита подтвердил существование подобной карты в банке под названием "Кредитная карта 101 день без %" с бесплатным обслуживанием, а также акции с получением 1000 баллов, которые возможно получить, совершив покупки от 5000 рублей по этой карте в первые 14 дней с даты её получения. Я уточнил - возможно ли не платить проценты по кредитной карте, если успеть внести взятую сумму до окончания 101 дня. Никита с этим согласился, но с оговоркой, что нужно вносить только сумму обязательного ежемесячного платежа по карте, состоящего из минимального платежа (3% от суммы основного долга), процентов за пользование кредитом и других комиссий банка в соответствии с тарифами. Он указал, что кредитный лимит по этой карте может составлять от 10 000 до 1 000 000 рублей. Я поинтересовался о размере ставки на остаток задолженности после окончания беспроцентного периода и способами погашения задолженности по карте без комиссии. Оператор написал, что ставка составит 39,5% годовых, а вносить деньги я смогу в банкоматах и переводами с других счетов. На мой вопрос о возможном существовании комиссии за снятие наличных по карте уже отвечала подключившаяся к диалогу оператор Полина. Она сообщила, что для карт, которые выдаются с 26 апреля этого года отменена комиссия за снятие денежных средств в банкоматах ПСБ и банкоматах банков-партнёров и предоставила ссылку для ознакомления с тарифом карты на сайте ПСБ. Я спросил - будет ли распространяться льготный период 101 день не только на покупки с применением самой карты, но и на покупки по СБП по qr-коду. Полина ответила, что заранее нет возможности уточнить по какому mcc-коду пройдёт данная операция. Я уточнил о сроках проведения акции с получением 1000 бонусов и сроках их выплаты. Оператор сообщила, что акция действует с апреля по декабрь - каждый календарный месяц, а начисленные баллы выплатят на бонусный счёт не позднее 14-го числа месяца, следующего за календарным месяцем, в котором фактически произошло списание денежных средств со счёта карты по операции. Она обозначила базовые условия для оформления данной кредитной карты. Я спросил о порядке оформления заявки на эту карту и её получения. Полина перечислила документы, необходимые для оформления карты, а также сообщила, что оставить заявку на карту можно в личном кабинете - нажать раздел "Карты" - "Заказать карту" - "Кредитные" и выбрать карту. Она обозначила 2 способа получения карты - курьером или в офисе банка, но в моём городе оказалось доступно получение только в офисе. Пообщавшись в чате с операторами Никитой и Полиной, я выяснил для себя все подробности об этой кредитной карте, а также об акции, связанной с её получением и использованием.

Увидела в приложении 19 категорий кешбека. Написала в онлайн чат в соцсети, что это такое. Мне представитель пояснил, что 19 категорий не получится отметить и объяснил условия Подписок никаких не требуется.Как правило по картам можно выбрать 3-4 категории.

Для выбора категорий в личном кабинете: нажмите на бонусный счет - "Условия" - "Изменить условия". Еще главное условия покупки на сумму в месяц 10.000. Спасибо большое за очень быстрый ответ, уже выбрала себе кешбеки.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

С момента начала пользования услугами банка ПСБ услуга смс-информирования была отключена, на момент необоснованного списания комиссии банком на счету банковской карты находилась недостаточная сумма средств,  

Поддержка банка через чат не работает, там просто ни кто не отвечает, от слова совсем и никогда!

Представитель банка предлагает приехать к ним в офис и написать заявление о необоснованном списании за услугу смс-информирование, даже обещает вернуть ранее списанные деньги, что само по себе является абсурдом, так как средств на дорогу в отделение банка я потрачу в разы больше чем с меня списали и спишут ещё, не говоря уже о потерянном времени.

Услуга смс-информирования как и раньше отключена, что видно в мобильном приложении банка, но продолжает работать - таким образом Промсвязьбанк навязывает не нужные мне услуги и берёт за них деньги!

Так как моя банковская карта является частью зарплатного проекта в Промсвязьбанке, выяснилось что с таким навязыванием услуг столкнулся не только я, но и все сотрудники компании где я работаю. Можно только представить каков объём навязанных услуг по смс-информированию Промсвязьбанк осуществляет в целом, относительно всех своих клиентов!

Также прислали в чат сообщение о том, что спишут 3500 рублей за пользование картой , при условии того , что вводные для выполнения не поменялись не до не после.

Находясь в командировке не удобно возить с собой карту. Совершая покупки в интернете неотъемлемой частью становиться при оплате ввод номера карты, а также свв код. Далеко не всегда карта с собой, чтобы не потерять, а смартфон всегда при мне. Узнать есть в приложении данные карты зашла в чат в приложении телефона 24.07.24 Мария в 07:20 поняла вопрос сразу же написала алгоритм действий для нахождения сразу у меня не получилось не туда зайти инайти потому что не отобразилась последняя запись, но как только пришёл её ответ всё получилось. Хочу выразить слова благодарности умной и выдержанной Марии за помощь в нахождении данных. 

Решил пополнить зарплатную карту банка, банкомакт находиться по адресу - Санкт-Петербург ул.Савушкина 112, в помещеннии магазина "Лента". Вставил карту в банкомат, ввел пин-код,выбрал нужную мне опперацию( пополнеие карты наличными), и положил в купюроприёмник 2500 рублей. Купюроприёмник закрылся, банкомат "подвис" минуты на две, но потом вернул карту. В итоге денги пропали, а до службы поддержки у меня дозвонится так и неполучилось. Произло это 28.07.2024 г. примерно в16.15 -16.30.

Создалась ситуация в которой мне нужно отправить перевод по ИНН в нашем банке физическому лицу. С таким ни разу не сталкивалась, поэтому попросила помощи в чате приложения на своём телефоне. 23.07.24 работник банка Арина подключилась ко мне 7:12. Попросила от 3 до 5 минут времени, но уже через 2 минуты написала в чате последовательность действий для совершения перевода. Я спросила какова будет комиссия за перевод Арина уточнила в нашем банке или стороннем банке и перевод физическому или юридическому лицу. В течении двух минут сообщила тарифы по переводам согласно которых комиссия составляет 1,5 ℅ от суммы но не менее 300р, но не более 3 то. Хочу выразить слова благодарности работнику банка Арине за помощь в решении столь сложного для меня вопроса. 

Рефинансировать ипотеку, для завершения сделки требуется снять обременение, в банке мне говорят, что для получения закладной требуется 30 дней, мало того что ее надо получить, так еще самому снимать обременение, также запросил выдать справку о закрытии кредита, чтобы вернусь деньги за страховку, помочь не смогли, с Ипотечным центром связать не могут, трубку никто не берет, отвратительное отношение к клиентам, по любому вопросу просят явиться очно