19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я,стала клиентом банка недавно относительно и возникла необходимость в открытии накопительного счёта, посмотрела на сайте банка какие есть счета и выбрала "Про запас ",но в описании продукта банка не разобралась ,как именно начисляются проценты:1-е число месяца или с момента открытия счета. Обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по начислению процентов. Буквально сразу, мне ответил специалист в 15:49( 27 июля 2024),который пояснил, что по накопительному счету "Про запас "проценты начисляются в дату открытия счёта. Т е,если открыть 27 июля,то выплата процентов будет 27 августа. Решением моего вопроса,я осталась довольна,выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Являюсь, клиентом банка не очень давно и возникла необходимость в переводе денежных средств по СПб, информации в МП банка я не нашла,а необходимо было узнать какой лимит в месяц, т к в этом году были изменения и хотелось точно знать суммы перевода. Обратилась в официальное сообщество в социальной сети, где специалист мне ответил в 17:13( 21 июля 2024) и подробно предоставил информацию по переводу и лимиту в месяц. По номеру телефона до 100 000 рублей в месяц без комиссии (сверх лимита комиссия составит 0,5% от суммы, максимум 1500 рублей).Можно, переводить от 10 рублей до 300 000 рублей за одну операцию. С 01.05.2024 г., лимит без комиссии переводов по СБП был увеличен до 50 000 000 руб. в месяц, при условии, если переводить д/с себе в другой банк по тому же номеру телефона, который указан в ПСБ. Подробной информации и помощи специалиста,я осталась довольна и выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Потерял, знаю что точно дома лежала банковская пластиковая карта я её куда-то дел, куда запамятовал, а мне срочно как-то её привязать к приложению мир Пэй нужно, там просят ввести цифры которые находятся на самой карте и свв- код. Для получения консультации воспользовался чатом банка в своём телефоне. 7.07.2024 консультант Мария в 20:31 предложила два варианта навести камеру телефона на карту или использовать ручной ввод. Я ей забыл сообщить, что карты у меня нет, только работающее мобильное приложение, поэтому далее спросил, где возможно получить данные карты в приложении или ввести только с карты возможно. Мария сразу же написала где и как найти эти данные. Данные с её помощью были найдены, хотя и сильно переживал, ведь ближайшие отделение банка от меня только в другом населённом пункте Благодарю Марию за спокойную уверенную консультацию при нахождении моих данных карты. Ведь она буквально после написания мной вопроса почти сразу в течение минуты давала мне ответ, не давая возможности даже по нервничать.  

Обращался 24 июля в чат банка ПромСвязьБанка по нескольким вопросам: какой кешбэк в их кредитнокй карте "100+", где есть офис в Уфе и какой в нем курс обмена долларов на рубли. Оператор Александр в течение 30 минут подключился к моему вопросу и ответил на них очень быстро. После того как я сходил в офис на улице Карла Маркса, курс валюты действительно был такой, который сказаал Александр. И я обменял у них доллары по выгодному курсу. Спасибо большое, ПСБ и Александр.

Банком ПСБ пользуюсь более 10 лет и вот припекли меня так, что пишу отзыв. В начале пути это был лучший банк - самые умные сотрудники решали мгновенно редкие проблемы.

 последнее время произошёл какой-то интеллектуально-администативный коллапс. Уровень обслуживания, это, не побоюсь этого слова, ДНО. особенно неприятно, что это банк, который обслуживает [censored] Российской Федерации, хоть сам я и не военный и к армии отношения не имею, но за солдатиков и генералов радею. Честно, у меня возниклают подозрения, что это какая-то диверсия. Далее история нынешних дней: 

1) Со счёта данного банка НЕВОЗМОЗМОЖНО перевести деньги в пределах установленного законом лимита в 30 000 000 рублей себе в Озон банк. После всех безуспешных попыток решить этот вопрос с ПСБ спокойно перевожу деньги через банк посредник. 

2) Случай, который заставил меня зарегистрироваться здесь и оставить этот отзыв: 

Зарплатным клиентам нашего банка недавно был приставлен персональный менеджер Анна. Очень учтивая, приятная в общении девушка - позвонила, представилась, обещала решить все вовпросы. На её предложение помочь с Озоном отказался, но она звонила разок и ненавязчиво предполагала, что я что-то не так понимаю и моим данные де не совпадают - я ей вежливо сказал, что проблмы больше нет перевожу через третий банк, проблемы у меня нет, и она откланялась. 

Через пару месяцев у меня возник вопрос по премиальной программе ПСБ Orange Club. Позвонил Анне - она мне всё разъяснила, я заказал карту через неё и указал ей адрес офиса в Челябинске (живу я в нём), в который нужно доставить карту. Карту Анна заказала. 

Сегодня приходит СМС что карта пришла и ждёт меня в офисе... в Тюмени! Как в Тюмени спросите вы? Почему? А потому что Анна проживает в Тюмени. Ну узнал я это, не спрашивайте как. Я звоню Анне - Анна не отвечает. Лето, отдых, наверное где-то в тёплой стране отдыхает. Ну никаких претензий - дело молодое. Сейчас думаю, позвоню в банк, всё решат.... Ага, решат. Вспоминаю телефон 8-8000, не помню номер, смотрю, а в СМС о том что карта в отделении номер телефона вип клиентов. Ну, думаю, я тнперь вип клиент, сейчас меня как обслужат быстро! Звоню. Трубку берут дйствительно быстро - робот говорит надо набрать добавочный номер персонального менеджера. О как! Менеджера мне персонального даже дали. Анна персональный, тут ещё один. 

Но так как номера персонального менеджера я не знаю, то набрал номер на угад - 02. Тут же взял трубку не помню как его зовут (будем звать условно Григорий). Так и так, говорю. Григорий, ошиблась Анна, живу я в Челябинске, в Тюмень ехать не планирую, перешлите мне карту в Тюмень. 

Нет, говорит, нельзя, не положено! надо тебе в офис идти заявление писать от карты отказываться и новую карту вип заказывать. Ещё говрит Григорий, что я никакой не ВИП, пока в Тюмень не приеду и карту не заберу никакого мне випу. 

-Как же это, говорю, как же так? Думал я в клуб вступил и право имею, а вы мне, любезный в морду, что я тварь дрожащая? 

-Да, говорит, так у меня на пульте прямо и написано. 

Сказал я ему в сердцах, но вежливыми словами, что он не прав и решить вопрос их долг. Посоветовал ему обратиться к начальнику, и даже выше. Говорю ему - звони повелителю банка, сообщи о том что происходит непотребство - карточки по стране в произвольном порядке рассылаются и с клиентами им не встретиться никак. Ну а мне пожалуйста карточку в Челябинск привезите. Но молчанием Гриорий лишь удостоил меня, пожелал хорошего настроения и подбодрил держаться. Вот и символам конец. Да и истории. Думаете пришлют мне карту в Челябинск? Я думаю что нет. Делайте ставки.

Воникла необходимость в открытии накопительного счёта, но в условиях не понял, как именно начисляется, т е с момента открытия ровно месяц или же 1-е число следующего календарного месяца. Обратился в официальное сообщество в ВК с вопросом по расчетному периоду. Сразу же, подключился специалист банка в 13:42( 24 июля 2024),который пояснил, что расчетный период ровно месяц с момента открытия накопительного счёта и так же специалист на наглядном примере пояснил, как именно расчитывается процент на остаток. Благодарю специалиста за предоставленную помощь. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

• Я немного запуталась в тарифах своей карты банка ПСБ. Стало понятно, что сама не разберусь, поэтому я позвонила в онлайн- поддержку банка. 
• Очень быстро удалось выйти на ответ оператора-человека, а не бота, что радует =) 
• Сотрудник мне все ясно и понятно обьяснил про переводы и бонусы по карте. 
• При этом дополнительно дал дельные советы по использованию моей карты. 
• Я очень благодарна за помощь сотрудника, его терпение и доброжелательность. 
• Также хочу поблагодарить разработчиков за удобное приложение банка. 

Обратился в банк для открытия расчетного счета 16 мая 2024 года, сотрудник Светлана была очень любезна и заинтересована в открытии абсолютно всех банковских продуктов, всегда была свободна и с удовольствием отвечала на вопросы. Не успев начать пользоваться данным счетом, 4 июля Светлана предложила открыть еще один счет, так как он будет выгоден для меня и его открытие будет абсолютно бесплатным, единственное у него есть облуживание, в месяц облуживание 600 с чем-то рублей. Условия показались мне выгодными и я согласился. В итоге после открытия данного счета у меня списалась комиссия за открытие 890 р, списалось сразу годовое обслуживание 6018 руб. Списавшись с сотрудником Светланой, она сама удивилась таким списаниям и сказала,что уточнит. И что вы думаете в итоге? Она ответила что это списалась комиссия за открытие счета и за годовое обслуживание. После первого зачисления 300тр со своего счета на расчетный счет ПСБ и снятия своих же денег, его заблокировали по 115 фз, даже после предоставления всех подтверждающих документов. Пытавшись связаться и уточнить вопросы по этой проблеме, сотрудник уже всегда была занята, удивительно да? Почему списалась комиссия и годовое облуживание, если изначально сотрудником было сказано что комиссии нет и обслуживание списываетсч раз месяц? для чего я заплатил все комисии и обслуживание, если счетом не могу пользоваться? Прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию и денежные средства за обслуживание счета

23 июня 2024 года я перевел с карты ПАО "Сбербанк" на карту ПАО "Промсвязьбанк" 987,00 рублей. Деньги были зачислены, о чем пришло оповещение ПСБ на телефон. Вечером того же дня пришло СМС-оповещение о списании указанной выше суммы. При обращении к оператору ПСБ на телефон "горячей линии" мне сообщили, что денежные средства возвращены обратно на карту ПАО "Сбербанк", т.к. в результате сбоя программы произошло "задвоение" зачисления, и в течение трех дней сумма 987,00 рублей обязательно вернется на карту. Но по истечение трех дней деньги возвращены не были, и я был вынужден 01.07.2024 года обратиться лично в отдел розничных продаж и клиентского обслуживания Ярославского филиала ГО "Ярославский" ПАО "Промсвязьбанк", расположенный по адресу: г.Ярославль, ул. Республиканская, д.16, и написать заявление о возврате денежных средств обратно на мою карту ПАО "Промсвязьбанк". В официальном ответе начальник отдела С-ва О.В. сообщает, что "... в результате технических неполадок в сервисе быстрых платежей платежной системы Банка России (СБП)денежные средства в размере 987,00 рублей РФ были дважды зачислены на счет. 24 июня 2024 года с целью урегулирования ситуации некорректное зачисление было устранено. С учетом изложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований". Фактически, указанная сумма поступила на карту ПАО "Промсвязьбанк" один раз и была списана с карты. При устном обращении к С-ой О.В. я спросил, с какого расчетного счета поступила вторая (задвоенная сумма), и на какой счет была обратно перечислена, начальник отдела банка мне не смогла ответить. Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть незаконно списанную с моей карты сумму 987,00 рублей. 

Здравствуйте, такая ситуация с банком ПСБ , 12 июля в 16.30 в супермаркете возле нашего дома по адресу Донецк, пр. Ильича 19В. Снимала деньги, нужны были мелки купюры наличные идти завтра платить за массаж, сняла 400 рублей, и хотела снять ещё 400 но денег на счету стало не достаточно, хотя в чеке (стёрся в паспорте хранился, но можно разобрать ) что в 12 июля в 16.30.40 секунд снято 400 рублей и баланс остаётся 10333.91 рубль. А как видно из приложения онлайн банкинга ПСБ видно что в ту же минуту сняли 10.000 , то есть в 16.30.40 получили чек что сняла 400 рублей и за 20 секунд успела снять и 10.000 . Сразу позвонила оператору банка ПСБ по номеру 8 800 333 03 03 Оператор заверил что или завтра разблокируются деньги или в течении месяца, мы сразу пошли в отделение банка рядом , описали ситуацию, оператор проверил что 400 рублей и 10.000 в блокировке и что завтра возможно разблокируются. На следующий день деньги окончательно списались как снятые в банкомате. Написали заявку на рассмотрение и оспаривание, сегодня пришёл ответ что всё зафиксировано и снято, хотя мы деньги не снимали, и сумму в 10.000 вообще не запрашивали. Вот все скриншоты что собрал. Звонили ещё раз в банк, советуют обратиться в правоохранительные органы. В Донецких группах очень много таких ситуаций у людей именно с банкоматами ПСБ, со Сбербанком всё в порядке, кому-то удаётся получить деньги, кому-то нет. Как дальше быть с этой ситуаций (Деньги поступают на эту карту выплаты на ребёнка)

Здравствуйте! 

Не давно перевёл свои сбережения в ПСБ Банк и очень пожалел .

Заблокировалии и карту и счëт.Позвонил на горячую линию ПСБ , оператор сказал с паспортом идти в ближайшее отделение для разблокировки. 

Пришëл в отделение 

г. Екатеринбург на

ул. Белореченской. 

Заполнил заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк по совету сотрудника банка, хотя мне надо было просто разблокировать мой счёт. Сказали придти завтра, пришёл, говорят в понедельник что наберут, так и никто и не набрал. 

Девушки работают просто отвратительно!!!!!Ничего не смогли сделать. Никак не смогли помочь. 

Затем пошёл в филиал по 

ул. Малышева 

Попросил что бы мне разблокировали мою карту и счёт! 

В ИТОГЕ : 30 минут сидели и ждали пока у него заработает компьютер . 

Потом ещё 20 минут писали заявление на разблокировку счëта. В итоге час просидел в банке и моя проблема осталась не решённой! 

КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ?????

+ Ко всему на счёт в ПСБ банк скоро должна поступить компенсация за потерю имущества от государства в размере 100тыс.рублей! 

Но банк заблокировал мой счёт и как мне получить мою компенсацию я уже и не знаю.

Сегодня, 22 июля, обращался в поддержку промсвязьбанка по поводу акции "Приведи друга". Оператор Алина, спустя 15 минут, подключилась в чат и объяснила мне все подробности по поводу этой акции, а потом я у нее попросил рассказать про условия кешбэка по карте "Твой кешбэк", которую она также понятно и быстро объяснила. Спасибо, Алина и ПСБ, приятно с вами иметь дело!

14 февраля 2024 года оформила пенсионную карту в ПСБ Калуги.Менеджер сказала,что я участвую в акции "Прибавка к пенсии" и получу 2 000 руб.,когда пенсионная выплата придёт на карту.Отнесла реквизиты в СФР и ждала обещанный бонус.В июле в чате мне ответили,что выплата в размере 2000 руб.мне не положена,т.к.я уже являлась на тот момент клиентом банка.У меня в декабре 2023 г.был открыт счёт.А нельзя было об этом сказать раньше?Зачем я проделала такую большую работу? Почему такое отношение к пенсионерам?Абсолютно пропало доверие к ПСБ.

В начале апреля 2024 г оформила карту "Твой кешбэк". Выбрала опцию 1,5 % на все покупки. Сотрудница банка проинформировала меня о том, что при тратах по данной карте больше 10 тыс/мес обслуживание карты будет бесплатным. В апреле траты по карте были минимальными и бонусные баллы начислили. В мае и июне 2024 г все покупки совершала только по этой карте. Траты были существенно выше, больше 100 тыс/мес. Естественно, я рассчитывала на максимальный кешбэк. Это 3000 бонусных баллов/мес. Но каково было мое удивление, когда ни мае, ни в июне кешбэк не был начислен. От слова "совсем". В детализации по счету - 0 бонусных баллов. Я обращалась и на горячую линию в службу поддержки, и в чат мобильного приложения, и в офис банка, и в поддержку на сайте. Но вразумительного ответа до сих пор не получено. Все твердят одно и то же: все условия начисления баллов вами выполнены, кешбэк должен быть. Никаким образом нельзя пообщаться напрямую с этим подразделением, которое занимается начислением баллов. Все только передают мою информацию в какое-то загадочное профильное подразделение. Один раз, якобы, от них передали ответ, что обслуживание моей карты бесплатное, поэтому кешбэка не будет. Но это - полный бред. Обслуживание моей карты потому и бесплатное, что я трачу больше 10 тыс / мес. При чем тут бонусные баллы? В общем, я разочарована. Ответа до сих пор нет. Проблема не решена. Лучше бы я потратила эти деньги с картой другого банка. Особенно огорчает то, что ПСБ - мой зарплатный банк. Не ожидала от них такого кидалова с бонусами. Никому не посоветую обрашаться в этот банк. Концов не найдешь. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает.   

У меня была намечена поездка на отдых и я задумалась над тем, чтобы все важные документы оставались в сохранности. 3 июня мне пришло уведомление об индивидуальной акции со скидкой до 25% на аренду индивидуального банковского сейфа в офисе банка. На следующий день, 4 июня, я спросила в чате о возможности воспользоваться данным предложением. Оператор Ирина сначала уточнила название акции, а затем подтвердила мне возможность участия в акции, указав ссылку, пройдя по которой, я смогу получить более подробную информацию. Но я слышала, что в банках обычно арендуют ячейки, а не сейфы. Оказалось, что банковский сейф и банковская ячейка - это одно и тоже. Также я задала вопрос о стоимости аренды ячейки и на какой срок этой услугой можно будет воспользоваться. Оператор рассказала, что арендная плата зависит от размеров ячейки и срока аренды. С увеличением срока аренды ячейки уменьшается стоимость тарифа за один месяц аренды. Если клиент - владелец карты ПСБ со статусом Классика и выше, то в зависимости от типа карты ему будет предоставлена скидка от 5 до 30% на аренду ячейки. Я поинтересовалась о минимальном сроке аренды ячейки. Ирина написала, что срок аренды выбирается согласно сроков, обозначенных в тарифах. Существует право досрочно расторгнуть договор. А при сроке, превышающем 30 дней, можно арендовать ячейку только на полные месяца. Она сообщила, что для процедуры оформления договора на аренду ячейки мне следует обратиться в офис банка. На вопрос о том, что можно хранить в ячейке, а что нельзя - оператор ответила, что в случае явных признаков хранения в сейфе запрещённых предметов или веществ (запах и т.д.) банк вправе вскрыть арендованную ячейку. Так как по условиям договора при возникновении подозрений о том, что предмет вложения не соответствует предъявляемым требованиям, сотрудник банка имеет право на его визуальную оценку, в том числе с применением приборов неразрушающего контроля. Я думаю, что это закономерный пункт договора, отвечающий требованиям законодательства. И как справедливо отметила Ирина, банк предлагает индивидуальные ячейки для надёжного хранения ценных бумаг и документов, ювелирных изделий, произведений искусства и других ценностей. Помимо этого, я узнала от оператора, что ключ от ячейки лучше не терять, потому что он существует в единственном экземпляре и сделать его дубликат не получится. В этом случае будет проводиться процедура по вскрытию ячейки в присутствии клиента, а он, в свою очередь, должен будет возместить все затраты за причинённый ущерб. Спасибо оператору Ирине за то, что подтвердила моё участие в акции и рассказала об условиях использования банковской ячейки в ПСБ.

Колл-центр не отвечает несколько недель по пару часов в ожидание оператора и бесполезно чат тоже бесполезно ответа нет офис банка в другом городе 

Заказал карту её делали пару месяцев к этому времини заказал карту в тиньков и получил сразу доступ кней и карту через пару дней 

Карту они сделали спустя пару месяцев и отказатся от неё нельзя только получить и видемо пока не получишь тебя задроконят звонками 

Специалист информирует но ничего сделать не может 

Заказать или воспользоватся другим продукто м банка ты не можешь висит карта 

Что самое интересное каждый раз я должен забрать кату из разных городов видимо мигрирует 

2 часа ожидания оператора

Сотрудники ввели в заблуждение общением по телефону по условиям пользования картой 100+, из-за их ответов карта вышла из грейс-периода и начислены были проценты. 

За месяц было списано 3735,25 руб. 

Я считаю это обман со стороны банка.
Любая информация от оператора - это слова банка, если они дезинформируют клиентов, чтобы банк потом с них деньги поимел, то такой банк нужно обходить стороной.