19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заказала в банке ПСБ вторую дебетовую карту которая привязана к одному счету с зарплатной картой. Это позволит совершать покупки с одного счета и тем самым увеличить расходы, которые влияют на размер процента по накопительному счету. Несколько дней было некогда зайти в офис банка и получить ее. Менеджер банка Л-ва Юлия узнав о моей проблеме во время посещения нашего предприятия доставила мою карту мне на работу чем очень меня выручила.

Банк заблокировал перевод в мобильном приложении по официальным реквизитам в госорган. Ни в офисе ни в приложение не возможно узнать в чем причина только на горячей лини. туда дозвониться не возможно по 30 минут надо ждать ответа оператора. В итоге оператор ввел заблуждение что разблокировка займет от 10 минут до 3 часов, не уточнив что в течение трех часов нельзя проверять!!! возможность перевода. псб самый отвратительный банк с которым я сталкивалась! 

16 апреля мы с мужем пришли в банк на Проспекте Большевиков. Я должна была снять 50 тыс. которые положила специально к дню рождения дочери, а ещё положить на счёт мужа определённую сумму. При том, что прежде я общалась с отличными работниками банка, вежливыми и хорошими профессионалами, на этот раз встретилась с грубостью сотрудницы Р-ой А.В. Когда я предупредила что напишу плохой отзыв по поводу хамского обращения, она, вместо извинения, ещё больше разошлась, стала кричать что ей всё равно. Возможно она неплохой работник для банка, но с клиентами нельзя так общаться. Мы с мужем взяли два талончика подряд, и когда я увидела, что несмотря на то, что его очередь была следующая, его номер на табло вдруг исчез, хотя объявления не было. Я спросила у Р-ой как такое могло случиться, она грубо ответила, ничего, возьмёте новый талон. Очередь двигалась очень медленно, мы долго ждали, а в этот день нам важно было поздравить дочь с днем рождения и подготовиться к встрече. Мы очень расстроились, талончик взяли, но очередь была ещё надолго. Спасибо другой сотруднице, она видя наши переживания, попросила ещё одну сотрудницу оформить вклад без ожидания новой очереди. И здесь нам повезло, потому что ей оказалась К-ук Элеонора, у которой я уже оформляла вклад, о которой писала отзыв, но, к сожалению, я не знала, что позже надо ещё подтвердить на Банки. ру. и сообщение от Вас сочла спамом.И мой отзыв не был защитан.

17.01.25 было отправлено заказное письмо с запросом нотариуса по адресу Головного офиса 

109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22

21.01.25 письмо было получено , есть уведомление.

Согласно закону срок на ответ составляет 30 календарных дней (ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Этот срок можно продлить еще на 30 дней, но не более, с обязательным уведомлением заявителя. Но 18.03.25 никаких сведений банк не предоставил.

Так как сам являюсь клиентом банка 18.03.25 обратился через онлайн чат с вопросом о судьбе письма , предоставил трек номер письма и получил стандартный ответ ,что заявка создана и ответ будет через 3 рабочих дня. 

Через 3 рабочих дня ,конечно никто не ответил, 24.03.25 повторно обратился в оналайн чат , опять предоставил трек номер письма и опять получил стандартный ответ ,что заявка создана и ответ будет через 3 рабочих дня. Опять же ответа через 3 дня не получил.

29.03.25 уже обратился через сайт в раздел "Связь с банком" , получил стандарданый ответ про 3 дня. 

09.04.25 получил ответ , что запрос от нотариуса они получили документ зарегестрирован , но сроки обратного ответа не предоставили и что они направили запрос на уточнение сроков ответа. 

11.04.25 из банка написали ,что у них большая нагрузка пообещали ответить через 3 дня и пропали.

Вот такая клиентоориентированность банка. Уже 3 месяц не могут ответить на запрос нотариуса и вместо решения вопроса "кормят" 3 днями.

Я так понимаю проблема многих клиентов, желающих открыть Народный вклад. Я пожалел, что потянулся за высокой ставкой, и мог переложить хоть и небольшую сумму в другие инструменты при падающем рынке. Мне дважды пришлось ездить в отделение банка ПСБ чтобы оформить карту. Прождав 8 дней стал писать на почту банка затем в чат, потом на линию связи с банком. Сотрудники кормят завтраками. По истечении 16 дней, вклад так и не доступен. Зря я стал клиентом данного банка. 

С 13 апреля пытаемся вывести средства с накопительного счёта в ПСБ — безуспешно. Сразу после попытки перевода банк заблокировал личный кабинет, без каких-либо уведомлений и объяснений. Ни перевести деньги, ни просто зайти в онлайн-банк теперь невозможно.

Обращались в поддержку через горячую линию — дозвониться крайне сложно, ожидание на линии занимает до часа. После соединения операторы собирают информацию, переключают на профильных специалистов, но никакого результата нет.

15 апреля лично посетили офис, написали заявление на разблокировку перевода и восстановления доступа в ЛК. Сотрудник уверял, что доступ будет восстановлен в течение трёх часов — этого не произошло.

16 апреля — повторный визит уже в другой офис, где снова пообещали восстановить доступ, теперь уже в течение часа. Прошло больше времени — никаких изменений. Телефонная поддержка продолжает собирать информацию, но на выходе — ноль действий. Теперь обещают, что вопрос передан «руководству».

При попытке хотя бы снять средства наличными — на горячей линии говорят, что это возможно будет только на следующей неделе (С 21.04)

Фактически, на сегодняшний день уже пошли пятые сутки когда нет доступа к деньгам, и ни один канал поддержки не даёт ни конкретных сроков, ни решения.

Подобное отношение к клиентам недопустимо. Банк просто лишает возможности распоряжаться средствами, не предоставляя ни объяснений, ни помощи.

Заказала карту в начале года. И тишина.... никто ничего не доставил, никто не звонит. Пишу в чат ВК - да, передали, да доставим. И тишина. И так несколько раз. Спустя месяцы! решила ещё раз заказать карту, и угадайте что. ТИШИНА! Звоню в колцентр, и получаю скрипт, что это служба доставки, мы ничего не знаем, ничего не можем, телефонов нет, связаться не можем. Ждите! Офигеть, это просто дно обслуживания. 

Добрый день. 

Хотел бы рассказать тут про свою ситуацию с ПСБ Банком. 

Увидел у них на сайте рекламу вклада "Народный" под 30%, меня это заинтересовало и я решил открыть счет в этом банке, чтобы воспользоваться вкладом. 

Заказал на сайте доставку карты курьером на 03.04.2025, заявка успешно была принята и было написано, что со мной свяжутся для подтверждения. В итоге день закончился, со мной так никто и не связался, на горячей линии подсказали, что видимо заявка еще не обработана. В итоге мне так никто и не позвонил, 03.04.2025 никто не приехал. На следующий день 04.04.2025 мне позвонил курьер банка и сказал, что едет ко мне (заранее никто не согласовал, буду ли я в этот день на том же адресе, но, к счастью, я там был). Курьер отдал мне карту, сфотографировал меня и сказал, что в течение одного дня карта активируется и мне придет логин с паролем. Ну, думаю, отлично. 

Проходит день, два, моя карта так и не работает, на линии в поддержке говорят, что им еще не поступили документы от курьера и они не могут ее активировать. В итоге на четвертый день после вручения карты 07.04.25 мне наконец-то приходит смс с паролем. Я радостный иду в мобильный банк, чтобы зайти в ЛК, но помимо пароля там просят еще и логин, который мне никто не дал, а номер карты или номер телефона там не подходят. Ну, думаю, ладно, восстановил доступ заново и попал в долгожданный линчый кабинет. 

Захожу в ЛК, а нужного вклада там нет. Снова звоню в поддержку, говорят, что мне нужно подождать СЕМЬ дней, чтобы он там появился и я смог его открыть. Ладно, жду 7 дней, захожу, но его как не было, так и нет. 

Перезваниваю в поддержку, на этот раз мне говорят, что нужно подождать 7 РАБОЧИХ дней. Хорошо, жду. Тут важно понимать, что при звонке в поддержку у них всегда очередь МИНИМУМ по 25-30 минут и нужно тратить кучу времени, чтобы до них дозвониться. 

В итоге проходит 7 рабочих дней, вклад так и не появляется, я пишу в чат и специалист поддержки оставляет обращение, сказав, что в течение еще 3 дней они во всем разберутся. 

И что вы думаете произошло дальше? Вечером того же дня 15.04.25 мне приходит СМС от банка о том, что банк подозревает меня в легализации (отмывании) средств, полученных преступным путем, а так же блокирует мою карту, ей я пользоваться больше не могу. Более того, блокируют мне чат в ЛК, теперь я могу с ними связаться только по телефону. 

Я уж подумал, что это какая-то ошибка, ведь я только получил карту и еще даже не успел совершить НИ ОДНОГО исходящего перевода. Единственная операция по моей карте - это пополнение с моего же счета в Т-Банке на ОДНУ тысячу рублей. У меня есть карты и в паре других банков, но там у меня никогда не было проблем с 115 ФЗ и нет на текущий момент, никаких подозрительных платежей я никогда не проводил, то есть какой-то другой банк явно не мог передать такие сведения обо мне, ведь у остальных банков я также спокойно обслуживаюсь, как и раньше. 

Что в итоге:

Чтобы забрать свою тысячу рублей обратно, мне нужно предоставить справки с обоснованием моей операции, справку об источнике средств, написать письмо, в котором я подробно должен описать, для чего и с какими целями я открывал у них карту, а так же, внимание, написать им ГАРАНТИЙНОЕ письмо, где я пообещаю им, что не буду в дальнейшем проводить никакие подозрительные операции и отмывать деньги. 

Позорище! Ни в одном другом нормальном банке я с таким никогда не сталкивался и не столкнусь, только в ПСБ у вас могут запросить документы за пополнение в 1к.

+ подчеркну, никакие справки им дистанционно выслать нельзя, мне нужно ехать в рабочее время к ним в офис, чтобы все это написать

Примерно в середине февраля впервые получил карту ПСБ Банка, потратил с нее до конца февраля более 5000 рублей для участия в акции «25% в 2025 на все покупки», по правилам акции «Начисленная сумма баллов выплачивается ежемесячно до 15 числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором фактически произошло списание денежных средств со счета.», то-есть в моем случае выплата должна была произойти 15.03.2025. не получив ее я обратился в чат банка, через приложение ПСБ Банка 20.03.2025, где мне сообщили следующее «Вижу, что карту вы получили 17.02.2025, но сумма вам не выплатилась. В рамках чата направим запрос на рассмотрение. Пожалуйста, оживайте обратной связи в течение 3-х рабочих дней.» подождав вместо 3 дней все восемь и так не получив ответ повторно обратился в чат банка 28.03.2025, где мне сообщили, что действительно ответ на мою проблему еще не поступил и «Возможно коллегам понадобилось дополнительное время для решения вашего вопроса. Со своей стороны я перенаправила повторный запрос.» и вот сегодня 16.04.2025, а я все еще жду ответа, то-есть с моего первоначального обращения за решением возникшей проблемы прошло 27 дней вместо обещанных первоначально «в течении 3 дней», а с момента когда должны были прийти бонусы в рамках акции и вовсе 32 дня. Загуглив данную проблему, обнаружил, что подобные ситуации не единичны и другие клиенты ПСБ Банка так же сталкиваются с отсутствием начисления кешбека по этой акции, а при обращение в чат банка, так же не получают непосредственно по проблеме никаких ответов неделями и только публичные обращения с жалобами и отзывами на таких площадках, как банки.ру помогают получить положенные бонусы 

Складывается впечатление, что сотрудники банка сами не знают процесс оформления и подписания закладной по доверенности. Муж военнослужащий, находится в командировке, ипотека оформлена на него. Подошли сроки получать ключи и оформлять документы, муж оформил мне доверенность. Позвонила в банк вчера, чтобы узнать, нужно ли отправлять скан доверенности вместе с остальными документами на почту для подготовки закладной. Девушка мне сказала, что нет, отправлять её не нужно, отправляйте только указанные на сайте документы, кгода с вами свяжутся, что закладная готова, то вы просто с ней приходите вместо заёмщика. Позвонила сегодня уточнить, сегодня уже другая девушка говорит, что мне оказывается нужно сначала подойти с этой доверенностью к ним в офис, чтобы они эту доверенность зарегистрировали, и только потом отправлять документы на почту, опять ждать и только потом ехать на оформление закладной. Какой в итоге алгоритм действий? Тысячу раз пожалели, что взяли ипотеку именно в этом банке, в других банках уже давно развитая и быстрая система оформления всех документов, тут же нужно пройти через 10 кругов Ада. Никому никогда не порекомендую брать ипотеку здесь.

На карту ПСБ банка через банкомат были внесены деньги (55тыс.руб.), но на счет они не поступили и банкомат чек не выдал. Обратился на гарячую линию через чат в мобильном приложении, описал ситуацию порекоммендовали позвонить на гарячую линию. Позвонил. Оператор сказала, что обращение зарегистрировала и теперь необходимо ожидать 30 дней для обработки и зачисления денег. Прошол месяц, денег нет. Звоню на горячую линию, там оператор говорит, заявку приняли ожидайте. Я говорю, заявку уже оформляли, но денег нет. В общем потеряли они мою прошлую заявку. Начал уже на пвышенных тонах ругатся, пообещала продвинуть мою заявку и Алилуя через час деньги поступили на счет. В последующем узнал, что я не один такой. Четверо моих знакомых так попали. А в одном районе нашего города вообще стоит банкомат, который каждого второго клиента так дурит.

Сегодня ситуация еще круче. У меня в ПСБ помимо дебетового счета открыт брокерский счет. Так вот, я сегодня несмог ни зайти на брокерский счет, не перечислить деньги с дебетового счет, так как смс и пуш с кодом не приходят. Точнее они приходят, но через 15-20 минут после запроса и соответственно уже просрочены. Связь с оператором через чат в приложении ни к чему не превел.

В общем отвратительный банк. Не рекомендую, если Вам дороги Ваши нервы и деньги. Буду переходить на другой банк. 

Вчера 15 апреля, примерно в 15 30 я пришла в офис Москва Днепропетровская дом 2. После того как мне пришло СМС о готовности пенсионной карты. Попала к единственному в офисе молодому человеку, оператору ( уточняю, тк фамилию не запомнила). Получив мой паспорт он надолго изчез в подсобке. Я ему сразу сказала что сейчас переводить пенсию в ПСБ не планирую. Немного позже переведу сама. Он ответил - да-да. Карту получила, а вечером в Госуслуги пришло уведомление о переводе пенсии в ПСБ. Я испугалась и закрыла новую карту ПСБ, тк отменить перевод я не смогла. Зачем он это сделал - непонятно. В итоге пришлось закрыть нужную карту по его вине.Хотя собиралась ей пользоватся в долгосрочной переспективе. Прошу разобраться и наказать виновного.

Здравствуйте,моя мама является клиентом банка псб ,ей 76 лет инвалид 2группы,она в банке получает пенсию по старости. 14 апреля на счёт была зачислена пенсия,в этот день вечером в 19часов по местному времени поехали снимать деньги,ввели пин код,запросили нужную сумму,банкомат долго "думал*,в итоге на экране высветилась надпись-*ваша карта аннулирована банком *и крестик красного цвета. В итоге банкомат не выдал деньги и со счета в онлайн банке деньги списались . На следующий день поехали в офис банка по адресу Балтахинова 30, там ничего мы не смогли добиться ,написали заявление и на этом всё. Со слов сотрудников и директора данного филиала процедура возврата денежных средств на счёт занимает энное количество времени,о котором они не знают. В итоге пожилой человек остался без средств к существованию на неопределенное время ,и в то же время в банке нам пояснили ,что произошёл сбой в системе банкомата ,и что средства могут нам вернуть только после инкассации и если там выявится факт излишков ,когда будет инкассация никто не мог нам ответить ,сказали ждите. Получается,банк "съел"деньги пенсионера и не факт ,что они вернутся . Если бы знать ,что так будет ,мы бы засняли видео процесс снятия денег ,чтобы в случае чего доказать. Конечно ,это вопиющий несправедливый факт ,неужели нельзя реагировать более эффективно на такие СБОИ? Ведь целый штат сидит в этом банке и нас просто гоняли от одного окна направили в другое ,в итоге пришлось подняться на 2 этаж к начальнику тот тоже развёл руками и ответил что ничем помочь в данной ситуации помочь не может,ждите инкассацию. Мама моя человек пожилой на инвалидности плохо ходит и не видит (намечается операция на глазах 27апреля),для нее эти походы даются очень тяжело. 

15.04.2025, дозванивалась коллега по телефону контактного центра 88003330303, в течение нескольких часов, в рабочее время (местное время Владивосток) многократно. В итоге ответил специалист по работе с физ.лицами, коллеге же нужен был специалист по работе с юр.лицами, переключить на нужного сотрудника не получилось. Коллега оставила контакт, обещали перезвонить, никто не перезвонил.

16.04.2025, коллега дозванивалась повторно, также, в течение длительного времени, в рабочее время (местное время Владивосток) многократно. В итоге ответил специалист, консультационная услуга не оказана, отправил решать вопрос на сайт.

11.04.25принесли кредитную карту. Сегодня 15.04.25 и активации все нет. Звонила в службу поддержки, оставила заявку. Результат ждать ещё 3 дня!! Я такого ещё не встречала. Обычно активация карты в течение дня максимум. Судя по отзывам я далеко не одна!! Как будто лет на 10 в прошлое меня перенесли

ПСБ решил заблокировать карту, которую не успел получить, только заказал карту, и уже блокировка за подозрительные операции Какие Подозрительные операции 0 рублей и 0 пополнений, карту не получал, неоснованная блокировка, на горячей линии не дозвониться, я хотел открыть вклад, но передумал, в таком ужасном банке, где подозрение это заказ карты