18 011 отзывов о банке «ПСБ»

На сайте банка заполнил форму для получения дебитовой карты курьером. Обещеного звонка с контактного центра не последовало. Прождав неделю, перезвонил сам. Получил извеннения. А через нескоторое время перезвонили с ***. Карта была доставлена курьером 4 февраля 2025 г. Однако зайти в личный кабинет ни сайте банка ни в мобильной версии по номеру карты не получилось. Из диалога с оператором контактного центра (кстати дозвониться еще то развлечение - изначально вам предстоит минут 5 пообщаться с "непонимающим" ботом) выяснилось что карта не активирована. После трех моих обращений в контактный центр пришла смс 11.02.25 об активации карты. Вы думаете это все? Как бы не так! Вводя номер карты для входы в личный кабинет система прдложила обратиться(!!!) в офис банка или банкомат. Вопрос. в чем тогда смысл получения карты дистационно?

05.02.25 оформил заявку на оформление и доставку мне дебетовой карты (вашим клиентом не являюсь)

В выбранный день карту мне не привезли, самовольно изменили дату доставки на следующий день. 06.02.25 карту также никто не привез, дата опять кем-то была изменена на 8е число. 8го также никто не приехал

Я уже и подзабыл про эту историю, возможно судьба дает мне знак что не стоит связываться, но

На днях по ссылке которую вы присылаете в смс для выбора даты/адреса доставки я обнаруживаю что карта якобы вручена

А сегодня мне пишет в мессенджере кто-то с номера +7 9** ***‑**‑79

С весьма хамским тоном отправляет меня якобы в черный список по вашему банку. 

Отличная альтернатива звонку с извинениями за недоставку и предложением обозначить новую дату адрес доставки карты

31 января банк ПСБ самопроизвольно, без каких-либо оснований и без каких-либо уведомлений увеличил платеж по ипотеке, тем самым грубо нарушив ипотечный договор. Сразу скажу, страховка действует до сих пор, поэтому такая отмазка не пройдет.

За прошедшие 11 дней мною в службу поддержки было направлено несколько требований исправить ситуацию, ничего кроме глупого объяснения, что это техническая проблема со всеми кредитами, доставшимися от СМП, я не получил, равно как и сроков исправления. Разумным сроком исправления такой чудовищной для нормального банка технической проблемы считаю 24 часа, которые давным давно прошли.

При этом этот банк ПСБ имеет наглость слать мне спам-СМС о несуществющей задолженности. Зная что задолженности нет, и это их собственная техническая проблема. Так как проблема не была решена в разумные сроки, рассматриваю данную ситуацию как попытку ввести в заблуждение клиента и попытку обмана со стороны банка ПСБ. Так как поддержка банка нормально не функционирует, выкладываю требования здесь: 

1. ТРЕБУЮ от банка ПСБ в течение 24 часов полностью исправить все некорректные расчеты

2. ТРЕБУЮ от банка ПСБ в течение 24 часов исправить всю некорректную информацию которую наверняка уже отправили в БКИ

3. ТРЕБУЮ от банка ПСБ немедленно прекратить отправку в мой адрес спам-сообщений о несуществующей задолженности.

4. ТРЕБУЮ от банка ПСБ в течение 24 часов предоставить развернутый ответ на данную претензию путем ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА мне на мой мобильный номер, с извинениями и отчетом об исправлении. Прекрасно знаю, что письменно поддержка банка умеет только строчить глупые отписки - они мне не нужны.

В случае неисполнения требований мною будет направлена жалоба в ЦБ РФ на банк ПСБ.

Без уважения

Встретив рекламу продукта Народный вклад, открыл счёт. Вклад возможность открыть по рекламе не дали-обещали 7рабочих дней на открытие, но так и не открыли. До банка меньше,чем за 40мин. достучаться нереально. Вообщем банк нечестный-никому не рекомендую!! Все кэшбеки и прочии плюшки завуалированы и практически не работают...

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту. Несколько месяцев курьеры много раз звонили и назначали время когда привезут карту. При этом каждый раз не приезжали. В итоге карту просто уничтожили. Что за процесс такой? То есть курьеры с картой сказали Вам что карту не забрали и банк поэтому ее уничтожил? Значит врут вам курьеры. Прошу банк создать новый пластик.

Второй кейс

Есть вклад "Народный вклад плюс", который может оформить зарплатный клиент или пенсионер. В описании вклада "Народный вклад плюс" написано - 

"Пенсионеры - клиенты, которые перевели пенсию в ПСБ в период с 25.11.2024 по 17.02.2025 (вкл.)". Я - пенсионер. Пенсию перевел - 27.01.2025 ПАО Промсвязьбанк направил мне запрос на получение услуги "Прием заявления о доставке пенсии", на который я ответил положительно, 30.01.2025 заявление на Госуслугах о доставке пенсии (№ 47393/25 от 27.01.2025г) удовлетворено, результат оказания услуги автоматически направлен в ПАО Промсвязьбанк 30.01.2025, 10:38 Все необходимые и достаточные условия для открытия вклада "Народный вклад плюс" выполнены, но вклад для открытия не появляется. 

04.02.2025 обращаюсь по этому вопросу в чат. Первый ответ банка - "В системе вижу, что заявление на доставку пенсии в ПСБ сформировано 27.01.2025 года, исходя из этого, вклад "Народный вклад плюс", станет доступен до 05.02.2025 года. Также передам информацию коллегам об этом, чтобы включили вас в сегмент." Уже можно догадаться, что 05.02.2025 ничего не произошло. 07.02.2025 повторяю запрос. Второй ответ банка - "Вами не выполнено условие для открытия вклада "Народный вклад плюс" его открытие клиентам сегмента "Пенсионеры" доступно при получении пенсии/пожизненного содержания из СФР в период с 25 ноября 2024 г. по 17 февраля 2025 года (включительно).". В ответе вольная трактовка условий - в условиях сказано "клиенты, которые перевели пенсию в ПСБ в период с 25.11.2024 по 17.02.2025", оператор использует "при получении пенсии". Даю свои возражения, на которые получаю тот же ответ, и ссылку на условия, в которых как раз и отражена правота моя, а не оператора. Снова пишу возражения, на которые получаю очередной ответ банка - "Проверю информацию по вашему обращению и вернусь к вам. Со своей стороны направлю информацию коллегам. В случае если вклад не появится в течении 3 рабочих дней, напишите нам повторно. Я передам информацию коллегам. Надеюсь что у вас все появится."

К 11.02.2025, как может догадаться внимательный читатель, ничего не появилось. Снова поднимаю вопрос, ответ банка - "Для открытия вклада "Народный плюс" следует получить пенсию в период с 25 ноября 2024 г. по 17 февраля 2025 года (включительно). Ознакомиться можно по ссылке:

https://www.psbank.ru/personal/saving/narodnyy-vklad?tab=narodnyy_vklad_plyus". 

И снова пишу, уже детальные возражения, с точными цитатами из условий. 

Ответ банка - "Для решения вашего вопроса, направила запрос в профильное подразделение. Ответ поступит в течении трех рабочих дней в раздел "Связь с банком" полной версии личного кабинета через сайт банка. Вижу в системе, что мои коллеги отправляли запрос однако ответ не поступил. Составила запрос повторно."

Вот как-то так мы ходим по кругу. Я стал клиентом банка 2 недели назад. Как говорила Коко Шанель, "у вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление". Оно уже произведено, но...ПСБ, исправляйтесь, решайте оба кейса.

Первый кейс

27.01.2025 я стал клиентом банка, в офисе ПСБ в Колпино (Санкт-Петербург) получил карту. Хочу открыть вклад "Народный" доступный только для новых клиентов, возможность его открытия должна была появиться в мобильном банке в течение семи рабочих дней после получения карты. 

Через 7 рабочих дней редложение открыть вклад не появилось. 4-го февраля в чате сообщаю об этом. Ответ банка - "направлю запрос коллегам для того, чтобы они включили вас в сегмент клиентов для открытия вклада. Как правило, вклад после запроса должен отобразится в течение 3-х рабочих дней". 

Проходит 3 рабочих дня, вклад не появляется. 7-го февраля снова пишу в чате по этому вопросу, ответ банка -"По вкладу "Народный" повторно направили информацию в профильное подразделение. Срок рассмотрения ими вашего вопроса составляет 3 рабочих дня. При доступности вам вклада он будет отображен в витрине вкладов для открытия.". Сегодня 11-е февраля, вклад для открытия в мобильном приложении так и не появился.

Повелся на рекламу банка "Вклад народный". Заказал дебетовую Карту по почте и тут началось. Пришло уведомление о сроке доставки , но вместо 4 дней карту везли недели 2, причем не было не звонков и не уведомлений, чтоб дозвониться до оператора пришлось минут 15 общаться с максимально тупым роботом. Ладно ,карту привезли но не тут то было, деньги на карту положил ( 50000) в надежде переложить на вклад, но спустя 1,5 месяцев так вклад и не открылся.

Здравствуйте!

Открыла в ПСБ дебетовую карту (отдельная история о доставке - смысл указывать в заявлении удобную дату доставки, если потом курьерской службе на это плевать? Не могли привезти карту почти неделю.). Заявку на сайте оставила 15.01.2025г., карту привезли 24.01.2025г. 

По условиям, опубликованным на сайте, вклад "Народный" доступен к открытию в течение 7 рабочих дней с даты начала взаимоотношений. Естественно, в приложении он не был доступен и через 7 дней. Написала в чате 04.02.2025г., ответили, что в течение 3 рабочих дней проблему решат. Не решили. Написала снова, ответили, что в течение 5 рабочих дней все рассматривают (хотя изначально это было 3 дня) и по окончании рабочего дня 10.02.2025г. все будет. Сегодня 11.02.2025г. ничего не изменилось. В чате снова пообещали оставить заявку на решение проблемы.

Но факт в одном - заявленное на сайте не выполняется. Это прямое нарушение условий, опубликованных на сайте.

27,01,2025 заказала дебетовую карту банка в надежде получить ее через неделю и пользоваться. Позвонив, 1 февраля с вопросом, когда будет карта, сотрудник банка ответил, что карту выпускают за 3 дня, затем передают в "почтовый сервис" и 4дня ее доставляют - ждите- на днях будет. Жду - карты нет. 5 и 6 февраля звоню с тем же воросом. Ответили, что 6-7 февраля будет в офисе. Конечно же, ее не доставили. Позвонив, 10 февраля с тем же вопросом, мне сказали, что до сервиса не дозвонились и что с моей картой, по каким причинам ее не доставляют - не знаем. Занавес!!!! 

Интересно, мой отзыв поможет решить проблему с полученем карты?

Утром 31 Января 2025 года у нас перестал работать терминал (№30001801). Я написал своему менеджеру о неполадке в терминале, он перенаправил с этим вопросом на 8 800 555 3081. По 8800 составили заявку на замену терминала, а 3 Февраля Опросный лист ожидать на почте. Лист прислали 4 Февраля. Опросный лист я заметил лишь 7 Февраля. Было очень много проектов, почту не читал. 7 Февраля в 10:42 опросный лист был отправлен. Сейчас вечер 10 Февраля, тишина! Итог "Сотрудничества с банокм" С утра 31.01 по вечер 10.02 мы упустили уйму клиентов.

Если у вас большой поток клиентов, крайне не советую заводить взаимоотношения по линии Эквайринга с этим банком.

И ещё.

А вы разве не можете предоставить замену терминала на следующий или через пару дней для своих клиентов ? Вы не цените своих клиентов!

Почему нельзя бумажную волокиту оставить на потом ? Разве Вы не цифровой банк ? У вас на сайте написано: "Лучший мобильный банк на Андройде"; "Сервис дистанционного открытия счетов по биометрии - лучший в номинации "Вклад в цифровизацию финансовой отрасли"" — это кто ? Вы ? Разве ?

Вы бы могли нас просто спросить, поменялся ли ПК ? И всё! У вас же есть история с каким компьютером и 1С работает терминал, поднимите, посмотрите.

У нас 60-80% продаж идут через терминалы, без терминала люди разворачиваются и уходят.

1 ноября получил карту банка по акции с 25% приветственного кэшбэка на всё, потратил 4,3 тыс. руб в ноябре, не получил ни копейки кэшбэка. Во второй половине декабря обратился в техподдержку, там ответили, что по операциям, обработанным в ноябре, кэшбэк должен был быть начислен до 15 декабря, создали обращение. По операциям, обработанным в декабре, обещали начисление кэшбэка до 15 января. Сейчас уже февраль, но я не получил ни ответа на обращение (в интернет-банке в этом разделе пусто), ни кэшбэка. Сегодня пытался связаться с техподдержкой в чате в приложении банка и соцсетях, в обоих случаях отвечает робот, который не понимает даже сути вопроса (после моего вопроса робот спросил "Ваш вопрос связан с зачислением зарплаты?"), а с оператором не соединяет, дозвониться до банка тоже не получилось.

Являюсь клиентом банка и понравились условия по кредитной карте ( увидела в рекламе),решила оформить карту,но в мобильном приложении банка не отображается нужна ли справка с работы о доходах и ,как её можно заказать,т е самостоятельно или же необходимо посетить офис банка. С этими вопросами,я обратилась в официальное сообщество в соц.сетях, где специалист буквально сразу мне ответил в 15:43( 07 февраля 2025),который подробно пояснил ,что заявку можно самостоятельно подать на сайте банка и скинул ссылку на подачу заявки,так же в офисе банка ( скинул ссылку на адреса офисов) и пояснил,что необходимо предоставить один из документов ( полностью их перечислил). Выражаю благодарность специалисту за подробные ответы на мои вопросы.

17.01 получил карту для того чтобы открыть "Народный вклад". Был получен ответ в чате поддержки что доступность вклада в личном кабинете формируется в течение 7 рабочих дней. Через 7 рабочих дней ничего не изменилось и 29.01 зарегистрировано обращение со сроком решения 3 дня. 01.02 ничего не изменилось и в чате поддержки сообщили что зарегистрировали ещё один запрос. Далее 05.02 зарегистрировано очередное обращение и в чате поддержки написано что до конца дня вклад появится. 08.02 вклад конечно же так и не появился, информации с каким решением закрыты все неоднократные обращения в поддержке нет. Якобы обращения были, но ни ответа ни решения нет до сих пор. Если банк не собирается выполнять заявленные им же самим условия, то зачем вообще морочить людям голову и рассказывать про регистрацию каких-то обращений и то что вот-вот всё появится?

10.02.2025 г. около 13-00 яобратился в отделение ПСБ, расположеный у станции метро Гражданский проспект, с целью открыть вклад "Мой доход" на 181 день. На сайте ПСБ указано,что вклад открывается на сумму от 10 тысяч рублей и является пополняемый в течение 30 дней (скрин с сайта привожу). Однако в отделении мне сказали,что не могут открыть вклад на эту сумму,а нужно 100 тысяч рублей,то есть в 10 раз больше. На мой вопрос,а почему на сайте указано другое,мне сначала ответили,что это в банкомате открытие или в отделениях на новых территориях. Однако, формулировки с сайта гласят,что в любом отделении и отделениях в ДНР, ЛНР и т.д. То есть и там,и там. Когда я показал эту формулировку управляющей отделением,она мне распечатала бумагу,где сумма в 10 тыс. помечена звёздочкой,а ссылка на звёздочку гласит, что вклад в 10 тыс. открывается только в банкомате. Разумеется,у меня вопрос:"А почему на сайте это не указано?!" На что управляющая отреагировала флегматично:"Мое дело -:руководство отделением, а что там на сайте пишут - это к маркетологам!". Я остался в жутком недоумении, сайт ПСБ оказывается просто лжёт! Подозреваю,что в своем ответе, ПСБ опять все свалит на конкретного сотрудника, дескать она была не в курсе. И это один из крупнейших банков РФ! Господа, вам самим не стыдно?

4 февраля 2025 года я заказал дебетовую карту. Мне сообщили, что представитель приедет 5 февраля, но дату перенесли на 6 февраля, что нарушило мои планы. 

6 февраля представитель приехал, сделал фотографии, я подписал документы, но на руки получил только заявление. Мой экземпляр договора не выдали. Представитель заверил, что карта будет активирована в течение дня, а логин и пароль отправят.

7 февраля я позвонил в банк. Мне сообщили, что активация занимает до 24 часов. После истечения этого времени карта всё ещё не была активирована. В банке заявили, что вопрос "взят под контроль" и карту активируют в течение дня.

На сегодняшний день (9 февраля) карта всё ещё не активирована. Банк, помимо сбора документов и подписей, ничего не сделал. Вчера и сегодня в банке не отвечают на звонки, несмотря на заявленную круглосуточную поддержку.

Желание пользоваться услугами банка пропало, но я вынужден следить за ситуацией, так как счета могут быть активированы в любой момент. Надеюсь, что мой отзыв на "Банки.ру" поможет решить проблему.

Об акции по розыгрышу призов среди открывших вклад я спросила в чате 15 января в 13:39. Оператор Оксана сообщила об акции "Мой суперприз", проходящей с 01.12.2024 по 15.02.2025, для участия в которой необходимо выполнить ряд действий, а именно: - открыть вклад "Формула дохода", "Сильная ставка", "Мой доход", "Мой доход плюс" или "Народный вклад", "Народный вклад плюс" на срок от 91 дня (в разделе "Вклады" - "Открыть вклад" или "Открыть новый продукт"); - договор по вкладу не расторгать до дня выплаты денежного приза; - дать (предоставить) согласие на обработку персональных данных и направить кодовую фразу "Мой суперприз" без кавычек боту в чате. Оператор рассказала о призах, которые возможно выиграть в акции, начиная от минимального в 2025 рублей и заканчивая максимальным в 1 млн. рублей. Но даже если я открою несколько вкладов, то буду участвовать в розыгрыше только по одному - первому открытому вкладу поскольку каждый участник акции может выиграть только один приз. Оксана отметила, что денежный приз выплачивается в срок до 10.03.2025 и зачисляется на счёт клиента, о чём он будет предварительно уведомлён банком. За разговор об акции и условиях участия в ней я благодарю Оксану.