18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте. Возникла необходимость перечисления денежных средств на мою карту но никак не мог найти реквизиты в приложении банка. В связи с этим 9 февраля обратился в онлайн чат мобильного приложения ПСБ банка. Мне незамедлительно ответила сотрудник Полина и ознакомившись с вопросом пошагово пояснила что необходимо нажать чтобы найти реквизиты. Последовав ее советам у меня сразу все получилось. 

Далее я ее попросил посмотреть нет ли у меня подключенных платных услуг и заодно спросил насчёт каких либо новых акций по повышенному кэшбеку и вкладам. 

Проверив информацию Полина ответила что подключенных платных услуг у меня нет. Есть акция по повышенному кешбэку по карте "Твой кэшбек" но распространяется на новых клиентов и доступна в первые 30 дней после получения карты.

Также Есть вклад для новых клиентов (у кого не было накопительных счетов и вкладов за последние 180 дней), на сумму 50 000 руб. 30% годовых.

Затем я спросил про этот вклад насчёт того нет ли там условий что клиент должен получать зарплату на карту банка и Полина пояснила что для держателей зарплатной карты или пенсионной карты есть вклад народный плюс.

На мой вопрос насчёт капитализации Полина пояснила что выплата в конце срока вклада и пролонгация по вкладу недоступна, поэтому без капитализации.

Хочу поблагодарить Полину за профессиональную консультацию и банку ПСБ за разнообразие предоставляемых продуктов. Обязательно воспользуемся новым вкладом и будем рекомендовать друзьям и знакомым. 30% это хороший процент вклада в данный момент . 

Был открыт счет Акцент на процент. Принцип такой: чем больше тратишь - тем выше процент. Примерно с середины января перестал обновляться счетчик трат по счету Акцент на процент, но они были. Но задержки уже были, я просто ждала. Но с 1 февраля я увидела, что процент в февраля не максимальный, 23 процента, каким должен был быть, а только 20 процентов. То есть не были учтены траты с момента зависания счетчика. 

Примерно неделю назад звонила в банк, дозвониться в который, к слову, очень тяжело. Мне сказали, что это ошибка, специалисты в курсе, и все потом будет ок. В чате же говорят вообще другую информацию. Что нужно ждать до 10 числа. Но уже 9 число, ничего не меняется. Я переживаю, что процент по счету будет у меня не максимальный за этот месяц. Также в этом месяце счетчик не обновляется вообще. То есть на счетчике трат стоит просто 0. 

1 февраля оформила дистанционно дебетовую карту для открытия вкладов.Карта в офисе была готова только 5 числа и до сих пор не могу открыть вклад Народный ,как новый клиент и следовательно еще один на новые деньги.Звоню в контактный центр ,но ничего не меняется,вклад в личном кабинете не появляется.Писала в чатеи оставляла сообщения в личном кабинете,и опять ничего.Ответа нет.

08-02-2025 я уточнила в чате ПСБ, будет ли в 2025 году взиматься комиссия за переводы в другие банки и снятие наличных с кредитной карты ПСБ. Через пару минут откликнулась оператор Евгения. Она сообщила, что льготный период на снятие наличных не распространяется, и проценты начисляются со следующего дня после выдачи наличных. Также Евгения сообщила, что и переводы не входят в льготный период. 

Таким образом, онлайн-чат помог мне быстро разобраться с вопросами по банковскому продукту.

Перевел в банк достаточную сумму для выполнения бесплатного премиум обслуживания, попросил подключить, сказали, что подключение возможно, после доставки премиум карты, согласовали интервал доставки 07.02.25 с 11 до 20 часов. Ближе к вечеру никакой связи ни от курьера, ни от банка, попросил уточнить контакты курьера и время доставки, дали телефон курьерской службы где робот просто регистрирует обращение. 08.02.25 позвонил на премиум линию с вопросом когда я получу карту, сказали, обратить опять в курьерскую службу и дали номер телефона. Я сказал, что вчера уже общался с их роботом, и решать вопросы банки и их курьерской службы на премиум тарифе никак не намерен, сказал что в ВТБ, МКБ, ГПБ и даже Сбере нет проблем подключить премиум по обращения на горячую линию, сказали, "ну мы же ПСБ", видимо вошел не в ту дверь, выведу средства с таким "премиум".

6.02.2025 года в 7:42 я обратился за помощью в поддержку в мобильном приложении ПСБ как возможно мне сменить кодовое слово в банке, т.к я забыл какое кодовое слово указывал ранее. Мне очень оперативно помог оператор Анастасия предоставив следующий ответ: Изменить кодовое слово можно в личном кабинете или в офисе банка.

В личном кабинете вы можете провести операцию в разделе "Ещё" - "Профиль" -

"Системные" - "Изменить кодовое слово".

Так же вы можете обратится на горячу линию, для уточнения возможности изменения кодового слова в режиме звонка, по номеру: 8

800 333 03 03. Выражаю огромную благодарность данному оператору поддержки за оперативный и очень развернутый ответ на мой вопрос 

Добрый день, у меня ипотечный кредит в данном банке уже 5 лет. В текущем месяце случайно перевела в счет погашения меньше на 2000. Вместо того, чтобы как др банки сообщить мне день в день сообщили через 4 дня, когда образовалась задолженность. Перевела остаток сразу же, ДС на счете о чем свидетельствует скрин из ЛК и надпись, что ДС достаточно, однако долг не погасили. ДС не списали. Пыталась дозвониться до операторов, шпыняют друг к другу на 4 человеке дошла до отдела взыскания задолженности. И сотрудник Александр до точно пафосным хамским голосом изначально начал диалоги вместо того чтобы мне помочь и разобраться в ситуации твердил "Вы должны погасить долг до 9 числа". И сбросил трубку. Второй раз дозвониться я не могу. На линии уже слушаю музыку 20 мин. Объясните мне, почему:

1. в таком гос банке такое хамское о ношение к коиентам

2. почему надо 4 людям рассказать что у меня случилось чтобы хоть кто-то помог

3. почему в итоге никто не помог

4. и самое главное почему по вашей ошибке и не списанных денег страдаю я!

Как же может Промсвязьбанк,чье название вроде бы должно соответствовать быстрой связи, не давать ответа на ГЛ-постоянные просьбы позвонить позднее,а главное-если уж банку известно,что у некоторых провайдеров есть задержки(якобы МТС), то почему код доступа в Интернет-банк действует всего 59 секунд,не больше?

Впрочем,сегодня не удалось получить код и на телефон Мегафона,у которого со связью пока нет проблем.

Заказала на сайте ПСБ дебетовую карту - привезли, забрала. Через день решила войти в Интернет-банк, однако это оказалось невозможно. Поехала в офис банка на Молодежной, просидела в очереди почти час - сотрудница банка сказала что карта не активирована. На мой вопрос - как ее активировать? - мне ответили что должна придти СМС от службы доставки. При этом служба доставки никакого отношения к банку не имеет, связаться с ними сотрудница банка отказалась. Куда мне обратиться для активации карты?

Я написала в чат 7 февраля в 12:56, чтобы спросить - проводится ли ещё акция 25% кэшбэк на покупки. Оператор Никита сообщил, что акция "Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки" ещё проводится. В рамках акции банк начисляет её участнику баллы в размере 25% от суммы операции, но не более 1000 баллов в течение 30 дней с даты получения карты "Твой кешбэк". Он написал, что я смогу оформить карту, необходимую для участия в акции, совершить по ней покупки от 4000 рублей и получить максимальное количество баллов. Я спросила о том, все ли покупки подходят для акции. Оператор рассказал, что есть перечень товаров и услуг, которые не подходят по условиям акции. В него входят, например, оплата коммунальных услуг, налоговых платежей, штрафов; страхование; транспорт и т.д. Я спросила о необходимости подтверждать участие в акции, например, отправкой в чат-бот кодового слова или регистрацией в специальной форме на сайте банка. Никита ответил, что мне нет необходимости подтверждать участие в акции, для которого нужно лишь оформить дебетовую карту "Твой кешбэк" в период акции. Он отметил, что если, например, акция будет завершена 01.03.2025, то покупки, совершённые в марте учитываться не будут. Я задала уточняющий вопрос по этому поводу, но диалог прервался. Когда он возобновился и на связь вышла оператор Валерия, то она заявила, что поскольку у меня имеется действующая "Пенсионная карта", то под участие в акции я не подхожу, так как среди условий акции - отсутствие в течение 6 месяцев до начала акции любых действующих карт банка. С одной стороны, я узнала подробности этой акции от Никиты и у меня сложилось впечатление о возможности участия в ней. С другой стороны - я немного разочаровалась, когда Валерия сообщила, что участвовать в акции я не могу. В любом случае я получила всю информацию об интересующей меня акции.

В рекламе увидела,что появился новый вклад под 30% до 367 дней,что очень заинтересовало. На сайте банка и в мобильном приложении банка,я информацию не нашла и обратилась в официальное сообщество в соц.сетях с вопросом по данному вкладу и какие необходимо выполнить условия для данной ставки по вкладу. Буквально сразу, мне ответил сотрудник в 12:52( 28 января 2025),который очень подробно пояснил по вкладу( называется "Народный"), условиях ,каким образом можно открыть вклад и скинул ссылку на где можно подобрать подходящий офис,так же пояснил,что можно самостоятельно в МП банка и ответил на мои вопросы по данному вкладу ,что сумма вклада "Народный" должна быть в диапазоне от 50 000 до 50 000. То есть, нельзя открыть вклад на сумму меньше или больше 50 000 рублей. Решением моего вопроса, я осталась довольна.

 Банк ПСБ - 

• Вы щедрые!!! Огромные деньги тратите на рекламу для привлечения клиентов. Вы выплачиваете зарплату сотрудникам (курьерам), которые работают на ваших конкурентов и делают всё возможное, чтобы потенциальные ваши клиенты, которые сделали заявку на доставку карты курьером, кардинально изменили свое решение и ушли в другой банк (я и 2 члена моей семьи)
• Вы крайне разборчивы в подборе персонала. На горячей линии курьерской службы доставки карт Краснодарского направления у вас работает откровенная хамка, грубиянка и лгунья Наталья. Если, вдруг, не поверили, то закажите на сайте ПСБ карту с доставкой курьером в Краснодаре и позвоните по номеру телефона +7 861 212 16 80 и скажите, что вам не доставили карту в выбранный вами период времени и Наталья подтвердит вам, что я не лгу. Только если у вас слабая сердечная мышца, лучше не звоните. Там же, на горячей линии, работает (возможно милейшей души человек) но с сильным дефектом речи Светлана. В разговоре с ней очень трудно понять что она говорит. К примеру попытайтесь понять слово ФАЛОВА (в конце отзыва напишу ответ). Там же работает курьером Резеда. Она в тандеме с вышеупомянутой Натальей всего за один рабочий день смогли сподвигнуть нашу семью изменить своё решение и отказаться быть клиентами ПСБ.
• Вы честные. Сотрудник горячей линии банка Анастасия рассказала, что активировать карту, доставленную курьером, дистанционно, через мобильное приложение не получится. Для этого нужно посетить отделение банка. Что, безусловно, очень удобно. 
• У вас самые лучшие IT специалисты. Потому что со слов той же Анастасии, упомянутой в предыдущем пункте, сбой программы произошел 26 сентября прошлого года. Проблема до настоящего времени не устранена и сроков на её устранение нет от слова совсем. 

Не стану больше утомлять читающих этот отзыв. Хотя это далеко не все "достоинства" банка. Это лишь, как говорится, вершина айсберга. Это всего лишь моё субъективное мнение, основанное на 12-ти часовом общении с сотрудниками до которых смог достучаться посредством 30-ти +- телефонных звонков.

Уважаемое руководство ПСБ, не сочтите за наглость, но дам вам совет. Если вы уволите всех недобросовестных сотрудников, упомянутых здесь, а так же в десятке моих обращений на горячей линии за вчерашний рабочий день, то вы не только ничего не потеряется, а даже выиграете в финансовом отношении. На всякий случай поясню. Эти, мягко говоря, не добросовестные сотрудники получая зарплату в ПСБ, работают на ваших конкурентов. Пример - моя семья. Втроём почти стали вашими клиентами, но в итоге ушли (уже) и внесли свои деньги в другой банк. Так вот, оставшись без работы в ПСБ, они устроятся в другие банки к вашим конкурентам. И своим стилем работы они так же, как сейчас у вас, будут отпугивать потенциальных клиентов, которые с их лёгкой руки придут, в том числе и к вам. Сплошной профит при отсутствии затрат. Не благодарите.

PS Слово, которое обещал в конце отзыва, которое, скорее всего не угадали, ЖАЛОБА. Дайте возможность сотруднице работать с документами, а не общаться с нами по телефону. Ведь не все же звонящие на ГЛ культурные и вежливые люди.

31.10.24 оформил заявку на получение карты на сайте, с доставкой в филиал банка, в феврале 25года, повторно, отправил заявку и полный игнор, позвонил на горячую линию, сказали карта в доставке с октября, соединили с филиалом на большевиков куда должны были доставить карту, обещали перезвонить через 15мин, прошло 3 часа и конечно опять тишина. Повторно в кол центр уже не дозвониться, в филиал тоже не позвонить отдельно. 

Обращалась в чат ПСБ банка 15 января. Мне нужно было выяснить, действует ли ещё акция ПСБ "25% кешбэк на супермаркеты". Через некоторое время к диалогу подключилась оператор Ирина. Она ознакомилась с моим вопросом и ответила, что данная акция больше не действует. Дополнительно Ирина сообщила мне о новой акции от ПСБ банка - "Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки". На всякий случай я решила выяснить, применима ли эта акция к действующим клиентам. На этот раз на связь вышла оператор Анна. Она пояснила, что новая акция действует только для новых клиентов.

Консультация в онлайн-чате была для меня полезной и информативной. Операторы быстро предоставили мне всю интересующую меня информацию и подкрепили её ссылками на условия обеих акций.

28 января представителем банка доставлена дебетовая карта для входа в лк и заключён договор банковского обслуживания, но карта до сих пор не активна, хотя прошло 10 дней. 

То есть личные данные сфотографированы и отправлены, а пользоваться банком нельзя!

По телефону несколько раз обещали что через 3 дня все заработает но карта по прежнему не активна, как пользоваться банком то?

5 февраля получила дебетовую карту через курьера, на сайте написано что код активации приходит максимум на следующий день, прошло 2 дня кода так и нет, т.е. я не могу пользоватся приложением и открыть вклад. До банка не дозвонится, Почитав отзывы в 2 ГИС поняла что это обычное дело, люди ждут это код по 2 месяца, это ужас просто. Дебетовая карта!!! код активации, ктороый прилетает в других манках моментально нужно так долго ждать. и Дочь сейчас сидит в отделении банка там творится просто треш, сидит второй час, работает 2 окна , куча народа, очерьдь совсем не двигается. Неужели в 21 веке когда все уже делается дистанционно можно так работать??? И судя по отзывам для данного банка ото норма. 

27 января оформил доставку дебетовой карты на 28 января, доставку перенесли на 29 число. 29 получил карту, сказали что до конца следующего дня активируют. 3 февраля позвонил по номеру поддержки так как карту до сих пор не оформили, , оформили обращение, опять сказали что до конца дня 4 февраля активируют. Сегодня 7 февраля, карта до сих пор не активирована а в приложении написано ждите доставки 28 января. Ужасное отношение и безалаберность.

Зашел на сайт банка решил открыть карты с женой, чтобы получать зп и взять ипотеку, но не тут то было. Карту привезли на следующий день, но не активировали. Сказали банк должен прислать смс. Прошло 12 дней. две заявки в службу техподдержки и звонки в доставку карты не помогают. Не серьезно для банка. Так и не можем воспользоваться ими. 

Получил карту "Твой кэшбэк" 13 декабря 2024г, планировал открыть через 7 дней(25 декабря) вклад "Народный плюс" и затем накопительный счёт. 

19 декабря банк изменил условия открытия вклада "Народный плюс"(убрал условие, позволяющее открыть вклад, подержав на дебетовой карте от 18 тыс. рублей в течение 7 дней). В итоге решил открыть обычный вклад "Народный" на год, где такого условия нет. Но также не смог этого сделать ни 25 декабря, ни позже. По каким-то причинам вклад "Народный" также отсутствует в предлагаемых вариантах в приложении. 

Подождал до 1 февраля 2025г - вклада так и не появилось в приложении. Написал в поддержку, где мне сообщили, что нужно подождать ещё 3 рабочих дня, чтобы вклад появился. Сегодня уже 4 дня прошло, но возможности открыть вклад так и нет. В поддержке также предлагали приехать в банк и открыть вклад лично. Не могу лично пока приехать из-за загруженности, всегда в других банках уже открывал онлайн, тем более, что вклад Народный+ вообще в отделении не открывался, согласно условиям вклада.

Уважаемый банк, можете подсказать, есть смысл ждать появления вклада в приложении или нет? Стали клиентами банка всей семьёй и не ожидали таких проблем.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка. Решила открыть накопительный счет. Чтобы подробнее узнать об условиях, 01.02.2025 в 19:36 обратилась в чат банка. В ходе общения с чат-ботом получила информацию о трех накопительных счетах – «Про запас», «Акцент на покупки», «Безлимитный». Поинтересовалась в чате, как открыть счет и попросила соединить с оператором. В 20:05 к беседе подключилась сотрудница банка Елена, которая подробно объяснила, как онлайн открыть счет и предоставила ссылку для ознакомления с актуальными накопительными счетами банка. В ходе ознакомления выбрала выгодное для меня предложение – накопительный счет «Про запас», но возник вопрос по повышенной процентной ставке по этому счету, т.к. в настоящее время у меня уже открыты вклады «Народный» и «Народный плюс». В 21:09 повторно попросила соединить меня с оператором. В 21:23 к общению подключилась сотрудница банка Валерия, которая пояснила, что я могу открыть счет «Про запас» под повышенную ставку. В этот же вечер я открыла и пополнила накопительный счет «Про запас», где первые 2 месяца действует повышенная ставка 23% годовых. Спасибо Промсвязьбанку за действительно работающий чат, где возможно в любое время получить ответы на возникающие вопросы! И большое спасибо сотрудникам банка Елене и Валерии за профессиональное и оперативное консультирование в чате!