16 086 отзывов о банке «ПСБ»

27 июня прочла ,что у ПСБ акция за перевод военной пенсии в ПСБ, бонус 4000 рублей.Я обратилась в чат банка ,в чате мне ответили,что они ничего не знают и проконсультировать не могут(зачем операторы нужны тогда 

это другой вопрос)обращайтесь на горячую линию.Позвонила на горячую линию,пол часа слушала ,что оператор ответит в течении 7 минут...наконец то услышала заветный голос.Оператор так же сказала,что она ничего не знает,обращайтесь в отделение банка....Я спросила остались ли места ,потому что по акции их всего 3000.Меня снова отправили в отделение и даже этой информацией они не обладают.

Я пенсионерка, поехала в город за 130 км в отделение банка.И просидев в очереди 20 минут,наконец то села к сотруднику.Сотрудница мне сказала ,что под условия акции попадают военные пенсионеры которые не получали пенсию на карту ВТБ и СБЕРБАНКА и ПСБ банка.Дело в том ,что всем военным пенсионерам без их согласия по умолчанию пенсия выдается только на карту сбербанка,а уже потом её возможно перевести в другое место. Вопрос,почему не указать это важное условие сразу и почему никто не может проконсультировать по этому вопросу?И хотелось бы узнать ,кто вообще попадает под участие в данной акции?Если по умолчанию у всех военных пенсия идет в Сбербанк...И кто мне компенсирует поездку.

15 апреля я обратился в банк по переводу пенсии. Перед этим я проконсультировался у менеджеров, подхожу ли я по условиям акции, получении 2000 руб бонусов за перевод пенсии. После утвердительного ответа я перевёл пенсию. В отделении сказали, что для получения 2000 р необходимо сделать покупку, что я и сделал после первого зачисления пенсии. Получил вторую пенсию, но 2000 так и не получил. Несколько раз обращался безрезультатно в чат, и в последний раз мне ответили, что у меня был накопительный счёт, который я закрыл 30 января.как оказалось, это не является причиной отказа выплаты 2000руб. Сегодня обратился в отделение, причину мне не смогли установить, предложили написать претензию, прошу начислить этот бонус 2000 р

Здравствуйте.

Сегодня от ПСБ получена уже 2-я смс о задолженности в 3500 за обслуживание дебетовой карты Orange Premium Club(открыта 7.12.2022., менеджером С-ва Оксаной А.).

Карта OPC не была активирована и не использовалась, клиентом банка не являюсь с мая 2024.

При заключении договора на карту, менеджером С-ва Оксаной А. было чётко сказано дважды, что карта бесплатная, за обслуживание и смс ничего платить не нужно и пользоваться картой или нет на усмотрение клиента, оформление карты было обязательным условием при открытии фклада.

За время с декабря 2022 до июня 2024 смс о задолженности неразумно не приходили.

Просьба разобраться с вопросом!

Я карту не активировал и не пользовался, вашим менеджером было чётко сказано, что деньги за неё не взимаются.

Добрый день. Подали заявку на покупку недвижимости по переуступке прав по ДДУ (на данный момент данная недвижимость находится в ипотеке именно в ПСБ). Через 10 дней срок одобрения истечет. При попытке связаться с менеджером по телефону (по моб номеру, по добавочному) не отвечает на звонки. Заявку в колл центре с просьбой связаться со мной ничего не дает. При этом время ожидания ответа оператора составило 42 минуты. Никто не перезванивает. На многократные электронные письма, менеджер не отвечает. На данный момент нахожусь в неведении. Похоже, что придется обращаться в другой банк и повторно подвать заявку. Судя по всему, банку не нужны новые клиенты.

Обращался в чат онлайн банка ПСБ по вопросам начисления кешбэка и моих категорий кешбэка. Оператор Ирина оперативно приступила к моему обращению и ответила на вопрос по теме когда же ПромСвязьБанк начисляет кешбэк. После этого я еще задал один вопрос по поводу своей программы лояльности, и Ирина также четко и быстро ответила на нее. Хвалю ПромСвязьБанк, двигаетесь в лучшую сторону!

20.06.2024 мне была одобрена заявка по ипотеке № 11000419 от 19.06.2024. Заявка была рассмотрена быстро, что вселяло надежду на дальнейший быстрый выход на сделку. 

21.06.2024 я забронировала квартиру в новостройке от ПИК. Менеджер ПИКа заверила, что проблем с ПСБ как с давним партнером не будет. 21.06.2024 мне позвонила оператор колл-центра для подтверждения актуальности заявки. Я подтвердила и попросила уточнить, какой менеджер будет сопровождать сделку. В тот же день дополнительно продублировала вопрос в Службу поддержки клиентов, на что 24.06.2024 в 12:19 получила ответ, что менеджеры не назначаются, но со мной обязательно свяжутся не позднее 25.06.2024. 

26.06.2024 я узнаю от менеджера ПИК, что ПСБ не примет мои документы. И это при том, что у другого клиента ПИК, подавшего заявку через ЛК ПИК, сегодня приняли документы и назначили дату сделки. 26.06.2024 я опять позвонила в ПСБ. Провисела на телефоне 20 минут, чтобы узнать, что со мной когда-нибудь свяжется ипотечное подразделение ПСБ. Когда свяжется, неизвестно. 

Вчера же написала в раздел "Связь с банком". Ответа пока нет, но, полагаю, что будет очередное "с вами свяжутся". 

Банк неклиентоорриентированный. Подумайте, прежде чем обращаться.

У меня вышел из строя терминал эквайринга. Через три дня привезли на замену, как оказалось такой же неисправный. Якобы инженер три часа "игрался" с этим терминалом, хотя изначально стало понятно, что он тоже неисправен. На вопрос: когда привезут другой?, я ответа не получил ни от "инженера", ни от службы поддержки банка. Всем наплевать! Неужели нет воздействия на этих работников!? Остается только переходить на другой банк.

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за исполнительного листа, в связи с чем сообщили о невозможности проведения сделки. На сайте ФССП информации об исполнительном листе не было. Обратившись к приставу выяснил, что долга нет, постановление о снятии ареста было еще датировано прошлым годом. Счет по которому был произведен арест был в СМП-Банке, правопреемником которого стал ПСБ. Информация в банк ФССП была отправлена своевременно, но по каким-то причинам не получена банком. Приехав в центральный офис ПСБ в г Челябиснк секретарь сказала, что помочь мне не может и отправила обратно к приставам. Приехав обратно, получил на руки все постановления о снятии ареста по листам, которые были. Взял постановление об отмене постановления об обращения взыскания. Приставы сказали, что помочь больше ничем не могут, т.к. у них этого долга в базе давным-давно нет и отправили обратно в банк. В Челябинске мне предложили съездить в Екатеринбург в центральный офис ПСБ для решения моего вопроса. Почему на местном уровне никто не может решить вопрос о снятии блокировки счета, для чего ехать в другой город? Решение по моей ипотеченой заявке заканчивается 1 июля, после этого я на сделку выйти не смогу. А банк не может решить вопрос со снятием ареста и футболит меня обратно к приставам. Прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение и в кратчайшие сроки решить вопрос о разблокировке счета, т.к. идет потеря времени в ожидании ипотченой сделки! Все постановления и сопроводительные письма от ФССП прикладываю!

26.06.2024г. в 13-02 на телефон пришло два СМС: 1) о том , что мой контактный номер изменён на другой. 2) SMS-код для Интернет-банка PSB-Retail на новый номер подключён.  

Номер телефона я лично не меняла. После 30 минут ожидания на ГЛ дозвонилась до оператора. Личный кабинет заблокировала. Но возникает вопрос: как вообще банк без моего личного присутствия в офисе мог изменить номер телефона? Оператор ответил, что изменение номера возможно двумя способами: лично в отделении с паспортом или в банкомате с помощью карты банка. Карты ПСБ никогда не было. В отделение я тоже не обращалась. Тогда каким образом номер телефона изменили? О какой безопасности может идти речь, если телефон меняется без ведома клиента? Составила претензию под номером 226544 от 26.06.2024г. Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в данной ситуации и предоставить мне официальный ответ. 

В соцсетях увидел рекламу проводимых банком ПСБ акций по своей кредитной карте «100+». Для уточнения условий 23 июня позвонил на горячую линию банка. Меня связали с оператором Ангелиной, которая рассказала о самой карте и об акциях в которых я смогу участвовать если получу карту. Меня особо заинтересовал вопрос по бонусному счету, на который должны идти выплаты по акциям, так как являюсь клиентом банка уже год до сих пор так и не разобрался с ним, есть он у меня или нет. Ангелина объяснила, что счёт открывается вместе с картой и ничего дополнительно делать не нужно.

Консультацией я остался доволен, на все интересующие вопросу получил ответы. Минус тот же, что и ранее - очень долго приходиться ждать соединения с живым оператором. Пол часа много.

11.06.2024 года мной была погашена полностью ипотека в ПСБ, менедженр уверила, что в течение 2х недель будет выдана закладная, если мы хотим ее быстрее, то можно заплатить 5000 руб, естсственно от данной услуги мы отказались - сумма не 2 копейки. В итоге прождав 2 недели никакой закладной не получила, позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что закладная готовится 30 дней - ждите, после моего возмущения специалист оформила обращение на обратной звонок с филиала, не став ждать звонка решила позвонить сама. В офисе банка менеджер мне сказала "приезжайте пишите заявление, рассмотрим ваше обращение". Мне необходима закладная срочно, мою ипотеку погасил покупатель, который ждет недвижимость, а я жду остаток денег. Филиал находится г. Ульяновск, ул. Гончарова, 30 стр. 1. Также менеждер пояснила, в случае моратория в банке, закладная выдается сразу. По номеру горячей линии мне и пояснили, что в банке мораторий до 15 июля, после него мне выдадут закладную и, что в срок 30 дней они укладываются. На минуточку ипотека погашена 11.06.2024 в полном объеме в сумме более 2х млн руб. При этом сумма для погашения в личном кабинете не соответствовала действительной и я внесла на 6000 руб больше, якобы проценты за пользование кредитом. Уважаемые о чем речь: Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 30 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Благодаря неправомерным действиям со стороны банка у меня сорвалась последующая сделка.
Банк нарушает нормы закона, я требую выдать мне закладную немедленно иначе буду вынуждена обратиться в суд с данным вопросом. В случае судебного разбирательства имею право на взыскание расходов представителя, который у меня есть, а также на неустойку. Также буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиент вашего банка!

Добрый день. Обратилась 26.06.2024 в отделение ПСБ в городе Димитровграде ул. Гончарова, д. 1 для пепефломления счета. Меня обслуживал менеджер С-н Сергей, полностью оказал мне консультацию по вкладам, открыли накопительный счёт про запас про запас 17℅. Настроили мобильное приложение ПСБ, где быстро и удобно можно переофрмлять вклады. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание. Всем рекомендую. 

Налоговая ошибочно заблокировала мои счета в банках, в том числе и в ПСБ. Через несколько дней налоговая свои решения о блокировке счетов отменила. Другие банки уже на следующий день блокировку сняли. И только ПСБ мне счета не разблокирует уже второй месяц, ссылаясь на якобы ошибку налоговой. Я в налоговую съездил, взял оригиналы решений и привез их собственноручно в офис ПСБ, но как мне ответили, такие документы не принимаются: либо электронно, либо письмом. 

При этом никакого запроса на уточнение в налоговую банк не отправлял. На просьбу предоставить мне официальный отказ в разблокировке счета с объснением причин банк мне не предоставил. Говорят, пишите письмо через личный кабинет, и в течение 30 дней!!! банк ответит.

То есть в офисе письмо от меня принять документы отказались. Телефон отдела или сотрудника, который мог бы внятно разъяснить, в чем ошибка мне тоже не предоставили.

В общем, я уже понял, что клиент (по крайней мере, такой как я) для ПСБ не значит ничего, просто пустое место. Как только я наконец добьюсь того, чтобы ПСБ разблокировал мне счета, так сразу выведу деньги и закрою счета. 

Не рекомендую ПСБ никому. В случае проблем никто вам не поможет и будете вы скитаться никому не нужный между инстанциями. 

Все что остается теперь мне - это ровно ничего. Я не могу ничего добиться от банка второй месяц!! и просто жду у моря погоды.

Это я еще не пишу ничего про клиентскую поддержку. Она просто никакая. Набрали студентов, которые двух слов связать не могут. 

Резюме. Отвратительный банк!

В прошлый раз писал как банк в одностороннем порядке смнил тариф обслуживания по моей дебетовой карте. А теперь расскажу какие некомпетентные сотрудники сидят в розничном бизнесе, которые кэшбэк считать не научились.

Первый случай был в мае, когда мне не начислили кэшбэк за апрель. Ну вот совсем не начислили, ноль, нуль, zero, 0, дырка. Пишу в чат с вопросом "почему?!", сотрудник сделал запрос коллегам и коллеги вручную что-то начислили. Надо было проверить, чтобы начислили в полном объеме, но было лень.

Почти повторяется история и сейчас:

1. Операции с 1 по 3 мая вообще не учтены для кэшбэка

2. Открываю выписку операций и вручную высчитываю, что кэшбэк должен быть 2060 рублей (опять же, не учтены операции с 1 по 3 ма)

3. В утановленный срок (до 20 июня) ничего не начислено, только 21 мая приходит всего 1500 рублей.

Звоню в колл-центр (21.06.2024) оставить жалобу, на удивление дозвонился быстро (а это ооооочень редко). Девушка на холде посчитала и сказала, что реально маловато начислено, что-то за май не учтено и оказывается еще какие-то операции за конец апреля не были учтены. Ну в общем, опяь составляем заявку на некомпетентных сотрудников, чтобы они вручную все пересчитали и доначислили.

Но что-то никто ничего и не доначислил. Пинаю банк через письменное обращение 23.06.2024 - молчат.

Сегодня уже 25 июня, пересчитать кэшбэк можно было аж 300 раз. Но ничего не сделано.

Промсвязьбанк, за сменой имиджа до сих пор скрывается старый банк, который ничего самостоятельно не добился. А теперь выучите такие слова как О - оперативность, К - клиентоориентированность, Т - технологичность.

Страшно представить вас на микросервисах, вообще ничего работать не будет.

24.05. 2024 года у моего супруга заблокировали карту. Примерно в 15.30 с генеральной доверенностью я обратилась в офис банка в г. Подольск. У меня взяли доверенность на проверку, хотя ранее в марте её уже проверяли. На следующий день мне перезвонили и сообщали, что в обслуживании в разблокировки карты отказано как и в перевыпуске. Без объяснения причины. Типа сам супруг обращался. Но он не мог обращаться, он так же звонил 24.05 с авторизацией и говорил, что супруга придёт с доверенностью. Что он карту не блокировал. Супруг только ушёл с отпуска и никак не может посетить банк, так как находится в шторме V. Их с передовой не вывозят, связь только через интернет и личный кабинет. Иногда находит возможность звонить, но это крайне редко. Из за действий банка семья из 4 детей и беременная жена, остались без средств существования. Прошу дать официальный ответ. Чтобы впредь обращаться с жалобой в прокуратуру и Центробанк.