16 086 отзывов о банке «ПСБ»

мало того что ее заблокировали в подозрении отмывания денег, так еще и ф-115. звоню не отвечают!!!! 20 минут сидела ждала, в итоге мне не ответили. чем занимаются сотрудники???? почему так долго не отвечают? я понимаю может быть загружена линия, но 20 минут!!!!!! может мне час сидеть у телефона??

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е., которая была всегда на связи и отвечала на все интересующие вопросы. Единственное, что не особо понравилось-это навязывание доп.услуги в виде ненужной страховки. После непродолжительного спора, со страховкой отстали.

Являюсь постоянным клиентом ПСБ. 25.06.2024 посетил офис ПСБ в г. Димитровграде, Гончарова, 1 для переоформления вклада. Процентные ставки по вкладам меньше, чем в других банках, но, так как я доверяю банку ПСБ, всегда пользуюсь продуктами только в данном Банке и также за отличное отношение менеджера Б-вой Натальи, я открыл счет именно здесь. (Накопительный счет безлимитный) Обслуживание отличное, качественное, прфессиональное. Хочу поблагодарить Наталью, также и дальше будем сотрудничать. Очередь была небольшая, но так как я являюсь премиальным клиентом, меня Наталья пригласила сразу. Благодарю!

Отличный банк! Всегда приятно иметь дело с профессионалами, которые ценят своих клиентов. Являюсь постоянным клиентом банка, последний раз посещала 25.06.2024 чтобы узнать про вклады, очередь была небольшая, сотрудники работают очень быстро и четко, особенно хотелось бы отменитить и поблагодарить сотрудника Наталью Б-ву. 

Добрый день! 

нужно было связаться с банком, для уточнения вопроса по ипотеке.

звонила на 2 номера: 88003330303

84957873333

вискла на линии по 40 минут, по 20 минут в течение 3х дней!
постояннл играет музыка и "На данный момент все операторы заняты", а может их у вас просто нет?

Писала в чат в приложении: там кроме бота никого.
написала на почту, пришел автоответ, что можно обратиться в вотсап или в одну из систем мгновенного обмена сообщениями.
там на мой вопрос снова приходит автоответ: "К сожалению, в рамках этого чата нет доступа к персональным данным.

Максимальный срок зачисления денежных средств — не позднее следующего рабочего дня банка. 

Рекомендую вам обратиться в авторизованные каналы связи, чтобы я или мои коллеги проверили информацию:

— в чат мобильного приложения или интернет-банка. Ссылка на вход в интернет-банк: https://ib.psbank.ru

— на горячую линию по номеру: 8 (800) 333-03-03. Горячая линия работает круглосуточно.

— или в официальную группу одной из соц.сетей" 

и тут я понимаю, что это замкнутый круг. выход один - по-старинке ехать в отделение, сидет в очереди.

На заполненную форму обратной связи на сайте ПСБ 21.06.2024 до сих пор нет ответа. 

ИпотекаМИнБанка перешла в ПСБ,начался беспредел.Я Премиум клиент в ПСБ и если так обслужили меня,могу представить как обслуживают обычных клиентов 

1.Банк нарушил п.4.3 Кредитного договора N 600-3-12-2020-6204 от17.12.2020г(далее - КД)-не уведомил о нехватке док-ов по страховке,хотя прошло более 6 мес с предполагаемой даты нарушения.По условям КД банк должен сообщить,что планирует повышать% и о нехватке документов,на след.месяц прислав новый график и уведомив о решении повысить %заранее,если еще не опалачена страховка,можно повысить ставку на 2%.По усл.КД-месяц на исправление.ПСБ не отправил ни 1ого уведомления,ни по одному из каналов связи.С премиум линией общаюсь регулярно по др.вопросам,ничего не сообщили,а гор.линия и отдел ипотеки коментируют-сопровождает премиум и все вопросы туда.При самом повышении% в одностороннем порядке,уведомления чудесным образом пришли по всем каналам связи,все заработали(пришло СМС,пуш в приложении,на 2 эл.почты и даже пришел пуш что повышенный платеж следует уплатить).В уведомлениях причину повышения% указывают как прерваный период страхования,но страховка оплачена в срок.ПСБ не хочет соблюдатьКД и уведомлять клиента заранее,а хочет собрать денег побольше

2.На гор.линии соединить с Ипотеч.отд не могут,по правилам каким-то нужно все у премиум менеджера выяснять,который ничего об ипотеке не знает,не видит. Через 2 недели моих звонков,позвонили из ипотч.отдела 1раз.Ипотечн.отд. и чат банка сказали что это ошибка,по КД Минбанка сбой и это обычное дело,банк% повысил неправомерно,все отменим не переживайте.Тем более у вас опалчена страховка во время,продублируйте документы по страховке по эл.адресу и прислали СМС со ссылкой на страничку с электр.почтой для оптравки(раньше такие смс не приходили, страницу найти самостоятельно без адрессной ссылки невозможно).В итоге% так и не снизили,платеж пришлось уплатить.Очередной платеж по страховке был оплачен в срок картой ПСБ в декабре 2023,гор.линии банка сообщено об уплате,также уточняла неоднократно дошли ли документы от СК,куда отправлять документы об оплате как раньше,так как на эл. адресах МинБанка никто не отвечал уже при отправке уведомлений.Ответ был-% не повысили не переживайте, все дошло и прошло уже 6мес

3.Месяц разборок,снижают%,но со след.месяца.Повысили изначально на 3%,а снижают на 2%.На вопрос почему,попросили прислатьКД.Подняли КД из архива,прочитали.Сказали-техн.ошибка,ставку снизим.На письма снизить% до платежа,страховка оплачена была в срок,пишут что нет техн.возможности в текущем месяце снизить,а позже когда снижали на ошибочный 1%,тех.возможность появилась.Могу ошибаться,но банк согласно юр.нормам не имеет права ссылаться на тех невозможность по оказываемой услуге с ошибкой

5.Еще ПСБ нарушил п.4 КД по расчету% для повышения.Ставку подняли на 3% вместо 2% возможных,добавили 1% за отсутствие зарегистрированной ипотеки,но она была зарегистрирована еще в 2020г.Об этом ПСБ не уведомлял, просто добавил 1%.На вопрос как вернуть1% который излишне оплачен в прошлом месяце,пишут что вопрос не к отделу ипотеки,жалуйтесь по другому адресу и пишите финансовую претензию

6.Ипотеч.отдел на Китай городе звонили 1раз,на просьбы позвонить еще,их было более 10,не ответили.На эл.почте не отвечают.Позвонить можно Премиум менеджеру,но он ничего не знает и не может.С Минбанком не было такого.В общебанковской практике не принято применять санкции без уведомлений,это противоречит КД и законодательству РФ.Прошу вернуть13 442 руб-излишне удержанные из-за неправомерно повышенной ставки. Надеюсь что через данный ресур вы поможете решить вопрос и не придется идти к регулятору

Не поступили на расчёный счёт денежные средства от продажи паёв после трёх рабочих дней. Общее время ожидания оператора по телефону составило 1 час 3 минуты. За этот период мне ответили три человека, которые представились, уточнили причину звонка и перевели звонок. после чего оператор уточнил вопрос и звонок прервался. 

Теперь составлю жалобу в Банк России

Хочу поблагодарить сотрудницу ДО Варшавский У-х Елизавету за чуткое и внимательное отношение к моим родителям-инвалидам (отчим после инсульта не ходит, возим на инвалидной коляске), которые переоформляли вклад в данном отделении 15 июня этого года. Все было сделано в кратчайшие сроки на высшем профессиональном уровне. Спасибо!

Офис тоже понравился - тихо, уютно. Может потому, что были с раннего утра, не люблю очереди. 

P.S. Сначала хотели переложить деньги в другой банк, где выше проценты, но в двух, которые мы нашли неподалёку, не оказалось кассы. Не понятно, как быть старым людям, у которых нет смартфонов (да и вообще они в них ничего не понимают), которым не нужны карты, переводы и всякие другие он-лайн услуги. Плюс мошенников развелось такое количество, что испытываешь реальное беспокойство, что в один непрекрасный день лишишься последних "гробовых" денег с помощью этих карт. 

Так что вернулись обратно в ПСБ.

Здравствуйте! Крик души уже какой-то! Потеряла зарплатную карту, в приложении кое как разобралась и перевыпустила карту! Карта была утеряна ! За это с меня сняли 500 р! Установила пинкод ! Потом пришло сообщение что бесплатная услуга с сайта информирования 30 дней, далее видимо платно. Спустя несколько дней ожидания сообщения о готовности карты я написала в чат ! Там мне сказали что я заказала электронную карту без пластика! И мне надо выполнить ряд действий, чтобы заказать пластик! На что я тогда установила пинкод? Я попросила оператора отключить мне услугу смс-информирования, на что он мне ответил что "согласно тарифу комиссия составляет 59 рублей " 

Вопрос 1! Перевыпуск при утерии карты может стоить 500р? Не дороговато ли? 

И 2 вопрос о безтактности операторов, на которых чтобы выйти в чате, надо ещё с роботом пообщаться! И если повезёт, ответят в течении суток ! А ответ будет совсем не на то, что ты спрашиваешь , и никакой помощи и толку в итоге от них ! 

Самой разобраться в приложении не самая лёгкая задача! Всё как будто через одно место. Времени много потеряла , вот и накатала от злости отзыв 

Здравствуйте. С 5 апреля 2024 года не могу добиться от банка вразумительного ответа почему при сумме расходов по дебетовой карте 50,004.74 руб за март 2024 года , ставка по накопительному счету "акцент на процент" за апрель составила 12% , а не 14 %. неужели за 3 месяца нельзя было решить этот вопрос?

13 мая я обратилась в отделение банка по адресу Серго Орджоникидзе 27 для замены паспортных данных. Сотрудник офиса Алена Е. обслужила меня и предложила кредитную карту с льготным периодом на 100 дней. Ранее не пользовалась кредитками, но решила попробовать, раз обслуживание карты бесплатно. Рассказала, что снять с кредитки, если срочно нужно, можно без комиссии. Также распечатала информацию по тарифам карты, что тоже для меня важно! Спасибо за качественное обслуживание!

21.06.2024 года в офисе банка обратился за консультацией по вопросу возможности посещения бизнес залов в аэропортах. Консутацию оказал личный менеджер в лице Б-ной Анны. Хотелось бы отметить высокий профессионализм Анны. Возникший вопрос был решён оперативно и в полном объёме. Также хотелось бы отметить вежливость общения и общию положительную атмосферу в офисе банка и профессионализм всех встречных сотрудников. Выражаю благодарность всем сотрудникам и желаю оставаться на таком же высоком профессиональном уровне.

21.06.2024 обращался в офис Банка ДО "Гермес", ул. Московская 29, за получением карты СВОи. Менеджер А-ва Евгения очень быстро выдала карту и подробно рассказала о ее тарифе. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание, оформление по минимальному пакету документов.Очень давно обслуживаюсь в этом офисе и всегда доволен отношением сотрудников.

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного страхования. Приложение удобное. Банк звонками не надоедает, собираюсь попробовать и другие продукты банка. Здорово, что одними из первых вышли в Севастополь

Здравствуйте. Почему при заказе карты не предупредили, что ваша курьерская доставка это не просто плохо и долго, это ужасно долго и плохо. карта идёт 2 недели, судя по всему пешком сама. телефон ваш фастривер не берет кормят обещаниями перезвонить. Надо не просто предупреждать что доставка ужас надо орать чтобы не связывались. давно бы в банке получил. примите меры где карта???

• Заказал в приложении справку для госслужащих, обычно она приходит за несколько минут, как и произошло в других приложениях банков, однако на следующий день я увидел, что для получения справки мне нужно прибыть в офис.Как это сделать, при специфике работы военнослужащих, видимо известно только сотрудникам банка. Почему не пришла справка в электронном виде, ответ сотрудника - ошибка приложения,но вместо исправления своих ошибок предлагают искать как хочешь и где хочешь их отделение.Спасибо большое 

Здравствуйте, я являюсь женой ветерана боевых действий на данный Момент находящийся на СВО. Вышестоящие люди сказали мужу открыть карту "свои", эту карту заказали на сайте банка и указали курьерскую доставку в город Евпатория. Потом пришло сообщение что карта готова, когда стали звонить на горячую линию и узнавать когда придет карта сказали обратится в отделение банка города Евпатории. Обратилась сказали что карта находится в Москве и что нет в нашем городе курьера. Пытаясь зайти на сайт и заново открыть карту, этого сделать не получилось так как создан личный кабинет от которого мы не знаем ни логина ни пароля ( в отделении банка объяснили что личный кабинет создается вместе с картой автоматически) . узнав что делать в данной ситуации, сказали писать заявление на закрытие этой карты ( лично мужу, которого здесь нет) я спросила могу ли по доверенности написать я , написала, но мне дали понять что скорее всего никто не одобрит. Так и получилось придя в отделение банка мне Сказали что отказали в закрытии карты. 

прошу помочь и разобраться в этом непонятном деле, что вообще делать и как закрыть эту карту чтоб была возможность получить новую? почему сайт не работает правильным образом, если нет курьера зачем тогда его ставить вообще ???

Мы заключили с ПСБ банком кредитный договор в декабре 2023г. В планах было быстрое погашение (1-2 месяца). Начало года внесло свои коррективы и нам пришлось пересмотреть сроки. Со своей стороны мы всегда были в диалоге с банком. 

К сожалению до сегодняшнего дня мы не знаем контактов отдела или менеджера, который ведет наш кредит. 

В марте у нас возникла проблема: был утрачен пароль к личному кабинету. 3 недели ада и поиска помощи у сотрудников, жалоба на Вашем сайте и вопрос был решен.

Мы смогли получить доступ и посмотреть график платежей. 

До этого момента мы были спокойны, т.к. перечислили сумму для оплаты процентов по кредиту заранее и ее хватило на несколько месяцев.

С апреля месяца у нас появилось еще несколько поводов для беспокойства: 

1. Банк ожидал от нас перевода суммы оборота в размере 50% от суммы кредита на их счет. Мы были не готовы, т.к. нас не устроили тарифы и сама работа банка.

2. Возникли вопросы по ежемесячным платежам. Т.е. мы перечислили деньги на счет (в погашение ежемесячного платежа), а они списываются в счет пеней, которых быть не должно, т.к. мы платили по графику. И так уже третий месяц. 

Диалога с банком опять нет. Нам звонили сотрудники, мы пояснили ситуацию. Попросили помочь разобраться и дать контакты сотрудника кредитного отдела, который веден наш договор.

17.06.2024г. не получив обратной связи, направили письмо, приложили платежки. 

Нам еще раз позвонил сотрудник отдела по работе с задолженностями, к сожалению он не обладал данными по нашей ситуации в полном объеме. Пообещал разобраться и позвонить 18.06.2024г. Конечно звонка не было.

Сегодня 19.06.2024г. была очередная смс по долгу.Т.е. наш запрос на предоставление контактов, уточнения ситуации с платежами и направления нам условий досрочного погашения кредита просто проигнорировали.

Получается: банк самостоятельно повышает процентную ставку на 10% каждые 3 месяца (мы отказываемся переводить оборот в банк), не дает комментариев по списанию и не дает данных о возможном досрочном погашении кредита.

Хочется пожелать банку успехов в трудном вопросе заманивания клиентов и их сожранения при таком подходе.

Хочу оставить отзыв о работе отделения банка ПСБ в Курске. Обратился в отделение на улице Ленина по вопросу вклада. Менеджер профессионально все объяснил, рассчитал, подсказал как лучше открыть вклад, на какой срок, с какими опциями. Офис удобно расположен в центре города, комфортная обстановка внутри.