19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день, оставляю жалобу на банк Псб, в котором невозможно открыть народный вклад (50000 рублей на год со ставкой 30%), 26 марта я пришла в отделение и открыла счёт,рассчитывая открыть вклад "народный", мне сказали что в течении 7 рабочих дней в приложении отобразится сегмент(кнопка) на данный вклад, к 5 .04 ничего не отобразилось, и я обратилась в чат поддержки банка ПСБ , где меня уверили что составили запрос в профильное подразделение банка и в течении 3 х рабочих дней проблема решится. К 9.04 кнопка "Народный банк" не появилась во вкладах и я также обратилась в чат поддержки где меня снова попросили ждать 3 рабочих дня для формирования сегмента . На сегодняшний день 14.04 народного вклада нет и уже не верю что он появится. Очень разочарована в банке. Зря потраченное время.

Заказывал карту курьером 21 февраля, до сих пор не активирована, неоднократное количество раз уже были поданы заявление с решением вопроса в течение 3-5 рабочих дней, которые в дальнейшем никак не решают, к сожалению операторы пишут, что ответы по ранее оставленным заявкам остаются без ответа,в чем заключается проблема активации данной карты, мне совсем непонятно, актуализация моих данных также была пройдена непосредственно в отделение банка, составил претензионное обращение, хочется в скорейшем решении данного 

3 декабря 2024 года я отрыл счет в банк ПСБ. 31 декабря я открыл вклдад в банке. Потом улетел в другую страну Индонезия остров Бали. 9 марта приходит смс от банка следующего характера: «У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением, просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03.»

Попытка дозвонитсья по указанному телефону из-за рубежа стоила мне 6500 рубле и 17 минут ожидания на линии. Где оператор которого только взяли на работу никак не могу ответить на мой вопрос, я только язвил и общался со мной скриптовыми фразами. 

Попытка написать в чат не удалась успехом, в браузере (сафари, яндекс) не увенчалась успехом. Чат недоступен обновите странницу. 

Отправив запрос с моей просьбой на почту банка электронную info@psbank.ru

Первый раз мне ответили стандартной фразой извините мы сожалеем но вам нужно обратиться лично в офис.

На следующий день я дозвонился до страшего специалиста в банк, он мне сказал что можно решить вопрос по доверенности. Я на маму сделал доверенность она пошла в банк, ей сказали что необходимо лично мне явится в офис и предоставить документы по операциям (Открытие вклада, перевод процентов со вклада себе в другой банк оформленный на мое имя) лично мне в банке.

Перевести деньги они не могут по доверенности, разблокировать счет тоже. 

Повторное обращение на почту банка мне поступил ответ: 

Здравствуйте, ! Проверили информацию по Вашему обращению. Контроль осуществляется Департаментом Финансового Мониторинга. На основании выявления сомнительных операций по счетам клиентов, происходит блокировка карты и ограничение в проведении операций. Направить документы дистанционно можно только в установленные сроки - 3 рабочих дня. К сожалению, сроки подачи документов дистанционно вышли, поэтому и была произведена блокировка карты и ограничение в проведении операций. Банк вправе блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения держателем обстоятельств, предусмотренных Правилами обслуживания. При оформлении карты Вы подписали заявление о присоединении к Правилам обслуживания и подтвердили, что ознакомлены с их условиями. "Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Банк ПСБ для физических лиц", размещенными на сайте, пункт 5.3.7. Банк вправе без предварительного уведомления Клиента ограничить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, в т.ч. законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Мы понимаем сложившуюся ситуацию, но, к сожалению, для решения вопроса Вам необходимо обратиться в любой офис Банка и быть готовым предоставить следующие документы: 1. Письмо-пояснение, раскрывающее полноту экономического смысла операций, проводимых по счету (-ам) в ПСБ 2. Документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств, поступающих на счет (-а) в ПСБ. 3. Копии документов, являющихся основанием для совершенных операций по счету (-ам). 

Следовательно о том что мне нужно предоставить документы в течении 3 х дней никто не сказал

Как в итоге я покупаю билеты в Россию в 2 стороны, так как здесь я живу мне обойдутся 165 000 рублей + расходы на проживание + издержки которые я понесу если полечу.

Доброго времени суток. 13 апреля обратился в онлайн чат с вопросами по выписке по своей карте. Мне незамедлительно ответила сотрудник Екатерина и поинтересовалась какая выписка меня интересует, по карточному счету или текущему. Я сразу спросил а разве это разные выписки, так как всегда полагал что у меня только один счёт и Екатерина пояснила что да и то что я могу самостоятельно сформировать выписку по карте в личном кабинете и пошагово объяснила как это сделать, что нужно нажать и что выписка придет на электронную почту в PDF формате. 

Также Екатерина пошагово объяснила как получить выписку по текущему счету. 

Затем я поинтересовался бесплатная ли эта услуга и смогут ли мне выписку прислать на почту в случае если у меня не получится. Екатерина ответила что за получение выписки комиссия не взимается и на почту мне не смогут отправить выписку но в случае необходимости смогут отправить в личный кабинет. 

Но последовав пошагово инструкциям Екатерины у меня с первого раза получилось сформировать выписку за выбранный период. Единственное что мне было непонятно это чем отличаются между собой текущий и карточные счета и Екатерина объяснила что карточный счёт предназначен для проведения операции с использованием банковской карты а текущий счёт предназначен для проведения безналичных операций ( переводов) и таким образом текущий счёт используется для повседневных финансовых операций а карточный для операций с использованием карты. 

Огромная благодарность Екатерине за исчерпывающую консультацию, подробные ответы и инструкции. Узнал много нового для себя. Сам бы точно в этом не разобрался. Спасибо. 

Поддержка нулевая.Вопрос не решается абсолютно никак.Пытаюсь решить вопрос с получением дебетовой карты уже почти 2 месяца...ноль.Моя ошибка, что при заказе карты в дате выдачи паспорта.Курьер карту не отдал, сейчас не могу не аннулировать, не оформить новую заявку. Обращения не работают,не советую

При оформлении карты через курьера испытал кучу проблем. Карта не активировалась, пришлось самому бегать на банкомат. Ждал несколько недель, прежде чем активировали её. После всего лишь нескольких операций на небольшие суммы, карту заблокировали. Ужасное обслуживание и проблемы с функциональностью карты!

Будьте внимательнее при желании стать клиентом ПСБ и открыть в нем именно "Народный вклад". В моей ситуации банк не дает возможность открыть такой вклад и отправляет формальные ответы, по сути "кормит завтраками". Тем не менее, уже более 10-ти дней с истечения сровоков банк по неизвестным причинам затягивает возможность открыть вклад. 

Ниже чуть подробнее про ситуацию. 

Я стал новым клиентом банка с 24 марта. Хотел открыть "Народный вклад". В отличии от других вкладов его "разблокирование" по непонятным причинам нужно ждать 7 рабочих дней. Под другие условия я подпадаю. Хорошо, жду 7 дней. С 3-го апреля у меня должна была появиться такая возможность. Однако фактических до сих пор нет возможности открыть данный вид вклада. Специалисты уже несколько раз обещали о появлении такой возможности в течение 3-ех рабочих дней. По факту это формальные отписки. 

Что касается о возможночти открыть вклад сразу же в банке - то не ведитесь. Там не все так просто и есть "подводные камни". В отделении можно открыть вклад сразу, но при условии параллельно открыть иной продукт в банке (как я понял, ивестировать в фонды/страховые продукты или что-то подобное) и вложить туда такую же сумму, какую хотели вложить во вклад. 

На моем опыте это самые странные условия банка и затягивание (воможно, намеренное!) сроков. Поэтому будьте внимательнее и не ждите, что банк сразу даст вам возможность открыть такой вклад. Вероятно, что с момента ожидания вы будете ждать не 7 дней, а несколько недель или дольше. Если вообще банк предоставит такую возможость. 

Пока что далеко не самый обязательный и ответственный банк. 

Прикольную схему развода (он же - маркетинг)) под названием "Вклад Народный" придумали в ПСБ банке - чтобы оформить "Вклад Народный" открыл у них счёт с дебетовой картой (для этого 2 дня ходил в отделение - не сказать, чтобы там толпы клиентов были - человека 3-4, но ооооочень медленно обслуживают, тем более в первый день ещё и электронная очередь слмалась, а когда на второй день очередь до меня дошла - выдача дебетовой карты (которая заранее была оформлена через интернет и нужно было просто получить) заняла около 30 минут (включая то время, что вообще не могли найти мою карту)). После такого длительного получения карты не хотелось ни минуты лишней проводить в отделении, поэтому уточнил у операционистки, что вклад Народный можно открыть просто через мобильное приложение, получил утвердительный ответ и ушёл. Дома меня ждал первый неприятный сюрприз - открытие Народного вклада через приложение оказалось недоступным - обратился в техподдержку, получил ответ, что открытие вклада Народный станет доступно спустя 7 рабочих дней после открытия счёта в банке (я подумал - странное правило, ну да ладно, подожду). А пока техподдержка рекомендовала открыть мне накопительный счёт и хранить деньги на нём, что я и сделал. Спустя 7 рабочих дней открытие Народного вклада всё так же было недоступно - снова обратился в техподдержку и получил замечательный ответ (СЮРПРИЗ №2): вклад Народный доступен только для новых клиентов, у которых в течение полседних 6 дней нет никаких других вкладов и накопительных счетов, а поскольку у меня 7 дней назад был открыт накопительный счёт, то я не подхожу под эти требования! Вот тут то я понял, с какой целью было придумано это странное правило, что вклад можно открыть не ранее 7 дней с момента открытия счёта в банке - это чтобы его НЕЛЬЗЯ было открыть!!!))))) Всем удачи, а у меня больше нет желания быть клиентом банка ПСБ!

В банкомате ПСБ хотел снять деньги 3000 рублей с карты другого банка. Банкомат выдал только 1500 рублей а скарты банка списалось 3000р. Поддержка отказываеться решать вопрос так как карты не из банка, но я считаю что проблема на их стороне так как банкомат не правильно выдаёт деньги. И так 2 раза списалось по 3000р, а банкомат выдал 2 раза по 1500р. Худшие обслуживание что я видел. Первый раз сталкиваюсь с проблемами банкоматов. В итоге минус 6000р а на руках только 3000р. Связаться с оператором ПСБ сложно. И теперь не понятно как решить мою проблему.

 Что ж. А теперь я расскажу свою невероятную историю

Все началось 20 марта этого года, когда я решила заказать дебетовую карту "твой кешбек", выбрав доставку на ближайшую дату, а именно на 24 марта. 21 числа мне пришло смс уведомление, что карта изготовлена и указание ожидать оповещение от службы доставки. И я ожидала. Телефон молчал, никаких пропущенных. 24-ого ближе к вечеру, не получив звонка от курьера, я немного напряглась, позвонила в банк. Пообщалась с ботом, поняв из его скриптов, что задержи бывают. И вот назначенная дата просрочена уже на несколько дней, от банка снова ни ответа ни привета, и я звоню в службу поддержки. Отбиваюсь от бота, меня соединяют с оператором. Он не говорит мне ничего толкового о задержке, но обещает, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней и обязательно все доставят. И я жду три рабочих дня. Жду даже больше, чтоб наверняка, и со мной СНОВА НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ. Я в очередной раз звоню, обрисовываю оператору ситуацию, и в этот раз мне дают номер конкретно службы доставки. И я начинаю туда звонить. Звоню довольно много раз, в разное время, мне каждый раз включают музыку, говорят, что все операторы заняты и через несколько минут звонок сбрасывается. Честно говоря, на этом моменте я немного отчаялась, особенно учитывая, сколько прошло времени, но планировала либо снова связаться с поддержкой или продолжать дозвоны по номеру службы доставки

И вот сегодня, 12 апреля утром, мне приходит сообщение с таким текстом: «У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путем. Карта заблокирована на проведение расходных операций».

То есть мало того, что банк не выполнил услугу несмотря на мои многочисленные обращения, так они еще и подозревают меня в чем-то. Какие, интересно, операции я могла бы проводить по карте, которую в глаза не видела и даже не подтвердила у курьера свои паспортные данные и в принципе получение карты? Я не знаю, где на данный момент находится заказанная мной карта, не попала ли она в руки мошенников, не утекли ли мои данные? Тк я ранее не являлась клиентом ПСБ, у меня «недостаточный уровень дистанционного доступа», и я по сути ничего ни посмотреть, ни проверить не могу.

Я со многими банками имела дела, и нигде не сталкивалась с подобными ситуациями. Слов нет.

Заказал 6.04 карту Nвой кешбэк (называемую банком кЭшбэк, с орфографической ошибкой). пришла смс опринятии заявки.
7.04 пришла смс о том, что карта изготовлена.

Специально заказывал на сегодня, 12.04, чтобы банк потом не сказал "не успели".

Сегодня от службы доставки смс не было (все банки с утра присылают такую смс с номером курьера). Так же не было и уведомлени о том, что не смогли, караул, простите-извините.

Весь день просидел дома в ожидании. Ни смс, ни звонка от кого-либо.
Позвонил на ГЛ, там Мария отказалась сообщать мне о том, где моя карта. причина - у них нет кодового слова (я его вводил в заявке на карту, как это у них работает???), паспортных данных и номера телефона, с которго я звоню, видите ли мало! Требуют сообщить код из смс. В котором совершенно случайно 6 цифр, как и мошенники присылают для входа на ГУ. Если бы было 4 цифры например - сообщил бы, а 6 принципиально отказался, т.к. достаточно и без того данных предоставил для своей идентификации.
Попросил прислать пуш - не смог банк прислать пуш. Вот такой банк, может и правильно, что номер из смс не сказал. Впервые вижу такой способ подтверждения. другим банком информации хватает, не вытягивают код, а в пуш псб присылать не научился. В общем информация о том, где моя карта и почему банк не выполнил обещание и не доставил её в обещанный срок - особо секретна!

Попросил составить обращение по этому вопросу. Мария куда-то отключилась, потом сказала. что звонила в отдел качества. Теперь внимание - там не ответили, поэтому обращение она составлять не будет!

Ок, пишу в чат. Там Стефан вроде как составляет обращение. Но отказывается сообщить его номер! Это как? В банке ВСЁ СЕКРЕТНО? Тогда клиенты ему нужны?

Ответ на обращение может быть в 2 вариантах. ТОЛЬКО В ДВУХ! куда-то в полную версию банка (это что) и на почту России! Всё, приплыли! Ответ в течение 15 раю дней = 3 недели. Может быть увеличен ещё на 12 дней. Это с учётом доставки почтой больше месяца!

Вместо того, чтобы завтра же разобраться со своими отделами и службой доставки, извиниться и СРОЧНО доставить карту. А ещё и постараться компенсировать бесцельно потраченную по вине банка субботу, когда я не выходил из дома в ожидании чуда.
Посмотрел другие отзывы. Вижу, что на негативные банк практически не отвечает. А негатива много. Так что может это и знак свыше, что с таким банком лучше не связываться? Там далее "по программе" невозможность активации карты без похода в офис и непонятный блок по фз светят, судя по другим отзывам. Это, кстати, не первая попытка получить карту. Пару лет (или больше) назад пробовал. Не оказалось карт, о чудо, оформили только ДБО. Так что сегодня уже второй звоночек.

В каких только банках не заказывала карты и не оформляла продукты этои банк САМЫЙ КРИНЖ.

Заказала карту, привезли, все подписали. Жду день, два.. карты в интернет банке нет. Пытаюсь дозвониться, спустя 10! минут мне ответили, что мне нужно приехать в офис для отнвоения данные регистрации. Серьезно? Я ведь для этого заказывала карту дистанционно с вашим представителем, чтобы к вам в банк потом ездить. Одуреть, сервис "огонь". я стесняюсь спросить, а что не так с данными регистрации? Представитель же все отографировал. Приезжайте заново тогда сами) а то как-то не логично получается. Ошиька ваша, а ездить должна я.

Всем привет. Врагу не порекомендую пользоваться ПСБ банком! Дело вот в чем:
Мы из Курской области. Когда начались определенные события в августе, мы с мужем решили переехать чуть дальше тк у нас маленький ребенок. Продали машину кинули деньги на вклад и начали искать подходящее жилье и паралельно на небольшие суммы пополняли вклад. Проблем с банками не было совсем! Альфа, ВТБ, Газпромбанк-вклад лежал мы переиодически его пополняли с зарплаты мужа. Деньги не большие и не хватит даже на половину однокомнатной квартиры. со всеми вышеперчисленными банками проблем не было, но тут вопреки советов друзей я решила связаться с ПромСвязьБанком. Друзья говорили, что там частые блокировки, но я почемуто не боялась этого. Сделала дебетовую карту и положила вклад под проценты все сбережения. Больше месяца проблем не было, мы переодически ее так же пополняли (всего раза 2-3) и операций тем более подозрительных не было совсем! Вчера приходит сообщение, что банк заблокировал карту по подазрению в легализации доходов полученных преступным путем. На самом деле это даже оскорбительно. Начинаю звонить в банк, но кроме рекламы от бота ничего не происходит, прождала около 8 минут и звонок сбросился. Сегодня такая же история. Предется в понедельник ехать в банк, но это очень не приятно. Дело в том, что у нас в области введен режим КТО и довольно часто играет опасности БПЛА. Ребенок всего этого побаивается (собственно почему мы и сейчас хотим переехать). И таким образом банк ПСБ доставляет нашей семье кучу неудобств! Решила поискать в инетрнете, что значит блокировка крт по подозрению в легализации доходов полученных преступным путем. Оказывается, что теперь банк может заблокировать любую карту просто так, что бы ее проверить (например на моей карте были маленькие переводы только с моей карты и все) и ты должен доказывать их происхождение. Вот только до этого я пользовалась ВТБ, Сбер, Газпромбанк, Альфа - проблем не было, а вот у ПСБ как я поняла по отзывам это постоянно практикуется. Будьте готовы к этому если пользуетесь промсвязьбанком. И к сожалению банк имеет право блокировать таким образом любую карту, но другие банки делают это реже и по делу, а я имею право рассказывать в соц сетях и предупредить о таком отношении ПСБ банка к своим клиентам других людей.

Теперь вопрос к сотруднику банка: подскажите, продолжает ли работать ваше отделение при сигнале воздушной опасностси? До ваших операторов (кстати оценка 2 тк не возможно решить вопрос по телефону - бот способен только рекламу транслировать по кругу, а до оператора не дозвониться) я не дозвонилась, какие документы взять в банк? Справки 2-НДФЛ мужа и купля-продажа машины будет достаточно?