18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Получила карту "Твой кэшбэк" 13 декабря 2024г, хотела открыть через 7 дней(25 декабря) вклад "Народный плюс" и затем накопительный счёт. 

19 декабря банк изменил условия открытия вклада "Народный плюс"(убрал условие, позволяющее открыть вклад, подержав на дебетовой карте от 18 тыс. рублей в течение 7 дней). В итоге решила открыть обычный вклад "Народный" на год, где такого условия нет. Но также не смогла этого сделать ни 25 декабря, ни позже. По каким-то причинам вклад "Народный" также отсутствует в предлагаемых вариантах в приложении. 

Подождала до 1 февраля 2025г - вклада так и не появилось. Написала в поддержку, где мне сообщили, что нужно подождать ещё 3 рабочих дня, чтобы вклад появился. Сегодня уже 4 дня прошло, но возможности открыть вклад так и нет. В поддержке также предлагали приехать в банк и открыть вклад лично. Нет времени это делать ввиду работы в то же время, да и в отзывах на ближайшее отделение банка пишут, что ждут долго - вклад на 50 тысяч этого не стоит.

Уважаемый банк, можете подсказать, есть смысл ждать появления вклада в приложении или нет? Стали клиентами банка всей семьёй.

Здравствуйте. Решил по воле судьбы стать клиентом этой банки. Заказал карту курьером, доставили только на 3й день (по Москве!), подписали документы, все ок, курьер говорит - 15 минут и карта будет активирована. Сейчас прошло почти 1,5 суток как мне доставили этот синий пластик. Доступа нет до сих пор! В стилистике этого банка сжирать время их клиентов и заставлять подождать. Поддержка никакая, банальные отписки и сплошное нежелание в "предбанном" онлайн чате поскорее закрыть этот вопрос! Поэтому вынужден оказаться здесь. Надеюсь хотя бы тут ответственные манеры этого банка смогут оперативно отреагировать и решить вопрос с доступом в ЛК, не закрывая себя ещё глубже в глазах новоиспечённого клиента. А пока ставлю заслуженный кол.

• 04.02.2025 заказали с мужем дебетовые карты онлайн с доставкой курьером на 05.02.2025. Попросили позвонить за час, позвонил за 10 минут. Встретились, оформили карты. При этом курьер просто тыкает пальцем в место на бумаге, где нужно подписать. Это неправильно. Должен предложить ознакомится с содержанием клиенту, а потом уже подписывать документ. По окончании оформления всех документов сказал, что карты будут активированы через час. Ничего подобного не произошло. На следующий день позвонили в контакт-центр, оставили заявки на активацию, сказали ждать 3 дня, а другой оператор вообще сказала, что надо пять дней теперь ждать. По телефону службы доставки карт сначала сказали сейчас все выясним и перезвоним. Не позвонили. При повторном звонке просто так отшили, специалист вам позвонит КОГДА ЕМУ БУДЕТ УДОБНО! Не клиенту удобно, а СПЕЦИАЛИСТУ. Здорово, отношение к клиентам супер . Карту не активировали, куда пошли наши данные паспортов тоже непонятно. И это первый раз такое. Активировать карты представители других банков настаивают в их присутствии через приложение. А в этом банке просто какой-то ужас. Пластик выдали, которым пользоваться нельзя, все твои данные передали неизвестно куда. Ждите у моря погоды дорогие клиенты, когда специалистам удобно будет активировать вашу карту или хотя ответить почему такое произошло. 

Никому не советую обращаться в этот банк. При снятии наличных сотрудник утверждает, что комиссии нет. Ничего не знают о тарифа, либо специально. В банкомате комиссия не отображается. При снятии 300 т. р. с меня содрали 4485р.

Я,пенсионерка С-ва Р. С. обратилась в офис банка в г. Балтийске Калининградской области 09.12.2024г. к сотруднице Т-ой Д. И. с вопросом как перевести деньги без комиссии со своего счета. Так как ввиду возраста плохо разбираюсь с сайтом и приложением банка, я обратилась в банк. Она предложила единственный вариант без комиссии: можно снять в банкомате сумму 600т.р. без комиссии( где она такую информацию взяла не понятно).Я ей сказала, что дочь читала правила в приложении, что там написано с комиссией. Я переспросила несколько раз : будет ли комиссия? Она утверждала, что нет. Что у неё в инструкции так написано. В результате в 17.58 вместе с ней в банкомате сняли 300000р. И оказалось взяли комиссию 4485р. Для меня это огромная сумма. А она вообще не поняла почему сняли, что это ошибка. И продолжала утверждать, что комиссии быть не должно, звоните на горячую линию. Уважаемые директора ПСБ( Кохан А. В. региональный) и из центрального офиса в г. Москве(Фрадков П. М.) дайте распоряжение разобраться с этим вопросом незаинтересованным лицам. 

Пусть проверят камеры и прослушают, что Т-ва плела, а рядом сидела сотрудница, которая все слышала и не опровергла информацию своей напарницы о комиссии. Как таких сотрудниц обучают? Никто не несёт за это никакой ответственности , не увольняет их или они намеренно обманывают и об этом знают? И в банкоматах во время совершения операции не было суммы комиссии, как во всех других популярных банкоматах. 

Я написала заявление в офис этого банка

11.12.2024г. на имя регионального директора. Есть входящий номер. До сих пор ответа в офисе банка на моё обращение нет,что является грубым нарушением закона о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Сотрудники обманывают меня, кормят завтраками. Начальник филиала О. О.а, говорит, что потеряли заявление, а потом отправили в Санкт-Петербург. Но, когда я обратилась в чат приложения, никакого к ним заявления не поступало. Так где оно? Региональный директор не отреагировал на моё заявление или намеренно оно не дошло до уполномоченных лиц, которые должны были просматривать камеры и опрашивать напарницу. Или сотрудники не давали хода этому заявлению ещё и по той причине, что дождались, когда истечёт срок хранения записей. 

Так как ответа на претензию не было в офисе банка, я обратилась в чат в приложении банка(дочь помогла) . И мне приходит ответ, что я должна была знать тарифы.

1. Так я знала тарифы( мне дочь говорила) , но доверилась сотруднику, которая убедила меня в другой информации. Т-ва ввела в заблуждение , сказав, что у неё верная информация и такие инструкции. Всего то надо было сказать, что без комиссии можно перевести мою сумму с моего счета себе в другой банк по СБП. Я узнала об этом, когда в Калининграде в банк обратилась. Там сотрудница сразу это сказала. 

2.И при операции в банкомате не была написана сумма комиссии. Я бы увидела и не стала бы снимать деньги.

3.Что значит не подтаерждены действия Т-ой?

 Так менеджеры и сотрудники не отрицают, что Т-ова говорила, что комиссии не будет. Так откуда тогда взялся такой ответ, что не подтвердились действия сотрудника, когда очевидно, что это было. 

У меня есть все доказательства. Я могу прислать записи разговора куда нужно. Здесь нельзя отправить. 

2 февраля 2025 года в 19:25 я обратился за ответом на вопрос можно ли снимать или переводить деньги с кредитной карты 180 дней без процентов? И какой будет льготный период? К моему вопросу подключился оператор Елена. Елена предоставила очень подробный ответ на мой вопрос. Льготный период не распространяется на переводы и снятие денежных средств. То есть, если снять наличные с кредитной карты, вы выйдете из льготного периода и на сумму долга будут начисляться проценты. Спасибо оператору за оперативный и подробный ответ на мой вопрос. Очень благодарен данному оператору за помощь!

Сегодня после выбора категорий кэшбэка пришлось уточнить, почему они начисляются некорректно. В чате после получасового ожидания решить вопрос не удалось-ИИ банка достоин книги рекорда Гиннеса в номинации Искусственное безумие.

Но теперь сюрприз-сюрприз : со слов сотрудницы ГЛ по карте жителя Санкт-Петербурга(ЕКП) с февраля 2025 г. никакие кэшбэки не начисляются совсем!

Почему этой информации нет ни на сайте банка ни в ИБ?

Вы зачем вообще вошли в число банков,которые открывают подобные дебетовые карты? Ради издевательства над ветеранами?

Я стала клиентом банка ПСБ ,получив в офисе банка дебетовую карту по реферальной ссылке на акцию для новых клиентов 25 процентов кэшбека за супермаркеты в первые 30 дней пользовпния. Карту получила дебетовую и по совету сотрудника банка кредитную. Получила карту по акции в ноябре месяце и до сих пор никакого обещанного кэшбека по акции для новых клиентов не было выплаченно. Сначала банк ссылался на то ,что якобы я в начале получила по времени кредитную ,,а затем дебетовую и не подхожу под акцию. Затем кое-как приняли мое обращение,которое рассматривали полтора месяца. Затем прислали уведомление,что обращение передано в отдела по начислению кэшбека и до сих пор не ответа ни привета от банка. Это что за такой обман банка???? Если банк,который чтит свою репутацию заявил об акции,но по итогу обманывает клиента!!!Я осталась плохого мнения об этом банке!!

Обратилась в банк 14.01.25 с заявлением о выдаче денег по наследству. Заявление приняли, сказали ждать 10 дней. Но до сих пор деньги так и не выдали (Отзыв от 06.02). Горячая линия кормит завтраками, обещаниями рассмотреть обращение в приоритетном порядке, перезвонить. Но никто не звонит. Перезваниваю сама и снова ответ "обращение в работе. с вами свяжутся". Своими действиями банк нарушает условия договора и ГК РФ! С таким же заявлением обращалась еще в 2 банка, в других банках деньги выдали в день обращения.

Хотел открыть вклад народный. Сказали надо открыть для этого карту. Открыл карту, в личном кабинете вклада не оказалось. В поддержке обещали, что появится вклад в личном кабинете в течении 7 дней. Потом повторное обращение и ещё 3 дня. И сегодня продлили ещё на три дня. У жены и папы тоже самое. Кормят обещаниями.

29.01.2025 была доставлена кредитная карта , курьер сказал, что карта будет активирована в течении часа , на следующий день карта по прежнему была не активна, 31.01.2025 курьер приехал повторно , переподписать документы и снова сказал , что карта будет активна в течении часа , вечером 31.01.2025 через колл центр составлена заявка на активацию карты , сказали , что 3 числа карта точно будет активна , 3 .02. 2025 карта не активирована. Позвонила в колл центр, создали ещё один запрос , все это время на связи с курьерской службой , они утверждают , что со своей стороны все документы в банк отправлены ещё 31.01. , сегодня 6.02 карта до сих пор не активирована , в колл центре создали ещё один запрос с пометкой супер срочно , курьерская служба , тоже пишет в банк запросы на активацию моей карты 

13.01.2025 я обратилась в отделение Промсвязьбанка по адресу: Кутузовский проспект, дом 30 с целью выдачи денежных средств со счетов моего умершего отца, предоставив все необходимые документы. Мое заявление приняли, сказав, что на проверку информации потребуется неделя и к 20.01.2025 все будет готово, можно будет приезжать в отделение и получать денежные средства и только наличными. 20.01.2025 я вновь обратилась в данное отделение, но получила ответ от сотрудника, что денежные средства я получить еще не могу, потому что еще нет разрешения на проведение данной операции, когда будет ответ, мне позвонять и я смогу получить денежные средства. Сегодня уже 06.02.2025, звонка от банка так и не было, наследуемые средства я так и не получила. При обращении в службу поддержки сообщают, что не могут дозвониться до отделения. В других банках денежные средства выдали в течение недели

Задумалась я открыть вклад в ПСБ. Хотела оформить «Народный вклад» для новых вкладчиков банка. Ранее клиентом данного банка не являлась, ни карт, ни вкладов, ничего.
Заявку на банковскую карту оставила 14 января, карту получила 17 января, активирована карта была 20 января.
По условиям не должно быть действующих или закрытых вкладов и накопительных счетов в ПСБ последние 180 дней до открытия вклада «Народный вклад». В мобильном и интернет-банке вклад для новых клиентов станет доступным в течение 7 рабочих дней со дня выполнения условий вклада.
На сегодня к сожалению, к меня данный вклад так и не появился.
Прошло уже 14 рабочих дней с момента даже активации карты, не то что с даты когда был открыт счёт к карте.
В чате поддержка каждый раз составляет обращение в профильный отдел, обещает что в течение 3 рабочих дней вклад появится, но ничего не меняется.
Уже обращалась несколько раз, а вклада так и нет.
Очень жаль, что такой крупный банк оказался вообще не ориентирован на клиентов.

Придя в отделение на проспекте Мира, я расчитывал, что выйду из него максимум через минут 15. Однако, суровые будни банка сдвинули счастливые минуты прощания с отделением почти на 2 часа. В отделении было только 2 стула для клиентов, ожидающих обслуживания. Остальные стулья используются как места для обслуживания клиентов. И я заняв такой стул, был выгнан суровым сотрудником. Очередь двигалась очень медленно, поскольку у сотрудников нет постоянного места и они выходят в опер.зал с ноутбуком, который подключают к сети и с жменей канцелярских принадлежностей для работы. В очереди было много пожилых людей, стоявших в очереди не менее часа, однако туалет в отделении только для сотрудников. Хотя в отделении была электронная очередь, администратор переодически выкрикивал номера очереди. Печатание документов осуществлялась на общий принтер до которого надо дойти, тем самым увеличивая время обслуживания клиента и увеличивая время ожидание в очереди. Попытка поговорить с управляющим была отклонена, он в этот день был на совещании до 16 часов. В итоге зайдя в отделение с желанием открыть вклад, я вышел почти через 2 часа с открытым вкладом и с полной увереностью, что больше сюда не приду.

В приложении уже больше 2 недель висит заявка на получение банковской карты! В статусе заявки ожидается ближайшая доставка: 27 января. Дата написания отзыва — 6 февраля!!! Карта была получена без проблем, а вот с окончательной активацией, видимо, у ваших сотрудников возникли проблемы. Переводы и платежи также недоступны. Надеюсь на вашу помощь.

При обращении в отделение банка Анастасия проявила себя как компетентный сотрудник и помогла разобраться в сложной для меня ситуации при выборе вклада с наибольшим процентом, девушка очень хорошо владеет информацией, вежливая, чутко относится к проблемам заявителей, всегда готова поддержать и помочь 

5 февраля я вспомнил, что в официальной группе банка в одной из соцсетей видел информацию об акции с кешбэком 25% на покупки по кредитной карте и в 13:01 обратился за подробностями в чат банка. Оператор Андрей рассказал про акцию "Суперкэшбэк от ПСБ: 25% на все покупки". Я ознакомился с предоставленной им по этой акции информацией и обратил внимание оператора на то, что эта акция действует по дебетовой карте, а меня интересует акция по кредитной карте. Сначала Андрей написал, что для кредитных карт подобные акции отсутствуют. Но затем извинился и сообщил о наличии в банке акции "Кешбэк-марафон по кредитной карте "100+", предполагающую получение кешбэка 25% от суммы покупок, но не более 3000 баллов за 3 месяца (не более 1000 баллов ежемесячно). Акция меня заинтересовала и я спросил о возможности участия в ней. Андрей эту возможность подтвердил, но я нашёл в условиях, им предоставленных, что участниками этой акции не могут быть действующие клиенты банка. Он перепроверил информацию и снова попросил прощения, сообщив, что в акции я принять участие действительно не смогу. Тогда я спросил о возможности порекомендовать карту другу, который ещё не является клиентом банка. Оператор ответил, что в ПСБ нет акции "Приведи друга". Я поинтересовался условиями кредитной карты "100+" и оператор перечислил их. Бесплатное обслуживание навсегда и без условий, снятие наличных без комиссии в банкоматах ПСБ и банков-партнёров, льготный (беспроцентный) период кредитования - 180 дней, кешбэк и т.д. Акция "Кешбэк-марафон" будет проходить до 28.02.2025 включительно. Я снижаю оценку за консультацию Андрея, так как он в ходе неё допустил несколько ошибок, но извинился, исправился и предоставил мне необходимую информацию.

В магазине совершала оплату , ввела не верно пин-код карту заблокировали . Пришла в офис на Ленина д. 2 к Н-зе Виолетте объяснила ситуацию , она быстро решила мой вопрос , разблокировала карту пенсионную и рассказала условия по кредитной карте. Благодарность за быструю , качественную работу. Спасибо 

банк сам по себе хороший, но вот деньги выводят долго, блокнули по 115 фз, говорили в офисе что выведут деньги в другой банк в течении 3 дней но денег так и нет, это мои последние деньги а мне надо жить на что и кормить семью и за квартиру платить, решите пожалуйста этот вопрос и выплатите мне мои деньги 

5 февраля я спросил в чате ПСБ, можно ли клиенту, который ранее не имел накопительных счетов, открыть два накопительных счёта: один с начислением процентов на минимальный остаток, а другой - с начислением процентов на ежедневный остаток. В ту же минуту (!) в чат вступила оператор Лидия. Проверив информацию, она сообщила, об условиях начисления процентов по двум видам накопительных счетов ПСБ – «Про запас» и «Акцент на процент». Это было не совсем то, о чём я хотел узнать. Поэтому мне пришлось задать свой вопрос повторно. На этот раз в чат вступила оператор Виктория. Она более тщательно ознакомилась с вопросом и порекомендовала открыть НС с начислением процентов на минимальный остаток под 23% годовых. После открытия НС с начислением процентов на минимальный остаток она порекомендовала открыть НС с начислением процентов на ежедневный остаток. После моего уточняющего вопроса «Можно ли открыть оба эти счёта одновременно» к чату подключилась оператор Динара. Она разложила всё по полочкам, сообщив, что открыть оба эти счёта одновременно можно, однако в первую очередь порекомендовала открывать накопительный счет "Про запас" с начислением процентов на минимальный остаток на 2 месяца под 23% годовых, так как повышенная ставка представляется "новым клиентам", отвечающим определённым условиям. 

А уже после открытия накопительного счета "Про запас" оператор Динара порекомендовала открыть счет "Акцент на процент" с начислением на ежедневный остаток, где ставка зависит от трат за месяц.

Я остался очень доволен как скоростью получения ответов, так и самими ответами операторов чата. Особенно меня впечатлила последняя оператор, которая не стала ограничиваться формальными ответами, а дала конкретные рекомендации, как получить максимальную выгоду, при открытии накопительных счетов.