Необходимо,было поменять кодовое слово ,но как это сделать без посещения офиса банка не знала и обратилась с вопросом в официальную группу в ВК. Очень быстро, мне ответил специалист в 18:09 ( 11 мая 2024),который в рамках чата пояснил ,что нужно перейти во вкладку "Еще" - "Профиль" - "Системные" - "Установить кодовое слово". Благодаря специалисту, у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Решила воспользоваться акцией банка,но в описании акции не указано, сколько максимально можно получить кэшбэк за покупку на сайте B***x. Обратилась в официальную группу в ВК с вопросом по кэшбэку. Моментально,мне ответил специалист в 11:57( 11 мая 2024) ,который в рамках чата пояснил,что максимальная сумма кешбэка не ограничена. Кешбэк 5% начисляется на все покупки, оплаченные на сайте. Кешбэк начисляется в случае заказа и оплаты в интернет магазине.

Кешбэк не начисляется при оплате заказа в момент доставки товара курьером транспортной компании или оплате товара в ПВЗ. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Возникла необходимость, поменять кодовое слово,но самостоятельно не поняла можно ли сделать в мобильном приложении банка и на сайте информацию не нашла. Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по замене кодового слова и вообще можно ли его поменять самостоятельно или необходимо идти в банк. Очень быстро, мне ответил специалист в 13:45( 10 мая 2024) и пояснил в рамках чата,что можно самостоятельно поменять в МП банка и по-шагово написал ,как сделать. Благодаря специалисту, у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

О́чень долго ждать ответа оператора -20 минут, которая сказала, что соединяет с техпотдержкой, но ответа так и не было - 20 минут ещё, я отключил телефон, потому что он разряжается и вопрос мой не был решен. Робот не понимает, что мне нужно. Вопрос был простой - привязать номер счёта к оплате. К банку псб мое отношение очень плохое !

Мне как пользователю понадобилось осуществить перевод на кредитную карту от Хоум банка ,но я знаю что на такие карты бывает комиссия и я решила обратиться в онлайн чат 09.05.2024 чтобы получилось правильный ответ ,сначала приходится вести переписку с ботом потом просят подождать и подключается специалист Анастасия она предоставляет столько вариантов как это сделать ! Просто лучший специалист спасибо за это ! 

Дополнение к отзыву отправлю на электронную почту.

Обратился в офис ПСБ банка в г Тольятти на ул.Революционной 32 так как ранее выданная зарплатная карта стала работать через раз,работница офиса,быстро все проверила и оперативно подтвердила что проблема в карте,оформила заявку на перевыпуск зарплатой карты от силы это заняло минут 5-7 что очень порадовало,в течении недели пришла новая карта мне позвонили что можно забирать приехал и забрал в удобное мне время,работают очень оперативно что радует,также предложили оформить кредитную карту с хорошими условиями будем думать,банк буду рекомендовать друзьям.

Мне нравится ПСБ что банк развивается и всегда предлагает выгодные условия, на работе я получаю заработную плату на ВТБ и решила обратиться в онлайн чат 08.05.2024 чтобы узнать может здесь какие выгодные условия ,сначала отвечает мне бот потом просит не много подождать потом подключился специалист Евгений и полностью ответил на мой вопрос предоставил много информации ,спасибо ему 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную 

2 апреля 12:16

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом о том в какие страны доступны переводы людям из данного банка. Мне было важно это знать, а ответа найти самостоятельно не смогла. Оператор Кристина подключилась к чату в ту же секунду а ответ дала спустя 5 минут. Ответ оператора был следующим:

Ввиду отзыва лицензии на осуществление банковских операций АО "Киви Банк", недоступны переводы за рубеж в следующие страны:

- Кыргызстан;

- Узбекистан;

- Узбекистан;

- Азербайджан;

- Армения;

- Казахстан;

- Турция

В настоящее время, перевод возможен только в Таджикистан.

Я довольна быстрым и чётким ответом оператора Кристины. Спасибо за качественную работу с клиентами. 

Время консультации составило 6 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Добрый день.

Обратился в дополнительный офис по адресу г. Королев ул. Горького д. 12а по вопросу получения денежных средств в связи с вступлением в наследство.

При первичном визите 25.04.2024 года было написано заявление на выдачу денежных средств и закрытие счета умершего клиента Банка, дополнительно были предоставлены паспорт гражданина РФ и св-во о праве на наследство по закону (данный документ является основанием на получение денежных средств по наследству).

При приеме заявления сотрудником было озвучено, что заявление принято, но на рассмотрение будет направлено только после предоставления св-ва о смерти клиента Банка, что является некорректной информацией, так как св-во о смерти клиента не является обязательным документом при обращении в Банк по вопросу наследства.

Не стал спорить, так как св-во о смерти клиента Банка находится в другом регионе и ехать за оригиналом, а сотрудник просил именно оригинал (руководитель дополнительного офиса подтвердил корректность данного запроса), ехать не совсем разумно и удобно, предложил предоставить фото документа на служебную почту сотрудника. Фото документа (св-ва о смерти) было направлено этим же днём 25.04.2024 года на предоставленный п/я сотрудника L******@psbank.ru. После нескольких дней ожидания и отсутвия обратной связи со стороны дополнительного офиса решил связаться с обслуживающим меня сотрудником, на мой вопрос о решении по рассмотрению моего обращения был получен ответ: "Ваше заявление не было направлено на рассмотрение, св-во о смерти клиента на п/я сотрудника не поступало".

Продублировал повторно отправку письма и решил обратиться еще раз в офис (04.05.2024 года) что бы убедиться в принятии заявления к рассмотрению.
Итог: "Ваше письмо не поступало (может и поступало, т.к. сотрудник на выходном) предоставьте св-во о смерти клиента."

Прошу сотрудника связаться с руководителем и еще раз уточнить, действительно ли требуется св-во о смерти?! Так как предъявленный мной документ (св-во о праве на наследство по закону) было выдано нотариусом как раз на основании запрашиваемого сотрудинками Банка св-ва о смерти и пр. документов, подтверждающих степень родства.

Ответ руководителя отделения "Предоставить св-во о смерти..."

Повторяем отправку в присутствии сотрудника офиса на п/я руководителя P*******@psbank.ru.

Оставляю свои контакты и получаю обещания о поступлении звонка в понедельник 06.05.2024 года, который конечно же не поступил до сих пор... наверно, письмо не дошло или не дошло понимание, что существует понятие, как "клиентоориентированность".

За это время успел уточнить информацию на горячей линии и в чате Банка (вотсап), что действительно, св-во о смерти для получения наследства не требуется... и в другом отделении Банка (соседнего региона) написал без "проблем" аналогичное заявление на получение наследства, получив подтверждение/одобрение 08.05.2024 года правомерности и возможности снятия денежных средств от Банка (из-за сокращенного рабочего дня Банка и выходных дней денежные средства получить не удалось).

Хочется получить ответ на вопросы:

1. Почему смежные подразделения Банка дают различную информацию по условиям обслуживания клиентов?

2. Действительно ли для получения наследства требуется предоставить св-во о смерти клиента в обязательном порядке? (судя по полученной информации - это необязательно)

3. Могу ли я всё-таки получить полагающиеся по наследству денежные средства в офисе моего первичного обращения по заявлению от 25.04.2024 года? ( г. Королев) т.к. проживаю в данном регионе и ехать повторно в соседний регион не совсем разумно и удобно.

В последнее время очень часто слышу о мошенничестве. Постоянные звонки, смс. Для того чтобы себя как-то обезопасить подсказали нужно заменить ПИН-код банковской карты. Чтобы это сделать помоги попросил в чате мобильного приложения. Оператор Вера 8.05.2024 в 8.40 подключилась к диалогу. За 3 минуты проконсультировала меня, сообщив не только о бесплатной услуге, но и расписала как это сделать в мобильном приложении. Благодарю за быструю работу работницы чата и помощь с пин- кодом.

Очень много в рекламе говориться о накопительных счетах. Хороших условиях при размещении на них денежных средств. Узнать есть ли накопительный счет и каковы его условия обратился в чат мобильного приложения банка. 8 мая 2024 в 7.20 Екатерина ответила о наличии нескольких видов таких счетов, уточнив некоторые их условия, в дополнение к своему ответу направила ссылку на официальный сайт с полными условиями, добавила о времени начисления процентов на счет, также о возможности снимать и пополнять их, в этом ограничений нет. Выражаю благодарность Екатерине за помощь в решении моего вопроса.

При получении карты сразу захотел поменять пароль на более мне привычно не смог сам справиться , подошёл к сотруднику отделения банка(кстати очень вежливая и приятная девушка) всё подсказала и пояснила, так же рассказала как настроить кэшбэк в приложении на самые важные покупки и рассказала условия по кредитной карте, брать пока не стал , но теперь задумался об оформлении, остался доволен персоналом все вежливые и приветливые обслуживание на высоте, со всеми проблеми помогают разобраться сразу и на месте. Также хорошая онлайн поддержка на все вопросы приходят ответы быстро, спрашивал как заказать справку для декларации на работу, поясни в течении минут, всё просто и легко оценка 5 баллов. Спасибо большое за хороший сервис он прям на уровне.

Закончилась вклад. Обратилась в офис для переоформления вклада к своему менеджеру. Объяснила ситуацию, что деньги могут потребоваться и рассматриваю короткие сроки. Алена Е. предложила оформить накопительный счёт под высокий процент 16% и через 2 месяца можно снять без потерь. Меня очень устроил этот вариант. Еще раз спасибо за консультацию и решение вопроса. Рекомендую и банк и менеджера!

Я являюсь премиум клиентом Промсвязьбанка долгие годы, всегда хранил крупные суммы на счетах в банке. Вот 24.01.24 у меня закончился по сроку депозит, вклад упал при закрытии на карту, я пришел 31.01.24 в офис банка снять средства вклада. В офисе мне открыли текущий счёт для снятия денег, но операционист сняла деньги не с текущего счета, а с карточного счета не переведя средства на текущий, с чего списалась комиссия за превышение лимита снятия наличными 10000 рублей. Управляющая сообщила что по претензии комиссию банк вернёт, я её оформил, но возврата средств не было, хотя у банка есть данные и камер и счёт открыт в момент визита. Просто списали 10 тыс и даже не вникли в суть ситуации претензию не рассмотрели в мою пользу. Никогда больше не буду клиентом! И забрали деньги ещё мои члены семьи 

Не могла зайти в личный кабинет,обновить побоялась.т.к. вылезали сообщения об угрозе. пришлось идти в банк. Ближайший офис заволжский там всегда и обслуживаюсь. Менеджер помогла по обновлению приложения. Все поэтапно сказала что нажимать и что выбирать и с ее помощью все получилось. Сама бы я не смогла. еще раз спасибо за внимательное отношение менеджеру Алене.

Купила новый телефон. Не могла установить приложение ПСБ. А приложение очень нужно, т.к. плачу кредит и пользуюсь картами банка. 2 мая обратилась в свой офис по адресу Серго Орджоникидзе 27, менеджер Алёна помогла мне этот вопрос решить быстро и оперативно. Показала как это сделать через русторе. Все установили, все вижу теперь. Спасибо огромное за помощь и терпение.

Часто приходится оплачивать мобильную связь по своему номеру и я захотела платить через мобильное приложение. Подумала, что может быть существует какая-нибудь форма или шаблон, чтобы оплата происходила быстро и без лишних усилий. С этим вопросом я обратилась в чат 18 апреля. К диалогу подключилась оператор Полина, которая сообщила, что я могу создать по своей операции оплаты шаблон в личном кабинете. Для этого в разделе "Платежи и переводы" я должна выбрать вкладку "Шаблоны и автоплатежи", нажать "Создать" - "Создать шаблон". Затем выбрать тип шаблона из предложенных операций или с помощью поисковой строки. После этих действий я могу провести операцию по оплате и она у меня сразу отобразится. Впоследствии при нажатии на установленный шаблон будет открываться окно с кнопкой "Выполнить шаблон". Полина уточнила, что создать шаблон возможно по уже выполненной операции из истории поручений. Помимо этого, я узнала от оператора, что услуга по созданию шаблона бесплатная и ещё Полина мне написала, что оплата мобильной связи будет выполняться в прежнем режиме, без комиссии. За такой содержательный и полезный диалог в чате выражаю благодарность Полине и желаю успехов в работе.

Добрый день. Обратился в конце июля 2023 г в отделение банка ПСБ по поводу утраты кредитной карты. Отмечу быстрое и вежливое обслуживание и понимание моей проблемы. Менеджер Анна отлично справилась с поставленной задачей и я в кратчайший срок получил новую кредитную карту взамен утраченной. Также отдельное спасибо администратору.

Ужасный банк. Хуже наверное нет. По глупости перешёл с зарплатной картой. Заманили тем, что якобы для зарплат ников будут льготные кредиты. В итоге ставка по кредитам выше чем в других банках. Переходил со Сбера, думал там плохая клиентская поддержка, так нет, в Сбере по сравнению с ПСБ просто ассы работают. Но проблема даже не в кредите. 2 мая 2024 г. сделал перевод 50 000 руб. с ПСБ на карту в Открытие. В итоге перевод завис, деньги и в Открытие не дошли и со счета в ПСБ списались. В чате и мобильном банке никто не отвечает на обращения. Кое как, в течение часа, дозвонился до оператора. Сказали деньги вернут на следующий день. На следующий день не вернули, опять звоню, опять час дозвона. После того как ответили, переключают Вас с оператора на оператора. Опять кормят обещаниями, что 6-7 деньги вернутся. Почему так произошло ответить не могут, мол ошибка какая-то, какая не знают. Жалко не догадался записывать разговоры, пригодились бы для суда. 7 мая деньги не вернулись. Иду в офис банка. Опять ожидание в районе 40 минут, очереди огромные, работники банка не знают, что делать с клиентами, каждый друг у друга спрашивает на какую кнопку нажимать. Некомпетентность полнейшая. Далее пытаются разобраться с моей проблемой. Оператор разобраться не может, пытается звонить в Москву, советоваться, но трубку никто не поднимает. В итоге не дозвонились. Далее оператор говорит, что оставьте письменную претензию, её рассмотрят и разберутся. Оставил претензию и ушёл с банка с неразрешенным вопросом. Похоже придётся обращаться в суд с иском об обязывании вернуть деньги и взыскании штрафных санкций. И самое главное, всем наплевать. А если бы этими деньгами я погашал кредит, или они мне на лекарство нужны были. В общем никогда не связывайтесь с этим банком. Закончатся праздники, буду с него уходить. Наверное обратно в Сбер, поскольку он лучше чем ВТБ, а Альфы в моём городе нет. В том же Тинькофф никогда не возникает таких проблем, все проблемы решаются в чате. Не нужно никуда звонить и выслушивать людей с 3 классами образования. Единственный недостаток Тинькофф, так это наличие только одного офиса в стране и нет никаких документов на бумажных носителях, поэтому большие суммы стрёмно как-то у них оставлять. А так, по обслуживанию, Тинькофф наверное сейчас лучший банк. В общем буду решать или обратно в Сбер или в Тинькофф.