16 086 отзывов о банке «ПСБ»

Худший банк на моем опыте. Просто проклинаю вас за то, что оставили меня и ребенка с 7 рублями на карте. Обманывают нагло. По Москве не так много банкоматов, чтобы пополнить карту этого банчужки, вынуждена пополнять через Альфабанк. обычно в течение часа деньги зачислялись. При этом робот при звонке в контакт-центр говорит, что зачисление максимум на следующий рабочий день. Но сегодня произошел нонсенс, катастрофа. Я положила последние деньги на их карту и все, денег нет...А операторша спустя 40 минут ожидания говорит, что до двух рабочих дней зачисление. При этом она долго совещалась по поводу моей операции, видимо решали, какой мрок мне назвать. Я спросила, кто меня обманывает, она или робот...Расскажу каждому, как мне пришлось с сыном пришлось голодать просто потому, что банку плевать на своих клиентов ....Упаси Боже еще раз к вам обратиться. А карту вашу, как только деньги будут зачислены и я ее обнулю, сожгу и глазом не моргну!!!

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Столкнулся с проблемой, перечисленные мне деньги где-то зависли...

Ну, думаю, бывает, при том при всем, что я вижу в истории платежей, что они поступили, но для успокоения души набрал в, сложно ее так назвать, но все же: "техническую поддержку"...

Там заверили, что все в порядке, мол ждите, такое бывает, деньги в обработке, предварительно проведя мне соц. опрос... Думаю, и правда, бывает, кстати, сколько ждать не сказали. Жду... час жду, три жду, пять... нет денег, хоть тресни, но в истории висят. Чтож, не унываю, пишу в чат, бот говорит, деньги могут в течении 2х часов, в исключительных случаях до конца рабочего дня, но если так и не пришли, то обращайтесь, мол разберемся... Ну, не долго думая, обращаюсь... Время то 21 с копейками, ах да, еще бот говорил, что если деньги отправлены после 16:00 по МСК, то ждать можно и до конца следующего рабочего дня... но деньги были отправлены в 12:50, это, я так понимаю важно...

Ну так вот... пишу в чат... У меня айфон, приложения нет, мало того, что крайне не удобно заходить в этот браузерный клиент банк, так еще и ждешь ответ оператора внушительное время... минимальное время ожидания было ~30 минут... За это время браузерный клиент банк шлет меня лесом и выходит из аккаунта... А пока ты перезаходишь... "Диалог завершен" пишет чат... Почему он завершен??? Вопрос решился что-ли?! Нет! А дальше снова "столетнее" ожидание оператора... и все по новой...

Это без преувеличения САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК в плане технического обслуживания...

Свела судьба с этим банком меня работа и уже 10 раз пожалел...

Оформляем военную ипотеку,банк ужасный,отвратительный,уже 2 неделю не может перевести деньги продавцу,неделю нас кормили завтраками менеджер Ирина,потом управляющая Марина просить нас внести 89 тыс на частичное погашение,так как изменились!Решите проблему!Ссылаются на то что изменились условия после подписания договора кредитного!На связь не выходят!Официального ответа нет.

Добрый (надеюсь) день.

Давным-давно работал в г. Реутов. Рядом был офис ПСБ и там открыл счет, получил карту. Минуло много лет. 

В ПСБ был вклад, который я пополнял и пролонгировал с целью купить что-нибудь полезное.

16.06.2024 я покупаю машину. Денег хватает (с учетом вклада), НО вклад до 17.06.2024 г. (досрочное расторжение вклада - 20 тыс. потери в процентах). Фактически под залог вкалада занимаю денег со словами "Завтра отдам", и покупаю "рыбу своей мечты".

Наступает светло будущее. Проценты начислены вклад закрыт. 

1. Через приложение перевожу деньги со своего счета в ПСБ на СВОЙ счет в другом банке. Отказ. Ладно, может тех.работы, ошибки.

2. Повторяю через какое-то время. Отказ. Магнитная буря, думаю я.

3 - 6. Повторяю перевод, т.к. я обычно возвращаю деньги которые занимал у других.Отказ. Без причин. Без повода. ПРОСТО, ТУПО ОТКАЗ.

7. Поддержка в чате приложения. Дальше только матом, поэтому пропустим.

8. Поддержка по телефону. 15 минут ожидания и рекламы. Все - мобильный оператор посчитал, что я слишком долго говорю по телефону и разорвал соединение. А я ведь уже почти услышал оператора.

9. Попытка перевода... нет.

10. Звонок в поддрежку. Ура, ответил человек, живой!. Но толку - 0. Блокировка, что-то службе безопасности показалось странным, вы недостойны перевести свои деньги... идити в офис Банка. В 21 час вечера. Во злобе пнул кота (он не виноват, но просто начало все бесить).

11. Попытка первода, ну вы поняли...

12. Звонок в поддержку. Подтвердил все, что только можно: кто я, откуда и зачем беспокою занятых людей и вообще зачем всё это. Причину блокировки так и не узнал, но разблокировали онлайн банк. Обнадежили, что СБ посмотрти еще раз. Кот вылез из-под дивана.

13. Попытка перевода... отказа. 

14. Наступило светлое будущее. Попытка перевода... УРА!, а нет показалось - Это списали годовую плату за обслуживание карты. Кот шипит из-под дивана. 

Ладно, резЮме по факту:

1. По факту отказ в распоряжении СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами.

2. Отказ в проведении операции по переводу денежных средств самому себе.

3. Отказ в предоставлении какой-либо информации, при этом идентифицируя меня.

4. Невозможность что-либо решить в поддержке (претензия не к операторам, а к скриптам). 

По итогу прошу: 

1. Объяснить причину блокировки моих операций (можно здесь, на весь Интернет, я не из стеснительных) или сообщить (с фактами) в чем я виноват, в чем меня обвиняют, что я нарушил, какой закон/НПА регулирует действия банка применительно ко мне в конрктно указанной ситуации.

2. Разболкировать и совершить последнюю операцию по переводу (от 18.06.2024 в 07:58)

3. Принести извенения мне и невинно пострадавшему коту (ну это только в том случае если я действительно не виноват). 

Всю переписку прошу вести здесь.

С уважением, 

Алексей

В апреле 2024 года оформил кредитку и в банке в отделении сказали про акцию: совершите любую покупку на сумму свыше 1000 рублей за счет кредитного лимита в первые две недели после выдачи кредитной карты и получите 300 рублей. Даже потом ещё звонили из банка на телефон чтоб не забыл это сделать. Бонусы я не получил в мае в числах, в которых обещали. Потом после повторного оставления заявки на горячей линии, они мне сказали что бонусы не положены мне потому, что я не выполнил второе условие потратить ещё 5000 рублей. Да, за такую акцию я слышал, но о ней говорилось как об отдельной, за которую дают 1000 бонусов. Но теперь же мне её преподносят как часть акции, за которую мне должны 300 бонусов и отказывают дать 300 бонусов за потраченную 1000 так как я не потратил 5000. Что это было? 

Обращалась в личном кабинете Промсвязьбанк с вопросом о вкладе. Онлайн помошник. в чате понятно и своевременно даны все ответы на интересующие меня вопросы. Определилась с выбором продукта по вкладу. Очень удобное приложение и приходят быстро ответы на вопросы. Так же заказывала справки по счетам. Опять же отбращалась к онлайн помощнику. Ответы по справкам приходили сразу, что очень облегчило мой заказ справок  

Я, Г-ва Лариса Б., не один год являюсь клиентом "Промсвязьбанка" (ДО "Гермес" в городе Пенза, ул. Московская, 29). Работу ПСБ оцениваю на отлично! Здесь трудятся замечательные люди, обладающие редкостными качествами для сегодняшнего дня. Они умны, добры, внимательны, компетентны, образованны. С ними всегда легко найти общий язык и взаимопонимание, получить нужный совет и консультацию. А поэтому, приходить в ПСБ мне всегда приятно. Обслуживают меня здесь быстро, всегда встречают с доброй улыбкой. Желаю всему коллективу ПСБ здоровья, счастья, благополучия, успехов в трудовой деятельности, быть всегда на высоте. Пусть и в дальнейшем всем клиентам банка будет легко, интересно и радостно с вами общаться!

Команда ПСБ-банка - это коллектив. Авторитет его, по-прежнему велик!

Здесь трудится сплоченная семья.

Не зря клиенты банка все спешат сюда.
Поддержка, консультации, прием-

Невыполнимым кажется такой объем.
Но всех нас успевают принимать, 

Клиентам новым вклады надо открывать.
Спасибо Промсвязьбанку, что Вы есть,

Отлично трудитесь Вы, не роняя честь!

Держите эту планку высоко, 

И будет Нам комфортно и легко!

17 июня 11:12 

Я обратилась в мобильное приложение банка ПСБ с вопросом о том, есть ли в банке металлический счёт. Эта информация была нужна мне для дальнейшего пользования продуктами банка. Самостоятельно найти информацию об открытии металлического счëта я не смогла. 

Оператор Алёна подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя 3 минуты. Ответ оператора был следующим: 

Да, в ПСБ можно открыть металлический счет.

Следует зайти в личный кабинет - раздел "Счета" - "Открыть счет" - "Металлический"

Подробно можно ознакомиться на сайте: https://www.psbank.ru/Personal/eCommerce/metal-accounts

Я подробно ознакомилась с предложенной информацией, условия и правила меня удовлетворили. Спасибо оператору не только за чёткий и быстрый ответ, но и за предложенную подробную информацию. Работа с клиентом на высоте. Теперь я знаю о существовании в банке ПСБ металлического счёта в котором нуждалась.

Время консультации составило 4 минуты. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru и прикрепила в раздел "документы".

Это какое то издевательство. Функция СМС отключена с момента получения карты. Но банк упорно продолжает ежемесечно снимать за услугу. Обращася непосредственно в отделение банка к сотруднику который подтвердил отключение. Но после неоднократного обращения снятие денег продолжается. Худший банк с которым приходилось иметь дело. 

Добрый день. Хочу Вам рассказать о том как я покупал квартиру по программе семейная военная ипотека. Сам находился на СВО, когда пришел сертификат от росвоенипотеки, срок действия сертификата до 01 июля 2024 года. Обратился я к застройщику Брусника Сибакадемстрой 4 мая 2024 года для консультации по выбору квартиры. Выбрали вариант. Застройщик начал составлять ДДУ, и составлял его целый месяц (я не знаю нормально это или нет, но по мне так нет, так как покупаю не первую квартиру, да и очень много сослуживцев кто то же был очень удивлен сроками). Наконец я долдался этот ДДУ и застройщик отправил его в банк ПСБ 4 июня 2024 года. До этого мне с банка звонили примерно каждые два дня и спрашивали когда отправят договор. Но после отправки договора все резко пропали. Писал в чат, ответ один: с вами свяжутся. В итоге с третьего дня написания мне позвонила девушка и сказала, что срок согласования договора три дня, и она не понимает почему все происходит так долго. В итоге нашел номер ипотечного менеджера сам, и на мой вопрос успеем ли мы выйти на сделку до окончания льготной ипотеки мне сказали попробуем и что только сегодня отправят договор на согласование, а между прочим прошло 9 рабочих дней. Прошу руководство банка оказать содействие. Просто очень подозрительно что застройщик, что банк затягивают сроки.

На работе запросили реквизиты счета и попросили их отправить на электронную почту. Ближайшее отделение банка находится в Ростове на дону. Это более 100км от меня. Коллега подсказала обратиться в чат мобильного приложения банка. 16.06.2024 в 07:26 ответил в чате Александр. Он указал и подсказал где найти раздел карт и как попасть в раздел реквизитов., в котором есть возможность отправить их на почту. С его помощью реквизиты были отправлены. Хочу выразить слова благодарности Александру за консультацию и решение вопроса.

С 1 мая 2024 вступил в силу закон, что перевод со своего счета на свой счёт в друом банке до 30 миллионов рублей без комиссии. В ближайшее время, мне необходимо будет перевести денежные средства со своего счета на свой счёт в другом банке и я решид уточнить, распространяется ли на ПСБ это нововведение. Обратился в официальное сообщество в соцсети с вопросом по переводу. Очень быстро, мне ответил специалист банка в 19:01( 15 июня 2024), который в рамках чата пояснил, что перевод самому себе в другой банк по СПБ без комиссии составляет до 50 миллионов в месяц. Лимит на одну операцию до 1 миллиона. Индефикация будет производится по номеру телефона и фио, чтоб они совпадали. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Возникла необходимость, чтоб при запуске мобильного приложения банка не отображался баланс карты, но самостоятельно не разобрался, как скрыть и обратился в официальное сообщество в соцсети за решением моего вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 11:27( 16 мая 2024), который в рамках чата подробно пояснил, что необходимо в МП банка нажать на "Карты" и скроется отображения карт в разделе " Мой банк", а полностью срыть отображение баланса нет технической возможности. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Раньше работал в этом банке и мне выпускали зарплатную карту с бесплатным обслуживанием, после увольнения карту не закрыл, т.к. было удобно на нее переводить деньги для погаения кредита и ипотеки.

В один прекрасный момент захожу в мобильное приложение и обращаю внимание, что цвет карты помнялся. Зашел в настройки карты - а мне тариф в одностороннем порядке поменли на платное обслуживание за 199 рублей в месяц. Написал в чат с вопросом а с какой стати и почему не предупредили, в ответ только подтвердили, что с 3 мая мою карту перевели на друой тариф. На каком основании? Почему не было официального уведомления? Нет, это объяснять не нужно.

Есть ли в этом плохом банке бесплатные карты, чтобы только погашать кредиты? Конечно нет! Твой кредит - твои проблемы, вноси деньги как хочешь.

Вторым приколом для мен оказался лимит на перевод денег самому себе через СБП - 50 тысяч рублей в месяц без комиссии. А то, что подписан ЗАКОН (вот прям федерального уровня, а не какая-то рекомендация ЦБ), обязывающий банки осуществлять без комиссии переводы денежных средств в размере до 30 млн руб. в месяц между счетами одного физлица в разных банках - этот банк тоже о таком не слышал.

Хотел по этому вопросу спросить в чате - но вот уже минут 30 жду ответ, а в колл-центр и звонить бесполезно.

Добрый день!

Впервые обратился в офис банка в г.Керчи по вопросу открытия дебетовой карты и был приятно удивлен: комфортная обстановка, улыбчивые и приятные менеджеры, что к сожалению редко сейчас встречается в банках. 

Менеджеры были заняты, а у меня не было времени ожидать, но спасибо большое Дарье предоставила полную и понятную консультацию, рассказала не только о карте, а также и о других продуктах банка, что заинтересовало меня, открыла карту, помогла установить мобильное приложение, вообщем обслуживание на высшем уровне, хочется возвращаться))

Отличный сервис, так держать!!! 

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке. 

• Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие либо вопросы. В моëм случае мне помогла оператор Жанна. Мне нужно было отправить данные по страховке и я не знал плана своих действий. Жанна в течение 5 минут ознакомилась с моим обращением и дала чёткий ответ, всё грамотно расписала. 

Здравствуйте. Находясь в командировке необходимо было обратиться в офис ПСБ. Чтобы узнать адрес офиса в г.Камышине 9 июня 2024 года в 15:27 обратился в чат. в течении минуты к диалогу подключился оператор Полина. Полина очень быстро предоставила ответ на мой вопрос адрес офиса ПСБ в г. Камышин ул. Ленина, д.15. Благодарю Полину за оказанную помощь, скорость ответа также порадовала. После консультации вопросов не осталось.

пополнял Карту псб через банкомат сбербанка 

денег на счет не поступают больше 5 часов !!!!

сижу 5 часов голодный 

не кто не чем помочь не может , операторы игнорят 

и такие задержки при пополнение налички через сторонние банкоматы , постоянно , если хотите такой головняк , этот банк для вас 

скорее всего от услуг плохозвязь банка откажусь