18 011 отзывов о банке «ПСБ»

в конце 2024 г. банк объявил о новых вкладах Народный и Народный плюс. вклад Народный плюс открывают с дополнительными условиями - перевод пенсии или зарплаты в банк. после перевода пенсии в ПСБ (первое получение было в декабре 2024г.) неоднократно пытаюсь открыть вклад Народный плюс, но такой возможности не имею. неоднократные обращения по горячей линии и в чат результатов не приносят. Первая линия поддержки проверяет выполнение мной условий, подтверждает их и обещает передать обращение в некое профильное подразделение, которое должно в течение трех рабочих дней проблему решить, но далее ничего не происходит. так уже более месяца. никакой обратной связи по обращениям клиентов в ПСБ не существует. присвоить обращению номер и передать его мне поддержка отказывается.

Сегодня 05.02. Я пыталась открыть накопительный счет «Про запас» под 23%.

Сотрудник в чате сказал 05.02 у меня пройдет 90 дней с момента открытия предыдущего накопительного счета и я могу открыть новый под 23%.

Сегодня с утра я хотела открыть этот счет но ставка по-прежнему была 8%.

Тогда я позвонила на горячую линию в 08:11 ч и сотрудник Анастасия проверив всю информацию сообщила что действительно 90 дней прошло и ставке должна быть 23%. Она сказала открыть счет и после открытия ставка должна встать 23%.

Я уточнила не помешает ли это тому что я перестану быть новым клиентом и лишусь 23%, она сказала нет. Поверив сотруднику я открыла счет и ставка осталась 8%. 

Зачем я написала в чат и мне сказали что так как я открыла счет я уже не новый клиент и ставки 23% не будет у меня.

Сотрудник соврал мне и по его вине я несу финансовые потери.

Теперь никто не признани свою вину, сотрудник говорит ждите ещё 90 дней, чтобы снова стать новым клиентом.

Банк о репутации ничего не слышал и разбираться в вопросах клиентах не желает.

Хуже Я не встречала банков.

Не советую.

Накануне продления полиса ОСАГО я задался поиском наиболее выгодных вариантов для совершения этой покупки. 04.02.25 я обратился в чат ПСБ с вопросом: сотрудничает ли ПСБ с какими-либо страховыми компаниями, при покупке полиса которых банк предоставляет кешбэк или скидку.

Через несколько минут мне ответила оператор Дарья. Однако, по всей видимости, она не совсем поняла мой вопрос и дала ссылку для оформления полиса на сайте ПСБ. Мне пришлось возобновить диалог и повторить свой вопрос. В этот раз на связь вышла оператор Ксения. Она ответила, что оплата полиса может пройти по МСС-коду, который не предполагает начисление кешбэка, и дала мне ссылку на подробные условия бонусной программы. 

В итоге я получил ответ на интересующий меня вопрос, но в этот раз оцениваю работу онлайн-чата на «четвёрку»: во-первых, мне пришлось относительно долго ждать ответа, а во-вторых, я смог получить ответ только от второго оператора.  

Являюсь клиентом банка банка, подключен зарплатный проект и Orange MirSupreme.
08.01.2025 через приложение оформил выпуск кредитной карты (заявка №24153311), указав даты доставки 13 января. 13 января никто не позвонил, не приехал. 15 числа пришла смс с непонятного номера ои сервис fastriver, где транслитом было написано, что необходимо выбрать дату доставки карты ПСБ, через сайт службы доставки и ближайшая дата была 22.01.2025, 22 числа никто не приехал, но позвонили и сообищи, что доставка будет 27.01.2025. 27 приехал курьер, привез документы и карту. Все подписали, была какая-то заминка с документами, часьт адреса проживания была указанная загланвыми буквами, обратил внимание курьера на это и все вроде бы хорошо, но в приложении карты как не было так и нет. 28 числа обратился в службу поддержки банка, сказали что они помочь ничем не мог, мою заявку они переведут службе доставки банка (интересно какой службе доставки банка, если карту доставлял какой-то лейвый сервис fastriver ....) и заявку рассмотрят втечении 4 рабочих дней. 1.02.2025 обратился повторно в службу поддержки банка, там сказали, что опять помочь не чем не могут, но могут еще раз отправить запрос в службу доставки банка. Итог: практически месяц прошел карта платиковая есть, активировать ее нельзя, в приложении ничего нет, какая-то непонятная организация осуществляет доставку карты и документов ... изначальные указанные сроки доставки банком в своем же приложении просрочены на 22 дня и видимо это не придел. Самое интересно, что никто даже не позвонил сам и не сообщил о том, что есть какая-то проблема ... хоть бы предупредили ...  

Решил воспользоваться акцией, получить дебитовуб карту открыть вклад по акции.
По факту:
1. Оформил карту по ссылке, заказал доставку на дома Фастер. Заказал в 27декабря 2024, а получил доставкой 21 января 2025. Доставка много раз переносилась в день доставки после уже прошедшего времени назначенного - "к сожалению вынуждены перенести встречу с ПСБ " Перезвонить и уточнить ничего нельзя отвечает робот, только когда оператор позвонит.

2. В декабре в 19.12.2024 поменяли условия по акции вклад Народный Плюс 30% максимальная сумма 100 000 руб. Раньше можно было перевести 18 000 на карту по СБП и вклад становился доступным. Конечно же, об этом узнал уже значительно позже, уже при попытке добиться обычного вклада народный от поддержки.

3. Вклад просто "Народный" 30% максимальная сумма 50 000 руб. Все еще не могу добиться, чтобы отобразился в приложении. Через онлайн чат:
Первое обращение - отобразится в течении 7 дней. Прошли.
Второе обращение - "отобразится в течении 3, мы отправили запрос в соответсвующий отдел". Прошли.
Третье обращение - "отобразится в течении 3, мы отправили запрос в соответсвующий отдел"
По телефону дозвониться 15 минут ожидания это норма, ответ - мы можем составить заявку - срок ответа в течении 5 дней.

4. Проверю еще, что будет 15 числа по кэшбеку.

По итогу сделал вывод: обещают не рашают, связь через бота, долго до оператора дозвониться, оператор ничего решить не может, только заявку составить.

Пока один плюс - карту можно закрыть в приложении и не иметь дело с банком.

31.01.25 в СПб, ул. Гашека 9, к1( офис ПСБ) ориентировочно в 18:58 внес ДС на карту стороннего банка (ВТБ), через банкомат ПСБ( стоят два на входе). Подкупило, то что внесение без комиссии и т.д. Банк благополучно деньги принял, квитанцию не выдал. деньги на мой счет в втб не поступили. Минут 25-30 дозванивался до горячей линии ПСБ- те сказали звонить в банк эмитент( ВТБ) и решать там вопрос ( разговор записан). камеры тоже все фиксировали как я вносил ДС. Сейчас идет претензионная работа по линии ВТБ к ПСБ. Не рекомендую вносить ДС через сторонние банкоматы. Сотрудники ПСБ- верните ДС на мой счет в ВТБ. В противном случае пишу заявление в Полицию, по признакам статьи 159 УК РФ.- там подскажут, может еще на какую-нибудь статью вы наработали, если не вернете ДС.

НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ЭТОТ БАНК ОНИ ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ.

1. Банк обещает с прошлого года вклад под 30% при выполнении условий - условия выполнены второй месяц вклад не открывается. Безграмотная техподдержка говорит проерьте через 3 дня и так по кругу 2 месяца.

2. Банк рекламирует - за покупку акций на 10 тысяч и уплату за это конских комиссий в подарок подарит 50 акций аэрофлота на 30 день - но на 29 день сообщает что акции кончились, однако банк мог просчитать очень просто на сколько человек хватит призов, а не пользоваться деньгами клиента месяц заставляя платить конские комиссиии, а теперь еще и с продажи придется заплатить - если у банка призов на 1000 человек - зачем банк ждет целый месяц когда миллион человек даст им свои деньги и заплатит им десятки миллионов рублей а через месяц сообщит что их обманули!

3. Банк обещает привезти дебетовую карту при открытии онлайн - по факту после многочасового заполнения всех данных выходит надпись "а теперь топайте в банк за картой сами"!!

4. Лживая информация в работе отделения - специально приехали в город по информации с официального сайта, а на двери ручкой на бумажке оборванной - мы сегодня не работаем.

13 января заказала карту "мой кэшбэк".  Назначили дату доставки на 17 января.  Потом мне позвонили и сказали, что 17 числа карты еще не придут из Мск, и надо перенести выдачу. 

Договорились созвониться в понедельник 20 января для назначения даты выдачи.  20 января мне предоставили слот только на 24 января.  24 января я получила карту, мне сказали что смс об активации должна прийти на следующий день. Стала ждать смс об активации, этого не происходило.

27 января я позвонила в КЦ, уточнила, почему нет смс, девушка, которая не представилась пообещала отправить запрос на активацию, и попросила меня ждать 3 рабочих дня. 

30 числа повторно обратилась в кц, и повторо отпраили запрос на ктивацию. Я попросила номер запроса. Мне сказали что его нет, но могут отправить смс о том, что запрос был отправлен. Смс мне отправили.

Сегодня 4 февраля я обратилась повторно, и знаете что? Оказывается мои данные задвоены, и поэтому курьерская служба с ними ничего не может сделать, и мне надо идти в офис банка подтверждать свои данные

Итого: я 3 недели не могу пользоваться картой, регулярно получаю некомпетные ответы, всем, включая курьерскую службу все равно что что-то идет не так и они не могу активировать карту, банк теряет клиента. А я из-за регулярных ошибок сотрудников длжна идти в единственный офис в городе, который к тому же работает по очень неудобному графику< Ну учитывая санацию так себе подход к клиентам. 

01.02.2025 в 18:00:58 (по мск), при попытке снять 185 000 р в банкомате ПСБ в г. Томск, по преспекту Ленина 82Вул.
Банкомат не выдал деньги, при этом сумму с карты списал, а сама карта была изъята "по требованию банка". Когда втсавллвял крату, заметил, что он вставляется не полностью, но не придал этому значения, видмо банкомат чью-то крату зажевал, а мою считывал по вифи. Следом попробовал мой друг снять деньги в данном банкомате в размере 500р с карты Сбербанка, у нгео тоже списали деньги, но не выдали их. Имеется видео как банкомат списывает деньги, но не выдает их. Позвонил в поддержку никаких ограничений нету, но и деньги тоже списаны. Сегодня уже 04.02.2025, а деньги так и не вернули, деньги нужны очень срочно.

Заказал карту Промсвязьбанка. Начал пользоваться, совершал покупки, получал кэшбек, делал переводы. В один день в магазине совершаю покупки, карта не работает, захожу в личный кабинет, вижу, что карта заблокирована. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что банк подозревает, что моя карта попала в чужие руки. Сказали обратится в отделение банка с паспортом, что я и сделал. Написал заявление на разблокировку, рассказал, про последние совершенные операции и на этом все. Сказали ждите. Прошло недели 2, карту так и не разблокировали. Снова пошел в банк, сказали, что мое заявление ещё не рассмотрено. Я принял решение закрыть счёт и забрать свои деньги. Я написал заявление на закрытие счета, карту закрыли, но деньги мне так и не отдали. Сказали,что сейчас деньги не получится забрать, что я смогу забрать деньги либо через 15 дней с комиссией 1,5%, либо через 30 дней без комиссии. Я снова ушел ни с чем. Через 15 дней я снова обратился в отделение. В этот раз меня и вовсе назвали мошенником и сказали, что я могу забрать деньги прямо сейчас, но с комиссией 10 000 рублей. Я такую комиссию платить отказался, это примерно 10% от всей суммы. На это мне ответили, чтобы я приходил ещё через месяц. Через месяц будет уже 7 недель, как деньги лежат на счету. Этот банк незаконно удерживает мои деньги у себя, хотя в законе ясно написано, что в случае расторжения договора, банк обязан вернуть деньги в течении 7 дней. На положительный результат от этой жалобы не очень рассчитываю, так что, думаю обращаться в суд. Данный банк не рекомендую, поберегите свое время и деньги.

Я новый клиент. Заказала дебетовую карту 1.02.25 через официальный сайт банка, выбрала доставку 3.02.25 с 10 до 13 часов. В итоге 3.02.25 в 13 часов мне пришло смс от неизвестной доставки, где по-английски написано выбрать дату доставки и ссылка. Естественно, я не стала переходить. Позвонила в банк, спросила, когда ждать доставку, так как время уже вышло. Оператор ответила, что по системе у меня назначено время с 13 до 16 часов и посоветовала ожидать. Я рассказала ей про эту подозрительную ссылку, но девушка сказала, что можно не подтверждать, так как доставка уже назначена. Но никакого курьера так и не приехало и даже никто не позвонил, не сказал о переносе доставки. В 23 часа я обращаюсь снова на горячую линию, объясняю ситуацию, на что оператор сказала обращаться к курьерской службе и что возможно у них большая загруженность была. Я звоню в курьерскую службу - там бот мне говорит, что они не могут ответить на звонок и отправили мне ссылку для подтверждения встречи. В итоге я всё же перешла по той непонятной ссылке и увидела, что дата доставки у меня по неизвестным причинам стоит на 4.02.25 с 10 до 19. К операторам претензий нет, очень милые девушки. Но к этой курьерской доставке и в целом к процессу претензий очень много. Почему ссылки приходят не от банка, а от сторонней организации, почему нигде не было предупреждения об этом, какой смысл делать на официальном сайте выбор даты и времени, если потом курьерская служба меняет их на своё усмотрение - все эти вопросы видимо останутся без ответа. Очень недовольна работой банка и их партнёрами, это показатель наплевательского отношения к клиентам и абсолютной незаинтересованности в расширении клиентской базы.

Обратилась в банк с заявлением об оформлении дебетовой карты. Я новый клиент. Получила уведомление о готовности, пришла в офис на Штеменко, 46 в г.Волгоград в субботу 01.02.2025 г. около 11.00. В офисе толпа клиентов, приём ведёт только один сотрудник. Получила талон, передо мной в очереди 11 человек!!! Даже, если на обслуживание каждого клиента сотрудник потратит только пять минут (что маловероятно), ждать придётся час. Не располагаю таким количеством свободного времени даже в выходной день. Ушла, ждать не стала.

В понедельник 03.02.2025 г. снова пришла в банк. На 18.28 передо мной 4 человека согласно талону. Снова приём ведёт один сотрудник. В помещении были ещё, как минимум двое, но клиентами они не занимались. Подождала 20 мин. в надежде, что меня примут, но - тщетно! На момент моего ухода обслужили только двоих из четырёх.

Господа, проведите мониторинг загруженности офиса, выстраивайте согласно его результатам графики работы сотрудников, обслуживающих клиентов-физических лиц. Неужели это столь затруднительно? По сути, усилия банка по продвижению своего продукта были сведены к нулю. "Бегать" за банком, чтобы получить карту ни возможности, ни желания не имею. 

Талон за субботу не сохранила, т.к. не предполагала, что ситуация сложится таким образом. 

Фото талона за 03.02.2025 г. прилагаю.

03.02.2025 в 21-19 заблокирован внутрибанковский перевод по номеру телефона сыну( Фамилия одинаковая) в целях проверки безопасности с предложением позвонить на горячую линию. Дозвониться на горячую линию невозможно -все операторы заняты -трубку взяли только в 23-10. Оператор сообщил, что разблокируют, в порядке очереди через 3 часа. Через 3 часа уже будет следующий банковский день - банк сутки пользуется моими деньгами бесплатно.

Добрый день! 28 января оформила заявку на получение кредитной карты. Сайт предложил доставку 30 января. 30 янв никто не звонил и карту не привез. Привезли 31. Курьер скащала, что 01 февраля карта будет активирована. Сегодня 03 февраля, картой до сих пор пользоваться нельзя, тк она не активирована. В чате банка надо ждать минимум полчаса пока подключится оператор, если он подключится и 3 минуты нет от меня ответа, оператор заканчивает диалог. На телефоне ждала 15 минут, только робот готов разговаривать со мной. Как это понимать? Как узнать, когда карта будет активирована?

27 января открыл дебетовую карту ПСБ, чтобы иметь возможность открыть вклад народный под 30% годовых (реклама вклада есть на сайте). Прошла неделя, но так и не появилась возможность открыть этот вклад (нет баннера в мобильном и интернет банке). 

Первый раз удалось дозвониться до поддержки, обещали появление баннера в период до 7 дней Сегодня поддержка по телефону не отвечает в течение 15 минут.

3 дня назад заказал на сегодня дебетовую карту. Отменил все дела на понедельник, что бы сидеть и ждать курьера. В итоге вместо курьера получаю смс отслужбы доставки, что они не доставляют на мой адрес. Не считаю нормальным для банка, заставить ждать 3 дня, что бы потом такое сообщить, знал бы заказал бы в офис банка рядом со мной и уже забрал бы. При звонке на горячую линию мне тоже не смогли помочь и что типо не отвечают за службу доставки и связаться с ними никак не могут. И в офисе карту забрать не смогу, пока не закрою эту карту, ну жуть... А после закрытия ещё ждать несколько дней, что бы можно было новую заявку подать. Клиентоориентировость просто дно! Жаль потраченное время и отмененные дела на сегодня! 

Звоню уже неделю , жду по 10-15 минут . Невозможно дозвониться.  

В приложении ничего не понятно. .

Звоню уже неделю , жду по 10-15 минут . Невозможно дозвониться..

Была предложена акция (СМС), набрал на единый номер, оператор объяснила, что для меня есть другая акция с кэшбэком по карте. Выслушал внимательно, переспросил о дополнительных каких-то условиях-сказала, что я все правильно понял и нужно сделать так. Так я и поступил, но кэшбэк не начислили за декабрь. Позвонил первый раз-составили заявление/претензию, реакции ноль! Позвонил второй раз, сказали, что повторно направят мое заявление-и вновь реакции ноль. Каждый звонок в их центр-это как минимум 15 минут ожидания ответа. Сейчас звоню в третий раз-уже слушаю их музыку 30минут. Вопрос до сих пор не решен! Вот так работает банк. Есть все аудиозаписи всех разговоров с операторами. Вообще не рекомендую никому!  

Повторно пишу о банке псб.Обещают замечательные условия и на дебетовые и на кредитные карты.На самом деле это выходит в большую проблему.Кредитку должны были доставить ещё 28 января,и я хотела поучаствовать в акции при трате 10т.р в течени 14 дней.Но карту сказали доставят только 10 февраля.При том что это озвучилось уже после оформления. Такая длительная доставка не позволяет участвовать в данной акции .В контактном центре тоже ничего не знают,сначала сказали ,что карта находится в филиале в Самаре,на следующий день позвонили и сообщили,что она в Москве и приедет 10 февраля.Редкостный по неудобству банк

Заявка на доставку 24295596, при оформлении 20.01.2025 выбрал 25 января, суббота. Итог набирают мне с доставки. со словами мы по выходным не ездим, можем привести 24.01.2025. Хорошо соглошаюсь. 24.01.2025 "Мы не можем доставить Вам карту, она еще не готова", приедем 28.01.2025 в первой половине дня. 28.01.2025 в первой половине дня не сможем, привезем во второй. Получил жду, активации) . Что со службой доставки не так?  Итак сегодня 03.02.2025, карта досихпор не активирована. Звонок на горячую линию с ожиданием 60 минут и переключеним операторов принет ответ подождите еще или обратитесь в офис.