18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Оформил дебетовую карту «Твой кешбэк» с акцией «25% в 2025» (кешбэк 25% на 30 дней на сумму до 1000 рублей), поменял пин-код в приложении, проверил в банкомате. Дальше я так до конца не понял, что произошло: то ли банкомат просто не выдал карту обратно, то ли я проморгал тот момент, когда он её выдавал, то ли я её просто выронил, но через 10 минут после получения карты у меня уже не было. Обратился к оператору в офисе, тот предложил два варианта: дождаться инкассации, чтобы проверить, осталась ли карта в банкомате, и перевыпустить карту (перевыпуск, кстати, платный). На вопрос, не повлияет ли перевыпуск на участие в акции, тот ответил, что не повлияет (!). Начал пользоваться картой, сразу заметил, что в ЛК отображается только стандартный кешбэк без бонуса по акции. На всякий случай написал в чат поддержки и сразу же получил ответ, что после перевыпуска участие в акции аннулируется. Хорошо, хотя бы много потратить не успел (стандартная программа кешбэка там не самая интересная, а вывод только от 500р).

В принципе я даже не удивлён, вполне стандартное поведение для банка: на странице с промо пообещать золотые горы (в данном случае не очень-то и горы, но суть не в этом), а в правилах прописать 150 отговорок, по которым клиента можно вежливо послать куда подальше. Никто же не будет ради 1000 рублей разбирать по пунктам правила с юристом, правильно? Что-то тут разбирать ради такой суммы смысла нет — просто хочу поставить единичку в рейтинг за обманутые ожидания.

• Являюсь активным зарплатным клиентом банка около 10 лет. Военная ипотека, потребительский кредит, регулярные перемещения средств , получение выплат за ранения, страховок на карту банка . Всё , в целом,устраивало до вчерашнего дня, когда я попытался пополнить баланс карты СВОи на 245 тысяч рублей через банкомат. Денежные средства пропали на 5 часов и не были зачислены на карту . Я , конечно жа позвонил на горячую линию сбербанка, т.к это был их банкомат( банкоматов ПСБ на город 800000 человек у нас всего 2,если я не ошибаюсь) На горячей линии сбербанка, после 1(!) минуты ожидания оператор пояснил мне , что транзакция была произведена в режиме онлайн и мне необходимо обратиться в банк, выпустивший карту(ПСБ). И тут начались интересности , т.к за 4 часа прослушивания музыки и рекламы вкладов мне так и не удалось поговорить с живым оператором. Электронный Голосовой помощник - из 90 годов, совершенно не адекватно реагирует на голосовые команды. И вроде бы Деньги пришли, ситуация исчерпана, но .... 
• На следующий день я решил при помощи приложения ПСБ перевести эти деньги бывшей жене (фамилии даже одинаковые) на её карту Тбанка , за что моя после всех правильных подтверждений через смс , моя карта была нещадно заблокирована со всеми денежными средствами) А разблокировать её можно только через звонок на горячую линию(на которую невозможно дозвониться:) или в единственном (!)филиале в 800 тысячном городе , который ещё и не работает в воскресенье) 
• Но в этот раз мне улыбнулась удача и звонок на горячую линию завершился разговором с живым оператором всего через час(!) ожидания на линии(скрин прилагаю) Где милая девушка с очень уставшим голосом разблокировала карту и зарегистрировала мою претензию и уверила меня, что сделала пометку для "службы безопасности ", что данная транзакция подтверждена и законна.
•  Ура! Нет)
• При повторной попытке перевода этой же суммы на этот жа счёт моя карта СВОи снова была заблокирована))) 
• Даже тут я не сдался, и перевёл с заблокированой карты на свою же зарплатную банка ПсБ( до сих пор не могу понять как такое возможно) и направился к банкомату псб на ул. пушкина, где банкомат заблокировал мне и эту карту. Занавес. 

1. Желаю коллективу банка ВТБ стабильного отрицательного роста, последующей реорганизации и поглощения банком, уважающего интересы своих клиентов.

Хотела открыть вклад в банке. Для этого надо было оформить карту банка. Видимо, мой номер попал в базу банка, и оформить заявку на карту онлайн я не смогла, так как сайт писал «похоже, мы знакомы» и предлагал ввести либо логин, либо номер клиента, либо номер карты, но у меня не было ничего из этого, так как я не пользовалась услугами банка. Я написала в поддержку. В T****** мое сообщение осталось без ответа. Мне ответили в W******p. Сказали, что не могут ничем помочь, принять заявку на оформление карты в чате не могут, предложили позвонить на горячую линию. Позвонила. Я ждала 35 минут (!) ответа оператора. Итог: оператор внёс данные с ошибками, допустил ошибку в фамилии, хотя я обращала его внимание на то, как правильно написать фамилию, допустил ошибку в паспортных данных. Исправить данные в заявке на сайте в личном кабинете нет возможности, что очень неудобно. Написала в поддержку в W******p. Очень долго пыталась перевести диалог на оператора, виртуальный помощник никак не хотел переводить. Оператор предложил снова позвонить на горячую линию. А значит, снова потратить 30-40 минут на ожидание ответа. Это ужасно! Ещё предложил написать в чат на сайте или в чат в В****. Почему не работает поддержка в W*****p, я так и не поняла. Написала в В*****. Оператор предложил позвонить на горячую линию или аннулировать заявку. Выбрала аннулировать заявку, потому что уже очень расстроилась и разозлилась. Вот так я не стала клиентом банка, хотя хотела.

Совершил перевод по СБП 31.12.2024 на свою карту в другом банке, деньги не поступили. Захожу в личный кабинет и вижу, что перевод отклонен с сообщением о технической ошибке. Повторяю, то же самое: ошибка перевода. При этом в других банках, клиентом которых я являюсь, переводы в этот день успешно выполнялись. Только спустя 8 дней в Промсвязьбанке заработала СБП и денежные средства удалось перевести 08.01.2025. До оператора на горячей линии трудно дозвониться. 

Ненадежный банк. Не рекомендую данный банк для проведения ответственных банковских операций.

Банк в одностороннем порядке заблокировал перевод денежных средств на сумму 980.000, после чего прислал уведомление о необходимости подтвердить операцию по горячей линии, трижды были осуществлены попытки связаться с банком. Операторы отказывают в снятии ограничений и не в состоянии подтвердить перевод - переводят вызов на "более компетентного" сотрудника, после чего вызов просто обрывается. В чате мобильного приложения подтвердить перевод отказались, отправив меня для решения вопроса снова на горячую линию. Банк вторые сутки неправомерно удерживает денежные средства и не предпринимает абсолютно никаких попыток в решении моего вопроса, даже после того, как я дважды связалась с оператором по горячей линии и подтвердила все данные.

Хочу выразить безмерную благодарность девчатам ,которые работают в банке ,по порядку 15 января 2025 в 12-00 я обратилась в офис ,который был удобно расположен для меня пгт.Кленовый Театральная.14,зашла в банк взяла талон ,людей не было и я сразу попала к добродушной сотруднице ,в разговоре она представилась,ее имя Неля ,я объяснила ,что на днях мне звонили мошенники,что я не предоставляла никакой информации,но они на тойсиво звонили много раз,и потом я не смогла зайти в личный кабинет. Неля меня успокоила и говорит ,это все поправимо,в течении 10 минут ,она переустановила мне кабинет и на этом не все. Мне нужно было перевести деньги ,Неля мне помогла это сделать ,спасибо за качественное обслуживание ,спрашивала как оплачивать коммунальные ,объяснили ,доступным мне языком.Оценка моего качества 10 баллов ,буду обращаться к Нели ещё ,если возникнут проблемы .

30.01.2025 пришла в офис банка ПСБ (ПромСвязьБанк) и стала его клиентом. Цель была - получить дебетовую карту, открыть вклад "Народный" и затем на следующий день открыть накопительный счёт с приветственной ставкой. С утра в этот день на Горячей Линии на вопрос о наличии пластиковых дебетовых карт в офисе мне сказали, что их там нет. И только выяснив у меня, что я хочу открыть ещё и вклад, оператором было заявлено, что для таких клиентов карты всё-таки есть. Итак, уже обман! В офисе банка менеджер объявила, что не будет мне оформлять вклад "Народный", если я не оформлю страховку за 2 тысячи рублей. Я уговаривала оформить вклад без этой страховки, но обслуживающая меня менеджер банка и сидящая рядом менеджер-коллега твёрдо упёрлись и отказали мне в открытии этого вклада. Кстати, упомянутая выше менеджер-коллега как раз одновременно убеждала свою клиентку-старушку, что без страховки вклад невозможно открыть. Бабушка поверила! Добавлю, что я разговаривала очень корректно и голос на сотрудников банка не повышала. Считаю, что это обман клиентов, а действия менеджеров банка ПСБ по навязыванию обязательного оформления страховки незаконными. Что, кстати, подтвердили операторы Горячей Линии ПСБ. Впрочем, и к Горячей Линии ПСБ у меня большие претензии. Чтобы дозвониться до операторов, приходилось ждать 20-30 минут. А часть их ответов на мои вопросы были взаимоисключающими. Да и возможности составить обращение по поводу обязательной страховки на Горячей Линии мне не дали, посоветовав написать претензию на Банки.ру. Вывод: ПромСвязьБанк я не рекомендую!!!

Здравствуйте!

1 февраля обратилась в банк с вопросом, есть ли в банке откуда-то мои биометрические данные.

У меня уточнили мои ФИО и дату рождения.

И мне ответили:

"Направили ответ в интернет - банк, раздел "Связь с банком".

Авторизоваться можно по ссылке https://ib.psbank.ru/login После авторизации (если с ПК) нажимаете в правом верхнем углу «Связь с банком». Если с телефона, в правом нижнем углу «Еще» – «Связь с банком». Данные для входа есть в приложении: нажимаете на раздел "Еще" в правом нижнем углу - "Профиль" - "Номер клиента".

Я зашла туда и увидела ответ.

Но я уточнила ещё:

"Нигде не могли у меня их непредсказуемо взять, а я об этом не знаю? Например, в банкомате?

Вы там ответили, что мои биометрические данные отсутствуют. Значит, их нигде у меня Вы не можете запросить для чего-либо: ни в приложении, ни в банкомате, ни в банке, ни курьер?"

Сотрудник ответил: "Биометрические данные клиенты предоставляет только личном обращении в офис банка, который работает с единой биометрической системой. В банкомате биометрию никак и никто не сможет запросить".

Я утонила: "В приложении, банке и курьер тоже?

Не сможете?

Запросить для проверки чего-либо, если их нет у Вас".

Мне ответили дальше: "В приложении можно самостоятельно установить только вход по Face ID. 

Для иных целей не запрашивается биометрия".

Я спросила: "То есть я могу по своему желанию установить вход по фейс айди в любой момент?

Но это только в приложении и запросить это после установки потом могут тоже только в приложении?"

Оператор ответил:

"Да, всё верно".

Я опять уточнила: "То есть и после этого в банкомате или банке фейс мой не запросят?"

Мне оператор пояснил: "При обращении в офис или к банкомату вовсе не запрашивается биометрия".

Я спросила: "И курьер, например, если привезёт мне новый какой-то продукт".

Оператор ответил:

"При обращении в офис или к банкомату вовсе не запрашивается биометрия".

Я уточнила: "Вопрос звучал, если установить лицо для входа в приложение, в офисе и банкомате не станут его запрашивать после этого?"

И оператор посянил мне подробно: "Если курьер вам доставит банковский продукт, для подтверждения того, что именно вы его получили, вас фотографируют и передают информацию по внутреннему каналу. 

В банкомате никогда не запрашивалась и не будет запрашиваться биометрия. 

В офисе идентификация клиента осуществляется только по документу, удостоверяющему личность".

Я спросила: "Курье делает не биометрическую фотографию?

И ни с чем её не сравнивает?"

Оператор сказал:

"Нет, курьер делает обычное фото вас и конверта, в котором лежат необходимые документы".

Спасибо Вам большое за все ответы!

Прикрепляю нашу переписку с банком.

Здравствуйте!

22 января обращалась в чат поддержки банка узнать, не идут ли с доходов по вкладам и накопительным счетам отчисления на пенсию. Вот я же налог плачу 13 процентов. Оттуда или из остального дохода по вкладам идёт что-либо на пенсию? Может, в виде баллов?

Мне ответили, что налог на доход взимается согласно статье 214.2. Особенности определения налоговой базы при получении доходов в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в банках, находящихся на территории РФ Федерального закона от 01.04.2020 г. №102-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации".

Информация по налогообложению по вкладам размещена на сайте Банка https://www.psbank.ru/Personal/Saving/Taxes .

Я сказала, что здесь нет ответа на вопрос и задала его ещё раз.

Мне тогда сказали, что можно уточнить информацию в ФНС. Банк не регулирует распределение со взысканных налогов.

Я уточнила, что вопрос был об отчислениях на пенсию со вкладов, а не о налогах.

И тогда мне ответили полноценно, что таких отчислений со вкладов нет. Я получаю выплаченные проценты в рублях. В дальнейшем я могу пользоваться ими на своё усмотрение.

Спасибо большое за ответ, потому что, наверное, операторы растерялись даже от моего такого вопроса!

Прикрепляю переписку.

Дважды обращался в контакт -центр. Первый раз, внимание! - после 1часа ожидания меня просто отключили, во второй раз (через 30мин. ожидания) девушка ни чего внятного не ответила, сказав лишь то, что в контакт - центре такие вопросы не решаются.

Не ожидал такого отношения к клиентам. P.S. есть запись разговора, жаль не могу добавить.

Лет десять назад пользовался услугами банка. Затем закрыл все счета и пользоваться перестал. Недавно снова отбратился к банку, открыл накопительный счёт, перевел туда средства. На следующий день банк списал некую комиссию. После долгого выяснения оказалось, что комиссия была за пакет услуг, который якобы действовал на прошлом договоре, расторгнутом 10 лет назад. Банк о задолжностях не уведомлял. Оператор банка решать вопрос откзался и просто завершил разговор. Отличное, великолепное обслуживание.

Всем привет! Для начала хочется сказать что это мой второй отзыв на этот Недобанк за последний год. Администраторы и модераторы сайта банки.ру весьма пиитетно относятся к банку Псб - по этой же причине они мгновенно засчитывают положительные нечленораздельные отзывы об этом банке , а правдивые - со скинами и свидетельствами частенько вносят в базу "незасчитан"...Но об этом многие уже в курсе и используют другие оценочные банковские платформы...

До поддержки в чате мобильного приложения невозможно дописаться от слова совсем !!! По горячей линии невозможно дозвонится !!!! Крайний раз что я туда звонил и дозвонился - это 01.02.2025 в 13.16 ( ждал дозвона 36 минут) Зачем я вообще звонил в банк Псб !? В начале декабря все мои карты попали под необоснованный ( оплаченный) арест в 1000 рублей. Вчера арест в 18.40 судебные приставы сняли !!! В 21.00 арест был снят в банке ВТБ, в 21.10 в альфа банке , в 21.20 в Совкомбанк и хоумбанке , 21.30 Тиньков и даже сбер сняли арест...Но Псб это так оставить не мог !!!Он эту 1000 рублей уже считает своей !!! При попытке общения с оператором по горячей линии - оператор черным по белому сказал - мы будем проверять подлинность снятия ареста до 7 рабочих дней !!! По итогу что имеем !? Правильно - просто и тупо - наплевательское отношение к клиентам !!! Или что !? Представитель банка опять будет обвинять меня во лжи !!?

Пополнил карту ПСБ через банкомат Альфа-Банка (он указан в приложении, как возможный способ пополнения). Со стороны альфы все успешно выполнено, квитанция есть. Деньги спустя 1,5 часа до сих пор не поступили на счет ПСБ. В онлайн чате 1,5 часа нет ответа, дозвониться до оператора также невозможно. Отвратительный сервис, полное непонимание где мои деньги, на дворе 21 век.

Здравствуйте! Хотела бы оставить благодарность сотруднику офиса ПСБ (г. Ульяновск, улица Гончарова, дом 30, стр. 1) - Ольге. 

Предыстория: заказала карту ПСБ с доставкой на дом. Привезли ее раньше срока (дата доставки была изначально на 26.01.2025, доставили по факту 24.01.2025, что является, конечно же, плюсом). О том, что придется ждать первый временный пароль для входа в ЛК (в том числе, для активации карты) неограниченное количество времени при заказе карты на дом я не знала (об этом также не указано ни на официальном сайте, ни в тарифных планах карты). По истечении 6 дней пароль мне так и не пришел (ни в смс, ни на почту). Пришлось обращаться в офис банка 30.01.2025 (ЕДИНСТВЕННЫЙ офис в г. Ульяновск с графиком работы 9:00-18:00 пн-пт), так как обращение на горячую линию не дало никаких результатов. Приехала я практически перед закрытием, так как я сама работаю с 8 до 17:00 с пн по пт. На мою удачу, меня консультировал специалист Ольга (предложила несколько вариантов решения проблемы, приняла от меня заявление, проинформировала меня по телефону на след. день после обращения в офис о результатах моего посещения). И, самое главное, мой вопрос был наконец-то решен (прислали пароль в смс, зашла в ЛК, активировала карту). Ольга, спасибо вам большое за добросовестное и честное отношение к работе и проблемам ваших клиентов. Моя оценка лично Вам 100 из 10. В целом, оценку 5 ставлю только из-за сотрудника Ольги, в противном случае поставила бы единицу. Ирина. 

П.С. Вопрос к банку. 

Как такой крупный банк, как ПСБ, может иметь только 1 офис на весь город с графиком работы ТОЛЬКО в будние дни и ТОЛЬКО с 9:00 до 18:00 и 1 офис, который работает ТОЛЬКО по ср и пт с 11:00 до 14:00? Большинство людей нашего города работает с пн по пт либо с 9:00 до 18:00, либо с 8:00 до 17:00. Нам брать больничные, отпуска, «за свой счет», чтобы успевать в часы работы банка для решения своих вопросов, при условии, что нет никакого толку от обращения на ГЛ? 

Заказал дебетовую карту ещё в октябре 2024. Сегодня февраль 2025. Карту мне так и не привезли. Доставка со мной не связывается. Позвонить в доставку нельзя - отвечает робот. Ссылка из смс вначале работала, дата доставки переносилась сама, теперь и вовсе не работает. Решил заблокировать карту, потому что совершенно не понимаю что с ней сейчас происходит. С этой целью обращался в банк. Карту так и не заблокировали, потому что для этого должны отменить доставку в fastriver, но ее не отменяют уже 3 месяца. Новую карту заказать не могу по той же причине. Неоднократно звонил в ПСБ, ждал по пол часа оператора, но они бессильны, потому что именно сервис доставки должен выполнить отмену. И это банк? -Боюсь представить как решаются более серьёзные проблемы, если мне банально не могут выпустить или заблокировать карту

Добрый день! В рамках акции по начислению 25% кешбэка в середине декабря совершил две покупки в один день на необходимую сумму. В итоге кешбэк начислили только с одной, так как вторая обработана банком после 03 января. Т.е. обработка операции длилась более полумесяца, я с таким ни в одном банке не сталкивался. Еще в чате ждешь подключение оператора от получаса до часа. 

С вопросом - в банкоматах каких банков я могу снимать деньги без комиссии я обратился в чат 26 января в 14:25. Оператор Алина сообщила о возможности снятия денег без комиссии в рамках лимитов карты в банкоматах ПСБ, Альфа-Банка, Россельхозбанка и Уральского банка реконструкции и развития, а также предоставила ссылку на сайт ПСБ, пройдя по которой я смогу найти ближайшие банкоматы. Она отметила, что я могу проверить информацию в приложении, нажав на карту - "Тариф и документы" - "Тарифы" - в пункте "Снятие наличных" будут указаны лимиты и ограничения. Я уточнил, что в банкоматах перечисленных банков без комиссии можно снимать скорее всего за один раз от определённой суммы. Но это, по словам Алины, относится к выдаче наличных в банкоматах сторонних банков, в которых по тарифу моей карты я могу снимать без комиссии от 3000 рублей за одну операцию с ежемесячным лимитом таких операций в 30 000 рублей. В случае превышения или недобора до этих операций - будет взиматься комиссия 1,99% (минимум 299 рублей) от суммы превышения. А в банкоматах ПСБ или банков-партнёров комиссии за снятие не будет даже если я захочу снять 1000 рублей. В день, таким образом, я могу снимать не более 150 000 рублей, ежемесячно - не более 600 000 рублей. Кроме того, ежедневный лимит можно превысить до 600 000 рублей при условии взимания комиссии в размере 2,99% от суммы превышения. Я рассказал оператору, что видел, как некоторые просто прикладывают карту к банкомату, не вставляя её и снимают деньги, поэтому спросил о такой возможности по своей карте. Алина подтвердила её, отметив, что моя карта поддерживает бесконтактные операции. Я могу снимать деньги во всех банкоматах, прикладывая карту к модулю NFC, если сам банкомат поддерживает функцию NFC-обслуживания. В диалоге с Алиной я выяснил в банкоматах каких банков я могу снимать деньги без комиссии и с какими лимитами какие суммы и в каких ежемесячных пределах, а также, что могу производить эти операции бесконтактным способом, просто прикладывая карту к поддерживающим эту функцию банкоматам.

По-моему, уже третье возмущение от меня на вашем сайте из-за ночных смс от разных банков. Теперь отличился ПСБ, сегодня в 1:03 ночи получаю смс "Оформите одобренную кредитку...". Неужели трудно отрегулировать программу автоматической рассылки с исключением ночного времени. Другие банки признали свои недоработки и больше не будили меня ночью, надеюсь ПСБ последует их примеру.

Самая отвратительная служба поддержки клиентов, которую можно придумать. Возникла необходимость выйти из приложений на всех устройствах где был осуществлён вход. Письма в чат поддержки результата не принесли никто не отзывается. Позвонил на горячую линию провисел на телефоне 13 минут по итогу трубку взяла девушка-оператор на просьбу осуществить выход из всех активных приложений, попросила подтвердить личность, спросила подтверждаю ли выход, сказала что блокировка выполнена, а только потом сказала, что ВНИМАНИЕ! это полная блокировка и для повторного входа нужен будет визит в офис банка! Почему нельзя было это сказать ДО того как блокировать не понятно. Ладно, думаю пойду завтра в отделение восстановлю доступ, но вот и не угадал, в банке суббота и воскресенье выходные. Так что теперь "сосите лапу" уважаемый клиент до понедельника!

Отвратительное отношение к клиентам, буду думать о смене банка.