16 086 отзывов о банке «ПСБ»

Доброго дня!

Заказывала карту в г. Таганрог с получением в г. Мариуполь. В Таганроге карту и документы оформили за 10 минут. Замечательное обслуживание и клиентоориентированность.

  Получить в Мариуполе карту было проблематично. Ужасный офис. А обслуживание вообще кошмарное. На получение карты ушло около часа, из них минут 40 сотрудники банка общались с ранее обслуживаемыми клиентами на свободные темы: погода, семейные проблемы, жилищные неурядицы и.т.п. , остальных клиентов игнорировали. Наведите пожалуйста порядок.

Наша компания ООО К*** занимается оптовой торговлей продуктов питания.

29.05.2024 был подписан Договор с Контрагентом на поставку Корюшки. Произведена оплата по Счёту. После оплаты Контрагент перестал выходить на связь.

За нашей компанией закреплён персональный менеджер Ж-ва Галина Н. 

Я обратилась к ней, когда поняла что произошла мошейническая схема, с просьбой посодействовать в возврате денежных средст. 

Вникнув в нашу ситуацию, Галина обратилась в профильное подразделение банка.

Данный вопрос оперативно был взять в работу Службой Экономической Бесопасности. И успешно решен 04.06.2024 г. - был произведён возврат денежных средст.

Сердечно благодарю персонального менеджера Галину Н. Ж-ву, специалистов и ссотрудников, ПРОМСВЯЗЬБАНК как организацию за оперативную, квалифицированную работу.

ПАО ПРОМСВЯЗЬБАНК - самый лучший банк в стране, клиентоориентированный, иновационный, надежный !!! 

Сотрудничаю с ним 20 лет и ни разу не пожалела об этом !!!

Мой муж находится в командировке, у него банкомат забрал карту. У меня есть нотариальная доверенность и я обратилась в колл центр, чтобы заблокировать карту, во-первых сотрудник вообще не понимал что надо делать, хотел заблокировать все (карту, счет, мобильное приложение), я настояла, чтобы заблокировали только карту. 17 мая приехав в офис банка, чтобы снять наличные денежные средства и перевыпустить карту, простояла в очереди с маленьким ребенком 2 часа, так как очередь была из 13 человек и работал один специалист, после того как спросили: - нет ли еще сотрудника, на что ответили, что нет, сотрудник появился минут через 10. Предоставляю доверенность и прошу совершить следующие операции: 1) разблокировать карту; 2) перевыпустить карту; 3) снять денежные средства через кассу. Сотрудник Татьяна дает мне бумаги на подпись: 1) выпуск виртуальной карты (на мое имя по доверенности), 2) заявление на смену номера для кодов подтверждение и для входа в мобильное приложение, я спрашиваю: - зачем менять номер, это карта мужа и пусть будет его номер? На что мне говорят это условия банка. Какие условия и зачем они нужны? Подписывать это заявление я отказалась. На что сотрудник вырвал из рук бумагу и сказал: - не хочешь не надо, даже не объяснил для чего нужна смена номера. Далее я спросила сколько будет выпускаться карта, мне ответили: - примерно 7 дней.
Т.к муж был без связи и я у него не могла узнать готова ли карта, поехала в банк 10 июня с уверенностью, что карта уже точно готова.  Приехав в банк, сказала, что мне требуется забрать карту, сотрудник обслуживающий меня открыл программу и сказал, что карта уже выдана 17 мая, на что я сказала, что карта была выпущена только виртуальная, сотрудник Татьяна которая обслуживала меня 17 мая была на выходном, с ней связался специалист по телефону, на что Татьяна сказала: что карту она не стала выпускать, так как я не дала ей телефон (такого разговора и требований не было, да и зачем мой телефон сотруднику, если у него есть программа) и якобы я ей сказала, что выпущу сама через приложении. Но карту я сама никак не могла перевыпустить через приложение, т.к. карта заблокирована и абсолютно никакие операции я не могу делать пока ее не разблокируют, странно, но сотрудник должен был об этом знать. Вышел руководитель начал сваливать на Москву, что они ничего не выпустили или с программой что-то, я говорю: если Москва виновата, то у вас в истории операций все равно должна быть, что карта была заказана на перевыпуск, больше он сказать мне ничего не смог. Сотрудник который обслуживал 10 июня выдал мне заявление на разблокировку карты, чтобы я смогла сама перевыпустить ее в приложении банка после разблокировки карты Москвой. Из-за этой ошибки мне в банк придется ехать еще раз с грудным ребенком, что еще меня удивило, что никто не извинился и пытался оправдать ошибку сотрудника ссылаясь на ее опыт, но ошибка была на лицо и все сотрудники это понимали. К девушке которая обслуживала 10 июня претензий нет, все сделала по делу, хотя мне показалось, что она новичок в этом банке. Также чат банка тоже оставляет желать лучшего, очень тяжело добиться того, чтобы разговаривал сотрудник, а не бот. С колл-центром тоже беда, сотрудники по каждому вопросу уходят куда-то уточнять, пока ждешь оператора может пройти и 30 минут.

Добрый день. Хочу обозначить свою позицию сразу: столкнувшись с целым "букетом" проблемм банка ПСБ и не получив обратного ответа буду этот букет разбирать по частям). 

1.  Сложности с дозвоном до оператора. Расшифровываю. С 04.06.2024 по 14.06.2024 5 раз звонила на горячую линию. 04.06.24 на дозвон и общение с оператором (при постоянных переключениях) потратила около 4 часов своего времени. В остальных случаях. - что-то около часа.

1. Обратилась в офис для консультации по кредитной карте так как в личном кабинете постоянно вылезало предложение,что уже одобрено. Меня это предложение заинтересовало. Менеджер Алена подробно проконсультировала по карте,рассказала про кэшбэк, бесплатное обслуживание и длительный льготный период 100. Очень удобно,если планируешь крупную покупку или отдых. Я оформила и планирую пользоваться.

В супермаркете, в очереди на кассу, при входе в приложение ПСБ, я заметила как мужчина позади меня внимательно наблюдает за моими действиями, какие цифры ввожу в качестве секретного кода и сколько средств на счетах у меня на главной странице приложения. Этот случай меня очень сильно обеспокоил, так как сохранность и безопасность денежных средств, конфиденциальность паролей и других персональных данных имеет для меня особое значение. Чтобы в дальнейшем обезопасить себя и свои финансы от подобных инцидентов, я задала 16 мая вопрос в чате о возможности изменения короткого кода, который использую при входе в мобильное приложение. Оператор Никита сообщил, что мне следует зайти в раздел "Ещё" - "Профиль" - "Системные" - "Сбросить короткий код". Также имеется другой способ изменения короткого кода, при котором нужно выйти из приложения, нажать "Не помню код" и пройти авторизацию заново, после чего можно установить новый код. Я спросила и о возможности каким-либо способом скрыть информацию об остатках денежных средств с главной страницы приложения, чтобы рядом находящиеся люди не смогли увидеть мои данные. Оператор написал, что скрыть раздел "Всего доступно средств" можно нажатием на иконку глаза, что я сразу и сделала. После этого остаток средств закрылся точками. А чтобы скрыть остаток по карте нужно зажать значок карты - "Скрыть баланс". Я спросила Никиту, что если снова захочу вернуть информацию - что нажимать. Он ответил, что нужно произвести обратные действия, то есть снова нажать на иконку глаза в разделе "Всего доступно средств" и зажать значок карты - "Показать баланс". Я благодарю оператора Никиту за предоставленные мне рекомендации относительно безопасности информации в приложении.

14 июня обратилась в офис по адресу Серго Орджоникидзе 27 для обновления приложения. Менджер Алёна помогла в данном вопросе, обновили приложение и предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Картами кредитными пользуюсь редко, но интересное предложение по получению кэшбэков за покупки меня заинтересовало. Спасибо большое за обслуживание. Как всегда всё расскажет и поможет. 

К-кая Виолетта, менеджер, работает на територии СЗ им.Б.Е.Бутомы. Культурно, вежливо и доходчиво ответила на все интересующие меня вопросы. Обращался по вопросам с которыми ранее не приходилось сталкиваться. Вопросы задавались неоднократно, до полного понимания сути и это не вывало негатива и раздражения. Кредит оформлен, все вопросы сняты.Приятно было общаться.

По моей карте установлена категория кэшбэка "Оплата мобильной связи" 10%. Оплатил через мобильное приложение ПСБ (именно через официальное банковское приложение, платежи оплата мобильной связи) Билайн . Что могло пойти не так? А все и пошло. В истории этот платеж отображается как "другие платежи". Кэшбэк, естественно, не начислен. Пишу оператору в чате(тот ещё квест). Получаю ответ. Вы неправильно оплатили.мсс код не тот. Должен быть тот, тогда кэшбэк начисляется. А у вас не тот.поэтому нет. Какой МСС вы заранее не увидите. Его определяет продавец. Но я же платил не в билайне, не в салоне связи. А через ваше приложение. И три разных оператора( напоминаю про квест) твердят одно и тоже МСС должен быть такой, а у вас не такой. Причем они мне пишут что МСС у меня не тот даже что в отчёте об операции в их же приложении. И дело не в 50 рублях. Просто противно, что никто не захотел разобраться. За что и кол!

Необходимо, было скрыть баланс карты в мобильном приложении банка,но самостоятельно сколько не пыталась не получилось и есть необходимость,чтоб при запуске МП банка не было видно баланса. Обратилась в официальную группу соцсети с вопросом, буквально сразу,мне ответил специалист в 16:47( 13 июня 2024),который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,что необходимо нажать пункт "Всего доступно средств",далее на пункт "Скрыть с главного экрана". Благодаря специалисту,у меня получилось скрыть баланс, выражаю благодарность специалисту за помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Захотела воспользоваться акцией банка З***.ру,но в описании нет информации по максимальному кэшбэку,который я могу получить от покупки, только информация,что 10% кэшбэка от покупки на сумму 5000 и то,что акция действует на Москву и область. Я, обратилась в официальную группу соцсети за решением вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 14:33 ( 12 июня 2024),который в рамках чата пояснил,что со стороны банка в рамках партнёрской акции ограничения по сумме кэшбэка нет. Так же, специалист поздравил с Днём России ,что очень приятно. Выражаю благодарность специалисту за помощь. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратился в отделение в г. Белгород , ул Преображенская, 59, с вопросом по работоспбности мобильного приложения

Сотрудница Юлия Т-ко максимально корректно, быстро решила мой вопрос, доступ был восстановлен, приложения работает 

Качество обслуживания на высоте

Рекомендую данное отделение к сотрудничеству 

Добрый день!

У меня в ПСБ ипотечный кредит, который перешел в ПСБ из МинБанка. Условия по кредиту 8,5 % годовых. Переход в ПСБ произошел около 1 года назад. В январе каждого года я делаю страховку для кредита. В 2024г. я также сделал страховку в январе и посредством личного визита предоставил документы по страхованию в отделение банка в г.Петрозаводск. 16.04.24 в мобильное приложение банка пришло уведомление, что срок страхования по ипотечному кредиту истекает. Я повторно посетил отделение банка и повторно предоставил документы по страховке. 04.06.24 в мобильном приложении банка была изменена процентная ставка до 13,5% в связи с нарушением условий страхования. В тот же день я посетил отделение банка и оставил претензию, с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть процентную ставку до прежнего уровня (скан прилагаю). Данная ситуация со слов менеджера банка имеет массовый характер и связана с переходом из МинБанка. Что в связи с переходом был наложен мораторий на повышение ставки сроком 1 год, год прошел и ставку повысили. В отделении г.Петрозаводск со слов менеджера нет специалиста по ипотечному страхованию. В отделении мне сказали что они проблему понимают, но ничего сделать не могут. 

Мой ежемесячный платеж по ипотечному кредиту составляет 15 597 руб, ставка 8,5%

Ставка была повышена до 13,5% и 11.06.24 у меня списали 16 691 руб. 

После моих многочисленных визитов в банк, а их в общей сложности было около 5ти, 11.06.24 в день списания, ставка была снижена, но до 9,5% и ежемесячный платеж теперь составляет 15 617 руб.

Получается, что ПСБ в одностороннем порядке изменил условия договора, на обращения не реагирует. Банк просто присвоил мои деньги.

Сотрудники банка помогли получить кредит по льготной ставке, т.к. я работал на оборонку.

Общались со мной так, как будто искренне заинтересованы в моей выгоде, и в результате кредит получился на очень выгодных условия, при этом спокойно относились к тому, что я несколько раз менял сумму кредита, просил распечатать мне договор, чтобы дома его изучить, брал время, чтобы подумать - все это заняло несколько дней. Можно было и в день обращения все оформить, но мне самому потребовалось такое время.

Очень приятные, хорошие женщины работают в этом банке, когда общаешься с ними, складывается такое ощущение, что мы давно знакомы. Очень Вам благодарен.

В феврале 2024г. между мной и Банком заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, в рамках которого на мое имя выпущена банковская карта «Пенсионная карта» и открыт банковский счет для расчетов с ее использованием, на сайте Банка подтвердил участие в акции "Пенсионный бонус"

После отправки претензии на почту пришло письмо о том, что условия акции выполнены и вознаграждение будет выплачено в срок до 31 мая 2024г.

Сегодня 12 июня, но на счёт так ничего не поступило!

За апрель начислили всего 50баллов кэшбэка хотя траты были больше 50000. После обращения по телефону 22 мая сообщили что действительно произошла ошибка и со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней или просто корректно наичслят баллы. Подождал до 30 - реакции не было, позвонил ещё раз, сказали что заявка в работе, извинились за задержку но сроков уже не озвучили... Сегодня 10 июня а воз и ныне там! 

11.06 в 12-04 мне был переведен безналичны перевод со сбера, через час у меня появился перевод в истории в статусе ВЫПОЛНЯЕТСЯ. Через 10-15 минут перевод исчез из истории (?) и денег на карте нет.

1 Обращение в чат - сотрудница просто сказала, что никаких денег нет, что перевод не мог отобразиться в истории пропасть, ничем помочь не может, денег нет - отдыхайте

2 Обращение в чат - следующий оператор оказался чуть более разумным и ответил, что деньги будут не позднее 00-00

3 Обращение в соцсети - третий оператор говорит, что до завтра до 12-00 будут деньги на счету.

Причем первый оператор попросила скриншот, она видимо имеет проблемы со зрением раз не увидела, что я сказал, что перевод пропал + мне теперь каждый перевод скринить сразу же?

Я уже не говорю о том, что в чате если написал, то надо сидеть иначе диалог завершается, то есть оператор сколько угодно может времени брать, а вам нужно, как собаке на цепи сидеть и надеятся, что вы не пропустите время. По телефону вообще дозвониться нельзя.

Фактически деньги приняли, потом первод пропал из истории и все, отдыхай. Такое уже бывало, причем каждый раз у сотрудников амнезия, будто таких ситаций не было.

Итог - написал заявление, подав его в СК после праздника, я устал слушать этотб бред, кто-то говорит завтра, кто-то говорит, что вообще нет перевода, это банк так работает и чужими деньгами?

В общем все решения через следственный комитет, пусть теперь сотрудники сами поволнуются. Совести то хватило просто отвечать, что никаких денег не было.

Вчера обратилась на горячую линию ПСБ банка с вопросом тарифов РКО по юр.лицам в ЛНР (так как организация и директор находятся в ЛНР, а я бухгалтер). 1. Не могла долго дозвониться 2. Девушка задавала много лишних вопросов, а по итогу оказалось, что она не может мне помочь и начала переключать на другого сотрудника, но все были заняты и она оформила заявку на перезвон на мой номер физического лица 3. Через 5 минут после этого мне начали звонить и предлагать кредит 4. Мне так никто и не перезвонил, опять стала пытаться дозвониться сама. Дозванивалась опять долго, но все таки переключили на нужного человека, девушка рассказала про тарифы и я попросила эту информацию выслать мне на эл.почту. Сразу объясню почему, потому что она мне говорил про тариф РКО для ЛНР, которого у Вас на сайте я не нашла. Почту диктовала по буквам, но по итогу мне так ничего и не прислали 5. Сегодня с утра опять стала пытаться дозвониться, раза с 3-го дозвонилась, попросила сразу же переключить на специалиста по РКО для юр.лиц. И все по старой, куча вопросов и говорит что сейчас переключит, прождала 10 с лишним минут и положила трубку 6. Мне правда перезвонила эта девушка, извинилась за долгое ожидание и сказала, что оказывается сама может мне все отправить, я уточнила про этот тариф в ЛНР, что бы информацию и по нему прислали. Она записала почту и сказала, что вышлет. До сих пор ничего нет. Мало того, что у Вас очень дорогое обслуживание, по сравнению с другими банками, так оно еще и очень ужасное!!!
Прошу связаться со мной и все таки предоставить ту информацию, которую я прошу уже два дня!!!

Общался со специалистом колл-центра Светланой. У меня был вопрос по условиям начисления кешбека по дебетовой карте Твой кешбек. Оказывается, что теперь кешбек 1,5% начисляется при условии траты в месяц более 10000 рублей. Ранее такого условия не было. Светлана меня проконсультировала, ответила на все вопросы. Оставила положительное впечатление о себе и банке в целом.