19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Всех приветствую. Являюсь клиентом ПСБ банка относительно недавно и за это время он зарекомендовал себя только с хорошей стороны. На данный момент у меня только одна карта, дебетовая и захотелось обезопасить себя от всяких мошенников и списаний за различные подписки и потому решил завести ещё одну карту но все не было время посетить офис и знакомые посоветовали завести цифровую карту и что для неё якобы не надо выпускать пластик. В этот же день решил изучить этот вопрос и попытался найти информацию в приложении мобильного банка но так и не разобрался как оформить такую карту и можно ли ее вообще оформить. Поэтому 8 апреля я обратился с этим вопросом в чат поддержки через мобильное приложение. Мне ответила сотрудник Полина и ознакомившись с моим вопросом пояснила что да, действительно, я могу я могу открыть цифровую карту и предоставила ссылку на сайт банка где я могу ознакомиться с линейкой карт а также карту можно оформить в приложении. 

Я попросил Полину объяснить как это сделать через приложение и она подробно объяснила и предоставила различные варианты для этого. Воспользовавшись одним из предложенных вариантов я с лёгкостью разобрался с открытием карты и больше у меня вопросов не возникло.  

Полина в свою очередь поблагодарила за обращение и сказала в случае вопросов обращаться и они с радостью помогут. 

Огромное спасибо Полине за консультацию и помощь в моем вопросе. Я остался очень доволен и сэкономил кучу времени. 

Это ужас какой то . Заказала доставкой на дом кредитную карту от ПСБ. 26 числа курьер мне привез карту. Заполнили все документы .В теченик суток должна была прийти смс об активации карты . Уже прошло 2 недели смс так и нет . Обращалась на горячую линию уже раз 10. Оформляют заявки но толку нету . В приложении ПСБ высвечивается как будто карту мне еще не доставили . звонила и в доставку они говорят мы все данные отправили обращайтесь в банк . Сколько еще это безобразие будет продолжаться?!

Прошло ровно две недели с момента оформления и заказа кредитной карты, но её до сих пор не доставили!

С таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые!
26.03.2025 года оформила кредитную карту ПСБ. В этот же день сделала заказ на получение пластикой карты с доставкой. Срок доставки был указан 27.03.2025 года.

Сегодня 09.04.2025, т.е. прошло ровно две недели, карту так и не доставили. При этом 31.03 поступал звонок из колл-цента ПСБ, уточнили, что карта не доставлена и все! Кроме того, 02.04.2025 я сама обратилась на горячую линию ПСБ и обозначила проблему, мое обращение зафиксировали и снова тишина!

ПСБ, где моя карта? Может ей давно пользуется кто-то другой?

Я с таким отношением к клиенту ещё не сталкивалась!

Складывается впечатление, что ПСБ специально тянет время, чтобы клиенты не успели осуществить операции в течении 14 дней и получить обещанный бонус в 1000 руб. Хотя и эти условия они каждый день меняю.

Решила дождаться все же свою кредитную карту и поскорее расторгнуть все взаимоотношения с ПСБ!

Как я понял, ситуация стандартная. Хотел открыть вклад для сына. Оставил заявку на дебетовую карту, представитель приехал, сообщил, что доступ к личному кабинету откроется в течение суток. Спустя сутки на чал общение со службой поддержки в чате. Результат нулевой. Позвонил на горячую линию, чообщили, что доступ открывается в течение 5 рабочих дней. Видимо, представитель не правильно проинформировал. Жду истечения срока, доступ не октрыли. Снова звонок, доступ к личному кабинету появился. Но нужного продукта (Народный вклад) нет. Пишу в чат. В чате сначала доказываешь боту, что нужен оператор, мне не нужна общая информация по вкладу. Спустя время подключается оператор и сообщает, что данный продукт появится в течение 3 рабочих дней. Жду еще 3 дня. Сын просит (ему 10 лет!) открыть счет в другом банке. Обращаюсь снова в банк, отписка о дополнительныз 3 днях. Сообщаю в чате, что сил больше нет проходить ваш квест, хочу расторгнуть договор. Ответ: "Для расторжения договора нужно приехать в офис." Спасибо, я уже открывал в 2024 году счет для бизнеса в вашем банке. Сотрудники работают с великим пофигизмом, как в Почте России, но там не сидят с чашкой на рабочем столе и не пьют его, параллельно заполняя данные.

проходит время, звоню повторно, и мне говорят, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня! ( сами косячат и еще ждать их должны))

то есть чтобы начать пользоваться картой, надо пройти все круги ада. к слову-до сих пор не активировали))

в наше время другие банки активируют карту в течении 15 минут!

а тут надо звонить им, ждать и еще слушать, что это "не их проблемы", что код не пришел! свои же условия не выполняют! отвратительное обслуживание! не берите никакие карты в этом банке!

31 марта получила от курьера Фаст ривер банковскую карту. Заполнила все необходимые документы, курьер меня сфотографировал и сказал что активация карты будет в течении суток. Прошло 8 дней,карту до сих пор не активировали. Я звонила в ПСБ банк несколько раз, там составляли запросы и говорили что с моими документами всё хорошо, они загружены в систему банка, но по факту активации до сих пор нет. ПСБ банк не рекомендую никому им не нужны новые клиенты, они не могут активировать карту. Впервые сталкиваюсь с этим, с другими банками проблем не было никогда.

В банке действует бонусная программа двух типов, кешбэк в категориях или 1,5% на всё. Для того, чтобы более подробно разобраться в условиях, обратился 8 апреля в 11:37 в чат с вопросами. Надо ли каждый месяц выбирать бонусную программу (кешбэк в категориях или 1,5% на всё)? Какая программа будет действовать, если не делать выбор? Когда, после выбора, изменения вступают в силу?

В 11:44 ответил специалист чата Aleksandr:

- "Если выбрана опция 1,5% кешбэк на все покупки, то текущая опция сохраняется на следующий период. Если выбираете опцию "З любимых категориях на выбор + 1% кешбэк на прочие покупки", то опция не сохраняется при наступлении нового месяца (в т.ч. не сохраняется условие 1% кешбэк на всё).

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентен в вопросах. Консультация мне помогла, выяснил для себя,что выбранная программа лояльности, в моем случае 1,5% на всё, действует на последующие периоды без необходимости повторного выбора. Очень удобно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

26.03.2025 я обратился в чат приложения банка ПСБ с вопросом, почему у меня в приложении не отображается предложение Народного вклада. Мне было отвечено, что заявка составлена и нужно подождать три рабочих дня. 01.04.2025 предложение Народного вклада появилось в моем приложении банка ПСБ.

31.03.2025 с аналогичным вопросом в чат своего приложения банка ПСБ обратилась моя жена. Затем обращалась повторно 04.04.2025 и 08.04.25. Каждый раз составляют обращение, но предложение Народного вклада в приложении не появляется.

При этом, наши параметры клиентов банка, которые влияют на возможность открыть данный вклад, совершенно одинаковы. Может быть представитель банка ПСБ соизволит объяснить здесь, в чем причина различия подхода банка к решению проблем клиентов?

Рассмотрение проблемы с не начисление кешбека длится месяц! Начисление кешбека длится практически 2 месяца.

20 февраля должны были быть начислены кешбек баллы за январь, по техническим причинам баллы не были начислены, приложение оповещало, что баллы будут начислены до 01.03, которые не были начислены (понимаю все бывает)

08.03 позвонив на горячую линию, оператор составил заявление в профильное поздравление которое решает вопросы не начисления баллов, было завявлено что в течение 15 рабочих дней все будет начислено ( оператор подтвердил, что все условия выполнены и проблем в техническом сбое)

18.03 повторно позвонив на горячую линию, оператор поставил на заявление пометку о срочности, заверив что через три рабочих дня со мной свяжутс. 3 дня прошло, тишина

Сегодня 08.04 позвонив на горячую линию, оператор подтвердил, что заявление в рассмотрение (я спросил сколько максимум рассматривают заявление, оператор сказал 25 дней))). Опять поставив пометку срочно, сказал ожидат.

ПСБ нормальн работаете с клиентами? Кто рассматривает псб как карту для кешбека не рекомендую

07.04.2025 мне на телефон поступило СМС сообщение о блокировке расходных операций по моей банковской карте по 115 ФЗ.
Мной был осуществлен звонок в службу поддержки, а также поход в отделение по адресу: г. Королев, ул. Горького, д.12А.

Сразу к плохому:
1) В смс отсутствует период, за который банку необходимо предоставить документы. В процессе сбора документов в других банках, в КАЖДОМ банке сообщили, что у них указывается конкретный период, за который необходимо предоставить документы.
2) Информация о вышеуказанном периоде в службе поддержки и в отделении банка разнится.
По телефону сообщили, что необходимо предоставить за последние 3 месяца выписки и справки, обосновывающие доход денежных средств и экономический смысл. Сотрудник банка сообщил, что необходимо за последний месяц. У вас разные регламенты при обращении в банк и на горячую линию? Посчитала, что лучше будет предоставить сразу за 3 месяца.
3) Первым предложением от сотрудника в банке было прекратить обслуживания в ПСБ и вывести деньги в другой банк. Клиентоориентированность на уровне!
На это предложение я отказалась, так как характер моих операций и доход прозрачны и решила написать заявление для отмены блокировки.
4) Сотрудники не компетентны и не могут нормально объяснить, какие документы необходимо предоставить, чтобы снять блокировку. Сказали про выписки, однако про справку 2-НДФЛ я прочитала в интернете.

5) Сотрудники отделения говорят, что рассмотрение заявления занимает до месяца, однако в законе четко прописано до 7 рабочих дней.
6) Я являюсь зарплатным клиентом ПСБ, у меня в данном банке накопительный счет, и денежные переводы на протяжении всего периода обслуживания происходят одним и тем же лицам (друзьям и родственникам). Собственно в день заработной платы я не смогу воспользоваться деньгами.

Выводом всего вышеописанного является то, что в банке не настроен прозрачный процесс отмены блокировки. Банк не заинтересован в продолжении сотрудничества и не обучает сотрудников, как помочь клиенту.

Мной были составлены заявление № 4122907 от 07.04.2025, а также обращение - претензия № 330229 от 07.04.2025.
Крайне недовольна действиями банка и таким отношением!

7 АПРЕЛЯ 2025 ГОДА я пришла в офис ПСБ г. Казань ул. Пушкина 22 в данном офисе я хотела со своего счета снять СВОИ денежные средства , на моем счете находилась сумма в размере 71 тысяча рублей. счет обычный рассчетный то есть не под %. пришла в банк меня отправили сначала к консультанту а далее в кассу и сказали что будет комиссия . В кассе мне выдали 53 тысячи рублей и сказали что остальная сумма комиссия за снятия . Я в полном шоке начала там ругаться с заведующим отделения чье имя Ф-ов Д. Р. . я спросила какая была комиссия именно в процентах но на данный вопрос я не получила ответ от ДИНАРА РАМИЛЕВИЧА а в ответ просто что то пробубнил . Далее если это была комиссия я попросила полный чек где будет прописана сумма общая сумма и будет прописана сумма комиссии . но на данный вопрос я тоже не получила ответ он только лишь испуганными глазами хлопал и говорил пишите притензию я тут ничего не знаю и ничего не могу вам предоставить . 

третий мой вопрос был таков : покажите мне где у вас прописана данная комиссия которая составляла более 20% на выдачу наличных через кассу- ОТВЕТА ТАК ЖЕ НЕ ПОСТУПИЛО .

Далее звоню в поддержку в банк узнаю условия и тарифы банка (РАЗГОВАРИВАЮ ПО ГРОМКОЙ СВЯЗИ)- ГДЕ МНЕ ОТСЧЕТЛИВО СКАЗАЛИ ЧТО ТАКИХ КОМИССИИ У НИХ НЕТ А КОМИССИЯ СОСТАВЛЯЕТ 1% !!

Оператов по звону попросила меня передать трубку сотруднику Ф-ВУ Д. Р. - но он отказывается разговаривать .

когда я поняла что меня обманывают в данном банке я решила спросить нету ли на меня оформленных Страховок за сегдоня у оператора по телефону она сказала -ДА ВЫ СЕГОДНЯ ОФОРМИЛИ СТРАВКУ СОГАЗ НА СУММУ 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!

ТО ЕСТЬ БЕЗ ВЕДОМА МЕНЯ И БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ В ДАННОМ ОФИСЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА НА МЕНЯ СТРАХОВКА СОГАЗ!!!

ПРОШУ ОБЬЯСНИТЬ БАНК КАК ТАК ВЫШЛО ЧТО В ВАШЕМ ОФИСЕ ПО АДРЕСУ РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН ГОРОД КАЗАНЬ УЛ. ПУШКИНА 22 НА МЕНЯ ОФОРМИЛИ СТРАХОВКУ НА СУММУ 15000 РУБЛЕЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И БЕЗ ОФОВЕЩЕНИЯ МНЕ ОБ ЭТОМ СКРЫВАЯ ЭТО ТАК ЖЕ ПОД ВИДОМ КОМИССИИ ЗА СНЯТИЯ МОИХ ЖЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ !!!

Я ЖДУ ОДИН ДЕНЬ ЕСЛИ ВОПРОС НЕ БУДЕТ РЕШЕН И МНЕ НЕ ВЕРНУТ МОИ!! ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА Я ОБРАЩУСЬ В ПРАВОХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА !! И ПРИВЛЕКУ ЛЮДЕЙ КОТОРЫЙ СОПУТСВОВАЛИ К ДАННОМУ ОБМАНУ !!/p>

24 февраля я обратился в ПСБанк за открытием расчетного счета и услуг эквайринга. Меня зацепила услуга "Оплата с чаевыми"(клиент может оставить чаевые во время оплаты на банковском терминале). Сервис был очень хорошо зарекламирован и интересен для мотивации персонала. Вначале марта я запросил документы для заключения договора. 06.03 к нам приехал представитель банка. Еще раз на встрече уточнил о возможности подключения такого сервиса на банковских терминалах. Меня уверили, что все работает. Мы подписали договор о банковском обслуживании и эквайринге. Через неделю нам привезли банковские терминалы, при настройке я снова задал вопрос, точно ли работает сервис на банковских терминалах и мне подтвердили что все работает. В середине марта я начинаю звонить в банк с целью узнать, когда будет установка сервиса. Вначале приходится ждать 20 минут, пока пытаются соединить с отделом эквайринга, после сообщают, что нет возможности сейчас перевести на отдел эквайринг и со мной свяжутся. Эта ситуация повторяется 3 раза(все так же 20 минут ожидание отдела эквайринга и заявка на перезвон). По итогу сегодня 07.04 я запросил документы на рассторжение договора и чтобы забрали терминалы. После этого через час мне приходит на почту сообщение, что со мной неполучается связаться, номер недоступен, хотя нет ни смс о том что мне звонили, ни в истории звонков мобильного оператора. Оказывается услуга "Оплата с чаевыми" не доступна и когда будет доступна неизвестно. Я так понимаю эта услуга недоступна уже давно и меня просто обманом убедили открыть расчетный счет и заставили месяц сидеть на телефоне пытаться до кого то дозвониться и получить информацию что услуга недоступна. Такое вот веселое взаимодействие с ПСБ.

В декабре 2024г. принял участие в акции при оформлении дебетовой карты. Согласно условиям нужно было оформить карту, оплачивать ей товары и услуги, за что банк обещал начислить кэшбэк в размене 25% (но не более 1000 бонусных рублей). Я честно выполнил условия акции, но к сожалению кэшбэка так и не получил. 16.01.2025г. я обратился за помощью в чат и оператор составила обращение, уведомив, что ответ поступит в течение 3 рабочих дней. И вот уже четвёртый месяц, с 21.01.2025г. с переодичностью в 2-3 недели я спрашиваю о судьбе моего обращения, и каждый раз на протяжении учетырёх месяцев мне сообщают, что вопрос не решён, что отправлен повторный запрос с отметкой "срочно". И до сих пор вопрос так и не решён и я так понимаю уже не будет решён. Полное игнорирование.

Подала 27 февраля документы на оформление закладной по ипотечному договору.

В этот же день пришла автоматическая отбивка, что документы приняты.

12 марта пыталась связаться с ипотечным центром по номерам телефона, которые указаны на вашем сайте:

Номер 8 812 336 71 37 звонок в ипотечный центр не проходит и через несколько гудков переводит меня на колл-центр, который не может мне помочь с моим вопросом, и дают мне тот же самый номер, на который я звоню.

Номер 8 812 320 01 01 не обслуживается оператором связи. Зачем он указан на сайте, непонятно.

После того, как связалась с колл-центром, оператор радостно сообщила, что они рассматривают 10 дней, у них есть еще 1 рабочий день. Но на следующий день выяснилось, что срок рассматрения увеличен до 30 дней.

7 апреля я снова начала пытаться дозвониться до ипотечного центра. 

Оставленные мной заявки через колл-центр не обрабатываюься ипотечным центром. Сейчас я нахожусь в той точке, когда закладная не оформлена, а из-за этого я не могу оформить право собственности.

На протяжении всего обслуживания в банке постоянно ошибки и игнор, я всегда рискую поднятием ставки за то, что со мной не могут связаться или дать адекватную обратную связь.

Подобные критические моменты были уже со страхованием для ипотечного договора, тогда мне не дали обратную связь и повысили ставку без предупреждения.

Да, вопросы можно решить в отделении. Но оно работает в будни с 10 до 19 (я тоже в таком графике работаю). Однако в отделении тоже предстоит пройти квест и добраться до человека, который хоть немного компетентен в вопросе. 

Запланировала поездку в Армению на неделю и планирую взять карту банка для оплаты,но не нашла информацию на сайте будет ли она там действовать или нет . Обратилась в официальное сообщество с данным вопросом. В 15:27( 06 апреля 2025) ,мне ответил сотрудник банка и пояснил,что карты Мир работают везде на территории России, где обеспечен прием карт.Зарубежные партнёры сами принимают решение об открытии инфраструктуры для приема карт Мир, их приём и обслуживание в конкретной стране будет зависеть от позиции самих кредитных организаций. Так же, специалист порекомендовал переводить или снимать денежные средства с карт других банков, которые находятся не под санкциями. В дальнейшем диалоге сотрудник поставил пометку,чтоб карту не блокировали во время моего отсутствия на территории РФ . Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ и помощь в постановке отметки на мое отсутствие.