19 415 отзывов о банке «ПСБ»

12.01.2024 г. Я переоформляла депозит в связи с окончанием срока. Хотела пополнить и открыть новый депозит. Я внесла деньги в кассу, подошла к сотруднику которая оформила мне депозит, который якобы был мне нужен. Я подписала документы и ушла домой. Дома прочитав договор, я обнаружила, что сотрудник банка не очём меня не известив купила мне паевые фонды. Прошу вас провести расследование по данному факту обмана, поднять запись разговора и убедиться что разговора о паевых фондах не было. В личном кабинете я обнаружила, что с меня списались проценты. Я вернулась в банк и задала вопрос что такое паевые фонды и я их покупать не собиралась на что мне сказали, что нужно читать договор. Вообще то я приходя в банк считала, что там работают достойные люди, а не обманщики и доверяю тому что мне говорят. Если ваш человек занимается обманом ( а это уже статья) то она пускай исправляет ошибки за свой счёт и возмещает мне списаную при покупке паёв процент и возмещает все убытки для возврата на депозит за свой счёт. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Проверить факты по камерам, записывающим устройствам и принять меры для исправления данной ситуации. Прошу дать письменный ответ. Если он меня не устроит я буду жаловаться в Ц Б России. 

Добрый день! Я К-ев Борис А. сегодня был в отделении ПСБ банка по адресу Москва, Фрунзенская набережная 22/2 примерно с 14.00 до 14.20 оформлял доверенность на свою супругу , объяснил менеджеру П-ой Л.Ж, что я являюсь участником СВО, сегодня моей супруге необходимо снять наличные в городе Подольске, т.к. завтра у нас сделка по покупке квартиры и я лично не успею приехать в Подольск сегодня в рабочее время банка, чтобы лично снять деньги со своего счета. Доверенность была оформлена, но при обращении моей супруги К-ой Ирины С. в отделение банка г.Подольска, ул.Комсомольская д.59, выяснилось, что менеджер П-ва Л.Ж. не вложила скан доверенности (на управление счетом №276***4096) в документы и выдать денежные средства сегодня не представляется возможным. У меня в связи с этим вопрос - почему менеджер П-ва Л.Ж. не вложила скан банковской доверенности в программу, ведь было объяснено предельно четко, что я сегодня в Подольске буду только после закрытия банка и передать супруге бумажную доверенность сегодня не смогу. Теперь из-за мягко скажем халатного отношения ваших сотрудников у нас срывается покупка квартиры. Ужасный сервис, клиентоориентированность ниже низкого ! 

 Видимо где-то я сильно согрешил, раз судьба меня без моего желания забросила в банк сильных людей . Был у меня счет в МИнБанке, который после преобразования перекочевал в ПСБ. Об этом я бы еще долго не знал, но мне потребовалась справка на госслужбу. 

Ближайшим отказался офис на Проспекте Мира. Приехал.

Очень скользкая плитка на входе, поскользнулся. 

В 16-25 получил талон Е36, из которого следовало, что впереди меня 19 клиентов. Сидячих мест для ожидания в зальчике оказалось сильно меньше 19 и добрая половина конкурентов вынужденно ожидала стоя. Информационное табло с номерами вызванных талонов всего одно, плохо просматривается. Дублирование звуком настолько тихое, что его почти не слышно. 

Ожидал более часа, а когда вызвали в окно 1, там никого не оказалось. Работница ещё около 5 минут мило беседовала в углу зала с руководителем офиса, но ожидать, сидя на стуле, удобнее. 

Вернувшись в окно 1 работница, поняв, что меня интересует судьба счета в МИнБанке, на удивление быстро идентифицировав меня по паспорту, в 17-30 выдала выписку по счету. Однако, поскольку мне требуется справка для госслужбы, я был вынужден объяснить разницу. Работница, не информируя о намерениях, взяла мой паспорт и попыталась его копировать.

Будучи наслышанным о мошенничестве с использованием копий паспорта я начал громко протестовать. Требование было услышано, но работница ультимативно заявила, что интересующую справку даст только в случае согласия на копию паспорта или написание заявления об отказе в её предоставлении банку. На вопрос о том, какой правовой акт дает банку право ставить выдачу справки в зависимость от предоставления владельцем счета копии паспорта или заявления об отказе в предоставлении, работница банка и подошедший руководитель офиса сообщили, что это внутренний регламент. Мои возражения о том, что этот регламент не может налагать на меня обязанности, что я уже идентифицирован как владелец лицевого счета, что мне уже выдана выписка по счету за последние полгода, а требуется только справка о состоянии счета на 01.01.2024, услышаны не были. Без предоставления копии паспорта или заявления об отказе предоставить копию, справку о состоянии счета мне не дадут. 

Произошедшее подробно зафиксировано на видеозаписи. Ввиду отказа сотрудника выдавать справку я был вынужден написать жалобу о пресечении действий сотрудников, не основанных на законе, и выдаче справки. Заявление работница у меня приняла и на просьбу сделать в копии отметку о получении, попросила подождать. Ждать пришлось ещё минут 20, после чего копию дали.

Очень рассчитываю, что здравый смысл возобладает, и кроме уже выданной полугодичной выписки по счету, мне дадут идентичную, но по состоянию на 01.01.2024. В настоящее время, поскольку, по моему мнению, банк оказывает услуги с нарушением установленных требований, т.е. с недостатком, нарушая моё право, я уже готовлю исковое заявление в суд о компенсации морального вреда. Возможно, к этому добавятся убытки, связанные с новыми телодвижениями, направленными на получение справки. Если руководством банка конфликт разрешен не будет, придется иск подавать. 

Пока в сухом остатке. Посещение офиса банка, плохо приспособленного для оказания услуг людям, с ужасной организацией, в течении почти 2 часов, в течении которого не увидел, что бы протирался пол (на улице была метель), и отказом в выдаче справки под надуманным предлогом, не имеющим ничего общего с законодательством. 

Новый клиент банка не знала где снять без процентов с дебетовой карты обратилась 17.01.24 в 23:04 с этим вопросом, мне ответили мгновенно и пояснили, что снятие с дебетовых карт без комиссии в рамках лимитов карты возможно в банкоматах ПСБ, Альфа-банка, Россельхозбанка, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) была удивлена от такого количества банкоматов и, что без процентов можно снять. Есть лимиты на внесения. Благодарю, за такой быстрый ответ. Решением вопроса осталась довольна и благодарю Банк псб.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В конце 2023 меня ждал сюрприз, как оказалось -неприятный. СМП банк присоединили к ПСБ. И с нового 2024 года я лишилась доступа к своим деньгам. По порядку:

Будучи клиентом СМП я совершала операции в интернет-банке без ограничений (в рамках действующего законодательства), но переход в ПСБ лишил меня этой возможности. Сначала я зашла на сайт ПСБ в раздел для присоединившихся из СМП и попыталась восстановить доступ, следуя попунктно выложенной инструкции. Убила два дня. Тогда решила обратиться в ПСБ через каналы ДБО. Написала в чат, но там в выходные, видимо, одни боты. Послали на горячую линию. Оператор тоже не помогла, она не смогла объяснить, почему смс-ки для доступа к клиент-банку упорно не хотят приходить, в отличие от другой банковской рассылки. Пошла снова в чат. От них я узнала, что "Логин, который вы вводили для входа в мобильное приложение в СМП Банке не подходит для входа в мобильное приложение ПСБ, к сожалению." Этой информации в инструкции для перешедших из СМП в ПСБ на сайте не было. Мой вопрос- почему?- упорно игнорировался. Но нет худа без добра, после того как я оставила жалобу на недостоверность информации, её всё-таки поправили. Меня снова отравили на горячую линию. Все операторы заняты, надолго, оставьте номер и вам перезвонят. Я оставила. Ждала около часа и, так и не дождавшись звонка, обратилась снова в чат. С вопросом: когда мне ждать звонка? Понадобилось три часа пинаний в чате, чтобы получить ответ на этот простой вопрос. "Скорость" и "отзывчивость" поразительные... В понедельник я получила, наконец, этот обратный звонок. Прошла успешно верификацию, а дальше - не знала рыдать мне или истерично смеяться? Кто-то в ПСБ решил, что я недостойна получения логина по телефону,так как при переходе мой рейтинг или что-то там понизили. Оператор, конечно, ничего про это не знает и помочь не может. Может только послать меня (ой, простите), отправить в отделения. Часы работы которых совпадают с моими (привет тебе, старая советская комедия), а в выходные или совсем не работают или работают сокращённо. Ближайшее ко мне отделение в области. 

Женщина на грани нервного срыва готова вопить: "За что мне это?"

Вот и ответит мне кто-нибудь, за что меня так (у)понизили и послали? И восстановят ли меня в правах?

Добрый день ! 

Хочу поблагодарить сотрудников Зеленоградского офиса ПСБ за профессиональную и оперативную работу ! 

Помогли оформить и приняли все документы по открытию спец счета ГОЗ ! 

Кто сталкивался со счётом ГОЗ, тот понимает , как это непросто!

Чёткая, профессиональная работа ! 

И менеджер и руководитель работали очень быстро и грамотно !

Больше Спасибо!

Была утерена зарплатная карта ПСБ банка. Оформил заявку на выпуск новой (Заявка № 19509980 от 16.12.2023), прошло уже больше месяца и не ответа, ни привета. Через чат поддержки обещали рассмотреть в течении 3х дней, но на этом все и никаких изменений. Обещались результат скинуть в ЛК "связь с банком", но опять тишина. Я не могу перевести со счета деньги т.к. этот счет просто скрыт. Могу скинуть скриншот с ЛК. И когда карта будет перевыпущена никто так ответа и не дал. Ехать в отделение банка довольно далеко, опять же для чего? Чтоб по новой повторить, то что заявлял месяц назад??)) 

На получение с паспортом - беспроблем. 

Непонимаю в чем проблема и затруднения в перевыпуске.

Добрый вечер. Во избежание проблем с выдачей вкладов и потери нервов никогда не связывайтесь с этим банком. Ситуация следующая: был вклад в СМП банке, который после объединения банков должен был перейти в ПСБ. По условиям вклада по прошествии первого периода (года) я могла закрыть вклад без потери начисленных %. К сожалению, не успела это сделать 29.12.2023 (первая возможная дата закрытия), т.к. именно в этот день началось объединение и операции были запрещены. Далее начались проблемы, т.к. в условиях вклада в ПСБ уже не было информации о возможном закрытии. С 09.01.2024 я не могу закрыть вклад без потери начисленных за год %. Сначала ответ банка был, что я должна оставить на вкладе неснижаемый остаток, после обращения по телефону мне подтвердили, что я могу просто закрыть вклад, но отказались предоставить такой письменный ответ, посоветовав еще раз дополнить свое сообщение в личном кабинете. Сегодня пришел очередной ответ, в котором мне было вообще отказано в закрытии вклада без потери % со ссылкой на условия вклада от декабря 2023, при том, что мой вклад был заключен в декабре 2022 совсем с другими условиями и на другой срок. Снова был телефонный разговор со службой поддержки, которая подтвердила в очередной раз мою правоту, но для предоставления корректного письменного ответа мне посоветовали написать уже на почту в банк. Сроки ответа банка на сообщение мне назвать не смогли, но обычно это 30 дней. Деньги уже не работают 20 дней и когда я смогу их забрать без потери % вообще неизвестно. Сотрудники банка не проявляют вообще никакой заинтересованности в решении вопроса, ссылаясь друг на друга, на другие службы банка. 

Обратилась в онлайн чат в социальных сетях вк с вопросом как поменять пин код в мобильном приложении. Сотрудник мне мгновенно ответил и пояснил как это сделать и предложил несколько вариантов.1 по номеру карты либо логину нужно войти а личный кабинет.В разделе «Настройки» карты выбрать «Изменить ПИН-код». 2 Еще восстановить данные можно в банкомате при наличии активной карты. Выбрать раздел «Сервисы» – «Мобильный и интернет-банк» – «Восстановить доступ». Вести сервисный номер телефона «Подтвердить». Пароль поступит в СМС.

3 В офисе ПСБ.решением вопроса осталась довольна. Отличный банк. Роста вам большого).

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Юридическое лицо (далее Клиент), являляется клиентом банка с 2018 года. Ранее нами даже был написан положительный отзыв о банке.

В 20 ноября 2023 года обратились в банк за пояснениям по смене тарифа. Получили ответ от банка в письменном виде, что смена тарифа будет произведена с 01.01.2024 при условии подачи заявления до 25.12.23, что соответствует условиям Договора между клиентом и банком.

06.12.2023 подали заявление на смену тарифного плана.

На основании Договора комплексного банковского обслуживания, а так же письменного ответа Банка, Клиент был уверен, что смена тарифного плана будет произведена с 01.01.2024.

В нарушение условий Договора, в нарушение письменных пояснений (переписки между Клиентом и Банком), Банк перевел Клиента на новый тарифный план с 11.12.2023 и сразу же списал Комиссию за проведение платежей в размере 15% от суммы платежа. За день банк списал комиссию в большем размере, чем Клиент заплатил за 6 лет обслуживания, комиссию, сопоставимую с годовым доходом, который, исходя из ключевой ставки Банка России, мог быть получен Клиентом банка от использования указанной суммы денежных средств в собственном обороте.

Тут стоит отметить, что размер данной комиссии не фигурирует даже в подробном описании тарифа! Вернуть денежные средства по предсудебной претензии Банк отказался!

На основании Законодательства РФ: при осуществлении предусмотренного договором права, касающихся комиссионного вознаграждения по операциям, кредитная организация не должна вводить комиссионное вознаграждение, которое в силу значительности своего размера начинает препятствовать совершению клиентами банка экономически обоснованных операций по счетам, то есть приобретает заградительный характер.

Клиент на протяжении всех лет работал с Банком так же на основании агентского договора, Банком так же нарушены условия данного договора!

На основании вышесказанного Клиент прерывает работу с Банком. А вопрос комиссионного вознаграждения будет оспаривать в судебном порядке!

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту 

Здравствуйте! 

Заблокировали дистанционное обслуживание после перевода счетов из СМП Банка. В КЦ сообщили, что учетные карточки задвоились и эту нужно делать в офисе. Почему в 21 веке я должен ехать в отделение банка и решать ваши технические проблемы?: Прошу решить проблему и разблокировать дистанционное обслуживние. 

Меня перевели в этот банк из СМП, который вроде как принадлежит теперь ПСБ.

При переводе была возможность выбрать офис, но после написания заявления меня никто туда не перевел. Сотрудники при оформлении заявления морозились и отказывались звонить, что не так.

Далее после перевода пришлось самому переходить в офис в Смоленске, сам я из Смоленской области. В итоге после перехода пропал доступ к деньгам через Интернет банк. Я не смог заплатить налоги и по моему логину и паролю я не вижу своих счетов. Это называет переезд в другой офис. Теперь нужно ехать за тридевять земель и получать новые логины и пароли. Что выпустили карту я тоже не вижу... Переезд расскажу я вам - это значит я вижу свои счета, просто к моему аккаунт подвязан ноый регион.

Что касается открытия новых счетов. У банка есть тарифы для новых клиентов. Я в принципе новый клиент, значит по идее мог бы выбрать тариф выгодный для себя. Я банк не знаю и с ним не знаком как ИП.

Меня же переводя на тариф, который значительно хуже. После обращения в службу поддежки мне обещали перезвонить по поводу тарификации, но никто не позвонил.

1. Плохая работа службы поддежки.

2. Обман с тарифами, навязыание невыгодных условий.

3. Потеря доступ к деньгам. Я не могу нормально заплатить налоги. 

Ну а раз обман, то я никому не советую этот банк.

Я обратилась в отделение банка для оформления вклада. Сотрудник банка без моего ведома, без моего согласия, обманным путём не поставив меня в известность перечислила деньги с моего счета в ООО Юридические решения. Так же оказывается был заключен договор. О чём я ничего не знала. Я пожилой человек, за всю свою жизнь первый раз сталкиваюсь с таким. Я пришла оформить вклад, а с меня списали деньги. Это же обман, что за сотрудники работают в банке. Но самое неприятное, и страшное, что я так понимаю это политика банка. Эти две организации связаны.

13.01.2024 в 13.00 приехала в отделение банка на Проспекте Мира г. Москва (м. Алексеевская) для закрытия вклада. Деньги на этот день были заказаны по согласованию с отделением. Вклад удалось закрыть лишь после более 3 часов ожидания!!! В зале работали 2 операциониста. За 1час обслужили только одного человека из очереди, остальные обслуживаемые были участники СВО, которые, по правилам банка, обслуживаются вне очереди по операциям "получение карты или кассовые операции". К сожалению, ваш сотрудник, К-ВА ЮЛИЯ П-НА, спекулирует таким решением банка и подсказывает отдельным клиентам как оформить без очереди вклад. Кроме того, с выбранным клиентом, Юлия П-на занималась с 14.10 до 14.53, не оформляя при этом ему карту и не принимая заявление на выпуск карты, как участника СВО. После моего замечания Юлия П-на вообще на какое-то время перестала принимать клиентов, демонстративно перебирая бумаги. А ведь в отделении было много пожилых людей, среди которых был ветеран ВОВ, были и клиенты с детьми, которые по 3 часа и более были вынуждены ждать своей очереди, при том что людям негде было даже присесть. Убедительная просьба к руководителям банка исключить подобные случаи в дальнейшем, наладить работу офисов в выходные или не приглашать в эти дни клиентов. 

Много лет был клиентом СМП-банка. Банк был классным пока не попал под санкции в 2014 году. После этого СМП банк стал постепенно сдуваться. Но его кредитка выручала и не раз. Последний раз летом купили на нее недельный круиз из С-Петербурга в Москву за 128 тыс. рублей. Погашал исправно по 10000 руб в месяц. В конце осени 2023г пришла смс-ка о слиянии СМП-банка и ПСБ. Но, что мою кредитку СМП-банка заменят на потребительский кредит с дикими условиями, не ясно откуда взятыми, узнал уже в отделении ПСБ на Красносельской 12 января. Во-первых, не понятно как можно соотнести два абсолютно разных кредитных продукта? Что мешало ПСБ продолжить обслуживать мою кредитку с нулевым кредитным лимитом? Банк вполне мог убедится, что я каждый месяц исправно погашаю задолженность по кредитке. Я бы так и погашал оставшуюся задолженность (около 70000 руб) по 10000 руб в месяц, а банк получал бы проценты. Но ПСБ решил наглым образом получить с меня побольше денег (порядка 30000 руб одних только процентов!) и перевел мою задолженность в потребительский кредит на 4 года. Ребята из ПСБ! А с чего вы решили, что мне надо именно 4 года на погашение 70000 руб? Почему меня не спросили? Да и вообще где моя подпись, что я согласен на перевод моей задолженности на потребительский кредит да еще на 4 года? А почему не на пять или семь? Процентов бы побольше срубили. Видимо расчет на то, что народ у нас в основном финансово неграмотный и не видит разницы между кредиткой и потребкредитом. Еще интересный момент: первый платеж по графику погашения только в конце февраля. А где январь??? Просто так банку удобнее - человек за январь и февраль заплатит только проценты, а сумма кредита так и останется неизменной. Молодцы!!! 

Не, с таким банком нам не по пути. И решил закрыть потребкредит. Но это оказалось не просто. Пока звонил в поддержу убедился, что она никакая. Например, мне нужно для перевода денег с моей кредитки СМП-банка на счет потребкредита зачем-то открыть еще один текущий счет. Зачем??? И поддержка посоветовала для этого подъехать с паспортом в любое отделение ПСБ. И это в Москве, в начале 2024 года! Представляете уроветь поддержки???
Не буду писать полностью - не помещается рассказ тут. В конце концов я закрыл и потребкредит и кредитку. Отправил письмо на inf@psbank.ru - там все подробно написано. Но с поддержной им надо что-то делать - абсолютная некомпетентность. А поддержка - это лицо банка. Учитесь у банка Тинькофф - там точно лучшая поддержка. Проверено лично и не один раз.