19 415 отзывов о банке «ПСБ»

СМП банк объединился (вошел в состав) с ПСБ с 1 января 2024. Ну, что, у ПСБ банка репутация.. не радует, но что ж. В декабре СМП прислал по э-меил инфо. Дали - как возобновить личный кабинет (ну, у них была ошибка в описании- как надо- , я в ПСБ отправил мейл - исправили на сайте- к слову, мне спасибо не написали). Я примерно 27-28.12 проверил - у меня все ОК было - смс на телефон приходил. А лежит 2.502 млн у меня + 2.386 у супруги (для выхода на пенсию копили.. - ну, думали, Роттенберги - друзья В.В... нда, накопили)-- и до примерно мая 2024. Объединение должно быть с 1.01.24 до 09.01.2024. И вот я сегодня в 3-10 часов 10.01.24 пытаюсь войти в свой личный кабинет - не идет прием СМС. звоню. Сообщаю все - ответ - надо приезжать в офис банка и что-то восстанавливать... Но - было же написано на сайтах обеих банков - что все в дистанц. режиме сделают. А мне - ехать -куда - БОЛЬШИЕ проблемы - ну, надо карету скорую помощь организовать.. Возраст+ травмы, нога болит.... И ЧТО делать?? И вопрос - а деньги остались ли еще - остался открытым.

блин - сказали бы в СМП сразу(в декабре) - снял бы с потерей процентов за 7 месяцев (вклады были на 375 дн). Да и перевел бы куда - ну, не в этот банк

явно - оценка -(минус) 10.

Что происходит с меня списали комиссию за заблокированную утерянную карту за 2 года единовременно, хотя даже в условиях карты стоит ежемесячное начисление комиссии , они по прошествии 2х лет после утери списали средства самовольно без предупреждения с накопительного счета . При обращении на горяую линию меня начали уверять что списание было за кред.карту в счет погашения долга , просто верх не компетентности сотрудников которым приходиться объяснять где и как посмотреть за что с меня удержали деньги.Этот банк ограбил меня своими разного рода комиссиями на 40000 руб за один месяц.И только слышно составте претензию , а разбираться с ними видимо ни кто не хочет.

Добрый день.

23.11.2023 с банковской карты были списаны денежные средства в пользу SAMOKAT в 21:01. При этом никаких PUSH-уведомлений на подтверждение операций не было, банковская карта была дома, услугами данного сервиса не пользовалась никогда, по фишинговым ссылкам не переходила, нигде не оставляла информацию с реквизитами карты, особенно с СVС-кодом, мобильное приложение отсутствует. 

Позвонив по телефону call-центра Банка, мною была описана ситуация о несанкционированном списании денежных средств с карты, а также озвучена просьба отменить операцию и/или оспорить платеж. 

Девушка call-центра Банка ответила, что такой возможности нет и не предусмотрено, это явно мошеннические действия, поэтому предложила оформить соответствующее заявление (спросив при этом паспортные данные, уточнив все детали, пользовалась ли ранее услугами «САМОКАТ», а также мое местонахождение, при этом было озвучено, что операцию провели в Санкт-Петербурге). Банковская карта была ею заблокирована, ей же было озвучено, что перевыпуск карты будет бесплатным, но на этапе оформления перевыпуска карты программа выдала - 500 рублей, при этом на вопрос, почему до этого озвучивали бесплатный перевыпуск – сказали читать условия тарифа (на сайте на тот момент по тарифам карты нигде не было информации про 500 рублей). Касательно отключения услуги SMS-информирование сообщили, что я могу ее отключить в личном кабинете. Снять денежные средства я могу только при личном посещении Банка. 

Итог: 23.11.2023 заблокирована банковская карта, составлено заявления «о мошеннических действиях», которое обещали рассмотреть в течение 5 рабочих дней. 

05.12.2023 позвонила повторно по телефону 8 (800) 333-03-03. ИТОГ: заявление в базе отсутствует, составили новое. 

19.12.2023 в 3 раз позвонила в call-центр. ИТОГ: заявления о мошеннических действиях не составляются, можно оформить только заявление на оспаривание операции. Отключить услуги SMS-информирования могу только в офисе Банка. 

При посещении офиса Банка 26.12.2023 мне сообщили, что заявлений в базе они не видят, предложили оформить новое на оспаривание операции+с заблокированной карты я не могу снять деньги, поэтому чтобы их вернуть - 500 р на перевыпуск карты. Намекнули, что сотрудники Банка не обладают информацией о номерах карт и CVC-кодом, я сама виновата в утечке данных карты. Узнать о ходе рассмотрения заявления могу по телефону горячей линии. 

29.12.2023: мне выдали банковскую карту и конверт с pin-кодом. Карта не была дополнительно защищена Банком от третьих лиц, т.е. у любого сотрудника есть возможность сфотографировать обе стороны карты, в т.ч. CVC–код. Следовательно, утверждать теми же сотрудниками о том, что я сама «сливаю» данные карты, при этом выдавая мне никак не защищенную от посторонних глаз новую банковскую карту, мягко скажем – некрасиво. 

30.12.2023 в call-центре спросила о ходе расмотрения заявлений – их нет, нужно идти в Банк. 

Т.о, офисе Банка говорят узнавать по телефону, а по телефону - только в Банке. 

То есть с 23.11.2023 (с момента несанкционированного списания денежных средств с карты, которой максимум оплачивали покупке на кассах магазинов, а взнос наличных осуществлялся исключительно в банкомате Банка (в ДО)) до 09.01.2024 прошло недостаточно времени. 

Если ранее я рекомендовала пользоваться услугами Банка, то сейчас мое мнение о профессионализме сотрудников горячей линии и оперофиса, а также их желание помочь Клиенту - оставляют желать лучшего. Никакой клиентоориентированности!

Предполагаю, что была утечка персональных данных Клиентов, которую всячески перекладывают на самих же Клиентов.

В конце октября 2023 г. в воскресенье срочно понадобилось оформить вторую дебетовую карту "Твой кешбэк" к такой же действующей. Офис банка (1-я Тверская-Ямская ул., 24) работал в выходной день, что редкость. Расположен он недалеко от метро; холл просторный, никакой очереди; идеальная чистота в офисе, интересное оформление, удобные столы и мягкие кресла. От момента прихода до начала общения со специалистом прошло не более 5-и минут; мой вопрос решили оперативно и с максимально доброжелательным отношением. После оформления документов подождала не более 10-и минут и получила новую карту. Дважды оформляла банковские продукты в офисе в Сокольниках (ул. Стромынка, 18, стр. 27) - в феврале и в декабре 2023 г. - там тоже работа на высоком профессиональном уровне была: минимум ожидания, минимум слов, оперативное обслуживание. Уверена, что это результат правильной политики организации (есть с чем сравнивать).

У меня в СМП банке была дебетовая карта и накопительный счёт. При поглощения СМП банка было заявлено, что карты и счета перейдут в ПСБ. Однако на настоящий момент карта СМП и накопительный счёт отсутствуют в приложении ПСБ. Обращение в чат ничего не дало. Сказали, что произошло "задвоение контрактов" и через чат проблему решить нельзя. Надо обращаться в офис. Почему я, пенсионерка c проблемами со здоровьем, должна тратить своё время и силы на поездку в банк? Мало того, что банк незаконно лишил меня возможности распроряжаться моими деньгами на накопительном счету, так ещё сделал платный тариф по ранее бесплатной карте СМП. А дистанционно закрыть эту карту я не могу из-за того, что у банка "задваиваются контракты".

Никому не советую связываться с данным банком,помощи клиентам абсолютно никакой,недавно возникла ситуация с внесением средств на карту псб через банкомат псб.первую сумму 50 тысяч зачислили,вторую сумму такую же банкомат просто съел,позвонил на горячую линию-банк операцию видит но средства на счет зачислять видимо не собирается....от операторов информации по срокам получить невозможно...в общем хотите подарить деньги банку,то смело можете пользоваться данным видом переводов...

Являюсь клиентом банка и заинтересовал вклад в банке,но информации не нашла в мобильном приложении банка именно по сумме вклада,какой вклад выгоднее. Обратилась в официальное сообщество за решением вопроса. Очень быстро, мне ответил специалист банка и скинул актуальную информацию по вкладу,а так же предложил подобрать вклад по сумме,которую я хочу вложить. Специалист предложил вклад "Мой доход" со ставкой 13,2% готовых. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь в моем вопросе.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В одном из банков (не ПСБ) был отказ в оформлении ипотеки. Путем долгого и мучительного выяснения, сказала скорее всего у вас есть информация о каких-то кредитных картах. Заказал выписку в Бюро Кредитных историй (далее БКИ). Увидел, что с 2015 года в ПСБ на сумму 51 тыс. руб. оформлена кредитная карта под 33,3%, которой я никогда не пользовался. Оформлял ее по просьбе сотрудников банка для их статистики при использовании других продуктов банка на тот момент. Позвонил в ПСБ, менеджеры сообщили, что у меня нет открытых счетов и каких-либо кредитных карт. На вопрос почему тогда в БКИ отражается информация о кредитной карте (счете) на 51 тыс., пояснить не смогли. Сказали сделаем запрос на обновление данных и не позднее следующего рабочего дня вам поступит ответ. Ответ не поступил. Обратился второй раз, консультант аналогично составил обращение и сказал ждите ответ в течение 1-2 дней, а обновление в БКИ пройдет не ранее чем через 30 дней. Но, и снова ответа нет. Сегодня третий раз обратился в банк, ответ аналогичный, не позднее 1 дня вам поступит ответ. Потребовал в разговоре решить мой вопрос, пытались соединить с какими-то сотрудниками, отвечающие за обновление данных в БКИ, но ничего не получилось, сказали ждите вам перезвонят. Сижу жду. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСОВ, ТОЧНЕЕ ЕЕ ОТСУТСТВИЕ. РАБОТА БАНКА НА НУЛЕВОМ УРОВНЕ, ДЛЯ НИХ ДАЖЕ СЧИТАЕТСЯ ПРОБЛЕМОЙ КОРРЕКТНО ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ В БКИ, про остальные взаимодействия, наверно, даже нет смысла обсуждать. Говорить ждите 30 дней обновление, считаю бредом! Нажать несколько кнопок в системе на отправку актуальных данных в 21 веке это не должно быть сложностью для банка, тем более, что ОШИБКА В ДАННОМ ИНЦИДЕНТЕ ПОЛНОСТЬЮ СО СТОРОНЫ ПСБ БАНКА.
Прошу срочно решить выше указанный вопрос и предоставить письменный ответ.

Необходим был стикер для оплаты,но есть ли вообще стикеры не знала и в мобильном приложении банка информации не нашла. Обратилась в официальное сообщество с вопросом о стикере. Буквально сразу,мне ответил специалист банка в 15:58 ( 6 января 2024 года) и пояснил,что стикеры есть,но для премиальных карт( там условия определенные),у меня просто дебетовая карта на которую не распространяется стикер. Решением моего вопроса,Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Промсвязбанк В-ву Викторию в помощи очень сложной ситуации. У нас была очень сложная ситуация по вопросу быстрого снятия обременения с ипотечной квартиры в новостройке, так как договор пересуступки уже был на регистрации в Росреестре. По правилам банка срок рассмотрения такой заявки составляет 30 дней с момента подачи заявления. Виктория В-ва узнав о нашей ситуации приложила все усилия, что бы ускорить эту процедуру, обратилась к руководству, позвонила сотруднику, который занимается снятием обременения, держала на контроле ситуацию и в течение 2 рабочих дней вопрос был решён, мы вовремя сняли обременение и договор переуступки был зарегистрирован в Росреестре, мы не потеряли покупателя и очень выгодно продали свою квартиру. Спасибо огромное Виктории В-ой за её профессионализм и высший уровень клиентоориентированности. Она сделала намного больше, чем её должностные обязанности с искренним желание помочь нам всем чем только можно в её силах, а это так редко встречается в нашей жизни.  

В конце декабря стал обладателем карты банка. Теперь учусь пользоваться ее воможностями. При входе в приложение банка на смартфоне засветилась надпись обновите приложение. 5 января 2024 в 18.40 я обратился в чат техподдержки с вопросом как обновить приложение и что для этого нужно сделать. Оператор Ирина поздравила с новогодними праздниками и предоставила ссылку по которой перейдя на сайт банка можно под любое устройство скачать и обновить приложение, что я и сделал. Выражаю благодарность за быстрый чёткий ответ и помощь в решении моего вопроса. 

Здравствуйте!

Я уточняла в чате, какие данные надо вводить при покупках в интернете, когда там запрашивают имя и фамилию, указанные на карте, а у меня не именнная карта. Мне достаточно оперативно ответили, что в таком случае в поле имени и фамилии надо вводить NO NAME. Благодарю за ответ! Отправлю переписку с поддержкой в соцсетях.

Родственнику необходимо заказать карту банка и я обратилась в официальную группу с вопросом,могу ли я заказать ему карту, через свое мобильное приложение банка . Почти моментально мне ответил специалист банка в 16:52 и пояснил в рамках чата,что нельзя,т к через свое приложение,могу заказать, только на себя. Но, специалист скинул официальную ссылку на сайт банка ,где можно оформить карту и так же посоветовал ,что можно в офисе банка так же заказать карту. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте! Я первого ноября пришëл забрать деньги по накопительному счëту в отделение на молодёжной. В итоге получил ещё и кредитную карту которую мне навязали сказав что сейчас идёт акция и мне нужно потратить в первые 14 дней от 1000 рублей и через две недели так же от 1000 рублей тогда в конце декабря мне поступят 1000 баллов которые можно перевести в рубли. Девушка сказала что в этот же день именно сегодня мне нужно потратить по карте не меньше 1000р и через две недели так же, что я и сделал пошёл в магазин и совершил покупки. В первый же день было три покупки общей сложностью чуть больше тысячи рублей, потом 19 ноября на 1614 рублей. По итогу ни какие баллы в конце декабря мне не на числились. На горячей линии написали что нужно было какой то бонусный открыть счёт о котором в офисе мне ни слова не говорили. Одним чеком должна быть сумма от 1000р или не одним, об этом тоже ни слова сказано не было. Сделал всё именно так как сказал сотрудник, и ничего не пришло. Видимо сотрудники зарабатывают премию втюхивая эти карты и не донося всех ньюансов по акции до клиентов а клиенты ведутся. Всем спасибо в следующий раз будем умнее. 

Необходимо было узнать информацию по карте у которой подходит срок действия. Как её заказать,платно ли это. Я, обратилась в официальное сообщество за решением вопроса. Очень быстро мне ответил специалист банка в 15:09 и пояснил,что карты ПСБ продлены до конца 2026 года,перевыпуск будет бесплатный и банк сам выпустит карту. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте!

Спросила, как мне купить доллары онлайн. Мне ответили, что сейчас покупка долларов у банка онлайн невозможна. Я спросила, а какие ещё варианты покупки долларов. У меня уточнили город моего нахождения сейчас и потом ответили мне, что приобрести валюту можно, обратившись в офис банка. 

Подобрать офис или банкомат можно в приложении: "Ещë" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации). Либо по ссылкам (дали ссылки).

Спасибо большое за консультацию!

Отправлю скриншоьы переписки.

Здравствуйте!

У меня накопительным счёт в банке. Первые два месяца ставка повышенная. Я вложила деньги 1 декабря. Потом ставка выросла, но на мой счёт это не распространилось, как мне говорят, но при этом сначала в общем разделе ставка стоит старая: 14,5, - а если провалиться внутрь, то написана новая: 16. Это, что, в ведение в заблуждение? Я имею право опираться, на документ, который внутри счëта, где указана новая ставка. Имею право требовать, чтобы за срок с тех пор, как ставка выросла, мне платили по вкладу указанную ставку. После отправки всех скриншотов мне вообще не пояснили ничего, плчему отображение разное, только время отняли. Сказали, что у меня ставка старая, и всё. И она не меняется. Зачем просили выслать скриншоты, непонятно. Но я имею право опираться на инфу, которая открывается внутри моего счëта,где ставка повышенная. Хочу, чтобы мне деньги выплатили по этой ставке. При этом проценты за декабрь не пришли до сих пор. Они придут только 9 января за срок 1 декабря - 1 января, а значит, до этого я не могу основную сумму снять и переложить, например, куда-то. Я должна ждать процентов. Придумайте что-то. Я буду требовать выплаты по ставке, которая внутри счëта указана. Имею право опираться на это как на документ. Или вы платите тогда 9 января проценты не за срок 1 декабря - 1 января, а за срок 1 декабря - 9 января, а я сниму деньги и переложу в другой банк. Иначе деньги у Вас с 1 по 9 декабря лежат просто так. Слишком большой срок для ожидания.

Здравствуйте!

Обратилась в чат, спрашивала, существуют ли у них платежнын стикеры к карте. Мне ответили, что стикеры сейчас выпускаются только к карте Мир Сюприм премиальной, а о возможности выпускать к другим картам будет известно позже и дали ссылку, где это будет известно. А у меня простая дебетовая карта моя. Я спросила, а к ней сейчас нет ли стикеров. Мне ответили, что сейчас есть только к премиальным картам Мир Сюприм и что меня могу соединить с премиалтной линией для консультации там по ним. Я ответила, что пока не нужно. Пончоа, что к моей пока не выпустить. Поблагодарила. Спасибо за ответы! Переписку вышлю.