19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Обратилась сегодня для того,чтобы снять деньги.Договор закончился 29.12.2023г.Узнала много интересного:"счета не знаем,а зайти в личный кабинет можете,приходите позже,на экране ничего не видно,звоните на горячую линию"... и т.п.Написала отзыв,не видно на сайте.Между собой о чем то говорят,обсуждают куда отправить клиента.Зря потраченное время на общение с некомпетентными "специалистами" банка.

Мое мнение-УЖАСНЫЙ БАНК.

Вернуть деньги за страховку при досрочном закрытии кредита, возможно, но сумма от которой будут рассчитывать остаток будет в районе 2%. Специалисты банка данную информацию утаивают, даже на горячей линии не могут объяснить, от какой суммы будет возврат. Мой

Кредит 442000 рублей на 5 лет, брал в апреле 2023 года из него страховка 90000 рублей, полностью закрыл кредит в декабре 2023 года, вернули от уплаченной страховки 2000 рублей. 

Поэтому разьясняю, что возврат страховки при полном досрочном погашении кредита будет исчислятся от суммы выплаченной в страховую, а остальное это "маленькая комиссия" банка равная почти 90%. 

Добрый день! 01.01.2024 года была списана комиссия по заблокированной в июле 2022 года карты. В правилах и тарифах явно не прописана услуга по оплате комиссии в случае блокировки карты. На момент блокировки карты интернет -банк не позволял закрыть счёт. Непонятна ситуация по списанию задолженности спустя довольно продолжительное время (почему не списывали ранее и не предупреждали о задолженности). Непонятно, почему комиссия была списана с накопительного счета, тем самым я потеряла проценты, а не с текущего карточного счета. Прошу подробного ответа на все вопросы с указанием нормативных документов, на основании которых произошло списание в данном виде. Ни один оператор толком не ответил на мои вопросы, не проконсультировал по нормативным документам банка. Счёт был не активным, не было ни пополнений, ни списании. Что-там 1.5 года обслуживали тогда??? Услуга не была оказана ни в каком виде. Почему списание произошло только 01.01.2024? Не 01.01.2023? Не спустя месяц-два спустя формирования задолженности? Прошу оформить возврат комиссии по причине не пользования картой и счётом в период с 05.07.2022 по текущее время. В ином случае буду обращаться за разрешение ситуации в иные органы и публичные сервисы

Здравствуйте, столкнулся с хамством и обманом со стороны ПСБ Банка, хочу поделиться ситуацией. В сентябре 2023 года увидел на сайте www.psbank.ru информацию о возможности получения 2000 рублей по акции: 1500 за перевод пенсии в ПСБ, 500 за совершение 1 транзакции по карте. 

Являюсь пенсионером силовых структур, принял решение поучаствовать в данной акции, оформил карту в отделении ПСБ, съездил в центр пенсионного обслуживания и перевел выплату пенсии в ПСБ Банк. Являясь человеком внимательным при оформлении карты в отделении данного банка, уточнил у сотрудника условия акции, и получил ответ, что 1500 за перевод будут начислены мне до 31.12.2023 в любом случае, еще 500 за 1 транзакцию по карте. 

Также, 08.10.2023 совершил транзацкию по карте.

02.01.2024 был неприятно удивлен консультацией сотрудника ПСБ в мобильном приложении, которая даже не смогла ответить на вопрос: "перевел ли я пенсию в ПСБ?" и твердила одно и тоже, что 08.10.2023 я оплатил мобильную связь поэтому 1500 за перевод пенсии мне не положено. По факту: я пенсионер, пенсия переведена в ПСБ, 08.10.2023 года я совершил 1 транзакцию по карте. 

Вот такой обман со стороны БАНКА ПСБ, ни о какой лояльности по отношению к пенсиорам даже речи не идет, консультант Елена предложила мне оформить претензию и рассмотреть ее в 30 дневный срок. Претензию о чем? То что я пенсионер и перевел пенсию в ПСБ для участия в акции затратил своё время и средства??? Оставьте себе эти 2000 рублей, пусть люди знают о вашем хамском отношении. 

Также хотелось добавить, что обращался 31.12.2023 в дневное время в чат банка в мобильном приложении - в течение 5 часов ни один оператор не ответил, дозванивался в колл-центр 30 минут - нет ответа. Приложение постоянно глючит, отправить скриншоты в чат банка просто нет технической возможности, при установке приложения ПСБ на устройство с ОС Андроид, операционная система выдает предупреждение, что данное приложение небезопасно и собирает данные о работе вашего устройства. 

Вот такие впечатления остались от взаимодействия с данной организацией, не советую связываться, банк не исполняет свои обязательства, но ищет повод, как уклонится от их исполнения. 

Всех добрых людей с Новым Годом!!!

02.01.24 года подал заявку на закрытие накопительных счетов через моб. приложение и перевод на основной счет для дальнейшего использования, однако денежные средства не поступили на основной счет, а сами накопительные счета формально закрыты. Специалист в контакт-центре проинформировала, что счет будет закрыт только в первый рабочий день, то есть только через 7 дней, 09.01.24 , таким образом я не могу использовать денежные средства, %% по ним не начисляются. При попытке написать в чат банка в приложении, само приложение вылетает.

Всем привет ! В сентябре 23 года подключил в ПСБ пакет Orange Premium Club , имел на это право давным давно , но было не интересно . Решил воспользоваться бизнес-залом на жд вокзале , для этого изучил условия посещения на сайте ПСБ , перешёл по ссылке и скачал на смартфон мобильное приложение Golden Key . Затем купил 2 прохода в бизнес-зал и в ноябре воспользовался ими . Ждал весь декабрь возмещение за эти 2 прохода и так и не дождался . Звоню 30 декабря в банк и милая девушка сообщает , что оказывается я не выполнил условия доступа в бизнес-зал и наглым образом купил проходы не по 2200 (как в условиях) , а по 2400 . От такого бреда я даже не нашёлся , что ответить . Прилагаю скриншот из приложения Golden Key , которое опять же я скачал по ссылке от банка , и на момент оплаты проходов не было никаких других вариантов . Так что ребята , подумайте , нужен ли такой Premium .  Если у банка возникнут вопросы по отзыву , готов выслать на email хоть скриншоты из Golden Key , хоть видеозапись с экрана телефона . 

Получил кредитку в отделении. Любезная девушка рассказала об акции, - типа, оплатите что-нибудь тысячей рублей, вам она и вернется, эта тысяча. Оплатите, например, сотовую связь, прям щас, не отходя, как говорится, от кассы. Ну и жду своё тысячерублевое бонусное начисление. А его нет. И не будет. Видите ли, оплата мобильного оплатой не считается. Вот если бы вы капусты или каких-то других сладостей купили на тысячу, то мы бы вам эту тыщу вернули бы как-нибудь потом - весело прощебетала девочка из контактного центра. Оказывается, в понимании ПСБ, не всякая покупка является покупкой. Хорошо бы было, господа, если бы у ваших девочек в офисе и колл-центре было одно мнение и одинаковая информация. Кредитку я, конечно, закрыл. Зачем вы мне такие разборчивые. Не по пути нам. Но если тыщу эту решите всеж таки вернуть мне - для очистки вашей картмы и мне на шоколадку - не откажусь. Шоколадка-то считается покупкой по меркам ПСБ? И вас тоже с Новым годом!

Здравствуйте! 

В сентябре от родственника узнал о карте для пенсионеров в банке ПСБ и решил ее оформить. Так как у нас городе нету офиса данного банка, представитель банка Владимир приехал ко мне домой. Владимир был вежливым и внимательным, все грамотно и быстро сделал, объяснил условия использования пенсионной карты, помог с установкой приложения и регистрацией в нем. Для меня привлекательно, что карта с бесплатным обслуживанием и СМС информированием о зачислении пенсии, также есть бесплатное снятие наличных в любом банкомате, я очень доволен качеством обслуживания в банке и его картой.

2 октября менеджер Ольга мне предложила кредитную карту. Сказала, если я проведу по ней покупку на 1000 руб, мне поступит бонус 2300. Бонус мне на карту поступил в размере 300 баллов. Обратившись в банк, Ольга мне сказала, что до них сбросили некорректные условия по кредитной карте, соответственно и меня ввели в заблуждение. И предложила мне написать обращение в банк. В ответе на первое обращение вообще не был понятен смысл решения вопроса. Менеджер обращалась к юрист за разъяснениями. Меня заверила, что вопрос решится положительно. Ольга предложила написать ещё одно обращение. На которое я получила отрицательный ответ. 

Почему, если менеджерам доносят некорректную информацию по банковским продуктам, крайним остаётся клиент. Хотя могли просто связаться и сообщить корректные условия пользования картой. Поэту рекомендую самостоятельно перепроверить информацию на сайте банка, не доверять полученной информации от сотрудников. Жаль, что я этого не сделала. 

Конечно же я решила закрыть карту и далее ей не пользоваться. Надеюсь, что моё заявление на закрытие будет исполено сегодня.

При замене дебетовой карты "Пенсионная" 07.12.23 банк списал комиссию, хотя по словам операциониста Валерии замена должна была быть бесплатной. После звонка на "горячую линию" и составления претензии деньги вернули, но, как в том анекдоте, "осадок остался": в Сборнике Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО "Промсвязьбанк" фигурируют карты "МИР классическая Привилегия Плюс" (на прежней карте, действительно, написано "Privilege Plus) и "МИР Продвинутая", которую, судя по всему, мне и выдали (хотя на карте похожих надписей нет). При выдаче карты о "продвинутости" ни слова не было сказано, а когда я задал вопрос оператору "горячей линии" в чём состоит эта "продвинутость", та послала меня в платёжную систему "Мир". В "Мире" же мне ответили, что не знают, ни что такое "МИР Классическая Привилегия Плюс" ни что такое "МИР Продвинутая", это вопрос к банку, у них есть карта "Мир Сюприм" премиального уровня. Вот такой "футбол"!

Ситуация такая: у меня есть ипотека, в договоре предусмотрены несколько случаев, когда банк в праве повышать процентную ставку:
- Несвоевременное оформление мной договоров страхования
- Несвоевременное оформление закладной при регистрации квартиры

Ипотеку оформлял год назад, все необходимые документы направил куда нужно, по инструкции на сайте самого банка (https://www.psbank.ru/Personal/Mortgage/Tarifs?info=oformlenie_zakladnoy). Спустя год, 12 декабря, мне повысили процентную ставку.

Я начал выяснять, почему это случилось. Сначала, на горячей линии и по телефону в ипотечном центре мне сказали, что это произошло из-за того, что я не оформил страхование имущества, хотя я оформлял его и отправлял на почту strahovka@psbank.ru, как указано в инструкции банка.

Мне предложили снова отправить документы на эту же почту объяснив это тем, что в системе могло пойти что-то не так. Сделал, мне в ответ пришло уведомление о том, что документы об оплате страхового периода приняты. Однако никакого уведомление о том, что процентная ставка будет снижена, не было.

Тогда я снова позвонил на горячую линию и там мне сказали, что повышение произошло из-за того, что я не оформил закладную. Окей, позвонил в свой ипотечный центр, там мне это подтвердили. Однако я оформлял закладную, по инструкции, которую прикладывал выше: есть опись документов, сделанная при регистрации, из МФЦ, в которой есть щакладная, а значит я её подавал при оформлении недвижимости. Также есть выписка из ЕГРН, где есть указание на обременение в пользу банка. Все эти документы я отправлял еще год назад, на почту своего ипотечного центра, как и указано в инструкции.

По телефону в ипотечном центре мне сказали, что похоже закладная где-то потерялась и её нужно искать. Поиски продолжаются уже почти месяц и никаких новостей. На прошлой неделе сотрудник ипотечного центра сказала, что еще не начала заниматься моей проблемой. А сегодня и вовсе звонки от меня сбрасываются.

Я прекрасно понимаю, новый год на носу всё такое. Однако не понимаю, почему должен платить деньги по повшенной ставке за чью-то ошибку. И почему на мою проблему забивают, даже не называют приблизительных сроков, когда она будет решена. А деньги-то платить мне

Прошу помочь разобраться в проблеме. А всем остальным, кто это читает, урок на моем примере - банк легко может что-то потерять и повесить издержки на вас. А когда вы попросите его разобраться с проблемой - просто игнорить.

Положил 165000 в банкомат в г. Луганск по адресу 2-я Краснознаменная, 28 в ТЦ "Южноград". Банкомат определил сумму, начал считать, посчитал, выдал ошибку ответа от банка, чек не дал. Обратился в колл-центр, сказали ждать до 30 дней. Отвратительный банк с непонятным результатом. Вернут, зачислят, нет. Что делать? Писать заявление в полицию? Оператор КЦ рассказывает мне о технической сложности устройства. Зачем мне эта информация, если деньги нужны на карте сейчас, а не через 30 дней?

Третий день подряд не могу получить денежные средства со счета наследодателя о возмещении расходов на похороны в Ярославском филиале (ОО Тульский). С утра понедельника сняли копии всех документов (паспорт, постановление), написал заявление. Отправили на согласование в службу безопасности на 2 дня. К сведению представителей банка, проверка нотариального документа по QR-коду занимает 5 секунд и может быть осуществлена специалистом, старшим менеджером или его непосредственным начальником, чтобы не замыкать процессы на одно лицо. Сегодня мне было сказано, что документы ушли на согласование в юридический отдел. Что же они там будут проверять, интересно мне? Неужели содержание п. 3 ст. 1174 ГК РФ. Ну камон. Я заплатил 2500 нотариусу, не за то, чтобы меня мурыжили 7 дней, выдача постановления это зона ответственности нотариуса. Убедились за 5 секунд в подлинности документа - исполняйте, а ваши регламенты и внутренние согласования в суде покажете, когда за моральный вред и представительские посудимся.  

Хочу выразить огромную благодарность К-ой С.С. в оперативном решении нашего вопроса по ипотеке ,когда ставки менялись постоянно,первоначальные взносы росли,а по документам мы зависли на неопред.срок!благодаря работе сотрудника мы успели взять ипотеку,прошли быстро все этапы оформления документов,спасибо что быстро решили вопрос с сотрудниками в других городах(что нам было не под силу)больше бы таких крутых специалистов,отлично выполняющих свою работу 🙂🙏спасибо Вам огромное за ваш искренний труд !

Пришёл на Алексеевскую. В отделение. В очереди был 4. Задача- обновить паспортные данные. Прождал более 1часа.

Сотрудники очень медленные. В альфа банке, сбере уже давно такого нет. Я в шоке.

Такое же было при получении дебетовой карты. Ожидание более 1,5часов! Представители банка вы работаете с таймиегом приёма? 

Добрый день! Заблокировался интернет банка, при этом нужно было срочно оплатить контрагенту. Вспомнила, что всплывало сообщение в мобильном о необходимости продления доступа, а я запамятовала и пропустила все сроки. Хорошо, что у меня сохранилась визитка с мобильным телеыоном менеджера банка. Созвонившись ас менеджером, узнала, что необходимо подойти в офис для обновления сертификата. Сегодня в офисе меня встретила Я-на Мария. Что порадовало, это то, что Мария уже заранее подготовила все документы для обновления доступа, я их подписала и через 5 минут доступ был предоставлен, и мне не пришлось долго ждать. Время - для меня самый ценный ресурс. Кроме того, Мария напомнила мне об акции, по которой можно пригласить друга на открытие расчетного счета в Промсвязьбанк и получить до 4000 за одного клиента. Я дала ей телефон своего партнера. Теперь жду, когда он откроет расчетный счет, начнет по нему работать и я получу свои 4000 рублей)