16 086 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. Хочу оставить не большой отзыв, и тут дело даже не в результате моих действий, а в большей степени в процессе как это всё происходило. Суть в следущеем. Нашей компании 1 год, есть счет в Сбере и зарплатный проект в другом банке. Весь этот год мы готовились к открытию (есть такие сферы бизнеса где государственная регистрация занимает более 1 года, кто занимается сертификацией и стандартизацией понимает о чем речь) соответственно всё это время жили на деньги наших собственников . И вот когда встал вопрос открытия решили выбрать банк для экваринга и выбор пал на Промсвязьбанк (который ещё и рекламируют как лучший интернет банк) , тариф по экварингу действительно хороший вопросов нет. Но на этом всё хорошее и заканчивается. Открыть счет на сайте не возможно. Нужно звонить обязательно т.к. все документы которые загружаются через сайт потом чудестным образом куда то изчезают. После звонка и разговора с представителем банка в четверг, назназначили встречу с их выездным сотрудником на понедельник, при этом представитель банка попросил документы загрузить на сайте. Что и было сделано на 100%. В понедельник приехал выездной сотрудник (надо отдать должное все по времени как и договаривались) и начали оформлять документы. Здесь и выяснилось, что загруженных на сайте документов нет, и надо всё предоставить сотруднику по новой. Ну хорошо, предоставили все документы, заполнили несколько анкет, всё это заняло около часа. И всё. Выездной сотрудник сказал ждите и уехал. И всё. На этом связь с банком потерялась. Ценной кучи манипуляций был найден этот выездной сотрудник и с ним связались, в четверг. (Банк заявляет открытие счета 1-3 дня!) шел четвертый день. Сотрудник прислал письмо , в котором попросил выписки за 6 месяцев с других банков и декларацию. Данные документы были предоставлены по электронной почте в течении 30 минут. И на этом всё. Опять полная тишина. Ни кто ни на какие письма больше не отвечал. Общение через контакт центр результата не дало. И вот наступил понедельник, шел 7 день открытия счета в лучшем интернет банке страны), до обеда опять были куча обзвонов контакт центра , оставлено более 2 заявок, что бы связались, написано несколько писем. И о чудо в понедельник, после обеда позвонил выезной сотрудник и сказал, "Вам отказано" как будто я кредит брал), и добавили банк комментариев не дает. Суть отказа конечно понятно, компания живет целый год за счет дотаций собственников и дохода не приносит. Но если бы в отделе безопастности и аналитики, были действительно, те люди которые соответствуют названию этих отделов, они бы поняли, что согласование в ФСА (Федеральная служба аккредитации)России занимает процедуру более 1 года, и не может компания начать работать раньше физически. Вообщем о чем стоит сделать вывод. ПСБ интересуют только новые клиенты которые только открывают свой бизнес, здесь я думаю проблем с открытием счета не будет как и не будет заявленных 1-3 дней. Уровень коммуникаций находиться на отметки 0. Там же где и уровень информирования. Учитывая квалификацию сотрудников (которую точно показал анализ нашей компании) , можно сделать вывод , что она находиться на 0-1. Я думаю, бог нас отвел от этого банка т.к. потом бы я думаю намучились бы с ним. В заключении могу сказать, кто хочет открыть счет для уже действующего бизнеса, подумайте, оно Вам надо, может время стоит потратить на что то более стоящее. Кто открывает бизнес , дерзайте, но но наш взгляд не самый лучший банк в плане коммуникаций, да и тарифы за исключением экваринга, на рынке есть лучше, хотя и экваринг, как показало время есть чем заменить. Спасибо.  

При входе в личный кабинет, возникает предупреждение о недействительности паспорта, якобы по информации от МВД России, в отделение банка обратился с оригиналом паспорта (паспорт естесственно настоящий, получен давно, пользуюсь им регулярно в разных сферах, в том числе в других банках), но проблему решить не удалось. Оператор проверила актуальность данных, все соответствует. Клиентом банка являюсь более года, пользуюсь продуктами, но вдруг не могу зайти в кабинет...

Посоветовали просто подождать несколько дней. 

С учетом необходимости выполнять фин.операции ежедневно, это неприемлемо! В Крыму многие услуги завязаны на СБП, а эту функцию возможно выполнить только с помощью входа в личный кабинет. замкнутый круг.

В декабре 2023 года моя компания заключила договор по зарплатному проекту. Я выбрала в заявлении электронную карту без пластика. Все документы подготовлены и отправлены нашим специалистом по кадрам. Необходимо было обратиться в офис банка для подтверждения личности. Заранее позвонил специалист из банка и предложил выбрать удобный офис и время. Я обратилась по адресу г. Уфа, ул. Первомайская, д. 45 в назначенное время, специалист по работе с клиентами встретил очень приветливо, подключение к личному кабинету прошло быстро, установлено мобильное приложение, выдан логин для входа в банк. И все готово!!! Электронную карту я подключила к сервису Мир пей, пользоваться ей очень удобно🔥🔥🔥

Здравствуйте!

Обратилась в соцсетях в банку в личны сообщениях с вопросом, можно ли платить их картой в Грузии. Мне ответили, что, если терминал поддерживает платёжную "Мир", можно. Ну конечно, меня такой ответ не устроил. Это вообще не ответ. Я ещё спросила настойчивее. И объяснила, что они и должны сказать мне заранее. Тогда мне ответили подробнее. Для уточнения информации по банкоматам и терминалам с платежной системой "МИР", рекомендуется обратиться в поддержку "МИР". 

В Грузии не имеется офисов ПСБбанка и банкоматов ПСБбанка. Уточнить информацию по наличию платежной системы "МИР" со стороны банка не имеется технической возможности, так как платежная система не является прямым продуктом ПСБбанка. 

Карты "МИР" могут не приниматься зарубежными банками, обслуживающими кассовые терминалы в Грузии. Для уточнения этой информации, следует обратиться в поддержку платежной системы "МИР".

Я сказала им спасибо и попросить контакты платёжной системы "Мир". И мне дали информации о способах связи с плптндноы системой "Мир": ссылку на сайт и телефон.

Благодарю!

Прикреплю скриншоты.

ПСБ выбрали для получения семейной ипотеки с использованием мат.капитала. По сравнению с другими банками заявку рассмотрели достаточно быстро - примерно за неделю. Менеджер по продаже ипотечных продуктов - М-ва Алина - оказывала помощь и была со мной на связи по телефону и в мессенджере: помогала вносить изменения в первоначальную заявку, своевременно сообщала о необходимости предоставить дополнительные сведения, скоординировала и организовала подписание документов на сделке. 

Когда заходила в приложение, то появилось объявление, что в тарифах моей карты с 1 мая произойдут изменения. Я захотела узнать как изменятся условия обслуживания и с этим вопросом обратилась в чат 30 апреля. К диалогу подключилась оператор Юлия, сообщившая, что с 1 мая 2024 года изменятся условия начисления процентов на остаток по пенсионной карте. В частности, повышенная ставка 7% будет действовать в течение двух месяцев, начиная с первого числа месяца, следующего за месяцем начисления пенсии и её действие будет продляться на следующие два месяца после каждого зачисления пенсии. Количество таких продлений не ограничено, а в случае отсутствия зачисления пенсии в течение двух месяцев действия ставки 7% на остаток по карте - повышенная ставка не продляется и, по окончанию двух месяцев, ставка снижается до 0%. Я уточнила - предвидятся ли ещё какие-нибудь изменения в тарифах или в условиях обслуживания карты. Оператор ответила, что на текущий момент нет. Юлия спросила имеются ли у меня дополнительные вопросы, а я написала, что получила всю информацию. Хорошо, что при входе в приложение появляются такие предупреждающие объявления, а такие операторы как Юлия помогают разобраться в подробностях планируемых изменений.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику К-ц Юлии за компетентность и грамотность в решении моего вопроса. У меня возник вопрос по переводам по СБП так как я плачу кредит, а карту я закрыла, то возник вопрос куда теперь будут приходить деньги. Юлия ответила мне на мой вопрос, сказала что деньги теперь будут приходить на текущий счёт. Юлия всегда отвечает на вопросы даже если это не рабочее время. Считаю, что таких сотрудников нужно ценить и поощрять. 

Обращался 7 июня в 10:50 в поддержку банка по поводу условий кешбэка и ее статуса. Оператор Алексей довольно-таки быстро зашел, прочитал всю ситуацию, и за считанные минуты обьяснил мне все условия кешбэка на данный момент, как выбирать и как подключать. Алексей спасибо большое тебе, и ПСБ Банку. Вы реально молодцы, старайтесь в таком же духе

В отделениИ банка Псб Меня встретил менеджер Т-ко Анна и очень доступно проконсультировала меня по интересующемуся вопросу. Возникло ощущение приятной тепла от улыбчивой Анны.

Зайдя к сотруднику банка Кристине П-ко я увидел качественную и быстро выполненную работу. Приятный коллектив. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям.

Здравствуйте!

Какое-то время назад мне оператор, заонившая мне от банка с предложением поменять тариф, сообщила на мой вопрос о накопительном счёте, что там теперь начисления на каждый день, а не на минимальный остаток, как было раньше. Я вчера решила уточнить это в чате, но там сообщили, что ничего подобного, начисления на накоп счёте "Про запас" в конце месяца на минимальный остаток в месяце, как и было. Я сказала, что по телефону мне дали другую инфу, значит, неверную. Причём я много раз переспрашивала. Но орератор рассеял мои сомнения, убедил, что начисления не на каждый день, а на минимальный остаток в месяце. Также в связи со сложившейся ситуацией оператор по моей просьбе составил обращение на оператора, давшего мне неверную информацию, и пометил, что по моей просьбе ответ мне должен поступить в виде звонка. Большое спасибо!!!

И ещё сегодня я уточняла с банке, есть ли в метро "Кузьминки" офис "ПСБ". Просто по адресу я увидела, что есть, но ещё недавно на этом месте был офис "Альфа-банка". В чате мне подсказали, помогли, тоже рассеяв мои сомнения, сообщили, что по данному адресу, на Зеленодольской сейчас находится офис "ПСБ". Спасибь большое!

Прикрепляю скриншоты переписки с банком.

• Здравствуйте.Зашел в личный кабинет банка ,чтобы перевести деньги в другой банк.Провел операцию проверил счёт в другом банке деньги не пришли.Проверил операцию она отклонена.Попробовал ещё раз ,тоже самое.Дальше начались мои мучения. Позвонил на горячую линию ждал минут 10 взяли трубку проверили мои данные сказали что переключат на кого то кто решит,дальше переключают опят жду несколько минут,затем тоже самое.В итоге сказали ,что служба безопасности решила проверить перевод денег и заблокировала операцию. В итоге пришлось ещё несколько раз звонить то ндозвонишся ,то переключат и ждёшь в ответ тишина трубку не берут.На все это ушло три час.Последний раз ждал пока переключат около получаса в итоге молодой человек пообещал что сб в течение трёх часов решат проблему и я смогу перевести деньги. Прошле 3 часа деньги опять не переводятся.Ни в одном банке такого не было.Ужас.Придется переводить вклад в другой банк.

Неделю назад пришел в офис по адресу г. Мариуполь Бульвар Меотиды, 25 после рекламы ПСБ с намерением оформить карту "Твой кэшбэк - твоя пятница" сотрудники сказали не знают что за карта, у нас только "Твой кэшбэк" я открыл им сайт ПСБ и показал что такая карта существует, на что мне ответили что ее нет. Как на сайте банка может она быть а сотрудники офиса не знают даже продуктов банка мне непонятно. Она сказала сейчас посмотрим, позвонила с кем-то пообщалась по телефону и сказала оформляем карту придет "Твоя пятница" вчера 06.06.2024 в 18:00 мне пришло уведомление что карта пришла, я пошел в офис банка и увидел эту "синюю обычную карту" и сразу написал отказ от нее. На мой вопрос что можно сделать с этим? Сотрудники ответили "Ничего, не забирайте карту и обслуживайтесь в другом банке". Мне очень приятно обслуживаться в таком банке где клиент не значит видимо ничего. В этот же день я позвонил на горячую линию и мне там сказали что такую карту можно выпустить только на промо-странице "Твоя пятница" и она придет в красивом конверте и с дизайном "Твоя пятница" но программа будет на ней "Твой кэшбэк". Меня вполне устроил ответ. Я заказал карту, и для уточнения перезвонил в колл-центр. На что мне уже в колл-центре ответили что карта будет обычная синяя. Никакого дизайна не будет. Я задал уточняющий вопрос почему другим людям выпускаются в дизайне, а мне вы говорите что будет обычная синяя. Ответ убил. Вы просто насмотрелись рекламы, прочитайте договор. Я спрашиваю где я могу его прочитать, ответ также убил на сайте банка. Перечитав договор от а до я на промо странице банка. Нигде не увидел что "дизайн твоя пятница" это просто рекламная картинка не имеющая никаких сходств с реальной жизнью. Потратив около 2-3 часов на разговоры с поддержкой и разными операторами я вообще запутался в банке. Одни говорят что такой карты не существует вовсе, другие что дизайна не будет, третие что дизайн будет и карта будет в красивом конверте. У вас все сотрудники не проинформированы про продукты банка? Я хочу получить объяснения о ситуации. Я намерен заказать карту Твоя пятница твой кэшбэк именно с дизайном как на странице банка. Пока я не получу карту которая в красках нарисована на главной странице, я не изменю своего мнения о банке. Поддержке ставлю 0 с минусом. Сервис уровня 2000. Идите туда, идите суда, мы не знаем, ничем помочь не можем. Зачем вы тогда работаете? Мне не понятно.

Приложу скриншот самой карты у живого человека и что ответ банка "что карта просто рекламная обложка конфетки" не является действительным. Никогда бы не подумал что на этапе обычного выпуска карты буду писать негативный отзыв на Банки.Ру но ПСБ банк решил иначе.

Всем привет. Взял военную ипотеку в ПСБ, там оказался самый выгодный процент и сумму давали больше чем в других банк. Через несколько лет решил досрочно закрыть ипотеку и возникло несколько вопросов, а именно как снять обременение банка с квартиры и вернуть часть платежа со счета в Росвоенипотеку. С данными вопросами 02.05.2024 г. обратился в офис банка, где получил квалифицированную помощь от ведущего специалиста по поддержке продаж ипотечных продуктов В.В. Т-кой. Мне быстро и оперативно все объяснили по порядку снятия обременения (все делается сотрудниками банка, ехать в МФЦ самому не надо и это тоже большой плюс), помогли написать заявление на возврат денежных средств в Росвоенипотеку. Также В.В. Т-кая сама сделала справку об отсутствии у меня кредитных обязательств перед банком (понадобится для снятия обременения с квартиры Росвоенипотекой), тем самым сэкономив мое время. Спасибо за хорошую работу сотрудникам банка.

1. Здравствуйте ,посетил 04.06.24 г данное отделение банка и был очень доволен качественным обслуживанием клиентов банка 
2. Перед поездкой в банк уточнил на сайте какие документы необходимо предоставить для получения дебетовой карты 
3. Оформлял дебетовую карту ,все хорошо рассказали,объяснили . Буквально за минут 10 оформили все документы для получения дебетовой карты и посоветовали скачать приложение банка на телефон и там же сразу все показали как пользоваться им.
4. Хорошие условия банка и вежливый персонал , который очень все четко и качественно объясняет на все ваши заданные вопросы

Обратился с матерью в июле 2023 г в главное отделение ПСБ г. Рязани по вопросу оформления аккредитива при покупке недвижимости. Граммотный сотрудник ПСБ Ольга быстро и подробно проконсультировала по вопросу. В день сделки оформились быстро, без проволочек. Через пару дней продавец получил свои денежки на счет. 

В целом остались очень приятные впечатление о банке.

06.05.2024 года оформлял в интернет-банке платежное поручение. В платежном поручении не мог понять какие поставить коды. Обратился в поддержку. Точнее общался с неким Михаилом. Так этот кадр даже не знает структуру Интернет-банка Промсвязьбанка и просил скрин экрана. Более того, не знает как оформить платежное поручение и сказал, обратиться к бухгалтеру. Хотя абсолютно в любом банке во все времена специалисты банка помогут правильно оформить платежное поручение. Более того они это обязаны так как за это банк берет деньги. В итоге я позвонил на горячею линию Банка и специалист Катерина сказала, что специалист обязан был помочь и мне подсказала как правильно расставить коды в платежном поручении. Составили претензию на специалиста об оказании банком некачественной услуги при составлении платежного поручения, за который банк берет деньги. Прошел месяц, в итоге тишина. Отсюда вывод в банке работают люди без профильного образования. Люди с экономическим образованием работают курьерами, а курьеры работают в банке.

Я, 15 мая пополнял свою карту наличными в сумме 50 000 рублей через банкомат банка ПСБ по адресу: ДНР г.Юнокоммунаровск ул.Рахманинова, 23.

Банкомат выдал ошибку, деньги так и не были зачислены мне на карту.

Я сразу же позвонил в контакт- цетр банка, оператор составил заявку, обещали проверить банкомат, и в течении 10 дней вернуть деньги.

Ответ в мобильное приложение не приходил, и я позвонил снова 25 мая, оказывается Банк проверял банкомат по другому адресу в нашем городе и никаких ошибок не было замечено.(естественно, ведь нужно было проверить тот банкомат на котором я пополнял карту).

Оператор , сказал, что он составил новую заявку, и исправил адрес, но так , как мне так и не пришло уведомление с номером исправленной заявки, я снова позвонил на горячую линию 1.06.2024 , оператор сказал, что заявки от 26 мая нет, и составил опять заявку, чтоб проверили банкомат по верному адресу.

В итоге, я так звонил 4 раза, исправляя адрес расположения банкомата.

, но 3 июня общаясь уже в чате банка, мне оператор ответил, что от меня запрос есть только за 16 мая , т.е моя первая заявка , с неверным адресом.

У меня вопрос, зачем мне врали эти операторы, говоря, что они приняли заявку с правильным адресом , и проверят теперь банкомат по адресу на котором совершалась операция по полнению карты?.(ул.Рахманинова , д.23)

3 июня через чат , у меня приняли заявку на изменения адреса проверки, но что-то я сомневаюсь, что они это сделали.

Уважаемые представители банка ПСБ произведите проверку банкомата по адресу г.Юнокоммунаровск ул.Рахманинова д.23, от (15.05.2024г, около 16 часов) и верните мне мои деньги, в сумме 50000 рублей.