Добрый день! Несколько лет являюсь зарплатный клиентом это банка! В апреле 2024 года через личный кабинет мобильного приложения взял онлайн кредит с открытием кредитного счета! Мне необходимо было снять денежные средства с карты, но для этого необходимо было перевести с открытого кредитного счета на зарплатный счёт! Находясь возле банкомата ошибочно перевел с кредитной карты на зарплатную карту денежные средства! За что банком начислена комиссия около 8000 рублей! Находясь дома обнаружил, что перевел денежные средства на зарплатный счёт не с кредитного счета, а с кредитной карты! Обратился на горячую линию этого банка, в ответ мне прислали ответ с тарифами по кредитной карте! В связи с таким отношением к клиентам решил больше не пользоваться услугами этого банка и стать зарплатный клиентом в другом банке! 

Я решил узнать - какие условия начисления кэшбэка по моей карте и 22 апреля в 11:04 обратился с данным вопросом в чат ПСБ. Оператор Ирина подключилась к диалогу в 11:05 и написала, что тариф моей карты не участвует в программе лояльности "Кешбэк". Тогда я спросил - для чего у меня на главной странице приложения находится кнопка "Подключить кешбэк". Ирина ответила, что кнопка нужна, чтобы подключить бонусный счёт. После этого я задал резонный вопрос - зачем мне бонусный счёт, если я не могу участвовать в программе лояльности "Кешбэк". Оператор сообщила, что бонусный счёт можно подключить для выплаты вознаграждения за участие в акциях. Я поинтересовался - про какие акции идёт речь. Ирина написала, что в личном кабинете при входе высвечивается баннер, где банк предлагает поучаствовать в акциях. Этот баннер - это раздел "Кешбэк и скидки" - на главной странице приложения. Также оператор предоставила мне ссылки на программу лояльности "Кешбэк" и условия акций от партнёров. Затем я решил узнать условия и механизм подключения к бонусной программе, чтобы участвовать в акциях. Я спросил в 11:43 - нужно ли нажать кнопку "Подключить кешбэк", чтобы, собственно, его подключить. К диалогу в 11:46 подключилась Мария и уже с ней я продолжил общение. Она сообщила, что специально участие в акциях подключать не нужно. Но необходимо выполнять условия каждой акции и подключить бонусный счёт, чтобы он стал активен и на него поступал бонусный кэшбэк. Таким образом, Мария подтвердила, что кнопку "Подключить кешбэк" нужно нажать, чтобы активировать бонусный счёт. Я спросил - сразу ли активируется бонусный счёт и возможность совершения покупок по акциям после подключения кэшбэка на главной странице приложения. Оператор ответила, что максимальные сроки подключения бонусного счёта - не позднее следующего рабочего дня и рекомендовала совершать покупки после подключения счёта. Я поинтересовался - придёт ли мне уведомление о подключении бонусного счёта. Мария это подтвердила и написала, что транзакция будет отображена в истории операций. Также оператор сообщила, что услуги по подключению кэшбэка и бонусного счёта предоставляются бесплатно. Я решил сразу во время диалога активировать бонусный счёт. Для этого я нажал на кнопку "Подключить кешбэк", ввёл адрес электронной почты и подтвердил согласия на участие в программе лояльности и обработку персональных данных для подключения к кэшбэку. Мне на почту поступило письмо со ссылкой, перейдя по которой я подтвердил своё участие в бонусной программе. В 12:16 в истории операций у меня отобразилось, что подключение к бонусной программе выполнено. Я хочу поблагодарить операторов Ирину и Марию за подробные ответы на мои многочисленные вопросы. С их помощью мне удалось разобраться в программе лояльности ПСБ и подключиться к ней.

Дополнения по отзыву отправлены на responses@banki.ru.

При входе в приложение высветился баннер о том, что по карте можно вернуть кэшбек до 3000р из 19 категорий товаров. За помощью как это сделать обратился в чат мобильного приложения банка. 3 мая 2024 оператор Юлия в 8:54 спросила высвечивается этот баннер или нет и на помню я название ее. Я ответил на ее вопрос, после чего она направила в чат название карты и для ознакомления с условиями предоставила ссылку. Прокомментировала о возможности заказа карты в личном кабинете указав как это сделать. Выражаю благодарность сотруднице за помощь в решении моего вопроса.

На 30 апреля заказал деньги. Эти средства поступили на счет безналом 31 марта. Банк, согласно его тарифам, удерживает комиссию с таких сумм, если они не пролежали в банке 30 дней. Деньги 30 дней пролежали, и тем не менее, банк решил удержать комиссию за выдачу наличных 30 апреля. Они могли этого не делать, если бы в банке был какой-то начальник, но его не было, а сотрудник это сделать не мог, только с комиссией. Из-за этого свинства я потерял деньги. Персональный менеджер, который мне полагается, на вопросы не отвечает. Менять этого менеджера банк отказался в чате. Оценка КОЛЛ. Еще и пререводы по СБП на свой же номер они заблокировали, ссылаясь на мошенничество. Полное вранье! Какое может быть мошенничество, когда человек себе же деньги переводит? Лживые твари.

Захожу в приложение банка, при входе всплывает окно о изменении тарифов на банковское обслуживание карты. Чтобы узнать подробности вошёл в чат мобильного приложения. 30.04.24 в 09.31 сотрудница чата техподдержки Регина подключилась к диалогу, ответив об изменении условий начисления на остаток. Теперь до 5тр начисление 0%, свыше этой суммы 7%. Сообщила, что подообно об изменениях можно ознакомиться в мобильном приложении, нажав на рисунок карты выбрав -о карте- тарифы. Уточнил есть еще какие-либо изменения в стоимости услуг. Оператор ответила, что нет. Благодарю оператора Регину за помощь в моем вопросе.

Ситуация произошла с моей родной сестрой. 27.04.24 моя сестра, обратилась в банк, чтобы внести достаточно крупную сумму на счет , в размере 500 тыс. руб. Чтобы в дальнейшем перевести деньги мне. Мне эти деньги срочно нужны. Обратилась в кассу , чтобы не было "проволочек". Однако сотрудник банка, сказала , что через кассу не получится , надо положить деньги через банкомат и предложила помощь. После того, как сотрудник, своей рукой, внесла все деньги в банкомат, он выдал технический сбой . Уж не знаю по какой причине , есть подозрение , что нарушено количество купюр. Деньги на счет не зачислили до сих пор. В отделении сразу было составлено заявление , обратились также на горячую линию . Результата нет уже 6 дней. Мне пришлось взять кредит в банке , каждый день, наша семья несет затраты в виде процентов по кредиту . А в банке просто сочувствуют и просят подождать до 30 дней. И у меня возникает вопрос. Кто понесет затраты в виде процентов по кредиту и пользование нашими деньгами ? Номер банкомата АТМ 00466115 , расположен по адресу 230 Стрелковая дивизия 11

Добрый день, 30.04.2024 посетила отделение Алексеевское по адресу Москва проспект Мира 85.Со мной работала операционистка Д-ва Е. А. Так вот обращаюсь к руководству банка, почему у вас операционистами работают некомпетентные сотрудники??? Из за того, что она была в плохом настроении или не знает, как открывать счет, каковы правила открытия, какие проценты начислятся, банк чуть не лишился клиента!!! Сотрудница Д-ва неправильно информировала меня о сроке открытия счета и получения максимального процента. Если бы я сама не зашла в приложение и не попробовала открыть счет и посмотрела сколько процентов там получилось, сотрудница в течение 10 минут убеждала меня, что процент для меня пониженный. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать некомпетентного сотрудника, который делает все, чтоб клиент не открыл счет.... Готова подъехать в отделение и поднять камеры!! 

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже несколько лет. Банк привлек своей бонусной программой и отсутствием комиссий за коммунальные платежи. Да, первоначально было сложно настроить автоплатежи (видимо считают, что мы все операционисты банков), но, сделав раз, можно не волноваться десятилетиями потом ))
И вот наступил черный день, когда автоплатеж вроде прошел (по крайней мере по приложению банка), а оператор связи его не зачел. Оператор связи не захотел разбираться в проблеме и сразу отправил в банк. В банке после общения с ботом был перенаправлен на оператора, который разобрался в проблеме и уже через пару часов платеж был засчитан у оператора.
Обращался за техподдержкой один раз, но результатом полностью доволен.

02 мая 2024 я обратился в отделение банка в г. Димитровградский по причине неработоспрсобности мобильного приложения ПСБ. Приложение перестало отвечать и не удавалось обновить самостоятельно. По очереди пригласили к Б-ой Наталье В-не. Не раз обслуживался у неё. Очень быстро и качественно решила мою проблему с приложением, показала как и куда зайти для обновления. Более того, сотрудник указал мне, что у меня есть начисленные бонусы, о которых я давно забыл и которые можно перевести в рубли на счет. Приятная неожиданность, спасибо. И проблему решили и приятное сделали. 

Визит в банк 02.05 в 10.30. Очень долгое обслуживание в кассе. Больше 20 минут один клиент решает свой вопрос. В кассу скопилась очередь. Вторую, третью кассу не открывают. В итоге люди ждут очень долго. При этом сотрудники ходят на улицу и в магазин минут на 15-20, в свободных окнах - занимаются своими делами. Ужасное отношение к клиентам

Отвратительный сервис и отвратительный банк! 1 мая я осуществляю перевод со своего счёта на свой счет в другой банк . Перевод блокируют и просят обратится в банк. Звоню по телефону меня соединили через 10 минут и попросили назвать другому оператору данные паспорт, соглашаюсь , жду еще 20 ми нут ( итого 30 минут телефонного разговора - ожидания ! ) . Оператор уточнил мои данные и сказал , что по телефону блокировку не снимут с моих денег - вопрос тогда зачем я висела на линии 30 минут ? ообещали , что со мной свяжется служба безопасности банка В течении дня - никто естественно не позвонил. Когда мошенникам люди переводят , не так оперативно работаете, как в случае с моии переводом самой себе по своему номеру !!!
Банк заблокировал в итоге мне и личный кабинет до 5 мая, супер сервис !! Бесплатно хотят пользоваться моими деньгами , я же теряю на процентах каждый день по 500 рублей из-за неадекватных сотрудников ПСБ !
Никому и никогда я не порекомендую становится клиентами банка ПСБ и сама им пробыв месяц, отказываюсь когда либо еще вкладывать свои деньги . 

Спасибо банку ПСБ. Перевел ипотеку под хороший процент! Все устраивает. Мобильное приложение работает хорошо. Оператор отвечает на вопросы. Работают 24/7. Хотелось бы сказать отдельно про обратную связь, если что-то не получается, оператор все подскажет и объяснит. Заказал карту СВОи, очень быстро выпустили и доставили.

Мне нужно было совершить несколько переводов денег. Поэтому я обратился 19 апреля в 15:33 в чат ПСБ с вопросом - какими способами можно это сделать в приложении быстро и, желательно, без комиссии. Через 10 минут в чате появилась Юлия и уже в 15:45 поделилась способами перевода денежных средств: по системе быстрых платежей - СБП, по номеру карты, по реквизитам, при пополнении с карты ПСБ в личном кабинете другого банка. Юлия подробно описала каждый способ перевода, лимиты, комиссии и порядок совершения в приложении. Единственным и самым скорым способом перевода денежных средств без комиссии в пределах установленного лимита мне показалась система быстрых платежей. Юлия написала как осуществить платёж по СБП в приложении банка - в разделе "Платежи" выбрать пункт "По номеру телефона", далее "Система быстрых платежей". Также она сообщила, что ежемесячно без комиссии можно переводить до 100 000 рублей, а при превышении лимита комиссия составит 0,5% от суммы, но не более 1500 рублей за один перевод. Я уточнил на примере - если я буду переводить 10 000 рублей сверх ежемесячного лимита, то заплачу 50 рублей в качестве комиссии. Юлия мне это подтвердила. Затем я поинтересовался - не ограничено ли возможное количество переводов по СБП в месяц. Оператор ответила, что лимитов на количество в целом нет, но установлена максимальная сумма одного перевода - не более 300 000 рублей. В завершении диалога я спросил - будут ли включены в месячный лимит СБП - переводы денег по СБП себе только в другой банк или по СБП клиенту ПСБ. Юлия сообщила, что переводы будут учитываться в месячном лимите. Я благодарю оператора Юлию за обстоятельный и подробный разговор в чате, который пригодится мне при совершении денежных переводов в приложении ПСБ.

Дополнения по отзыву отправлены на responses@banki.ru.

вчера ночью хотел вывести деньги по спб с букмекерской конторы Winline . По итогу деньги ушли, но в ваш ужасный банк они не пришли. Захожу в историю переводов, а там написано отменено ! На каком основании ? Все разы до этого выводил деньги в другие банки и все нормально ! Ну как так то ? Позвонил операторше вашей , она нихрена не знает , какой то сбой говорит ! Ожидайте мол минуту, по итогу 20 минут музыку вашу послушал! сейчас звоню, уже час все операторы заняты ! Самый ужасный банк из всех! никому не советую !

Решил поучаствовать в благотворительности сам не знал куда переводить обратился за помощью 30 апреля 2024 в 23.00 в онлайн чате соцсетях ВК за помощью и вопросом как мне это сделать.специалист объяснил,что в благотворительный фонд нужно по реквизитам и пошагово объяснил как . Для осуществления перевода по реквезитам следует перейти в раздел "Платежи" - "По реквизитам" - "Рублевый перевод". Далее заполнить необходимую информацию.Благадарю за помощь и решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

1 апреля 2024 года я пыталась попасть в зону банкоматов со своей картой по адресу г Новосибирск. Дусии ковальчук 266. однако, двери не открывались. тогда я обратилась в службу поддержки, в которой мне сказали, что не знают что с дверью, и предложили пополнить карту через банкоматы - партнеры без комиссии.  

одним из них был ВТБ. г Новосибирск 

к зачислению высвечивалась сумма без комиссии. после чего я продолжила пополнять карту. 

спустя месяц я увидела, что с каждой моей операции снимали комисиию до 800 р. 

да и зачислялась, якобы, вся сумма. 

Единственной радостью и возвращением доверия к Вам, будет отремонтированная дверь, возвращенная комиссия, т.к. снималась она с Вашей стороны. и очень приочень гиганская

Отзыв о ПСБ:

Хочеться поблагодарить сотрудников ПСБ банка за качество их труда, проффесионализм и умение работать с клиентами. Недавно, 20 апреля 2024 года, я обратился в отделение банка на улице Садовая в Городе Ростов на дону, чтобы уточнить информацию о возможности подключения к системе интернет-банкинга. Меня прекрасно приняли и внимательно выслушали сотрудники банка. Они не только предоставили мне подробную информацию о процессе подключения, но и помогли решить технические вопросы, возникшие при настройке мобильного приложения.

Я уже давно являюсь клиентом ПСБ и всегда получаю качественное обслуживание. Благодаря гибким техническим решениям и профессионализму сотрудников банка, мои финансовые операции проходят безопасно и без лишних заморочек. ПСБ действительно является надёжным партнёром, готовым помочь в решении различных технических вопросов.

С уверенностью могу рекомендовать ПСБ как надёжного партнёра для всех, кто ценит качество обслуживания и профессиональный подход к техническим вопросам. Обращение в этот банк всегда приносит только положительные впечатления.

Я хочу выразить благодарность сотрудникам ПСБ за их высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Обращался в отделение банка 27 апреля 2024 года.

Моя проблема заключалась в том, что я случайно заблокировал свою банковскую карту и не мог использовать её для покупок, работник банка сразу же обратила внимание на мою проблему и сделала всё возможное, чтобы помочь мне. Она с улыбкой и терпением провела все необходимые действия для разблокировки карты, объяснила, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Помимо того, что в ПСБ отличное обслуживание, там еще крутые бонусы и акции! Можно получить кучу приятных штук за пользование их услугами. Акции дают дополнительные бонусы, а бонусная программа радует приятными подарками и скидками.
Спасибо вам, ПСБ, за ваше внимание к клиентам и за ваше превосходное обслуживание!

Обратился за помощью решение вопроса 12.0424 в 07:28 в онлай чат в соцсетях как возможно получить дубликат карты с одинаковыми реквизитами.представитель банка утрчнил наименование тарифа карты.

И сразу объяснил где и как я это могу посмотреть в моб.приложении.затем спросил какая карта именная или обычная.я ответила обычная.и сотрудник пошагово описал мои действия.Если неименная карта, то выпуск дополнительной карты возможен через офис банка.

Если карта именная, то в личном кабинете доступен выпуск дополнительной карты на свое имя:

"Мой банк" - "Карты" - нажимаете на изображение карты - "Настройки" - "Перевыпустить". 

Если дополнительная карта на 3-е лицо, то выпуск доступен через офис банка.Благодарю за подробный ответ и помощь.