19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я, клиент банка ПСБ Г-ва Б.Г.

13.11.2023 числа были выполнены мною 3 перевода суммой в 12000 рублей по номеру телефона с карты ПСБ банка на карту Сбербанка, один( сумма 12000 рублей)из которых был выполнен, остальные два выдали ошибку, 13.11.2023(понедельник) наблюдались сбои в приложении, это подтвердили и 2 оператора банка ПСБ, обратилась в службу поддержки банка ПСБ, сказали, что один перевод денежных средств был выполнен успешно, но деньги на Сбербанк так и не поступили ни в тот день, ни через день, ни через 2, оператор сказал, что у них ошибки нет, перевод был выполнен, посоветовали обратиться в службу поддержки Сбербанка, что я и сделала. Оператор Сбербанка мне сказала, что поступления на сумму 12000 рублей не было.

Написано было заявление в Сбербанк(было смс-оповещение о рассмотрении данного перевода на номер телефона) и поступил ответ спустя пару часов ответ был такой: 

"Г-ва Б.Г. мы рассмотрели ваше обращение №231114-7000-****** от 14.11.2023. Нашли три попытки перевода на сумму 12 000р от 13.11.2023 (отправитель Б-ба Г.). Эти операции не были шзавершены со стороны банка-отправителя, т.е. деньги в ПАО Сбербанк не поступали. Для решения вопроса необходимо обратиться в банк-отправитель. СберБанк"

Перезвонила опять в службу поддержки Банка ПСБ, сказали то же самое, написано было "заявление", меня даже не оповестили по этому поводу, не было никакого номера, ничего. Снова проверили реквизиты, все верно. 

Итог, ни моих денег, ни желания связывать себя как-то с таким не ответственным банком! 

Надеюсь Банку ПСБ удастся решить данную проблему без судебных вмешательств! 

Добрый день! Я К-ва Анастасия И. обращалась в отделение банка №5, которое расположено по адресу: г. Донецк, ул. Постышева, д. 60, 26.10.2023 года. С целью перевыпуска карты по смене фамилии. Ведущий менеджер по работе с клиентами Ш-на Оксана В. посчитала нужным оформить мне не перевыпуск банковской карты по смене фамилии, а первичный выпуск банковской карты. После этого 13.11.2023 года мне поступило смс информирование о том, что моя карта готова и доставлена в офис. Обратившись в этот же день для получения карты выяснилось, что сотрудник банка оформил мне не перевыпуск карты, а первичный выпуск банковской карты. На мой вопрос: "По какой причине так произошло?". Мне не смогли предоставить внятный и разъяснительный ответ, при этом утверждали, что я обратилась с целью получения первичной банковской карты. Далее на мою просьбу создать виртуальную карту для снятия моих денежных средств, мне было отказано, по причине того, что мой лицевой счет заблокирован и осуществить операцию по снятию денежных средств невозможно. Я обратившись в другой банк ПСБ без проблем смогла оформить виртуальную карту и снять наличные. Сразу же после этого мне поступил телефонный звонок от сотрудника банка в который я обращалась первично. Сотрудник банка не представившись, сообщила мне о том, что мои денежные средства были сняты и лицевой счет разблокирован, хотя у меня заблокирована только карта. Так же, данный сотрудник сказал, что необходимо обратиться повторно в отделение банка ПСБ расположенного по адресу: г. Донецк, ул. Постышева, д. 60 и подать документы на перевыпуск карты. 15.11.2023 года я обратившись в банк подала документы на перевыпуск карты по смене фамилии. Извинения за данный инцидент мне не предоставили ни в устной, ни в письменной форме. Я понесла материальный ущерб, т.к из-за некомпетентности сотрудника Ш-ой О.В. я не могла некоторое время снять свои денежные средства. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры. 

С Уважением, К-ва А.И 

+7******2734

Добрый день! Хочу поделиться приятным опытом обслуживания в отделении Промсвязьбанка расположенного в г. Нальчике. Обратилась чтобы проконсультироваться по размещению средств. Сотрудник офиса в Кабардино-Бплкарии Толбаевп Лариса не только ответила грамотно на все мои вопросы, но и рассказала про действующие акции, я разместила средства на очень выгодных условиях. Помогла настроить удобное мобильное приложение.

 Девочки в офисе очень вежливые и компетентные. Результатом посещения офиса очень довольна. 

11.10.2023 года обратился через л/к в банк для получения информации по операциям банка с юанем:

- стоимость открытия и обслуживания текущего валютного счета в юанях;

- возможность конвертации рублей в юань через зачисление с рублего счета на открытый текущий счет в юанях;

- возможность снятия наличных юяней с текущего валютного счета в юанях.

В ответ на обращение банк проинформировал о бесплатном открытии и обслуживании валютного счета в юанях, возможности конвертации рублей в юани с рублего счета на открытый текущий счет в юанях и возможности осуществления купли-продажи юаней в ДО банка с указанием их перечня в г. Москва. В ответе банка не было ни слова о невозможности снять наличные юани с текущего валютного счета в юанях.

12.11 и 14.11.2023 путем конвертации с рублего счета валютный счет в юанях был пополнен на 2100 юаней.

14.11.2023 обратился в контактный центра банка для резервирования указанной суммы юаней в целях их снятия с текущего счета в юанях в ДО банка "Молодежный", г. Москва. В ходе общения контактный центр подтвердил возможность снятия юаней с текущего валютного счета, что соответствующая сумма зарезервирована и ждет меня в ДО "Молодежный" и проинформировал, что банком будет взята комиссия за снятие наличных юаней в стоимостью 422,4 р в связи с тем, что юани на текущем валютном счете находились менее 30 к.д.

Приехав вечером в ДО "Молодежный" г. Москва, я столкнулся с невозможностью снять юани с текущего валютного счета, якобы, по причине технической проблемы - "в кассе отсутствует валютный счет". Считаю произошедшее обманом меня как клиента, когда банк подтверждает возможность осуществления необходимых мне операций, а в итоге отказывает мне в этом. При этом сотрудник банка начинает убеждать меня в том, что этот счет мне необходим, чтобы накапливать валюту. Внимание вопрос: зачем мне нужна валюта, которую я не могу использовать?

Таким образом, банк нарушил мои права потребителя, гарантированные мне законодательством РФ, обманул меня в моих ожиданиях. Я впустую потратил 35 минут на общение с контактным центром и более часа в ДО "Молодежный" в попытках добиться получения своих денежных средств. При этом, чтобы попасть с банк, мне пришлось уйти раньше с работы, а для общения с контактным центром уделить рабочее время. Стоимость одного часа моего рабочего времени составляет 2100 руб. Итого мои временные потери составили 2100 руб х 1,5 часа = 3 150 руб. Кроме того, мне был нанесен моральный ущерб обманом банка.

В связи с этим, если до 20.11.2023 года банк не выдаст мне полную сумму 2100 юаней с текущего валютного счета, единственное решение, которое возможно в данном случае, - возврат банком на мой рублевый счет в кратчайшие сроки мне полной суммы в рублях, затраченной на приобретение юаней, без потерь на повторную конвертацию из юаней в рубли, компенсация банком мне морального ущерба плюс компенсация моего рабочего времени.

О ненадлежащем ведении бизнеса банком, обмане им своих клиентов, нарушении банком прав потребителя, и о привлечении банка к ответственности будут направлены соответствующие заявления в соответствующие контрольные органы РФ.

Ожидаю от банка скорейших действий, устраняющих указанное нарушение моих прав потребителя до 20.11.2023.

Являюсь вкладчиком Банкам. В приложении информация по ставке отображается не корректно( в одном месте одна цифра, в другом- другая) . Банк поменял ставки и теперь мне не понятно,какая ставка действует по моему накопителтному счету.Весь день пишу в чат- поддержку, просто не обрабатывают, даже не отвечают. Бот говорит, ждите оператора, но оператора не существует.Страшно оставлять деньги в таком Банке. 

Я являюсь клиентом банка, зарплатный проект. На авито был отменен заказ 03.11.2023 в 13:12, по словам службы поддержки авито срок возврата денежных средств зависит от работы банка и деньги уже должны были вернуться на мою карту. Срок зачисления обычно 1-2 дня, деньги за отмену как привило возвращались уже на следующий день. В этот раз прошло 11 дней , зачислений нет. Сотрудник отделения банка отсылает звонить по номеру банка для физ. лиц.

По телефону горячей линии связаться с оператором невозможно, музыка хорошая, но хотелось бы услышать кого-набудь живого.

Чат с банком это вобще недоразумение!!! В соответсвтвии с изложенным, оплачивайте свои заказы через другие банки.

В феврале 2021 года закончился срок действия карты. СМС-информирование отключил. Карту не перевыпускал. Совершенно случайно сегодня 14.11.2023 узнал, что на карте долг 1550 (одна тысяча пятьсот пятьдесят рублей). Оказывается, уже два года, с мая 2021-го, взымается плата 50 рублей в месяц, с указанием Regular Charge в качестве идентификатора транзакции.
Непонятно за что.

Здравствуйте!

Уточняла в чате, есть ли в Рязани отдельно банкоматы Промсвязьбанка. Или же есть только в самих отделениях они. Мне подсказали, что есть и отдельно банкоматы, и сам оператор дали ссылку, где это можно увидеть на сайте. И я сразу же всё наглядно увидела. Спасибо большое за консультацию! Вышлю переписку.

Хочу поблагодарить команду Промсвязьбанка! Возникла проблема с переводами через СБП после слияния МИнБа и Промсвязьбанка. Обращалась и в чат-поддержку, и в интернет-банк, и в офис. Пришлось ждать почти месяц. Хоть и с трудом, но проблему удалось решить. Теперь все работает! Смущает один момент: для решения моей проблемы пришлось отправлять договор, содержащий мои персональные данные по незащищенной электронной почте. 

Уже не в первый раз такая ситуация . Сегодня 13 11 20 23 в носили деньги( номер карты 2200******9652) в размере 20.000 банкомат в городе Мелитополе по улице Дзержинского 294/4 банкомат деньги взял но на карту они не поступили в связи с тем что банкомат выдал ошибку что временно не работает и нужно обратиться в другой банк либо техподдержку перестал работать. Обратились в техподдержку сказали ожидать 30 дней. Очень жаль что банк так относится к своим клиентам

Здравствуйте! Сегодня 13.11.2023 я захотела закрыть свой накопительный счёт. Часть денег перевела по СБП, а часть осталась на счету, так как переводы ограничены. Больше войти в ЛК я не смогла. Пыталась дозвониться по горячей линии, 37 минут слушала рекламу. Так и не дозвонилась. Мне нужна возможность свободно распоряжаться своими деньгами! На каком основании я не могу этого сделать? 

История началась в декабре 2021 года.

Я взял лизинг в компании Мерседес Бенц Файненшел Сервис Рус (тогда она еще так называлась).

все было хорошо, лизинг платился, проблем не было.

затем, когда началась история с санкциями и прочими факторами, в июне 2023 года, я получил извещение на почту, в котором говорилось, что Мерседес Бенц Файненшел Сервис Рус, переименовалась в ООО МБ Рус финанс.

вы спросите, а причем здесь МБ Рус Финанс?

а притом, что они передали все свое имущество в "ПСБ" банк. И как я понимаю "ПСБ" банк повесил залог на автомобиль в Федеральной Нотариальной палате как Залогодержатель, в то время как ООО МБ Рус финанс стал Залогодателем.

но я об этом даже не знал.

-23 октября 2023 года, я написал официальное письмл в ООО МБ Рус финанс с просьбой рассчитать мне выкупную стоимость по автомобилю на ноябрь 2023 года, что бы погасить лизинг досрочно.

получил ответ по суммам, и погасил лизинг досрочно!

-25 октября 2023 года, я получил ответ от ООО МБ Рус финанс, о том, что деньги они получили, и прислали инструкции по дальнейшим действиям по перерегистрации автомобиля с лизинга на мое юр лицо. А так же они сообщили, что ранее 1 ноября 2023 года они мне не смогут подписать документы. Договорились.

-1ноября я получил документы: акт приема передачи ТС.

поехал в ГИБДД и переоформил автомобиль на свое юр лицо, проблем с переоформлением не было.

-2 ноября 2023 года, я отправил СТС на почту МБ Рус и уведомил о том, что автомобиль переоформлен и получил ответ от МБ рус о том что они все получили и прислали официальное письмо о том, что лизинг выплачен полностью.

-2 ноября 2023 года, я поехал продавать свой автомобиль, где после всех проверок, для меня стало новостью о том, что автомобиль не снят с залога ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЕМ!

В этот же день, компания МБ Рус, по сообщению сотрудников, направила письмо в ПСБ банк, так как Залогодержателем, оказалсялс именно банк ПСБ.

-по закону у Залогодержателя есть 3 дня на сняте автомобиля из залога.

сегодня уже 13 ноября и автомобиль до сих пор не снят с залога!!!

То, что у меня сорвалась сделка с покупателем, что я залез в долги для досрочного погашения и теперь плачу проценты, я уже молчу.

МБ Рус и ПСБ на мои просьбы реагируют только ответом "ожидайте или пишите письма, мсы их рассмотрим в течении 30 дней".

сколько модно ждать??

Добрый день. Уже не первый раз обращаюсь в офис банка. Персонал грамотный, приветливый . Предлагают продукты банка выгодные для клиента ,. Оформила дебетовую карту. Также рассказали о выгодных условиях по размещению денежных средств. Планирую разместить денежные средства. Обслуживала С-ян Ольга. Несмотря на то, что сотрудник недавно работает, очень грамотно все объяснила. Буду рекомендовать ПСБ своим знакомым.

При открытии вклада в ПСБ для уведомления об операциях сообщил им свой номер мобильного телефона, ПРЕДМЕТНОГО и СОЗНАТЕЛЬНОГО согласия на обработку моих персональных данных (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ) в РЕКЛАМНЫХ целях я не давал. Тем не менее, ПСБ начал заваливать меня рекламным спамом через СМС - очевидно, что по соображениям безопасности я не могу отключить звук или заблокировать уведомления от банка. Вроде бы ч. 1 ст. 9 152-ФЗ, но для ПСБ, видимо, закон не писан - это же государственный банк!

10.11.2021 года мной была случайно совершена операция перевода с кредитной карты на свой накопительный счет, за который были сразу списаны проценты! Попытка отменить операцию в приложении и чат боте не принесла успеха! При звонке в кол центр банка по мимо того, что ждал соединения 30 минут, еще и сразу заявили, что отменить операцию невозможно и ничем не помогут! Денежные средства вернул на кредитную карту практически сразу! Из истории переводов можно понять, что это перевод был случайным и необходимости в нем не было! Работа с клиентами на высшем уровне! Если ситуация не разрешится будем прощаться с этим банком!

11.11.2023 при оплате картой ПСБ в магазине забыл пин код, пришлось оплату произвести с другой карты. Чтобы установить новый пин на карту написал в поддержку в чат 11.11.2023 в 12:43 Через минуту мне ответил оператор Мадина. Обьяснив оператору мою проблему, мадина направила путь как в приложении изменить пинкод на карту. Хочу поблагодарить оператора за помощь в решении моего вопроса, ( оперативно направила инструкцию как в приложении изменить пин код, с подробными комментариями), а также за быстроту ответов.

Расскажу всё попорядку. Вчера: 1) Понадобились срочно деньги 2) Закрыл вклад на 100 т.р., перевёл их на свою дебетовую карту 3) Попытался перевести 100 т.р. через систему СБП себе по своему номеру телефона в другой банк, назовём его "А" 4) Получил от ПСБ СМСку: "Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис Банка" 5) Попытался перевести 100 т.р. через систему СБП себе по своему номеру телефона в третий банк, назовём его "К" 6) Опять получил от ПСБ СМСку: "Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис Банка" 7) Обратился на горячую линию ПСБ, выдержал 10 минут общения с ботом и соединился с оператором, который через проверку всех исходных данных, через 10 мин сообщил, что сейчас "какие-то неполадки и что попробуйте повторить операции позднее" 8) Повторил попытку провести операцию по переводу100 т.р. через систему СБП себе по своему номеру телефона в банк "А" 9) Опять получил от ПСБ СМСку: "Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис Банка" 10) Попробал провести операцию по переводу100 т.р. с карточного счёта себе на текущий счёт ВНУТРИ ПСБ! 11) Опять получил от ПСБ СМСку: "Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис Банка" 12) После следующей попытки получил СМСку от ПСБ: "Ваш доступ к личному кабинету приостановлен до 14.11.2023 00:00 в связи с проведением операций, соответствующих признакам, установленным Банком России. Обратитесь в ПСБ по телефону, указанному на банковской карте, либо ожидайте звонка нашего представителя." 13) Звонка оператора не последовало, набрал сам и услышал, что действия банка по блокировке моих операций вызвано подозрением в мошеннических действиях 3-их лиц, а ПСБ обязан проверять подобные подозрительные операции... 14) Вопрос к Промсвязьбанку: 14.1. Какие признаки мошеннических действий усматривается в попытке перевести свои 100 т.р. на свою же карту в другом банке? 14.2. Какие действия провёл ПСБ для проверки благонадёжности совершаемой операции? 14.3. На каком основании ПСБ заблокировал нужную мне срочно операцию, а потом и вход в мобильное приложение, не сделав ни отной попытки получить у меня после проверки всех моих данных подтверждения моей операции! 15. ПОЗОР ВСЕМОГУЩЕМУ ПРОМСВЯЗЬБАНКУ!

2 октября 2023 г. пришли вдвоем с женой открывать счет "Про запас" как новые клиенты (офис в СПб на Среднем пр. В.О.). Жене первой открыли все нормально, я после нее сел к тому же операционисту (единственному на тот момент в отделении по работе с физлицами) и сказал - мне все то же самое.

Сегодня решил проверить и обнаружил, что мне начислено процентов в почти в 2 раза меньше, чем жене. Стал копать и увидел, что у меня открыт "Акцент на процент", и бумаги я подписал на открытие "Акцент на процент". Понимаю, что сам не проверил, но такая ситуация впервые за многолетнюю историю сотрудничества с банками. Впредь буду все проверять. Но хочется спросить - это нормально, что человеку открыли совершенно другой продукт? Да, я не проверил, но было же четко сказано, что мы вдвоем, нам нужен одинаковый накопительный счет "Про запас" как новым клиентам. Операционист должен внимательнее относиться к своим обязанностям, тем более, что в банк ходит много пенсионеров, которые вообще читают с трудом. Получатся, им можно все, что угодно подсунуть на подпись, включая инвестиционные продукты и типа сами виноваты, подписали же бумаги. Как результат - недополученная прибыль за 1,5 месяца около 10 тыс. рублей. Плюс потерян статус нового клиента, поэтому сейчас уже не могу открыть счет с повышенным процентом.

Операционный офис ПСБ г. Рязань, ул. Гагарина, 71

Сотрудники банка навязывают кредитную карту рассказывая о том, что не откроют дебетовый счёт без оформления кредитной карты. Оформили договор и кредитную карту предлагая подписать его мотивируя это тем, что карта уже оформлена и есть в личном кабинете. На заявления о том, что кредитная карта не нужна говорят, что теперь закрыть ее можно только через время. Когда операционисту сказали, что будет подана жалоба на нарушение закона о защите прав потребителей ст. 14.08 КОаП о навязывании дополнительных услуг, то сотрудник Елена С-ва, которая оформляла документы, сказала закрыть кредитную карту можно в личном кабинете. Начали искать и выяснилось, что закрыть ее может только сотрудник ПСб. На требование немедленно закрыть карту С-ва демонстративно разорвала договор и закрыла карту. К ее хамству подключилась вторая сотрудница, которая заявила, что это их работа.... Получается, что нарушение закона РФ и навязывание допуслуг - это основной функционал сотрудников ПСБ. На открытие счета потрачено более часа, тогда как в очереди сидят военные, пенсионеры и другие люди... ПСБ прошу поднять запись от 10.11.2023, провести проверку и принять дисциплинарные меры! Не рекомендую данное отделение, так как действия сотрудников наносят вред имиджу банка ПСБ, о котором ранее слышали только положительные отзывы...