19 415 отзывов о банке «ПСБ»

10 октября получила смс об увеличении ставки по ипотеке - не предоставила страховку. Сл. платеж был 21.10, надеялась, что мой склероз и то, что никто не напомнил, не повлияет. 10 окт к 12.00 оформила страховку, направила по нужному адресу: квитанцию об оплате допник на пролонгацию, график платежей. Получила отбивку, что в течение 15 раб дней ответят, заведомая плата увеличенного платежа. Прошло 15 рабдней, ответа нет. Позвонила в контакт центр, обещали ускорить ответ, ну максимум 5 раб дней. Через пару дней в чате оставила обращение, никто ничего не знает, обещали ответить через 3 дня. В сб отправила еще несколько писем со страховкой. Ответов по сути нет. Никаких и нигде. Размер платежа не меняется, ставка по-прежнему 10.8% вместо 7.85%. Видимо так уже и не поменяется. Зайду еще в офис с вопросом, но надежды мало. По ощущениям, это незаконное обогащение. Но я не юрист, адвокаты, которые читают, скорее всего мою правоту подтвердят. В суд пойти - пойду без проблем. Обращения по всем инстанциям продублирую. Пролонгация 6651880

Оставляю благодарсность Промсвязьбанку. А именно офису г. Димитровград гончарова1 . Самые выгодные условия по вкладам и накопительным счетам . Качественное и грамотное обслуживание, опытные соотрудники. Выражаю Вам благодарность за Ваш труд. Я открыла счет и дальше буду с вами соотрудничать. Успехов и процветания.

Грамотное и профессиональное обслуживание персонала, уютная обстановка , удобный график. В этом банке я обслуживаюсь очень давно и активно пользуюсь услугами Банка. Пенсионная карта , мобильное приложение, кредиты наличными с лучшими и гарантированными условиями. Сотрудники и руководство банка всегда встречают приветливо , дают хорошие консультации. Благодарю Вас за работу. В будущем я Ваш постоянный клиент.

Вносил деньги на карту через банкомат. Банкомат взял деньги, но на карту их не зачислил....произошел какой-то сбой. Пытаюсь решить этот вопрос...отвечают в течении 30 дней будет какое-то решение. По итогу деньги мои в банкомате, у меня ноль в кармане и решить оперативно этот вопрос не могут! Просто отвратительное отношение к клиентам!

02.11.2023г. Обратился в офис Промсвязьбанка в городе Димитровграде для оформления потребительского кредита. Одобрили в тот же день под комфортную ставку 8.5%. 03.11.2023г. при выдаче кредита мне подобрали наиболее выгодное предложение! Плюс мне предоставили кредитную карту 100+ с больши льготным периодом. Обслужили быстро, все условия озвучили, все доступно и понятно. Обслуживание проходило в комфортной обстановке. Спасибо за индивидуальный подход! Всем советую данное отделение банка ПСБ.

Обратился за помощью к консультанту Анне К-ба за оформлением кредитной карты. Специалист приехал в удобное мне время, т.к. в нашем населённом пункте нет отделения ПСБ, и непосредственно на моём рабочем месте подробно рассказала про преимущества каждого кредитного предложения, помогла определиться с выбором и оформить мне карту. При этом рассказала про бонусы за участие в акциях, помогла установить мобильное приложение, ответила на все интересующие вопросы. Огромное спасибо Анне за качественное обслуживание.

31 августа я посетил отделение банка на ул. Гагарина 95 с целью снятия наличных 500 тысяч рублей через кассу, карты с собой не было. Я уточнил у сотрудника банка, могу я это сделать без комиссии по паспорту, на что получил положительный ответ И бумажку на подпись с соглашением на открытие виртуальной карты, с пояснением, что это необходимая процедура. В этот же вечер я обнаружил списание комиссии 4000 в приложении банка. По телефону мне сказали, что лимит у виртуальной карты 300 тысяч, а за остальное с меня списали конскую комиссию. Сотрудник банка ввел меня в заблуждение, я бы домой съездил за картой и снял бы в банкомате, если бы знал, во сколько мне обойдется обслуживание в отделении. Сотрудник банка или некомпетентен, или попросту впарил мне эту виртуальную карту для своих планов. Далее обращения в колл-центр, это еще более интересный цирк. Не буду долго останавливаться на многочисленных звонках и переключениях, отказ в фиксации претензии, ответом, что дескать я сам обратился за получением виртуальной карты, что является категорической неправдой (записи слушайте, они у вас зачем-то ведутся). И еще операторы мне все время говорили, что этии занимается отдел качества, хотя на отдел качества меня и переключали. Такое ощущение, что меня переключали туда сюда, ждали когда мне надоест, просто издевательство. И такое безобразное отношение к клиенту, который около десяти лет обслуживается, как физ и юр лицо и держит остатки. На третью претензию мне присылают шаблонный ответ, что "вы обратились за виртуальной картой, такие тарифы, блалала". а то что сотрудник банка мне соврала, это никого не волнует. Почему тогда сумма комиссии списывается позже! Почему на кассе я не подписывал документы, где отражена комиссия! Я требую возврата комиссии за операцию, которую я совершил, проявив доверие сотруднику отделения банка. Прошу зарегистрировать претензию отсюда и предоставить мне номер. И еще раз повторю, что я не обращался за виртуальной картой, и обучайте лучше сотрудников отделения! 

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка несколько месяцев, обслуживаюсь в отделении на 

Красносельской улице, 45/17. Очень приветливые, профессиональные сотрудники, всенда внимательно выслушают, грамотно помогут решить возникшую у меня проблему. Что очень приятно, помогли настроить в мобильном приложении доступ к личному кабинету, проконсультировали по банковским тарифам. Мне понравилось. В мобильном приложении банка достаточно быстро разобрался, что тоже приятно. Рекомендую данный банк, приятно получать банковские услуги в такой организацмм.

Ипотека в данном банке. В квартире сделали перепланировку, необходимо было направить банку документы по ее завершению. Сначала месяц мы выясняли кому именно и куда их нужно отправить, потому что все отделы говорили, что они этим не занимаются и адресовали меня друг к другу. Затем после направления официального письма банк наконец то их принял, и сообщил, что нужна новая закладная, так как изменилась площадь помещения. 28 сентября я направила в банк документы, необходимые для ее составления, сотрудник банка сказал, что это займет около 5 рабочих дней. В итоге сегодня 2 ноября, никакого продвижения нет. В ипотечный центр возможно дозвониться только с 10 раза, там вечно никто не берет трубку. На горячей линии только предлагают сформировать обращение, мы сформировали два (спойлер - это не помогло). По итогу 5 раз я слышала от сотрудников банка фразу: "мы разберемся, и с вами свяжемся", и получила 0 ответных звонков от банка. Если сотрудники банка месяц не могут решить вопрос по изменению площади в закладной, то совершенно непонятно, как они справятся с более сложными вопросами, вроде закрытия ипотеки или рефинансирования. Вывод: никогда не имейте дел с данным банком, клиентский сервис - это не про них. 

Добрый день! 

Оформил в банке ипотеку под строящееся жилье в Санкт-Петербурге.

По условиям кредитного договора завершению строительства мне необходимо оформить закладную для дальнейшего оформления права собственности. 

Летом 2023 дом был сдан в эксплуатацию. Согласно информации с сайта, я должен в течение 15 дней после получения акта приема-передачи направить документы на client_zalog@psbank.ru. И в течение 7-10 дней со мной должен связаться сотрудник для назначения даты и времени личной явки в ипотечный центр. 

Но сам я нахожусь в Петропавловске-Камчатском. Уехать с Камчатки в ближайшие полгода, чтобы лично оформить закладную, я не могу, так как связан работой. Офисов и ипотечных центров ПСБ здесь нет. 

Звонил несколько раз на горячую линию, получил ответы на следующие вопросы: 1. Подписать за меня закладную по доверенности мой родственник не может, это должен делать я лично; 2. Есть ли возможность оформить электронную закладную - да, есть. 

Выбрав второй вариант, спросил у тех же сотрудников контакт-центра, как это сделать, получил ответ, что необходимо так же направить документы на адрес client_zalog@psbank.ru. Что и сделал. В теме письма и тексте указал, что требуется оформление электронной закладной, так как сам нахожусь в Петропавловске-Камчатском, где нет офиса ПСБ или ипотечного центра. 

И в ответ мне пришел отказ и рекомендация обратиться на горячую линию. Опять. Обратился. Дали номер ипотечного центра в СПб, но это опять оказался контакт-центр и помочь они мне не смогли, сказали искать своего менеджера, кто оформлял ипотеку. Но это было несколько лет назад, я не могу найти контактов.

Листаю кредитный договор, вижу по тексту «оформление электронной закладной», то есть это возможно. Но как это сделать, если на сайте ни слова, а контактные центры перекидывают меня друг на друга? 

Как-то так сложилось что я привык скрывать баланс счетов в мобильных приложениях банков. В Промсвязьбанке в приложении самостоятельно не нашел как можно скрыть баланс. Чтобы узнать возможность скрытия баланса карты на основном экране 31.10.2023 в 22:55 написал в чат мобильного приложения чтобы мне подсказали как скрыть баланс счета карты на главном экране мобильного приложения. Буквально через 3 секунды подключился оператор Юлия. Она подсказала что необходимо сделать для того чтобы скрыть баланс карты. Юлие выражаю благодарность за помощь в решении моего вопрос. Отдельно хочу отметить скорость подключения и ответа оператора в чате. Спасибо за высокое качество обслуживания клиентов.

В этот "чудо" банк мы попали поведясь на рекламу. Первый курпный банк работающий на Донбасе, привлекательные тарифы, красивые обещания, НО!!! Отсутствие клиентоориентированности от слова совсем. Некомпетентные и не желающие работать сотрудники, отписки в почте и в чате, отсутствие тех. поддержки.

Кратко расскажу свою историю.

При открытии фирмы выбрали банк, обратились по телефону и поехали в Офис на Проспекте мира. Нас встретила улыбчивая менеджер Татьяна.

Помимо открытия счета нам было предложено оформить ЭЦП без поездки в Налоговую, быстро и без проблем. Согласие на это было второй нашей ошибкой (первая, основная - вообще общение с этим банком). Ключем уже занималось другое отделение банка на Марксистской.

При открытии нам был выдан носитель, с помощью которого в дальнейшем делается в онлайн заявка на выпуск подписи, и на который она в дальнейшем должна быть записана после выпуска. Теоретически...

По факту мы получили больше 3х месяцев переписки с тех. поддержкой, попыток договориться о решении вопроса с ключом. 

А это не просто 3 месяца ожидания, это 3 месяца невозможности вести трудовую деятельность без 1С, госуслуг, налоговой итп... 

Механизм записи подписи у них на сайте просто не работает (либо ключ изначально битый так никто и не признался). 

У банка нет никакой горячей линии тех. поддержки, более того, даже когда ты общаешься с конкретным сотрудником, он максимально обезличен, перезвонить некуда, удаленка им запрещена, для того чтобы показать проблему приходится присылать три тысячи скриншотов. Переписка влегкую может несколько раз перевестись на другого сотрудника, который не в курсе проблемы и которому заново нужно все объяснять. Тебе никто никогда не перезвонит не напишет, по итогу мы сдались и пошли в налоговую оформлять новый ключ нам никто не звонил и не писал до сих пор, мы их не дергаем, значит все хорошо. Ты можешь скидывать логи и скриншоты по несколько раз, объяснять что на носителе впринципе отсутствует открытая часть ключа и получить на это ответ в стиле "ну вам он для госуслуг - обратитесь на госуслуги".... 

Когда мы наконец смогли нормально вести свою деятельность с новым ключом, обнаружили чудо! С нас списывают деньги за "кодовое слово" и за "некий 1С" ежемесячно с даты открытия счета. Несколько раз обращались в чат с вопросом - что это, кто это подключил и какого собственно черта появляются платные услуги без нашего ведома. Ответ - тишина. На требование отключить их и вернуть средства - тишина, только присылают формы заявлений на отключение, которые мы должны заполнять, передавать в банк итп. Такие действия очень похожи на содержание некоторых статей гражданского и уголовного кодекса. 

В результате:  Закрываем счет в ПСБ (сделать это кстати тоже непросто, в отделении заявление не принимают, требуют в онлайн банке оформить. А в онлайн банке присылают документы в которых нужно поставить галочки, но никаких макросов для этого нет... по результатам заявления - тоже тишина, сиди и догадывайся, закрыли они или нет)

Наш бизнес спас чудесный менеджер из Сбербанка, Владислав В-ов. Нам открыли счет меньше чем за день, помогли с онлайн банком, все объяснили, рассказали, никаких доп услуг не включили и не навязали... берите пример называется.

31 октября 2023 я посетил ДО «Варшавский» ПСБ банка для снятия денег со счета СМП банка. Это одно из самых мрачных посещений банка на моей памяти, персонал данного отделения абсолютно профнепригоден (.

В 10-30 получил талон электронной очереди. Народа было немного - 3 (№№1,2,3) окошка было свободно, но я попал в очередь к окошку №5, где стояла табличка «Обслуживание клиентов СМП банка». Через 20-25 минут подходит моя очередь и меня приглашают к окошку 5. Сотрудница Лилия С-ва спросила «что я хочу сделать?», отвечаю - снять деньги со счета СМП банка. Сотрудница ВСЛУХ поинтересовалась суммой – я ответил. После чего она мне заявила, что на ее компьютере обслуживать клиентов СМП банка невозможно, и мне надо обратится в ЛЮБОЕ ДРУГОЕ окно, кроме ее!!!

А к этому времени, все другие окна уже также были заняты, и даже образовалась очередь. Я по-возмущался, но что делать – сел опять в очередь. Слава Богу, мое возмущение даром не прошло, и меня пообещали пригласить вне очереди в первое освободившееся окно. 

Еще минут 15 ожидания, и я попадаю в окно №3. Там меня встретила Юлия П-на (ГЛАВНЫЙ! специалист – как написано на ее штампе :) ). Она мне объяснила, что сначала надо открыть счет в ПСБ, потом перевести туда сумму из СМП (это потребует время, минут 15-20) и после чего я смогу получить деньги в кассе. Ну а какой у меня выбор?

Первым делом Юлия, как тут принято, ВСЛУХ спросила о какой сумме идет речь. Тут надо сказать, что клиент в окошке №2 сидел от меня на расстоянии примерно 1,2 м, и еще на диванчик в 2х метрах находилось еще пару человек. Как можно тише объявил сумму, но, думаю, все заинтересованы лица вполне могли ее узнать. Я и сам вполне слышал все суммы из окошка 2 ). 

После оформления счета в ПСБ, Юлия объявила, что сейчас будет переводить сумму. Сначала что-то сделал у себя в компе, после чего попросила соседку из окна 2 что-то еще дополнительно подтвердить. Соседка ничего про это, насколько я понимаю, не знала, поэтому Юлия «сопровождала» ее действия следующим образом: «тут жми на три точки, тут поставь галочку, теперь жми вон на ту штуку» и т.п. После чего сообщила, что мне надо подождать и, как придут деньги, она пригласит меня в кассу.

Сижу жду. Через полчаса поинтересовался какая ситуация с переводом. Оказывается пока не пришел. Попросил девушку проверить, все ли она верно сделала. Она ответила, что все проверила, все верно. Вообщем, еще через минут 20 выяснилось, что все-таки эти две чудо-сотрудницы перевод сделали неправильно, после чего я немного расстроился и попросил пригласить руководителя отделения.  

После этого, все заработало так, как и должно работать на самом деле. Мне очень быстро все выдали и извинились. 

Главный вопрос, почему нельзя сразу так работать? Благодаря грамотным действиям руководителя отделения, вместо заслуженной единицы ставлю 2 :). 

Но, больше всего на данный момент меня напрягает необходимость идти в этот ужасный банк еще раз ((((( Никому и никогда не пожелаю пользоваться услугами ПСБ банка.

ПС. И напоследок важный эпизод на грани применения УК РФ. Был момент, когда народа было много, а девушка из окошка 3 почему-то никого не обслуживала, и на стул около этого окошка присел один из посетителей, сказав, что освободит место, когда понадобится. Так вот, во время очередной отлучки сотрудницы, я заметил, что на ее рабочем месте валяются какие-то документы и посторонний человек легко может их изучить. Быстро подошел посмотреть, но оказалось, что это не мои документы, а чьи-то чужие. Но, в любом случае, поход в этот банк реально ОПАСЕН для клиентов. 

26.09.2023 обратился к своему персональному менеджеру П-ой Ангелине А. по вопросу получения кредита на организацию ООО "Ф-ИТ". Сразу подать заявку не смог, так как была смена паспорта. После его получения, Ангелина помогла заполнить Анкету клиента и сопроводительное письмо. Когда все данные были обновлены, была подана заявка на кредит Без бумаг Контрактый, получено положительное решение. Однако, при выдаче кредита, выяснилось ,что к моему р/с, привязана корпоративная карта, и выдача на такой счет не возможна. Приехать в обслуживающий офис возможности не было, так как территориально находился в другом городе. Ангелина порекомендовала открыть второй р/с, что я и сделал, но столкнулись с проблемой следующей: к договору по кредиту, уже был привязан мой основной р/с, и произвести выдачу на второй не получалось. Ангелина через свои каналы смогла согласовать смену р/с в договоре, что бы была возможность получить кредит, и выдача кредита прошла успешно 26.10.2023

По итогу могу сказать, что это мой первый опыт получения кредита в один день. Неоднократно пользовался кредитованием в других банках и все это затягивалось на дни- недели а порой и месяцы. Хотелось еще лично оценить высокую квалификацию и ответственность своего персонального мнеджера П-ву Ангелину котора даже будучи на больничном организовывала решение неотложных вопросов по нашей компании.

31.10.2023 13:37

Я задала вопрос в чат ПСБ о доступной для обмена валюте в банке. Оператор Мадина подключилась к чату незамедлительно и ответила на мой вопрос спустя 4 минуты с учетом уточнения города из которого я обращаюсь. Оператор дала следующий ответ на мой вопрос:

Для обмена доступны следующая валюта: 

- доллар;

- евро;

- турецкие лиры;

- китайские юани.

Довольно быстрый ответ оператора и быстрое подключение к чату очень радует. Вопросов после консультации у меня не осталось. Я уже не первый раз обращаюсь к чату банка, обслуживание клиентов на высоте! Приложение очень удобное. Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны.

Консультация составила всего 6 минут. Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

31.10.2023 13:02

Я обратилась в чат ПСБ через мобильное приложение с вопросом об установленном лимите при переводе по СБП. Я нуждалась в этой информации и к сожалению сама не могла её найти. Оператор чата банка ПСБ Екатерина подключилась к чату в ту же секунду и ответила на мой вопрос спустя пару минут. Оператор ответила на интересующий меня вопрос об лимите по СБП следующим образом: по Системе Быстрых Платежей можно переводить до 100 000 руб. в месяц без комиссии. Далее 0,5% от суммы (макс. 1500 руб.). Операция осуществляется в пределах лимита на одну операцию - не менее 10 рублей и не более 300 000 рублей. Екатерина также добавила информацию о том как я могу совершить перевод через банковское приложение:

Чтобы перевести деньги по номеру телефона в другой банк, выбираем следующее: "Платежи" - "По номеру телефона" - вводим номер - "В другой банк" - выбираем нужный банк из списка и указываем сумму перевода. Я довольна консультацией и хорошей работой операторов чата ПСБ. Вопросов после общения с оператором не осталось. Все ответы быстрые и подробные. Консультация составила 3 минуты, это не может не радовать клиента. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru