19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я написала в чат 21 марта в 12:54, чтобы узнать о расположении ближайших банкоматов ПСБ или других банков с целью снять наличные с карты. Сотрудник чата Александр написал, что подобрать офис или банкомат можно в приложении: "Ещё" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации), либо по предоставленной им ссылке на сайте банка. Он объяснил, что там будут указаны как банкоматы ПСБ, так и банкоматы банков-партнёров, в которых возможно снятие наличных с дебетовых карт без комиссии, а именно ПСБ, Альфа-Банка, Россельхозбанка, УБРиР. Александр отметил, что внесение денежных средств без комиссии на карту ПСБ доступно в банкоматах ПСБ, Альфа-Банка, УБРиР, а по картам МИР ещё можно в ВТБ. Я спросила о лимитах по своей карте и он пояснил, что при выдаче наличных в банкоматах банка и банков-партнёров - комиссия не взимается, но существуют лимиты - ежедневно - не более 125 000 рублей и ежемесячно - не более 300 000 рублей. За превышение ежедневного лимита выставляется комиссия 2% от суммы превышения. Я уточнила о возможности снятия денег в банкомате банка-партнёра от любой суммы, а также о том - будет ли комиссия за проверку в нём баланса по карте. Александр написал, что деньги можно снимать от любой суммы, а запрос баланса лучше осуществлять без комиссии только в банкоматах ПСБ, так как за его проверку в сторонних банкоматах и банков-партнёров выставляется комиссия в 30 рублей. За диалог, в результате которого я узнала в каких банкоматах могу снять деньги со своей карты без комиссии, я благодарю Александра. 

Здравствуйте!

31 марта 2025 года я спрашивала в чате, сколько вообще может длиться блокировка денег, если вдруг их заблокируют при переводе самой себе по СБП.

Мне ответили, что такое бывает, что операция может быть приостановлена по инициативе службы безопасности. И банку требуется дополнительное убеждение, что перевод совершался клиентом. В такой ситуации можно обратиться на горячую линию банка: 88003330303. Далее подтверждение операции происходит от 10 минут до 3-х часов в порядке очереди.

Я спросила, а сами они не разблокируют и не позвонят?

Оператор ответил, что банк сам не осуществляет звонки клиентам при блокировке. При возникновении такой ситуации клиент должен обратиться сам.

Я спросила, а как из-за границы обратиться?

Мне ответили, что сейчас возможно совершить звонок только по номеру горячей линии, так как сервис "Онлайн звонок" (звонок через интернет) временно не доступен и скрыт с сайта банка.

Я уточнила ещё раз, так а как связаться из-за границы?

Мне прислали номер: +74957873333.

Я спросила, через этот чат группы банка же тоже нельзя будеть разблокировать перевод?

Мне ответили, что в рамках чата какой-либо перевод разблокировать не смогут.

Я спросила, а через чат мобильного приложения?

Мне оператор написал, что в рамках любого чата они технически не смогут разблокировать перевод.

Я ещё уточнила про мессенджер.

Сказали, что и такой возможности нет.

То есть только по звонку на горячую линию.

Спасибо за так много ответов на так много вопросов!

Прикрепляю скриншоты переписки.

Здравствуйте!

30 марта 2025 года обратилась в чат соцсетей банка с просьбой поставить мне самозапрет на кредиты в "ПСБ-банке".

Мне сообщили, что с 1 марта 2025 года появилась возможность установки самозапрета в кредитной истории на заключение с кредитными организациями и (или) микрофинансовыми организациями договоров потребительского кредита (займа). Самозапрет можно установить на потребительские кредиты и кредитные карты.

Установить самозапрет можно через Госуслуги или МФЦ.

Также выразили сожаление, но сообщили, что со стороны банка самозапрет не устанавливается.

Я уточнила, а если мне только на "ПСБ"-банк надо ставить самозапрет, они не могут помочь?

И как через Госуслуги надо мне действовать в этом случае? Там их банк выбирать?

У меня спросила ФИО и дату рождения. Я ответила чуть позже. Потом появился новый оператор. Он в итоге пояснил, что самозапрет устанавливает не банк. Чтобы получить более подробную информацию, мне необходимо обращаться в МФЦ или на портал Госуслуг. На данный момент у них нет информации о том, можно ли установить запрет на определённый банк.

Спасибо большое за ответ!

Прикрепляю скриншоты переписки сюда.

В нашем городе очень мало банкоматов ПСБ, а офис банка всего один. Крайне важно было уточнить, есть ли возможность пополнить дебетовую карту "Твой кэшбэк" в сторонних банкоматах без комиссии, так как не всегда позволяло время ехать в отделение банка ПСБ по причине рабочей занятости.

02 апреля 2025 года (в 19 ч 11 мин) через чат мобильного приложения банка обратился в поддержку. Оперативно соединили с оператором по имени Дарья. Она внимательно выслушала меня и дала подробную информацию о банкоматах партнёрах. Так, стало мне известно, что есть сторонние банкоматы, в которых можно внести средства на карту без комиссии, а также - в которых можно снять без комиссии. Здесь нужно быть внимательным. 

Благодаря Дарье я теперь знаю, что Альфа Банк, РСХБ, УБРиР, Газпромбанк и ВТБ являются партнёрами ПСБ. И среди них есть ближайшие около моего дома, что очень удобно. 

Благодарен ПСБ за отличный сервис и Дарье за качественную консультацию.    

Недавно узнал, что в ПСБ появился новый продукт - дебетовая карта клубного клуба ПФК ЦСКА. Вопросов по ней было много и самое главное, как её правильно оформить. Решил обратиться в банк за помощью и консультацией. 

29 марта 2025 года (в 01 час 46 мин, время дальневосточное, разница с МСК +7 ч) позвонил в контактный центр ПСБ. Помощник довольно быстро соединил с оператором по имени Ксения (табельный номер 19***5). Она внимательно выслушала мои вопросы в отношении дебетовой карты болельщика ЦСКА. Меня интересовали условия обслуживания, на какие покупки распространяется кэшбэк, порядок её оформления и получения. Ксения некоторое время изучала условия новой карты и вернулась ко мне с ответом. Подробно рассказала детали и нюансы карты ЦСКА. 

В итоге я согласился её оформить и Ксения помогла сформировать заявку во время телефонного разговора, за что её благодарен. Также по моей просьбе, выбрали офис получения карты в моём городе. Оператор уточнила, появилась ли заявка на карту в мобильном приложении. После перепроверки, действительно, заявка на карту №25230785 отобразилась в мобильном приложении. Ксения отметила, что статус заявки изменится в приложении когда карта будет доставлена в офис банка.

Разговор с Ксенией был долгий, общее время звонка порядка 36 минут. Оператор на все вопросы подробно ответила и главное, помогла с оформлением карты. 

Благодарен ПСБ за отличный сервис и качественную поддержку. Ксении отдельное спасибо!

С уважением,

Андрей

Подтверждающие скриншоты прикрепил к отзыву.  

Всё началось с того, что захотел открыть новый депозит в ПСБ.

Оформил заявку на карту на сайте в воскресенье, выбрал дату доставки карты дня через три с момента оформления, в среду. Буквально на следующий день позвонил курьер и сказал, что может привести карту сразу же в понедельник. Ну, это же прекрасно, решил я! Курьер приехал, карту получил, документы все подписал, стал ждать СМС об активации карты, которая должна была прийти в течение рабочих суток. До этого момента всё шло неплохо :-)

Однако на календаре уже четверг, а СМС всё нет и нет. По номеру карты в приложение банка зайти не получается - ошибка. Служба поддержки в чате приложения сначала предложила ещё немного подождать, а сегодня сообщила, что мне нужно явится в "профильное отделение банка".

Спасибо, конечно, но мне недосуг. Почему-то у конкурентов карта активируется практически мгновенно...

В итоге решил что, пожалуй, не буду клиентом ПСБ: а то отдам туда деньги, а потом буду бегать по профильным отделениям за ними :-)

Заказал карту 25.03, обещали привезти на следующий день. Не привезли прислали ссылку на перенос даты аж на 31.03. Подтвердил, не привезли. Позвонили, договорился на 01.04 (карта нужна была срочно). В заявленный промежуток времени (с 10 до 13) не привезли. Привезли только в 16 часов (ладно хоть звонили и предпреждали, что привезут, через 5 минут, потом через 20 минут). Сказали активируется в течениии 1-2 часов, максимум сутки. Карта не активирована до сих пор. Сегодня позвонил на горячую линии. Завели заявку и сказали что, активируют в течении 3-х рабочих дней.  Посмотрел отзывы здесь. Банк в каждом отзыве пишет, что по техническим причинам карта не была активирована. Так если у вас проблемы, зачем вводить в заблуждение клиентов, что активируют в течении суток? Претензию можно оформить только в офисе (даже на сайте банка это нельзя сделать), службы качества как таковой у банка видимо нет, потому что с ней связаться не возможно, претензию ей отправить не возможно. Шел 2025 год, а банк, видимо, все еще в начале 2000-х. Сильно не рекомендую.

Недавно открыл вклад в банке, 2 месяца пользовался приложением. Обратился в чат поддержки по поводу кэшбэка, вместо ответа заблокировали вход с уведомлением о недействительном паспорте, паспорт в порядке. Через чат поддержки помочь отказались, настаивают на визит в офис. Каждый раз по любому вопросу мотаться в офис не вариант.

Банк интересный, но чат поддержки очень слабый, вопросы не решают.

Курьер привез карту 28 марта 2025 года. Карта не активна три дня. Я пишу в чат поддержки в приложении ПСБ. Почему не активна карта? В ответ обещают активировать карту. Проходит три дня. Карта по-прежнему не активна. Пишу в чат. Оператор говорит, что ничем помочь не может, а виноват во всем отдел активации карты. В общем, с момента вручения карты курьером, прошла неделя, а воз и ныне там

Пришлось оформить карту, чтобы открыть народный вклад. Неделю ждала пока привезут карту, потом еще неделю, когда эту карту активируют. Вклад в интернет банке не отображается. Написала в чат, сказали ждать 3 рабочих дня. 3 дня прошло, результата нет. Описывайте все условия и ваши внутренние технические проблемы сразу на сайте, не вводите людей в заблуждение. Отвратительный банк. 

У меня был накопительный счёт в ПСБ банке , и вот он закончился и я решила его закрыть, и перевести 1000000 руб на мой счёт по СБП на ВТБ банк. Это было 1 апреля , платёж до сих пор в ОБРАБОТКЕ. 

Далее начались танцы с бубном, сначала один оператор сказал, что деньги будут через час, к вечеру мы поехали в отделение банка, там нам сказали будут 2 апреля до конца рабочего дня. Как итог, уже давно конец рабочего дня, а перевод так и не прошёл !!! 

Как итог, я 2 дня уже не получаю доход с этой суммы, кто мне возместит это ? Техническая ошибка? Я бы не сказала, муж спокойно первёл 1.4 млн. 

Поддержка молчит, дозвониться никак, банк ПСБ просто лишим меня средств.

2 недели плотно работали с ПСБ бизнес (эквайринг). До этого 2 месяца работали по необходимости. За эти 2 недели дня не проходило, чтоб не звонить в службу поддержки (20-30минут только дозвон до оператора, в чате до часа можно ждать ответ). Коротко о "сюрпризах":

1. Зачисление по системе быстрых платежей приходит за минусом части комиссии. Вместе с зачисление 3раза в день мне понадобилась неделя чтобы свести все зачисления и высчитать комиссию

2. Через 2 месяца выяснилось что очень неудобная услуга "зачисление 3 раза в день" платная (290р лишних) 

3. Так же через 2 месяца выяснилось что несоблюдение минимального порога по зачислениям стоят 1990р за каждый месяц выясняется это в последний день следующего месяца и если ты не читаешь условия тарифа то за 2 месяца заплатишь в любом случае (3980 лишние) 

3. Возврат средств из за некорректных реквизитов тоже платный: 1процент от суммы, так как это "зачисление на счёт (интересно, а что на это скажет Центробанк?). 270р лишние

Итого 2 недели работы с ПСБ (помимо приличной комиссии за эквайринг) обошлось мне в 4500, несколько часов потерянного времени в день и море нервов, так как ни один сотрудник не может дать ответ (нужно составить обращени в профильный отдел, с вами свяжутся, но за неделю связался только один сотрудник по одному вопросу) 

Вчера написала что желаю расторгнуть договор, так со мной уже 2 рабочих дня обещает связаться специалист, так как они очень заинтересованы в сохранении меня как клиента. Думаю и не дождусь, потому что никакой заинтересованности речи тут не идет

Регулярно поступают приглашения из банка типа. При попытке оформить кредитку отображается сообщение, что её можно оформить только клиентам в возрасте от 21 года до 63 лет. При звонке на горячую линию банка с просьбой избавить меня от нецелевой рекламы, которая не подходит мне по возрасту, специалисты говорят -"Это общая рассылка. Что трудно по ней кликнуть?". Мои анкетнные данные (дата рождения) в банке имеются. Ваши программисты и менеджеры о фильтра не слышали? Прошу, либо избавить меня от недобросовестной рекламы, либо оформить кредитку в соответствии с предложением в ней. 

Обратился в чат 24.03.2025 с просьбой уточнить проходит ли оплата кредитной картой через систему быстрых платежей без комиссии и в льготный период. Дополнительно обратил внимание, что у меня нет кредитной карты данного банка, хочу уточнить условия.

Оператор Veranika подключилась к диалогу, проверила условия и сообщила, что предоставление льготного периода не распространяется на переводы средств по СБП с кредитной карты; в случае, если я проведу такую операцию, льготный период будет аннулирован и за нарушение будут начисляться проценты согласно тарифу моей карты. На вопрос о том, как я могу ознакомиться с тарифом до оформления кредитной карты, оператор направила ссылку на страницу банка, где размещены условия.

Дополнительно я спросил, будут ли по кредитной карте начисляться кэшбэк (в т.ч. за операции через систему быстрых платежей). Оператор Nikita подключился к диалогу и пояснил, что кэшбэк по кредитной карте «100+» начисляется на все покупки за счет средств кредитного лимита, размер начислений зависит от размера оборотов (привел градацию). Направил ссылку на условия бонусной программы. Сообщил, что за оплату по QR-коду через СБП кэшбэк начисляться не будет.

На все утоняющие вопросы получены ответы. Пока я ещё не принял решение об оформлении кредитной карты, но выражаю благодарность работникам банка за подробную консультацию.

Обратился в чат мобильного приложения банка 17.03.2025 с вопросом о сроке действия повышенной приветственной ставки по моему накопительному счету. Оператор Stepan проверил информацию и ответил, что повышенная ставка по накопительному счету будет действовать до 6 мая 2025 года. Дополнительно направил ссылку, где можно ознакомиться с условиями. Благодарю работника банка за быстрый ответ на вопрос, дополнительных вопросов задавать не пришлось.