18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте, возник впорос о пополнение счета ПСБ чернз банкоматы других банков. За ответом обратился в чат технической поддержки в приложение ПСБ. 29 января в 23:34 написал вопрос в чат, всего лишь через 3 минут мне ответил оператор Viktor с подробным ответом на мой вопрос. 

Viktor обьснил в своем ответном сообщение, что пополнять счет ПСБ можно через банки-партнеры.

Банкоматы через которын доступно внесение денежных средств: Альфа-банк, Газпромбанк, ВТБ, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), МОСОБЛБАНК.

Вопросов больше не осталось. Спасибо за отличную работу! Вы действительно делаете обслуживание клиентов на высшем уровне!

Сегодня мне привезли дебетовую карту " Твой кэшбэк" . Курьер при оформлении карты сказал что в течении двух часов мне придет смс от банка с кодом для активации. Прошло 2 часа. Смс так и не пришло. Я позвонила в банк для уточения. И услышала что смс нужно ждать в течении суток. Но возможно и 3 дня(((((( С таким обслуживанием я столкнулась впервые((((  

03.12.2024 заказал на сайте карту "Твой кешбэк".  

Хотел открыть вклад "народный" и "народный+".

Пришла смс 17.12.2024 латиницей от fastriver что доставить не могут и свяжуться позже...и тишина. 

Поехал в банк, там развели руками и сказали созванивайтесь со службой доставки. Ваша карта у них и ничего поделать не можем...

Новую карту заказать невозможно, те старая карта находиться у курьерской службы в которую недозвонится.

Обращался через чат приложения с просьбой анулировать старую карту, чтобы я заказал новую с получением в офисе банка. Два раза обещали подождать по три дня, но воз и ныне там.

22.01.2025 позвонил по номеру +78003330303 выслушали и обещали вновь в течении 3 дней анулировать старую карту и ничегошеньки не сделали.

29.01.2025 позвонил повторно, несли какую-то чушь и предлогали опять ждать 3 рабочих дня...

Такой жуткой бюрократии я нигде не встречал при оформлении обычной дебетовой карты. В других банках получал практически в тот же день. Здесь приходится упрашивать персонал банка ПСБ ...наверное им клиенты не нужны.

16.01.25 решил открыть вклад в ПСБ условием которого было получение карты (чтоб стать клиентом банка). С 16.01.25 я и стал клиентом банка. В интернет банке среди доступных вкладов нужный так и не появился до сих пор. Каждый раз при обращении составляется заявка и передается "коллегам" и дается рекомендация попробовать через 3 дня. Никому не советую ПСБ.

Доброго времени суток!

25 ноября 2024 года мною по ссылке была оформлена дебетовая карта. 30 ноября 2024 года была совершена покупка на сумму более 1000 рублей, по состоянию на 29 января сертификат от магазина Золотое яблоко на мой абонентский номер +7917***95 не поступал. 60 дней с 30 ноября прошли. На основании вышеизложенного прошу выслать сертификат на мой абонентский номер.

Являюсь клиентом банка с 2014 года, добросоветсно плачу кредит не допуская не единой просрочки. 19.01 через приложение ПСБ я сделала заявку на кредитную картй 180+ мне ее одобрили с лимитом 200 тыс рублей. Карта мне нужна на материальном носителе, так как я планирую с ней поездку за границу и специально заказала карту заранее. программа предложила мне оформить сразу курьерскую доставку на 20.01 время с 9 до 11 по адресу город Барнаул пр. Ленина дом 106. ни 19, ни 20 , ни в какие то другие дни со мной никто не связывался. 28.01 в 15.06 мне позвонил курьер от банка и сообщила, что мой карта готова и она 29.01 готова мне ее привезти. в приложении у меня уе отобразилась карты с моией фамилией и номером карты. сегодня мы встретились с курьером она дала мне конверт с моей фамилией, сфотографировала меня с закрытым конвертом, далее я его открыла- там было 2 бланка заявления на карты и кредитный лимит на мои данные- паспорт, адрес, все корректно, и сама карта - на карте был абсолютно другой номер и ФИо клиента. я сказала об этом представителю, она подписала на документах отказ от карты так как данные не мои и сказала звонить на горячую линию. я сразу же на нее обратилась на что мне ответили , что в системе банка встреча со мной должна быть 31.01 - вопрос, а кто тогда ко мне приезжал? на вопрос как быть с картой мне сказали пишите в чат или едьте в офис и перевыпускайте, при этом перевыпуск будет платный. просите -а за что платный? я карты свою не получала -почему должна бегать по отделениям и писать какие то заявления если это ошибка банка? на телефонной линии я "провисела" 30 минут где мне отвечали одно и то же- я вас перевести не могу, сотрудники заняты иди в офис. в итоге - моя карта получается была отправлена кому то постороннему и если там будет не совсем честный человек то он и воспользуется моим креитным лимитом, а потом банк будет с меня требовать эти средства. во вторых- я не получила заявленную банком услугу- а именно ни карты, ни кредитного лимита нет. и третье и очень обидное- что при получении карты и расчете по ней в течении 14 дней я могла бы получить бонус от банка в размере 1000 рублей, а сейчас так как я не могу воспользоваться своим одобренным продуктом я и этот бонус не смогу получить. считаю это не клиентоориентированный банк в корне, отношение к клиентам в том числе и на горячей линии халатное и клиентами в этом банке не дорожат. в итоге мне сейчас придется экстренно делать карту в другом банке, так как поезда уже через неделю. больше никогда не буду обращаться в тот ужасный банк. 

Жду карту уже практически месяц! К банку наверное претензий нет, но локально (а именно по ростову) за доставку отвечает Фаст Ривел, честно это самое дно которое я видел за всю мою жизнь! Сначала отмазывались якобы не дозвонились, потом звонили на 3 сек и сбрасывали, позвонив туда мне обещали смс с датой согласования, но его конечно же не было! В итоге спустя 100500 лет мне позвонил бот, на след день позвонил оператор для согласования и на пофиг сказала , что мы не возим туда куда вы заказли, якобы приезжайте сами! Честно сказать у меня просто нет слов! Сделайте уже что-нибудь с этой службой доставки! Прикрыть бы ее!!!!

Здравствуйте. Я заказал дебетовую карту через оператора ПСБ 26.12.24 г. Мне 14.01.25 пришло сообщение о доставке карты 16.01.25. Но, поскольку я не мог 16.01.25 получить карту, то перенёс её получение на субботу 18.01.25. После выдачи, курьер службы доставки сказала, что в понедельник, то есть 20.01.25 придёт СМС с кодом активации карты. СМС не пришло. Я 23.01.25 позвонил на горячую линию ПСБ (около получаса дозванивался), оператор составил, как он сказал, заявку в службу доставки, так как те, что-то якобы не доделали при выдаче карты, и сказал, что 3 рабочих дня - срок исполнения заявки. Но прошли эти дни, так смс и не поступило. 29.01.25 я снова позвонил в банк ПСБ, мне оператор сказала, что повторно составила заявку. То есть уже с 29.01.25 пошёл отсчёт новых 3-х рабочих дней для исполнение заявки. Вопрос. А кто должен контролировать работу служб доставки, как не банк? Хотя я не уверен, что это вина службы доставки. И кто должен организовать работу колл-центра, чтобы люди не звонили по полчаса?

04.10.2024 при посещении Дополнительного офиса «Китай-город 2» и оформлении договора ипотечного кредитования сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк» мне были навязаны услуги по заключению абонентского договора с ООО «Юридические Решения» (ОГРН 5177746279266), сертификат по приемке жилья (стоимость услуг 10 000 руб.)

В услуге по приемке первичного жилья не нуждался, о данной услуге меня никто не информировал. При этом сотрудник дополнительного офиса ПАО «Промсвязьбанк» сообщил, внимание, что это договор страхования (!) приобретаемого объекта, который, якобы, является неотъемлемой частью ипотечной документации и без его заключения банк не выдаст ранее одобренный ипотечный кредит в размере 12 000 000 (Двенадцать миллионов) руб. на приобретение жилья.

В течение четырех часов сотрудник операционного отдела и вместе с руководителем дополнительного офиса сначала убеждали меня в том, что это действительно неотъемлемая часть сделки. Потом долго звонили коллегам, передавали трубку для общения с неизвестными специалистами. В итоге вместо извинений стали просто молчать, не зная, что сказать и как прокомментировать ситуацию. Пытались убедить в том, что возврат средств произвести невозможно. При этом услуга была оплачена в этот же день в офисе банка. Через пару часов представили заявление на возврат, которое ООО "Юридические решения" не исполнило до настоящего момента.

Только вдумайтесь: ради 10 тыс.руб. сотрудники не только готовы идти на откровенный обман, но и отказаться от выдачи ипотеки в 12 млн руб., которая принесет банку значительный процентный доход на длинном отрезке времени. Активные "продажи" вышли на новый уровень...

И это банк со 100% государственным участием, с офисом в самом центре столицы. Просто стыд и позор.

ООО "Юридические решения" входит в группу псевдо-юридических компаний, услуги которых грубо и нагло навязываются и другими банками. Будьте внимательны! К ним же относится ООО «Европейская Юридическая Служба» (ЕЮС). Перечисление средств при этом идет на счет ПАО "Промсвязьбанк".

Большая просьба не отвечать в стандартном стиле, что "все проверено и нарушений с Вашей стороны нет". Сотрудники дополнительного офиса НЕ информировали об этом продукуте, подменили его, именуя договором страхования, а потом грубо навязывая! Ни о каком согласии клиента речь не идет. Договор на оказание услуги подписывается БЕЗ согласия клиента, путем обмана и введения в заблуждение.

Здравствуйте! Хочу рассказать о нашем отделении банка ПСБ в г. Донецк, пр-т Ленинский, 120. Часто пользуюсь этим отделением для оплаты счетов. Конечно не всегда получается быстро произвести оплату, так как бывают дни когда очень много клиентов. Но вот 28.01.2025г. в 14.20 открывали дебетовую банковскую карту для внучки П-ва Юлия и хотим поблагодарить сотрудницу банка, которая обслуживала нас в окошке N3 (имени не знаем, так как не было бейджика), за качественное и профессиональное обслуживание. Мы сначала взяли не правильно талончик, но нас перевели к нужному специалисту и быстро обслужили, рассказав о данной дебетовой карте и тарифах по ней. Также специалист банка рассказала о мобильном приложении и как его установить. Спасибо за то, что есть такие специалисты в нашем отделении ПСБ банка. 

Несколько лет назад в Промсвязьбанке я там открыл вклад и у меня была подключена услуа «ПСБ твой ПСБ», которая стоила 0, т. к. на счетах у меня была сумма выше порога. В мае 2024-го я приехал с отделение на Алексеевской для того, чтобы закрыть всё, что можно. Я попросил сотрудника закрыть всё, что можно и, что хочу прекратить быть клиентом банка, т. к. всё равно пользоваться скорее всего в ближайшее время не буду и не знаю, есть ли смысл им держать такого «клиента». Летом, я неожиданно обнаружил, что мне приходят SMS от PSB, где пишут, что с меня списываются деньги за какой-то пакет услуг. В следующий раз я обратил внимание на SMS, когда там было написано, что у меня уже есть долг в 63 рубля, что напрягло меня уже больше. Пришлось звонить в банк. Итог: Я ничего сделать не могу, я подала заявку, вам в течении 5-ти дней ответят. Меня мягко говоря удивило, что номер заявки мне не сказали и он не пришёл мне на SMS, но я решил, что я имею дело с топовым банком и проблем не будет. Через 5 дней мне ничего не пришло, времени опять не было и в следующий раз я позвонил уже 25 января, увидев, что с меня сняли ещё 300 рублей. Оператор сказала, что ничего сделать не может. Сказала, что свяжет меня «со второй линией». Я ждал несколько минут, она вернулась и сказала, что вторая линия не ответила. Я сказал, что готов заплатить эти 364 рубля прямо сейчас, чтобы только всё закрыть. На что она сказала, что, возможно, даже банк мне потом всё компенсирует, но 1) Вначале надо всё погасить 2) Скорее всего надо будет прийти в банк. Я спрашиваю, а если я приду в банк, мне не скажут тоже ит сама. Пришла SMS: Дозвониться не удалось. Необходимо погасисамое — что мол оставляйте заявку и мы передадим её второй линии, при это без номера заявки. И что, говорю, вы так и не будете рассматривать заявку вечно и снимать по 300 рублей? Она ответила, что не знает, что мне сказать точно, но я так понял, может произойти, что в отделении я смогу только оставить заявку. Она сказала, что возьмёт заявку под свой контроль и мне перезвонть долг и идти в отделение. Звоню в третий раз. Разговариваю максимально жёстко — моё видение: Ваш сотрудник убедил меня не покидать ваш банк, сказал, что всё закрыл, ничего не сказал, что с меня будут снимать деньги. Я говорил, что мне очень неудобно ездить и это одна из причин, почему я не хотел быть больше вашим клиентом. В итоге с меня сняли деньги за что-то, чем я очевидно не пользуюсь, хотят ещё денег, не закрывают и заставляют ещё раз прийти в отделение без каких-либо гарантий. При этом мою заявку не рассмотрели за 5-ть дней и поэтому сняли ещё 300 рублей. При это я спрашивал оператора у заявки хотя бы есть какой-то статус, что она в работе хотя бы. Но получил ответ, что статусов у них нет и что мол она только видит, что её «смотрели». Что это значит я не знаю. Я спрашиваю, я как-то могу увидеть эту заявку. Ответ нет. Я как-то могу увидеть за что с меня снимают деньги. Ответ: этот пакет архивный, поэтому нет. Я как-то могу увидеть, что я вообще должен денег — я уже зашёл в ваш интернет банк — где видна задолженность? Ответ, не знаю, наверное нет. Оператор признаёт, что с меня сняли деньги за то, чем я не пользовался и в этот раз сама говорит, давайте вы заплатите 364 и мы всё закроем. Я говорю плевать на всё, хочу просто избавится, но я же предлагал это месяц назад другому оператору, почему она сказала, что нельзя. Ладно, говорю, давайте делаем вместе. Я перевёл в Промсвязьбанк 364 рубля. Оператор говорит: вижу, что деньги пришли, сейчас они снимутся и всё закроем. Я отвечаю, хорошо, ждём. Через минут звонок сбрасывается (прошёл час).

27.01.2024г вечером довелось посетить ДО ПСБ на м.Марьино, ул.Люблинская 163/1. Причина- открытие вклада. Во всем отделении два специалиста женского пола. Консультация в окне N 3.

Заранее ознакомился с условиями, поэтому был готов задать формально несколько вопросов и заключить договор.(К слову, это был первый опыт с ПСБ в надежде на расширение линейки продуктов в дальнейшем). Далее привожу почти дословный диалог:

- хочу открыть вклад. На 1год. N т.р.Есть ли какие-то доп.условия: страховки, траты в месяц...?

- нет(!)... Единственное, надо оформить кредитку и дебетовую карту. Даже если затем не пользоваться.

- постойте, пока хочу только вклад.

- у нас только так(!). Но, если через сайт, то просто Дебетовую оформите.

Занавес. Раскланялись. Противно.

К слову, в доп.подтверждение уже через полчаса держал в руках Договор аналогичного вклада, открытого тоже 27.01 другим человеком. Ни слова о бреде операционистки, конечно, нет, как и на самом оформлении - ни слова.

Ужасная ложь с навязыванием услуг, которую так"любит" ЦБ и о которой сообщу.

Но ещё более мерзко, что та же мадам в тот же день впаривала(именно ВПАРИВАЛА) двум пожилым людям, которые очевидно повелись на "госбанк..системно значимый и т.п" вклады, которые являются структурными продуктами. И пользуясь их возрастом, доверчивостью и невысокой фин.грамотностью:

- оформляете два вклада (!), один выгоден, когда ключевая растёт, другой - когда падает. И таким образом фиксируете доходность.

Господи, да как язык поворачивается Такое людям взрослым вешать?!

В общем, клиентом, конечно, уже их не стану и всех отговаривать буду. В копилку ещё, что дозвониться до Горячей линии так же тяжко, как и в Овальный кабинет.

Щ

15 декабря 2024 года в 20:54 обратился в онлайн-чат Банка. Вызвал оператора по вопросу, который задавал ранее по обращениям в банк. Сотрудник Промсвязьбанка Полина в 21:24 подключилась к чату, и заявив, что не успевает ответить, удалилась. Наступило 16 декабря, а я так и не дождался ответа. Не ценит ПСБ время своих клиентов. Полное неуважение и пренебрежение. Оценка 1.

Скриншоты предоставлены.

28 января 2025 года в 13:44 обратился в онлайн-чат Промсвязьбанка. Интересовал вопрос какой вклад в банке с самой высокой процентной ставкой я могу открыть. Оператор Лидия посоветовала под 21,5 на 91 день. Но я в приложении увидел вклад Сильная ставка с процентной ставкой выше - 22,5 базовая и 23 для новых клиентов и уточнил у операторов. Иван, который присоединился, мне нагло наврал, сказав, что 20,5 это максимальная ставка на этом вкладе. Позже следующий оператор Вероника подтвердила, что Иван вводит в заблуждение клиента, называя неверные цифры, из за чего банк теряет клиентов. Позор ПСБ за такие консультации. Оценка 1.

Скриншоты предоставлены.

16 декабря стала клиентом банка ПСБ. В этот же день открыла в отделении банка вклад "Народный". В этот же день перевела себе на карту по СБП сумму 50000 рублей. Это действие являлось необходимым условием для открытия вклада "Народный +". В отделении банка заверили, что вклад "Народный+" появится в мобильном приложении в течение недели. 19 декабря банк изменил условия для открытия вклада "Народный +". В онлайн-чат банка ПСБ мною был направлен вопрос, положено ли мне открытие вклада "Народный +" с объяснением оператору того, что все действия для открытия вклада "Народный +" мною были выполнены до 19 декабря, согласно "старых" условий, действовавших на тот момент. В чате меня неоднократно заверили, что открытие вклада "Народный +" мне положено и вклад "Народный+" у меня появится в мобильном приложении. После этого, я неоднократно обращалась в онлайн-чат банка с просьбой дать мне возможность открыть вклад. Каждый раз поддержка обещала сделать это в течение 3-х рабочих дней. Но данный вклад в мобильном приложении так и не появился. Данная ситуация длится больше месяца. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и предоставить мне овзможность открыть вклад "Народный +".   

Оформила дебетовую карту ПСБ 12 января 2025г., доставка карты курьером стояла на 17 января. 16 января позвонил представитель и сказал, что ближайший день возможной доставки только 21 января (уже задержка была на 4 дня). Карту получила 21 января, ни в приложении, ни на сайте в личном кабинете моя карта не отображалась. 24 января позвонила на горячую линию и написала в службку поддержки, обещали в кратчайшие сроки дать ответ, почему моя карта не отображается нигде и не могу ею воспользоваться из-за этого. Сегодня 28 января, карту не могут мне активировать уже СЕМЬ ДНЕЙ и 16 дней пршло с даты оформления заявки!!! А я ещё хотела сделать эту карту зарплатной, завтра должно быть перечисление аванса, а карта не работает! Не рекомендую этот банк!

Добрый день. 24.01 в 13.48 банкомат Промсвязьбанк не выдал денежные средства в размере 7000 рублей по адресу Нижний Новгород ул. Коминтерна д 105 1 этаж ( отсек купюроприемника не открылся), однако деньги со счета были списаны. Очень неприятная история. Деньги мне были очень нужны. Было составлено заявление о не согласии с денежной операции.