19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Последнее время происходят чудные вещи с мобильным приложением и балансом. Пришло уведомление в приложении, что поступила заработная плата, а на балансе карты это никак не отразилось. Позвонила в поддержку, сказали, что в течении часа или двух зачислят. Первый раз встречаю такую систему. Зачем присылать уведомление, когда вы деньги на карту фактически не зачислили?🤷‍♀️

Очень понравилось решение моего вопроса в официальной группе. Необходимо было решить вопрос с детской картой, информацию в мобильном приложении банка не нашла и почему то в чате не ответили. Я,обратилась в группу,где специалист в 15:26 сразу помог с решением моего вопроса и дал полностью информацию по карте ,условия и всё,что необходимо знать при оформлении. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пришло время оплаты налогов и было необходимо узнать в какие сроки денежные средства поступают на счёт после оплаты. Обратилась в онлайн чат банка,где виртуальный помощник перевел на специалиста Марию в 13:24,которая в одну минуту решила мой вопрос и пояснила,что денежные средства поступают на счёт не позднее следующего рабочего дня. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за квалифицированную помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день! 13.09.2023 обратился в отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для открытия счета. Меня встретил менеджер С-ин С.П. с которым открыли накопительный счёт про запас 11,5%. По данному счету проценты могу снимать ежемесячно, пополнять счёт, что меня вполне устраивает. Сервис в банке отменный, все четко и понятно объяснили. Спасибо!

Добрый день 

09.2022 заключила ипотечный договор с Промсвязьбанком 

Оплатила год полиса, в августе 2023 мне пришла ссылка на продление страхования жизни, я оплатила заранее 

В офисе Банка сотрудники сказали, достаточно просто оплачивать полис (страховую компанию не меняла)

Ничего никуда предоставлять не требуется 

Я так и сделала 

Сейчас мне подняли процентную ставку из-за того, что якобы не оплачен полис 

Оказывается, нужно было им предоставить чек 

За это время не приходило смс, не было звонков, просто молча повысили ставку 

Я направила чек 24.10, но сотрудник контакт центра сообщил, что 1 месяц платите как минимум повышенную, что я сама виновата

Эта ситуация возникла из-за некомпетентности сотрудника, которая сказала, что ничего предоставлять не нужно 

Сейчас снижать ставку на ближайший платеж 03.11 Банк отказался,

хотя страхование продлено и оплачено, я не нарушила условия кредитного договора 

Почему я должна оплачивать повышенный платеж, если я добросовестный заемщик, все оплачиваю заранее, а в Банке работают сотрудники, которые дезинформируют заемщиков и не способны грамотно проконсультировать ?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, обслуживаюсь как ИП, постоянно возникают проблемы с сервисом 1С:ДиректБанк: регулярно время ожидания выписок составляет от нескольких минут до часа, коды ошибок 5хх (со стороны сервера). Отправка/получение данных осуществлялись с разных провайдеров и разных частей города, результат неизменен. Однако возникла проблема, казалось бы, немыслимая в современных реалиях: отсутствует возможность авторизоватсья в банке из-за того, что банк со своей стороны не может привязать перевыпущенный ИМ ЖЕ (!) сертификат. Проблеме уже больше месяца, специалисты отвечают в установленные ими же сроки: не более 16 часов с момента обращения, и это, пожалуй, единственный плюс. Однако проблема таким образом решается уже больше месяца, как в таких условиях вести удобный, заявленный самим же банком как рабочий "в один клик", способ обмена с 1С и бизнес в целом?

Способа общения с обратной связью, отличного от электронной почты, нет; "Специалисты" по поддержке юридических лиц, указанные в подвале ответных писем, всегда разные; на горячей линии предлагают составить обращение и ждать ответа. Ни решения, ни ответственных, ни результата. Крайне огорчающий и разочаровывающий сервис (как в смысле интернет-сервиса директ банк, так и в плане поддержки) от такого банка. 

Хочу поблагодарить сотрудников офиса ГПБ Королев на ул. Горького, а именно П-ву Елену и Р-ми Виталия. Обратившись в колл-центр за справкой, я прождала обещанную неделю, но справку так и не удосужились сделать. Тем не менее вышеупомянутые сотрудники показали верх профессионализма и клиентоориентированности - сами со мной связались, когда стало понятно, что справку так и не прислали, сразу же поняли, что мне надо и на СЛЕДУЮЩИЙ день, уже всё было готово!! Огромная благодарность, что не просто отрабатываете своё рабочее время, а действительно помогаете своим клиентам!!

Добрый день. Пришло сообщение о списании. Уведомляем Вас о списании со счета комиссии за обслуживание пакета услуг «Orange Premium Club» в размере 2800 руб. за сентябрь.

Условия бесплатного обслуживания соблюдены. Денежные средства списаны неправомерно. Обратился в контакт центр. 21.10.2023 , там зафиксировали претензию.

Прошу вернуть денежные средства. Также в связи с этим планирую отказаться от данной услуги, возможно и других услуг банка.

22.10.2023 года примерно в 22:02 решил узнать актуальные ставки по вкладам в Промсвязьбанке. В приложении данную информацию не нашел, решил узнать все через чат. Моментально подключился оператор Александр, направил в чат ссылку на актуальные ставки по вкладам, уточнил будет ли мне удобно таким образом ознакомиться со ставками по вкладам. Большое спасибо за помощь сам бы я не разобрался. Ознакомился со ставками, ставки привлекательные. 

Заказал карту через организацию, сделали быстро. Через короткое время вежливо позвонили и напомнили что карта готова. В офисе при визите за картой также вежливо все объяснили, рассказали, показали. Особо хочется отметить приложение банка с целым набором инструментов для инвестирования. Зависаний и глюков обнаружено не было, удобный и понятный интерфейс, однако для подключения некоторых функций необходимо опять идти в офис( Надеюсь на длительное сотрудничество с данным банком, впечатления только положительные)

В данном банке впечатлили люди. Считаю что грамотно подобранный коллектив меня и привлек в данный банк. Люди которые работают на Автозаводской, настоящие профессионалы своего дела. Решают возникающие проблемы, отвечают на сложные вопросы и стараются действительно прорабатывать запросы клиента, а не сливать и ничего не делать.
Рекомендую обслуживание в этом отделении.

Решил оформить премиальную карту с более улучшенными условиями и более высоким кэшбэком. Выбор пал на несколько банков в том числе и Промсвязьбанк. Для уточнения информации обратился в чат, в офис съездить пока не получается. 16.10.2023 в 12:30 написал в чат, сражение же подключился сотрудник Ирина, которая рекомендовала обратиться по телефону премиального обслуживания. Большое спасибо за предоставленный ответ и скорость ответа на вопрос.

Добрый день!

Рассказываю Вам свою историю знакомства с Промсвязьбанком. Примерно год назад заказал себе карту и открыл брокерский счет с какой-то их рекламной компанией. На дебетовом счете всегда баланс был 0, все денежные средства были на брокерском счете. В конце сентября я сделал перевод с брокерского счета на дебетовую карту, и о чудо все денежные средства списались за обслуживание карты, которой я никогда не пользовался. Звонок в контактный центр, мне сказали что рассмотрят за 5 дней и вернут. Как вы могли догадаться, через 7 мне приходит смс что нужно закрыть карту и снова обратиться к ним:) Я дозваниваюсь, и оператор в течении 22 минут пытается найти мое обращение:) ИИИИИИИ, ОН ЕГО НЕ НАХОДИТ И СОСТАВЛЯЕТ НОВОЕ:)

Проходит еще 5 дней и мне приходит смс с текстом: ваше обращение рассмотрено, оцените решение, А РЕШЕНИЯ НЕТУ:)

Звонок оператору, по классике она не может найти обращение, но спустя пару минут ей удается это сделать)

Объясняет как закрыть карту в приложении, я спрашиваю: если я закрою карту, куда мне тогда поступит возврат, в ответ: молчание, ЗАНАВЕС!

Банка хуже я не видел, лучше не связываетесь, тут поможет только санация с более крупныи и опытным игроком.

У меня никак не закроют счёт по военной ипотеке. Прошло уже несколько лет с момента завершения всех расчетов с банком. А счёт так и действует, причем с какой то просроченной задолженностью которую выдумал сам банк. И который никак не может разобраться что это и как это. Три месяца я пытаюсь закрыть счета, и вроде бы после многочисленных переписок и походов в банк это удалось, мне даже дали справку что все закрыто, но я рано радовался. Сначала в налоговом кабинете стал отображься счёт , который по справке выданной банком закрыт. А потом уже оператор подтвердил что у меня "просроченная" военная ипотека.
Плевать банку на людей, три месяца не могут разобраться в ситуации и юридически правильно закрыть вопрос

Обратилась в отделение Промсвязьбанка в г. Димитровград 11.10.2023 для уточнения процентных ставок по вкладу, менеджер Наталья Б-ва также дополнительно рассказала о карте с лимитом, с длительным льготным периодом 100 дней, с бесплатным обслуживанием, меня это очень заинтересовало и карту я получила. Ставки по вкладу также оказались очень привлекательными и на следующий день 12.10.2023 обратилась за открытием вклада, атмосфера в офисе доброжелательная, обслуживаюсь как вип клиент в отдельном кабинете, что тоже очень удобно, приняли меня сразу.