19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Доброго времени суток. Хочу поделиться опытом работы с Промсвязьбанком. В каждом банке сейчас разные месячные лимиты на переводы по сбп. Так как пользуюсь картой Промсвязьбанка решил узнать какой лимит на переводы по номеру телефона у них. 29 октября 2023 года в 21:17 обратился в поддержку банка в мобильном приложении с целью узнать месячный лимит переводов по системе быстрых платежей. К диалогу моментально подключилась Алина которая моментально предоставила ответ на мой вопрос. хочу выразить благодарность Алине за очень скорый и развернутый ответ. 

30.10.2023 9:52

Я обратилась в чат банка ПСБ через мобильное приложение с вопросом о стоимости перевыпуска карты. Мне было важно это знать для дальнейшего пользования банковскими картами. Я не нашла нужную для меня информацию самостоятельно и обратилась к чату в приложении. Оператор Дарьяна подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя две минуты. Это отличный результат. Оператор объяснила мне что стоимость перевыпуска карты зависит от выбранного тарифа по карте, и также объяснила каким образом я могу узнать свой тариф : Ознакомиться с тарифом вы можете в личном кабинете банка, нажав на рисунок карты - "О карте" - "Тарифы". Таким образом стоимость перевыпуска карты по моему тарифу составляет 100 рублей при не истечении срока её действия. Я крайне довольна быстрым подключением а также подробным ответом оператора Дарьяны. Консультация в чате составила 4 минуты без телефонных звонков или похода в банк. Вопросов после консультации у меня не осталось. 

Скриншоты общения отправила на почту responses@banki.ru

29.10.2023 19:26

Обратилась в ПромСвязьБанк с вопросом о лимите на снятие наличных с банковской карты. Ранее я пыталась найти информацию самостоятельно, но не смогла найти нужного для меня ответа. Оператор Александр в чате банковского приложения ответил через минуту после обращения и объяснил, что лимит на выдачу наличных денежных средств в банкоматах и ПВН Банка и сторонних банков:

- ежедневно - не более 150 000 рублей;

- ежемесячно - не более 600 000 рублей.

Я довольна быстрым и ясным ответом оператора. Вопросов после консультации у меня не осталось. Консультация составила всего лишь 6 минут, что не может не радовать.

Скриншоты общения с оператором отправила на почту responses@banki.ru

29.10.2023 18:50

Я обратилась в чат банка ПСБ с вопросом о подключенных услугах к моей карте. Оператор Никита быстро подключился к чату и незамедлительно ответил на мой вопрос. Оператор объяснил что к моей карте подключена платная услуга смс информирования после чего я захотела её отключить. Оператор объяснил что отключить ее можно следующим образом: Отключить платную услугу смс-информирования можно в приложении:

"Мой банк" - нажимаете на карту - "Настройки" - "Уведомления" - "Отключить".

Я довольна быстрым и понятным ответом оператора. Удобный интерфейс приложения и вежливые сотрудники. Консультация составила всего 17 минут без звонков и походов в банк.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

25 октября я открыл, находясь на м.Варшавская, мобильное приложение СМП банка и выяснил, что ближайший банкомат для пополнения денежных средств находится по адресу Варшавское шоссе, дом 82. на карте было обозначено как собственный банкомат в офис СМП банка. на месте оказалось, что это офис Промсвязьбанка, но на двери, на банкомате был расположен логотип СМП-банка. я обратился к сотруднику ПСБ и уточнил, через сколько зачисляются денежные средства. Сотрудник сообщил, что СМП-банк находится в процессе слияния с ПСБ и денежные средства зачислятся незамедлительно. я внес 5000 рублей и, действительно, средства поступили незамедлительно. Так как мне нужно было внести 500 тыс рублей, я вложил их в банкомат, который вернул мне 10тыс рублей в качестве непринятых банкнот, слот закрылся и на дисплее появилась надпись "Связь с банком потеряна" и банкомат перешел в обычный для него стартовый режим. Я обратился к сотрудникам банка за помощью, воспользовавшись электронной очередью. Сотрудник сообщила, что в тот день я уже не первый, кто сталкивается с этой проблемой. Я оформил письменную претензию. Сотрудник порекомендовала обратиться за фиксацией данной ситуации в колцентр СМП-банка. Я так и сделал, где мне сообщили, что так как это не банкомат СМП-банка, банк не несет ответственности за ситуацию, которая произошла. На мои доводы о том, что в приложении это было обозначено как собственный банкомат СМП-банка, сотрудник колцентра не отреагировала, сообщила, что нужно обратиться в офис банка с претензией. Что я и сделал в 9.00 26го октября, в офис на Каширском шоссе, написал претензию. 28 октября вечером, не получив своих денежных средств, я обратился на линию поддержки ПСБ, где мне сотрудники не смогли сообщить о том, произошла ли выемка денежных средств из банкомата или нет, потому как обслуживание банкомата производится сторонней инкассаторской организацией. Сотрудник колцентра сообщила, что инкассация производится раз в 10 дней. На мои возражения о том, что в таком случае нужно произвести инкассацию незамедлительно, сотрудник не отреагировала. Возникает несколько вопросов: 1) почему я как потребитель финансовых услуг должен страдать от того, что слияние банков производится некорректно, что информация не донесена до потребителя в доступной форме 2) почему сотрудники ПСБ, зная о том, что существует проблема с конкретным банкоматом, его не отключили, проинформировав об этом потребителей. Получается они сознательно привлекали денежные средства в банкомат, зная о возможности незачисления, что я могу воспринимать только как обман со стороны банка 3) почему, понимая, что произошла нестандартная ситуация, ни один из банков не идет на скорейшее решение проблемы. Настолько все погрязли в заявках, заявках на заявки о проблемах, в запутанной организационной структуре кредитных учреждений, что не могут просто созвониться с нужным подразделением, обеспечить скорейшую сверку остатков банкомата и зачислить денежные средства на счет клиента. 4) почему я не услышал ни одного слова "извините" ни от одного сотрудника банков, которые всегда пытались меня уличить в некорректных действиях. Требую чтобы в ситуации разобрались немедленно, зачислили мне на счет 485000 рублей, которые я внес в свой расчетный счет, выплатили мне компенсацию за использование чужих денежных средств за дни, когда деньги находились в банке, не будучи зачисленными на мой расчетный счет и, в конце концов, принесли мне извинения.

Отвратительный банк, сотрудники в отделении банка и на горячей линии не выполняют свои обязанности. Открыто издеваются. На банкоматах не указаны их номера(сотрудники не сообщают тоже, только мин чечез нашли). Положила деньги у них в банкомате, он выдал тех ошибку, деньги остались в банкомате, теперь чтобы их вернуть надо 30 дней ждать, в лучшем случае. Никогда больше не пойду в этот банк. 

28.10.2023 закончился второй период начисления процентов по накопительному счёту по повышенной ставке. Поскольку этот день приходится на субботу, я обратился на горячую линию поддержки за консультацией о выплате процентов. Сотрудница поддержки сообщила, что снятие денег с накопительного счёта 28.10.2023 не приведёт к снижению минимального остатка за период, но проценты будут выплачены 30.10.2023, в ближайший рабочий день. Однако в офисе банка по адресу г.Рязань, ул.Ленина, 9 операционист сообщила мне, что снятие денег 28.10.2023 приведёт к тому, что проценты не будут выплачены. На моё предложение уточнить данную информацию она ответила отказом на основании того, что она не отвечает за консультацию на горячей линии банка. Я повторно обратился на горячую линию и сотрудник после уточнения снова сообщила мне, что при снятии денег с накопительного счёта 28.10.2023 проценты за предыдущий период потеряны не будут. Было составлено обращение о ситуации. После этого я опять обратился к операционисту в офисе с предложением уточноить информацию, и получил отказ и уверения, что для того, чтобы не потерять проценты, я смогу снять деньги только 30.10.2023.

Записи разговоров с операторами горячей линии у меня имеются.

Прошу разобраться в ситуации. 

В связи с тем, что я понесу материальные потери, связанные с неполучением процентов за два дня, требую выплаты компенсации в сумме неполученных процентов.

Оформил кредит, навязали страховку. Подумал решил отказаться. Все согласно правилам и договора банка, в течении 14 дней необходимо написать заявление и отправить на указанный адрес в памятке. Но не тут то было. с 1710.2023г. Письмо находится на почтовом отделении и никто его не получает. Сроки затягивают специально. На обращения на официальном сайте банка никто так не ответил. Никто ни в чате ни в кол центре не может дать ответа. Прошла 5 дней, как я забил тревогу. Сотрудники не компетентны. Так же создается впечатление, что специально не получают корреспонденцию, дабы затянуть процедуру возврата.

Зарплатный клиент ПСБ. Подавал 02.10.23 заявку на увеличение кредитного лимита. Процедура максимально усложнена - приходится дублировать информацию, которая уже есть у банка. Но это ладно, банк перестраховывается. Но сколько можно ждать ответ? По состоянию на 27.10.23 нет ответа от сотрудников. Ни отрицательного ни положительного. Непонятно, то ли возвращаться в Сбербанк, который увеличивает кредитный лимит автоматом без проволочек, то ли надеяться на ответ занятых сотрудников ПСБ.

03.10 отправил докмуенты по оплате очередного периода страховки

пришла отбивка, что "Проверка документов осуществляется в течение 15 рабочих дней, следующих за датой поступления письма". Указанный срок вышел, банк никак не связался со мной, в почте не отвечают, в чате разводят руками и "мы передали обращение, ожидвайте ответ до 3х рабочих дней"

Что это вообще за коммуникация с клиентом такая? Не успеваете в срок - ставьте в известность клиента! Проспали срок - ответьте клиенту! Что за игнор? 

В общем, в очередной раз убеждаюсь, про клиентоориентированность в банке ПСБ даже не слышали

никому не проекомендую взаимодействовать с этим банком, никаким продуктом банка больше не воспользуюсь

Доброго дня всем. Я недавно уехал в командировку в область. Потребовалось снять деньги с карты Промсвязьбанка. Промсвязьбанка в населенном пунке не было и банкоматов тоже. Чтобы узнать в каких еще банкоматах я могу снять наличные обратился в чат 24.10.2023 в 8:10 мне ко мне мгновенно подключился оператор Александра которая предоставила информацию в каких еще банкоматах я могу снять деньги без комиссии и также через какие банкоматы я могу пополнить карту без комиссии. Хочу выразить признательность оператору Александре за быстрый ответ. Спасибо. После диалога снял деньги в другом банкомате без комиссии

Возникла необходимость по оплате картой, через мир Пэй,т к постоянно её носить с собой не очень удобно и я решила обратиться в официальную группу в ВК для решения вопроса по технической возможности,т к мобильным приложением банка не нашла информации. Виртуальный помощник перевел на специалиста банка в 20:35 ,который пояснил,как подключить карту к оплате,через мир Пэй и ,что есть возможность оплачивать безконтактно,привязав карту внутри приложения. Решением моего вопроса Я осталась довольна выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Необходимо оплатить квитанции ЖКХ,но потом ,как с чеками не понятно ,Я обратилась в официальную группу за решением вопроса по оплате ЖКХ и в дальнейшем чеков по оплате. Виртуальный помощник перевел на специалиста,который ответил подробно в 18:37 и пояснил,как можно самостоятельно сформировать платежное поручение и скачать документы,так же скинул списки по поставщикам ( где взимается комиссия,а где нет). Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Совсем недавно стала клиентом банка и возник вопрос в сроках хранения баллов на бонусном счёте, сколько хранятся и условия. Обратилась в официальную группу, где меня моментально перевели на оператора в 14:41 ,который быстро решил мой вопрос и пояснил,что баллы на счёте хранятся 12 месяцев с даты их начисления и срок хранения не зависит от операций по карте. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.