19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Банк не отвечает по официальной почте, указанной в кредитном договоре. Задала вопрос в чате мобильного приложения, куда вход по своему паролю, на что мне ответили, что не могут меня идентифицировать, то есть ответ на свой вопрос я не получила. Тогда написала в чат одной из соц.сетей, с 10 часов до 15, написала около 20 сообщений, потому что на меня не реагировали. В итоге запросили мои данные и пропали. Ответа я снова не получила. Банк абсолютно не хочет решать вопросы клиентов ни через почту, ни через чат мобильного приложения, ни через соц.сеть. В другие чаты писать уже не стала. 

По моей карте банка нет кэшбэка ( в тарифе),но я увидела в мобильном приложении банка,что отображается много предложений со скидкой или тем же самым кэшбэком от парнеров банка.За решением вопроса,Я позвонила на горячую линию банка,чтоб объяснили, могу ли я получить скидку или кэшбэк ,которые отображены в приложении. Оператор ответил,через минуту в 01:46 и пояснил,что я могу пользоваться предложением банка и получать скидки и кэшбэки,т к это именно от банка предложение. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Необходимо было сделать перевод денежных средств по ку-ар коду в другой город и не нашла информации в мобильном приложении банка,есть ли такой функционал вообще. Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса по переводу. В 19:28 ответила Ангелина,пояснив что можно оплачивать по ку-ар коду ,он находится в верхнем правом углу мобильного приложения банка,но мне необходимо было узнать,можно ли самим создать код в приложении,далее в 19:51 ответил специалист Мадина,которая решила мой вопрос в рамках чата и пояснила,что создать код в приложении нет возможности . Выражаю благодарность специалистам за оказанную помощь в решении моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Буквально недавно стала клиентом банка и необходимо было пополнить карту и не распологая информацией о банкоматах-партнеров банка,Я обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса,где мне можно пополнить и снять без комиссии денежные средства,кроме как в самих банкоматах Промсвязьбанк ( их очень мало на город). Виртуальный помощник перевел на специалиста и в 13:08 ответил Павел и скинул все адреса банкоматов партнёров,где я смогу снять и пополнить без комиссии,тем самым решив мой вопрос. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Как,новый клиент банка,Я обратилась в онлайн чат,как выбрать кэшбэк,т к не нашла в мобильном приложении информации. Виртуальный помощник перевел на специалиста Никиту в 02:28,который решил мой вопрос в рамках чата и пояснил,что по моему тарифу по карте не предусмотрен кэшбэк,тем самым решив мой вопрос. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

15.05.2023 обратилась в доп офис Таганский для открытия вклада.
Менеджер по работе с клиентами Г-на А.А. выдала мне документы о размещении вклада и попросила поставить подпись. 
Заявление было составлено не с моими данными, а с данными другого человека.
К сожалению, я не обратила на это внимание и подписала документы, так как давно являюсь вашим клиентом доверяю банку. Далее я пошла к кассиру и передала Старшему кассиру И-вой Е. И. деньги и свой паспорт.
Мне выдали кассовый приходный ордер №40, в котором были данные (договор ---)

Еще раз повторюсь, я не обратила внимание на то, что Менеджер и Кассир выдали мне ЗАВЕДОМО Неверные документы. Они были подписаны все мной.
21.09.2023 я обратилась в доп офис Таганский с просьбой закрыть вклад и обнаружила , что депозит оформлен не на меня, а подписи стоят мои. 
Мною было написано претензионное обращение в Доп офисе Таганском. 
Заявление принял менеджер по работе с клиентами Б-в С.
Прошу разобраться оперативно в сложившейся ситуации, вернуть сумму депозита вместе с процентами по сегодняшний день.
Также буду писать обращение в правоохранительные органы , центральный банк и прокуратуру. Так как могу расценивать действия ваших сотрудников как мошеннические в отношении себя.
Очень надеюсь на скорое ответ по данной ситуации.

Связалась в чате с сотрудником ПСБ, спрашивала имеет ли значение внесены ли деньги наличными на счёт или зачислены денег с другого счета, для снятия средств и размера комиссии. Сотрудник сказал что не имеет, комиссию всё равно платить. По прошествии времени немного покопавшись в личном кабинете обнаружила иную (опровергающую) информацию. Сотрудник либо некомпетентен, либо ввели в заблуждение специально

17 июня в 16:11 я обратился за консультацией через телеграмм-бот ПСБ по вопросу, как открыть самозанятость, так как не нашел эту возможность в приложении банка. Мне ответил оператор, что в личном кабинете нужно нажать на "Счета", затем "Открыть счета" и выбрать "Текущий".

Мне понравилась консультация, тем что скорость подключения оператора намного выше, чем в банковском приложении, где нужно обычно ждать больше времени. Общее время консультации составило 14 минут. Отправил скриншоты на почту responses@banki.ru.

18.09.2023 г. я хотел положить денежные средства через банкомат Вашего банка в городе Мариуполь. Банкомат находится по адресу: г. Мариуполь, ул. Энгельса дом 32.

Банкомат забрал денежные средства в количестве 80 000 тыс. руб., потом шахта для денег открылась ещё раз, и на экране появилась "Заберите, Ваши деньги". Чек банкомат не выдал, деньги на счете не были зачислены. При обращении к операторам отделения банка, мне был дан ответ: " Мы к этим банкоматам не имеем никакого отношения, звоните на телефон горячей линии."

На горячей линии мне сообщили ждать звонка от службы, но звонка от этой службы так и не поступило. То есть заявка не составлена. Повторные звонки на горячую линию никаких результато не дали. Огромная просьба разобраться в этой ситуации. Почему честный налогоплательщик и допропорядочный гражданин своей страны должен терять свои деньги по чьей-то халатности. 

Сотрудники банка ПСБ и страховой компании Росгосстрах жизнь занимаются обманом граждан, преднамеренно вводят их в заблуждение, особенно пенсионеров, с целью оформления различных страховых продуктов.

В апреле 2023 года мой отец (пенсионер) пошел переоформлять свой вклад в Промсвязьбанке г. Тольятти. Отец ходил в банк вместе с моей мамой (мама тоже пенсионерка). Пользуясь тем, что отец - пожилой человек и ничего не понимает в финансовых услугах, вместо того чтобы переоформить вклад (пролонгировать), сотрудники банка преднамеренно ввели его в заблуждение и оформили на отца договор страхования жизни Драйвер на 3 года. (СК Росгосстрах Жизнь) 

Мои родители были в полной уверенности, что заключают договор с банком и пролонгируют вклад. Сотрудниками банка не была доведена до отца информация, что это договор страхования, а не договор банковского вклада, условия, характер сделки не были озвучены. Родителей фактически обманули. Сотрудницы банка, которые общались с моими родителями, прекрасно отдавали себе отчет в том, что пожилой человек не в состоянии вникнуть в тонкости финансовых продуктов. Сотрудники банка преднамеренно занимаются подменой понятий и вводят пожилых людей в заблуждение.

К сожалению, в июне мой отец, скончался. Документы по договору с Росгосстрахом, я к сожалению изучила поздно. Сегодня было написано заявление на расторжение договора. И, как я понимаю, без убытков, мы данный договор даже расторгнуть не можем. В отделении банка от всего открещиваются. Сотрудница, которая оформляла документы, теперь работает в другом отделении. Буду готовить обращение в ЦБ о недобросовестности сотрудников ПАО ПРОМСВЯЗЬБАНК и СК РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ.

 Люди! Будьте бдительны! Особенно пенсионеры! В банках совместно со страховыми компаниями фактически процветает новая схема обмана, по-другому это не назовешь!

Обслуживаюсь в банке около 15 лет. Все устраивает. Выбрала офис обслуживания Заволжский, очень приятно, обновился после ремонта. Всегда обслуживают на высшем уровне . особенно особую благодарность Алене Е. всегда проконсультирует по любым вопросам, все подробно расскажет и подскажет, что лучше оформить. Вежливость и внимание всегда присутствует с ее стороны!

8 сентября 2023г. я обратилась в отделение на Среднем пр. В.О, 27 с претензией на неправомерное списание комиссии за смс оповещение (я бывший клиент МинБанка и при переходе в ПСБ эта комиссия подключилась автоматически).

12 сентября я получила ответ, что претензия удовлетворена и в течение 5 раб. дней средства вернутся на счёт. Сегодня уже 19 число (прошло 7 раб дней), деньги не поступили.

На горячей линии посоветовали звонить в рабочее время (якобы для связи с офисом банка, где я оставляла претензию). Но в рабочее время я сама работаю, прошу разобраться.

27.03.2023г. в ДО "Новый Арбат" открывал НС "Про запас" при личной встрече меня проводили в Премиум отдел, где меня встретил персональный менеджер и провел полную консультацию об условиях НС, после размещения д/с на НС "Про запас" меня в офисе сотрудник уверил, что проценты начисляются в день их размещения, т.е. 27 числа каждого месяца. Дело все в том, что повышенная процентная ставка предоставляется на 2 месяца, когда дата очередной выплаты приближалась, я позвонил Управляющему офиса ДО "Новый Арбат" Р-ой М.И. с просьбой предложить мне размещение на альтернативных условиях, на что я услышал, "процент по истечении двух месяцев будет 4%" и до свидания! Я начал изучать рынок и думать куда разместить свои сбережения, тк 4% не в рынке, а сотрудники Банка ПСБ не были заинтересованы в своих клиентах. 27.05.2023 (суббота) я перевел свои д/с с НС в другой Банк, ожидая, что 29.05.2023 (понедельник) придет очередная выплата процентов о чем меня уверил сотрудник ПСБ премиального сигмента в день открытия НС и размещения д/с на нем, но проценты не пришли, как выяснилось условия НС не предусматривали полное снятие остатка. Далее я начал обращаться в офис Банка, для урегулирования вопроса, мои средства пролежали целый месяц, Банк ими пользовался, сотрудники отделения Банка меня ввели в заблужения, предоставили недостоверную, ложную информацию, из-за чего я лишился процентов. Оставил жалобу, затем еще одну, с письменным подтверждением ошибочной консультации сотрудника (который предоставил ложные условия работы НС) и получил очередной отказ Банка, с комментарием "мы не имеем договорных отношений с этим сотрудником и комментариев дать не можем"

Будьте внимательны и осторожны при размещении своих сбережений в Банке Промсвязьбанк! Тк оказывается Банк не несет ответственности за своих сотрудников ПРЕМИАЛЬНОГО сегмента, где обслуживание пакета стоит 6250 рублей в месяц!

Хочу выразить благодарность коллективу ПСБ в г. Ижевске. Все вопросы решаются оперативно и качественно. Помогали с ипотекой, потребительским кредитом. Сегодня в 8.00 утра написала вопрос и тут же получила ответ от клиентского менеджера, хотя ее рабочий день ещё не начался. Вероника все мне подробно объяснила. В который раз выручает в режиме реального времени. Спасибо! Рекомендую