19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. 21 августа я получил письмо от сотрудницы ПСБ, г-жи Ч-ой Надежды В-ны, что моя заявка на рефинансирование военной ипотеки была положительно рассмотрена. В письме был перечень необходимых документов, которые я направил 23 августа (ожидал результата оценки квартиры (4000 рублей выбросил на ветер), а в ответ тишина... Через неделю, 29 августа, я сам позвонил г-же Ч-ой поинтересоваться результатом рассмотрения моих документов, которые она даже не посмотрела, и попросила переслать некоторые из них вновь, хотя всё было отправлено ей на электронную почту, я сказал, что улетаю в заграничную командировку в начале сентября на несколько месяцев, скащал, что меня не будет в России и желательно оперативно закрыть этот вопрос. Прошло ещё 3 дня, и ничего. Я с г-жой Ч-ой по WhatsApp переписывался после 29 августа. Переслал документы на WhatsApp, якобы для облегчения сотрудничества...

В итоге, с 23 августа и до сих пор, мои документы НИКТО не рассмотрел, со мной НИКТО не связался по дальнейшим действиям! Г-жа Ч-ва игнорирует меня как только может! 1 сентября, после моего вопроса в WhatsApp, г-жа Ч-ва написала, что со мной свяжется некий г-н Х-ов Денис, который так и не объявился до сих пор! 4 сентября я напомнил г-же Черемисовой про себя, она вновь ответила, что все вопросы мне надо адресовать г-ну Х-ву, которому передали мои данные. В этот же вечер мне позвонили с номера +74957**61, сделали 2 гудка и отключились, очевидно, чтобы создать видимость попытки связи со мной. Перезвонить на этот номер невозможно, так как это технический номер ПСБ. 

Резюмируя всё выше написанное, такого, как минимум, безразличного отношения от банка я не ожидал. Меня, военнослужащего и ветерана боевый действий, поставили в унизительное положение, когда я пытаюсь достучаться до банка, а банку всё равно, полное БЕЗРАЗЛИЧИЕ! Почему мне сразу не сказали не тратить своё время впустую, что вам клиенты военнослужащие не нужны? Зачем я оценку эту делал? Я бы хоть успел в другой банк обратиться... ПСБ, действия вашей сотрудницы вызывает отвращение и сомнения в профпригодности. Вы "слили" мою заявку, вы оскорбили меня, вы убили веру в ПСБ. Вы, в моём лице, полностью показали своё "клиентоориентированное" отношение к военнослужащим и ветеранам боевых действий! Всем желаю обходить этот лицемерный банк стороной.

Добрый день!

Ситуация произошла 01.09.2023 в отделении ПСБ в г.Санкт-Петербург по адресу ул. Академика Павлова, 5 в 12:40. Я хотел пополнить свою карту банка Открытие в банкомате отделения ПСБ. Банкомат принял карту, принял 155 000 рублей купюрами по пять тысяч, завис, выключился и стал перезагружаться. В процессе перезагрузки которая длилась не менее 10 минут показывал интересные картинки старой операционной системы и выдал пустой чек. Зачисления не произошло. Я обратился к сотруднице банка, она предложила написать заявление и ждать понедельника (04.09.23) когда приедет инкассация, соберет наличные и потом обнаружит что наличных больше, чем операций и по заявлению мне отправят на счет мои деньги.

Естественно ни 4 ни 5 ни 6 сентября никаких зачислений на карту не произошло. Это значит, что банк просто присвоил мои средства и не стал разбираться с заявлением? 

Что мне делать? Обращаться в прокуратуру для проведения проверки или в отдел по экономическим преступлениям полиции? 

Фото-отчет по перезагрузке банкомата у меня в телефоне, к сожалению сейчас на сайт Банки ру не добвляется почему то.

С уважением
Антон Б-ов

Хотела бы выразить благодарность персональному менеджеру Промсвязьбанка по работе с ЮЛ К-ой Ирине Л.

По любым вопросам Ирина проявляет верх профессионализма, внимания, клиенториентированности.

Всегда все четко, юыстро и по делу. Оперативное вмешательство и помощь во многих вопросах.

Банк должен гордиться такими сотрудниками!

Так получилось, что в нашем городе нет отделения банка, а я являюсь зарплатным клиентом банка. Мне понадобился потребительский кредит и я решил заехать с оказией в отделение г. Челябинск (отделение по адресу Тимирязева, 13). Представитель банка Ольга Мих-ва приятно удивила конструктивным общением на высоком уровне, глубоким пониманием обращения. Помогла выбрать наиболее удобный для меня размер ежемесячного платежа и рассказала о возможных способах снижения процентной ставки. Приятно, когда человек действительно является специалистом в своём деле! Огромное ей спасибо!

   Недавно, зайдя на сайт Промсвязьбанка, я увидела, что банк запустил акцию по переводу пенсии и получению гарантированного бонуса по ней.

   1 сентября я посетила дополнительный офис "Кировский" в городе Кирове на улице Преображенской, 29/1 с целью оформления пенсионной банковской карты.

   И вновь я встретила ведущего менеджера по работе с клиентами М-ву Марину В., которая в прошлом году оформляла мне накопительный счёт. Она всё доходчиво рассказала мне об этой карте, ответила на все мои вопросы по обслуживанию карты, которое оказалось совершенно бесплатным, как и получение карты, а также подробно рассказала об условиях акции по переводу пенсии. Она предложила мне помочь перевести пенсию в офисе банка через Госуслуги, но я торопилась по делам и отказалась. 

   Позднее я записалась по телефону в МФЦ для перевода пенсии в ПСБ. Также я взяла в банке реквизиты счёта для МФЦ, в которых банк предусмотрительно разместил инструкцию по переводу пенсии в Промсвязьбанк.

   Я ещё раз убедилась в том, что данный банк действительно заботится о своих клиентах, в частности и о клиентах старшего возраста, к коим я себя и отношу. А наличие процента на остаток по пенсионной карте, кешбэка за покупки и оплаты ЖКХ без комиссии окончательно убедили меня в том, что я сделала правильный выбор и перевожу свою пенсию в надёжный и клиентоориентированный банк!

Отличный офис в Адлере , комфортно , сотрудники всегда рады помочь и подсказать во всем , рекомендую .
любой продукт знают , расскажут .

в самом офисе всегда комфортно и уютно , нет очереди , даже если появляется , всегда обслуживает управляющий .
хорошее и удобное место расположения в Адлере .
так же хочется отметить что банк 100% государственный и можно смело доверять 

Мною была погашена ипотека, завку на получение закладной можно подать по электронной почте ипотечного центра, или лично в отделении. Заявка подана на почту, по итогу полный игнор, сотрудники ипотечного центра Китай город 2 не считают своей обязанностью отвечать на письмо по электронной почте. Позвонила по телефону 8(495)745 79 29, на нем сидит девушка не из ипотечного центра, которая посоветовала мне приехать в банк лично, что я сделать не могу, так как проживаю в другом городе и дважды переться ради получения закладной, отпрашиваться для этого с работы на весь день слишком жирно для меня, соединить с ипотечным центром она не может, видимо, этот ипотечный центр с клиентами, уже заключившими договор общаться по телефону не считает нужным, также она гордо сообщила мне, что по телефону обременение она снять не может(видать совсем некомпетентна), заявку на обратный звонок мне из ипотечного центра с предложеним решить мою проблему также не оформила, видимо, такое не предусмотрено. Вообщем, хочешь закладную, попробуй добейся. Имела до этого опыт в ВТБ, в котором без проблем по телефону горячей линии приняли мою заявку на закладную и через месяц я уже смогла ее забрать. При оформлении ипотеки была примерно такая же канетель, игнорировали и не отвечали по телефону, пообщаться с сотрудником ипотечного центра и узнать о проблемах в экспертном заключении мне тогда удалось только после того, как я лично приехала в этот ипотечный центр на китай город, и то, мне сообщили, что никто из ипотечного центра общаться со мной не выйдет(слишком низко для них), позвонила в ипотечный центр тогда для меня девушка, работавшая в отделении, по внутренней связи, иначе ипотеку оформить бы не удалось.   

В марте месяца этого года я столкнулась с мошенниками.Я решила приобрести на сбермаркете кофейную машину.Стала ее оплачивать,но мне не приходил код подтверждения.Он пришел мошенникам и они смогли списать с моей карты Промсвязьбанка денежные средства и ещё комиссию.Вышло это как перевод в МТС банк.Тут же позвонила в банк Промсвязьбанк и сообщила о мошенниках и что поеду обращаться в полицию.Сотрудник банка мне сообщи,что деньги будут заморожены.Я на следующий день подала заявление в полицию и оформила заявление в банке.Меня все сотрудники Промсвязьбанка уверяли,что деньги заморожены и вернуться на мой счет через 30 дней. Спустя 2 недели мне на почту приходит письмо от банка,что деньги не вернуться и это только моя ошибка.Тут же я звоню в Промсвязабанк и девушка мне говорит,что проведено внутренние расследование и код пришел не вам о подтверждени оплаты,а мошенникам.Я спрашиваю,как же у вас работает служба безопасности на это мне сказали вот так.Я подала ещё одно заявление на сотрудников банка,кол-центра и службу безопасности. Мое заявление рассматривали 2 месяца и так никто не перезвонил,поэтому я набрала ещё раз Промсвязьбанка и мне сообщили,что потеряли мое заявление.Подала ещё и одно,через неделю прислали ответ,что готовы сотрудничать с полицией и все.Заведено уголовное дело о мошеничество.Ещё взяли 300 рублей за выпуск новой карты.Я на всякий случай поменяла карту Альфа-Банка и мне ее сделали совершенно бесплатно.При этом Промсвязьбанк звонит и предлагает мне кредит с их стороны это неправильно и вообще не хочу иметь этим банком дел.

Очень разочаровалась в Промсвязьбанке.

Альфа-Банк работает намного лучше и у них служба безопасности реагирует моментально.Жаль не верну свои деньги.

Благодарна сотрудникам Промсвязьбанка отделения Стромынка , Ломовой Виктории и Осипову Александру за профессионализм и доброе отношение людям !У меня возникли несостыковки в документах с Налоговой инспекцией и нужно было восстановить документы более пятилетней давности, Успокоили,объяснили ,что имннн и быстро начали оформление !Спасибо!

При оформлении кредитной карты указал необходимость пластика. Прошло уже несколько недель, в офисе никакой заявки не видят, пластик не выдали. Операторы, как обычно, делают вид, что им не зря платят деньги. Предложил связаться с офисом, чтобы узнать статус карты. Той самой, которую мне не выдали и заявку на которую не видят, о чем я и сказал ему. Дальше предположил, что я не указал необходимость пластика и предложил отыскать МНЕ когда я отправлял заявление. Имея в прошлом негативный опыт с поддержкой, решил не тратить время и написать отзыв. Предлагаю банку подготовить мне пластик. На нормальное обслуживание в чате уже давно не надеюсь, к сожалению

01.08.23 открыл накопительный счет. Ставка для новых клиентов на первые два месяца была 8.5%. 

23.08.23 ставка для новых клиентов на первые два месяца поднялась до 11.5%. 

26.08.23 в чате приложения спросил будет ли пересчет в связи с изменением ставки? 

Оператор ответила что пересчет будет со дня введения новых ставок. 

01.09 при начислении процентов ставка пересчитана не была. Более того на следующий месяц она тоже не была увелична и осталась 8.5%. Оператор в чате приложения ответил, что изменение ставки действует на накопительные счета, которые открываются после введения ставок, а на действующие не меняется и прежний оператор просто ошиблась. Ошиблась!!! Если бы не эта ошибка, я бы перенес деньги в банк с большими процентами по счету, но меня же уверили что ставка пересчитается. Я имел счета в нескольких банках и везде при изменении ставки пересчитывалась проценты со дня их введения, причем как в большую так и в меньшую сторону. Это и смысл и отличие вклада от счета. На счете проценты не фиксируются как на вкладе, а меняются в завиимости от ситуации. За неделю общения с тремя операторами каждый умудрился совершить ошибку, большую или маленькую но все же ошибку: 

26.08.23 оператор предоставила неверную информацию что проценты будут пересчитаны

29.08.23 когда обратился с вопросом до которого числа можно пополнить счет, чтобы внесенная сумма была учтена при расчете процентов за сентябрь, оператор ответила что до 01.09 не включая этот день. Когда я попросил уточнить точна ли информация, так как по моим расчетам 01.09 должно входить в этот период и на этот день у меня были заказаны деньги в другом банке, оператор призналась что ошиблась и 01.09 входит в этот период. А так бы пришлось досрочно закрывать счет в другом банке и терять проценты.

01.09 оператор сообщил что процентная ставка изменилась 28.08.23, после моего замечания что это произошло 23.08.23 он согласился и признал ошибку. 

В общем ошибаются все в той или иной степени, но ответственности за ошибки не несут. Отвратительное обслуживание

19.08.2023 в 11:10 снимала деньги по карте ПСБ банка в банкомате банка-партнера Альфа-Банк. Сумма была 120 тысяч рублей. Банкомат деньги не выдал(окошко выдачи не открылось), выдал квитанцию без суммы снятия. Но деньги со счета снялись. Я позвонила в ПСБ банк и оставила там заявку об оспаривании операции. Так же завела заявку в Альфа-Банк. Альфа-Банк мне ответил в течении дня, что должен разбираться банк, где выпущена карта. Прошло уже почти две недели с момента подачи заявки в ПСБ, деньги так и не вернули, заявка все ещё в работе. Сколько можно держать мои деньги? Я уже не буду говорить, что деньги снимала для очень важного дела и сбой в системе поломал мне все планы и доставил дискомфорт.

В отписке при получении заявки, банк указал, что срок рассмотрения заявки 30 дней! т.е. получается месяц банк будет пользоваться моими деньгами и считает это нормальным, а я должна где-то искать дополнительно 120 тысяч, выходить из ситуации, хотя это вина банка, а не моя. Хотелось бы более оперативного реагирования на такие ситуации. 

Промсвязьбанк - обманщик номер 1 среди банков. Такого качественного и жесткого обмана и развода как тут, нет нигде. Здесь сотрудники банка не стесняются врать, облапошивать и обдирать своих премиальных клиентов абсолютно во всем. 

Открыла у них два месяца назад накопительный счет на 10 млн по повышенной ставке на два месяца как новый клиент и сразу оформила привилегированный пакет с обещанной мне на словах компенсацией за поездки на такси. Как оказалось позже: привилегированный пакет мне только на словах открыли, но не по факту. Знаете что было по факту? По факту 10 млн. они приняли от меня сразу, а привилегированный пакет открыли мне только через 15 дней и знаете зачем они это сделали? Чтобы под шумок, после того как я заберу через 2 месяца свои деньги как и планировала, списать с меня огромную комиссию за обслуживание этого самого привилегированного пакета (по которому они по факту мне абсолютно ничего не дали), так как якобы он у меня был открыт меньше двух месяцев в общей сложности. Естественно информацию об этой огромной комиссии они также утаили. Я же бы иначе не стала оставлять им свои деньги. То есть они специально мне не открыли привилегированный пакет сразу, чтобы в дальнейшем списать с меня за этот привилегированный пакет огромную комиссию! И это только один из их приемов по разводу клиентов. Все привилегированные условия, которые мне были гарантированы при открытии привелегированного пакета на сумму свыше 10 млн. я тоже не получила, так как банк все заранее предусмотрел для того, чтобы мне их только пообещать, но не выполнить. Он же очень заинтересован, чтобы вы денежки свои немалые ему оставили, но по факту ничего из

обещанного выполнять он не собирался и не будет. При открытии вам дают одну информацию, а по факту у вас будут совершенно другие условия:

никаких компенсаций за обещанное такси по привилегированному пакету не будет, вы же забираете от них свои деньги через два месяца (как и обсуждали с ними и планировали сразу), а значит банк вас жестко кинет, надурит и быстро переобуется в конце, чтобы не выплачивать вам компенсацию за такси как было обещано. Поддержки премиальной у них тоже никакой нет, она есть у вас только в момент когда они деньги у вас принимают, а также когда очень заинтересованы вам какую-нибудь доп. опцию впихнуть в виде открытия брокерского счета, который вам нафиг не нужен, но они за него получат хорошие бонусы. 

Премиальные менежедеры Анжела и Ирина в среднем отвечали на все мои вопросы по вотсап - через сутки, правильно, а куда спешить то им? Клиента они уже раздели и высосали из него все что можно было. Поэтому заинтересованности у них в решении моих вопросов - ноль.  

Не повторяйте моих ошибок и никогда не ведитесь на этот развод и пустые обещания, которые они никогда не выполнят и не несите в этот банк - свои деньги.