19 415 отзывов о банке «ПСБ»

17 сентября 2023 года в 12:23 я обратился за консультацией, чтобы узнать, как заказать справку по форме банка в банковском приложении. В чате со мной связалась оператор Алина, которая подробно объяснила, что я могу скачать бланк, зайдя в любую программу кредитования на официальном сайте ПСБ. В нижней части страницы нужно выбрать "Документы" - "Документы для оформления кредита" - в третьей строке нажать на подсвеченную оранжевым ссылку "По форме банка", и файл загрузится на устройство. Эту справку должен заполнить мой работодатель. Я доволен данной консультацией, так как оператор Алина подробно и понятно объяснила все по моему вопросу дав подробную ипонятную инструкцию. Общее время консультации составило 8 минут. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

17 сентября 2023 года в 09:11 я обратился за консультацией по вопросу, когда увеличивается начисленная сумма по накопительным счетам после пополнения счета. Со мной связался оператор Алина, которая подробно объяснила, что на моих счетах процент начисляется с 1-го по 31-е число месяца. Для того чтобы в следующем периоде начислялись проценты на большую сумму, желательно пополнить счет до 31/30 числа месяца. Я доволен данной консультацией, так как вопрос был быстро решен, и я не ждал оператора долго. Общее время консультации составило 15 минут. Я также направил скриншоты на указанную почту responses@banki.ru

Я решила реализовать военную ипотеку. Т. К. накоплений за 19 лет службы не хватало. Решила обратиться в Промсвязьбанк для решения об недостающей сумме. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и кредитная история у меня нормальная. Поэтому думала оформят быстро. Нашла недвижимость, продавец согласился ждать, сроки определили до 10.10.23 . Произвели оценку квартиры. Данные отправили в банк 30.08.23. 01.09 появилась информация об одобреном кредитовании в 499 тыс. Началась переписка с ипотечными менеджером по месту жительства. Переписка заключалась в завтра, завтра. Статус заявки был всё время на рассмотрении, одобрении Москвы.На мои предложения обратиться к вышестоящим или в другой банк, менеджер не предлагала решения. Примерно 11.09 статус заявки поменялся на рассмотрении. Начались созвоны уже с менеджером отдела в г. Ростов-на-дону. И 14.09.23 агент по недвижимости обратилась лично в банк для решения вопроса в связи со срывом сделки по приобретению недвижимости. И во время приёма сотрудником банка статус заявки поменялся на одобрено, со снижением суммы кредита до 475 тыс. Я не против этого.. 15.09.23 сотрудники обещали рассмотреть заявку, а в понедельник 16.09 вызвать на подписание кредитного договора. Жалоба на сотрудников банка была мной подона по телефону горячей линии. Срок рассмотрения кредивания 3 суток. Работники затянули на 16 дней. По итогам. На сегодня. 16.09.23Статус заявки в банке на рассмотрении в нутри банка, со слов ипотечного менеджера. Продавец нервничает. Готов отказаться от сделки. Т. К. Ещё ждать 3 недели решения РОСВОЕНИПОТЕКИ. Задаток 30 тыс. Рублей и оценка недвижимости. Мне принесут материальны ущерб. 

8 сентября 2023 года через мобильный банк в чате с оператором я заказал наличные деньги для получения в отделении банка г. Краснодар ул. Красина.

Оператор сообщил, что деньги заказаны на 14 сентября 2023, получить можно после 12:00.

Поскольку оператор не сообщил режим работы отделения, я сам на сайте банка и в мобильном приложении проверил и убедился, что режим работы - до 19:00.

Я прибыл в отделение банка 14.09.2023 в 18:30, то есть в рабочее время и обратился к сотруднику банка с просьбой выдать мне ранее заказанную сумму.

Сотрудник банка отказал в выдаче денег сославшись на то, что якобы касса работает до 18:00 и кассир уже ушел.

При этом ни на сайте отделения ни в мобильном банке нет "особого" режима работы кассы для физических лиц, то есть касса должна работать до 19:00.

Таким образом банк произвольно отказал в выдаче наличных денег. НЕ рекомендую пользоваться услугами этого банка

PS: к сотруднику банка претензий нет. Претензия к руководителю отделения, который не смог организовать работу отделения банка

Клиентом банк не была и не буду никогда. В июне посетили с семьёй отель в Санкт-Петербурге. Для оплаты картой в отеле установлен терминал ПСБ. Оплатили двумя разными картами разных банков из-за лимитов на кэшбэк в этих банках. И каково было удивление, когда оплаты с разницей в минуту показали разные мсс коды. Один корректный - 7011,второй - 8050,котрый к гостиницам отношения не имеет ну совсем. Естественно гнев за неполученный кэшбэк по второй оплате пал на банк эмитент карты, который мужественно все отрицал и стоял на своем-такой мсс предоставлен в процессинге банка эквалайра. В отчаянии поставить эмитента на место было написано обращение в ПСБ с просьбой указать таки код из процессинга. И каково было удивление, когда ПСБ в своем ответе(готрвился ДВА!!! месяца) признал что код данной точки действительно 7011,но произошёл технический сбой и код был выставлен неправильно. И даже принесли извинения и обещали разобраться. Только вот времени и нервов потраченных на разборки с моим банком это не вернёт (даже немного неудобно получилось, они и не виноваты оказались), не говоря уже о потраченном кэшбеке. Если банк не в состоянии наладить должным образом эквайринг, то это повод как минимум не платить в его терминалах, а лучше и банк обходить стороной. А то ведь можно и покрупнее попасть с таким подходом, а тебе взамен принесут очень ценные извинения.

Здравствуйте!

Вчера обратилась на горячую линии вечером уже, чтобы узнать, могу ли в приложении найти информацию об архивных продуктах банка и операциях. Ответила на линии оператор Анна. Она сразу же сказала, что да, я могу посмотреть прошлые продукты и операции. Надо в приложении нажать внизу на графу "История" посередине. Там можно выбрать нужные периоды, виды операций, карту или счёт, по которым нужна информация.

Благодарю!

В этом сама я бы не разобралась. Обыскала перед звонком в банк всё приложение и не находила.

Спасибо за подсказку!

Спасибо Анне!

Вышлю скриншот звонка в банк и скриншот экрана из графы "История" в приложении.

Здравствуйте!

Когда впервые установила приложение в мае, мне пришло сообщение о пуш, из которого мне показалось, что у меня подключены пуш, и я испугалась, что они платные. Я написала в чат вопрос по этому поводу: спросила, что за пуш, и написала, что у меня не долдно быть платных услуг. Через какое-то время оператор ответила, что уточнит и вернётся. Она всё уточнила и сообщила, что пуш являются бесплатными, а у меня они вообще не подключены. Спасибо, что ответили и успокоили. Сама бы я нигде не нашла ответа и понимания. Значит, это была просто реклама.

Спасибо!

Вышлю переписку с оператором - скриншорт и чата.

Здравствуйте!

3 июля 2023 года я обращалась в офис на Балтийской, 9 в Москве за снятием с накопительного счёта денежных средств в дату выплаты процентов. В ожидании очереди по талону шло время, а я уже торопилась. Все клиенты передо мной были уже у операторов, но их вопросы занимали определённое время. Я уточнила, а не могу ли я без очереди в кассе получить деньги, которые заказала. Тогда подключился старший специалист (имя не запомнила), так как всё равно выдачу надо было оформить. Пригласил меня в кабинет отдельный. Оформил ордер. И с ним я в кассе получила деньги. А также по моей просьбе специалист вручную закрыл мой накопительный счёт, чтобы мне самой не пришлось на его закрытие тратить больше времени. Благодарю! Всё благодаря ему получилось быстро, и я ещё успела вовремя на транспорт.

Также спасибо, что перед этим за несколько дней при заказе средств по телефону мне оформили заказа нужной суммы, хотя я позвонила на полдня позже, чем по правилам банка такие суммы оформляются. Оператор связался с отдедением и уточнил, что мне смогут выдать эту сумму. Вот только не помню, какое должно быть количество дней до заказа по правилам и время, до которых надо позвонить, чтобы было вовремя, но тогда я озвонила на полдня позже.

Спасибо за всё и за понимание!

На почту отправлю скриншот, где видно начисление процентов 3 июля и снятие. Только сумму снятия замаскирую.

 Сегодня в 18:40 я впервые обратилась на горячую линию Промсвязьбанка по номеру 8-800-333-03-03 с целью задать несколько вопросов о переводе пенсии, так как сегодня сходила в МФЦ и оформила заявление о доставке пенсии через ПСБ. 

   На горячей линии меня встретил электронный консультант, который сразу, без какого-либо ожидания, переключил меня на оператора Анастасию. Я поинтересовалась - получу ли я пенсию в следующем месяце через ПСБ - она ответила что, то как только документы из Пенсионного фонда поступят - так сразу банк начнёт ежемесячное перечисление пенсии на карту. Также я спросила о том, какого числа будет приходить пенсия на карту - Анастасия ответила, что как только Пенсионной фонд переведёт средства в адрес ПСБ - тогда банк их сразу направит на мой счёт.

   Я поблагодарила сотрудницу банка за консультацию. На все свои вопросы я получила конкретные и исчерпывающие ответы оператора горячей линии, что говорит о высоком профессионализме и квалифицированной подготовке сотрудников этого подразделения банка. 

   Я ещё раз убедилась в том, что не зря выбрала данный банк и сейчас уверена, что моя пенсия будет зачислена в полном объёме и в привычные сроки!

Наша компания является клиентом отделения «Дополнительный офис Марьино» Промсвязьбанка (Москва, Люблинская ул., д. 163/1) не один год!

На протяжении этих лет наша компания встречает только чуткость, внимание, профессионализм сотрудников данного дополнительного отделения банка. Хотим выразить огромную благодарность всем сотрудникам отделения банка. Отмечаем их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции мы получаем профессиональную, своевременную и быструю помощь в решении абсолютно любых вопросов различной сложности. Невооружённым взглядом видна доброжелательная обстановка в коллективе отделения банка, что благоприятно сказывается и на работе с клиентами.

Отдельно выражаем огромную благодарность первоклассному специалисту Л-ай Олесе В. за высокую компетентность, проявленную в работе с нашей компанией по всем операциям, за детальное понимание пожеланий клиента и за оперативную их реализацию, а также за вежливое тактичное и интеллигентное общение с представителями нашей компании.

Очень жаль, что Л-ай Олеся В. перевелась в другое отделение Дополнительный офис «Тульский» Промсвязьбанка (г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2) в связи с вступлением в новую должность и мы очень рады за ее повышение и продвижение по службе. От лица нашей компании желаем ей профессиональных успехов, карьерного роста, слаженной работы в дружном коллективе и здоровья, удачной взлетной полосы, положительных результатов и высоких достижений в деятельности, креативных идей и блестящих мыслей, постоянного вдохновения и неугасаемого энтузиазма, весело работать, получая взамен отличное настроение и высокий достаток. Пусть новое место и новая должность откроют перед ней мир огромных перспектив и возможностей. Это очень добросовестный, выдержанный, внимательный специалист, умеющий разговаривать с клиентами, знающий свою работу. Таких грамотных и культурных специалистов очень редко встретишь в банках.

К таким сотрудникам банка можно обратиться с любой проблемой. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо! Успехов, удачи и процветания!

Наша компания будет рекомендовать всем нашим партнерам обращаться в отделения «Дополнительный офис «Марьино» и «Дополнительный офис «Тульский» Промсвязьбанка.

Уважаемый ПСБ!!! В очередной раз в шоке от всего ПСБ. Ооочень много проблем в вашем банке. 

Бизнес кредитка с лимитом 50 000 и так то смех ! ( в альфе к слову у меня 500 000 лимит по бизнес кредитке, в сбере 500 000) и с этими копейками одни проблемы!

Платеж в системе отображался минимальный внести до 11сентября! Я его внесла!!!! Скрины в чат предоставила какой платеж отображался в системе! И я его внесла!

И сегодня долг сотку рисует по карте, но по ней весь лимит 50 000! И карта заблокирована!! Дайте я убегу от вас напишите мне полную задолженность реальную что бы я ее закрыла, вместе с рассчетным счетом и забыла ПСБ и вашу поддержку из чата как страшный сон Еще пунктик подаю рассчет кредитного потенциала по бизнесу приходят смс что в работе и завтра будет ответ!!! А дальше от банка ни ответа ни привета!!!!! Скрины с смс от вашего банка кидаю в ваш чат в поддержку !!!! И спрашиваю где ответ? В чате вообще не видят заявок, и для чего такая поддержка? Я скрины предоставляю!!!! От вашего банка!☝️А ваша поддержка задает тупые вопросы ,спрашивают "а где я подавала на рассчет??????" 🙉Ну я и ответила им что в тинькофф🤦‍♂️ они отвечают что тинькофф им не передавал заявку🤣🤣🤣 крутая поддержка! 👍

 В итоге Ни разу не прислали ответ по рассчету кредитного потенциала ваш банк! С кредитованием вообще жесть, если я клиент банка почему нет в личном кабинете кредитных продуктов? Почему кидает на сайт где нужно вводить все данные ? Пока ПСБ глючит , по всем параметрам, сбер пошустрее оказался прокредитовал на 5 миллионов и я расширила свой бизнес.   Ужас в общем ощущения от ПСБ . Не ожидала что ПСБ в таком состоянии

Обратились в офис с целью заверить документы. Наглядно Всё показали и объяснили. Всё сделали качественно и быстро! Персонал очень вежливый и уважительный! 

Девушка, Ксения, всё подробно объяснила! Хороший банк буду обращаться ещё! 

Благодарим банк за сотрудничество, рекомендую! В целом офис светлый и уютный, приятная атмосфера. 

Терминал сожрал деньги и получить назад я их смогу "в течении 30 дней".

Тридцати дней!

Что там можно расследовать в течении такого срока, ума не приложу, если проблему можно решить на месте, посмотрев запись камеры и поступления наличных в терминал.

Естественно, никакого возмещения морального ущерба и даже извинений никто не обещал и их не будет.

Добавлю, что это ещё и в мой день рождения произошло.

Поздравление вышло на пятёрочку, ничего не скажешь!

Повысили процентную ставку по ипотеке, несмотря на своевременное наличие информации о продлении страхования у ПСБ. При этом письма с документами о пролонгации банком игнорируются. Уже подошёл срок оплаты с повышенным платежём из-за взлетевшей ставки.

Имеется договор ипотеки, предусматривающий повышение процентной ставки в случае неоплаты страхования.
Срок предоставления информации по страхованию по договору - 22.07.2023.
Договор страхования от 22.07.2022 получен банком.
05.06.2023 пролонгирован срок действия страхования оплатой.
!20.06.2023! банком ПСБ получены 2 чека для договора двух созаёмщиков письмом на strahovka@psbank.ru.
30.06.2023 по дополнительному запросу банка от 28.06.2023 выслано допсоглашение по страхованию основного заёмщика дважды, допсоглашение созаёмщика ошибочно не выслано, мной не замечено.
!08.07.2023! пришло подтверждение от ПСБ "Информация об оплате страхования принята"!
На этом я полностью уверена в исполнении своих обязательств и получением банком моих документов. У меня две ипотеки в ПСБ. Таких договоров страхования я высылаю 5 штук в один месяц. Отследить каждый при наличии вызывает затруднения, при этом имею письмо-подтверждение о принятии банком информации, соответственно исполнении мной обязательств согласно договору ипотеки. Соответственно не предпринию дополнительных действий.
!22.08.2023!, через 1.5 месяца, неожиданно поднимается ставка по ипотеке и увеличивается размер платежа, несмотря на информирование мной банка согласно договору о продлении страхования и наличии подтверждения от банка о принятии информации.
22.08.2023 направляю вопрос о причинах
28.08.2023 банк запрашивает допсоглашение по договору.
!30.08.2023! банком получено допсоглашение
!08.09.2023! никакого ответа после автоматического от банка нет 9 суток, срок оплаты по повышенной сумме подошёл. Впереди выходные, когда банк не работает. Обращение в колл-центр и письма не дают результата. Я без понятия, чего в этот раз не хватает. Всё согласно договору выслано. Всё оплачено заранее ещё в июне! Полный игнор от банка!!! А платёж уже надо платить по возросшему проценту. Кто и как мне это компенсирует вообще?!