19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Обслуживаюсь в банке почти 10 лет.
Огромная благодарность персональному менеджеру Мухину Александру за оперативную помощь, грамотные консультации, быстрый подбор нужной информации, вежливость, внимание и просто человечное отношение!
Асбсолютное участие во всех ситуациях, с каким бы вопросом не обратились бы, на 100 % уверены всегда, что Александр поможет и найдет самое правильное решение!

Вот уже несколько лет, как я стал зарплатных клиентом Промсвязьбанка и с самого начала мою организацию курировала руководитель по развитию прямых продаж ПСБ (г.Уфа) У-ва Алина А. После знакомства с Алиной, у меня в корне поменялось представление об отношении банков к клиентам. В первую очередь меня поразило, что Алина всегда находится на связи, и даже были экстренные случаи, когда вопрос требовал срочного решения, пришлось обратиться к Алине в выходной день, но не смотря на это, она практически сразу ответила и подсказала решение вопроса. Также хочу отметить высокий уровень профессионализма Алины по любому вопросу обслуживания, по любым услугам и продуктам банка, работе приложения, отвечает в процессе общения без каких либо дополнительных консультаций с другими сотрудниками банка. Всегда доходчиво объясняет, всегда предельно вежлива. Любой сотрудник нашей организации может оперативно получить консультацию. Человек предан своему делу, абсолютно компетентен в своей работе!
Желаю Алине дальнейшего профессионального развития и карьерного роста!

Хочу выразить благодарность команде ПСБ за возможность легко пользоваться мобильным приложением, бесплатной картой для пенсионеров, осуществлять денежные переводы, выгодно хранить сбережения на накопительном счёте. В отделениях банка всегда приветливые сотрудники, которые с удовольствием помогут по-любому вопросу. Процветания вам! 

Весной 2023 года оформил кредитную карту ПСБ, изначально мне был одобрен большой лимит, который вскоре я решил уменьшить для уменьшения кредитной нагрузки. С этой целью 3 апреля в районе 12:00 обратился в офис банка по адресу: г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, д.20. Сотрудник выслушав мой вопрос по уменьшению лимита заемных средств рекомендовал сохранить данный лимит, уточнив что в дальнейшем если я решу увеличить сумму заемных средств мне нужно будет заново подавать заявку. Настояв на своем решении, сотрудник уменьшил лимит заемных средств до нужной мне сумму, уточнив остались ли к меня еще вопросы, а также рассказал о персональных предложениях. Выражаю благодарность данному сотруднику!

2-го сентября (это будет суббота, многие отделения Банка работают в этот день) у меня заканчивается второй период с повышенной ставкой по накопительному счету "Про запас". Сегодня, 26.08.23 (т.е. за неделю до 2-го сентября) я позвонил на горячую линию Банка, чтобы заказать наличные в отделение Банка, работающее 2-го сентября (в отделение г. Санкт-Петербург, ул Ярослава Гашека, 9, к. 1 А). Сумма - несколько млн. рублей, и такие суммы банк рекомендует заказывать за несколько рабочих дней. Оператор ГЛ сообщила, что ей необходимо предварительно согласовать заказ с отделением, и вернулась с ответом, что ТАКУЮ (дальше будет понятно, почему слово здесь написано большими буквами) сумму на субботу в отделение заказать "нет возможности". В качестве альтернативы мне было предложено заказать наличные только на понедельник (спасибо - но мне нужно на субботу!) или, "если мне надо именно в субботу - отправить деньги переводом по номеру счета в другой банк" (ага, межбанковским переводом, в субботу - спасибо за такую отличную "альтернативу" тоже, и о том что за такую операцию банк возьмет с меня немалую комиссию - также оператор скромно умолчала). И все, других вариантов со слов оператора больше не было. Я задал вопрос - а какую сумму можно заказать в отделение на субботу? Оператор снова удались для согласований и вернулась уже с ответом, что на субботу в отделение нельзя заказать НИКАКУЮ сумму. Хорошо, а в другое отделение (назвал адрес другого отделения банка, также работающего в субботу)? Оператор снова удалилась и вернулась с ответом, что и туда "нет возможности".

То есть получить наличные со своего накопительного счета 2-го сентября (даже при условии их предварительного заказа и при том что отделения Банка в этот день работают) я не смогу вообще ни в каком работающем в субботу отделении Банка в Санкт-Петербурге.

Уважаемый банк

Я правильно понимаю, что Банк отказывается выдать мне мои деньги по моему требованию в рабочий день банка в работающем в этот день отделении? И при том, что я хочу заказать их получение за целую неделю до указанной даты?

Вы уверены, что такое поведение банка законно?

Недавно перестала проходить оплата в магазинах по моей дебетовой карте. Решил обратиться в отделение банка 12 мая 2023 года примерно с 18:00 до 19:00 по адресу г. Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина д.20 . Дождавшись своей очереди прошел к сотруднику, объяснив ему данную ситуацию сотрудник предложил поменять данную карту на новую, сказав что скорее всего она размагнитилась. Я согласился поменять карту. Мне поменяли карту очень быстро. В этот же день протестировал карту- она работала. Хочу поблагодарить сотрудника Промсвязьбанка за оперативное решение моей проблемы. 

Заказывал именную дебетовую карту. Спустя пару недель она была доставлена в отделение на Гражданском пр-кте 114к.1 куда я и отправился ее получать. В зале для работы с физ.лицами на рабочих местах присутствовали 3 менеджера, правда прием посетителей вела только одна из них - Анастасия Андреевна К., в связи с чем своей очереди пришлось ждать около 25 минут при том что я был в ней первый, старший менеджер Дарья Владимировна Я. начала работу с клиентами лишь спустя час-полтора, когда поняла что моя ситуация затягивается и поработать все-таки придется. Суть ситуации - менеджер Анастасия проверила мой паспорт на подлинность, но увидела в районе фотографии с обратной стороны страницы значительную потертось в связи с чем отказалась выдавать мне карту. На мой вопрос - является ли паспорт подлинным и действительным получил утвердительный ответ, на вопрос выдадут ли мне карту - все тот же отказ. Далее ей понадобилось посоветоваться с сидящей рядом старшим менеджером Дарьей, которая подтвердила, что карту выдавать не стоит. Аргуметировали свой отказ примерно так - таков регламент, мы же ничего не придумываем. На что я естественно попросил показать на какой регламент они ссылаются. В результате чего старший менеджер продолжила заниматься своими делами, а менеджер Анастасия начала искать тот самый регламент, который они "не придумали же сами" и на который дружно без колебаний сослались. Спустя минут 20 поисков она начала кому-то звонить с просьбами прислать какой-нибудь документ который позволит меня выпроводить!!!(а не в поисках решения ситуации!!!) не добившись никаких результатов они решили просто ничего не делать и видимо подождать пока я уйду. Чтобы как-то сдвинуть дело с мертвой точки я попросил девушек позвать начальника отделения, но он оказался в отпуске, а замещала его неожиданно та самая Дарья, которая сидела рядом и спокойно смотрела на тупиковую ситуацию. Тогда я попросил написать мне письменный отказ в принятии документов и выдачи карты, то это повергло сотрудников в ступор и наконец на помощь была призвана более опытная сотрудница, которая стала уже третьим человеком, который старательно гнул и поддевал пальцем место повреждения на паспорте, в результате чего теперь он уже точно пришел в негодность, т.к. фоторгафия их общими стараниями уже стала практически наполовину оторвана с обратной стороны. На мое замечание, что мне испортили паспорт реакции не последовало, а сотрудница удалилась в поисках решения, как меня все-таки выпроводить. В результате спустя около полутора часов моего нахождения в банке сотрудница все-таки вернулась с решением проблемы - предоставить второй документ подтверждающий личность и получить карту (благо с собой были водительские права) Вот так оказывается легко и просто можно было решить ситуацию, если бы сотрудники банка не своевольничали и были компетенты в своей работе. Во время посиделок звонил на горячую линию и обьяснял ситуацию. Предложили что-то типа завести претензию с описанием ситуации, никакого ответа в течение дня пока не было. Итог - минус два часа времени, минус нервы, минус паспорт, плюс выбитая "с боем" дебетовая карта. Качество услуг банка оценить еще не успел, но качество обслуживания в отделении сполна. Возможно после какого-то решения ситуации с этим отделением и появления опыта ипользования продуктов банка отзыв дополню. Но пока, увы, что есть, то есть.

Добрый день!

С моего счета банком сегодня взыскано 424,99 рубля, которые я бы хотел вернуть. Судя по снятой сумме, в банке есть лимит пополнений от юридических лиц в размере 150000 рублей, сверх которого забирают штраф 1%. Мне в этом месяце пришло несколько крупных возвратов от интернет-магазинов на общую сумму 192499 рубля. Интернет-магазин просил в заявке на возврат именно реквизиты счета, поэтому эти возвраты юридически проходят как зачисления от юридического лица. При этом на каждую из 3 операций в интернет-банке ПСБ размещено платежное поручение, в котором четко указано,что это деньги за возврат товара. Также в личном кабинете размещены условия моего тарифа https://www.psbank.ru/-/media/Files/Personal/Everyday/Cards/184.pdf Там о данном штрафе (комиссии) также отсутствует информация. Также в выписке по счету указано "Списание PSB RETAIL 2406339749", также отсутствует информация за что списаны деньги.

Также при запросе в гугле "псб 1% комиссия за зачисление от юридических лиц" не открылся никакой справочник тарифов, где была бы прописана такая комиссия. 

Карту я получал на работе в 2020 году, о данной комиссии также извещен не был. 

Почему я предоставил реквизиты зарплатной карты в интернет-магазин? Потому что банк ПСБ выдал в качестве зарплатной карту, по которой отсутствует зачисление кешбека за банковские покупки. Соответственно по карте невозможно отключение бонусной программы за то,что на нее приходят возвраты с интернет-магазинов. Кроме того, работник, который привез карту в 2020 году, сказал,что по ней можно перевести межбанком и СБП по 100000 в месяц и свободно снимать деньги в банкоматах иных банков. Т.е. эти деньги я свободно мог быстро получить и оформить другой заказ,чтобы найти подходящую обувь/одежду.

С учетом того,что денежные средства поступили за возврат товара (могу предоставить в банк чеки возврата прихода) прошу вернуть 424,99 рубля на мою зарплатную карту. На данный момент банк списал их из моей зарплаты, потому что магазин отправил ровно столько же денег, сколько я оплатил ему за товары, не подошедшие по размеру и стилю.

Также не нашел в тарифных планах информацию про кредитную карту "100+" - возможно ли с нее оплачивать по QR СБП без комиссии? Если на платеж по QR СБП есть комиссия, она будет показана или тайком потом спишется? Также у меня есть карта от Минбанк "Унитарная" (ПСБ перекупил данный банк) - если я зачисление зарплаты переведу на эту карту, на нее тоже дадут 100000 на межбанк и свободное снятие в чужих банкоматах? Или нет? Эту карту перевыпускать нельзя, тариф Унитарный слетит? Или можно перевыпустить на карту Мир? Если я дам интернет-магазину реквизиты карты "Унитарная" (мне нужно еще один товар вернуть и желательно в августе), то комиссию тоже сдерут? Или на нее идет свой лимит 150000 без комиссии зачислений юридическими лицами?

Сразу отмечу, что обычно, всегда доволен обслуживанием как ИП, в том числе индивидуальным тарифом и персональным менеджером. Но с прескорбием хочу отметить, что попытки банка нагреться на отказе в выплате кешбека ЛЮБОМУ клиенту, не перестают быть. Это как клептомания - пропадает на время после взбучки, а потом заново...

В июле произвел с кокрпоративной карты траты, удовлетворящие все условия по кешбэку. Но в положенную дату, как это часто бывает, начисления не произошло. На вопросы в чате и по телефону, получал противоречивую информацию: то через 10 дней, то через 12, то через 15, потом добавилось рабочих)) в описании в мобильном приложении вообще написано будто ребенком описание, из которого вообще ниченго не понятно (до сих пор не исправили, и видимо, не скоро). Потом по моим подсчетам точно выяснилось, что я потратил даже больше, около 22тр, по данным оператора, которая в чат выгрузила мои траты с карты еще больше 25тр. А потом после составления заявки, оказалось, что потратил около 18тр по данным ПОС отчета. В итоге не ясно кто и где обманывает. При этом, если траты записались с предыдущего месяца, допустим, то почему в прошлом месяце, за июнь не добавили кэшбек? Короче говоря, крутится отдел по кешбэку, как может, лишь бы не платить. Но если я окажусь прав (в очередной раз), как банк будет возвращать лояльность? Я и так нехотя произвожу траты только по тем категориям с карты, по которым вы предоставляете минимальный кешбэк. После таких случаев, когда я вынужден тратить своё время (да время всех ваших специалистов, по всей цепочке тоже ведь не бесплатное!!!!), я просто перестану пользоваться корпоративной картой. Мне даже недавно звонили от Вас (еще до этой проблемы), и вашему сотруднику пришлось объяснять вашу проблему с ведением программы лояльности, и что проще мне производить траты с карты другого отличного красного банка. Видимо, так и будет в дальнейшем. Для идентификации часть ИНН ......656820

Хотим выразить благодарность за сотрудничество и отметить высокий уровень профессионализма, клиентоориентированность и оперативность в решении возникающих вопросов в рамках банковского обслуживания деятельности нашего предприятия дистанционного персонального менеджера ПАО "Промсвязьбанк" Кузнецовой Елизаветы Николаевны.

Наша организация заключила договор поставки оборудования в рамках ГОЗ.

Для поставки оборудования нами заключены ряд договоров с нашими суб подрядчиками на поставку комплектующих, отливок, оснастки.

Банк не дает проводить платежи нашим суб подрядчикам. с формулировкой "Сомнительный контрагент", тем самым мы не можем по вине банка закупить необходимые комплектующие и исполнить ГОЗ.

Хочу выразить огромную благодарность двум сотрудникам банка Айтач и Асе из Марьинского отделения города Москвы на Люблинской улице, которые помогли мне с 12 на 13 июля 2023 года помочь подобрать для меня продукты банка, условия которых меня полностью удовлетворяли. Сотрудники все доходчиво объяснили, полностью грамотно ответив на интересующие меня вопросы. Очень понравился оперативный выход на сделку и невероятно сниженная бумажная волокита. Всё проверили электронно через сервис Госуслуги. Даже мой зарплатный банк и другие банки, с которыми я сотрудничаю много лет, не смогли так быстро решить мои потребности и не смогли мне предоставить интересующие условия для продуктов банка.

Отдельное спасибо Айтач за помощь в оперативном восстановление доступа к личному кабинету 16.08.2023. Произошли обстоятельства, которые вынудили меня срочно заблокировать доступ в кабинет. Спасибо тех поддержке, которая оперативно мне ответила и оперативно все заблокировали по требованию, иначе неизвестно, какие последствия могли быть.

Такому знакомству с банком я очень рад. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

Хочу выразить благодарность профессионалам своего дела - менеджеру банка Тарасенко А. и управляющему ДО "Новороссийский" Брик А.В. за помощь, внимание к деталям, знания и понимание своих банковских продуктов. Такая работа заслуживает доверия и создает комфортные условия в пользовании услугами банка. 

Обратилась к Владимиру по вопросу установки торгового эквайринга и на все вопросы получила максимально информативные ответы. Все запросы были оперативно обработаны и получили решения быстрее заданных сроков. Очень ответственный сотрудник, даже после подключения эквайринга интересовался, всё ли прошло успешно. Спасибо! 

Промсвязьбанк не зачислил проценты по моей пенсионной карте на счет карты за июль 2023 г. в последний календарный день июля 2023 г. при выполнении всех условий - пенсия зачислена, ежедневный остаток весь июль 2023 г больше 5000 руб.

По моей пенсионной карте 2200 03хх хххх 0139 проценты должны были быть ЗАЧИСЛЕНЫ 31 июля 2023 г. Фактически же, даже в 01 час МСК 1 августа деньги не были зачислены, не было также факта начисления процентов в истории счета карты в мобильном банке. Поэтому уже 1 августа 2023 г. в 1 час МСК я позвонил на горячую линию банка, где мне ответили, что деньги будут зачислены на счет моей карты ПОЗЖЕ. Таким образом, Промсвязьбанк нарушает - не выполняет им же утвержденные тарифы по пенсионной карте, в соответствии с которым деньги должны быть ЗАЧИСЛЕНЫ в последний календарный день месяца. Далее, Промсвязьбанк уже 1 августа 2023 г в 03 час МСК делает запись в выписке, якобы деньги 31 августа 23:59:59 начислены, а в мобильном банке в 03 часа МСК 1 авг 2023 г появлется запись о зачислении денег 31 авг 2023 г. в 00:00:00. Фактически же, даже 1 авг в 01 час МСК деньги не были зачислены на счет карты. Это подтвердили даже работники горячей линии Промсвязьбанка. Этот обман клиентов, Промсвязьбанк делает с целью бесплатно пользоваться денежными средствами клиентов лишнее время - фактически лишний банковский день.

Работать начали сначала года с Промсвязьбанк, нам назначили личного менеджера Малков Владимир Борисович. Очень вежливый, усидчивый и понимающий. Возникали проблемы и непонимания как работать с лимитами. Все вопросы были оперативно разрешены. Помог настроить приложение на компьютере будучи в отпуске. Просто святой человек.