19 415 отзывов о банке «ПСБ»

08 августа в 11 утра по заявке 1 пришел получить карту в офис на тверскую Ямскую 24, провел в ожидании более полу часа , с учетом того что для премиум клиентов должно быть без очередей. Карту я не получил , так как по техническим причинам сотрудница не смогла что то сделать адекватное для клиента. в итоге карту я не получил . Потом получил звонок в этот же день что надо приехать и аннулировать заявку на карту именно в отделении банка, так как нет возможности выдать карту. Позвонил на горячую линию - получил противоположную информацию 

07 августа получил карту VISA Orange Plus доставкой , карта не активировалось , 8 августа была уничтожена Якобы, хотя я ее на руки получил , карта Visa signature 

В итоге на горячей линии говорят идите получать карту, все хорошо, а в офисе карту не дают , мою карту уничтожают без основания (на сколько понимаю что это очень странно) сотрудники банка ведут себя некорректно , давая ложную информацию. 

После присоединения Московского Индустриального банка к Промсвязьбанку счет моей карты начал обслуживаться Промсвязьбанком. Была подключена услуга уведомлений по операциям. Так как мне эта платная услуга не нужна, я пыталась ее отключить. В мобильном приложении это сделать невозможно. Там отображается только кнопка "Подключить услугу", хотя услуга уже была подключённой. Сумма ежемесячной комиссии за обслуживание списалась со счета.

Обратилась за помощью через мобильный банк. Ожидание ответа затянулось, я вышла из чата. Через некоторое время в мобильном приложении появился ответ сотрудника банка с предложением отключить услугу через код, который этот сотрудник отправит. Я, конечно, была согласна. Но, не дожидаясь моего ответа, сотрудник писал: "Диалог завершён". Спустя месяц комиссия за уведомления снова была списана со счета. 

После этого я ещё трижды через мобильное приложение обращалась за помощью, каждый раз заново описывая некорректную работу приложения. Просила отключить услугу, вернуть денежные средства. Ожидание ответа сотрудника доходило до 55 мин, после чего я выходила из чата. А в моё отсутствие сотрудник банка предлагал прислать код для отключения услуги и, не дожидаясь моего согласия, сразу завершал диалог.

Таким образом, банк продолжает списывать денежные средства за услугу, которая не нужна клиенту

В данный банк я попал после того как он поглотил МИнБ, клиентом которого я был.

Первый опыт общения с поддержкой банка случился когда я решил перевести 100 000 из ПСБ в Альфа Банк. Карту ПСБ заблокировали сразу после попытки совершить перевод. В МИнБе подобная проблема решалась минут за 5-10 по телефону, решив что тут так же, позвонил из приложения в службу поддержки. Но не тут-то было... Сначала меня мурыжил робот, через какое-то время я его убедил перевести меня на оператора, но, вместо голоса сотрудника, через 15 минут ожидания, я услышал снова робота, предлагающего оценить качество оказанной услуги, вот только услуга не была оказана. В тот день я всё же смог разблокировать карту, но заняло это у меня чуть больше полутора часов, пока что это антирекорд среди всех служб поддержки.

06.08 пополнял дебетовую карту через банкомат двумя платежами.

Первое пополнение банком успешно обработал, а вот со вторым пополнением произошла беды. Сначала банкомат отдал непринятую купюру, а потом и во все ушел в ошибку, остаток принятых денег, банкомат не вернул и на карту естественно не зачислил (а деньги так то на погашение ипотеки предназначались), чек при этом так же не выдал. Там же в банке где установлен банкомат, через операциониста было составлено заявление. операционист пообещал что деньги зачислятся в течении часа, максимум в понедельник. Спустя час, деньги естественно не зачислились, позвонил на горячую линию, на что оператор сказал что деньги могут зачисляться до 30 календарных дней. Я конечно читал тут подобные ситуации, но когда с таким сталкиваешься, честно в шоке..

г. Донецк . Отделение банка ПСБ по адресу Киевский 1б. Хотел положить деньги на карту , банкомат деньги забрал (25 тысяч) и выдал ошибку . На счет деньги не пришли . Звонил на горячую линию , там предложили составить заявление на возврат денежных средств и в течении 5 дней со мной свяжутся для решения проблемы . Прошло 5 дней , никто не связался . Деньги не возвращают. Звонил опять . Опять составили заявление , но уже на 30 дней . С чем связана такая не торопливость с возвратом мне моих денег никто внятно не объяснил . В банке есть камеры , на банкомате тоже. Представитель банка тоже видел эту ситуацию. Почему тянут время не понятно . Мне они нужны срочно ! 

Талончик привел меня к Татьяне Ковтун, очень вежливый и милый сотрудник, все обьяснила по карте по договору и по условиям обслуживания. Все очень доходчиво, помогла установить приложение и поменять пин код все очень понравилось! Офис чистый, работает кондиционер есть Куллер с холодной водой. Все хорошо прийду еще! 

Добрый день, приятные специалисты которые всегда рады помочь.

Дружинина Анна очень милая и приятная девушка, знает и понимает свою работу.

поболтше бы таких сотрудниц как она.

всегда улыбчива и отвечает на все вопросы, относится к каждому человеку с пописанием.

рад что выбрал ваше отделение в банке.

В конце мае 2023 года приоткрытии пенсионной карты ПСБ, в отделении банка в Казани уточнила, подхожу ли я под условия акции банка, а именно переведи пенсию в ПСБ, сделай покупку с карты и получи бонус в размере 1 тыс. Руб. В июне все условия выполнила, в конт. Центре подтвердили это и сказали что бонус зайдет в июле месяце. В июле 2023 года 30 числа денег не поступило, сказалчто 31 июля должны поступить. 2 августа бонусов нет, звонила в контакт центр, где снова подтвердили что я выполнила все условия и мне бонус будет зачислен. 4 августа во время звонка, сотрудник кол. Центра сказала что по условиям акции мне не положен бонус. Т.е. меня обманули в филиале при открытии, меня обманывали два месяыа, когда я звонила и уточняла, все ли условия выполнены. Банк с самого начала значит обманывает клиентрв! Не верьте им ни тому что пишут в инете, ни сотрудникам банка ни сотрудникам кол. Центра! Обманщики! 

Взяла потребительский кредит 750000 рублей, навязали плюсом страховку в размере 177000 рублей. Кредит мной погашен через 26 дней. Написала заявление на возврат страховой премии. Вернули только 7000 рублей. Как оказалось, 155000 рублей у меня были списаны банком за подбор страховой компании! В ответ на мою претензию в возврате данной суммы мне банком отказано, что прямо нарушает действующее законодательство и противоречит постановлениям Пленума Верховного Суда РФ. Это легальные мошенники!!! Ни стыда ни совести, просто грабят людей. Сейчас обращаюсь в суд и в СМИ. Граждане, не опускайте руки в аналогичных ситуациях, обращайтесь в суд и, при наличии оснований, в полицию. Мошенники должны быть наказаны.

3.08.23 по адресу донецк 230 стрелковой дивизии 11 внесла деньги через банкомат , а он повис ... и нет налички и нет денег на карте , теперь не могу добиться возврата МОИХ денег

говорчт рассмотрение занимает 30 дней . Вы в своем уме? Я по вашей вине остаюсь без денег которые должны пойти на оплату аренды жилья , и я должна страдать из-за того что ваши банкоматы не исправны? Какие 30 дней? Меня на улицу выгонят из-за ваших неполадок 

верните мне деньги!!!! 22500 

сумма не маленькая , разберитесь со сроками решения проблемы, это ваша вина, а я должна теперь оббивать пороги банка с ребенком на руках требуя возврата моих денег 

Пришел в отделение банка с целью открытия счёта , до этого с баком не взаимодействовал. Все условия понятные и прозрачные. Открыли счёт быстро, подсказали как оформить бессплатно карту и скачать их приложение. Все что было нужно сделал, без лишних проволочек . Так же порадовало отсутсвие очередей  

17 июля позвонил в банк для заказа наличных в офис, предварительно посмотрев в приложении, куда будет удобнее подъехать. В итоге, оформили заказ в офис на кутузовском проспекте, дом 30. Приехав утром 24 числа в офис, обнаружил, что он не работает. При входе стояла стойка с объявлением, что идет ремонт. В приложении все еще отображается, что офис работает. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, там что -то проверяют и говорят: нужно заказать по новой, на другой день, переключаем вас на специалиста, после переключения слышу, что все специалисты заняты, звоните позже. Так повторялось четырежды. Операторы не в курсе работы офисов и заказа ДС. Доехал до соседнего офиса (кутузовский 18), чтобы снять хоть какие-то деньги и что оказалось. Они работают в том числе из за закрытый на ремонт офис и заказ перенесли к ним. Только проблема в том, что никто об этом не знает, ни поддержку, ни клиентов в известность не поставили. Могли бы хоть в закрытом на ремонт офисе объявление повесить. Вот такая "прекрасная" работа банка.

Оформил кредитку "100+" в конце мая, 29 или 30 числа. По условию кредитки, при совершении первой покупки на сумму 1000 или более рублей в течение 14 дней с момента оформления - начисляется 300 бонусных баллов в виде кэшбека. Условие мною было выполнено - я совершил покупку по кредитке 7 июня более, чем на 1000 руб. Однако, в указанный период с 17 по 20 июня бонусные баллы не пришли. Я обратился в ближайшее отделение, сотрудник мне сказал, что кэшбек и бонусы за операции в июне начислятся в июле, подождите. Подождал, с 17 по 20 июля тоже ничего не пришло. Обратился в это же отделение повторно, но на этот раз сотрудник мне ответил, что не предоставляет консультации подобного рода и ничем не сможет помочь, отправив звонить в контакт-центр на 8-800-333-03-03.

Позвонил на этот номер, там пришлось убеждать робота, что мне нужен человек, наконец он меня пропустил в очередь. Ответила девушка. Я озвучил вопрос, она сказала "подождите переведу другому специалисту". Жду еще 3 минуты, отвечает другой специалист. Я повторяю вопрос - она отвечает "подождите я переведу профильному сотруднику" и опять жду 3 минуты. На третий раз ответила еще одна милая девушка, выслушала вопрос, звонок уже никуда не переводила, начала сама проверять. После проверки оказалось, что приветственный бонус не был мне начислен, т.к я нарушил условия - а именно: я пополнил кредитку через два дня после использования, а проводка платежа заняла три дня, поэтому кредит не был выдан и эта операция вообще не засчиталась. Я говорю - очень интересно, то есть я условие выполнил, а вы просто не засчитали. В договоре есть четко указанные пункты, по которым банк не начисляет приветственный бонус. Среди них нет пункта, запрещающего пополнять карту через два дня после использования. На всё это девушка лишь отвечала что ничем не может мне помочь, я не выполнил условие. 

И дело ведь не в 300 рублях, а в самом факте - банк пообещал и не выполнил, да еще к тому же сделал из меня дурака, мол это я условия не выполнил. Мне очень не понравилась эта ситуация. Списание по карте было? - было. В указанный срок? - В указанный. Так где бонусы? - вы нарушили условия.

Вывод - этот банк врет. Являюсь его клиентом по необходимости (он пока единственный из российских банков в ДНР). Была бы возможность - не пользовался их услугами.

Постоянно сталкиваюсь с проблемами при обслуживании в этом банке. Начиная от навязанной страховки мед.консультирования (когда подписывала ипотечный договор, подсунили подписать ненужную страховку на доп.услуги, и заканчивая тем, что постоянно списывают какие-то комиссии, которые приходится опротестовывать (долго и настойчиво) и много месяцев неработающий чат в моб.приложении. Так напишите, что чат не работает, а не вводите в заблуждение. Постоянно сломана то одна, то другая система - "ждите, когда починят". Теперь вот не доначисляются бонусы, кешбеки. Опять "ждите, когда починят систему". Когда закрывала 05.07.2023 накопительный счет, специально заранее заказала деньги. Приехала в назначенный день, оказывается надо было как то хитро закрывать накопительный счет, иначе деньги можно получить наличными только с комиссией, которая нивелирует весь процентный доход. В итоге лишь благодаря отзывчивости менеджера банка Н-ой О. М.на следующий день получилось решить вопрос получения своих собственных денег с накопительного счета без комиссии. Она приложила немало усилий по решению этой проблемы, которые банк создает для своих клиентов. Прошу вынести Н-ой О. М. благодарность. В целом банковский сервис оставляет желать лучшего. Если бы не ипотеки, меня бы ничего не связывало с этим банком.