19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. 23 марта 2025 года в 12:01 обратилась в чат банка. Я оформила недавно дебетовую карту в этом банке. И нахожусь в процессе изучения приложения. Меня заинтересовал вопрос о кэшбэке. Хотела посмотреть сколько накопилось и какие даты начисления. Не нашла сама в приложении. Написала в чат. Сначала ответил чат- бот. Далее подключился оператор. Меня интересовал вопрос о кэшбэке, где его найти и сколько по сумме. Оператор Полина взяла небольшой тайм аут на подготовку информации. Дадее Полина скинула ссылку где можно найти необходимую мне информацию (бонусы, бонусный счёт, выписка). Спасибо за предоставленную информацию, консультация помогла. 

После вывода средств с моего н/счета в банке 31.03.2025 вечером этого же дня банк заблокировал мне доступ в мобильное и интернет приложения по причине якобы недействительности моего паспорта граждананина РФ, согласно постпившей в банк информации из МВД. Данное обстоятельство не позволило вывести остаток со счета.

Самостоятельная проверка через сервис МВД на госуслугах подтвердила действительность моего паспорта. Кроме того, у него не возникло проблем в доступе к мобильным приложениям других банков в этот же день.

По горячей линии пояснили, что проблема можеть быть решена исключительно моей явкой с паспортом в банк, что затруднительно для меня из-за проблем у меня с двигательной функцией в силу инвалидности. 

Сегодня 01.04.2024 в 11.13 в приложении псб совершила перевод по сбп по номеру телефона, на свой банк, Сбер банк. Операция была написано, что выполнена, но деньги не списали, в вашем приложении часто такок происходит, я совершила операцию повторно, но снова деньги на счету, в историях ничего нет. Спустя пару часов я зашла и увидела что операции все же были совершены, деньги списали. 2 раза по 15 тыс. Но на Сбербанк они так и не пришли. Я обратилась к оператору псб в онлайн чате и так же позвонила на горячую лини, сказали сбой системы в приложении. Я ждала до вечера, повтороно позвонила на горячую линию, ответ поверг в шок операция выполнена. 30 ты на счет так и не поступило. Ваш оператор отправила в сбербанк, Сбербанк говорит у них таких операций в обратотке нет. Верните мои 30 тыс. Почему я должна проводить пол дня в чатах ну горячих линиях и выяснять где мои деньги. Проблема была на вашей стороне. Где делись деньги мои? 

29 марта обратилась в чат поддержки банка с вопросом о порядке начисления процентов по накопительному счету "Про запас", интересовала дата начисления процентов, так как информация была противоречивой: где-то было написано, что проценты начисляются в последний день месяца, а где-то в дату открытия счета.

Оператор Евгений подключился мгновенно, объяснил, что проценты начисляются в дату открытия счета, также он сообщил, какого именно числа они будут начислены мне и предоставил ссылку на дополнительные условия по счету, что было очень удобно. Отдельное спасибо за скорость ответа, мой вопрос решился за пару минут.

Пришел в феврале в отделение ПСБ банка, так как хотел открыть вклад. Сказали нужно оформить дебетовую карту. В процессе оформления выяснилось, что оформляют еще и кредитную карту, якобы она вместе с дебетовой картой выдается. Хотел отказаться и тут сотрудники сообщили, что первые 3 месяца после получения кредитной карты кэшбэк по ней 1000р при покупке на 4000р. Т.е. в феврале, в марте и апреле можно получить по 1000р делая любые покупки на 4000р. В итоге в 20 числах марта кэшбэк был начислен только за дебетовую карту, а по кредитке ничего не начислили. Зашел в отделение банка, они посмотрели и сказали что наверное кэшбэк еще не рассчитан, поэтому не зачислен. Подождал до апреля. Ничего. Сейчас написал в службу поддержки, а там сообщили, что якобы надо было на 10000р в течении первых 14 дней покупку совершить. Об этом в отделении при оформлении ни слова не было сказано. Я бы в таком случае вообще этой кредиткой не пользовался. 

В итоге, в расчете на кэшбэк 25% первые три месяца, как заверяли меня сотрудники банка, я совершил покупки в феврале 6300р и марте 4700р и в итоге ничего не получил, хотя пользуясь картами других банков я мог получить за эти покупки хороший кэшбэк. В чате поддержки сказали извините что так получилось и все на этом. 

Почему навязывают оформление кредитной карты и обманывают про кэшбэк?

Как быть с обещанным и не начисленным кэшбэком? 

Являюсь клиентом многих банков и такой откровенный обман впервые.

В остальном то вроде нормально, проценты по вкладам высокие, приложение понятное, но этот инцидент испортил все впечатление о банке

На прошлой неделе мне оформили и вручили карту, заверив, что все документы отправлены в банк. Однако спустя несколько дней я так и не получил СМС с логином и паролем для доступа к счёту.

При попытке выяснить ситуацию оказалось, что курьер не передал документы на обработку. Прошло уже более трёх дней, а доступ к карте так и не активирован.

Это, пожалуй, единственный банк, который выдаёт карты, но не может обеспечить их работоспособность. Подобный уровень сервиса вызывает серьёзные опасения: если даже активация карты занимает столько времени, что можно ожидать от более сложных операций, таких как открытие вклада или переводы?

Рисковать своими средствами с таким подходом к клиентам не хочется. Не рекомендую этот банк тем, кто ценит своё время и ожидает стабильной работы.

До недавнего времени считал ПСБ одним из наиболее ориентированных на клиентов банков в сфере премиального обслуживания. Однако с начала 2025 года мое мнение изменилось. Почти 2 месяца банк не может начислить кеш-бек за поездки на такси. Обращение в мобильном приложении вообще ни к чему не ведут. Двухкратное обращение на горячую линию к решению проблемы не привело, обещание связаться со мной в течение 3 дней вот уже месяц не выполнено. Обращение к менеджеру - результат аналогичный (якобы имела место системная ошибка, и кеш-бек очень многим клиентам не выплачен, как только ошибка будет исправлена, я свяжусь). Обращение к руководителю офиса - результат аналогичный (системная ошибка обусловлена переходом на новое Российское программное обеспечение, ждите, когда исправят). Но вот я то здесь при чем? Если банк признает ошибку, то ее очень легко можно исправить вручную, было бы желание. Линять пора из данного банка, если они не исправятся.

Пао Промсвязьбанк (Псб) предложил программу кэшбэка как клиенту банка. После принятия условий я произвел оплату услуг и товаров в январе 2025 г. в категории транспорт и аптека. По заявленным условиям кэшбек возвращается 17-20 февраля 2025 г. Но в нарушении данного порядка возврат не был проведен. На обращения через чат бот Псб мне сообщили о системном сбое в банке Псб и возврат кэшбека будет проведен 20 февраля 2025 г., затем 28 февраля 2025 г., затем 3 марта 2025 г. После обрашения к оператору контакт центра сказали о регистрации моей заявки для возврата кешбека - представитель банка проверил обоснованность его начисления и соответствие программе Псб банка. Срок ее расмотрения до 10 дней. После истечения срока я повторно 13 марта 2025 г. обратился к оператору контакт центра с просьбой сообщить решение вопроса по существу. В беседе мне довели новый срок решения вопроса до 30 суток. В апреле 2025 г. Я в третий раз обратился к оператору контакт центра и мне сообщили об отсутствии каких-либо заявок по вопросу кэшбека и предложили опять зарегистрировать заявку по вопросу кешбека за январь 2025 г. Все общения с операторами велось после прохождения моей идентификации по условиям банка. Вопрос не решен. Все беседы записывались. 

24 марта 2025 года закрыл кредитную карту (была оформлена как ПК) в ПСБ. После моего обращения банк обновил данную информацию в кредитную историю от "Скоринг Бюро",но почему-то не сделал этого в КИ от НБКИ. Там моя задолженность перед банком указана по состоянию на 20 марта. Прошу банк обновить информацию.

Являюсь держателем нескольких банковских дебетовых карт - Промсвязьбанка и Совкомбанка. Активно пользуюсь обеими: во одних случаях выгоднее получить кешбэк одной картой, в других случаях - второй. 

Получилось так, что на карте Совкомбанка осталось всего лишь около 400 рублей, а на карте "Промсвязьбанка" было несколько тысяч рублей. Решила перевести по СБП с карты Промсвязьбанка около 2000 рублей. Вроде, всё сделала верно. Но не получается совершить перевод. 

И действительно, когда первый раз пыталась, появилось сообщение о необходимости разрешить получение переводв в банке-получателе. Тогда в настройках разрешила исходящие и входящие переводы. Но снова не получается: "Вам необходимо завершить операцию". Я уже чуть не в панике, перевод не получается отправить. 

Тогда решила обратится в чат личного кабинета интернет-банка (1.04.2025 г., примерно в 20-30 - 21-00 местного времени). Оператор Viktor меня успокоил: необходимо подождать 30 минут и повторить перевод. При этом он пояснил, что незавершённая мною операция будет аннулирована. Что, собственно, я и успешно сделала. Спасибо, банк!

Открывали счет для ИП. Пришлось ехать в офис для подписания одного документа. Открытие счета все равно происходит по ссылке и подписывается электронно. НО сначала я удаленно через официальный сайт зарезервировала счет и менеджеру банка об этом сказала. Она сообщила что на наши реквизиты есть два зарезервированных счета . Я сообщила что мне принципиально важно что бы открыли именно на те реквизиты, которые я предоставила. Так как их передали контрагентам. Она сняла копию с выписки по реквизитам, сообщила что указала именно их. Через 40 минут я получила доступ к расчетному счету и онлайн-банку. И номер счета был совершенно другой! Я возмущена до глубины души! Это непрофессионально! Не советую этот банк для организаций.

Здравствуйте. 

Я хотел бы, наконец, завершить эпопею с активацией карты.
Напомню предысторию.

18 марта 2025 заказал карту "Твой кэшбэк". 19 марта карта была доставлена курьером.
На встрече курьер мне сообщил, что активация произойдет в течение следующего рабочего дня. Активация не произошла. Далее 29 марта 2025 посетил офис ПСБ для актуализации паспортных данных, где мне также сотрудник сообщил, что активация произойдет в течение следующего рабочего дня. Уже прошло 2 рабочих дня, но картой я до сих пор не могу начать пользоваться.

У меня вопрос, для чего у вас существует доставка, если в итоге всё равно пришлось поехать в офис? Почему клиенты должны тратить свое время? Если вы не можете обеспечить сервис, то зачем вы тогда его предлагаете?

Оставлено большое количество обращений , они игнорируются.

Когда решится мой вопрос?

В начале 21 года брал кредит в московской индустриальном банке кредит и на следующий год взял ещё , в итоге не справился с нагрузкой и пришлось проходит процедуру банкротства. В прошлом году получил решение суда с меня сняли задолженности в Тинькофф и в Московском индустриальном банке но почему то сумма кредита в размере 400 тыс который я брал в МИ банке появилс как задолженность в банке ПСБ. Хотя в том банке я уже оплатил его на половину до списания там ещё и первоначальную сумму показывает который также отображается в приложении сбербанка как моя нагрузка. Я ходил в офис банка ПСБ и мне сказали что ко мне претензии нет и это информация обновится через несколько месяцев и задолженность тоже якобы у меня нету но прошёл уже как год и всё это также сумма 400 тыс. отображается в Сбербанке и в БКИ.?? 

Увидела, что банк проводит акцию "Суперкешбэк 25% на все покупки". Оформила карту, поехала получать в другой город, так как у нас нет ни офиса, ни доставки, подумала, что акция выгодная, да и карта, наверное, тоже. Совершила покупки по карте, суммарно более чем на 5000. Спросила на всякий случай в службе поддержки, все ли условия мной были соблюдены. Оператор подтвердил, что я участвую в акции и выполнила все условия. Я стала ждать кешбэк. 15 января 2025 года поступила странная сумма 652 рубля. Я спросила у поддержки, а почему не 1000? Ведь я потратила достаточно, чтобы получить кешбэк в максимальном размере. На что получила ответ, оказывается, я участвовала в акции "Суперкешбэк 25% на супермаркеты". С этим я совсем не согласна, потому что оформляла по ссылке, где было чётко указано "НА ВСЁ". Но тем не менее этот ответ меня устроил, ведь поддержка убедила, что я могу совершить покупки и в этом месяце, за что мне доначилсят 348 рублей. И я снова сделала всё, что сказали. 15 февраля кешбэк так и не поступил, я ждала напрасно. В этот раз поддержка сказала, что тратить нужно было не в течение 60 дней с момент получения карты (как отвечали ранее сразу несколько операторов), а в течение 30 дней. 

Я возмущена таким отношением банка, ведь карту я получала именно для участия в этой акции, а меня получается кинули. Самое обидное, что я потеряла столько времени на общение с поддержкой, где каждый раз придумывали какие-то новые правила, которые я выполняла. В итоге впустую. 😞

Карта отправляется на полку. Остаток кешбэка пусть сгорает. Советовать банк никому не буду. 

Получила дебетовую карту 20.03.25. Курьер сказала, что карта активируется в течении 3-х рабочих дней. Сегодня уже 01.04.25. Карта до сих пор НЕ АКТИВИРОВАНА. Звоню на горячую линию, там составляют обращения и ничего не происходит. Прошу оператора переключить на ведущего специалиста, она это принципиально не делает и отвечает шаблонными фразами, что может отправить только обращение. 

Вся суть, собственно, в заголовке. 25.03.2025 получила дебетовую карту ПСБ от представителя. По его словам, вечером того же дня придет смска с подтверждением активации. Стоит обозначить, что дебетовку открыла для дальнейшего открытия вклада как новый клиент ПСБ. За период с 25.03 по 01.04 уже ДВАЖДЫ звонила в банк, поддержка разводит руками и ничем помочь не может. Активация зависла на стороне представителя, может он у вас в запой ушел, а? Единственная причина почему я до сих пор не могут воспользоваться с картой. С такими приколами от банка сталкиваюсь впервые, честно говоря. Пока что первое впечатление на уровне плинтуса.

Добрый день.

Оставил заявку на дебетовую карту "Твой кэшбек" 27.03.2025. С курьером договорились,что привезет 31.03.2025 утром. На данном этапе все нормально - привез и передал. Сказал что придут СМС-ки с паролем в течении суток (нонсенс) у остальных час-два. Ну ладно на следующий день 01.04.2025 звоню на горячую линию банка и спрашиваю - где активация карты? Оператор говорит - могу составить заявку на активацию - давай 4 последних цифры. Заявку составили и она говорит - ждите активацию в течении суток - ОПЯТЬ Вы серьезно? Вот и не знаю стоит ли связываться с таким банком - если они карту не могут активировать, то что они вообще могут?

1 апреля 2025 года в 03:26 обратился в онлайн-чат банка. Являюсь держателем дебетовой карты банка Твой кэшбэк. Покупок по ней пока не совершал, и интересует вопрос когда можно выбрать категории кэшбэка по дебетовой карте и когда начисление бонусов происходит. Оператор чата Степан сразу присоединился к диалогу. Категории кэшбэка можно выбрать в любой день, а начисление происходит до 20 числа месяца. И предоставил ссылку где я могу подробно ознакомиться с условиями пользования дебетовой картой.

Отличная консультация - быстро, понятно и точно по вопросу. Оценка 5. Скриншоты предоставлены.