пользуюсь уже 5ый год банком, обслуживание на высшем уровне , система кешбека тоже хорошо проработана. что можно улучшить : по сравнению с другими банками, в принципе всё отлично. использую как зарплатный счет, хотелось бы конечно добавить возможность сделать карту с ушедшими с рынка VISA или MasterCard

В начале февраля 2024 года обратился в отделение банка ПСБ по адресу: г. Москва, проспект Мира, по вопросу оформления карты «Свои». Оформил заявление, сфотографировался. Попытались подсунуть заявление на перевод зарплаты в данный банк. Были вежливо посланы. В итоге сказали ждать смс о готовности карты. Примерно в начале апреля поступил звонок из банка с приглашением прибыть в отделение для получения карты. Выбрав время, я прибыл в отделение банка, заняв электронную очередь приступил к ожиданию. За почти 1 час 40 минут ожидания, мой номер электронной очереди даже не появился на табло. Хотя очередь по другим вопросам обновилась за это время уже два раза. Задушив в себе природную скромность и набравшись наглости, я без очереди обратился к свободному сотруднику. Девушка сообщила мне что сотрудник компетентный в моём вопросе на данный момент отошел. Видя моё раздражение, девушка согласилась мне помочь. Найдя мои данные в компьютере, она для чего-то сняла копию с моего паспорта, нашла в сейфе мою карт и куда-то молча с ней удалилась ещё минут на 10. Вернувшись, дала мне какие-то документы на подпись. После чего на моих глазах порезала карту ножницами и заявила, что моя карта заблокирована!!! Моя природная скромность умерла совсем и во мне начало просыпаться невоспитанное быдло! На вопрос почему, мне ответили, что карта заблокирована по причине устаревшего дизайна и мне перевыпустят карту уже с новым!!!! Что бы не совершить поступка порочащее моё звание офицера я, забрав документы как можно скорее покинул отделение банка! Немного успокоившись, я позвонил в контактный центр ПСБ и обрисовал произошедшую ситуацию. Мне пообещали разобраться и попросили ожидать на линии! Через 15 минут ожидания линия оборвалась, и я не стал продолжать травмировать свою нервную систему дальнейшими звонками в данную организацию.
23.04.2024 года свершилось чудо! Мне позвонили из ПСБ! Но с предложением оформить кредит на выгодных условиях!!! На мой вопрос о готовности карты внятно ничего не смогли ответить! 24.04.2024 я сам позвонил в контактный центр банка и всё-таки победив упрямого бота вышел на связь с оператором, который заверил меня что в ближайшее время со мной свяжутся и уладят вопрос с получением карты! Но увы, это были лишь слова!!!

Омерзительный сервис от банка, готовят справки для госслужащих в течении месяца, причем необходимо приходить в офис и заказывать их повторно т.к. ДБО у них не работает и выводит ошибку, о которой банк не считает нужным сообщить клиенту.

Невзирая на то что банк государственный банк предоставляет такое скотское обслуживание для госслужащих.

Операторов в чате зачастую приходится ждать по часу.

 Еще один замечательный нюанс банк онлайн "предупреждает" тебя об кувеличении лимита по кредиткке, хотя нигде этого предупреждения небыло, но снизить лимит ты можешь только в отделении, таким идиотизмом ни один нормальный банк не занимается, поэтому трижды подумайте перед сотрудничеством с этим банком.

Сегодня в 9-40 по местному времени несколько раз пытался заказать наличные через контактный центр. Робот не дает соединение с оператором. Деньги дистанционно заказать невозможно. Банк работает как воронка - пропускает деньги только в одну сторону. Больше с ним никаких дел не будет. Пусть робот им деньги и несёт

Здравствуйте, недавно посещал офис для перерасчёта кредита, до этого оформлял кредит, из положительного самые выгодные проценты по кредитам, быстрота обслуживания даже не смотря на то что офис небольшой. Из минусов всего два офиса на весь город и мало банкоматов по городу. В целом впечатление положительное и далее буду сотрудничать с данным банком, есть желание открыть вклад. ЗЗЗОУЗЗЗJУ

Добрый день!

Я являюсь бывшим клиентом СМП Банка. Ранее у меня были кредитные продукты в данном банке, но я их уже давно закрыл. При этом в кредитной истории ОКБ кредит на сумму 1 800 000 руб. от банка ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК".ЭКС.АО "СМП БАНК" числится как "Действующий". Данный кредитный продукт также был закрыт мной досрочно в 2021 году.

16.04.2024 я обратился в отделение банка ПСБ (г. Москва, ул Днепропетровская, 2), с просьбой мне выдать справку о том, что у меня нет действующих крединых продуктов в банке СМП и ПСБ. Менеджер Банка сообщил, что направит запрос в подразделение, которое занимается вопросами СМП Банка и обещал перезвонить мне по истечении 2-х дней. Уже прошло 6 рабочих дней, но мне никто не позвонил. При попытке дозвониться до указанного отделения Банка через оператора контакт-центра никто не отвечает.

Учитывая изложенную выше информацию, прошу вас предоставить справку о том, что у меня нет действующих крединых продуктов в Банке СМП и ПСБ. Либо, если это не возможно, выдать справку о том, что кредитный договор на сумму 1 800 000 руб. был закрыт и в настоящий момент у меня нет задолженности по данному договору.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка почти десять лет. Изначально за счет зарплатного проекта были уникальные условия, в то время мало кто мог похвастаться, например, снятие и пополнение в любом банкомате без комиссии. Последний раз обращался за помощью к сотрудникам банка через чат в мобильном приложении, оперативно получил ответ. При оплате через qr - код, деньги списались, а оплата не прошла. Т.к. я ранее с подобным не сталкивался, были опасения, что кассир в магазине, что-то хитрит, но, получив консультацию в чате, успокоился и вскоре деньги вернулись. Мне вообще нравится мобильное приложение,все удобно и интуитивно понятно. Спасибо. 

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ПСБ в Димитровграде, ул. Гончарова, 1 с 2016 г. И каждый раз за столько лет посещая офис очень доволен обслуживанием, предлагаемыми продуктами. Сотрудники вежливые, доброжелательные, компетентные. На данный момент у меня открыт накопительный счёт , которым мне очень удобно пользоваться, когда мне нужно и снять и пополнить при этом не теряя дохода. Процент по счету начисляется ежемесячно 12 процентов. Сегодня 24.04.24 был в отделении,пополнял счёт и были вопросы по обновлению приложения. Обслуживала сотрудница Наталья. Быстро, качественно, как всегда! Банк рекомендую.

04.02.2024 уточнял информацию по акции. В чате подробно рассказали про неё. Все условия выполнил, после чего начислили вознаграждение. Спасибо сотрудникам за подробную консультацию. 

Ещё до этого был вопрос про зависание денег после пополнения. Сотрудники помогли, после чего деньги успешно пришли на счёт.

В марте 2024 года, размагнитилась карта, приехал в офис г.Уфа Карла Маркса, порекомендовали перевыпуск, через пару недель забрал карту. Все было норм, пока не списалась комиссия за выпуск карты, обратился на горячую линию, объяснил ситуацию, решили оперативно, денежные средства которые списали за перевыпуск вернули. 

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка. Среди плюсов: вежливый и отзывчивый персонал в офисе, персонал в офисе использует индивидуальный подход, что замечательно, удобное расположение офиса относительно дома, техническая поддержка в чате быстро и подробно отвечает на вопросы, удобное мобильное приложение. Также понравилось бесплатное обслуживание кредитной карты, хоть и мелочь, но всё равно хорошо.

Побольше бы банкоматов и офисов.

20.03 обратился в чат поддержки в мобильном приложении с вопросом как осуществить рублёвый перевод через приложение по реквизитам организации. Оператор пошагово объяснил, понятным языком. После консультации у меня всё получилось. Выражаю благодарность сотрудникам банка за своевременную и компетентную помощь

Добрый день. Взял талон в 13-52 . Что бы положить деньги на счет. Очереди не было вообще. 3 операциониста сидели с людьми. Прошёл час. Меня так и не вызвали. Один операционист освободился, к нему сел человек пришедший позже меня, на мои вопросы как так, сказали якобы vip клиент, хотя это не так. После вызвали людей которы и 20 минут не отстояли, последней каплей стало то, что вызвали человека который зашёл и простоял 10 мин. А я стою уже больше часа, что бы просто пополнить свою карту. Сотрудники даже не попытались помочь, хотя моя операция занимает не больше 5 минут.

Увидел информацию о том что банк ПСБ дарит 500 рублей за хороший отзыв на сайте БанкиРу. Чтож, вот Вам отзыв) 

Приложение ПСБ для IOS Которе именуется как Афина Бюджет работает плохо. Вечные баги с уведомлениями, они не стираются, счетчик отображается не корректно. Куда я только не обращался, везде одни отписки. Под этим отзывом банк ПСБ тоже напишет что решит проблему как можно скорее. Все это не правда. Вы там знаете о проблеме, но решить не можете. И не можете признаться в этом. Банк ужасный, жду когда работодатель поменяет зарплатный банк чтоб забыть про ПСБ, благо не долго осталось с Вами сотрудничать. 

Получил карту, войти в приложение не получается, СМС не приходят. Ни через ПК, ни через приложение войти не получается. Совершил множество попыток. Не самое приятное начало взаимодействия с банком. Отзыв должен состоять из 300 символов, но на самом деле добавить больше нечего, надеюсь заработает, но не факт

Стал вопрос о вкладе в мобильном приложении не нашла( обратилась 20.04.24 в 07:40 в онлайн чат в соцсетях В*** сколько будет выгода при вкладе 100.000. Специалист не смотря на ранее время отреагировал и предложил различные вклады и ссылку на них когда я выбрала конкретный он рассказал Согласно условиям вклада "Формула дохода" минимальный срок вклада составляет 50 дней, ставка будет составлять 17% годовых, по предварительному расчету при сумме вклада 100 000 рублей, за 50 дней сумма дохода составит 2322.40 рублей.все четко и по делу)Благодарю специалиста. Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Проходил процедуру банкротства. Владею квартирой по военной ипотеке в этом банке. По квартире был составлен локальный план реструктуризации, который в январе этого года утвердил суд, где все условия ипотеки сохраняются. В марте банкротство завершилось, продолжились платежи от Росвоенипотеки, но банком в погашение они не списываются, обновлённого графика не выгружается, выставлена вся задолженность как просроченая. 

Обращался не раз по телефону в отдел просроченной задолженности, они переправляют в ипотечный центр региона, там снова в отдел просроченной задолженности в головной офис и так до бесконечности, в итоге вообще заявили, что со мной общаться не могут так как на это уполномочен арбитражный управляющий, хотя тк процедура банкротства (реализация имущества) завершена то и полномочия его закончены. 

16.04.24 обратился с этой проблемой в чат приложения, обещали ответить в течении 3 дней, но увы сегодня повторно пришлось обращаться, так как в ответ тишина и только тишина. 

Да и при самой процедуре банкротства было просто игнорирование каких либо просьб и обращений, по их вине она длилась больше двух лет, и именно вопрос по квартире решался ровно 2 года. 

Добрый день.

Сегодня я обратился в офис вашего банка по адресу г. Томск, просп. Ленина, 82Б с вопросом приобретения страховки конструктива по военной ипотеке.

Сотрудник офиса предложила дополнительно (помимо страхования конструктива) приобрести коробку для дополнительного страхования имущества, объясняя выгоду тем, что так цена на страхование конструктива будет ниже (обычная цена примерно 3200 руб., с доп. страховкой цена на конструктив примерно 1600 руб.). Я отказался оформлять дополнительную страховку (коробку), объясняя это тем, что выберу страховую компанию самостоятельно. На что сотрудник отдела ипотеки мне отказала в офомлении страхования конструктива, дословно: "Тогда и конструктив застрахуете там же, где будете приобретать дополнительную страховку". 

В моем договоре военной ипотеки указано, что страхование конструктива является обязательным условием выполнения договорных отношений. Но, по закону я вправе самостоятельно выбирать, где мне страховать имущество.

Позднее, я вернулся в это же отделение и попросил сотрудника оформить страхование конструктива, указав, что дополнительную страховку (как и ранее) я куплю отдельно. Сотрудник отказал мне в страховании констуктира. Причина со слов этого же сотрудника, что в вашем банке так сделать нельзя. Но как мы видим выше, цена без доп. страховки все таки есть, но только дороже. 

Прошу дать развернутые пояснения по сложившейся ситуации и также ответить на вопросы:

1) Как без страхования конструктива вы планируете брать мою квартиру в залог? 

2) По какой причине я не могу в вашем банке застраховать только конструктив? 

3) В каком документе/регламенте/источнике вашего банка я могу ознакомиться с правилами оформления страховки в разрезе моего вопроса, а именно, где написано, что страхование конструктива невозможно без доп. страхования?