19 415 отзывов о банке «ПСБ»

НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ БАНК! НЕВОЗМОЖНО ВЫГРУЗИТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

ПРИ входе в онлайн миллион предложении подключить услуги платные, как правило, а то что банк сегодня не работает ( интернет банк) информации нет. Надо указывать эту информацию при входе в приложение!! Сейчас чат и горячая линия молчат и выжидают непонятно чего! 

Уже 12 мин и каждый раз оператор говорит, что свяжет с оператором через 3 мин. Так продолжается уже 9 мин. !!!! Говорит какую то никому не нужную рекламу! Я зайти не могу в онлайн, а тут еще реклама сделайте то и это через личный кабинет. Постоянно с этим банком беда!

Доброго дня. В июне коллега рассказал о акции 10% за пополнение счёта. Как раз я подумывал открыть счёт в ПСБ. Прежде, чем открыть счёт, я решил позвонить на горячую линию и уточнить условия полные и как начисляются бонусы. На горячей линии пришлось прилично повисеть в ожидании ответа. Мне попался грамотный специалист Мария, которая порекомендовала открыть сначала дебетовую карту с кэшбэком, чтобы открылся бонусный счёт для получения бонусов по акции 10%. Карту я открыл прямо в приложении. 

Повезло, что попался компетентный специалист. 

Огромная просьба, расширьте штат сотрудников горячей линии.» 

Моя претензия: Документ, который выгружается из личного кабинета, раздел:

Накопительный счет Акцент на процент 

при нажатии на кнопку "Условия" (скриншот прлагаю)

доступен по ссылке https://www.psbank.ru/-/media/Files/Personal/Everyday/Accounts/Rules_akcent_percent/AccentPercent_01_08_2022_before_17_07.pdf

Из адреса ссылки становится очевидным, к какой дате создания относится документ.

Если условия накопительного счета "Акцент на процент" обновились, то мне ничего не было об этом известно,. Принимая решение сохранить мои денежные средства в ПАО «Промсвязьбанк» на накопительном счете "Акцент на процент" я руководствовался информацией по ссылке выше. В частности, там указано следующее: см. ниже и дублирую в прилагаемлм файле.

 Считаю, что банк ввел меня в заблуждение,неверно информируя, что могло повлиять на мое решение. В связи с этим требую предоставть мне условия по накопительному счету, руководствуясь правилами, которые до сих пор отражаются в моем личном кабинете, а именно ставку 8% на июль 2023, по крайне мере до даты актуализации информации в моем личном кабинете.

Ответ банка: Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – Банк) рассмотрело Ваше обращение и в ответ сообщает следующее.

На основании сведений, изложенных в Вашем обращении Банком проведена проверка, по результатам которой факт несвоевременной актуализации ссылки на выдержку из Условий привлечения денежных средств на накопительный счет «Акцент на процент» для счетов, открытых до 17 июля 2020г. (далее – Условия) в личном кабинете системы PSB-Retail (мобильное приложение PSB-Mobile) (далее – Мобильное приложение) был подтвержден, при этом сообщаем, что в Мобильном приложении процентная ставка по счету, открытому в Банке на Ваше имя установлена корректная (7,5% годовых), в связи с чем у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. 

В настоящий момент мы приносим свои извинения. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.

Мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса, в связи с чем, замечания, содержащиеся в Вашем обращении, доведены до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания.

Дополнительно сообщаем, что Банком осуществлены необходимые мероприятия с целью урегулирования ситуации, а именно – актуализирована ссылка на выдержку из Условий.

Просто знайте все, как "банк" решает свои же проблемы.

PS у меня нет и не было мобильного приложения данного банка

Ещё в мае написал здесь отзыв в котором назвал этот банк шарашкиной конторой потому что не смог забрать свои деньги и был вынужден оставить их в этой конторе до сентября. В ответе на мой отзыв представители этой конторы сообщили, что это всё делается в целях экономии времени клиента и именно поэтому я не смог заказать деньги по телефону, чтобы забрать их через три дня.

Сегодня эта шарашка подкинула новый сюрприз и прислала сообщение, что она вообще закрывается в городе Кольчугино и что мне теперь надо ехать за своими деньгами в соседний район в город Александров.

Хочу спросить у представителей этой шараги. Может вы все-таки вернёте мне мои деньги до закрытия своей конторы и вам ещё останутся проценты, которые я потеряю, а сумма на двух вкладах у меня не хилая. Может как-то можно заказать деньги по телефону или перевести их в другой банк за одно посещение вашей конторы?

Более половины года онлайн-чат службы поддержки не работает. Не работает ни приложение на Android, ни веб-версия https://ib.psbank.ru/lk/support онлайн-чата.
Такие действия, как чистка кэша, куков, перезагрузка устройства, перевход в личный кабинет (приложение), смена браузера и прочие действия не помогают.
Неоднократно писал об этом в сам онлайн-чат — операторы игнорируют проблему.
01 июля 2023 19:13 составил обращение в службу поддержку в виде вопроса, а не сообщения в онлайн-чат.
11 июля 2023 12:13 пришла типичная отписка о том, что всё прекрасно и о том, что я не спрашивал и не просил проводить проверки операторов. Рассказале о кнопке "загрузить историю" и о том, что операторы действовали корректно. Хотя проблема не в операторах, а в критическом состоянии программного обеспечения службы поддержки.

Более того, к обращению в службу поддержки были добавлены 4 скриншота на которых видно, что в чате явные сбои. Скриншоты были проигнорированы.
https://ibb.co/KLnvj3m
https://ibb.co/SQtXKG1
https://ibb.co/CwgyDhn 

https://ibb.co/Qr3fMfq

Банк хороший, тем более что у нас других и не знают и обслуживание в офисах нормальное, в социальных сетях и мессенджерах также отвечают на вопросы общего типа, но онлайн-чат в личном кабинете просто ужасен, из десятков возникших вопросов в течении полугода удалось получить ответ всего на несколько и то, путём дублирования вопросов.

При внесении наличных денег в банкомат ПСБ, на карту ПСБ в г. Алчевск ЛНР, в Центральном Отделении Банка19 мая 2023 г. около 15 час 30мин., банкомат "завис" в процессе зачисления денег. На экране отобразилось сообщение "Не возможно посчитать деньги ", карта банкоматом была возвращена, деньги нет и на счет зачислены не были. Сразу же обратился к начальнику банка за решением данной проблемы, на что мне было отвечено: "Это не в их компетенции и помочь ничем не могут, звоните на горячую линию" На горячую линию смог дозвониться в течение получаса.На горячей линии приняли мое заявление и выслали смс с номером заявления. заверили что такие вопросы решаются очень быстро, обычно до 5-10 рабочих дней, но по закону банк может росматривать и 30 дней.

По истечению 30 дней деньги так и не поступили, стал ни однократно звонить на горячую линию, где постояно твердили нужно ещё подождать, вы первый на росматрении дела, у банка большая загруженность, сотрудники не успевают. 

Сегодня уже 26 июля 2023г все также без изменений, деньги не вернули!
Данный технический сбой принес мне серьезные моральные и денежные издержки, деньги нужны для работы. Подумываю уже подавать иск в суд по основаниям 395 и 856 статей Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей" с требованиями выплаты неустойки и процентов за тот срок, когда денежные средства мне были недоступны.

Прошу прислать пояснения и решения о рассмотрении моего дела на электронную почту!

25.07 совершил покупку на Маркете. Сумма: 33.490 рублей. По какой-то причине банк не отправил деньги за заказ, а заморозил их на счёте. Окно для оплаты было 30 минут и когда это время вышло заказ отменился, а деньги банк не разморозил.

Я сразу обратился в банк (в чат в приложении дописаться невозможно, пришлось звонить с ожиданием около получаса). На что специалист мне ответил: "Обращайтесь к продавцу, от них не поступило запроса на возврат. Но скорее всего они уже не смогу его прислать, поэтому деньги вернутся только через месяц - 24.08".

Я категорически не согласен с рейтингом банка 1.7. Рейтинг должен иметь отрицательное значение. Никогда в жизни, ни в одном банке, ни с одной картой не возникало таких проблем. Это какой-то глупый прикол. Нужно закрывать лимит и избавляться от продуктов этого банка

24.07.2023 должно было списаться два платежа по кредиту. Автоматически этого не произошло. В ручную так же возможности не было. Деньги были на счету и в день списании и днем ранее. Просыпаюсь утром 25.07.2023 и уже дата платежа 25.07.2023. Пытаюсь снова погасить в ручную, появляется ошибка что у меня просроченная задолженность. Все время деньги на счету. ПСБ какого черта??? Это уже не первый раз (смотрите претензии ранее, где ВЫ ПРИЗНАВАЛИ технический сбой). Вы не даете оплатить самому и сами автоматически не списываете. Повторюсь, это уже повторяется третий раз (смотрите претензии ранее). Вы совсем выводов не делаете? И сейчас снова, деньги есть, но вы не списываете и не даете самому это сделать. Какого черта вы мне просрочку поставили? Требую убрать все просрочки из кредитной истории. 

Банкомат в офисе ПСБ банка в г. Макеевка, Советский район 29.06.2023 года принял у меня наличность в сумме 15 тыс рублей, затем не долго думая вернул карту и выдал ошибку. Сразу же там в банке мной было написано заявление. На что в приложении пришло уведомление " Уважаемый клиент! Ваше заявление о несогласии с операцией ******* принято в работу. Срок рассмотрения заявления 30 дней. Спасибо за обращение в банк ". Я спокойно ждала, хотя в тот момент банк меня очень этим подставил. Пришлось занимать срочно деньги, чтоб оплатить кредит. 

Как мне объяснили на горячей линии нужно чтоб сняли инкассацию с банкомата, тогда деньги поступят на карту. Сегодня 24.07. спустя почти весь срок, мне приходит уведомление " Уважаемый клиент! Для рассмотрения вашего заявления о несогласии с операцией 29.06.2023 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах вы будете проинформированы." 

Скажите мне пожалуйста, как это понимать?

Пишу в чат, там кроме робота, который на подобные вопросы даже не отвечает. На горячей линии ещё круче, там мне сказали "Извините, ничем не можем вам помочь. Ждите!" 

Скажите пожалуйста, я не человек? Почему я свои деньги должна ждать? Если у вас плохо работает ваша техника с этим нужно как-то разбираться?

Сколько ещё мне нужно ждать свои деньги?! Мне очень жаль, что у нас кроме Промсвязьбанка нет других российских банков, я бы с радостью пользовалась чем-нибудь другим!

Очень не советую это банк для личного пользования.

Отвратительный банк.Сначала навязали кредитку,которая мне не особо была нужна.Кредитная карта 100+.По карте обещан приветственный бонус 300р за первую покупку больше чем 1 тыс руб совершенную в период 14 дн с момента выдачи карты.

бонусные баллы мне не начислили. составляла 2 обращения второе от 14 июня. ответ получен больше чем через месяц 22 июля. что бонусы не начислили .потому что моя покупка: оплата мобильной связи категория операций с MCC кодом 4814 -за нее бонусные баллы не начисляются.

Мне мобильную связь оплатить посоветовала менеджер выдававшая карту-это первый момент. Второй момент по этой карте нет обычных начислений бонусов 1-3-5 процентов как подругой карте этого банка Двойной кэшбек.о этой карте бонусируются только покупки в магазинах партнерах.

Сотрудники впаривают карту. вводят в заблуждение. Больше месяца думают чтобы такого ответить.

Сменился зарплатный проект, теперь это банк ПСБ. В приложении отключил все смс-уведомления, но плата за них по-прежнему списывается. Аналогичная проблема широко встречается и у моих коллег. Предлагают писать заявление на возврат, но поскольку сумма не так велика, многие ленятся. Видимо для банка это неплохая статья дохода, раз системную проблему не решают. 

В июне я решила снять свои 419.93 евро с карты, перечисленные мне два года назад. В моё первое посещение Промсвязьбанка в округе Зеленоград город Москва в начале июня 2023 сотрудник сообщил мне, что неизвестно, в какой валюте мне выдадут деньги. 

Дома я обратилась в интернет-чат из личного кабинета Промсвязьбанка, где мне сообщили, что сумму нужно заказать и её выдадут в евро. Заказала, сообщили, что 28 июня сумма будет в банке, подъехать после 12 часов дня. 

Приезжаю: ответ - мы не можем выдать Вам сумму сейчас. Сначала надо закрыть карту, через 15 дней приезжайте. На моё возмущение, почему меня не информировали об этом в момент заказа средств реакции не последовало, зато предложили оформить кредитку. Выполните сначала то, ради чего я отпрашивалась с работы и ехала сюда час! 

Заказываю средства повторно уже через 15 дней, обещают, что могу забрать 21.07 после 12. Приезжаю: по непонятной ошибке моё заявление было принято, но закрытие карты не произошло. Всё что мы можем - повторно принять заявление. 

Это что за цирк??? Это не моя проблема, что ваш сотрудник не выполнил операцию. Деньги в кассе есть. Заказаны. Заявление было принято 28.06 и оформлено!!! Почему я должна тратить 2 часа на дорогу туда и обратно и ЧЕТЫРЕ раза по пробкам ездить в офис, чтобы забрать несчастные 419.93 евро???? Или вы готовы мне заплатить за время, которое я трачу на это из-за некомпетентности сотрудника?????? 

Позор! Два месяца приходится выбивать сумму из 

Примечание: 93 цента обещают выдать только в рублях, остальное в евро. Ок.

Была клиентом этого банка больше 10 лет. За последние два года качество обслуживания резко испортилось. 

Я обратилась в отделение банка с просьбой вернуть мне деньги за смс-оповещение, услугу, которую я не подключала. Никакого заявления о подключении этой услуги у банка нет. Тем не менее в мае и июне 2023 года с меня удержали по 79 рублей за каждый месяц. Я обратилась в отделение банка с просьбой вернуть денежные средства и отключить услугу. В итоге услуга была отключена, но деньги не вернули. Я обратилась на обратную связь банка и мне ответили, что в результате присоединения МинБанка, на котором у меня эта услуга была бесплатна, она перешла в этот банк, но здесь,т.е. в ПСБ она платна. Меня об этом никто не уведомил. В моей просьбе мне было отказано. Прошу разобраться в данной ситуации, надеюсь на положительное решение вопроса. Требую возврата денег незаконно снятых с моей карты.

Пришла в банк узнать по поводу досрочного погашения кредита и возврата страховки по этому кредиту, т.к. в 2021 году, когда я брала этот кредит - сотрудники пообещали, что по "новому" закону мне вернут страховку, пропорционально неиспользованному времени. Страховка так же от Промсвязьбанка. И вот на днях, 11.07.2023 - мне говорят что вернут всего 1000-3000, якобы вышел ещё новый закон от Центробанка. То есть, страховку вам считай не вернут! Если бы я знала - то в течение 14 дней лучше вернула бы 100 с лишним тысяч за страхование. А тут и страховых случаев ни разу не было, и досрочно погашаешь - и банк себе в кармашек берет! Номер закона мне не указали! 

Спасибо большое за Ваши труды и легкое присоединение ЦРБ к ПСБ. Постоянно вежливые и грамотные сотрудники, практически нет очередей. Быстрое и приятное обслуживание. Получить зарплатную карту заняло 1 минуту. Все рассказали, рассказали о кешбеке, выдали памятку. Помогли настроить приложение. Сразу предупредили о платных СМС

Честный банк и грамотные сотрудники 

Пришли в банка с целью закрытия счета. Сотрудник неквалифицированный и абсолютно не подготовленный к работе с клиентом. Единственного посетителя офиса обслуживала больше часа. В результате не смогла закрыть счет и выдать вклад, объявила комиссионный сбор, который не возможен. Как клиент банка потратила много времени и средств, которые не окупились + приобрела давление. Не рекомендую услуги банка. 

Здравствуйте.
Не знаю куда с этим вопросом обратиться, пишу сюда, в ЦБР, звонил на гор.линию ПСБ.
*Пишу в г.Симферополь, т.к. в выпадающем списке нет г.Скадовск, Херсонской области.

В Херсонской области, в г.Новая Каховка и соседних населенных пунктах, сложилась катастрофическая ситуация в связи с невозможностью получения населением банковской карты, которая нужна для получения пособий, пенсии, единовременных выплат от государства.

В г.Новая Каховка нет отделений банков, т.к. близко к линии фронта, которая проходит по реке Днепр.
Ближайший банк, через который можно оформить банковскую карту - ПСБ, отделение которого находится в г.Скадовск (это более 100км по бездорожью, дороги разбиты техникой). Банк ПСБ - монополист в Херсонской области, других банков не представлено.

Суть: мой отец, пенсионер, проживает в г.Новая Каховка. Чтобы начать оформлять пенсию, нужно предоставить банк.карту. Оформление карты, отец, заказал по телефону в начале июня 2023г. Через месяц, в начале июля, позвонили из банка, сказали, что карта готова, приезжайте в г.Скадовск, ул.Тараса Шевченко 23, получайте.

Единственный способ добраться пенсионеру до Скадовска, в тех условиях, это маршрутка частника. В 5 утра автобус отправился и в 9 утра, на открытии отделения, мой отец был у отделения банка ПСБ в г.Скадовск, ул.Тараса Шевченко 23.

Там была уже очередь, в которой люди ведут бумажные списки. У него был номер в очереди 92! Люди "держат очередь" с предыдущего дня, дежурят ночью на улице возле банка.

Сейчас лето, жара на улице 35 градусов, люди целый рабочий день стоят на улице, в помещение отделения банка ПСБ не пускают.

В очереди, в основном старики и семьи с младенцами. Представьте их состояния и что там творится. 

За целый день, из этой очереди приняли в отделении 3 (ТРИ) человека!
Проходят в первую очередь военные, потом электронные списки, потом люди из очереди.

Как выяснилось при разговоре с другими людьми из очереди, люди там стоят уже по 3-4 дня, ночуют возле отделения, ведут списки.

Те кто может себе позволить, снимают квартиру в городе посуточно, на неделю, пока не получат банк.карту.

На обращения людей, с просьбой помочь и разрешить текущую ситуацию, сотрудники банка огрызаются, хамят и ничего для ускорения выдачи банковских карт не предпринимают.

В итоге, карта не получена, пенсию и пособия получить не возможно.

Ехать стоять в очереди с нулевым результатом у стариков, желания и здоровья - нет.
Пенсионеры, не разбираются в сайтах, интернете, электронных очередях.
(Мой отец пользуется кнопочным телефоном, это его максимум технологий).

Просто опускаются руки, что в нашей стране так наплевательски относятся к своим людям.

Помогите, пожалуйста, разрешить как-то эту ситуацию. Нужно наладить банковскую деятельность.

Люди там выживают, денег нет, пенсии нет, работы нет, жить не за что.

Спасибо.