19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я пополнил счёт карточки альфа-банка в терминале банка партнёра псб 14 июля в 14:43 в размере 7000 руб. Средства на счёт так и не поступили, чем я крайне возмущен. Поддержка работает отвратительно и ничем не помогают. При этом просят обратиться в банк, выпустивший карту. Прошу разобраться с этим вопросом 

Закрыла счёт пластиковой карты 15.05.2023г. в отделении м. Сокол. До сих пор данные не передали в налоговую. 01.07.2023г повторно приезжала в офис и написала заявление чтобы обновили информацию, сказали через 3 дня придёт смс о том что оно зарегистрировано, никакого смс я так и не получила. Прошло 14 дней звоню на горячую линию и мне советую опять приехать в офис для решения вопроса. Со слов оператора счёт закрыт 30.05.23г. На каком основании данные не передаются в налоговую. С закрытия счета прошло полтора месяца, данные в налоговую должны отправляться на следующий рабочий день! На каком основании вы нарушаете правила?! 

Клиентом ПСБ я стал летом 2020, благодаря зарплатному проекту, и тому что в то время большая часть банков стала сильно снижать ПНО на карте. После Сбербанка конечно в МП пришлось разбираться, были в то время и баги, если уйдешь из операции по СБП, не завершив ее, то переводы зависали часа на два. Были и другие моменты, например, не оказалось как то наличных в банкомате в банкомате на моей работе (был день зарплаты!!) и остаток на чеке почему то выдавало в долларах США 😃. Но со временем все устаканилось и я стал также пользователем кредитки "Двойной кэшбэк". По ней был неплохой, хоть и небольшой, но постоянный бонус на дом, ремонт, который из-за строительства мне был очень полезен. Кредитку данную я закрыл и потом ещё раз открыл, но уже ненадолго, так как осенью 2022 бонусная программа значительно ухудшилась. Также получал в ПСБ и военную пенсию. Пользовался и накопительным счетом. В целом неплохо, но банку есть над чем работать, например увеличить количество сотрудников работающих с физиками в своем единственном отделении в моем небольшом городе, приходилась при некоторых визитах довольно долго ждать своей электронной очереди, при этом сотрудники, работающие с юриками откровенно скучали. Также хотелось бы побольше лимитов на перевод СБП, например хотя бы когда открываешь накопительный счет или вклад, либо на снятие наличных, так как для многих это уже анахронизм с учетом развития онлайн сервисов, ходить в отделение, чтобы закрыть накопительный счет или вклад. 

За это время мобильное приложение значительно улучшилось, стали показываться МСС коды, которых ранее не было.

15.03.2023 я получил потребительский кредит в офисе банка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д. 3, стр. 1. В процессе оформления мне было предложено рассмотреть вариант с так называемой финансовой защитой. Ее сумма составила почти 500 000 руб. На мой вопрос о том, смогу ли я при досрочном погашении получить часть от этой суммы обратно, сотрудники (две женщины) ответили утвердительно, на вопрос о том, как именно происходит расчет данной суммы мне отказались отвечать, сказав что все будет рассчитано в зависимости от оставшегося срока, то есть отказались предоставить информацию, о которой будет ниже.

При этом на вопрос о том, является ли эта сумма именно суммой страхования, отвечали утвердительно. В данный момент я рассматриваю вариант досрочного погашения кредита и только сейчас в контактном центре банка мне рассказали, что на самом деле сумма финансовой защиты складывается из минимум двух составляющих, из которых только ~18 000 руб является реальной страховкой, то есть от этой суммы и можно будет вернуть часть при досрочном погашении. Остальное нельзя. В договоре, на что мне не указали сотрудники банка при вопросе о возврате страховки, оказывается прописана услуга "по заключению договора личного страхования Замещика" в размере, внимание, 435 184.10 руб.

Буду жаловаться в вышестоящие инстанции, видимо в Банк России.

Если можно было оставить без звезды, я бы её не ставила. Простая операция пополнения счета карты, стала для сотрудника банка настоящим квестом. Сначала мне предложили заняться своими делами и позже обратиться в банк. После того как я настояла, чтобы мне оказали нужную мне услугу, сотрудник 30 минут занимался каким то оформлением. Потом попросил присесть рядом и ждать., при этом не вернув мне паспорт. Сколько ещё я проведу здесь времени неизвестно 😊. Если бы не обстоятельства я бы от такого банка держалась подальше. Сотрудник банка Ф-ва Оксана В. 

Добрый день,

хочу оставить отзыв о работе с банком ПСБ. Примерно полгода назад, а точнее 09.12.2022г столкнулась с технической проблемой в работе с интернет банком банка ПСБ, платеж автоматически скопировался с тем же номером, с той же суммой и ушел контрагенту. Увидела я эту ситуацию только тогда, когда повторно зашла в Интернет банк, сумма платежа 400 тысяч руб., на счете денег не хватило и он списался частично. Обратилась в службу поддержки несколько раз, оставила запросы, ждала месяц ответы, потом оставляла претензию, опять ждала ответы, а деньги то ушли)) Это хорошо, что мы с контрагентом договорились.... Итог какой, в банке существует супер секретный профильный отдел, с которым вас никогда в жизни не соединят, а им только передают информацию и месяцами ждут ответы. Ответ был такой: ошибки нет, вы сами этот платеж сделали 2 раза, но скидку вам на РКО предоставим....( А я не первый день в интернет банках делаю платежи и если бы сама сделала, сама бы в банк и не обращалась.)

Прошло время и вот сегодня 12.07.23г ситуация повторяется, при попытке скопировать платеж, выскочила ошибка, что платеж не принадлежит контрагенту, вышла из банка, зашла снова и вижу, что последний платеж совсем на другого контрагента скопирован с тем же номером, суммой и отправлен, успела отозвать. Обратилась в банк и получила в ответ инструкцию, которая не актуальна, данная ошибка не повторяется друг за другом много раз. Она произошла и всё, деньги ушли, я не могу ее записать. Сотрудник чата ответил, что по другому вопрос невозможно решить. То есть имейте ввиду, если вдруг ваши платежи будут задвоены и отправлены туда откуда вы их не сможете вернуть, то это тоже ваши проблемы. Потому что Банк ПСБ с этим разбираться не собирается, клиент должен сам находить ошибки в работе банка, записывать их определенным образом, чтобы супер секретному отделу было удобно работать, а вы там как нибудь сами разбирайтесь.

У меня накопительный счет. Не депозит. Обратилась за снятием денежных средств. С учетом того, что при открытии мне договор не дали, сказав, что так как не договор депозитный, то нет фиксированного срока и ставка (за исключением акционной) на 2 месяца может меняться. Всё. Обратилась в отделение 04.07.2023 за снятие, меня никто не предупредил, что процент за июнь начисляется 05.07. Всего через 1! день. Так как в других банках по накопительным счетам всегда проценты начисляются в последний день месяца/первый день нового месяца, я была полностью уверена, что проценты за июнь уже начислены. Мне зачем-то закрыли НС, хотя я хотела только снять деньги. Отбегала с работы, очень спешила, подписала, забрала деньги и только на работе увидела, что я не дополучила проценты в размере примерно 5 000 рублей. И самое неприятное было в том, что меня по сути обманули.Так же были нарушены законы, обязывающий информировать потребителей. Я бы могла подождать один день, если бы меня предупредили о потерях.

С момента начала пользования услугами банка ПСБ услуга смс-информирования была отключена, на момент необоснованного списания комиссии банком на счету банковской карты находилась недостаточная сумма средств, но не смотря на это Промсвязьбанк 15.06.2023 списал с карты всё что было 0,55 рубля, а 16.06.2023 перевёл самостоятельно с моего счёта в этом же банке недостающую сумму на карту в размере 58,45 рубля и в тот же день списал их в качестве всё той же комиссии за не подключённую услугу смс-информирования.

Поддержка банка через чат не работает, там просто ни кто не отвечает, от слова совсем и никогда!

Представитель банка предлагает приехать к ним в офис и написать заявление о необоснованном списании за услугу смс-информирование, даже обещает вернуть ранее списанные деньги, что само по себе является абсурдом, так как средств на дорогу в отделение банка я потрачу в разы больше чем с меня списали и спишут ещё, не говоря уже о потерянном времени.

Услуга смс-информирования как и раньше отключена, что видно в мобильном приложении банка, но продолжает работать - таким образом Промсвязьбанк навязывает не нужные мне услуги и берёт за них деньги!

Так как моя банковская карта является частью зарплатного проекта в Промсвязьбанке, выяснилось что с таким навязыванием услуг столкнулся не только я, но и все сотрудники компании где я работаю. Можно только представить каков объём навязанных услуг по смс-информированию Промсвязьбанк осуществляет в целом, относительно всех своих клиентов!

Банк ужас! Второй раз уже зависает перевод денег на счёт другого банка! Служба контактного центра на нуле полном! Три часа ожидания оператора! Толку никакого! Вопрос не решился! Стандартные ответы про количество дней на перевод и тп! Даже в голову не приходит оператору, что перевод может ожидать человек в срочном порядке! При чем отвечает на столько стандартными фразами, что даже не удосужились посмотреть, что деньги с моего счета уже ушли и где -то висят! Ни какого похода к клиентам и желания помочь нет! Ещё круто, что я даже диалог не успел завершить, как меня снова бот приветствует! Банку даже не интересно, что клиент может проблемы испытывать! 

По условиям премиального обслуживания ПСБ предоставляет для консультаций персонального менеджера, с к оторым якобы можно связаться и получить помощь по услугам Банка.
10.07.2023 я попытался воспользоваться данной услугой. Позвонил на телефон переимального обслуживания. С персональным менеджером меня соединить не смогли. Вмместо этого зарегистрировали заявку на обратный звонок, поообщеав, что менеджер мне перезвонит на следующий день. Не дождавшись звонка менеджера, я обратился в техподдержку около 12:00 с вопросом, почему мне не перезванивают. Мне ответили ждите. На конец рабочего дня 11.07.2023 17:49 звонка менеджера так и не поступило.

По работе пришлось оформить карту в данном банке, дополнительно мне вручили кредитную карту имеющую "100 дневный льготный период", как выяснилось опытным путём ( ввиду того что ни сотрудником который мне эту карту оформлял в офисе, ни в распечатанной информации о карте / договоре эта информация не раскрывалась подробнее) . После совершения покупок на 11+ т рублей, имея на карте лимит в 50 т рублей, решил снять с оставшихся 38+ т рублей наличные, на сумму 37 тысяч рублей. Снятие прошло, и через день, зайдя в приложение я обнаружил Нюанс в виде надписи "комиссия за превышение лимита по услуге снятие наличных" размером 7000 рублей. Глянув расход по карте , обнаружил 55256 рублей, откуда взялись 5256 рублей понять не смог и конечно подумал что мне кредитовали сумму этой самой комиссии в 7000р. После диалога с первым оператором, я проверил вкладку тарифы и увидел что суммы превышающие 30 т рублей облагаются отдельной комиссией, и ещё 20 минут меня переводили на других операторов пока самый компетентный не сообразил что происходит, и взглянув на данные, сказал что это не комиссия, а часть средств проведённая за лимитом, и комиссия распространяется только на эту небольшую часть. Также, от этого оператора я узнал что "льготный период в 100 дней" для покупок заканчивается при любом снятии наличных, переводе и тд. То есть карта только и только для покупок.
Спасибо за компетентность и желание решить мою проблему у предпоследнего/последнего оператора которая мне все это и обьяснила, вместо повторяемого мурыжиния меня по 10 минут в ожидании шаблонного ответа от первого оператора, что вылилось в 40 минутный вызов.
Подводя итоги, получилось что я ушел в -минус на 733 рубля из за комиссии на овердафт равной 4.9% от суммы + 390 р, и потерял льготный период который "должен восстановиться если закрыть задолженность"( что я обязательно, дополнительно проверю с оператором после погашения расходов) , и получил в довесок начало начисления процентов по всем уже совершенным операциям из за отсутствия льготного периода ( просто прелесть да , невероятный сервис) 

И, я до сих пор не могу понять каким образом сумма расходов по карте смогла привысить ее лимит 50000<55265 рублей, без каких либо действий с своей стороны. 

Если бы сотрудники банка, выдающие карту, информировали о возможности потерять бонусный период, что это изменит, а так же о минусах снятия наличных с кредитной карты, я был бы очень признателен и рад. А так, это больше подходит на издевательство с утаиванием важной информации от клиента, что приводит к лишнему стрессу и нежеланию продолжать работу с данным банком. Спасибо.

Решил открыть счет фирмы в банке. Пришёл в головной офис на ул. Тургеневской г. Тула . Я понимаю , что пришёл в пятницу после обеда уже все дома . Юр. Лицами занимался один сотрудник , передо мной была клиентка с платежками . Я прождал 40 минут .Наконец моя очередь но сотрудница вызвав меня продолжала заниматься другой клиенткой . В итоге она не посмотрела ,что скан паспорта не получился это ничего .Счет мне открыли через 4 дня и то только после звонка на горячую линию . Так дело даже не в этом . Я выбрал тариф за 9000 в месяц и хотелось бы уважения со стороны сотрудников банка . А дело в том , что когда я позвонил в банк с вопросом о том ,что идет третий день а счет не открыт меня соединили с руководителем расчетно касового обслуживания и она мне сообщила , что это рабочие моменты и сканер не работал . И вообще у них один сканер на все отделение . Это нормально . Ребята, если вам не нужны клиенты по РКО то зачем вы их привлекаете ? Занимайтесь кредитами . А отделение на ул Тургеневской это что-то... Рыба тухнет с головы если руководителю офиса всё-равно на клиентов то и его подчинённым тоже. Не открывайте счет в этом банке .

Добрый день!

Пишу данный пост лишь с одной целью - привлечь внимание руководства Банка к кадровой проблеме. За последний год качество обслуживания премиальных клиентов заметно снизилось. Причём к банковским продуктам у меня претензий нет - здесь все хорошо, одни из лучших в банковской сфере РФ. А вот последние общения с сотрудниками Банка по тем или иным проблемам (причем я являюсь премиальным клиентом, и уже давно), оставляет у меня смешенные чувства... Приняли, выслушали, наметили пути решения и пообещали сделать - вроде как все хорошо. Но, как назвать человека, который не выполняет обещанного, или если и делает, то с такой временной острочкой? А если он еще и при исполнении, то какая тень падает на организацию-работатаделя этого сотрудника??? Кадры заметно стали, не побоюсь этого слова - хуже. Наблюдаю это не только при личном визите в отделение, в котором обслуживаюсь, но и при общении с сотрудниками премиальной клиентской поддержки. Конечно, это мои личные наблюдения, и кто-то может сказать, что у меня личная неприязнь к сотрудникам Банка или это субъективное мнение, но тоже я заметил и при общении с сотрудниками горячей линии теми, что 24/7 на связи по телефону. Просьбы порой игнорируются, хотя уверяют, что все сделают. 

Прошу вернуться к вопросам, которые я поставил выше. Так вот, я не в коем случае не пытаюсь кого-то учить менеджменту, я лишь прошу обратить на это внимание. Повторюсь - за последний год изменения очень сильные, и к сожалению не в лучшую сторону. Банк теряет высококвалифицированные кадры ("текучка" кадров налицо), вижу это не только при посещении отделения, но и по электронным письмам от моих персональных менеджеров, которые назначены мне Банком - ФИО в подписи меняются с завидной частотой.

Данный пост пишу основываясь лишь на личных наблюдения. И если такая проблема в премиальном клиентском сегменте, то что тогда происходит в "народном"...?

Действия — закрыть свой вклад в своем личном кабинете и перевести деньги на свой текущий счёт там же в ПСБ.Действия — закрыть свой вклад в своем личном кабинете и перевести деньги на свой текущий счёт там же в ПСБ.

Деньги на счету долго не появлялись, поэтому позвонила на горячую линию с вопросом, с чем связана задержка.

Прямо в момент моего разговора с оператором, которой я подтвердила свои данные, личность, назвала код из смс и пр. начали приходить смс от ПСБ следующего содержания:

"В целях безопасности Закрытие вклада временно приостановлено до 09.07.2023 23:50 МСК".

И сразу же: 

"Ваш доступ к личному кабинету приостановлен до 12.07.2023 в связи с проведением операций, соответствующих признакам, установленным Банком России. Обратитесь в ПСБ по телефону, указанному на банковской карте, либо ожидайте звонка нашего представителя".

На мой вопрос об этих смс оператор сообщила, что мне нужно подтвердить, что действие совершила я, и она переключает меня на другого сотрудника...

Через ЧАС С ЛИШНИМ прослушивания музыки на телефоне я узнала, что, оказывается, подтвердить операцию по закрытию вклада (или любую другую) НЕВОЗМОЖНО БЕЗ КАРТЫ ПСБ, потому что я должна назвать ее последние 4 цифры. 

Оператор Полина с самого начала разговора видела, что карт в ПСБ у меня нет.

Больше часа мне морочили голову по телефону, чтобы не дать закрыть вклад и сразу открыть новый на год — вместо этого вынудили ехать к ним в офис на следующий день, чтобы теперь уже просто забрать деньги и больше не иметь с ними дела.

Сервис на грани фантастики!!!)) 

Перевел пенсию в Промсвязьбанк по акции 1000 рублей за перевод пенсии. Но длительное время обещанная 1000 рублей не поступала на карту. Пошел в отделение банка на улице Алеутская 14. Разобрались, оказывается было ошибочно оформлено поступление пенсии не на карточный, а на другой счет в этом банке, поэтому деньги и не поступили. Была оформлена претензия, вместе с оператором в разборе данной конфликтной ситуации приняла участие и руководитель данного подразделения банка. Через неделю поступил звонок, что банк принял положительное решение и деньги зачислены на счет. Спасибо.

Позвонила в банк по открытию дебетовой карты. Получила полную информацию о всех бонусах и привилегиях получения банковской карты, о ее содержании и использовании. Также рассказали про вклады Банка. Много выгодных предложений. Сразу захотелось не только пользоваться картой как расходной, но так же накапливать доход.  

21.04.2023 полностью закрыл долг по ипотеке. Позвонил в контакт центр, чтобы уточнить, когда будет снята квартира с обременения. Мне ответили, что в течении 30 дней. 

Сегодня 05 июля 2023г., квартира так и не снята с обременения, согалсно выписки из ЕГРН. Получить внятную информацию по своему вопросу, почему так, ведь уже прошло более 60 дней от сотрдуников call-центра так и не удалось. Необходимо ждать еще 5 дней звонка из ипотечного центра. Сервиса по сопровождению ипотечных вопросов просто нет!!!