19 415 отзывов о банке «ПСБ»

25 июня в 14:54 я обратился к операторам чатав приложение ПСБ, так как мне была нужна справка о наличии счетов в банке. Со мной связалась оператор Наталия и объяснила, что если я сформирую справку через интернет-банк, то это будет бесплатно, а если я буду получать ее в офисе, то справка будет стоить 200 рублей на русском языке и 250 рублей на английском языке. Она также сообщила, что справка будет выдана в день обращения в офисе банка. Мне понравилось, что оператор почти сразу подключилась к чату, я не пришлось долго ожидать и то что ответы были даны достаточно быстро. После консультации у меня не осталось вопросов. Общее время консультации составило 10 минут. Направил скриншоты responses@banki.ru

25 июня в 13:41 я обратился за уточнением того, нужно ли мне обновлять мобильное приложение ПСБ. В чате ко мне подключилась оператор Наталья, которая предоставила инструкцию о том, как просмотреть и обновить приложение до новой версии. С помощью данной инструкции я смог легко обновить приложение. Благодарю за поддержку. Общее время консультации составило 6 минут. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru.

25 июня в 08:05 я обратился за консультацией относительно условий рефинансирования кредитной карты стороннего банка. Со мной связалась оператор Ксения, которая дала мне подробную инструкцию по условиям получения рефинансирования и тому, как подать заявку.

Чтобы оформить рефинансирование кредита / кредитной карты должны быть выполнены следующие условия:

- вид кредита: потребительский кредит, кредитная карта (всего не более 5 кредитов / кредитных карт), автокредит или ипотека;

- валюта - рубль;

- срок обслуживания не менее 1 месяца;

- до закрытия осталось не менее 3-х месяцев;

- отсутствует текущая просроченная задолженность;

- своевременное погашение задолженности в течение срока кредита;

- отсутствие фактов реструктуризации.

Если все указанные условия выполняются, заявку можно подать через приложение: Мой банк - Кредиты - Взять деньги - Цель "Рефинансирование".

Общее время консультации составило 10 минут. Я остался доволен консультацией, поскольку оператор подробно ответила на все мои вопросы. Направил скриншоты responses@banki.ru

25 июня в 07:25 я обратился за консультацией по вопросу заказа наличных и лимитов через приложение ПСБ. В чате со мной связалась оператор Полина, которая подробно ответила на все мои вопросы и сообщила, что лимитов на сумму заказа нет. Однако, если сумма крупная, то сроки получения наличных могут быть увеличены. Заказать наличные можно в чате или по звонку на горячую линию: 8(800)333-03-03. К сожалению, в приложении нет такой функции. Я остался доволен консультацией, поскольку оператор ответила на все мои вопросы, подробно все объяснила, а скорость подключения к чату была быстрой. Общее время консультации составило 15 минут. Направил скриншоты responses@banki.ru

При внесении наличных денег в банкомат ПСБ, на карту ПСБ в г. Санкт-Петербург, 16 июня 2023 г. около 19 час 15 мин., банкомат "завис" в процессе зачисления денег. На экране отобразилось сообщение "Банкомат временно не работает", карта банкоматом была возвращена, деньги в размере 37 000 руб. на счет зачислены не были. На горячую линию смог дозвониться только в районе 21 часа того же дня. На горячей линии помочь не смогли, но заверили что такие вопросы решаются очень быстро, обычно до 5-10 рабочих дней. Чат поддержки в мобильном приложении не работает, в течении недели ответа не поступило. 17 июня 2023 г. мною было написано в банке заявление на оспаривание денежной операции, где я обнаружил, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Данный технический сбой принес мне серьезные моральные и денежные издержки. Видимо придется подавать иск в суд по основаниям 395 и 856 статей Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей" с требованиями выплаты неустойки и процентов за тот срок, когда денежные средства мне были недоступны.

Оформил дебетовую карту, чтобы по чуть-чуть откладывать на отпуск. Первые неприятные подозрения (по поводу качества работы банка) появились, когда выяснил, что у ПСБ нет мобильного приложения, в 21-ом веке для банка, входящего в топ-10 банков России – это настоящий позор. Простое пополнение дебетовый карты вызывает проблемы, т.к. банкоматов ПСБ мало, а мобильного приложения нет. Но самый трэш начался, когда нужно было снять средства, зашел на сайт банка и перешел в личный кабинет, выполнил перевод не средства не пришли, так как банк по неизвестной причине заблокировал перевод. Позвонил по разным телефон на горячую линию, это не описать словами: в начале недоработанный автоответчик сообщает совершенно не нужную информацию, через несколько минут начинается звонок на операторов, если повезет через 30 минут ответит оператор, который говорит, что некомпетентен в вопросе блокировки перевода средств и переключает на другого сотрудника, до которого если повезет минут через 30-50 можно дозвониться (у меня не вышло). Придется тратить время и средства, чтобы прийти в отделение и получить свои собственные средства.

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ «банком»!!! Не повторяйте моей ошибки, если не хотите получить дополнительные проблемы, которых всем и так хватает!  

1. Купила новый телефон и возник вопрос с установкой приложения банка. Сегодня обратилась в офис банка по адресу: Вахитова 12. Обратилась к кассиру, так как менеджеры были заняты с клиентами. Наталья помогла установить приложение на мобильный телефон. Спросила у нее , как открыть накопительный счет. Она и в этом мне помогла, даже не пришлось ждать в очереди менеджеров. Прямо в приложении вместе с ней открыли накопительный счет под 6%. Она научила как его можно пополнять с моей зарплатной карты Ак барс банка, не приходя в офис, переводя деньги по системе быстрых переводов. И научила как оплачивать квартплату в приложении без комиссии. А я даже и не пользовалась до этого этими преимуществами. Теперь все буду делать, не выходя из дома. Спасибо Наталье.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о новом банке в нашем городе ПСБ. У меня был счёт в Минбанке, но с 1 мая банк перешёл в ПСБ. Я являюсь и учредителем и директором ООО. Перевёл денежные средства в размере 110000 на дебетовую карту со своего юрлица. Деньги на счёт зачислились и были заблокированы банком с красивой формулировкой: 

У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путем. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03.

Я обратился к управляющей банком которая запросила предоставить документы 8 июня 2023. 9 июня всё было направлено в банк. Мне обьяснили, что в течении трёх дней всё решиться, вы же всё предоставили. 15 июня 2023 пришёл запрос на очередные документы. 19 июня они поступили в банк, ну теперь то уж точно всё... 22 июня пришёл очередной запрос... После озвученного желания подачи жалобы в ЦБ и на банки.ру. управляющей банка была предложена возможность закрытия счётов и перевода денежных средств в другой банк. 22 июня мной было подписано заявление на закрытия счета в кабинете управляющей банка, карта была торжественно разрезана ножницами на моих глазах. Со словами сегодня всё закроют, утром вы увидите деньги на счёте я вышел из кабинета управляющей банка. Думаете всё? Нет это ПСБ письмо из банка 23 июня:

 "Доброе утро! Перевести деньги возможно 28.06" На вопрос почему, поступил ответ: "Коллеги ссылаются на гражданский кодекс, банк обязан перечислить остаток не позднее 7 дней после получения заявления."

Обходите стороной этот банк. А отделение банка в г. Дубна Московской области это просто отделение почты которое ничего не видит, полномочий нет не на что. Просто получают документы для дальнейшей передачи. Верните мои деньги!!! 

Я клиент банка ПСБ, 2 мая 2023 года находясь в отделении ПСБ по адресу: г. Донецк ул. Ляшенко, 2 я хотел пополнить счет на карте ПСБ. Я внес 50 тысяч рублей в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал денежные средства и завис, затем на мониторе появилась надпись с ошибка, после чего банкомат выдал обратно мою карточку, а деньги в размере 50 тысяч рублей остались в банкомате и на мой счет так и не поступили. Работники этого отделения сказали, что необходимо звонить на горячую линию ПСБ для решения этой проблемы. На горячей линии ПСБ сказали что при проведении инкасации выявят ошибку в банкомате и денежные средства вернутся на карту в течении 3х недель. По истечении 3х недель я еще многократно обращался на горячую линию ПСБ, но там каждый раз называют различные отговорки, что это высокотехнологичное устройство и для решении проблемы понадобится намного больше времени и тд. Сейчас 22 июня 2023г. деньги по прежденему не вернули. Когда вернут мои деньги? И законно ли такое длительное удержание мои денежных средств? 

Добрый день! Сегодня, 22.06.2023 мне пришёл возврат денег за не поставленный в срок товар в сумме 332 800 рублей на мою зарплатную карту в вашем банке. После поступления денег, банк списал комиссию 1828 рублей. Предварительно, я ознакомился с тарифами в личном кабинете и не увидел в них никакой комиссии за зачисление, более того - я никогда не видел её ни в одном банке, с котором работаю. На вопрос об оставлении обращения с рассмотрением возможности возврата комиссии, оператор отказался фиксировать обращение и сказал, что комиссию вернуть нет возможности. 

С прошлой неделе я начал активно пользоваться продуктами банка, завёл накопительный счёт, собираюсь оформлять кредитную карту. Пожалуйста, не портите моё впечатление о банке, рассмотрите вопрос возврата комиссии. В тарифах, ссылка на которые ведут из личного кабинета информации о комиссии за зачислении не написано, получается что тарифы скрытые и не прозрачные. 

1000 раз пожалела, что оформила дебетовую карту "твой кэшбэк".

Объясняю:

1. В офисе сотрудник выдавал карту 30 с лишним минут, параллельно решая личные вопросы по телефону. Учитывая, что карту заказала через сайт. (!) Очень долгая доставка, логистика в этом банке на нуле.

2. "Сырой" интерфейс мобильного приложения, мало возможностей, много лишней и не нужной информации.

3. Бесполезно писать в чат банка, не ответили ни разу за 2 месяца. Работает один бот и тот тупой.

4. В контакт-центр невозможно дозвониться. Время ожидания достигает до часу, а когда все-таки отвечает оператор, то не может справиться с элементарными вопросами, такими как: когда будет доставлена карта в офис, в какой период нужно потратить 10000 руб. для начисления кэшбэк...

Операторы не вежливы, нет таких фраз в общении, как: "оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточняю для вас информацию", в это время молча включает удержание, не ответив на вопрос, и после переводит на оценку качества обслуживания.

Прошу руководство проверить запись разговора от 22.06.23, сотрудник - хам, бросил трубку, что усложнил проблему, а не решил ее. Далее пришлось еще 30 минут дозваниваться до контакт-центра.

! Не советую никому связываться с этим банком, совсем не лоялен к клиентам, не беспокоится о качестве обслуживании. !

Обратился в офис ПСБ расположенный по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе 82, принес нотариальную доверенность на все банковские операции в Промсвязьбанке от имени своей матери и в офисе меня отфутболили с моей доверенностью, сказали сутки на проверку доверенности, но пошли вторые от банка ни ответа ни привета. Такое впечатление, что каждый офис банка живет своей жизнью в отрыве от других своих подразделений. Данная доверенность уже принималась банком в г.Курске в офисе ПСБ, по ней я совершал разные действия со счетами мамы, так что по идее доверенность должна быть в базе банка, в Курске ее копировали для себя, проверяли сотрудники курского офиса банка, никаких проблем не было...А придя в офис в столице и получая отказы на обслуживание по доверенности, из за того что видите им надо не одни сутки чтобы проверить доверенность, которая уже принималась и проверялась другим отделением ПСБ ,это вызывает только одно желание- больше не иметь дел с таким банком и поскорее вывести все до копейки из этого банка... Такая ситуация с проверками доверенности, я понимаю, будет в каждом новом офисе ПСБ, куда я ранее не обращался...В других банках доверенность проверяют тут же на месте ,при тебе ,сразу! А в ПСБ такая волокита.. В век информационных технологий так мурыжить человека проверяя доверенность это нонсенс. Кроме того зайдя в офис на Варшавском шоссе 82, видя что из пяти окон приема физических лиц работает одно , а вторая сотруднца судя по пакету с едой бегает в рабочее время за перекусами, потом изволит садиться на рабочее место, молодая по виду сотрудница, изволит потом принять меня , и тут же поражает меня своей некомпетентностью ,требуя от меня паспорт моей мамы, которая выдала мне доверенность нотариальную..! ПСБ вы вообще сотрудников не обучаете что ли??? Она должна требовать только мой паспорт и доверенность от мамы, паспорт мамы то зачем ей? И не знает сотрудница, что если у меня поменялся паспорт, а доверенность выдана на предыдущий паспорт, что этот факт не делает доверенность недействительной!  Эти все моменты в совокупности наводят на мысль, что у банка проблемы с сотрудниками, так как большинство рабочих мест пустует, сотрудники тупят по элементарным вопросам, создается впечатление,что их набрали в ближайшем переходе...

ПСБ вы своими проверками доверенности,которую вы уже проверяли в своих других офисах срываете мне обязательства перед моими контрагентами...Повторюсь желание только одно- расстаться поскорее с вашм банком!

Перевели кредит из МИнБанка. И начались проблемы за день до погашения кредита снимают комиссию за СМС сообщение. Направляю на погашение сумму по графику и появляется просрочка ТК сначала снимают за комиссию. Обращаюсь в офис у них в программе стоит пометка смс отключены и сделать ничего не могут. Писал претензию, ответа нет. И такая фигня и у меня и жены. Если ответа не поступит придется в ЦБ писать.

Обслуживаемся в Промсвязьбанке с 2010 года в офисе расположенном по адресу г. Реутов, пр-т Юбилейный, 2, к. 1. Условия работы и тарифы одни из самых лучших. Промсвязьбанк дорожит клиентами и с ним всегда можно обсуждать индивидуальные условия.

У Промсвязьбанка лучший Интернет-банк и Мобильное банковское приложение, функционал которых постоянно улучшается и многие функции впервые появились у Промсвязьбанка. Практически всё можно сделать в приложении с телефона. Просвязьбанк первый начал выдавать кредиты прямо в интернет-банке, а затем и в мобильном приложении без визита в офис. Периодически появляются уже одобренные предложения о кредите в приложении, который, если устраивают условия, можно получить в течение 5 мин просто подписав согласие прямо в приложении. Я не слышал, чтобы какой-либо банк также предлагает кредитование бизнеса. У нас имеется опыт работы с ВТБ, со Сбербанком и Райфайзенбанком. До 2022 года мы проводили через Промсвязьбанк экспортные контракты в Евро и долларах.

Особенно хочется отметить сотрудников отдела по работе с юридическими лицами в офисе в г. Реутов М-ву Юлию и П-ва Станислава. Они высококлассные специалисты с большим опытом, которые всегда помогут с возникшими проблемами. Они много раз выручали в сложных ситуациях когда малоопытные сотрудники контактного центра не могли ничем помочь.

Сегодня я переводил внутри банка ПСБ своей жене сумму 150тр по ее номеру телефону. Результат: перевод заблокирован. Идите мол в офис - был совет на ГЛ. Это что за беспредел, банк ПСБ??? Перевод внутри вашего же банка. В чем проблема??? Жена планировала сегодня пополнить НС. И что теперь делать??? Вы это называете нормальной работой и заботой о клиентах? У меня нет ни желания ни возможности снова идти к вам в офис.