19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Мне просто не повезло - никогда бы не связалась с банком, у которого столь дурная репутация, но он поглотил Минбанк, где у меня была ипотека. Началось сразу - после слияния банков у меня вдруг списали комиссию за смс-оповещение, которого у меня не было в Минбанке и не было комиссии. Соответственно, я не давала разрешения мне что-либо подключать. Дозвониться в банк нереально, чат-бот не работает, поехала в отделение на Бауманской. Потребовала все отключить и деньги вернуть. Успокоили, сказали, что это сбой у всех новых клиентов и всем вернут до конца месяца. Ничего не вернули, а вчера списали комиссию еще раз!!!! Выходной, дозвониться нельзя, чат-бот не работает! Это что такое? Если сначала это было нарушение прав потребителей, то теперь это просто обман. А вклад, видимо, надо в нормальный банк положить - держала сумму на 8 месяцев платежей на всякий случай.

По независящей от меня причине оказался клиентом данного банка – МинБанк слился и канул в лету. 

Плюсов от работы с банком нет, но есть куча проблем:

1. Передали из МинБанка коряво, возможность перевода через СБП отсутствовала. Не моя проблема, но пришлось решать ее мне. Срочно и быстро. Через оператора ничего сделать нельзя, нужно обязательно ехать в офис! Очень удобно, когда ты за 6000 км от ближайшего отделения. Да и что за бред?! Верификация по телефону возможна, клиента определяют, но отключить СМС-информирование или привязать номер телефона к счету нельзя, только поход в офис! БРЕД!

2. В Туле по выходным не работает даже центральное отделение! Нет, отдыхать нужно всем и обязательно, но например, я тоже работаю в будни и по каждому мелкому бздёху отлучиться не могу.

3. Как такового приложения нет! Ничего подключить, отключить, узнать, ничего нельзя.

Последняя капля, которая переполнила чашу и теперь пишу отзыв произошла недавно. После передачи из МинБанка и поход в офис привязал номер телефона, все заработало, но эти господа подключили СМС-оповещение и списали за его пользование с нулевого счета, а точнее минусового, на котором ипотека! После чего звонила сотрудница и пыталась угрожать, хамить и наезжать, что я должен 70 рублей и у меня портится кредитная история. На доводы о том, что у меня с банком нет ни единой подписи о работе, не говоря уже о информировании – реакции ноль. Читайте говорит договор с банком, хах, не их банком же! Но такого в скрипте нет, увы. 

Отключить эту услугу тоже нельзя, только поход в банк, который работает только по будням! Да что за бред? Начиная от того, что списывают деньги с минусового счета в произвольную дату, списывают по своему решению, так еще и нужны поклоны в офисе! Через интернет можно купить недвижимость в любой точке Мира, стать наёмником или миллионером, но нельзя отключить простую услугу в банке! Максимально тупо, максимально не лояльно, максимально хамски при попытке получить помощь.

В сухом остатке – БП в банке отвратительны. Помощь если ты не в Москве – не получить. По телефону общение максимально хамское. Удобства или приятных впечатлений от банка нет.

Здравствуйте. Я была клиентом МиН банка. Но 01.05.2023 он перешёл в Промсвязьбанк. Мобильное приложение МиН банка перестало работать, я пошла в офис ПСБ на ул. Кирова, 47, г. Владикавказ, чтобы переоформить документы. Работник банка (не помню имени и фамилии) оформила мне соответствующе документы, помогла настроить новое мобильное приложение ПСБ. Хорошо, я прям там зашла в приложение, посмотреть корректно ли оно работает. И обнаружила списание со счёта 79р. Работник банка сказала мне, что это комиссия за услугу СМС-информирования, которую подключают всем автоматически! Для еë отключения необходимо было написать заявление руководителю отделения, срок рассмотрения заявления 30дней! Я приготовилась ждать. К счастью, на следующий день мне уже вернули деньги и отключили услугу. Спасибо за оперативное решение данной проблемы! 

Я являюсь клиентом Банка. 5 июня 2023 года мной проводилась операция по внесению денежных средств в размере 5 000 (пять тысяч) рублей на карту 2200 **** *** **** 5228 через банкомат ПАО «Промсвязьбанк», расположенный по адресу: г.Ставрополь, ул. Васильковая 29. Когда в банкомат были внесены денежные средства, банкомат выдал ошибку о невозможности внесения денежных средств, в результате чего деньги не были зачислены на карту и не были возвращены, банкомат отдал карту и продолжил работу в штатном режиме. Позвонив в службу технической поддержки у меня приняти заявление на оспариваение средств и пообещали дать обратную связь в течении 5 рабочих дней. На 9.06.23 (пятый крайний рабочий день) обратную связь по заявлению я не получил. Снова обратился на горячую линию технической поддержки, на которой сначала меня уверяли, что я не обращался 5 числа в техничскую поддержку и не оставлял заявлений. После длительного разговора заявление было найдено и обозначен новый срок рассмотрения 5 рабочих дней. На аргумент о том, что 5 рабочих дней истекают сегодня, был получен ответ о том, что сотрудники технической поддержки все понимают, но помочь ничем не могут и нужно ожидать еще 5 рабочих дней. 

В соответствии со ст. 4 РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 13.07.2015) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту 2200 **** *** **** 5228 денежные средства в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.

Спасибо менеджру по работе с юридическим лицами Офиса ПСБ в нижнекамске, а именно Я-ной Марии. Я сейчас нахожусь на этапе открытия ИП и изучаю тарифу по ведению расчетного счета. Мария подробно все объяснила, рассказала про тарифы, про поддержку 24/7. Я осталась под хорошим впечатлением от офиса и от Марии в частности.

Огромное спасибо работникам офиса ПСБ в Нижнекамске, а именно менеджерам Елене Ф-вой и Татьяне. Очень быстро помогли разобраться с картой, объяснили все тарифы и все возможности карты. Не первый раз обраща.сю в офис и менеджеры всегда приветливы, помогут и подскажут. Побольше бы таких менеджеров в банках.

Добрый день!

В конце мая срочно понадобились деньги. Обратился в Промсвязьбанк, сначала оставил заявку на сайте. После заполнения анкеты были сформированы предварительные предложения. Очень понравилось, что банк сразу создал учетную запись для приложения, в которой можно было подробнее узнать о решениях. Это удобно, когда анализируешь предложения от разных банков, и надо вспоминать, кто и что тебе предложил в телефонном разговоре.

Для подачи заявки я обратился в офис обслуживания. Общение было вежливым, менеджер подсказывал разные варианты решения, разъяснял тонкости, непонятные обычному человеку.

Заполнение заняло не более получаса. При первоначальном рассмотрении заявки появились нестыковки в документах. Понравилось, что менеджер сопровождал заявку и оперативно связался со мной для решения вопросов, чтобы ускорить проработку. Заявка была рассмотрена. Порадовало, что банк сам выбрал подходящий тип кредита с более выгодными для меня условиями, поскольку изначально я не указывал особенности.

Положительным моментом является и период предварительной заявки денежных средств. 1-2 дня, в зависимости от времени дня подачи заявки.

В целом мне понравились и условия предоставления продукта, и процесс оформления.

26.05.23 через приложение досрочно погасила кредит. В 2021 г при его оформлении меня информировали о автоматическом возврате средств за неиспользованную страховку при досрочном погашении. 

Тем не менее 29.05.23 около 19 часов в офисе на Таганке было написано заявление в свободной форме (т.к. сотрудники, отвечающие за возврат средств работают до 18:00 (как и большинство людей)) на возврат средств с указанием номера кредитного договора и номера счета, куда перевести средства. Сотрудник банка уведомил о переводе средств на следующий день (т.е. 30.05.23)

Ни 31.05.23, ни 1.06.23 никаких средств не поступило, звонков от банка тоже не было.

При обращении на горячую линию (тоже интересно работают - сообщите нам код, который мы вам направили, у нас такая программа, ну и что, что вы знаете номер паспорт полностью, даже с кодом подразделения. Хм...В последнее время часто люди спрашивают код, который они прислали, и все мы знаем, что сотрудниками банка они не являются.) сообщили, что возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней.

Итог: сегодня 08.06.23, средства не поступили, банк на связь не выходит. То есть на лицо нарушение Федерального Закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ.

Мало того, что ожидание в вашем офисе час!!! С 10 до 11 дня, не самое потоковое время, так еще и менеджер К-ва Наталья В., при выдаче дополнительной дебетовой карты, выдала кредитную, мотивируя тем, что без кредитной дебетовую получить невозможно. Возникает вопрос, а может мне, как зарплатному клиенту с вкладом в вашем банке перейти в другой банк?! 

Я клиент ПСБ, также являлся клиентом МинБанка. Объеденение уже произошло, но я до сих пор не могу получить доступ к своим счетам и деньгам соответсвенно, которые были на МинБанке. Пришёл в отделение, мне сказали, что у меня затроение карточек клиента. Подал заявление на объединение. Сказали срок 3 дня, в итоге прошло 10 дней а ничего так и не решилось. Звоню на горячую линию, они говорят у них никакого заявления нет. Говорю дайте номер телефона отдления, не дают, говорю можно снова подать заявку на решение проблемы, они отвечают обратитесь в отделение. Вы скажите, я похож на клоуна, которого вы гоняете по кругу? Очень плохое обслуживание. Оператора по телефону приходится ждать часами! Решите уже наконец мою проблему. 

09 января 2023 года в городе Керчь, ул. Советская 20 приехал в банк ПСБ для того, что бы получить потребительский кредит, при входе в банк меня сразу направили свободному менеджеру банка, я рассказал, что мне необходимо, меня выслушали, рассказали все нюансы, после моего согласия отправили заявку на рассмотрение, заявку очень быстро одобрели и в этот же день выдали потребительский кредит с банковской картой. 

05 июня 2023 года в 11:11 общался с сотрудником банка ПСБ (офис который находится по адресу ул.Советская 20 в г.Керчь) с Анной по сотовому телефону, по вопросу рефенансирования кредита другого банка, сотрудник банка в выходной день ответила, выслушала, на все заданные вопросы ответела. Спасибо огромное.

06 июня 2023 года в 10:13 в городе Керчь, общался с сотрудником банка ПСБ (ул.Советская 20) Людмилой по сотовому телефону, по вопросу кредитованию и рефенансирования кредитов, выслушали, на все вопросы ответели, подсказали как сделать лутчше, рассказали все варианты, быстро, оперативно, спасибо огромное)

Очень плохое отношение к своим клиентам!

Заказал выпуск карты пенсионной (от 10.05.2023), сейчас 07.06.2023, прошел месяц, карта не выпущена, кормят завтраками (придите через неделю).

Обращался на горячую линию (8 800 333 03 03), в отделения банка обращался (ДО "Павловский-2") итог один ждите, придите через неделю!

Не рекомендую иметь ничего общего с этим банком!

Жуткий банк!

Не работал терминал , обратилась к менеджеру А-вой Татьяне А. , она оперативно нашла сотрудника , который занимается обслуживанием терминалов . Сотрудник приехал к нам в магазин , и быстро устранил все неисправности . Нашим клиентам постоянно необходимо оплата картами , для нас очень важна стабильная работа терминала . Благодарю Татьяну за оперативность , клиентоориентированность . Всегда приятно обращаться в офис , все вопросы решаются очень быстро .

Банк прислал смс о увеличении процента по ипотеке.
27.05 позвонил в контакт центр, девушка ответить на вопрос почему увеличили процент сказать ниче не смогла, составила заявку в ипотечный отдел, и заверила что в течение нескольких дней со мной свяжутся.

Прошла неделя, 05.06 звоню в контакт центр, молодой человек говорит что никаких заявок и обращений от меня не зафиксировано. 

Через 15 мин ожидания оператор предположил что проблема скорее всего в просроченной страховке, хотя страховка была оплачена и пришло подтверждение от банка по емейл.
В общем абсолютно не компетентные сотрудники и такой же банк.

Мне очень понравилось обслуживание, без задержки я могу получить все ответы на мои вопросы , пенсионной картой пользуюсь давно и кэшбек есть могу смело оценить на 10 баллов по всем параметрам. Оксана П-ва помогла мне подключить бонусы , установить приложение и теперь я зарабатываю кэшбек за покупки в аптеках и на заправках. Теперь буду рекомендовать банк всем свои соседям пенсионерам. 

Обратился в офис в г. Нижнекамск. Нужен был удобный накопительный счет, чтобы пополнять и снимать в любое время без потери процентов. Обслуживала меня Татьяна. Порекомендовала открыть счёт "Акцент на процент". Ставка 4%, но она вырастает до 9%, если я делаю покупки по дебетовой карте банка. Плюс к этому я получаю кэшбэк по этой карте. Двойная выгода получается. Теперь рекомендую этот счёт своим коллегам и друзьям. Многие уже его открыли по моей рекомендации. Спасибо Татьяне за то, что порекомендовала открыть такой удобный счёт.