19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Невероятная и кощунственная ситуация произошла со мной в ПСБ Банке, фактически, банк лишил меня положенных денег, не выплатив процент по вкладу (!). Процент, прописанный в договоре, заверенный печатью и подписью сотрудника. Удивительно? Не то слово. Вклад надежное сбережение средств? Как бы ни так, оказалось, только не в Банке ПСБ. Обо всем далее.

Предыстория: стал клиентом банка весной 2022 года, оформив на тот момент вклад под высокий %. Средств хватило, чтобы получить “премиальное” обслуживание в этом чудо-банке. В октябре 2022 года вклад закончился, и я хотел переложить накопленные средства в другой банк, но менеджер, В-ко Михаил А-ич, поинтересовавшись, попросил отложить принятое мной решение на пару дней, пообещав уточнить возможность согласования более выгодного процента чем тот, что я выбрал в другом банке (ох, как я теперь жалею о том, что пошел на поводу). Итогом стал звонок, где менеджер заверил, что получилось согласовать более выгодной процент, который меня устраивал, и я оформил два вклада в отделении ПСБ на срок 181 и 397 дней. Оба вклада по договору имели 9% годовых. 

После оформления, где-то через пару дней, я заметил в личном кабинете банка, что процент на вкладе 181 день имеет ставку 6.7%, а на 397 дней 6.8%. Позвонив менеджеру, Михаил заверил, что это проблема отображения информации в приложении банка, она некорректна, и беспокоиться не о чем, ведь, во-первых, уже была подобная практика (с его слов), когда процент в приложении отличался от процента в договоре, потому что, оказывается, приложение банка несет лишь информативный характер, а, во-вторых, в договоре прописан другой процент (9% для каждого из вкладов) и проблем никаких нет, что абсолютно логично, ведь договор подписан в отделении, стоят печати банка и подпись сотрудника банка, деньги внесены через кассу и оформлены вклады при помощи персонального менеджера.

По прошествии полугода, месяц апрель, наступает момент закрытия вклада на 181 день и, кто бы мог подумать, вклад посчитан по ставке 6.7%! Поняв, что что-то пошло не так в чудесном банке ПСБ, я в этот же день приезжаю в отделение, в котором обслуживался (Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, 114). Оказывается, менеджер уволился еще в марте и, та-дам, помочь мне ничем не могут, сейчас персональных менеджеров у них еще не набрано, они могут лишь принять и отправить заявление на внутреннее разбирательство, пообещав в очередной раз решить мой вопрос в течение 30 календарных дней, позвонив, а также отправив ответ по эл.почте. Заявление было написано 26 апреля 2023 года.

Прошел месяц. Ни слуху ни духу. Звоню на линию, было это 24 или 25 мая. Ответили, что дескать да, заявление видим (хорошо, что хоть его не потеряли!) и ответ будет в ближайшие пару дней. Окей. Звоню вновь 29 мая, ведь календарный месяц фактически прошел. Пообещали вновь (кажется, уже 5 раз в этой истории), что вот сейчас-то день или три и уж точно ответ придет! Естественно, ответа никакого нет. 38 дней от момента заявления. Процент не начислен, вклад не пересчитан. Неудобства для клиента? Да какое нам дело, это же его проблемы. Мы не выполнили условия договора, нарушили сроки? Ужмется, переждет, потерпит. 

Уважаемый банк ПСБ, скажите, это нормальное явление, когда, во-первых, нарушаются Вами соглашения по договору, во-вторых, когда нарушаются поставленные Вами сроки и, в-третьих, о какой лояльности клиентов может идти речь, когда Вы в открытую относитесь наплевательски на все мыслимые нормы и правила? 

Я уже даже не прошу, я требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки. 

Объединились с минбанком, принудительно перевели в псб, без моего участия подключили смс информирование . Узнала когда уже списали деньги . Обращения в банк с 07.05 , первый оператор обещал отключить и деньги вернуть в течении 5 дней , через 2 недели тишина . Второй оператор сообщил спорил со мной , что я не обращалась, пришлось доказывать . сказали первый оператор ничего не отключал . Обещали отключить , деньги вернуть в течении 3 дней . Сегодня 1 июня , от банка о эмоций . В чате просто завершают диалог и не отвечают . Обманщики. Клиентоориентированности - 0.

Обратился в отделение по адресу Славянская площадь, 2/5/4с3 для уточнения информации какие документы нужны для заключения брачного договора, перечень документов предоставили,также там была указана электронная почта ipoteka_sup@psbank.ru куда нужно направить документы для получения разрешения от банка на брачный договор. Перечень документов был предаставлен на данную почту, после чего поступил ответ, что присылать их нужно на почту ipoteka_spravki@psbank.ru. отправил все туда, после чего получил ответ "обратитесь в ипотечный центр для получения справки". Обратился в тоже отделение на Славянская площадь, 2/5/4с3, отстоял очередь, девушка в окне 21 была не приветлива, порылась в своих документах, набрала по стационарному телефону куда-то, после чего сказала "а ваши документы, наверное, в другом филиале" (напомню, что ответ на почте не содержал информации о том, в какой именно филиал мне стоит обратиться. Также прошу отметить, что все договора по самой ипотеке заключались по адресу Славянская площадь, 2/5/4с3.) Я уточнил у сотрудницы, что мне делать. В ответ получил "я вам завтра позвоню и сообщу когда вы сможете подъехать за документами". наступило "завтра" (31.05.2023) никаких звонков не поступало. сотрудница наглая врунья, которая ответила так, лишь бы от нее отстали! чтобы приехать в этот банк и получить эту справку мне нужно отлучиться с работы!!! А также у меня по ипотеке созаемщик и надо все состыковаться по времени, а в итоге проехались просто так!!! Прошу предоставить ответ по какой причине так вышло, а также научить сотрудников быть более вежливыми!!!!

30.05.23 обратился на горячую линию ПСБ с целью узнать прошло ли с момента закрытия накопительного счета ,,Про запас,, 90 дней так как в МП не отражаются закрытые счета. Сотрудник подтвердил что уже можно открывать, надбавка как новому клиенту будет. 01.06.23 открываю счёт и надбавки нет. На гор линии сообщили, что 90 дней все таки не прошло. Составил претензию с требованием повысить ставку так как вина оператора и компенсировать 1000 рублей. Сотрудник сгобщил что заявка может рассматриваться до 30 дней, минимум две недели....

А теперь внимание, самое интересное. Я минимум две недели должен держать деньги под 4% в надежде что примут решение в мою пользу и проценты пересчитают! Если нет - потеряна потенциальная выгода! Если же я забираю из банка деньги - то месяц потерян даже при положительном решении! Ведь там начисление на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток!

Вот такие вот дела. Казино всегда выигрывает! Требую в ближайшее дни рассмотреть заявку!!

Номер счета карты, для идентификации: 40817**308

11 мая пытался внести денежные средства через банкомат ПСБ на свою карту, сумма значительная для меня. В момент внесения средств произошел технический сбой, в результате которого денежные средства зачислены не были, сразу написал в чат о случившемся и попытался дозвониться колл-центра, всё безуспешно. 12 мая направил через отделения банка претензию с требованием компенсировать убытки. На 31 мая обсолютно никакой информации от банка, клиенториентированность на нуле. Похоже придется идти в суд с целью компенсации ущерба и всех понесенных издержек.

Добрый день! 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Промсвязь

 г. Керчь, по ул. Советская, 20. 

Благодарю Татьяну Г-ну за её оперативность, слаженность в работе, разъяснении в документации, проведении сделки от консультации до выдачи денежных средств! 

Пожелаю благодарных клиентов и свершения больших сделок! 

Я был клиентом Минбанка до его слияния с ПСБ. В конце апреля попытался закрыть свой счет в ПСБ, на что сотрудница банка (Сергиев-Посадский филиал) сказала мне, что на данный момент это невозможно в связи с какими-то внутренними сложностями, связанными со слиянием банков и сказала приходить во второй половине мая. Никакой информации по условиям обслуживания в ПСБ по моей карте мне не предоставили. 

02.05.23г. я случайно узнал о списании денег со счета за подключенную без моего ведома и согласия услугу СМС информирования. 02.05.23г.я написал претензию в банк. 15.05.23г. я получил ответ, что деньги вернут на счет в течение 10 рабочих дней. До сих пор деньги не вернули на счет. 

Я обращался в банк 29.05.23г., 30.05.23г. Никакой информации по данной ситуации у сотрудников Сергиево-Посадского филиала получить невозможно. Они ничего не знают. Попытка встретиться с управляющей филиалом закончилась неудачно. Видимо работать с клиентами в ПСБ не умеют и не хотят.

30.05.23г. была написана повторная претензия с требованием вернуть деньги и закрыть мой счет. 

Интересно, сколько месяцев потребуется, чтобы закрыть мой счет и забрать остаток денег?

Отвратительный банк, здесь обманывают людей наглым образом. Никому не советую, если вы ещё в нем обслуживаетесь, то бегите оттуда не оглядываясь. Почему я сделала такой вывод:

25.05.2021 года мою была оформлена ипотека на 5 лет со страхованием жизни, которая влияла на процентную ставку. Сума страховки была уплачена 154 тысячи рублей. В момент оформления я уточняла у сотрудника банка при полном досрочном погашении, с какой суммы мне будет возврат страховой согласно ФЗ 483, сотрудник озвучил, что с суммы 154 тысячи рублей.

С документами я полностью ознакомилась, я всегда читаю то что подписываю. В заявлении о страховании была указана ещё одна сумма 6 631,98 рублей, я уточнила у сотрудника что это за сумма, мне было сказано, что это комиссия которая забирается банком. 

Я закрыла договор 15.05.2023 года и обратилась для перерасчёта и возврата страховой суммы. На что в офисе мне ничего не объяснили отдали 3 990 рублей и сказали идите отсюда, больше вам ничего не положено. На горячей линии мне тоже дали отворот поворот. Вот и получается, что изначально информация была предоставлена не правильно.

Ужасный банк, отвратительное отношение к клиенту, мошенники!!!!

Перешла в Промсвязьбанк в связи с его объединением с Минбанком. В установленном мобильном приложении Промсвязьбанка автоматически подключилась платная услуга за SMS-информировпние, которая мне не требуется. Однако, об этой подключенной автоматически услуге я узнала лишь после списания ежемесячного платежа. Пришлось идти в офис банка и оформить заявку на возврат денежных средств. Оформленное мною заявление было руководством банка рассмотрено очень оперативно и менее чем через неделю списанные денежные средства за SMS-информировпние были возвращены на мой счёт. При обращении в офис банка сотрудники отделения любезно проинформировали меня о способе решения проблемы и помогли разобраться с мобильным приложением банка.

После работы поехал в другой район в офис банка для того чтобы закинуть деньги на карту, и что вы думаете я увидел когда приехал? Банкомат не принимает наличные, извините за причиненные неудобства, банкоматов в городе мало, ездить по полчаса чтобы зачислить деньги на счет? Издеваетесь, и к тому же я зарплатный клиент

28.05 в 19-50 при попытке снять 3000 р в банкомате ПСБ по ул. 20-летия Октября, 78 с карты банка-партнера (Альфабанк), банкомат деньги не выдал, сообщив, что карта задержана Альфабанком. Однако в приложении Альфабанка никакой задержки нет, а указано, что деньги выданы в банкомате ПСБ. Это были все деньги, других не было, и они были нужны именно в ТОТ момент. Обращение на горячую линию ПСБ результата не дало. Но самое интересное было в отелении банка на следующий день. 

1. начальства на месте не было в разгар рабочего дня (или его тщательно прятали)

2. сотрудники банка сообщили, что после "обслуживания" банкоматов "cпециалистами" в пятницу, за выходные таких как я уже 15 человек, банкоматы испорчены. Хотя при первом сбое банкомат должен заблокироваться и остальные клиенты не должны пострадать.

3. вдруг пришел мастер, обслуживающий банкомат, но на мои вопросы и просьбу помочь резковато ответил, что не может, а если будете писать жалобы, то ему все равно, а бумага все стерпит. Хорошо бы проверить его на компетентность и соответствие занимаемой должности и научить хорошим манерам.

4. номера банкомата на видном месте нет. Даже сотрудница банка не поверила и пошла со мной смотреть, и не нашла. Спросила у того же мастера, и он указал где номер - на задней стенке, придвинутой к стене здания!! Он сам не смог его прочитать, это физически невозможно. Это что, сделано специально, халатность или просто сотрудники некомпетентные?

5. для решения данного вопроса разные сотрудники предлагали разные взаимоисключающие способы. Значит половина опять же не разбирается в деле.

   Таким образом вопрос на данный момент не решен. С некомпетентностью сотрудников я уже не первый раз сталкиваюсь именно в этом отделении. Отписка "cожалеем о ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество" не принимается. И это крупнейший банк страны с отделениями почти во всех городах!...

Обращалась в Промсвязьбанк, чтобы открыть вклад. Т.к. четвертый год уже являюсь клиентом банка, получаю пенсию на карту ПСБ. У ПСБ самые привлекательные предложения. Хочу выразить благодарность сотрукам банка за высокий профессионализм, компетентность, оперативность, доброжелательность!!! К таким профессионалам всегда хочется вернуться!

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ПСБ в Севастополе Лилии Щ-вой за нестандартное решение в проблеме недоставления СМС от банка на мой номер МТС.

Предложенное решение было переставить симкарту в другой телефон. И это сработало! В моём телефоне собрался внушительный список заблокированных номеров рекламных телефонов. И один из них тот, с которого отправляются СМС из ПСБ. Осталось только найти этот телефон и разблокировать. Но главное, причина найдена. Ещё раз спасибо Лилии!!

Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу отделения г.Нижний Новгород, ул.Коминтерна. 

Оформляли кредит 29/05/2023. Ни кто из работников отделения не может ответить на вопросы по кредиту, страховке, условиях договора! Просто отворачиваются. 

Руководитель отделения делал вид , что его просто тут нет!

Так же сотрудником банка, обманом была оформлена кредитная карта. Используя угрозы, что снимут выданные деньги по кредиту, оформили кредитную карту. 

В процессе оформления заявлялось, что кредитная карта просто будет. Потом, что да, деньги на ней вам дали, а далее, чтобы ее закрыть, надо ей воспользоваться. Это все говорит сотрудник банка!!! Это просто обман и шантаж. Теперь карта оформлена, она идет в кредитную историю, и мы вынуждены решать вопрос с ее закрытием. 

Сталю оценку 2 за работу с клиетами. 

В пятницу вечером после работы зашёл в отделение на Новом Арбате закрыть старый счёт, открытый очень давно и в другом городе. Я про этот счет давно забыл и случайно обнаружил в личном кабинете налоговой. В отделении посетителей не было, меня сразу приняли и без что и почему, дали подписать заявление. Общение прошло вежливо и главное быстро. Всем спасибо. 

25 апреля 2023 года в московском отделении банка через банкомат вносил крупную сумму денежных средств на карточный счет. Во время процесса проверки банкоматом денежных средств перед их зачислением на карточный счет произошел технический сбой банкомата. Банкомат денежные средства забрал, не вернул, не зачислил на карточный счет и не выдал никакого чека об операции. Сразу после этой операции написал заявление о техническом сбое банкомата, которое закончилось пропажей денежных средств в банкомате, и о необходимости возвращения банком этих денежных средств путем их зачисления на мой карточный счет. Прошли все указанные (как нормативные, так и дополнительные) сроки рассмотрения заявления, но банк денежные средства не вернул. В ответ на мои сообщения банк пишет отписки о том, что вопрос находится на рассмотрении по причине высокой загрузки. Объективных причин столь длительного возврата денежных средств банк не предоставил. Считаю этот банк недобросовестным, присваивающим денежные средства клиентов.