18 011 отзывов о банке «ПСБ»

17 января 2025 года на сайте банка оформила заявку с доставкой на дом дебетовой карты Твой кешбек. Доставка обещана на следующий день - прекрасно! А дальше ситуация складывается явно не в пользу репутации банка. Курьер не звонит, карту не привозят. 19 января звоню на горячую линию, специалист создает "обращение", мне совет: "ждите три дня!" Три дня проходит, от курьера и банка "ни слуху, ни духу". Снова звоню на горячую линию. Другой специалист советует звонить в курьерскую службу (почему бы мне не выполнить работу сотрудников, правда? можно подумать, они за это зарплату получают) Телефон курьерской службы московский, для регионов платный (ну а что, за МКАДом жизни же нету). Третий раз звоню на горячую линию, третий специалист создает "обращение", мне опять совет; "ждите три дня"! Ничего, что "три волшебных дня" уже прошли? Не-е-т, это другие "три дня"! На следующий день барышня столичная позвонила: "курьер звонил?" - "не звонил" - "а, ну ждите!" 

У меня вопрос: что происходит? Представители банка, ау! Вам настолько не важна репутация банка, вам не нужны клиенты?! Или отдельно взятые сотрудники вашей компании недобросовестно выполняют свои обязанности, а руководство не в состоянии контролировать ситуацию?! Руководителей устраивают негативные отзывы, падение рейтинга банка?!

Заказал дебетовую карту ПСБ через оператора. Обещали привезти в течении суток. Через сутки позвонили, перенесли на следующий день. На следующий день перенесли на следующий итд.  Прошла неделя, везут наверное голубиной почтой. Заехал в банк, хотел получить карту в банке. Очередь два человека передо мной. Прождал больше часа(сайт завис, программа глючит итд) Вообще добрался до сотрудника, карту выдать не могут, необходимо писать отказ от уже заказанной(рассмотрят в течении 5-ти рабочих дней) или ждать доставку. Жду... Снова звонок от оператора кулчентра доставки, привезём завтра(причины не знаем, к кому обратиться чтобы забрать карту самому тоже не знают) Звоню по номеру в отдел доставки хочу забрать карту сам(обещают связаться с логистами и перезвонить)))обозначить адрес, жду до сих пор. Если честно банк полное г... Обратился только из-за того, что компания в которой работаю выбрала этот банк как зарплатные проект(думаю ненадолго) Руководителям банка и топ менеджерам отдельный привет. Рыба всегда гниёт с головы

Здравствуйте .Я много видел в сфере банковского обслуживания ,но чтобы мне приходилось звонить в банк и пытаться узнать когда мне доставят карту - такое впервые .Стоит ли говорить ,что впечатление о данном банке испорчено . Внимание ,карту должны были доставить 9 января ,отзвонились с банка и наступила тишина .Дозвониться до банка практически нереально ,и на горячей линии ничем не помогут .Один раз дозвонился - но проблему это не решило . Сегодня уже 24 января и можете сделать вывод ,что банку просто наплевать на клиента .Конечно ,они будут валить все на службу доставки ,но мне кажется это просто несерьезно .Особо понравилась фраза бота - уточнить сроки доставки - НЕ ПОЛУЧИТСЯ ! Занавес !

Повелась на рекламу вклада под 30% годовых

Просто так его открыть нельзя, заказала карту, обещали привезти на следующий день, но привезли через 5 дней. 

Прошло 10 дней с момента получения карты, она до сих пор не активирована. Звонки в банк (5 штук), личное посещение банка (30 минут+дорога), обращение в чат банка (2 шт) так и не помогли решить ситуацию.

Итог: Потрачено 2 недели+много нервов, банковская карта не работет, депозит открыть невозможно.

С уважением, до сих пор неклиент банка

Повелся на рекламу банка и перевел получение пенсии в ПСБ, все условия акции выполнил, но обещанного вознаграждения банк до сих пор не начислил. В чатах мобильного приложения и интернет-банка получаю отписки с предложением подождать неизвестно сколько, т к. очень много обращений (видимо, я не од н такой). Хотя изначально было мне ответили, что крайний срок начисления - 30 декабря 2024 года. Банк продолжил акцию и в 2025 году, даёт рекламу с этой акцией, продолжает заманивать доверчивых пенсионеров.

Заказал дебетовую карту. 

Наплевательское отношение к клиентам.

Не информируют, не уведомляют. Ждут пока ты сам им позвонишь.

Позвонил 21 ого января 2025. Сказали, что моя карта будет доставлена 15 января 2075 года. 2075 года? Через пятьдесят лет? Затем сказали, что сбой в системе. Ну да ладно. Сбой в системе, ничего страшного. Исправили. Сказали вам привезут карту до пятницы 24.01.2025. И мне будет звонить курьер. Что карта готова и находится на земляном валу, в офисе, в Москве.

Я попросил дать мне адрес и телефон курьерской службы узнать как я могу забрать свою карту своими силами. Оператор мне пообещала прислать адрес и номер телефона в смс на мой телефон. Смс не прислали. Снова позвонил, теперь сказали, что адрес не могут прислать и телефон тоже. И что карту доставят до пятницы. Я обьяснил оператору, что мне нужно уезжать субботу.

Создается такое впечатление, что это "испорченный телефон".

Я первый раз вижу такой банк с безобразным обслуживанием клиентов. Любой банк в Москве привозит дебетовую карту 1-2 дня.

ПСБ не информирует, не уведомляет клиента, забывают клиента, ждут пока ты им дозвонишься. Многоканальная линия всегда занята.

Более отвратительного обслуживания я не видел. 

Считаю это унижением. Просить, умолять.

Крайне не рекомендую этот банк.

Не тратьте свои нервы, пройдите мимо. Есть множество банков, которые вас обслужат очень быстро.

Добрый день! Пришла в офис Промсвязьбанка, спросила про акцию о переводе пенсии 2000 бонусов. Мне дали флайерэ по акции и оформили дебетовую карту. Я потратила месяц на перевод пенсии в ПСБ и 11000 рублей для того, чтобы мне начислили бонусы. Но бонусов мне не дали. Сказали, что я уже была клиеном ПСБ , а дают только новым клиентам. А я клиентом ПСБ никогда не была! Я написала несколько претензий в банк про дезинформирование меня в офисе. но никто мне так бонусы и не начислил!

Писала уже отзыв о том, что долго ждала достаки дебетовой карты. 16 января наконец получила дебетовую карту и наивная думала, что сейчас-то я быстро, как во многих других банках, открою вклад (ради чего и получала собственно дебетовую карту). Но не тут-то было.... Оказывается карта активируется в течении трех (!!) рабочих дней, но и это еще не все "прелести" ожидания при попытках пользоваться продуктами банка ПСБ. После активации карты, пыталась открыть "Народный вклад" через приложение и опять меня ждал сюрприз)))) В своем приложении я не нашла "Вклад народный" в списке вкладов. Обратилась в банк через чат и после длительных попыток связаться с оператором мне ответили, что идет проверка меня, как клиента, чтобы определить были ли у меня денежные средства ранее на счетах банка и длиться она будет 7 (!!) рабочих дней. Сегодня идет восьмой день, а вклад так и не появился в списке у меня в приложении. В чате извинились, прислали смайлики-цветочки)))) и попросили ждать. Сколько ждать, естественно, не написали. Можно было, конечно, приехать в отделение, как мне советовали в чате, но я не уверена, что там история с проверкой закончится. Отделение в нашем городе одно и со слов сотрудника банка, которая привозила мне карту, в очереди можно провести целый день, а я работаю и не имею такой возможности. Да и зачем тогда нужно приложение, карта, если воспользоваться оперативно этим ты не можешь?! Такого дурдома при оформлении продуктов в других банках я не встречала. 

Решили с мужем открыть вклад "Народный вклад")))) У него ситуация еще интереснее)) Но не об этом! Никакой клиентоориентированности! Такое ощущение, что они специально ждут, чтобы условия перестали действовать и никто не открыл вклады или передумали, но при этом стали клиентами!!! Так ладно там было бы за что!!!) за 15 тыс Столько времени потратили!!! При этом просто отрыть вклад и принести деньги банку!!!!

Примерно 09.12.2024 мною была заказана через курьера дебетовая карта на 11.12. Курьер позвонил и мы договорились уже на определенное время. На определенное время не приехал, на следующее определенное время также не приехал! Перенесли на неделю, т.к. после 17 часов они уже не работают, а мне детей оставить не с кем! Наконец получив долгожданную карту, решила дождаться уже понедельника и приступить к открытию вклада "Народный вклад"! 20.12 с радостным настроением смотрю... не доступно! Нет этого вклада нигде!!! Пишу в чат оператору с назойливым ботом, который постоянно только мешает! Ответ, Ждите! на следующий день, ответ 3 рабочих дня ждите! Спрашиваю, а где и что указано то про это... внутренняя информация оказывается! 23.12 будет? Ответ обязательно будет! По итогу 24.12 спрашивают, жалобу на 15 + 10 дней (в отдельных случая) оставлять будете 😄😄😄 вот это испытание!!! А потом изменят условия и скажут, что Вам вообще не доступно!😄😄😄 Кстати курьер ни одного документа не дал! Говорит, гоу в отделение банка (с километровыми очередями)!

Никому не рекомендую связываться с этим лукавым банком!!! Кикиморы, как в фильме "Последний богатырь" вытягивают из нас время! При этом мы теряем каджый день деньги и тратим нервы! Компенсаций естественно у них не предусмотрено, кроме опять же их лукавых извинений!

21 ноября на 1809.81 дебетовой карте была покупку на сайте alenka.ru. В разделе кешбэк указано, что это партнёр и должен быть кешбэк 6.5%. Пришло более 60 дней, но никакого кешбэка не пришло.  Я перед пркупкой звонил и мне сказали, что это кешбэк от партнёров и для его получения не нужен оборот по карте.

Позвонил в банк, узнать в чем дело. Оператор номер 1***8 Анастасия сначала заявила мне, что для получения кешбэка от партнёров нужен оборот по карте. Я спросил, в каком пункте условий указано, что для получения кешбэка от партнёров нужен оборот, этот оборот нужен только для получения базового кешбэка, а не кешбэка от партнёров. Порывшись в документах, Анастасия зяввтлк далее мне, что эта акция по Аленке действует только в январе 2025, а в ноябре 2024 года этой акции не было. Но это же ложь!!! Эта акция с Аленкой десвтвунт каждый месяц в банке и в ноябре 2024 года эта акция тоже была. Банк ужасно обманывает.

Потоптался по тем же граблям. Заказал дебетовую карту 25.12.2024 с доставкой 26.12.2024. Привезли 06.01.2025, активировали 07.01.2025.

Никакого рекламируемого Народного вклада ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не предложили. Впрочем, я читал о появлении предложения "в течении 7 рабочих дней", что как бы подразумевает - в любой момент, но не позднее 7 рабочих дней. (Только вот какие дни в банке считают рабочими? Например, 07.01.2025 банк работал, чтобы ативировать мою карту, или для этого работать не обязательно?) Выждал сверх максимума, по рабочим дням производственного календаря. Поздно вечером 20.01.2025 позвонил, прорвался сквозь бота к оператору. Получил извинения, обещание передать данные кому надо, новый срок ожидания "в течении 3-х дней".

Поздно вечером 23.01.2025, явно после окончания рабочего дня, попытался через онлайн-чат уточнить состояние дел. Снова начал получать извинения, обещания передать данные кому надо. Намекнул об их повторяемости, получил альтернативное предложение - отправиться в офис банка.

Сложив отзывы о банке с полученным опытом, уточнил способ зевершения отношений с банком - все тот же поход в офис. Ни одной операции по полученной карте я не совершил, в онлайн-банке просто деактивировал ее, надеюсь этого достаточно, чтобы банк обо мне больше не беспокоился.

В декабре оплачивала коммунальные услуги через мобильное приложение ПСБ. Статус платежного поручения в мобильном приложении установлен, что исполнен, но сумма не дошла до поставщика услуг. По данной проблеме обратилась в офис расположенный по адресу г. Москва, просп. Вернадского, 37, корп. 1Б. Мне посчастливилось попасть к очень грамотному и ответственному работнику банка ПСБ У-й Ольге Н. Ольга Н., внимательно выслушала меня, приняла заявление на розыск платежного поручения, пообещала разобраться по- моему вопросу и перезвонить. Через два рабочих дня денежные средства были возращены на мой счет. В этот же день Ольга Н. лично перезвонила и уточнила о получении денежных средств.

Ольга Н., выражаю Вам огромную благодарность за профессионализм в работе, знание своего дела, за индивидуальный подход к клиенту и компетентность.

Спасибо руководству за организацию работы и удачный подбор персонала!!!

В декабре 2024 года моя жена, не являясь клиентом банка ПСБ, решила открыть вклад "Народный" и через сайт заказала дебетовую карту банка с доставкой на дом. Доставка на 10 января 2025 года. В этот день ей позвонили из банка и сказали что доставить в эту дату не смогут, т.к. много заявок и предложили либо перенести дату либо приехать в офис. 10-го мы поехали с ней в офис, где она получила карту и написала заявление на перевод пенсии в ПСБ. В офисе сказали, что вклад можно будет открыть в личном кабинете в интернет-банке. 

В общем, подождали 7 рабочих дней, возможность открытия вклада не появилась. Написали в поддержку, спустя еще несколько дней (21 января) жена позвонила. Ей сказали что условия вклада соблюдены, но какие то технические трудности и передадут заявку каким то специалистам.

В общем, на 23 января, возможности как не было, так и нет.

Первый раз с таким сталкиваемся. И не понятно возможность будет или нет? Я сам являюсь клиентом банка много лет и крайне удивлен такой недобросовестной уловкой заполучить себе нового клиента.

Не рекомендую вестись на на уловку Промсвязьбанка открыть вклад "Народный" под высокий процент. 

Сегодня 23.01.2025 я обратился в офис ПСБ в пгт. Аскания-Нова, ул. Соборная, 26 по поводу получения реквизитов счета для получения на нее зарплаты и нужно было разобраться по движению средств по счету. Специалист Игорь Д-га мне терпеливо и доходчиво разъяснил выдал справку о реквизитах и выписку по этому счету. Сразу видно что в банке работает профессионал своего дела. Хотелось бы поблагодарить руководство банка за такого на первый взгляд простого но в то же время компетентного сотрудника!

23 декабря 2024 года стала новым клиентом вашего банка, оформив дебетовую карту. Прошло 7 рабочих дней (11.01.2025), но «Народный вклад» недоступен в личном кабинете интернет-банка и все условия выполнены. После ображания в службу поддержки клиентов уже два раза составляли запрос в профильное подразделение и дважды просили ждать три рабочих дня. Сегодня 23 января 2025 года, а доступа к данному вкладу так и НЕТ. 

Недавно стала клиентом Промсвязьбанка (ПСБ) и у меня возникли некоторые вопросы. Обратилась в чат банка, чтобы узнать поподробнее о кэшбэках и других бонусах, так как теперь имею карту банка. Сначала ответил помощник-бот, далее подключился человек - оператор Никита. Он рассказал о всех возможных предложениях банка для клиентов, в частности для новых (выбор кэшбэка в категориях и акциях 25% с покупок). Также уточнил детали - кэшбэк в выбранных категориях будет начислен не более 3.000 р., кэшбэк по акции 25% - не более 1.000 р. Уточнил и время начисления этих баллов. Приложил ссылку в случае, если я захочу подробно ознакомиться с акцией самостоятельно, за что ему большое спасибо. Никита предложил мне так же поучаствовать в акции Добро пожаловать. Над этим я пока размышляю.

В ходе нашей беседы у меня возникли дополнительные вопросы, собственно, когда я приступила к выбору категорий. Это были вопросы по МСС-кодам товаров. Никита и тут пришёл на помощь, дав подробную консультацию. Ещё подсказал как именно оплачивать онлайн-заказы в магазинах, чтобы кэшбэк точно начислился.

Выражаю благодарность специалисту Никите, а ПСБ хочу пожелать побольше таких отзывчивых сотрудников. 

Стал клиентом банка чтобы открыть "Народный вклад". Уже примерно 20 дней я не могу это сделать.

На сайте все красиво описано в трех шагах:
1. Оставь заявку на карту
2. Получи карту
3. Пополни карту и открой вклад

И если с первыми двумя пунктами проблем не было, то с открытием вклада они есть. Вклад просто не отображается в списке доступных, хотя с моей стороны выполнены все условия ( я новый клиент, ранее клиентом банка не был, вкладов не имел).

Я подождал примерно неделю с момента получения карты, но ситуация не изменилась.
В итоге 4 раза обращался в поддержку, каждый раз говорят "попробуйте через 3 рабочих дня" и ничего не меняется.