19 415 отзывов о банке «ПСБ»

1 апреля 2025 года в 01:57 обратился в онлайн-чат Банка ПСБ. Задал вопрос относительно действующего вклада в банке, который открыл 28.02.2025 года. Вклад состоит из двух процентных ставок. Оператор чата Полина сразу подключилась и разъяснила понятным языком, что по вкладу Сильная ставка действует и базовая ставка и повышенная на новые деньги. Такой интересный комбинированный вклад.

Доволен консультацией в банке ПСБ. Оценка 5. Скриншоты предоставлены.

Я очень внимательно отношусь к тому какие покупки входят в ту или иную категорию кешбэка. Ведь тебе кажется, что покупка подходит под кешбэк, а потом после покупки ты обнаруживаешь, что МСС-код покупки не подходит к категории. В октябре 2024 года я выбрала по карте банка категорию транспорт. Так как покупка билетов предстояла на крупную сумму, я решила узнать заранее подходят ли эти билеты под категорию. Не найдя информации в интернете, решила обратиться с этим вопросом в чат приложения банка. Мне ответила оператор Екатерина. Она не отделалась только ссылками на правила бонусной программы (к сожалению, у меня был такой негативный опыт с другим банком: ссылка не открылась, а сотрудник сказал, что у него нет возможности перечитывать весь документ). Екатерина выбрала и написала мне в чате конкретные МСС-коды к конкретной категории транспорт. Она также не поленилась и проверила к какой именно карте я спрашиваю коды. Ну и конечно же сбросила ссылочку на все МСС-коды по всем категориям, которая оказалась рабочей. Благодаря тщательному ответу Екатерины я сэкономила время на изучении большого документа и купила билеты вовремя (у меня были сжатые сроки). Попала в категорию с МСС-кодами и получила приличный кешбэк. А по ссылочке из чата я теперь всегда захожу перед покупками и проверяю получу кешбэк или нет. Спасибо! 

Имею дебетовую карту Промсвязьбанк. ПСБ ещё предлагает кредитку. С удовольствием, но режим работы банка и мой личный режим занятости совпадают. А офис банка у нас в городе один и очень далеко находится. Написала в чат банка с резонным вопросом, что хотела бы получить кредитную карту следующим способом. Клиенты, у кого есть дебетовая карта Твой кешбэк, могут переключить её на тариф кредитный Двойной кешбэк и получить 1000 баллов. Об этом гле-то прочитала. Специалист Евгений подключился к разговору. Сказал, что это невозможно. Невозможно менять тафир. И что для оформления кредитки нужно подать заявку. Время у меня поджимало. Хотела попасть в акцию Добро пожаловать и получить бонус 1000 р. А был последний день. Курьера уже поздно было приглашать. Решила сама ехать в отделение банка и получать при личном присутствии. 

Спасибо Евгению за информирование. Всех благ!

Первое на что я обратил внимание, 2сотрудницы которые стоят на входе и должны приветствовать их и стояли попой ко входу, тоесть ко мне, и мило беседовали. Имто клиенты не нужны, им зарплата нужна. Я поздаровался с их затылком, одна развернулась в пол оборота, я ей задал вопрос как и к кому мне обратиться что бы открыть счет/карту(псб здесь монополист, приходиться). Развернулась и вторая, одна мне распечатала талон, на котором я увидел что я в очереди 14, по этому поводу ненапрягаюсь, разное бывает. Напрягло что она меня не предупредила. 

Незадолго до этого на сайте начал заполнять анкету что бы получить карту, но разволновавшись что с курьером будут проблемы, решил пойти в оффис. 

Учитывая свои знания, поинтерисовался , есть ли у них в реалиях такая услуга? Видно что они даже отней и не слышали. Хорошо одна предложила записаться на конкретное время, что я и сделал. Завтра пойду.

Далее звонок *1звонили с банка, спрашивали почему я непрошел полную регистрацию с получением через курьера-это клиентоориентированность на 100% это меня порадовало.

*2 звонок с Мариупольского номера+7(949)******* с уточнением а точно ли я хочу получить карту дома? Я пояснил второй раз, и второй раз указал что пусть курьер позвонит заранее. Немогу я полдня сидеть, гдето в магазин или в ванну. 

*3звонок с +7(495)**** с вопросом а звонил мне курьер? В связи с тем что курьерская доставка должна была быть до 16/00, а сроки уже просрочены. 

Я ответил что ни курьера, ни звонка.

На другом конце меня заверили что курьер со мной свяжеться повторно, и мы договоримся о новом времени. 

Но никаких звонков небыло. 

Мои личные выводы, в Мариуполе набрали сотрудников которые формально выполняют работу. Несмотря на высокие стандарты банка. 

 Завтра пойду в офис стоять очередь, в связи с тем талон на предварительую запись анулирован в связи с тем что я ждал курьера.

Б

Мне ежемесячно от Промсвязьбанка (ПСБ) приходит уведомление о кредитной карте, которую можно оформить и получить бонус 1000 р. Написала в чат, узнать подробности. Все подробности по условиям мне поведала сотрудник банка в чате по имени Дарья. Рассказала про условия и то, что некоторые условия меняются с 01.04.2025. Понравилось то, что 180 дней будет длиться льготный период. То есть если расплачусь заёмными средствами где-то, то вернуть их должна буду в течении 180 дней (полгода), если не захочу платить процент. Срок хороший, меня устраивает. Бонус 1000 р. придёт только если в первые 14 дней после получения карты потрачу в общей сумме 10.000 р. Тут тоже всё понятно. Неясно только сколько мне одобрят. Дарья сказала, что это индивидуально рассматривается в офисе. Консультацией удовлетворена. Предложением воспользуюсь.

В январе 2025 года я решила купить билет на автобус через сайт Росбилет кредитной картой банка. А будет ли это засчитано как покупка, а не перевод заемных средств в пользу оператора Росбилет? С этим вопросом я обратилась в чат приложения банка. Мне ответила оператор Ксения. Она сказала, что банк не может гарантировать как пройдет операция на сайте. Однако, она пояснила, что операция чаще всего проходит как покупка. Также она дала мне ссылку на условия моей кредитной карты. Внимательно изучив их, а также проанализировав ответ оператора, я засомневалась еще больше в правильности моего решения. Еще раз обратилась с вопросом в чат приложения. Может, как то можно увидеть, например, комиссию за операцию, тогда это точно будет перевод, а не покупка. Мне ответила оператор Оксана. Она написала, что комиссия будет видна у покупки на сайте банка, а так как оплата будет на стороннем ресурсе, то банк не может знать заранее как пройдет эта конкретная покупка. Как же мне помогли эти осторожные ответы девушек операторов! Благодаря им, я так и не решилась купить билет кредиткой, а купила дебетовкой. Покупка была совершена переводом. К тому же МСС-код оказался не в категории транспорт, а в категории туристические услуги. Так что спасибо огромное операторам за то, что я не "попала" на немаленькую комиссию по кредитке, да и не потеряла кешбэк. Пусть он был с дебетовки меньшим чем по кредитке, но он был!

В конце января открыла накопительный счет и спустя 10 дней решила оформить пакет привилегия Orange, поскольку была запланирована поездка и можно было воспользоваться бизнес-залами. При первом посещении офиса и при оформлении !несколько! раз переспросила про кол-во проходов в бизнес-залы исходя из своей ситуации. Менеджер сказала, что можно хоть все 14 проходов использовать в один месяц (4 приветственных и после этого 10 основных, которые выдаются на год). Также уверяла, что пакет можно закрыть в любое время, главное перед закрытием накопительного счета, чтобы не списалась комиссия. 

1. В самой поездке выясняется, что можно воспользоваться только 4 проходами, остальные будут активированы только практически через 2 месяца. Связалась в менеджером, на что в ответ получила "приношу извинения за предоставленную ранее некоррекную информацию". А для чего я заранее у вас спрашивала, причем несколько раз? Обидно, но ничего не поделать. 

2. Сегодня пришла в банк для закрытия пакета и заодно нак.счета. И тут выясняется: пакет привилегия должен быть открытым на протяжении 2 календарных месяцев, чтобы не списалась комиссия (при этом я выполняла условия бесплатного обсуживания). И соответственно, чтобы не платить комиссию, я могу закрыть привилегию только через 10 дней, соответственно и счет накопительный тоже. Опять вопрос к менеджеру - снова приносите извинения за предоставленную ранее некоррекную информацию??

В итоге написала претензию на закрытие пакета и аннулирование комисии за досрочное снятие денег с накопительного счета. Я все конечно понимаю, но это совершенно не уровень обслуживания премиальных клиентов. 

Пришел в отделение по адресу ЛНР. г.Луганск, пл.Героев Великой Отечественной Войны, д.7 в 16:36

Отделение обслуживает физ.лиц до 17:30 

По талону я был 3 человеком в очереди на получение дебетовой карты (перевыпуск). В 17:10 ко мне подошел охранник со словами, что вас не успеют обслужить и приходите в другой день, потому что сотрудник отделения сказала, что не будет принимать после 17:15. Прождав в итоге 40 минут, я ушел ни с чем

Заблокировали карту в подозрение отмывания средств,оформил ипотеку в 2024 году в банке псб дали дебетовую карту ,карта лежала год ,и в этом году начал активно использовать карту для покупок перевод,получения зарплаты ,17 февраля перевел с другого банка себе насчет двумя операциями ,после того как делал покупки в онлайне,приходит уведомление о блокировке обратитесь в офис ,с пояснениями ,21 февраля 2025 года составил заявление отвез в Балашиху в офис по адресу Советская ул., 13, Балашиха,сказали в течении 30 дней с вами свяжутся по ответу ,никто Со мной не связывался по поводу ответа, 17 марта я звоню Сам в контактный центр узнать ответ по своему вопросу сказали что средства перевести могут на другой счет другого банка,ответ получил в устной форме от сотрудников банка ,и сказали что не разблокируют,написал заявление на предоставления письменного ответа почему разблокировке не подлежу 21 марта написал заявлени жду... Мне для удобства платы ипотеки и уменьшения срока нужно приложение ,подобная ситуация была со сбербанком прошел месяц после блокировки и разблокировали сами ,хотя активно я пользовался Сбербанком всегда ,а здесь перешел на псб ,и разблокировку не могу получить ...

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, я обратилась в ваш банк за получением банковской карты, заполнила всетнеобходимые сведения, банк после полученной заявки ответил, что карта будет доставлена курьером 30.03.2025 года по указанному адресу с 10 до 19.00, я прождала весь день, отменила все свои дела, но 30.03.2025 карту мне так и не привезли и перезвонили уже к вечеру и сказали ,что ее вообще не привезут. 31.03.2025 я созванивалась и с курьерской доставкой и с горячей линией банка по вопросу где находится сейчас моя карта, но на горячей линии сказали, что не знают где карта, и сделать ничего не могут , нужно либо ждать когда курьерская службы вернет карту либо аннулировати заявку на предоставление карты. Я уже после такого отношения не хочу никакой карты, банк никак не взаимодействует с курьерской службой, ничего не контролирует, клиент должен сам дозваниваться до курьерской службы и узнавать где его карта, курьерская служба тоже обратной связи не дает где карта, а самое худшее, что теперь клиент не может прийти в банк и получить карту пока не пройдет анулирование карты, которую заказал клиент и ему ее не привезли ,хотя он очень ждал ее весь день и сейчас вообще неизвестно где находиться его карта, и клиент не может ее поэтому забрать. Я считаю неуважительным такое отношении к клиенту ,к его времени и к его личности, очень жаль что банк так относится к клиентам, не дает никакой обратной связи.В ваш банк больше не буду обращаться и советовать его никому не буду.Примите меры. Отправлено из мобильной Яндекс Почты

Перед Новым годом решил разместить средства, искал самые выгодные условия. "Наткнулся" на ПСБ и вклад "Народный", не верилось что банк может предложить ставку 30%. 23 декабря 2024 обратился в офис в г. Омске, на Газетном переулке 8, сотрудник З-ва Т.Н. подробно проконсультировала по условиям, помогла скачать приложение, подробно объяснила как в дальнейшем открыть вклад онлайн (так как до окончания срока по вкладу в стороннем банке оставалось ещё несколько дней), оставила свои контакты на случай если будут сложности с открытием вклада. 25.12. я позвонил Татьяне, она пошагово помогла мне открыть вклад онлайн, порекомендовала зафиксировать повышенную ставку на максимальный срок, за что ей очень признателен. В целом в офисе просторно и нет очередей, рекомендую данный банк.

27.03.2025 разместила на сайте заявку на открытие дебитовой карты (с доставкой). 28,03,2025 приехал представитель, привез карту и документы для подписания. Сказал, что ответ (sms) будет в течение суток. Сегодня 31.03.2025. Никакого ответа нет. Очень станное отношение к потенциальным новым клиентам. Хотелось бы понять причину.

Решил открыть вклад. Для этого 27.03.2025 разместил на сайте заявку на доставку дебитовой карты. 28,03,2025 приехал представитель, привез карту и документы для подписания. Обещал, что ответ (sms) будет в течение суток. Сегодня 31.03.2025. Информация от банка отсутствует. Весьма непонятное отношение к потенциальным новым клиентам. Хотелось бы понять причину, хотя сотрудничать с банком уже не очень и хочется.

Решила стать клиентом банка. 

25.03.25. заказала дебетовую карту "Твой кэшбэк"

26.03.25. курьер привезла карту и сказала ожидать СМС от банка в течении нескольких часов (максимум сутки), поскольку документы в эл. виде она сразу отправила в банк для активации карты.

И вот с этого момента началась квест с нервотрепкой.

Прождав СМС от банка до полуночи решила позвонить в банк и выяснить по какой причине не поступает СМС.

Оператор разъяснила: максимальное время активации карты одни сутки с момента поступления эл.документом от курьера. Хорошо думаю, подождем до завтра, поскольку установленное время для активации не вышло.

27.03.25. позвонила в техподдержку ПСБ, так как заявленные сроки на активацию карты вышли. Оператор сказала, что направила запрос в соответствующую службу банка и предложила ждать СМС от банка. На мой вопрос: какой срок рассмотрение запроса? Ответила максимум трое суток, в течении которых обязаны активировать карту.

28.03.25. опять позвонила, узнать продвижение по активации. И тут начался "цирк с конями" Оператор попалась настолько не компетентной, что просто ужас. Заявляет,что она не видит моих документов и необходимо составить обращение в курьерскую службу о передачи службой документов банку. Отвечаю,что они передали, о чем мне говорила предыдущая оператор. Ой, извините, вижу. Значит указан неверный номер, опять поясняю ей, что не может быть такого, СМС от банка и от курьера мне уже приходили на номер оставленный при оформлении, в добавок вы видите мой номер привязанный к банку и он верный. Ой, да, извините. Опять направляет запрос в соответствующую службу банка и предлогает ждать СМС от банка.

29.03.25. сново звоню. Отвечает оператор с индинфикационным номером 1***9. Задаю вопрос: сколько это будет продолжатся безобразие с активацией карты. Опять получаю какие то ответы, лишь бы от нее отстали. Опять хочет направить запрос в соответствующую службу банка и предлагает ждать СМС от банка. Здесь у меня не выдержали нервы и я прошу составить жалобу о не активации карты в установленный срок. Вроде бы составила, прошу дать номер. Заявляет, что номер в таких случаях не присваивается. Говорю, что такого быть не может и номер обязан быть. Видать поняла,что я просто так от нее не отвяжусь, отключилась проверять информацию и спустя 5 минут отвечает: номер поручения 41357. Стоп, говорю, какого поручения, я просила составить жалобу. Отвечает: жалоба-поручение одно и тоже. Я даже с ней не стала спорить и положила трубку, нервы дороже.

Сегодня 30.03.25 все положенные сроки для активации и ответов на направленные запросы вышли, карта до сих пор не активированна.

Подвожу итог: ПСБ банк является системно значимым банком, однако ни в одном из других банков я с такой халатной работой по активациям карт не сталкивалась ( у меня их 12) Даже самый захудалый банк себе такого не позволяет. Операторы хоть и создают вид, что якобы хотят помочь решить проблему, но больше, чем направить запрос больше ничего не могут, это если еще попался адекватный оператор, а их мало. 

Создается очень негативное впечатление о ПРОМСВЯЗЬбанке, который на этапе активации карты издевается над клиентом, а это я еще только активация, которая в иных банках проделываются очень быстро.Что будет дальше, когда занесешь туда свои деньги, я даже боюсь представить. Мне семьдесят первый год, и я очень болезненно переношу это издевательство.

Прошу представителя банка дать ответ, до коли это безобразие будет продолжатся? Активируйте мою дебетовую карту "Твой кэшбэк" незамедлительно.

День добрый. 

15 марта 2025 мною был установлен самозапрет на получение кредитов (полный запрет). 

30 марта 2025 при попытке оформить кредит вся сумма, запрошенная мною, была переведена мне на счет, а также выпущена кредитная карта на моё имя с предоставлениес лимита в 50 000 рублей. 

ПСБ, это как понимать? 

Добрый день. Решила открыть вклад в псб, для этого по умолчанию открывают карту сейчас везде ( навязанная услуга , карта мне не нужна). Приехал курьер 24.03 привез карту , сказал 2-3 дня будет смс для активации, сегодня 30.03 , смс нет. Звонила в поддержку банка в середине недели, там что то зафиксировали , но сегодня пришлось опять звонить. Выясняется что банк должен дождаться от курьерской компании документы , чтобы провести активацию , как я поняла , но это разве нормальный процесс ? я хотела положить деньги на вклад в этом банке , но уже появляются мысли не иметь с ними дело с такой организацией процессов .  

Нас на работе заставили перейти в псб для получения заработной платы. Видел рекламу вклада народный под 30%. В итоге открыть его не возможно, его просто нет в приложение. Звонок на горячую линию ничего не дал, сказали ждать 7 рабочих дней и он появится, естественно он не появился даже спустя большего количества дней. В чате написано можно обратится в офис, которых всего лишь два на наш замечательный город, и открыть там. Отделения работают только в будни до 18.00., суббота и воскресенье естественно выходной день.

Остальные вклады и накопительные счета отображаются.

В чем проблема именно с этим вкладом не понятна, ведь максимальная сумма которую можно разместить на вкладе -50000р