19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Взяла кредит в Промсвязьбанк в феврале 2023. Отказалась через три дня от страховки, которую зачислили на счет. В приложении оформила заявление на частично-досрочное погашение на сумму возврата страховки, что бы уменьшить тело кредита. Уточнила в банке на правильном ли счету лежат деньги, и спишут ли их по моему заявлению с этого счета, на что получила утвердительный ответ. Что сумма спишется в день погашения ежемесячного платежа 3 апреля. Жду. Третьего апреля захожу в приложение, ни платеж, ни досрочное погашение не списаны. Звоню, еще раз спрашиваю сотрудника колл-центра на правильном ли счету лежат деньги что бы списать в досрочное погашение, второй раз получаю утвердительный ответ,говорят не беспокойтесь , до конца дня все спишется. В итоге 4 апреля сумма не списалась. Отдел качества прослушал запись разговора, подтвердил ошибку оператора, и тишина....Ждут когда спишется следующий платеж с теми же не пересчитанными процентами???

Не возможно дозвониться ни до одного оператора: все специалисты заняты! и так каждый денб. Пишу в чате , диалог закрывают, а оператоо так и не подсоединился. Так же написала заявление на досрчное погашение в марте, сумму списали не полностью, хотелось бы разобраться - но не с кем! у меня ребенок грудной я не могу доехать до офиса. 

С 2014 года мы являемся клиентами Связь банка по ипотеке, никаких проблем не было. Нам помогли оформить замену залога на другую недвижимость. Ипотеку брали в 2014 исправно выплачивали. Далее Связь банк перешёл в Промсвязьбанк. Вопрос по поводу закрытия ипотеки и сроков выдачи закладной. Пишем заранее, потому что переживаем за детей, надеемся что наш вопрос не останется без решения.Досрочно полностью будем гасить ипотеку 28 апреля 2023 года. За счёт средств покупателя, мы обратилась в ипотечное отделение по телефону для уточнения по вопросу справки о погашении ипотеки и выдачи нам закладной.Операционист мне сообщила, что сроки выдачи закладной 30 рабочих дней. И что на данный момент в Промсвязьбанке мораторий на выдачу закладных, из-за каких то там опять присоединений. Я обьяснила нашу ситуацию, что нас тоже ждут для покупки другой недвижимости, специалист по ипотеке ответила что ничего сделать не может. Такие сроки выдачи закладной нас не устраивают! Так как предстоит сделка по продаже квартиры, и покупке новой квартиры. Деньги по ипотеке будут полностью выплачены, а ваш банк говорит об ожидании документов в 30 ( рабочих) дней ?Покупатель готов погасить нашу ипотеку, и чтобы себе купить новую квартиру которую мы нашли за подходящую для нас сумму. На данный момент у нас нет других вариантов недвижимости, которая бы нам подошла. Если нам придется ждать месяц, то нам попросту откажут, и мы останемся с пятью детьми на улице. Поэтому мы убедительно Вас просим ускорить сроки выдачи нашей закладной от вашего банка!

Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 30 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Тем более закладная находится в Промсвязьбанке г Омска. И мы изначально оформляли ипотеку с Связь банке. А то что нас передали в Промсвязьбанк это не наша проблема и не наше решение, перейти в другой банк. По любому вопросу касаемо ипотеки,акции, программы для многодетных, нам постоянно отвечали что ипотеку мы брали не в Промсвязьбанке и на нас данные предложения не распространяются. Так почему вы тогда устанавливаете свои сроки по выдаче закладной!? В случае если клиент может подождать, то такого вопроса не возникает. Но бывают же и другие ситуации, как у нас, когда ждать невозможно! В связи с вышеизложенным мы убедительно просим и даже требуем выдать нам закладную на квартиру , хотя бы через 3 рабочих дня после подачи заявления. То есть 4 - 5 мая.Если же ваш банк не пойдет навстречу, и не выдаст накладную в разумный срок мной обозначенный, у нас сорвется сделка по недвижимости, и мы с детьми останемся без квартиры. Мы будем вынуждены обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении наших прав по Федеральному законодательству как клиенты вашего банка! Поскольку на тот момент сделка по вине вашего банка у нас уже развалится.И самое главное, пострадают дети, мы не можем так долго ждать.

,В марте мне позвонил представитель ПСБ и предложил открыть резервный счëт в их банке. Я согласилась и на следующий день ко мне приехал менеджер для открытия счëта. Представитель по телефону предлагал тариф с оплатой 0 руб. Менеджер же настояла на другом тарифе, который по акции стоил 5373 руб за 3 месяца. 

Процедура открытия счëта заняла примерно час. Что очень долго. 

Менеджер сказала, что мне нужно положить на счëт 6000 руб. 450 за карточку с подписью, 5373 руб за 4 месяца по акции, и остаток ещё за какую-то услугу. Менеджер сказала, что по этой акции кодовое слово бесплатно не всегда. 

Я перевела 6000 руб. Они списались полностью. А в картотеке появился долг. 1990 руб за месяц обслуживания и 23 за кодовое слово (месяц). Была удивлена и связалась с менеджером, что открывала счëт. Та была не в курсе, откуда мог всплыть долг. 

Потом я пыталась решить вопрос в онлайн-чатн банка. Мне никто не ответил. Я позвонила в колл-центр и попросила закрыть счëт. Девушка выразила сожаление, сказала, что я важна как клиент и создала заявку на звонок менеджера. Он должен был позвонить до 12.00 мск на следующий день.. Не позвонил. Я снова набрала колл-центр. И только в этот момент мне рассказали, что первый месяц оплачивается по полному тарифу, и только со второго списывается по акции.. Так почему менеджер, открывавший счëт, была не в курсе. 

Вчера я съездила в офис банка и подала заявление на закрытие счëта. Поскольку долг уже числился в картотеке, счëт не закрывали, пока я долг не оплачу. 

Итого я отдала банку 8013 руб. Была его клиентом чуть больше месяца. Единственные операции, которые я в этом банке провела, - это оплата обслуживания счëта. 

Работу банка и менеджеров оцениваю неудовлетворительно. А 8000 как непомерно высокую цену за месяц обслуживания, хотя и обслуживания по сути не было. 

Добрый день.. прошу обратить внимание службу работы по качеству услуг... просидела в отделении более 25 минут... одно окошко было свободно... приняли человека , который пришёл после меня сразу, потом опять ушли и я ждала своей очереди... хотя в талоне было указано, что в очереди передовой мной о человек... 

Сегодня 22.04.2023 г. Я на рынке сделал перевод по системе СБП банка ПСБ. Деньги до продавца не дошли. Статус перевода выполняется. В течение часа пытался дозвониться до поддержки клиентов банка и писал в чат. Ответа от банка не получил. Ушел с рынка без товара и денег. Банк нанес сильный моральный и материальный ущерб мне своими действиями. На все предыдущие обращения банк так же не дал положительных решений проблем.

18.04 я внесла в банкомат деньги, он их пересчитал, выдал сообщение "ошибка операции" и на этом всё закончилось, деньги не зачислили на мою карту. Сразу позвонила в поддержку, 25 минут разговора, сказали ждать 3 дня. 3 дня прошли. Сегодня выяснилось, что от меня не было заявки. Опять попытка поговорить с оператором. Оператор обещала перезвонить, чего не последовало. Куча попыток написать в чат, в ответ диалог завершён. После продолжительных стенаний, пришло сообщение, что заявление принято, срок рассмотрения 30 дней. Почему такая разница? Первый раз сказали 3 дня, теперь 30. Что дальше 300 дней? Нахожусь в недоумении, мне деньги вернут и когда? Ожидание оператора это вообще отдельная тема, издеваются одним словом 

Много лет уже работаю с этим банком город Димитровград. В личном кабинете увидел предложение банка по кредиту. Обратился к сотруднику банка - Наталье. Приехал в офис БАНКА за 20 минут времени уже вышел с решением проблемы. Вот это я понимаю действительно люди работают. Никаких глупых вопросов. Всё четко и по существу. Сумма не просто оказалась кстати, но ещё и с пониженным процентом. Страховка да есть конечно, но всё в пределах допустимых финансовых норм. Побольше бы таких людей на рабочих местах. Наталья СПАСИБО ВАМ! Жду новых предложений от БАНКА!!!  

12.04.2023 была погашена досрочна в полном объеме ипотека. Справку о полном досрочном гашении ипотеки выдали. Банк заявление на выдачу закладной отказался принять. Сначала озвучили сроки 5 дней, потом 10 дней. Далее была оставлена жалоба на сайте. Позвонили из банка и сообщили, что оказывается у них наложен мораторий на выдачу закладных до 14 мая. Из за этого у нас приостановка в росреестре. Прошу принять меры в кратчайшие сроки. В соответствии с ч. 2 ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью залогодержатель обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

20.04.2023 мною было усуществлено досрочное погашение ипотечного кредита. В тот же день я заявил в банк о том что хочу произвести снятие обременения с залогового объекта, получить закладную. Банк отказался незамедлительно выдать мне закладную и 21.04.2023 мне был прислан ответ что "В настоящее время в банке идет переучет закладных, наложен мораторий"
Мною специалиста банка было указано что существуют и другие способы снятия регистрационной запиписи без выдачи закладной, указанные Федеральном закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"

Банк проигнорировал данную просьбу и указал что выдаст закладную только через 30 дней.

Мне необходимо совершить регистрационные действия (выделение доли) в моём имуществе раньше чем предлагает банк. Но мои доводы и указание на закон банком игнорируются.

20.04.2023 обратилась в отделение ПСБ города Димитровград ул Гончарова 1 по воросу оформления внутрибанковской доверенности и по ряду текущих вопросов. Благодарна сотруднику Татьяне за выдержку,компетентность и доброе отношение к клиентам "чайникам". Огромное спасибо. Обслужили качественно и быстро, всегда приятно обращаться в банк ПСБ

История с данным банком началась у меня давно, еще в 2017 года. Мне навязали дебетовую карту (для оплаты ипотеки, оператор сказала, что она бесплатная, а по факту- 149 руб/мес). В 2021 г я полностью загасила ипотеку и картой не пользовалась больше, остаток был всегда 0. И тут, 18 апреля мне поступил платеж на данную карту. И это чудо-банк удержал= списал с меня комиссию в размере 3 129 руб. Как выяснилось по гор линии, банк содрал комиссию за почти 2 года! Причем картой я не пользовалась вообще и никакого минуса у меня не было (иначе я бы давно закрыла эту карту). Ни один банк не списывает комиссии, спустя 2 года, без предупреждений- ни Сбер, ни Тиньков, ни Альфа. Даже если банк планирует списать комиссию, хотя бы нужно предупреждать и высвчеивать минуса в приложении, а так это просто обман. Промсвязь- это очереди в офисах, в приложении поддержка не работает, по горячей линии надо ждать полчаса, и при этом в наглую списывают деньги со счетов клиентов!

19.04.2023 в ~13:21 мной проводилась операция по внесению денежных средств в размере 14000 (четырнадцати тысяч) рублей на карту ПСБ. Номер карты: 22******72 ,через банкомат «Промсвязьбанк» номер 466006, расположенный в отделении Промсвязьбанка по адресу: ул. Артема, 63В. Банкомат принял карту, я нажала на кнопку «Внести деньги», после этого положила 2 купюры номиналом 5000 рублей, банкомат принял деньги, пересчитал и выдал окно с суммой и кнопками «Вернуть деньги» и «Продолжить», я нажала кнопку «Продолжить», открылся купюроприемник с ранее внесенными средствами, я добавила туда еще 4 купюры номиналом «тысяча рублей», после чего банкомат долго думал, я достала деньги и положила их обратной стороной, в результате чего банкомат закрылся, банк отдал карту и выдал ошибку: «Операция не может быть завершена банком выдавшим карту» также деньги не были зачислены на карту и не был выдан чек.

06.04.2023г. Обратился в Отделение банка в г.Иркутске ул.Халтурина, д.7, как физическое лицо, с вопросом представления справки об уплаченных проценах по ипотечному кредиту и справки об отсутвия задолженности перед банком на указанну дату. Специаалист в 7м окне собрала мои данные и ответила, что справки будут готовы в течении 3-5 дней. Взяв мой номер телефона убедила меня, что как справки буду готовы она со мной свяжится посредством звонка или смс. Прождав полторы неделе я лично поехал в отделение, так как никакого оповощения не поступило. В отделении у тойже девушке в 7м окне мне сообщили, что справки были готовы через 3 дня. Но сообщить об этом мне забыли!!! Я попросил распечатать и отдать мне данные справки, на что они мне ответили, что подписать их может только руководитель, а его на месте нет. Предложили приехать в другой раз!!! Некачественно оказанная услуга, это мягко сказано! Ставлю ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв!!!  

21.10.2022 в офисе банка "Марьино" (г. Москва, ул Люблинская, 163/1) мне отказались предоставить в каком-либо виде исчерпывающие данные по условиям предлагаемых банком продуктов с целью прояснить неоднозначные формулировки этих условий, доступные на сайте банка, заявив, что в офисе есть только "внутренние документы", которые они не могут показывать, и неполноценная и к тому же устаревшая и с ошибками (в этом хотя бы признались в ответе) "презентация". Попытки выяснить, как такое возможно, послужило основанием для заведующей офисом Т-вой Алине отказать мне в обслуживании (запретила сотрудникам).

Считая подобные действия недопустимыми я неоднократно писал в службу поддержки клиентов банка, но в итоге многомесячной переписки так и смог добиться ни удовлетворительных ответов на приведенные ниже вопросы, ни принятия мер по исправлению ситуации:

1. Факт отсутствия в офисе банка полноценных документов об условиях... – имеет место или нет?

Ответ: Мы зарегистрируем пожелание...

2. Если у клиента нет возможности иметь доступ в интернет, то банк лишает его возможности ознакомиться с этими условиями в принципе - да или нет?

Ответ: ...сотрудники Банка могут пойти навстречу...

3. Факт того, что заведующая офисом необоснованно расценила мои настойчивые попытки получить полноценные документы и выяснить причины их отсутствия как неприемлемые для клиента банка и в итоге запретила обслуживать меня, несмотря на то, что уже было начато оформление продукта - был или не был?

Ответ: ...факты ... некорректной консультации и некорректных действий ... не нашел своего подтверждения.

- А что тогда было и как именно искали подтверждение?

4. В условиях «Накопительный счет Про запас» написано:

а) «В случае, если дата выплаты процентов приходится на нерабочий день Банка, то выплата процентов осуществляется в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем Банка. При этом дата окончания процентного периода не переносится...»;

б) «В качестве базы для начисления процентов и определения процентной ставки используется минимальный остаток по Счету, учитываемый на Счете на начало операционного дня в течение процентного периода.»,

из чего следует, что в определенных периодах (нередких) капитализации вклада не будет, так как из-за задержки выплаты процентов, но не переноса периода, из-за выходного в первые дни таких периодов минимальый остаток по счету (=база начисления процентов) не изменится.

На сайте же банка написано: «Выплата процентов - Ежемесячно с капитализацией...».

Ответ: «мы можем передать информацию коллегам в качестве пожелания для изменения условий... это будет на дальнейшее усмотрение Банка.

-То есть: "может быть, мы перестанем вводить клиентов в заблудение, а может быть и не перестанем"!

5. В п.1.2.9 "Условия бонусных программ" перечислены 4 пункта условий начисления без какого-либо указания, любой из пунктов должен быть выполнен или все вместе, а трактуются они банком по необъяснимой логике как любой из первых 2 пунктов вместе с 2 оставшимися!?

6. В п.1.2.8 там же безграмотное: "...выдача кредитного лимита на сумму Операции" вместо "Выдача кредита", как они сами пишут уже в ответе, но исправлять документ отказываются?!

7. Там же формулировку: «По прочим Операциям, включая операции по пакетам привилегий, если…» трактуют по необъяснимой логике так, что после "если" относится только к "операциям по пакетам привилегий"?!

Добрый день, уважаемые сотрудники ПСБ! Скажите пожалуйста, почему я должен мониторить ваш сайт, чтобы своевременно узнать об изменении процентной ставки по накопительному счёту? Информация якобы размещается там за 3 рабочих дня "до", но при этом недоступна для просмотра уже через день после вступления в силу изменений.

В чате поддержки мне отказались предоставить ссылку и ответили: "информация была размещена на сайте, но сейчас недоступна, к сожалению". И сразу вышли из диалога. Как это понимать?

Почему я должен верить на слово, что банк выполнил свои же условия - опубликовал информацию. И что это я сам виноват: не слежу, не захожу на сайт каждый день? И почему не могу убедиться в этом зайдя на сайт уже после изменений?

В первый раз попытался снять деньги в псб банкомате с газпром картой 17.04.23г. по адресу граничная д. 22/2 магазин Ашан. Спасибо, что хоть выдал карту, денег не увидел, банкомат просто прекратил свою работу,выключился.На горячей линии мне посоветовали обращаться к своему газпромбанку. Чтоб понимали, ближайшее отделение в Балашихе, это минимум 40 мин на машине. Оставьте эту 1000 себе. Больше нервотрепки