19 415 отзывов о банке «ПСБ»

31.03.23 в очередной раз пришел в офис банка г.Екатеринбург ул.Белореченская, 14. Обратился к сотруднику по ранее запрошенным документам. Руководитель этого офиса выбежала из подсобного помещения и закричала охраннику, что бы он вызывал ГБР. Необосновано. Руководитель офиса хочет меня подставить. В прошлый раз сообщила что я матерюсь, что не является правдой. В этот раз вообще без разговоров вызвала. В прощлый раз банк ни чего не сделал и в этот не сделает. Отзыв для людей, что бы знали что из себя представляет банк.

Банк ограничил ДБО. При этом банк даже не связался перед принятием такого решения. Из-за этого не происходит зачисление средств на открытый накопительный счет. Также ранее сотруднице было лень открывать карту мужу, порекомендовала положить средства и сделать перевод. Перевод сейчас тоже завис. Отделения банка в крупном городе закрыты в выходные. Человеку с ограниченными возможностями придется ехать до банка для закрытия счета если сегодня банк не устранит нарушение. Контакт-центр пообещал соединить с СБ, однако было общение с другим оператором. Долгий звонок в контакт-центр около 25 минут.

Жалею, что стала клиентом ПСБ. Количество символов для текста отзыва, а их 3600, не хватит, чтобы всё передать, но я попробую. Надеюсь руководство ПСБ, клиенты и те, кто хотят ими стать это прочитают. Начну с того, что как я выяснила, благодаря разочарованию в ПСБ, у них не самые выгодные условия по дебетовой карте Твой кешбек, но в Крыму за неимением лучшего довольствуются тем, что есть. Однако, карта с платным обслуживанием, если не выполнить особые условия. Ещё и смс информирование за 149 руб автоматом подключают при оформлении карты. В Альфа-банке, к примеру, кешбек будет повыше, больше партнёров и обслуживание карты полностью бесплатное без выполнения каких либо условий и даже приложение лучше работает. А с ПСБ я разорву пока отношения. Причин тому несколько: 1) ввод в глубочайшее заблуждение путем не предоставления доступной информации по проводимым акциям и условиям перевыпуска кредитных карт(о кредитных картах подробнее в другом отзыве напишу); 2) обратная связь с банком ужасная в виде долгого ожидания ответа как оператора, так и обратной связи в письменном виде по типу "оставь сообщение и жди два дня на него ответ"; А теперь немного подробнее о пункте 1: У ПСБ проводилась акция, гласившая что с 20 февраля по 28 февраля при покупке в категории "Одежда и обувь" от 10000 рублей будет кешбек 10%. Я обрадовалась такому "выгодному" предложению и 25 февраля совершила покупку в магазине одежды на сумму 10900 руб, чтобы получить максимальный кешбек(кстати,если бы я не повелась на акцию, я могла бы получить скидку 5% от этой суммы при оплате наличными, но я специально оплатила картой в надежде на кешбек).Увы, я тогда не знала, что у этого предложения есть подводные камни. Как выяснилось с трудом от оператора позже,в последний день начисления кешбека по этой акции(31 марта),оказывается в категории Одежда и обувь кешбек начисляется не по всем покупкам, а лишь по покупкам в тех магазинах, МСС-код которых перечислен в подробных условиях данной акции в пункте 2.2(условия скачиваются отдельным файлом и мало кто вообще их скачивает). Как вы понимаете, я как и большинство других людей практически не читала эти условия, так как они написаны таким образом, чтобы вызывать у мозга отторжение при попытке это воспринимать. Тут у меня назрел вопрос к ответственному лицу, придумавшего эту акцию, зачем нужно было так делать? Вы же обещали в рекламе кешбек за покупки в категориях и ладно, что не слова о МСС-кодах, о которых мало кто когда слышал, так ведь никакого призыва прочесть внимательнее и ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ условия акции, ведь это ВАЖНО, так как это заведомо ввело далеко не только одну меня в заблуждение. Если вы пишете в рекламе у себя на сайте, что кешбек начисляется за покупки в определенных категориях, так начисляйте его за покупки в этой категории, в независимости от МСС кода, зачем делать нужно было это ограничение и не призывать клиентов обратить на это внимание? Чтобы заманить людей оформить вашу карту, а потом так разочаровать?Я обращалась в чат 20 марта, так как с 17 по 20 число начисления баллов идёт за покупки в предыдущем месяце и мне пришло 217 баллов (ответ через 2 дня дали),а также звонила оператору несколько раз (стабильно ожидание 10-30 мин)и сначала сказали, что кешбек по акции начислят до 31 марта, тоже написали в чате 22 марта, но 31-го мне пришло 257 баллов непонятно за что и почему,и после всех разбирательств, все же выяснилось, что у магазина МСС код видите ли не подходит, при чем сам оператор был не в курсе этого,так как не сразу это обьяснил.

Сегодня днём обратился в Отделение Пермского офиса Промсвязьбанка, по причине не выдачи банкоматом наличных денежных средств. В офисе приняли мое заявление о не согласии с операцией и ответили что нужно ждать до завтра и только после проведения инкассации , будет пересчёт денежных средств банкомата и если обнаружится излишняя сумма , то только после этого мою не выданную сумму в размере 21500 рублей, мне зачислят на мой счёт! Пока только выдали выписку по контакту клиента, о том что сумма 21500 руб. Заблокирована. При снятии наличных средств в банкомате появилась на экране сообщение: сумма денежных средств на счете не достаточна к выдаче? Окно для выдачи денег не открылось , но чек тем не менее банкомат мне выдал! Вывод : остаётся только ждать до завтра и надеяться на то что при пересчете денег все же обнаружится мой излишек?! Как будет завтра, готов поделиться в следующем отзыве! PS. Деньги нужны были срочно так у меня плановая операция состоится 12 апреля в Москве в центре онкологии НМИИЦ им. Блохина.

 Готовьтесь к тому, что прийдя в отделение Промсвязьбанка, находящегося на Пр.Кирова, 36, в г.Симферополь, вы проведёте там от часа и выше.Чтобы досидеться к менеджеру нужно потратить 50 минут( лично засекала), одобрение кредита три дня, получать кредит вы будете два с половиной часа( столько было потрачено мной 29 марта 2023 года), из за всяких технических проволочек, и пинания меня от менеджера к менеджеру, думаю руководству в г.Москва пора задуматься о смене управляющего в данном филиале, он угробит весь авторитет банка( правда в его наличии уже усомнилась).Сама работаю в Министерстве финансов Республики Крым и была честно сказать в шоке от организации работы, а что говорить о простых людях с улицы....Пожалела, что воспользовалась услугами данного банка, никому не советую.

В 2019 году рефинансировал свою ипотеку из банка Зенит: заманили низкой процентной ставкой... Оформили закладную. И всё вроде бы было хорошо. В 2023 году моя семья стала многодетной, и я решил получить положенные 450 000 руб. в счёт погашения ипотеки. Отправил заявку через госуслуги, прикрепив необходимые документы на членов семьи, квартиру, договор ипотеки. Через несколько дней пришел отказ, мотивированный отсутствием копии КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. Я достал папку с документами (все документы у меня строго отсортированы и лежат в специально отведённом месте) в ней было всё, кроме этого договора! Я позвонил на горячую линию, где оператор сказал, что я могу получить копию в ЛЮБОМ отделении банка и ее сделают СРАЗУ при мне. Пришел в отделение у метро Октябрьское поле, где мне сообщили, что через них копия будет готова примерно через 30 дней, а через ипотечный центр у метро Китай-город - через 3 дня, дали их номер телефона. Телефон оказался нерабочим! Опять позвонил на горячую линию, где объяснил ситуацию и попросил заказать копию кредитного договора в ипотечном центре. Оператор через несколько минут сообщила, что документ заказала, и мне поступит звонок в течение трёх дней, когда он будет готов. Через несколько часов поступил звонок из ипотечного центра с вопросом кто и как заказал копию! Я пояснил ситуацию, после чего сотрудник ипотечного центра К-ва Ангелина сообщила, что копия кредитного договора ПЛАТНАЯ и стоит 3000! На то, что кредитный договор мне либо не был выдан при подписании, либо его забрал у меня сотрудник при оформлении закладной Ангелина ответила, что его "Должны были выдавать и другого способа, кроме как заплатить нет!". После этого я обратился ещё через чат банка, но там тоже сразу же получил отказ. Вот вам клиентоориентированность и поддержка многодетных семей. Ужасная мелочность и всем всё равно, никто вникать не хочет! Хотя я уверен, что это их ошибка, но доказать это сейчас врядли получится. Для сравнения в Тинькофф банке возвращали даже деньги, отправленные мной мошенникам через Яндекс Деньги, возвращали стоимость билетов, купленных через их приложение при отмене концерта в начале пандемии!! Буду искать возможность рефинансировать ипотеку в другой банк 

Год назад нужен был кредит, обратился в указанный банк, на кредит на 2,5 млн сверху навязали страховку 450 тыс. руб., сотрудник объяснил что такая большая сумма страховки, потому что берется сразу за весь срок кредита, что важно сотрудник обещал при досрочном закрытии кредита вся «страховая часть» вернется, а при досрочном закрытии оказалось что страховая часть составляет около двадцати тысяч рублей и их конечно вернут, а оставшиеся четыреса с лишним — это такая вот комиссия банка за непонятно что, прекрасный банк, отличные условия.

Отдельно порадовал так называемый «начальник отдела по работе с клиентами» при визите в банк, мало того что она сидела и мерзко ухмылялась, когда я возмущаясь подошел к ней со своим вопросом, ещё и стул напротив неё стоит очень низкий, видимо чтоб клиента можно было сильнее унижать. Не поленитесь найдите запись из зала, посмотрите на поведение своей обширной коллеги.

13.03.23 около 15:00 в Донецке ( ДНР ) хотела внестри деньги на карту, 2350 рублей, банкомат все посчитал, вернул 100 рублей, после чего появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает, деньги на счет не поступили. Оставила обращение на горячей линии, прошло уже больше двух недель - ни ответа, ни привета. Я, конечно, все понимаю, но что можно рассматривать так долго? Неужели инкассация происходит раз в 30 дней? 

Разбирал бумаги и удивился очень странному факту. Взяв ипотеку в связь банке, после слияния его и ПСБ, ПСБ, по заверению техподдержки (сегодня), увеличил процент по ипоете, так как у них, цитирую "другие процентные ставки (читай выше на несколько процентов)". Три звонка и все время разная информация, в ближайшие дни, если будет возможность, поеду в ипотечный центр, для выяснения таких волшебных изменений в договоре и получения бумаг на руки, если таковые имеются. По одному из моих звонков - отработали супер: "Седлали заявку на обратный звонок из ипотченого отдела. Звонок с городского номера, как банк не определяется и в условиях участившихся случаев мошенничества, выглядит очень подозрительно. Времени вести диалог не было, как и желания. По итогу - заявка отработана, клиент доволен"
Может кто-то подскажет, на сколько законно увеличение процентов по ипотеке при слиянии банков?

Приехал подать заявление на сохранение прожиточного минимума в отделение Юго-Западный в Москве. Ранее перед этим получив консультацию в мессенджере с Банком, что для сохранения прожиточного минимума достаточно приехать в любой офис. Сотрудники же отделение наотрез отказали в приеме заявления, дескать у них там так не заведено и то, что мне говорили сотрудники банка по другим каналам поддержки их не интересует, помочь они ничем не могут в отделении. Зато сделали креативное предложение - ну пусть пристав электронно направит это заявление в ПСБ (да, пристав удовлетворил заявление со своей стороны, но постановление направил почтой), чтобы они его в банке приняли в работу. С их слов в банке же такие заявления принимаются только в одном офисе в Москве на Смирновской, который ещё и работает до 17:30, а в выходные вообще закрыт. Очень удобно, ага. Короче вообще молодцы ребята, ладно бы сразу туда послали, но сначала банк ввел в заблуждение и в итоге я потерял просто время. Пойти на встречу, принять бумажку мы не можем, даже несмотря на то что это заявление у меня было уже готовое. Ещё и некомпететная техподдержка или же сотрудники в отделении. 

Добрый день!

25.03.2023 звонил на общую линию контакт-центра: в первый раз в 10:40 - прождал 21 минуту и прослушал рекламу и музыку и второй раз сразу набрал, также прождал около 18 минут, прежде чем ответили. Работал ранее в этом банке и с 2016 года ничего не изменилось: дозвониться до контакт-центра - как повезёт - можно 30 минут на трубке ждать и не получить ответа! Супер-банк и супер-контакт-центр. Я прекрасно понимаю, что с 2017 года ситуация в банке с обслуживанием клиентов только ухудшилась. И ничего с этим поделать нельзя. За время моей работы с 2013 по 2017 год не могли повлиять на качество обслуживания клиентов через контакт-центр, а теперь и подавно! Итого: пишите письма - а в ответ тишина.

Более некомпетентных сотрудников встречать еще не доводилось. Диспозиция: имеется тезка в другом регионе. Совпадают фио и дата рождения. Место рождения и все остальное разное. На него выписали исполнительный лист. Пристав прислал его в ПСБ. Некомпетентные сотрудники банка пропустили мимо ушей тот факт, что место рождения иное и произвели списание. При этом никакого информирования вообще не произвели: ни смс ни пуш-уведомлений... Сервис просто класс! При этом по факту произошло ведь и разглашение персональных данных ибо пристав получил информацию о наличии в банке счета с моими персональными данными! 

На горячую линию к ним не дозвониться, сотрудники кол-центра просто прикидываются шлангами (или на самом деле не догоняют, что произошло). А ведь они еще и кредиты предлагают у них оформлять... Нафиг их с таким сервисом...

Добрый день, уважаемые читатели. Хочу поделиться своим печальным опытом получения ипотеки. Оформлял ипотеку в отделении на Славянской площади 2/5. Сделкой занимался Иван К-в. Первое что мне предложили, это кредитная карта и она якобы обязательная, но при одобрении кредита о ней никто не сказал, в итоге пришлось писать отказ от карты. Вместо обещанных 2х часов просидели 6 часов!!! Иван постоянно куда то уходил на пол часа и больше. Связи с сотрудниками по телефону не было, приходилось за ними ходить и узнавать, что они там делают. В итоге, электронную сделку провести не удалось из за каких то проблем, хотя с утра, в сбербанке на другой сделке удалось это сделать. После 6 часов ожиданий еще пришлось ехать в МФЦ, так как электронной регистрации не состоялось. За весь период ожидания никто чашки кофе не предложил. Целый день без еды, кулер только с ледяной водой. На этом я думал мои мучения, и других участников сделки, закончились, НО нет. На следующий день позвонил Иван и начал говорить что нужна еще одна расписка от моих продавцов (на сделке все запрашиваемые документы были предоставлены), и предложил переподписать договор аккредитива, уверив меня, что согласовал изменения со всеми участниками сделки. Оказалось все наоборот, продавец отказался это делать на текущих условиях. Получается ситуация - кредитный договор подписан, документы сданы на регистрацию, обременение есть, а кредитные деньги НЕ зачислены!!! БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ИХ ЗАЧИСЛЯТЬ!

Единственное, почему я выбрал этот банк, это низкая процентная ставка. Никому не советую брать ипотеку в этом банке. 

20.03.2023г. через https://corporate.psbank.ru/ я подала заявление на открытие отдельного счета с документами, необходимыми для открытия исполнителю отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ. Установленный регламентом ПСБ срок открытия отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ составляет 8 рабочих часов. Информация об этом размещена на официальном сайте ПСБ по адресу: https://www.psbank.ru/Goz/Instructions в памятке «3 шага для открытия счета ГОЗ в ПСБ». Однако, несмотря на отсутствие замечаний к заявлению и комплекту необходимых документов, по состоянию на данный момент 22.03.2023г. 21-00 нашей организации отдельный счет для осуществления расчетов по ГОЗ не открыт. Звонки на горячую линию вопрос не решили. Необоснованная задержка сроков открытия отдельного счета ведет к срыву сроков исполнения ГОЗ, что недопустимо. Третий год работаем с ОС ПСБ, улучшений нет. Свой регламент банк не соблюдает.