19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. 01.04.2023 проведена операция в сбермаркете на сумму 1536 руб., после корректировки заказа вернулась сумма 1536 руб, списалась 1504,28 руб. После обработки заказа интернет магазин отменил заказ, денежные средства не возвратились. По обращению в банк специались порекомендовал подождать 15 дней для возврата платежа. 16.04 мною было создано обращение в банк через онлайн чат с целью уточнения причин невозврата денежных средств. Специалист запросил чек с отмененной операций в качестве подтверждения и указал на сроки возврата до 60 дней. Отправить через онлайн чек невозможно ни фото, ни документ, хоть такая функция и предусмотрена. ЗАявление о возврате все таки создали (№508453). По просьбе специалиста была попытка отправить файл через функцию "связь с банком", но и там это сделать было невозможно. После этого меня отправили послать документ через электронную почту info@psbank.ru, но и от туда пришел ответ что они не могут решать финансовые вопросы. 17.04.2023 обратилась на горячую линию, в ходе разговора пояснили, что срок 60 дней ошибочный, то есть специалист в онлайн чате сообщил ложную информацию, а так же что банк в курсе что функция отправи недоступна через онлайн чат. (почему не отправляется через связь с банком файлы они не в курсе), а так же не понимают почему пришел отказ рассматривать чек с отмененной операцией через указанную почту (которую и назвал оператор онлайн чата). На мой вопрос как будут рассматривать заявление без чека ответа я не получила. СПециалист колл центра подтвердил что по истечении 30 дней (без чека), скорее всего будет не рассмотрено заявление, так как нет доказательств, то есть заново пытаться отправлять чек и ждать еще 30 дней. В ИТОГЕ ПОРЕКОМЕНДОВАНО ЕХАТЬ В БАНК С ЭТИМ ЧЕКОМ И ТАМ ЖЕ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА СОТРУДНИКОВ. Это издевательство, посылание от специалиста к специалисту, полное отсутствие клиентоорентированности и поддержки от банка. ПРошу разобраться в причинах дезинформирования меня как клиента, отсутствия корректной обратной связи и отсутствия тех.возможности дистанционно решать подобные вопросы.

Хотела сюда прикрепить скриншоты, но и тут какие то проблемы.

Такого еще встречать не приходилось!

Открыт текущий счет - переведены деньги на него...а вот далее при попытке совершения любой операции появляется "ОШИБКА ЗАПУСКА РЕГИСТРАЦИИ ПОРУЕНИЯ".

Чата у банка нет. Врнее есть бот, который заявляет что вызовет оператора, но ни через час ни через 24 оператор не появляется.

Указаны мессенджеры для связи - тот же результат.

Указанный телефон для Москвы НЕ работает вообще.

И теперь ни вывести деньги, ни вклад открыть - ничего нельзя сделать. То есть банк бессовестно присвоил мои деньги, поскольку прийти в отделение и забрать их возможности нет по причине нахождения за границей.

Если банк не способен обеспечить нормальную работу своего програмного обеспечения он должен самоликвидироваться. Это позор что творится в банковской сфере.

Даже обманщики так нагло себя не ведут!

Обратилась в отделение г. Нижнекамска, на Вахитова, так как не могла самостоятельно разобраться с личным кабинетом. Была приятно удивлена отзывчивостью и доброжелательностью сотрудницы Елены, очень быстро разобралась с моей проблемой, все подробно объяснила. И мне даже не пришлось сидеть в очереди. Редко обращаюсь в офисы обслуживания, так как обычно это занимает много времени, но в этот раз потратила не более 10 минут, спасибо за высокий сервис)

Мной 13.04.2023 в отделении банка в подмосковном Красногорске был оформлен кредит с рефинансированием. При подписании документов я обратил внимание на договор оказания юридических услуг на 10 000 рублей, на что поинтересовался у сотрудника банка Сергея, не спишут ли их с меня, на что он ответил что нет, это нужно банку для юр сопровождения меня как клиента(что-то там для осуществления переводов на рефинансируемые кредиты, дословно не вспомню, но суть была такая). Однако, 16.04 мне по электронной почте пришло письмо от банка, что оказывается я приобрел пакет СТРАХОВЫХ услуг мультиюрист, и, какое же совпадение, что там есть тариф как раз на 10 000 рублей. При обращении в чат отправляют в ООО "Юридические решения", сервис "ПравоКард", чтобы они отменили данный договор.Судя по данному ответу, а так же по словам сотрудника поддержки в чате, что МультиЮрист - дополнительный сервис, следовательно я был введён сотрудником банка Сергеем в заблуждение. Просьба посодействовать в отключении данной конкретной услуги, так как считаю, что был обман со стороны сотрудника банка, а также просьба принять меры в отношении сотрудника, который занимается обманом клиентов.  

Если у ВАС много свободного времени, вы любите пешие прогулки по древним городам России и желаете пользоваться услугами Промсвязьбанка, получая их качественно только при повторном обращении, то WELCOME в Ярославль, один из красивейших городов на Волге. Ехать в спальные районы не надо, достаточно посещать офисы Промсвязьбанка, расположенные в центре города. Но перед этим советую ВАМ воспитать в себе стрессоустойчивость, так как можете столкнуться со следующими проблемами, а именно:

Во-первых, при обращении в банк с просьбой открыть текущий счет и предоставить доступ к интернет-банку в первой просьбе Вам может будет отказано и предложено открыть текущий счет самим через ДБО.Однако доступ к интернет-банку Вам будет предоставлен частично, при котором невозможно открывать счета. При повторном обращении в банк доступ будет предоставлен полностью и вместо извинений за свои «косяки» банк обвинит Вас, что вы в присутствии сотрудника банка при первом обращении не установили мобильное приложение и не проверили полный доступ.

Во-вторых ,если в Вашей жизни произойдет знаменательное событие, повлекшее за собой смену фамилии и паспортных данных, и Вы обратитесь в банк с заявлением о смене своих персональных данных со всеми документами, то имейте ввиду, что с первого раза Вам в базе данных изменят паспортные данные и только при повторном обращении сменят фамилию.

В-третьих,если Вы,еще будучи незамужней девушкой, оформите в банке доверенность на третье лицо на право распоряжаться своим текущим счетом, то это третье лицо( при обращении в банк на внесение денег на этот счет после смены фамилии доверителем),получит отворот-поворот, так как у работников банка возникнет сомнение по поводу действительности этой доверенности. Почему-то в других банках у сотрудников сомнений не возникает, и они выдают деньга со вкладов без проблем. Но здесь отчаиваться не надо, идите в другое отделения Промсвязьбанка, там сотрудники Вам не откажут и Вы пополните текущий счет.Получается, в каждом отделении банка в центре города на ул.Рыбинской, ул.Пушкина и ул.Республиканской(где и происходили эти события) свои законы и свои «профессионалы». А ведь это один из системообразующих крупных банков нашей страны, имеющем более десятка отделений в Ярославле.

Приезжайте к нам в Ярославль, гуляйте по центру города, неоднократно посещайте отделения Промсвязьбанка, и от общения с городом и банкирами адреналин у Вас будет зашкаливать, я Вам это обещаю, проверено на собственном опыте моей дочери!!!!!!

13.04.2023 годав полном объёме выполнил все свои обязательства по кредитному договору. Ранее, при общении с сотрудниками банка, сроки снятия обременения недвижимости указывались 3 дня, исходя из этой информации были заключены предварительные договора. 14.04.2023 года в банке введен мораторий на изъятие закладных, в связи с этим работники банка утверждают что на снятие обременения увеличивается срок до 30 дней. Исходя из изменившихся обстоятельствах я не смогу выполнить свои обязательства по предварительным договорам, что грозит мне материальными убытками. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки.

Вынуждено завел банковскую карту данного банка. Как то возникла необходимость перевода крупной суммы через систему быстрых платежей. Получатель денег не получил и, более того, банк при обнулении операции перевода денег через систему сбп заблокировал мои деньги, не прислав уведомление или извещение об этом, развешивая лапшу при звонке, что просто произошел сбой и деньги поступят получателю буквально за день. Только не вторые сутки очередных звонков выяснилось, что деньги заблочены и на счёт мне вернуться исключительно по моей заявке. Учитывая, что я нахожусь в условиях отсутствия возможности легко позвонить в контактный центр, а в приложении нет возможности списаться с именно оператором в мессенджерах и чат бот работает в режиме дежурных фраз,а в приложении банка вовсе не работает, то нервы банк вымотал реално. Ещё и после всех разговоров обслуживание карты вдруг стало платным и появились ряд ограничений. Если есть возможность, то лучше с банком не связываться. 

12.04.2023г.я посетила офис Промсвязьбанка расположенного по адресу г.Нижнекамск пр.Вахитова 12, с вопросом по кредитованию,попала к специалисту Елене,очень милой и приятной девушке. К моему вопросу отнеслась очень ответственно ,предложила наиболее выгодные условия кредитования . Офис очень понравился,обслуживание на высоком уровне.Буду рекомендовать этот офис всем друзьям и знакомым.Спасибо.

12.04.2023 г. Хотел внести 30000 на свою карту в Промсвязьбанке через банкомат по адресу г.Евпатория ул. 9 мая 49. После того как положил деньги в банкомат, он долго думал, а после выдал ошибку "Нет связи с банком" и деньги мои куда то испарились.звонил на горячую линию в течении 2 часов и каждый раз говорили "Все операторы заняты, попробуйте перезвонить позднее". В итоге связался с консультантом еле как через чат, она мне ответила, что составила какое то заявление и деньги вернуться в течении 30 рабочих дней. в деньги мне нужны сейчас, чтобы купить билет, это были последние деньги. Ужасно обслуживание

Добрый день! Хотелось выразить благодарность сотруднику банка Промсвязьбанк в г.Нижнекамск пр.Вахитова 12.
11.04.2023 г.,я обратилась в офис к менеджеру Елена,за консультацией по процентным ставкам по вкладам.На все мои вопросы Елена предоставила подробную информацию ,также предложила более выгодные условия для размещения денежных средств.

 В офисе было находиться очень приятно,обстановка дружелюбная.Спасибо Вам за вашу работу.

13 марта мной была оставлена заявка на ремонт терминала (нет связи с банком). 18 марта была оставлена еще одна заявка по второму терминалу в другом магазине (тоже нет связи с банком). Удаленно проблему решить не смогли, время обработки заявки мастером две недели (так отвечают в техподдержке эквайринга). Когда оставляли заявку 18 марта, оператор предположила, что у нашего провайдера заблокирован сервер и передала данные сервера для уточнения. Один из провайдеров согласился проверить и у них ничего не заблокировано, естественно. Провайдер предположил, что у самого псб заблокирован их пул адресов, пытался для нас выяснить этот момент в поддержке псб, на что получили отказ, так как провайдер "не является клиентом банка". Провайдер передал нам пул адресов и порекомендовал позвонить самим. На 15 день после оставления первой заявки я снова звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу проверить пул адресов провайдера и мне отвечают "ожидайте мастера". Примерно на 20й день ожидания мы уже решили обратиться в отделение, где менеджеры, через которых мы заключали договор (прекрасные люди и отличные специалисты, без иронии) взяли у меня все данные и направили информацию в Москву. Скорость ремонта их возмутила не меньше нашего. Третьего апреля был звонок по второй заявке от 18 марта, сказали "ожидайте мастера, он скоро к вам придет". Так же, по запросу менеджера поступил звонок из Москвы по технической поддержке с обещанием "поторопить" решение вопроса. Сегодня 12 апреля. Мастер не пришел ни на одну из точек и более со мной никто не связывался. Ровно месяц с тех пор, как у меня перестали работать терминалы. Мы теряем выручку, посетителям не удобно бежать в банк снимать наличные. 
Хотелось бы узнать, все же, когда будет произведен ремонт или замена терминалов? Исходя из последнего моего звонка в техподдержку эквайринга, у меня должна быть замена терминалов. 

Если была бы возможность поставить терминалы через другой банк - я бы с удовольствием воспользовалась ей, но, увы, возможности нет. 

Производил снятие денежных средств с карты Газпромбанка в банкомате Промсвязьбанка 30.03.23 , банкомат не выдал наличные, списание произошло , оставил обращение в газпромбанке и промсвязьбанке , деньги нужны срочно , но так и не вернули , прошло 2 недели.

Если промсвязьбанк увидит данный отзыв, требую срочно вернуть мне мои деньги.

Открыли счет в ПСБ менее 2 месяцев назад, обслуживание в офисе данного банка в г. Архангельске оставляет желать лучшего. Менеджеры в рабочее время отвечают на звонки через раз и не перезванивают, это тормозит решение рабочих вопросов нашей организации. 

Последней каплей к написанию этого отзыва стала ситуация с выдачей денежных средств на заработную плату. За неделю до предполагаемой даты снятия средств дозвонилась до менеджера банка, чтобы уточнить детали этой кассовой операции. Получила ответ: "Чековые книжки мы не делаем, вам нужно за 1 день до снятия, оставить заявку через клиент-банк, распечатать бланк заявки и явиться в кассу банка с заявкой и паспортом для получения денег." Что нами и было сделано. В день снятия денег, в офисе банка нам заявили, что деньги мы не получим, так как заявку они не видят! А увидеть эту заявку могут только 2 менеджера: Оксана, которая в отпуске и Ольга, которая на больничном! Остальным менеджерам доступ к этим заявкам закрыт! Управляющая банком разговаривать с нами отказалась На горячей линии отправляют решать вопрос в данный офис и сами не могут до него дозвониться. Деньги на заработную плату мы так и не сняли. Обслуживаться в данном банке далее нет никакого желания, безотвественный подход к клиентам, полное отсутствие действий к решению проблем.

Подала заявку на ипотеку в офисе по адресу Сурикова д. 16. Менеджер который работает с клиентами не оказал никакой консультации. Пришло одобрение от банка. Заказала отчет об оценке, заплатила за него деньги именно для этого банка, предоставили отчет о стоимости недвижимости в банк и тут оказывается, что недвижимость не подходит по квадратным метрам. А раньше нельзя было об этом хотя бы сказать. Звонили несколько раз, я сама звонила на линию консультации. Зря потраченные деньги и время. Никакой консультации. Была зарплатным клиентом и есть вклады в этом банке, но после такого отношения со стороны банка.