19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Взяли мы значит в данном банке пару лет назад ипотеку. Навязали страховку ингострах на 23к в год. 

Платили мы исправно и страховку и кредит и тут в один прекрасный день бах и ставка не 8.3, а 11.3 и сумма в месяц не 28, а 34к. Сказать, что у меня был шок -ничего не сказать, ладно бы уведомление какое - тот было, но нет же, полная тишина.

Звонила,писала - ждала ответа операторов по 10- 15 минут. Выяснили, что вышеупомянутая организация не отправила документы на страхование, хотя менеджер говорила, что они все сами отправляют, поэтому процент стал больше. Ок, косяк другой компании,но почему нельзя было позвонить и сообщить, что : "ситуация такая- то, мы вынуждены поднять ставку"??

Платеж 20 числа каждого месяца,все данные мы отправили, ожидание в течении 5 дней, но оказывается по каким- то там внутренним правилам банка я должна оплатить следующий платеж по повышенной ставке, а потом ее понизят. Извините, с какой стати? Времени вагон до 20 апреля. 

Это разве законно? Нами все документы направлены обо всех оплатах за страховку и никакого нарушения договора нет, поэтому прошу понизить ставку до 20 апреля. 

3. опять пишу о работе чата! зачем он нужен, если у вас нет оператора? за 2 месяца пользоания чатом оператор так и не присоединился к беседе. все заданные мною вопросы остались без ответа! прилагать скрины пустых чатов? тоже смешно, такой сервис "клиентоориентированный"...

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, обслуживаюсь много лет в другом банке. В конце прошлого года открыл счет ИП в Промсвязьбанке с тарифом "Ноль", поскольку банк предложил гораздо лучшие условия по переводу денег со своего счета ИП на свою карту физ лица. Я таким образом регулярно вывожу свой предпринимательский доход. В марте этого года я решил приобрести квартиру , заключил соглашение об авансе . Поскольку для покупки нужна большая сумма наличных, проанализировав условия Промсязьбанка и второго банка, я решил провести эту оперцию через Промсвязьбанк, поскольку комиссия за операцию у них полчилась намного меньше. 10 марта 2023 года я перевел со счета ИП другого банка на свой счет ИП Промсвязьбанка 3 млн рублей. После зачисления денег на расчетный счет сделал платежное поручения на перевод суммы 2973000 руб на мою карту физлица. Через некоторое время увидел в личном кабинете сообщение, что банк отказал в проведении операции по 115 ФЗ. Я тут же позвонил на горячую линию, мне сказали что нужно предоставить документы по запросу банка. В этот же день банк прислал запрос в личный кабинет с перечнем документов. В тот же день 10 марта мной через личный кабинет были направлены документы, запрошенные банком, даже больше, чем просили, с пояснениями . На горячей линии мне сообщили, что по законодательству документы рассмативают 7 рабочих дней, но Промсвязьбанк делает это за 4 дня. Через 4 дня документы были в статусе "обрабатываются", в чате в личном кабинете оператор мне посоветовала ждать звонка от менеджера офиса в срок 7 рабочих дней. В этот период никто не звонил, вопросов не задавал, дополнительных документов или пояснений банку не требовалось. Сегодня 21 марта, восьмой рабочий день я жду решения по итогам рассмотрения предоставлнных мной докуметов. Сделка по покупке квартиры у меня срывается. На горячей линии финмониторинга банка сегодня мне внятно ничего ответить не смогли, посоветовали опять ждать звонка от менеджера офиса в течении дня. 17 марта пришла на почту рассылка от Промсвязьбанка с заманчивой рекламой банка снимать без комисии до 3х млн руб в месяц (хоть за один день, хоть в течении месяца)- расценил как издевательство 

Я понимаю, что у банка могли возникнуть подозрения при проведении такой операции на такую крупную сумму, поэтому воспринял это спокойно и со своей стороны сделал все, чтобы эти подозрения снять. Банк же, в свою очередь, даже не считает нужным хоть как-то реагировать, нарушая установленные сроки, уж не говорю о проведении моей операции. 

Онлайн чат не работает от слова совсем. Никто ни разу не ответил ни на один запрос. Решил заказать часть денежных средств. Написал в чат - ответа нет. Звоню на линию - ответа нет, висел на линии 30 мин. - не выдержал. Разместил деньги под %, никто не позвонил, ни разу не предложил вип обслуживание (по условиям прохожу). В общем нужно было снять небольшую часть средств, принял решение - заберу все деньги. Банк не ценит своих клиентов и их время.

В октябре 22-го года я стала клиентом банка Промсвязьбанк взяв ипотеку и навязанную мне кредитную карту. Для пополнения данной карты и ипотечного счёта система мобильного банка предлагает три варианта: один из этих вариантов пополнение с карты другого банка (без комиссии). т.к я совершала крупные покупки по кредитной карте, у меня возникла потребность погасить задолженность и для удобства я решила воспользоваться этим предложенным вариантом чтобы не переходить в какие-то другие приложения (до этого я использовала данную функцию в банке ВТБ и действительно комиссий не было). При совершении пополнения я указывала данные дебетовой карты карты другого банка, включая cvс код, как при покупке, при этом система писала, что комиссия отсутствует (и предупреждения о том, что возможна комиссия в стороннем банке тоже не было). Данным способом я воспользовалась несколько раз, погашала задолженность по ипотеке и по кредитной карте и в определённый момент я обнаружила для пренеприятнейший сюрприз - за все переводы (якобы без комиссии) с карты другого банка (УБРиР) с меня списывалась комиссия в размере 2.1%!! в общей сумме более 5000₽!!! Я обратилась в ПСБ, на что получила достаточно сухой ответ, что ПСБ ничего же не удержал с вас, обращайтесь в другой банк откуда вы списывали, мы же не знаем будет ли он списывать комиссию…. Но если вы не знаете, то можно тогда было бы предупредить о том, что возможно списания комиссии в сторонним банке, но об этом предупреждения не было. На все мои вопросы менеджер предложила составить претензию, я согласилась, на что получила ответ, что мне перезвонит отдел качества. Звонка от отдела качества пришлось ждать 3 дня…в итоге претензию зарегистрировали 19.02.2023 года, срок рассмотрения до 30 календарных дней. Сегодня 20.03, срок прошел, ответа на претензию нет, не говоря о какой то компенсации. Сплошной обман, и перекладывание ответственности с одного банка на другой… ПСБ говорит, что виноват УБРиР, УБРиР же ссылается на то, что меня должен уведомить был Промсвязьбанк так как я делала через их приложение. 

Хотелось бы написать отзыв на этот замечательный банк, а именно как они меня обманули. Все началось 12 декабря 2022 года, когда я по совету друга решился оформить карту с кэшбеком. Захожу я значит на сайт, нахожу как оформить карту онлайн через сайт с доставкой по адресу. Обнаруживаю, что очень удобно можно сразу привязать госуслуги и получение ускорится в разы. Какая прекрасная новость, думал я, ох как я ошибся. В общем выбрал дату доставки 15 декабря. К этой дате со мной никто не связался, и этот день прошёл для меня вообще не заметно. На следующий день, я вспомнил, что мне должны были доставить карту, позвонил по номеру поддержки, на что мне было сказано, что бы не здесь не причём, звоните в службу доставки. Окей, звоню туда, передомной извинились, и сказали, что свяжутся ко мне, когда будет удобно. В итоге, мне так никто и не позвонил. Я пару раз писал в поддержку в социальной сети, обещали заняться этом вопросом, нет так ничего и не произошло.. Так продолжалось до 2 февраля 2023, когда я захотел отказаться от услуг банка, и отозвать свои персоные данные, о чем написал в чате с банко, так как карту с декабря я так и не получил. Карту они уничтожили онлайн, а счёт оставили и сказали идти в отделе, чтобы написать об этом заявление. Окей, 15 февраля я сходил в отделение по адресу Большевиков 3, мне сказали написать заявление об этом в свободной форме. Ну и я довольный ушёл, что все закончилось. Но не тут то было, 14 марта 2023 мне приходит СМС о списании средств об смс информировании. Пошёл я значит опять в этом же отделение и выяснилось, что никакого заявления я не писал, и вообще меня не было в отделении. С горем пополам, вызвав старшего менеджера они закрыли мне счёт и взяли ещё 34,66 копеек, которые я оказывается им был должен...

В общем никому не советую общаться в этом банк, так как карты вы не дождетесь, с вами будут по хамски общаться и говорить, что ничего не знают и счет закрыть вы сможете только с горем по полам

4.03 ваш банкомат по непонятным причинам зажевал карту вашего же банка. На кц сотрудники сообщили, что инкассация будет в течение 10-ти рабочих дней, посего чего карту извлекут и доставят в офис обслуживания. Сегодня же, 18.03 сотрудники вашего же кц утверждают, что срок извлечения уже ОТ 10 рабочих дней и точных сроков нет. Т.е. получается: 1. ваши сотрудники некомпетентны и не могут корректно проконсультировать клиентов,2. инкассация в банкомате города ближайшего Подмосковья составляет от 2-х недель,3. вы не можете самостоятельно перевыпустить вами же заблокированную карту и, чтобы внести платеж на кредит я должен в единственный выходной тащиться в ваш итак немногочисленный офис, чтобы внести д/с через кассу. Первый и последний раз, когда пользуюсь услугами данного, так называемого "банка".

Поступило предложение от псб на хорошие предложения по эквайрингу. Решил воспользоваться как раз магащин был в стадии стройки, обратился к сотруднику 20 февраля 2023 года предоставил документы, пошла работа( по крайней мере я так думал), сроки установки к 3 марта( плановые), прошло 4 дня ни ответа ни привета начинаю сам интересовался, ктозанимаося эквайрингом он заболел попросил коллегу завести, потом что то не получилось, а у нас уже 3 марта пятница далее выходные ждём до понедельника ( теряю деньги так как не у всех есть возможность оплатить наличкой ), далее надо что то было согласовывать, потом заверили что вот вот поставят ,каждый день обещания.. какая то проблема с техниками ( партнёры банка ), ни кто мне не звонит не звонил, дата у нас сегодня 18 марта, с первого контакта почти месяц прошёл терминала нет.. одно не пойму если партнёры так относятся к своей работе зачем они нужны такие?? Оценка -2 балла я не знаю это самый худший банк ип Не ведитесь на ставку чуть ниже по эквайрингу, поберегите нервы свои. 

Поначалу выгодный и удобный продукт Кредитная карта "Двойной кэшбэк" от ПСБ с 1 января этого года стал выгодным чуть менее в части начисления кэшбека.

Обратившись в чат банк выяснил, что снизить лимит по кредитной карте можно только лично приехав в офис, которых в моем городе немного, расположены для меня неудобно и работают до 18 часов.

Но вот закрыть карту можно и онлайн. В чем логика разработчиков и управляющих банка я не понимаю, но раз удобнее мне карту закрыть, то отправил заявление на закрытие через чат мобильного приложения. Заявления от 20 января, карта из приложения пропала сразу, счет карты закрылся 6 марта, в том же чате мобильного приложения подтвердили что счет закрыт.

16 марта я заказал отчет о кредитной истории в Объединённом кредитном бюро. Договор и счет кредитной карты в этом отчете числились открытыми. То есть данные о закрытии кредитной карты ПСБ самостоятельно в установленные ЦБ РФ сроки не направил. 

В чате мобильного приложения живых людей уже нет, бот обращения не принимает. 

В общем буду напоминать ПСБ о его обязанности передать данные в бюро по всем доступным мне каналам связи.

Здравствуйте! Банк не возвращает вклад по завещанию наследникам! В декабре 2022г. мы вступили в наследство, обратились в нотариальную контору. Нотариус отправила запрос в банк, где был открыт вклад наследодателя. Дело у натауриуса №238/2022. На запросы нотариуса ПСБ не отвечает . Просьба разобраться и вернуть наследникам вклад. 

В личном кабинете предлагают кредитную карту на ИП в лимитом в 50 тыс, на сайте банка также имеется аналогичная реклама, поэтому и выбрал этот банк. Однако по факту предложение банка оказалось обманом, банк меня фактически обманул, поскольку не дает оформить эту карту в личном кабинете по причине того, что я якобы не субъект МСП. Однако если проверить по инн я являюсь субъектом мсп, по этому поводу обращался и в чат в приложении и на горячую линию, нигде нормально не могут двух слов связать и дать внятного ответа почему банк не видит, что я в реестре мсп. В получении указанной карты мне выходит ошибка "вы не в реестре мсп обратитесь на горячую линию". Не понимаю альтернативно одаренную политику банка, банк видимо забыл, что если он кричит из каждого чайника о рекламе того или иного банковского продукта, в том числе на своем же сайте, то банк по закону обязан при желании клиента данный продукт оформлять, в моем же случае банк это обязательство не выполняет. Если банк не даст внятного ответа буду вынужден писать жалобу в цб рф и фас рф т.к. банк нарушает действующее законодательство той страны, где зарабатывает основные деньги тем способом, после которого сотрудники банка в рай точно не попадут.

Досрочно погасил кредит в феврале, сейчас уже март, а он все еще числится открытым в кредитной истории! Есть подписка и проверять кредитную историю можно каждый день, чем и приходится заниматься уже месяц...

Несколько раз звонил на горячую линию, говорили, что нужно составить обращение и направить в банк. Уже не раз отправлял, но со мной так никто и не связался!

В чате приложения вообще полный игнор!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об этом банке. Организация работала с другим банком, но Промсвязьбанк предложил свои услуги по ведению РКО как дополнительный банк, посулив привлекательные условия. Хорошо, открыли. Сначала осторожно, потом смелее, в общем перевели туда часть капиталов. По прошествии 3 месяцев примерно "втюхали" кредитную бизнес-карту, мол под Новый год пригодится, оплачивать первого апреля только (100 дней). Хорошо, взяли скрипя зубами, хотя вот она не нужна была, ну да ладно. В итоге в феврале звонят и говорят, надо бы заплатить за кредит. Ну ладно, уточнили сумму и перевели с расчётного счета. Спрашиваю, когда ещё оплачивать? Ответ: вас уведомят в приложении. Как итог: ЕЖЕДНЕВНО работаю в мобильном банке, заодно смотрю в приложении, когда же оплачивать. При нажатии на кнопку "оплатить кредит" выходит сообщение, что о точной сумме и сроках вас уведомят. Сотрудник в чате подтвердил эту информацию. Больше никаких движений нет возможности сделать. Сейчас 15 марта, звонок из службы взыскания, где ледяные тоном заявляют, что просрочка десять тысяч и вообще каждый день 500 рублей штрафа капает. Вы с ума сошли там?! Прежде чем начислять конские штрафы, вы доведите до ума ваше приложение, оповещайте клиента о сроках и суммах! Я считаю, что это противозаконно, вот так втихушку начислять, видя, что организация платежеспособна, в надежде сорвать штрафы. Стыдно, товарищи, за ваш бизнес. Обещаем разорвать с вашим банком все деловые отношения и другим посоветуем.

Здравствуйте

Очень сильно подвели в открыти новой торговой точки. 

17 февраля обратилась в онлайн-чат банка и на горячую линию с просьбой о том, что необходим на открытие магазина терминал с теми же условиями, что и две другие активные точки продаж.

Мою заявку приняли в работу, но никто не звонил. Поскольку вопрос был срочный, я обратилась в офис банка, где ускорили процесс и я подписала оферту!

Далее также никто не звонил.

Я вновь обратилась на горячую линию банка, где уточнили, что сотрудник который работает со мной в отпуске, поэтому со мной не связались, но сейчас посмотрят и передадут запрос.

Время шло, никто вновь не связывался.
Я неоднократно обращалась на горячую линию далее, объясняла и просила, что 5 марта состоится открытие, а вопрос не решён.

Мы открылись, банк также не связывался.

Я вновь позвонила в банк, связалась с их партнёрами "Лайтбокс", где дали решение и оно было следующим:

"Извините пожалуйста за ожидание.

Вам доставят оборудование, тарифный план которого такой.

(назвали сумму совсем не ту, что на других торговых точках)

На мой вопрос о том, что я просила аналогичные условия, как и на двух других торговых площадках.

Мне сказали следующее:

"Наверное банк не правильно понял Вас, таких условий больше нет!"

Таким образом нас оставили без оборудования и более пробовать связаться никто даже не пытался.

07.03.2023г. банкомат банка партнера данного банка (Альфа-банк), не вернул мою карту, позвонил в колл-центр Альфа-банка там долго мурыжили и по итогу сказали чтобы я обратился в кол-центр банка ПСБ что бы они оформили запрос на возврат карты, в кол-центре ПСБ максимально дистанцировались от моей проблемы, помощи я так и не дождался. 13.03.2023г. я пришел в отделение ПСБ чтобы заказать новую карту, описал свою проблему сотруднику с именем на бейджике Марина и о чудо: Оказалось что это я сам виноват что воспользовался услугами их банка партнера, и теперь мне придеться не только ждать когда мне выпустят новую карту, а еще и заплатить за перевыпуск! Причем все это было сказанно с таким хамским пренебрежительным тоном, что я понял, передомной как минимум находиться представитель высшей расы, а я тут отнимаю время со своими мелкими проблемками. Подумаешь банкомат "сьел" карту, виноват все равно я, так что плати и не мешай великой небожительнице работать. В оконцовке хочу сказать что являюсь зарплатным клиентом данного банка, так же имею кредитные обязательства перед ним, и всегда в своем кругу агитировал за этот банк, но видимо зря. Начинаю подыскивать банк с лучшей заинтересованностью к клиентам. Не советую связываться с этим банком от слова совсем, конечно если только вы не любите хамство в свою сторону. Тогда да вам сюда, отсыпят полной мерой....

Когда в конце 2022 года по карте обнаружил большие комиссии по своей карте, то незамедлительно решил связаться с банком что бы разобраться и понять можно это как-то исправить или нет, если нет, то закрывать карту. Но т.к. раньше в таких редких случаях другие банки шли на встречу, я расслабился будучи уверенным, что после того как я много лет являюсь беспроблемным клиентом смогу расчитывать на некоторое понимание и все будет хорошо (об этом тут заведен отдельный отзыв). Однако положительного исхода не случилось, банк отказался пойти на встречу. Но в это время как раз наступил новый период использования карты и плата за ее пользование (баланс ушел в минус).

Когда банк вышел на связь и отказал в моей просьбе я конечно же поспешил ее закрыть. Все это время специально картой не пользовался.

Но на мои просьбы отменить плату и закрыть карту банк отвечает отрицательно и требует погасить задолженность по комиссии. Но этого не случилось если бы банк более оперативно отвечал, хотя бы в течении нескольких дней. Тогда я бы заранее принял решении в том, что не хочу продлять карту и закрыть ее.

Отдельно вызывает вопросы правомочность такого продления карты ибо указано, что срок ее окончания январь 2023. Прямо на пластике выбито. А комиссия за использование как раз была взята в конце января. И еще хоть это и субъективный момент, но ТП в ответах использует ФИО, постороннего лица, после моего указания, что не понимаю какое отношение данное ФИО имеет отношение к моей проблеме даже не удосуживаются извиниться. Все понимаю. Напутали, бывает. Но ведь не ясно вы напутали ответы и мне чужой прислали или просто ФИО. Не понимаю почему нельзя так же элементарно извиниться.

Итого имеем, банк тянет с реакцией в ТП днями если не неделями, карта должна закончиться и в лучшем случае произойти перевыпуск новой, но я ожидаю, что банк пойдет на встречу, банк не идет, я тут же требую отменить продление и аннулировать все комисии за продление. Банк отказывает во всем.

Выглядит как минимум не очень, а как максимум как банальный развод: боясь что клиент откажется от карты, банк специально тянет и все ради 1000р. Вы серьезно? Выглядит нелепо, но после начала нового периода по карте ТП стала отвечать гораздо быстрее, уже за несколько дней.
Подтверждение своих слов в виде снимков могу предоставить.

Мой отзыв о попытке открытия основного счёта для организации в этом банке.

Изначально рассматривал этот банк, - и по тарфам, и по совету бухгалтера. Дважды звонил на горячую линию, - девочки рассказывали подробно мне о тарифах. Правда обе запутались: одна предложила полгода бесплатного обслуживания, вторая всего лишь три месяца. Ну да ладно. Указали адрес офиса, назначили встречу. На месте, в офисе, оказалась грамотный сотрудник, который правда сходу "обрадовала" меня, что под акцию я не попадаю, якобы наше ООО привел в банк внешний агент. Какой ещё внешний агент? Я когда-то сам работал в страховой компании, я догадался. Видимо это темные делишки колл-центра банка: когда входящих клиентов привязывают к внешним агентам, с целью таким образом выводить, зарабатывать деньги.

Ладно, фиг с ними. Пусть будет без скидки, без акций. Но нет! Сотрудник банка "обрадовала", что вновь открывшаяся фирма должна заполнить некую анкету банка. Написать трогательную историю-сочинение наподобие резюме: кто мы такие, почему мы собрались заниматься этим бизнесом, кто наши контрагенты, ну и так далее. Невероятно! Это требование к организации, которая открывает основной счёт и перечесляет в банк свои уставные деньги!

В общем, "работать с нашим банком - большая честь".

З.ы. На следующий день после визита девочки из колл-центра банка как ни в чём не бывало продолжили свои звонки. Попросил закрыть заявку, - не знаю, поможет ли.