19 415 отзывов о банке «ПСБ»

05.03.2022 оформила валютный вклад в отделении ПСБ г. Киров, ул. Преображенская, на небольшую сумму в долларах (менее 10 000). В феврале 2023 пришла закрыть вклад и забрать деньги. Выдать вклад мне отказались, я написала заявление на выдачу, сотрудница сказала, что мне должны согласовать выдачу.

Через неделю мне позвонили и сказали, что мне выдадут сумму, только кратную 100, хотя моя сумма была больше, а остальную сумму вклада и проценты выдать только в рублях. Я на это не согласилась.

Позвонила на горячую линию ЦБ, где мне пояснили, что банк ОБЯЗАН аввыдать всю сумму по договору в долларах, а проценты можно оставить и забрать в валюте уже после снятия ограничений. 

Также я позвонила на горячую линию ПСБ, где мне рассказали о точно таких же условиях, а также оператор пояснил, что если управляющая банка Л-ва Л.А. снова откажется выдать мне вклад, нужно будет звонить на горячую линию, чтобы они с ними разобрались.

В итоге я снова 03.03.2023 прихожу в отделение банка, где снова сижу 3 часа, чтобы забрать свой вклад, а сотрудники мне отказывают в выдаче всей суммы, мотивируя это тем, что за полмесяца они не могли найти мне полностью всю сумму в долларах для выдачи.

Мы звоним на горячую линию, где снова говорят о том, что мне обязаны выдать деньги, однако мне отказывают. Я пишу претензию, записываю разговоры на диктофон, еще раз проговариваю о том, что буду писать жалобу в ЦБ. Прошу показать управляющую документы, на основании которых она ОТКАЗЫВАЕТСЯ выдатьт мне вклад в полном объеме, на что она издевательским тоном отказывает, указывая на то, что я должна писать претензию и ждать ее 30 дней, а их банк будет пользоваться моими деньгами!

При этом весь разговор сопровождается хамским поведением сотрудников, которые выставляют уже в третий раз при посторонних людях дураком вкладчика, где все кругом по громкой связи слышат о моих деньгах на вкладе - это просто омерзительно! Молчу уже о каком-то соблюдении коммерческой тайны, уже про то, сколько средств и на какую сумму лежит на моем вкладе слышат все клиента офиса.

Управляющая Л-ва отвечает в хамской форме, что я трачу её время, ей надо работать. Решать мою проблему (вернее их проблемы) она отказывается.

Должны были по моей претензии дать ответ до 08.03.2023, сегодня уже 9 марта - ответа нет!

Прощу наказать данных сотрудников в несоблюдении действующих рекомендаций ЦБ, а также в хамском отношении к клиентам и вкладчикам, деньги прошу мои вернуть в полном объеме! Банк ваш будут обходить за 10 километров стороной!

Претензия зарагистрирована 03.03.2023 №182/03-49 (неразборчиво) в офисе

Претнезия оставлена на горячей линии о выдаче вклада в полном объеме без процентов №107447

Претнезия оставлена на горячей линии на незаконные действия сотрудников №107448

Мы с мужем клиенты ПАО «Промсвязьбанк» более 10-ти лет и всегда с большим доверием относились к этому Банку. А напрасно. 16.02.2023г. мы пришли в офис Банка «Красносельский» г.Москвы с целью открытия вкладов на каждого из нас в связи с окончанием срока уже имеющихся. Нас обоих обслуживала менеджер Д-ва К., которую мы сразу предупредили о том, что нужен только вклад без дополнительных услуг, без пополнения и снятия, без карт, без установки приложения. Изучив условия, выбрали вклад «Мой доход». Когда менеджер при оформлении вклада подала документы на подпись, мы попросили ее называть каждый поданный документ и объяснять его суть. Все они, по ее комментариям, касались закрытия старого/открытия нового вклада. По окончанию обслуживания каждый из нас получил по два документа: банковский ордер (на проценты по закрытым вкладам) и Заявление о присоединении к Правилам размещения физическими лицами банковских вкладов. Но неожиданно 18 февраля на электронную почту мужу приходит письмо от Банка о приобретении пакета платных страховых услуг «МультиЮрист». Сначала мы удивились, затем возмутились и стали разбираться. Юридическая компания Европейская юридическая служба (ЕЮС), владелец услуги «МультиЮрист» за 5 тыс.руб. и партнер банка, с нами общаться не стала в связи с отсутствием документов, подтверждающих подписку на их продукт. Еще один визит в офис банка с заявлением о том, что мы никаких платных услуг не заказывали и ничего не подписывали, ничего не дал. Нас пытались обмануть, скрыть информацию и пр., но отменить платную услугу обещали. По нашему требованию Сертификат на «МультиЮрист» все же распечатали. Вскоре пришел ответ из банка о том, что проверка нарушений не выявила. Мы повторно составили претензию. Так как услугу банк не отменил, сами стали расторгать договор ЕЮС. Делается это так: в личном кабинете на сайте ЕЮС надо заполнить специальную форму с большим количеством персональных данных, данные счета в Банке, распечатать заявление, подписать, отсканировать паспорт, сертификат, платежку, конвертировать все это из jpeg в pdf, прикрепить все это к форме. Многие пенсионеры имеют сканеры, принтеры и легко конвертируют файлы? Мы можем, поэтому сделали. Но в процессе выяснилось, что в банке нам платежку на 5 тыс.руб. выдать «забыли». Как мы ее добывали, отдельный рассказ. Затем пришел еще один ответ из банка о том, что нарушений со стороны банка нет. Пришлось проинформировать банк о том, что у нас есть аудиозаписи разговоров с менеджером, говорящие об обратном. Позвонил начальник службы безопасности банка с просьбой выслать аудиозаписи. И вот новый ответ банка: «По результатам повторной проверки, факты, изложенные в Вашем обращении, нашли свое подтверждение. Приносим Вам свои искренние извинения, за возможные неудобства, и сообщаем, что информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения руководства дополнительного офиса «Красносельский», для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания». Они хоть сами поняли, что написали? 

Вывод: В интересах партнера Банка ЕЮС менеджер незаметно для двух старых людей подсунула на подписание вместе с документами по вкладу документы на годовую платную услугу МультиЮрист, сняв плату за нее из процентов по завершенному вкладу, а документы на услугу даже не выдала (скрыла). И если бы не электронное письмо, ей все бы сошло с рук. После такого ответа уже сложно поверить, что она действовала по собственной инициативе. Просматривается схема продажи доверчивым людям платных услуг партнеров банка обманным путем.

03.03.2023 в отделении на ул.Профсоюзная в г.Москва открывали два накопительных счета "Про запас" со ставкой 9% на суммы 1500000 каждый. У меня все прошло штатно.К нашему удивлению в интернет банке обнаружили,что у супруги ваш "специалист" С-ов Р.Р. открыл "Акцент на процент" под 4%,хотя несколько раз переспрашивал что нам нужно.Прошу прослушать запись с камер в отделении и компенсировать недополученные средства.

Заказал дебетовую карту. Доставка карты назначена на 06.03.200023. Пришли СМС оповещения 27.02.2023, 02.03.2023, 06.03.2023 о том что доставка будет выполнена 06.03.2023, однако по состоянию на 07 марта доставка карты не выполнена. Когда теперь доставят карту не ясно. Самое интересное что деньги за обслуживание карты уже сняли. Также есть в наличии карта с кэшбэком. С января 2023 года повышенный кэшбэк в одной из выбранных категорий не начисляют. Текущую информацию по начислениям скрыли. Теперь надо постоянно перепроверять? Или отказаться от услуг Промсвязьбанка? В заключени пользоваться услугами Промсвязьбанка не рекомендую! 

Заказала карту онлайн, при оформлении заявки сказали что карта будет выпущена в течении 4 рабочих дней, доставлена в наш регион в течении 30 дней. Прошло уже 4 месяца, ходила в отделение банка, карты нет. Звоню на горячую линию, говорят постоянно что перезвонят для решения вопроса. На сайте написано что карта в стадии выпуска. Я хочу отменить заявку по выпуску карты, а меня просто игнорируют. Мне необходимо это сделать чтоб открыть новую карту уже в отделении банка. В нашем регионе это единственный банк, еслиб был любой другой банк, никогда в жизни б не обратилась в ПСБ!!!!

Сегодня 01.03.2023 мною в автобусе 86(красный) г. Челябинск, между сиденьями была найдена карта ПСБ 22** **** **** **14. Я позвонил в контакт центр номер которого был указан на обороте карты. Я ждал минут 25 пока кто нибудь возьмет трубку. После ответа специалиста я обьяснил что нашел карту вашего клиента и предложил передать мой номер телефона чтоб владелец связался со мной и забрал карту. Я был удивлен, но девушка сказала мне что у них нет обязанностей звонить клиенту. Вы можете ее разрезать и выкинуть. Хотите мы ее заблокируем? На что я ответил что возможно человеку деньги нужны будут сегодня, а перевыпуск займет время и что я не могу решать за другого человека блокировать ее или нет. Для общего понимания я находил карты Сбер, Альфы и еще не вспомню банк. Я всегда созванивался с банком и мне перезванивал хозяин карты. Мы встречались, девушки мне шоколадки какие то несли)) Я обьяснял что мне ничего от них не нужно и после маленькой лекции о безопасности своих денег отпускал. Ответ данного специалиста меня удивил. Тоесть если я разрежу карту и выкину в мусорку, то по ее мнению куда то пропадет код с обратной стороны?? Я ей обьясняю, что ладно мне она попалась, а если профессиональному мошеннику?? Вобщем пообщавшись с коллегами она все таки решила записать мой номер и как меня зовут. При этом время уже поджимало( раз в 30 минут телефон отключает собеседника, а второй раз я бы пол часа тратить бы не стал), она не смогла найти по номеру карты владельца. Я ей по буквам в последние секунды говорил его имя и фамилию. Резюмирую. Я ни за что не хочу стать клиентом такого банка. Кол центр НОЛЬ, безопасность НОЛЬ.

П.С. Карта так и лежит у меня.

Взяла потребительский кредит в Промсвязьбанк, т.к. у них был адекватный процент, при оформлении комиссия за обслуживание банком было завуалировано и выдавалось за страховку, в размере 165000 р. Кредит я закрыла в течении нескольких месяцев и написала заявление на возврат страховки за не использованный период. Каким было мое удивление, когда сумма страховки возвратной оказалась в размере 5000 р. Позже я обратилась к юристу, он изучил внимательно договор и обнаружил, что это и есть реальная стоимость страховки, а 160000 р. это банк берёт комиссию за обслуживание и на минуточку... этой услуги не существует по закону оказывается. Даже, допустим то, что она бы существовала, банк, так же как и страховая, не обслуживал все семь лет меня, а кредит я закрыла в течении нескольких месяцев, так почему страховая вернула мне сумму за не использованный период, а банк за не использованный период обслуживания не вернул? Мы с юристом составили претензию в Промсвязьбанк, указали законы, где указано, что нет такой услуги и это нарушение закона и моих прав, но банк спустя месяц так и не ответил на мое заказное письмо, хотя при отслеживания по номер трэкеру было видно, что письмо вручено, но увы, банку видимо все равно. Так вот хотелось бы понять, что за такая услуга эта комиссия за обслуживание банком, которую при расчёте кредита выдают за страховку, а при досрочно погашенном кредите оказывается, что эта сумма не возвратна и на самом деле такой услуги нет? 

17.01.2023 через интернет-банк (при помощи штатного функционала "изменение данных организации") загрузил изменение данных об учредителе. Прошло несколько дней, хотя при загрузке было написано "24 часа на рассмотрение", ничего не изменилось, документы так и висят в статусе "на проверке". Пришлось обратиться к представителю банка, который сказал, а эта функция у нас не работает !!!! (зачем она тогда там есть?), оказывается нужно заполнить форму и отправить ее (опять же, через интернет-банк). Ну ок, заполняю, отправляю. Это было 20.02.2023. Происходит таже самая история, изменения не вносят, на вопросы по срокам сказать не могут ничего конкретного, одни дежурные ответы, обратная связь отсутствует как факт (Сбер при таком же обращении внес необходимые изменения за один рабочий день). По итогу безуспешного общения: не банк - а какой то апофеоз безразличия и бюрократии.

18 февраля я получила смску о задолженности по пакету "Твой ПСБ".
Зашла в интернет-банк, посмотрела, что у меня нет открытых счетов, никакой информации о подключенном пакете тоже не нашла. Звоню в службу поддержки, чтобы узнать, а за что собственно банк хочет с меня денег, за какие такие услуги, если у меня нет счетов в данном банке?
Девушка, не приходя в сознание, стала вещать о возможности "снять наличные и т.д." (ха-ха).
Я все же хотела узнать, как это возможно, если счетов нет и каким образом можно начислять плату за услуги, которые в принципе невозможно оказать.
В итоге оказалось:
У меня есть счет от карты, действие которой закончилось в ноябре 2020 года, т.е. более 2 лет назад и он не виден в интернет - банке!!! поэтому и пакет подключен, и отключить его можно только личным визитом в банк!
Таким образом я считаю, что банк намеренно скрыл важную информацию о моих счетах и подключенных услугах. Если бы этот счет был виден - я бы давно его закрыла. Услугу невозможно отключить дистанционно (хотя не во всех городах России есть офисы банка).
Это откровенное мошенничество.

На мою претензию я получила отписку, в которой описано все то, что я и так знаю.
Банк и не подумал решить проблему, которая возникла из-за сокрытия им важной информации о моих счетах и подключенных услугах.
Видимо, в банке настолько плохи дела, что им каждые 100 рублей важны.

 27 декабря открыл счет по акции по приглашению партнера, все условия выполнил. Партнер написал, что ему тоже что-то выплатили. Думаю, странно, а мне что-то ничего не приходит. Написал в банк в чат, а они пишут, что мол, знать ничего не знают про мою акцию, что мол меня подключили по совершенно другой акции, по которой мне ничего не причитается! Я совершенно обалдел. Как же так банк так лихо обманывает своих новых клиентов?! Я еще специально говорил при встрече менеджеру, что я иду по ссылке от друга. И он меня еще спрашивал, не мог ли я кого-нибудь порекомендовать чтобы тоже получить бонус. А все оказалось обманом! Круто! Как после этого сними работать?!

узнала,что можно оформить карту с повышенным кешбеком и решила оформить. подавала дважды заявку на кредитную карту через авторизацию на госуслугах, в карте отказали, сославшись на то,что необходимо принести в банк справку, во второй раз и вовсе без причины, хотя я хотела минимальный лимит, и заработной платы мне было достаточно, чтоб данный лимит погасить.

далее зашла на сайт данного банка: на одной странице указаны разные данные-а именно-кешбек по одной и той же карте. где указано 5 процентов, а где 2 и 3 по этой же карте и категории. меня это смутило, ну да ладно, подумаешь, ошибка какая-то, забыли поменять, но выглядит это смешно: солиддный банк, а ставки по карте отредактировать не мог.

подала заявку на дебетную карту: 

1. принесли в карту не в назначенный день, и не в то время, которое я указывала в заявке.

2. с картой представитель предоставил листовку, где якобы указано, как установить приложение банка-из гугл плэй, в котором и подавно приложения нет. уже бы не позорились, и не выдавали древние листовки, в которых информация не актуальна. при этом представитль банка сам сделал акцент на том, что в листовке я должна прочитать как установить приложение.

3. поддержка уровень-ноль. ноль-это ничего, ноль ответов на заданные вопросы.

пришло на почту акционное предложение, о классном кешбеке 10 процентов на быт.технику с 20 по 28 февраля (за покупку свыше 10т.р), пара условий данного кешбека указана в сообщении, а иных условий для получения его нет. я написала вопрос в поддержку, поскольку сделала покупку на необходимую сумму, а кешбек предварительный 2 процента начислился. зачем обманывать людей? а если и позже доначислится-пишите это в подробностях акции. так вот в подержке даже специалист не подключается, не отвечают несколько часов. мужу не ответили даже в течение суток.

4. на сайте указано, что обслуживание бесплатно огромными буквами, а снизу написано, что карта "бесплатная", но при условии, а при каком-то пассивном использовании 199 руб/мес. так она бесплатная или нет? зачем обманывать людей? это не называется бесплатная, если необходимо какое-то активное использование или перевод зарплаты в ваш банк. я так понимаю зарплата тоже должна быть не менее какой-то суммы и считаю, что все эти условия обязаны быть указаны на сайте, а представитель банка обязан информировать об условиях по карте.

Пытаюсь оплатить услугу, карту блокируют. При нескольких дозвонах (крайне проблематичных, в чате не отвечают) операторы заверяют, что проблема решена и советуют попробовать еще раз. В результате карта опять блокируется и все по новой. Ужансый банк! Ужасная техподдержка! Вывожу все деньги, закрываю вклады и всех отговариваю от этого банка!

Здравствуйте. Ситуация такая. Сделал несколько переводов через Золотую корону, Юнистрим, Контакт с карты ПСБ, в конце 2022 года заглянул в выписку и ужаснулся комиссиям. Списали несколько тысяч рублей. Обидно, неприятно, да сам виноват, что не ознакомился заранее с тарифами (поди пойми эти тарифы особенно для таких операций), думал комиссии будут, но на порядок меньше - несколько сот рублей. По опыту знаю, когда изредка так косячу и описываю ситуацию, то банки идут навстречу. Я не злоупотребляю, а банки не теряют клиента и по итогу все равно зарабатывают на мне намного более, все довольны. Так бывало по разу или два с другими крупными банками. Раз в несколько лет попросить персонального отношения считаю нормально. Думал получится и у ПСБ найти понимания. Но нет, вначале мне неделями в чате просто не отвечали и я пытался просто достучаться до оператора, когда это получилось, то ПСБ заняли жесткую позицию: все согласно тарифам, оснований быть добрыми и не терять клиента они не увидели. Ок. Их право, для меня же нет оснований быть с банком, который не дорожит многолетним сотрудничеством и не знает что такое быть клиентоориентированным, когда есть множество других банков, которые умеют это. Но это преамбула и субъективная часть, объективная же в том, что в ответе банк указал, что при переводе в PSB-Mobile мне сразу видны все комиссии и совершая перевод меня банк об этом уведомляет. Я не специалист и не понимаю при чем тут PSB-Mobile, ведь я перевожу через системы платежей. Я специально проверил, ни в одной из систем, разумеется, ничего подобного нет, да и оно логично: откуда условной Золотой короне знать какие будут взяты комиссии банком? Я указал банку о том, что они искажают фактическое положение вещей, еще раз все подробно описал, как я переводил через ЗК/Юнистрим/Контакт и нет там указаний комиссий банка. Готов был услышать что-то вроде: "а ну не видно и не видно, комиссии все равно есть, читайте тарифы заранее, то что их не понять - не наши проблемы". Но нет, банк снова гнет свое, что все заранее видно. И вот эта позиция, когда тебя держат за дурака, не приемлема.

Вывод: ТП или некомпетентна, или ведет стандартные отписки, или просто наплевать на клиентов. 

В любом случае, это заслуживает самой низкой оценки, если учесть, что у конкурентов, не то что бы все отлично, но намного лучше. По крайне мере, не надо ждать оператора неделями и потом получать отказ с подтасовкой аргументов.

Вся переписка сохранена, могу предоставить в подтверждение моих слов.

По дебетовой карте "твой кэшбэк" в декабре 2022 года были выбраны 3 категории повышенного кэшбэка на январь 2023, одна из которых была супермаркеты 2% . 21 Февраля 2023 получив выписку по бонусному счету за 01.01.2023 г. - 31.01.2023 г. обнаружил что за категорию супермаркеты начисляли 1% , на основании чего не понятно . Обратившись в контактный центр , мне пояснили что с 01.01.2023 за категорию супермаректы начисляли 1% , потому что изменились правила по начислению кэшбэка с 01.01.2023. Как так можно людей обманывать , уведомлений никаких не поступало , просто в одностороннем порядке решили и всё ,ссылаясь на то, что мы вас уведомляли . Так делают только обманщики , верните то что должны начислить , зачем в декабре предлагать 2% кэшбэка за покупки в январе , заведомо зная что вы будите начислять 1% .