19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Промсвязьбанк - самый нечестный банк, который я встретила за свою жизнь. Являясь зарплатныи клиентом, я взяла кредит в этом банке, условие кредита было страхование жизни. За всю свою жизнь я ни разу не брала кредиты со страхованием, а брала я кредиты часто и всегда добросовестно выплачивала. В этот раз нужны были срочно деньги и я согласилась на страхование жизни. В итоге вместо 500 тыс мне пришло на счет 595, я сразу позвонила на телефон горячей линии, чтобы уточнить - почему такая дорогая страховка. Сотрудник мне сказал- это расчитано на 5 лет. Я сказала, что я заплачу меньше, чем за год, на что сотрудник меня убедил, что как только я погашу досрочно кредит- страховку мне перессчитают. Но он умолчал об истинных условиях, что страховка то стоит меньше 10 тыс, а остальное КОМИССИЯ Банка! Я, поверив на слово, что выплатив свой кредит, мне вернут большую часть из 95 тыс, даже не ожидала, что меня так обманет мой банк... в итоге, заплатив всю сумму досрочно за 5 мес, мне вернули какие то 2 тыс. После того, как я отправила жалобу в банк, я получила ответ, что сотрудник просто не договорил мне правду, (то есть намеренно ввел меня в заблуждение) и соответственно возврат банк мне не произведет. Считаю такими способами, нечестными методами этот банк долго не продержится, никому его не рекомендую. Уж если так не ценят и дурят зарплатных клиентов, то что уж говорить о простых людях с улицы. 

20.02.2023 я обратился в ОАО "Промсвязьбанк" Уральский филиал, расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Никонова, дом 4, с целью открытия аккредитива и внесения на него денежных средств. В процессе подготовки документов сотрудником банка М-ой Еленой О., мне на телефон пришло смс сообщение из банка о создании мной заявки на кредитную карту. На мои возражения в намерении получать кредитную карту Елена О. заявила, что это единственный способ получения доступа в личный кабинет, а личный кабинет необходим при открытии любого счёта. После моего категорического отказа получать кредитную карту Елена О. пригрозила, что в таком случае процесс открытия аккредитива будет проходить через какое то специальное согласование и вероятно не будет завершён до конца рабочего дня. Ввиду обязательств перед застройщиком открыть аккредитив именно сегодня, мне пришлось подписать заявление на выпуск кредитной карты без согласия на её получение. Позже, предоставив документы застройщику и добравшись до дома, я позвонил на горячую линию банка, где специалист клиентской поддержки подтвердила, что при открытии аккредитива ни в коем случае не является обязательным заполнение подобных заявлений и что на моё имя в системе нет заявки на выпуск кредитной карты, но в документах, действительно, есть заполненное мной заявление на этот самый выпуск. На вопрос о целесообразности и мотивах составления подобных документов специалист клиентской поддержки мне ответить не смогла, поскольку столь необъяснимое поведение необходимо было уточнить у руководства филиала, а на момент моего звонка он был уже закрыт. По факту отказа в простом открытии аккредитива, без навязанных, в обязательном порядке, дополнительных услуг, поданы обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру по Свердловской обл.

Уровень оказания услуг в филиале считаю крайне неприемлемым.

Ранее с банком не взаимодействовал, поэтому из плюсов удалось отметить только отсутствие запутанной системы автоответчиков на горячей линии и компетентность специалистов клиентской поддержки опять же на горячей линии.

16.02.2023 года в 15:53 обратился в онлайн-чат поддержки в мобильном приложении банка.

Сейчас 17.02.2023 года 11:42, до сих пор никто не ответил.

Сервис на высоте, 21 век! Хотя может у них все по регламенту, ответ - 30 календарных дней)

Зачем нужны неработающие сервисы - не пойму. Но сотрудничать с таким банком желания нет.

У компании поменялись учредитель и директор. Изначально по телефону сотрудник банка предложила мне (новому директору) съездить в [censored] для внесения изменений (прежний директор открывал счет там) , после долгого разговора и отказа преодолеть 1300 км ради внесения изменений которые уже есть в реестре, мне предложили открыть новый счет и к нему привязать действующие. 31.01 в офисе банка отсканировали все документы , сказали ждать. пока не напишешь в банк, никто не выходит на связь, работа стоит на месте. 3.02 в офис компании приехала девушка , чтобы на месте написать заявление на изменение руководителя и еще раз отсканировать все документы (которые уже сканировали в отделении). только зашла , сказала, что не знала что тут такие изменения и нужно подготовиться поэтому приедет в понедельник 06.02. ушла. в понедельник документы оформили. 09.02 менеджер пишет, что утром прислали на доработку мое заявление, из-за того что ФИО (где подпись) прописали не полностью, хотя там оно и не должно быть полное. это что за издевательство? каждый день отвечают что мой вопрос в работе и я уже 2 недели не могу получить доступ к счету. Прошу руководство банка принять меры по исправлению ситуации. 

Банк списал неверную сумму комиссии за обслуживание дебетовой карты "Твой Банк" в размере 199 рублей\год, хотя согласно выдержке из тарифов, при зачилении заработной платы от 18 000 рублей - обслуживание равно 0 рублей (мной данное условие выполняется ежемесячно). По мимо этого годом ранее, обслуживание составляло 100 рублей, действие карты до 02\2026, почему тариф поменялся? Прошу представителя банка дать комментарий.

Скриншоты с тарифов по ссылке ниже:

Скриншоты тарифов. 

Ссылка на тарифы, сайт банка ПСБ:

Ссылка на Короткие тарифы «Твой Банк» с сайта банка ПСБ. 

Ссылка на сборник тарифов банка ПСБ. 

Являюсь зарплатным клиентом банка Промсвязьбанк, пришла зп, хотел сделать перевод денежных средств в другой банк по системе сбп, мне заблокировали переводы и мобильный банк, в связи с чем не понятно. Стал звонить на горячую линию банка в итоге ждал пока ответит оператор в течении 50 минут, в итоге сказали что разблокируют только при посещении офиса, у них в эти дни выходные, то есть банк оставил меня без зарплаты, далее на сайте увидел что в соседнем городе Волгоград открыт офис банка в субботу до 16:30, решил поехать туда чтобы разблокировали карту, но по приезду оказалось, что банк навсегда закрыт, почему не сменили информацию об офисе банка не понятно. Ужасный банк, ужасное обслуживание клиентов!

10.02 позвонила в колл центр с информацией о пенсионной карте. Сделала заказ. Сказали что если нужна срочно карта можно подойти в отделение не дожидаясь доставки . Утром нужно отменить заказ. На след день 11.02 стала звонить отменять заказ. С 9 до 12! еле дозвонилась+в чате. в чате диалоги просто закрывали. Пришла в отделение. Там ответ-только платно можно карту сразу или через заказ..то есть совсем не то что сказали в колл центре 10.02. Итог: потеря полдня на дозвоны, неверная инфо в колл центре. Отвратительный банк никому не советую открывать там что-либо

17.01.2023 я подал заявку на продление полномочий гендиректора посредством личного кабинета в системе "Интернет-Банк" ПСБ. При отправке заявки система показала мне, что срок рассмотрения заявки составляет 8 часов. Но Промсвязьбанк эту заявку не рассмотрел ни через 8 часов, ни через 8 дней, а 01.02.2023 взял и отключил мне доступ к распоряжению расчетным счетом. Сегодня уже 09.02.2023. Многочисленные обращения в чат, звонки в местный офис ПСБ, обратные звонки из офиса к положительному результату не привели - на данный момент мы всё еще не можем распоряжаться нашим расчетным счетом, не можем ни зарплату отправить (у нас зарплатный проект в Промсвязьбанке), ни налоги перечислить, ни оплатить контрагентам за товары и услуги. В чате консультанты делают отписки или перекидывают нас на оффлайн-офис в нашем городе. В оффлайн-офисе говорят, что они ничего не могут поделать, т.к. заявку рассматривают не они и так по кругу.

08.02.2023 мной проводилась операция по внесению денежных средств в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей на карту **** **** **** 5701 через банкомат ПАО «Промсвязьбанк», расположенный по адресу: г.Таганрог, ул. Петровская, 9/11. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту, не был выдан чек. От сотрудников офиса я узнала, что банкомат "поломался". На мой вопрос "Почему на банкомате нет об этом объявления?" мне ответили, что "он поломался только что" и предложили связаться с банком по телефону горячей линии. По данному телефону связаться с сотрудником банка не удалось. После 15 минут ожидания свободного оператора, я написала в чат через приложение банка. Там после почти часового разбирательства и переписки оформили мое обращение о несогласии с операцией. Уведомили, что срок рассмотрения до 30 суток.

    На каком основании я должна ждать такой длительный срок возврата собственных денег из-за неисправности оборудования банка? Другие банки решают подобные вопросы максимум в течение суток.

    В соответствии со ст. 4 РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 13.07.2015) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту **** **** **** 5701 денежные средства в размере 20 тыс. рублей. 

Обратился в дополнительный офис банка на Китай-городе для кредитования по военной ипотеке. Менеджером назначен Б-к Илья. Информацию о соответствии требованиям банка, предоставленной мной документации, пока не позвонил в офис банка не получал. Оригиналы документов готов привезти был 29 декабря, на указанный в почтовом сообщении номер не дозвонился. Прибыв 30 декабря в доп. офис банка узнал, что Илья в отпуске, менеджера его замещающего не предоставили, сообщив в окне 22 о том, чтобы я обратился после новогодних праздников. 9 января я вновь прибыл в офис (а это каждый раз отпрашивания с работы, что для военнослужащего является дополнительной психоэмоциональной нагрузкой) и , наконец-то добился встречи с менеджером. Условившись о том, что будем поддерживать связь в бизнес аккаунте одного из мессенджеров, в течение нескольких дней тщетно добивался обратной связи (переписка сохранена). В конце концов, пришлось обратиться к руководителю офиса Евгении К-ой. От неё получил заверение о том, что ситуация теперь на её личном контроле. Впоследствии менеджером, сопровождающим сделку, назначена Анна Р-ва. Проверив готовность пакета документов назначила сделку на 3 февраля 2023 в 14:00 ( прошло почти 2 месяца "взаимодействия" с банком) , в 13:00 сообщила, что продавцу необходимо предоставить нотариально заверенное заявление об обеспечении несовершеннолетних детей жилым помещением. О чем, естественно, своевременно не уведомила ни меня, ни продавца. В документации к сделке было указано, что данный документ должен быть предоставлен до осуществления расчётов. Хотя до выдачи кредита ещё регистрация ДКП в Росреестре (поход в МФЦ), но менеджером сказано, что до дальнейших шагов по сделке нас допустить не могут. Приходится убеждать продавца в правомерности действий банка, а в этот момент у продавца срывается выгодная параллельная сделка по приобретению недвижимости. В результате в МФЦ подаем документы двухэтапно, сроки увеличены. Теперь жду переведут ли денежные средства продавцу в день предоставления документов обратно в банк, или откроется очередная бездна приключений менеджерского квеста. 

Являюсь зарплатным клиентом. 

1. Выпуск виртуальной карты. 

Давно хотел выпустить вторую карту с повышенным кэшбэком. Через приложение это сделать не получалось - постоянно вылетала ошибка, надо было лично прийти в банк. Пришел, разобрались, карту выпустил при сотруднике в приложении. Казалось, что все хорошо.

2. Снятие денег с новой карты.

Сразу решаю перевести часть ЗП с зарплатной на виртуальную и попробовал снять, воспользовавшись Мир Pay. Замечу, сумма не превышает сумму зарплаты и никаких странных транзакций по карте не было. Первая попытка - операция не проведена. Вторая - карта заблокирована. 

Итог - крупная сумма заморожена на заблокированной карте, робот в поддержке отвечает, что транзакция вызывает подозрение в отмывании средств, а я должен предоставить заявление и справку о поступлении средств, рассмотрение 5 дней. За 20 минут на проводе ответа живого сотрудника я не дождался. 

Благодаря "умным" алгоритмам мне надо ломать голову над тем, где найти деньги чтобы выплатить платеж по кредиту, есть риск просрочки. Бред, отвратительный сервис.

Самый идиотский банк во всех отношениях, поддержки ни какой. сотрудники говорят шаблонами, но при этом ничего. совсем ничего не могут решить!!! Законы не соблюдают. На клиентов все равно . Блокирую карты просто так потому что так им захотелось. Не дозвонишся и даже менеджер обслуживающий организацию не отвечает. Вообщем банк отличный только с начала, но не дай бог у вас возникла проблемка, как решать ее будут дольше чем Великая отечесвенная война шла.

В декабре в псб взяли ипотеку из за низкого процента, являемся зарплатными клиентами. Одобрили слишком маленькую сумму, сбер одобрил больше, но выше процент. Сыплют смсками о рекламы кредитных карт. Вы бы лучше ипотеку дали больше, мне эта кредитная карта не нужна!! Просила в чате отключить эти смски, мне месяц не отвечают, похоже, там все умерли. По телефону контакт центра не отвечают час.  В кредитном договоре сделали ошибку - указали не тот номер счета. Впарили кредитную карту, мол, без неё ипотеку не дадут. Пришлось второй раз ехать забирать новый договор и закрывать карту, кстати, по ней ни рубля потрачено не было, поэтому никому зарплаты от этого не прибавится.  Все операции вручную, дистанционного ничего нет, привет из 90х. Место действия Новочеркасский просп., 33, Санкт-Петербург.  На работе заставили оформить зарплатную карту псб, пришлось. Сто раз пожалела, что пользуюсь этим банком. КРАЙНЕ не рекомендую пользоваться услугами этого банка.