19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Отвратительное впечатление как от банка ПСБ в целом, так и от данного офиса.

В пятницу - 27.01.2023 - решила после работы пройтись по магазинам. На одной из покупок на кассе отказ. Пробую оплатить еще раз - тоже. Лезу в мобильное приложение - "карта заблокирована банком". Пишу в чат - нужно ждать (забегая вперед: через 40 (!!!) минут оператор Мария ответила, что подобные вопросы в чате не решают, нужно обращаться в банк; на вопрос, как оценить "консультацию" специалиста - скинула чат на бот), пытаюсь позвонить - автоответчик, затем "переключаю на оператора - ждите". Ждала, слушала музыку 8 минут! Потом поехала в банк - все равно звонить бесполезно.

Приехала в отделение банка: 2 сотрудника - гламурный мальчик и горластая дама. По электронной очереди попала к мальчику. И просидела полчаса (да, 30 минут!!!). Просто паспорта и карты недостаточно! Надо отвечать на вопросы - особенно взбесил вопрос: "А почему здесь одним чеком не купили?" - и писать заявление!!!

Почему вообще заблокировали карту, даже не позвонив клиенту? Почему нельзя вопросы решать дистанционно (без обязательных поездок в ПСБ) и быстро??

Самое похабное обслуживание. Очень жалею, что взяла зарплатный проект, купившись на спецпредложение от работодателя. Со Сбером было лучше!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Промсвязьбанк, а именно Л-ву Александру, за отзывчивость в решении моей проблемы. 22.12.22г я через банкомат Промсвязьбанка вносила платеж по кредиту, банкомат часть денег вернул и написал что "банкомат не исправен". Я тут же обратилась в офис где Александр помог мне составить заявление и был со мной на связи всё время, пока шло разбирательство. Так как расследованием было доказано, что деньги действительно застряли в банкомате и моя задолженность возникла не по моей вине, то 16.01.23г банк вернул мне на счет оставшиеся деньги в банкомате и 27.01.23г был возвращен мой процент по кредиту и моя кредитная история. Побольше таких сотрудников! Большое спасибо!!!!

Были списаны уж очень большие комиссии, пытаюсь разобраться. 

Уже несколько дней пытаюсь добиться реакции человека в чате мобильно приложения, безрезультатно, только бот от которого пользы нет. Пытался дозвониться с сайта, звонок не работает, пробовал и с двух разных компьютеров и двух разных телефонов. В чате в телеграмме ответил живой человек, но помощи не было т.к. сказали что по персональным вопросам надо в чат приложения. Возможности позвонить по городскому/сотовому, к сожалению нет.

Добрый день. Выражаю благодарность за высокую компетентность, профессионализм работнику отделения банка Н-ой Екатерине. В настоящее время много случайных сотрудников в банках, не желающих развиваться и дающих консультации\оформляющих банковские продукты без анализа конкретной ситуации и потребностей клиента, руководствуясь шаблонами и не вникая в суть. Часто это связано с тем, что сотрудники перетекают из банка в банк и банально не знают свои продукты, путаются в них. 

В этом смысле в выгодном плане от таких горе-специалистов отличается Екатерина. Всегда в курсе, всегда поможет, всегда проинформирует и решит вопрос. Прошу Промсвязьбанк поощрить сотрудницу. Мотивация заслуженная!

Хотел стать клиентом банка положить деньги на металлический счёт и постепено брать металлы со счетов.

Но в ходе общения выяснилось, что метеллы они физ лицам не продают, но физл. лицам премиалньым продают. Напоминает биполярное растройство у психологически больных людей.

Если у руководства банка это в порядке вещей, то такой банк даром не нужен. Показывать понты для лохов ушастых из хуторов, для людей умещих работать с активами, вызывает недоверие работать с таким банком.

Добрый день. Подал заявку на it-ипотеку на сайте. Перезвонили из контактного центра и рассказали как проходит процедура. Сразу сотруднику предупредил, что у меня в 2017 году была завершена процедура банкротстала. Прошло более пяти лет. В ответ мне сотрудник сказал, что приезжайте в офис и вашу заявку будут индивидуально рассматривать. Встал рано утром,, к открытию банка, через пробки в офис в центре города поехал. Пришел в отделение ипотеки, завел разговор и сразу сказал о банкротстве. Девушка консультант сказала, что это сразу отказ и ничего смотреть не будут индивидуально. зачем вы обнадеживали и говорили такую информацию? Потратили просто мое время.
да и удивительно, что не могут рассмотреть. Программа ипотеки имеет ЗАРПЛАТНЫЙ ПОРОГ. Могу себе позволить теперь. Но ведь нет

В Комсомольск-на-Амуре одно единственное отделение, сидя в очереди наблюдали ситуацию как "сотрудник Ведущий специалист" так она себя величала, Ч-ва Е.А.(если так можно назвать её специалистом) по хамски разговаривала с клиентом, спорила, повышала тон, огрызалась. Далее мне по судьбе вызвался талон как раз к той самой (великой)Екатерине, вопрос был по потребительского кредиту, на что сотрудник с гонором( я так понимаю она со всеми так разговаривает) ответил,что ей некогда меня консультировать (куда то она опаздывала) другой сотрудник просил пересесть на другое окно, на что последовал от меня отказ! Просьба Руководство данного отделения провести работу с сотрудником о её обязанностях и отношении с клиентами! Ни какой клиентоорентированности.

банкомат при офисе по адреса Просвещения пр 33: 14.01 вечером и 15.01 днем банкомат не обслуживается

такая ситуация происходит регулярно, но пишу об этом первый раз

уважаемые, данный банкомат находится при офисе, проявите пожалуйста усилие чтобы он всегда работал.

а если банкомат все таки работает то делает это очень медленно, реакция на каждое нажатие до пол минуты. 

это не нормально, по сравнению с другими банкоматами (других банков рядом)

В письменном обращении в офисе банка однозначно указано, что ответ направить на обозначенный адрес электронной почты. Не понятно, зачем якобы ответа на какой-то ресурс банка, на вопрос не работоспособности механизма общения ресурса банка. Догадайся сам.                                                            

 Странная позиция. Ответа на Эл. почте так и нет.

Оставил в офисе банка претензию на невозможность обратиться в банк дистанционно. При обращении к чату в мобильном приложении, оно просто вылетает. История чата обнулилась. На горячей линии ответа дождаться не реально. Самое смешное, что и на письменную претензию в отделении банка спустя почти 40 дней ответа нет. Так и перекидывают с офиса на горячую линию и обратно.

Банк дважды списал 100 % суммы заработной платы в счет ФССП . Заработная плата была переведана с кодом 1, именно как зачисление заработной платы. Первый раз в этот же день вся сумма списалась в счет постановления ФССП. На мою просьбу разъяснить , почему списалась не 50% , как должно быть Согласно ч. 2 ст. 99 Закона N 229-ФЗ , сотрудники коллцентра в течении 5 часов советовали мне еще подрждать, говорили что сумма на проверке и скоро половина станет доступной для пользования , а спустя 6 часов и 3 моих звонка сказали, что программа посчитала к списанию всю сумму, что так получилось!!! И вам надо обратиться к приставам!! На следующий день мне пришла вторая часть заработной платы, которая по словам сотрудников коллцентра и чата в мобильном приложении также цитата: как -то так рассчитала программа , банк Подумал! Что это ваши личные средства и списал все. Эта сумма пока вообще зависла непонятно где: в истоми операций у меня есть поступление под кодом 1 от 30 декабря и больше нет ни ща декабрь ни за январь никакого движения этих денег - ни списания в счет ФССП ни появления на моем балансе доступно для пользованмя , прошла уже неделя! Я уже написала жалобы на Промсвязьбанк в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС , тк это нарушение закона, халатная неосведомоенность сотрудников колцентра. 

Цель обращения в бане: Накопительный счет Про запас

Заявка на карту № 15624275 сделана 25.12.2022. Получение карты 29.12.2022

!Карта до сих не активирована

Действия клиента: звонки в службу доставки FASTRIVER (3) CALL CENTER БАНКА (1) ни к чему не привели - карта не активна.

НЕ НАЛАЖЕНА В БАНКЕ СИСТЕМА АКТИВАЦИИ ЛК КЛИЕНТА МЕЖДУ ДОСТАВКОЙ И БАНКОМ при передаче карты, тогда как в других банках после встрече с курьером.

Прошу оптимизировать коммуникацию в банке!

! Пришлось выезжать на следующий день в офис 30.12.2022 и выполнять всё то, что должно происходить при передаче карты автоматически - работа в ЛК, открытие счетов. 

Позорище, конечно!

Выражаю благодарность сотруднику банка отделение Молодежная (Москва) - И. Т-ву за оперативность!

с уважением,

Ш-на В. Ю.

24 декабря пришел в отделение банка и внес сумму (условно 10000) на свою карту и написал заявление на досрочное погашение за вычетом ежемесечного платежа (условно 2000) в мобильном приложении, 

Проверил взял ли банк в работу, вроде взял) и заявление на 8000 дострочно создалось без проблем

Идем дальше, в назначенный день 26 декабря захожу в заявления и вижу аж 3 заявления 

на сумму 8000 от 24 декабря в статусе обработано 

на полную сумму 10000 от 26 декабря в статусе обработано

на полную сумму 10000 от 26 декабря в статусе обработано

Основной долг не был уменьшен на сумму досрочного погашения, поскольку часто обрабатывают подобные заявления несколько дней я со спокойной душой пошел отдахать

Сегодня 29 декабря снова зашел в приложение и о чудо, сумма основного долга все еще не уменьшена на 8000, хотя все заявления в статусе одобрено и никаких ошибок нет

начал разбираться написал в чат, дали супер невнятный ответ, ну это пропустим

звоню на горячую линию, где мне рассказывают историю что денег на расчетном счету у меня не было, поэтому они списали основной платеж с карты, а сумму досрочного погашения решили не списывать, все вроде логично за исплючением того, что все заявления в статусе одобрено

наивно полагал, что мой вопрос смогут как то решить в отделении банка, в котором я оформлял ипотеку, но и тут меня постигла неудача, в отделении банка в отделе ипотечного кредитования начальник заявила, что статус заявления "обработано" ни о чем не говорит и я сам подписывал договор в котором, конечно все написано

мораль, 

1) банк списывает только то что ему выгодно, т.к. следующий платеж будет только в январе, а за это время можно начислить проценты

2) банк дезинформирует сообщениями которые не отражают действительность, ибо то, что банк получил мое заявление и прочел, я и без статуса "Обработано", мог бы догадаться, а сообщение о том что он не смог списать банк решил не отправлять, т.к. в силу п.1 ему опять таки это выгодно

3) спасибо банку, за отличный сервис не способный проинформировать правильно

4) спасибо банку, за отличный коллектив не способный решить любую ситуацию