19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте, с августа месяца пыталась написать заявление на кредитные каникулы супруга, так как с мая он находится на СВО, но всё время получала отказ от сотрудников. Затем мне позвонили сотрудники колцентра и сами пояснили, что надо идти писать заявление на кред.каникулы, что сотрудники не имеют права по закону отказать (запись данного разговора имеется, сотрудника предупреждала, что ведётся запись, чтоб дать её послушать в банке). 

В итоге 29.11 я обратилась в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов 15, предоставила справку о нахождении мужа на сво и написала заявление на кредитные каникулы, сотрудница обещала в течение трёх дней перезвонить если будет отказ, но не перезвонила.

 На данный момент мне поступают звонки от коллекторов о просрочке мужа, они же сообщили, что банк продолжает начислять проценты. 

Обращения в банк и колцентр бесполезны, ни кто ничего не объясняет, так как долг мужа. Решить проблему с данным банком не возможно 

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать об опыте взаимодействия и использования карточных продуктов банка ПСБ. Когда появилась кредитка Двойной кэшбэк, это было одно из лучших предложений на рынке. 10% в трех актуальных категориях (такси, кино, рестораны), 1% за пополнение - здорово, правда? Поэтому в декабре 2018 г. подал заявку на данную карту, и мне ее одобрили, пользовался примерно год, всё устраивало, кэшбэк начислялся исправно. Через год закрыл, т.к. у карты на тот момент была ежегодная плата за обслуживание 990 руб., а я нашел для себя кредитку от другого банка с бесплатным обслуживанием. Но потом банк "сильных людей" сделал подарок и отменил плату за обслуживание и я решил снова дать ему шанс. В марте 2022 г. подал заявку на карту, одобрили, и я решил, что раз банк так меня ценит, то сделаю эту карту основной для повседневных покупок. Но уже тогда условия стали хуже, чем в 2018 г. - для выбора кэшбэка появились пакеты привилегий "Досуг", "Авто", "Семья", а кэшбэк вместо 10% в трех категориях, стал в пакете "Досуг" 10% на такси, 7% на кино и 5% на рестораны. Немного расстроившись от таких нововведений, все равно решил пользоваться картой. Но дальше стали раздаваться тревожные звоночки. В ноябре пришло уведомление, что с декабря 2022 г. кэш на кино уменьшается до 5%, а на рестораны вообще до 2%! Дальше - больше: в декабре приходит новая инфа, что с января 2023 г. кэшбэк 1% за обычные покупки я получу только при тратах свыше 50 000 руб. в месяц, а если трачу от 10 000 до 50 000 руб. - 0,5 % и не больше! Но что меня добило, т.к. это расхождение в подсчетах баллов кэшбэка за ноябрь. Оказывается, что мои многочисленные поездки в Яндекс Такси - это, по мнению банка, вовсе и не поездки на такси, а "прочие расходы" (MCC 3990), и кэшбэк 10% за них не положен., т.к. должен быть MCC 4121. Попросил банк пойти навстречу и доначислить кэшбэк, т.к. по истории операций прекрасно видно, что каждая покупка, несмотря на код 3990 - это именно такси: YANDEX*4121*YANDEX.TAX - название торговой точки говорит само за себя. Но "банку сильных" на лояльность клиентов плевать с высокой башни капитализма и поэтому в прошлую пятницу пришел ответ: "Ваше обращение рассмотрено. Все операции по такси прошли по MCC-коду 3990 (исключение), которого нет в условиях продукта Двойной кэшбэк. Банк ПСБ". Ну и как думаете, остается желание после такого пользоваться данным карточным продуктом? У меня лично нет. За такси кэшбэк по факту не начисляется, за рестораны 2% (хотя в среднем по рынку везде 5%), за обычные покупки кэшбэк 0,5% (почти у всех банков 1% без условий, а есть даже и 2%, и 5% - в честь новогодних праздников). При этом для начисления кэшбэка надо тратить от 10 000 руб, и не своих, а кредитных, а для начисления 1% за пополнение (и только от 30 000 руб.) надо пользоваться исключительно сервисами ПСБ, пополнение из другого банка через СБП не подходит. Пока писал, у меня уже мозг закипел от всех этих ограничений. Так постараться убить когда-то хорошую карту - это отдельный вид искусства. Или банк просто не заинтересован в привлечении и удержании обычных клиентов, а военные - и так все проглотят? Я уже молчу про неработающий чат (при попытке нажать на чат, мобильное приложение просто вылетает), бесконечное ожидание на горячей линии по 30-40 минут и абслютно незаинтересованных в решении проблем операторов. Что ж, намеки понял - в январе обнуляю задолженность по карте и закрываю ее. На рынке полно интересных предложений, но это уже точно не про вас. 

Решили мы взять ипотечный кредит в ПСБ 7 декабря и очень об этом пожалели. Условия были N-ная сумма, первоначальный взнос мат. капитал. Менеджер (далее М) условия одобрил и выслал анкету. После отправки анкеты, М просит ещё анкету жены, т. к. используем мат. капитал. Одобрение прошло, дальше отправляют данные владельцы кв. Опять толком ничего не объясняют, в итоге данные отправляются раза 3, в один из раз как то умудряются потерять электронную версию СОПД. Настало время оценки квартиры. После проверки им не хватило фото таблички дома, через день они сообщают, что не хватает ещё некоторых фото (оценщик был удивлён, т. к. такого раньше не требовали). Почему нельзя было проверить отчёт оценки одним днем и сообщить о недочетах, история умалчивает. И вишенка на торте - это заключение сделки. Филиал находится в другом городе, договариваемся о дате, я выпрашиваю отгул, жена находит с кем оставить ребёнка. День сделки (26 декабря), за 2 часа звонит М и спрашивает всё ли в силе и помним ли мы про первоначальный взнос. Объясняю, что с М обговаривали момент первоначального взноса за мат. капитал и тот одобрил такую возможность. На что получаю замечательный ответ: "а у вас заявка без мат капитала" (Напомню, что это было не раз оговорено и лично М просил анкету жены т. к. должен был использоваться мат капитал). Вину они конечно не признали и извинений не последовало. В итоге предложили перезавести заявку, но надо ещё внести 5% от суммы наличными, это якобы их неизменное условие и они о нём всегда оповещают (почему то не оповести). В итоге сделка в этот день накрылась. После я ещё на всякий случай уточнил как они выводят мат. капитал, мне сообщили чтобы я не беспокоился и предоставил лишь сертификат, а они всё сделают сами. Но потом позвонил М и сказал, что мы сами должны идти в ПФР и писать заявления, а потом уже в банк. Желание связываться с этим банком отпало.

Итог: по адресу Ярославль, улица Пушкина дом 2 корпус 2 самые некомпетентные, ленивые, незнающие своего дела работники. Приходится звонить по нескольку раз, чтобы начали заниматься заявлением. Информацию преподносят поверхностно, а некоторых вопросов попросту не знают. 

Списались деньги за смс информирование, я начала им задавать вопрос на каком основании это было сделано..Они ответили, что услуга была подключена мной 15.09.2022 (я естественно этого не делала, да и к тому же в это время находилась в отпуске где мне никак не нужна была эта услуга) хотя как они утверждают, что услуга подключена 15.09.2022, а деньги списали почему-то аж 26.12.2022. На моё требование вернуть деньги они просто перестали отвечать! 

Имеем в банке уже года полтора расчетный счет. Под один из новых контрактов в рамках ГОЗ понадобился отдельный счет. С учетом того, что уже есть РКО, считали, что быстро сможем решить проблему (зарезервировали сам счет быстро). По крайней мере в Новикоме это решается в течение рабочего дня. С тех пор уже дважды был в офисе (Вернадского) со всеми необходимыми документами, десятки звонков и на кол-центр, и сотрудникам банка (Грешникова, Белова) - без толку. И это прошло уже 2 недели!!! Вдумайтесь - государственный оборонный заказ, цепочка кооперации вся стоит из-за разгильдяйства, которое лично мне непонятно совсем. И это при том, что с ноября месяца ответственность за нарушения при выполнении гособронзаказа существенно выросла. Самое забавное, что еще и зарплатный проект при этом предлагают. Да в жизни не буду ни как физик, ни как юрик по своей воле пользоваться такими "услугами".

Добрый день. В век высоких технологий взаимодействие между клиентом и банком онлайн должно быть на высоком уровне. Но, к сожалению, не в этом банке. 21.12.2022 я задал вопрос (который уже не актуален) в чат банка, ответил бот, я попросил соединисть с сотрудником, бот ответил Соединяю и ..... тишина. Сегодня уже 25.12 и до сих пор тихо. Позвонил на горячую линию, спросил в чем дело, мне ответили, что в связи с большим количеством вопросов время ожидания может быть увеличено. Но увеличено не на четыре же дня. Складывается такое впечатление, что в банке не все хорошо, ведь клиенту не мог ответить оператор в чате уже такое время. Первый раз сталкиваюсь с банком, когда в чате клиенту так долго не отвечают. Надо задуматься о переходе в другой банк.

17.12.2022 с моего счета произошло списание в размере 300 рублей за пакет Твой ПСБ плюс.

Данная карта выдавалась к открываемому вкладу, даже не помню в каком году, картой ни разу не воспользовлась, при закрытии вклада было написано заявление на закрытие данной карты.В мобильном и интернет банке в разделе карты и счета, не видно данной карты, ни счета к этой карте. 18.12.2022 через вкладку чат в мобильном банке был задан вопрос оператору, но оператор до сих пор не присоеденился к диалогу. Так же через вкладку контакты был задан вопрос в в*п, на что там мне ответили, что они не уполномочены отвечать на подобные вопросы в данном чате, сказав, что могут отвеить в личном кабинете версии сайта. Сотрудники не могут дать ответ в мобильном приложении, в чате, а предлагают сайти на сайт, ОЧЕНЬ УДОБНО в век технологий.

Прошу разобраться в данной ситуции.

хотелось бы оставить отзыв о работе промсвязьбанка. брала ипотеку, закрыла в декабре 2021 года, сейчас в ноябре 2022 года при продаже квартиры выяснилось, что обременение до сих пор не снято (хотя в банке говорили что снимут и мне ничего делать не надо). Ладно, обременение сняли, продала квартиру, указала реквизиты банка Промсвязьбанк, тк зарплатная карта, было удобнее всего.. 8 декабря 2022 года получила деньги за продажу недвижимости на счет в ПСБ, 9 декабря пошла в отделение на Невском пр-те (СПБ), менеджер мне сказала, что я могу снять в рамках своей карты через кассу 300 000 руб., думаю ну ок, сняла, и в банкомате сняла еще 700 000 руб. (в рамках месячного лимита).3 9 декабря написала в чат банка в т**о том, что получила деньги за сделку и хочу их снять, оператор сказала что можно снять только заказав денежные средства...я заказала, сказали приходить в отеделение на Площади Победы (СПБ) 13 декабря. Пришла 13 декабря в офис на площади победы, а мне сотрудники банка говорят, Вы можете снять с комисссией 1.5 % , тк лимит в 1 млн у вас уже изсрасходован, я сотрудникам сказала , что меня это не устраивает, почему мне тогда 9 декабря не дали денежные средства, когда я приходила на Невский проспект, а в чате телеграмм мне сказаали что надо заказывать, про комисии ничего конечно не сказали. На что сотрудники банка сказаала, что в чате значит был не компетентный сотрудние и предложили мне перевести денежные средства на счет в другом банке с комиссией 1500 рублей, я согласилась и перевели необходимую мне сумму. Но, вывод, с ПСБ я буду стараться больше не иметь дел! если бы мне в пятницу сказали менеджеры на Невском пр-те сразу про перевод на счет в другом банке с комиссиией 1500 рублей, я бы согласилась и нервы бы не тратила!!!!как итог, мне надо было перевести эти деньги по стстеме SWIFT, в пятницу 9 декабря был самый выгодный курс!если бы банк перевел мои деньги, я бы сэкономила на покупке валюты, а не потеряла деньги из-за некомпетентносити менеджеров на Невском пр-те и в т** чате! и с какой вобще кстати я должна платить какие-то комисии за снятие своих же денег (Условие банка- должны пролежать на счете 30 дней ,тогда можно снять без комиссии). Ужасно! Мне вовремя не сняли обременение, чуть не сорвав сделку! Мне не выдали денежные средства в день, когда мне они были нужны! я понесла денежные потери из-за некомпетентных сотрдуников банка псб! Как зарплатный клиент я очень недовольна качеством обслуживания!

Если есть возможность убежать от этого банка, бегите.
Такого издевательства я не видела ещё нигде, честно.

Ощущение, что попала в первобытность во время убития мамонтов, ни разу не было такого дня, чтобы я спокойно получила деньги день в день, каждый раз были новые проблемы/препятствия для получения денег.

То финансовому управляющему надо лично принести в банк разрешение (В Сбербанке можно показать письмо с почты и достаточно, а в этом банке нужно, сделать - "Заколеби клиента"), то сотрудник А-ов забыл прикрепить разрешение финансового управляющего и меня отправили опять домой, то руководитель отдела ушла (вместо 19:00 в 16:00) и я не могу получить деньги без комиссии (так как нужно согласие руководителя отдела) и я опять ушла домой! Без прихода в банк 500 раз, деньги не могу получить!

Если есть возможность бегите от этого банка за сотню вёрст! А кому нужно проверить свои нервы насколько они железные, то тогда добро пожаловать в этот ад-банк!

Честно говоря нахожусь в шоке. Воспользовался банкоматом ПСБ для внесения денег на карту банка Открытия, т.к. они являются банками партнёрами. Внёс 125000, банкомат вернул 1000, принял 124000 и закончил транзакцию без ошибок. Деньги на открытие так и не пришли. Самое умное что посоветовала служба поддкржки псб это обратится в банк открытие, на вопрос зачем, ведь это ваш банкомат принял и не отправил, ответа у них нет. Поехал в банк псб написать заявление. Все происходило 14 декабря, в итоге денег нет, с псб даже никто не сомзволил со мной связаться, поверить в то что они за 3 дня не сделали инкассацию довольно сложно. А учитывая что я написал заявление о пропаже достаточно крупной суммы 124 000 руб можно было бы сделать инкасссацию ради клиента в тот же день. Что делать дальше не понимаю, денег нет, никто не звонит. В полицию или жалобу в цб писать?

Банк игнорирует. Менеджеры юлят и обманывают. Производят с счетов клиентов покупки страховок и услуг без ведома и согласия на то клиентов даже без подисания документов. 14.12.2022г. Пришол в отделение банка ПАО"Промсвязьбанк"- ПАО"Псб" в г.Сарапуле по ул.Раскольникова д.142 ПАО"Промсвязьбанк"- ПАО"Псб" для получения заранее одобренного кредита. Заранее озвучил что услуги страхования и дополнительные услуги мне ненужны и оформлять я их несобираюсь. Во время прочтения договора ещё до его подписания мне на счет были зачислены средства. И тут же были списаны средства в оплату двух услуг с дебетовой карты стоимостью 5000₽ каждая, и одной услуги стоимостью с кредитной карты в общей сумме 15000. В итоге я возмутился, позвонил в поддержку банка которая вызвала старшего менеджера банка. После недолгих манипуляций в компьютере менеджер сказал что оплата услуг отмена средства вернуться в течении дня. В итоге нечего не вернулось. Даже письменная претензия в банк написаная в этот же день непомогла, и была просто проигнорирована.

29.11.2022 около 11-45 утра банкомат ПСБ не вернул мне мою карту ПСБ по адресу: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д 32а. Сразу же обратился на горячую линию, где мне предложили заблокировать карту, от чего я отказался. На вопросы, когда я получу карту обратно, пояснили, что в ближайшее время мне придет смс и меня вызовут в мой офис обслуживания для получения карты. В этот же день, и пару дней спустя, я пытался подтвердить предоставленную мне информацию еще из других источников банка: чат в мобильном приложении, бизнесс-аккаунт в мессанджерах, а также повторными звонками на горячую линию, где мне предоставлялись противоречивые данные о сроках: кто-то говорил 3 раб дня, кто-то до 10 раб дней. Все мои попытки через горячую линию или чат связаться непосредственно с ДО «Октябрьская» или заказать обратный звонок ни к чему не привели. Только сегодня, когда уже прошло более 10 раб дней и я так и не получил «ожидаемую» смс, специалист горячей линии после 10 минут ожидания и 15 минут допросов, наконец-то соединила с ДО «Октябрьская», ответил специалист Герман. Выслушал мою историю, обещал через час перезвонить. Перезвонил через два часа и, видимо не найдя мою карту и вообще информации о том, что её зажевал банкомат, предложил мне позвонить на горячую линию и сделать заявку о зажевывании банкоматом моей карты! Т.е. получается, возвращаемся в начало моего повествования! Таким образом я делаю вывод, что с самого начала банк в лице всех сотрудников по цепочке не делали ничего ВООБЩЕ, чтобы проблема, возникшая у клиента по вине самого банка, хоть как-то решилась. Ранее, при консультациях на горячей линии, мне каждый специалист делал акцент на перевыпуске карты. Но я не понимал зачем. Теперь понимаю. Но. Герман обещал до конца рабочего дня еще раз перезвонить, после предложенной мною консультации с руководством отделения. Не перезвонил!

Карта мне не доступна до сих пор из-за проблем на стороне банка, я полноценно всё это время не мог ей пользоваться. В положенный срок банк проблему не решил. Предлагаю банку в кратчайший срок во-первых: принести письменные извинения!; во-вторых: за свой счет перевыпустить мне мою именную карту и доставить курьером по адресу моего пребывания в Москве!

По времени звонков на горячую линию, по переписке в чатах информацию для проверки могу предоставить!

Более 15 лет являюсь клиентом банка, но такую бестолковость вижу только в последнее время!