19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Была клиентом банка ровно неделю, открывала счет для эквайринга. Закрыла с огромным скандалом, при закрытии потребовала удалить мой телефон из базы, сказала, что я не желаю быть клиентом банка ни при каких усиловиях и не хочу получать от них рекламные сообщения ни в каком виде.

Сегодня в 14-42 по москве с телефона 8906*****63 поступил рекламный звонок. Пытались предложить кредит.
Я еще раз сообщаю, я не желаю получать от вас никаких звонков.
До вас не доходит с первого раза?

Добрый день! Спешу поделиться " качественном обслуживании "Банка. Начну с начала: 

Наступила дата платежа по кредиту - ( тут внесу ясность , да виновата сама) внесла с задержкой на 6 часов .  Деньги поступили на счет, но не списываються , пишу в чат в личном кабинете, на что сотрудник по имени Дарина пишет что денежные средства спишутся в течении суток. И вот прошли сутки, но деньги не списываются! Наступило 10.12, пишу в чат- а мне отвечают что с этим вопросом они вообще не работают. Интересно.... присылают мне номер отдела мониторинга по работе с задолженностью( причем меня интересовал только 1 вопрос) когда спишут платеж. Так как даже 1 день просрочки по моей вине - это плохо. И тут берет трубку К-ев Михаил В-ич... видимо один единственный сотрудник во всем Банке.
задаю вопрос о том когда спишут деньги- ответ в течении суток.... поясняю что деньги не списались... в чем причина... в ответ- не хватает 4 рубля, переводя его на громкую связь закидываю на счет 50 р. Повторно задаю вопрос- когда спишут деньги , они внесены в полном обьеме! В ответ от К-ва Михаила В-ча слышу- давайте с вами обсудим договоренности о просроченой задолженности.... я задаю повторно свой вопрос - на что данный сотрудник не может дать ответа! Вопрос в Банк- а Вы зачем сажаете людей работать? Которые не могут дать ответ на вопрос клиента!? Где компетенция??? Сотрудник Дарина( чат личного кабинета ) так же не компетентна!!!! От слова совсем.... стало противно от такого обслуживания.... Звоню далее на горячую линию Промсвязь Банк- сотрудник Мария 09:52 ( 10.12) она мне поясняет что деньги -Должны списаться в течении суток! Что значит должны? Где регламент?И предложила соеденить с мониторингом по задолженности так как она этим не занимается! Говорю ба спасибо ожидаю...  ну и что Выдумаете!? Кто отвечает- К-ев Михаил В-ич)  я сразу сотбщила что переведите меня на руководителя или дайте поговорить с менеджером более опытным нежели Вы! Причем просьба перевести на иного менеджера или руководителя была не единожды- прошу это зафиксировать в телефонном диологе! На что в прследствии мне было сказано- да не буду я вас переводить.... в итоге я просто положила трубку!
Я в первые сталкиваюсь с настолько отвратительным обслуживаем Банка! Лицо Банка - его сотрудники... не желающие и умеющие даже предоставить корректную информацию!!!! 

Являюсь клиентом ПСБ уже много лет. Что-то нравится, что-то нет. И вдруг - звонок. Поначалу подумал, что это очередной "представитель ЦБ" который проинформирует меня, о "смене контактного номера телефона" или "несанкционированной попытке снятия денег" с моего счета. Оказалось, нет. Звонила Екатерина С-ва - персональный менеджер офиса "Садово-Спасский". Оказывается, в ПСБ произошли изменения в лучшую сторону. Активы на брокерском счете и ИИС теперь учитываются для бесплатного подключения к премиальному обслуживанию ПСБ "Orange Premium Club". И мне было предложено присоединиться к программе. Ну что же от такого предложения грех отказываться. Тем более, что Екатерина проявила, на мой взгляд, все качества, которые должны присутствовать у персонального менеджера: компетентность, доброжелательность, готовность идти навстречу. Она не только подробно рассказала про программу "Orange Premium Club" (интересная, кстати, программа, много полезных "плюшек"), выслала справочные материалы, ответила на вопросы. Она даже доставила карту мне домой (увы, я сейчас болею и не могу выехать в центр города). Что важно, не было попыток навязывания услуг. Информация, разъяснения, всё в разумных пределах и без попытки давления. 

В общем я, а следом и жена, стали счастливыми обладателями премиальных карт. И всё это без потери времени, в приятном общении с симпатичным и доброжелательным сотрудником. Надеюсь, что и дальше буду работать с банком, получая удовольствие от общения, а не стресс от "низзя". Спасибо, Екатерина!

Добрый день! В очередной раз пишу отзыв об отвратительной работе банкомата в ТЦ "Мармелад" по адресу: г. Вологда, Пошехонское шоссе 22. Он постоянно находится НЕ в рабочем состоянии, просто отвратительная работа. Мы как организация пользуемся корпоративной картой и производим внесение наличных на р/с через банкомат (который к слову сказать на пополнение денежных средств работает только один в городе, не считая еще двух что расположены непосредственно в офисе банка на ул. Ленина) Прошу руководство банка обратить внимание на работу данного банкомата и незамедлительно исправить ситуацию. Внесение через банки-партнеры прошу не предлагать как альтернативу, лимит смешной, всего 300 000руб. в месяц, остальное с комиссией! Видимо действительно придется поменять банк, раз Вы так безответственно относитесь к своим клиентам. В ноябре банкомат работал всего неделю, вечно поломанный стоит. https://cloud.mail.ru/public/ydv9/NZStryzUb 

Плюсы.

Хорошие условия по накопительному счёту.

Минусы.

Отвратительный сервис:

 - невозможно дозвониться (провисел на телефоне несколько раз, каждый раз меня просили перезвонить);

 - невозможно получить ответ в чате (необходимо по полчаса - часу ждать ответа специалиста, т.к. на что угодно он может задать вопрос и если клиента в чате не будет, то вопрос просто будет закрыт).

Указано, что необходимо подать заявку на получение денежных средств за 3 рабочих дня.

Пытался сегодня подать заявку на субботу (как раз 3 рабочих дня), указал все необходимые данные в чате (т.к. не дозвониться), прождал полчаса в чате и ушёл.

Через некоторое время вернулся, чтобы проверить результат, увидел, что специалист задал вопрос, устроит ли меня получение на другую дату (через 4 рабочих дня).

Я ответил что устроит, решил дождаться ответа. Через час ожиданий в чате появился операционист и назвал срок ещё на день позже (через 5 рабочих дней), т.к. рабочий день в офисе закончился.

Простите, как так получается?

Как вы видете заказ клиентом денежных средств: клиент должен сидеть в чате и ждать пока операционист появится (потому, что если не сидеть, операционист может задать вопрос и ничего не сделать)?

Добрый день.

Приятно, что банк признает меня добросовестным и надежным заемщиком и предлагает мне увеличение кредитного лимита по карте.

Но крайне досадно, что меня лишили возможности отказаться от этого предложения без посещения офиса.

Имея возможность меня идентифицировать по звонку с привязанного сотового, кодовому слову, кодами в пушапах/смс сотрудники колцентра и онлайн-чата не регистрируют мое обращение на отказ от этого предложения банка.

(п. 16 Заявления, уведомления, сообщения направляются Заемщиком в письменной

форме по адресам Банка, доведенными до него способами, указанными в п. 6

настоящего раздела, либо в электронном виде по Каналам доступа в соответствии с

Договором дистанционного банковского обслуживания.)

Согласно полученной смс, я могу только подтвердить увеличение лимита в мобильном приложении (отказаться нельзя) или лимит увеличиться автоматически.

Я болею и не имею возможности посетить офис в указанные семь дней. Об этом я сообщил сотрудникам банка, но решения этой ситуации нет, и ,в любом случае, для меня странно, что заблокировать карту, например, дистанционно я могу, а отказаться от изменения лимита в "электронном виде по каналам доступа" нет.

Также хочу обратить внимание на недоработки со стороны сотрудников колцентра - мне обещали выслать ссылку на форму обращений через сайт, но не выслали.

Пришлось повторно связываться через онлайн-чат, чтобы зарегистрировать претензию на отсутствие возможности дистанционно отказаться от изменения лимита.

Открыла счет в банке и заказала эквайринг , при чем обратилась сама .
В банке меня встретила приветливая девушка по имени Олеся , все грамотно объяснила и расписала . я заключила договор на открытие счета и экварийнга . В итоге уже месяц как я не могу воспользоваться эквайрингом .. сначала ждали 2 недели этот терминал , хотя оговаривали 5-7 дней, затем происходит непонятная и комическая ситуация . Пришел молодой человек , привез эквайринг и начал его подключать ... подключил он его к ПК и сказал:- я его протестил , все работает !
я попросила провести оплату картой , эквайринг не сработал , выводит на экран компьютера :- не хватаки Компонента ! На что специалист банка ответил:- все возможное я сделал, дальше работа специалистов 1С программы 😳

я позвонила в 1С .. специалист посмотрел и выявил причину :- не хватает драйвера от эквайринга ! Звоните в банк , пусть устанавливают ! в итоге , звоню в банк , объясняб ситуацию ... и началось ... у вас же прошел 1 руб по эквайрингу .. ( специалист проводил в тестовом режиме) , возможно вы сломали эквайринг ..🙈 как? Он даже не работает .. лежит мертвым грузом ! Далее пошло поехало... просим 1С специалиста переустановить 1С , кассу, скан на другой комп на 32бит... они все делает .. работаем , пробиваем по кассе , все хорошо.. эквайринг как лежал мертвым грузом , так и лежит.. Звонит Банк спрашивает :- у вас не рассосалась ли проблема с эквайрингом ? 🤣 ... серьездно ?? Каким образом ? - спрашиваю я 🤣

менеджер опять куда то пишет , звонит , просит , что бы пришел специялист по 1С и подключил нам эквайринг ( все помнят стоимость специалиста да?😁) думаю .. хорошо банк устроился 🤣 говорю :- вы нам предоставили эквайринг ! Вот и установите его должным образом ! Приходит специалист , что то делает .. итог: ничего не работает , эквайринг лежит мертвым грузом ! обращаюсь в обслуживание 1С .. специалист ищет причину .. нашел.. оказывается ошибка при подключении эквайринга ( программы), говорят:- звоните в банк пусть устанавливают , это их эквайринг . Сфотографировала , отправили скрин менеджеру , затем в поддержку .. менеджер пишет 02.12.2022 - с Вами свяжется специалист 05. 12.2022 .. а тех. Поддержка пишет :- Хотим Вам напомнить, что наши специалисты не занимаются установкой и обслуживанием 1С и кассой 🙈🤣🤣🤣🤣🤣

замкнутый круг ! Если бы я знала что тут такой беспредел , я бы сразу подключила Сбербанк ! хочу всех предупредить , если не хотите потерять время и нервы , не связывайтесь , подключайтесь сразу в проверенные банки ! Я сейчас обзваниваю банки , ищу хорошие предложения для моего ИП. Буду расторгать договор и закрывать счет . Будьте бдительны!

1. Заказал вчера доставку моментальной карты на дом, при этом внеся все личные данные оператор не спросил ни предпочтительный срок доставки карты, ни предложил опции на выбор, я сам обратил на это внимание, на что он сказал, что таков у них порядок, карта точно будет доставлена завтра, а доставит её сотрудник отделения, который получит её.

Утром сегодня пришла СМС о готовности карты, затем пришла смс со ссылкой на интернет банк и "номером клиента для входа" - что это значит не понимаю ни я, ни сотрудница горящей линии, с которой я сегодня разговаривал, ведь для входа в интернет банк нужен логин и пароль, а не "номер клиента", восстановить пароль по данному номеру не получается.

В итоге на часах 16:00, со мной никто не связался и очевидно, что карту сегодня я не дождусь. Почему так? Когда и кто со мной свяжется по поводу доставки карты.

2. Есть ли комиссия за снятие наличными в кассе денег, перечисленных на счёт дебетовой карты межбанковским переводом из другого банка? Если да - то какая она и можно ли её как-то избежать?

3. ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ (лимиты до 150 000 ₽ в день, до 600 000 ₽ в месяц) - 

https://www.psbank.ru/-/media/PSB-1_2/Presonal/DebetCards/Docs/short_tarifs_1002.pdf
Это действительно так в собственных и партнёрских банкоматах?

Сегодня зашёл в отделение на Рыбинской узнать: спишут ли деньги за годовое обслуживание кредитки? Талончик В7 взял в 18:11, передо мной 1 человек, уже общается с менеджером. Знаете во сколько наступила моя очередь? После 19:00!!! Вы издеваетесь, уважаемый ПСБ? Хуже могло быть только если бы девушка сказала, что её рабочее время закончилось в 19:00 и банк закрыт, "приходите завтра". Девушка, конечно, очень вежливая и извинилась за задержку, но терять больше часа на ерундовый по сути вопрос - это за гранью. Сказка о потерянном времени, а не банк.

От карты в итоге отказался. С предложением новых лучше не звоните: объясню куда ваши карты можно деть и каким маршрутом вам двигаться.