При входе в мобильное приложение ПСБ "вылетела" из него. И так повторилось несколько раз. Это меня обеспокоило и я задумалась, что возможно приложение нужно обновить. С вопросом - каким образом это сделать - я обратилась в чат ПСБ в 21:05 18 марта. Оператор Мария подключилась к диалогу, ознакомилась с вопросом и подготовила ссылки, с помощью которых я могу обновить приложение ПСБ. Она предоставила ссылки на магазины приложений - Румаркет, Samsung store и сайт банка, предусмотрительно отметив, что ссылка на сайте ведёт на все варианты скачиваний, а также, что если смартфон Apple, то в App Store нужно набрать Свой бюджет. Я прошла по ссылке на сайт банка и увидела, что обновить приложение можно также через RuStore и AppGallery. Хочу сказать оператору Марии спасибо за то, что предоставила ссылки на официальный сайт и магазины приложений. Теперь я могу безопасно загрузить обновление и дальше пользоваться всем функционалом мобильного приложения ПСБ.

Брал кредит. Очень доволен процедурой оформления. Менеджер Алена в заволжком отделении Ярославля все рассказала в подробностях. Сделала несколько вариантов расчетов с рефинансированием и без. Выбрал подходящий вариант на лучших условиях чем в Сбере. Благодарю за высокое качество обслуживания и всем рекомендую ПСБ

при перезаключении вклада на новый срок, была навязана услуга мульти юрист стандарт, -10000₽, на двоих. сказав что это стандартная процедура. 

посмотрев их историю в приложении ПСБ, я обнаружил что такая же услуга только стандарт, была им навязана и в предыдущий период, тоже -10000₽, и тоже на двоих.

они восприняли это как нормальная работа оператора по оказании услуг на открытие и продление вклада.

родителям по 82года.

я случайно обратил внимание на это, когда им в ноябре 2023 года, вместо вклада деньги перевели на пиф инвестиции, тогда пришлось побегать что б вернуть эти деньги обратно на вклад.

то есть люди приходят открыть, или переложить свои деньги, с них снимают по 10000₽, за эфемерную услугу, да еще могут перевести деньги в ПИФ.

пользуясь их пожилым возрастом и не опытностью, а так же глухотой и плохим зрением, тем что они не могут долго стоять в очереди.

не является ли это мошенничество, может проверить и другие договора, других пожилых клиентов.

даже не знаю, говорить ли им, что в предыдущий раз, с них тоже взяли 10000₽.

ФИО операторов:

1.ноябрь 2023. Ш. Арзу И.

2.апрель 2024. Д-ва Дарья А.

так же звонил на телефон горячей линии ПСБ 8-800... в первый раз пообещали что разберутся, во второй раз, типа не моё дело, решать должна только родители. вот собираемся завтра звонить всей семьей, как они предложили на громкой связи)

хотя прочитав договор, там написано что можно отказаться от услуги в течении 14 дней в простой письменной форме, получаются и тут тянут " резину"

обманывать пожилых людей, это свинство, хотя сотрудники псб считают это в порядке вещей.

ПСБ банк, на ул.ворошилова 33.

офис на ул. Нестерова обладает высококлассным специалистом- З-вой Светланой. Только она решила мою проблему с мрбильным приложением при переходе их СМП-банка в ПСБ-банк. Другие офисы два раза по часу (итого два часа моей жизни) пытались, но нет, только З-ва Светлана нашла ошибку в данных моих в своём компьютере и настроила мне всё, что было нужно, и я переоткрыла в банке накопительный счёт

29.03.2024 мой было подано заявление №1405065754 о реструктуризации потребительского кредита от 01.02.2021. Банк ПСБ не пошел на встречу и отказал. Все платила в срок, в октябре 2023г ухудшилось фин.положение, потеря работы. Из-за этого пошли просрочки. Все равно пыталась платить и пополняла любую сумму, которая появлялась, пока искала работу, проходила стажировку. Устроилась на работу в начале 2024г, сумма просрочки, которая образовалась не позволяла мне вернуться в график. Платить не отказывалась, наоборот даже на линии у менеджеров просила, чтобы они рассмотрели для меня какой-то вариант в индивидуальном порядке, что можно сделать. Менеджеры на линии отказывали, говорили что ничего нет. И только после того, когда я пошла в само отделение (это мне порекомендовали люди по фин.вопросам), сотрудник мне сказал, что надо было сразу обращаться при первой проточки. И какое было мое удивление, потому что менеджеры на линии мне ничего подобного не предлагали и даже отказывали в моей просьбе. Заявление о реструктуризации я уже написала в отделении банка, просила, чтобы сумму просроченной задолженности внесли в основную сумма кредита и уменьшили сумму ежемесячного платежа, чтобы я могла восстановиться на работе и вернуться в платежный режим. Вот хочешь платить и банк не идет на встречу, я же наоборот сама иду в банк и прошу помочь вернуться в график, не избегаю, прошу варианты. Еще я плачу ипотеку в ПСБ просрочек нет, поэтому просила пойти на встречу, вернуть в график, сильная нагрузка на данный момент.

В интернет-магазине одежды и обуви я заказала туфли, но они мне не подошли. В приложении магазина для возврата денежных средств потребовалось ввести реквизиты счёта - ФИО, БИК и наименование банка, корреспондентский счёт и счёт получателя. Тогда я 24 марта в 11:28 обратилась в чат ПСБ, чтобы узнать где найти реквизиты счёта по карте для осуществления возврата на неё денежных средств. В чате появилась оператор Алина. Сначала она извинилась за длительное ожидание ответа из-за повышенной загруженности и множества обращений. Затем Алина написала, что реквизиты карты можно посмотреть на главной странице "Мой банк", нажав на карту, раздел "О карте", "Реквизиты". Также я уточнила - будет ли взиматься какая-нибудь комиссия со стороны банка при возврате денег на карту. Оператор ответила, что за пополнение карты ПСБ комиссии со стороны ПСБ не будет. Благодая быстрым и точным ответам оператора Алины я скопировала реквизиты по карте и уже получила возврат денежных средств на неё. 

Здравствуйте, уважаемые представители банка. Обращаюсь к вам за помощью и наглядно народую людям, что происходит с вашей курьерской доставкой на самом деле. Заказал кредитную карту в начале февраля 2024 г. и должны были мне привезти 9 февраля 2024 года. Однако без предупреждения курьер не приехал. Не было его целую неделю. Я решил начать узнавать, что случилось. В службе доставки сказали, что в мой район карту не досталяют, поэтому не знают, что им делать и "уточнят" у кого-то. Так прошло 2 месяца. Каждый раз перенос доставки со слов колл-центра службы доставки и они будут "уточнять". Уточняют уже 2 месяца, но вопрос не решают. Недавняя ситуация - в субботу прошлую должны были железно привезти карту, девушка по телефону едва ли не клялась, что все будет хорошо. Я спрашиваю, но ведь будет суббота, уверены, что курьер приедет? Она сказала "ДА!". Курьер не приехал и с тех пор тишина. В чате то же самое - ссылаются на телефоны службы доставки уже 2 месяца, но по-настоящему вопрос не решают.

Срок хранения карты - 2.5 месяца. Мою кредитную карту скоро утилизируют. Но я не могу ее получить. Как будем решать вопрос?

обратился в банк чтобы сообщить о мошеннике. есть аудиозапись. есть номер телефона. есть и номер карты мошенника(карты бывают редко). банк отказался предпринимать хоть какие-то действия против мошенников.

встав по сути на их сторону.

обратился в другой банк . там подробно обсудили ситуацию. немедленно отреагировали, заблокировав и номер и карту мошенников, за что им огромное спасибо, ведь только такими совместными усилиями и можно и нужно бороться с мошенниками.

а ПСБ не может бороться - у него лапки))

По телефону горячей линии ПСБ операторы вводят в заблуждение противоречивой информацией по поводу ипотечного договора. Каждый оператор говорит абсолютно разное.

Работа ипотечного центра на сайте указана не верно. В разделе psbank ru/office Краснодар, ул. Северная 383 написано, что время работы в пятницу с 09:00 до 18:00. А по факту уже в 16:45 специалиста нет на рабочем месте.

Войти в личный кабинет невозможно, т.к не приходят смс с кодом подтверждения. Оператор на горячей линии аналогично не может прислать ни одну смс. Ни с кодом, ни с дополнительной информацией.

Отдельная тема: дозвониться до этого оператора. Чтобы услышать человеческий голос надо пройти 7 кругов ада с невыносимым ботом как минимум на протяжении получаса. По номеру ипотечного центра 8(861)210-39-60 отвечает Виртуальная помощница Катюша, которая перенаправляет на того же ненавистного бота с горячей линии. Это просто невозможно, кошмар!

Прошу ПромСвязьБанк разобраться с данными проблемами чтобы не потерять всех клиентов.

Взял на свою голову кредит в банке.

После закрытия кредита выяснилось что остался долг в 30800 р

Пытаясь его закрыть множество раз просил со смной связаться и разобраться в ситуации.

По итогу никто не вышел на связь. Спустя год я получил отказ в другом банке по кредиту, потому что в ПСБ все еще висел долг.

Еле как я добился до оператора, а не наглухо деревянного робота, который потратил кучу времени что бы пробится к оператору.

Девушка собрала информацию и продиктовала мне реквизиты куда оплатить. 

Реквизиты счета банк не отправляют на почту их можно получить только в личном кабинете, но что бы войти в кабинет нужно его востановить, а что бы востановить нужно ехать в отделение, в общем бесконечная круговая порука.

По итогу я востановил все что требовали, зашел в чат и наткнулся на полное непонимание от операторов, кредит они не видят, денег не поступало, что бы заказать справку просят 300 р.

Это есть, хуже банка чем этот я еще не видел, куда смотрят собственник, им не стыдно, что в наше время в России, с учетом такого обширного сервиса от тругих банков, ПСБ просто на дне.

Не рекомендую никому и никогда сюда входить, кроме головомойки и проблем ничего хорошего в нем нет.

Мне очень нравился банк СМП...Но в один далеко непрекрасный день он слился с банком ПСБ. А через некоторое время закончился срок действия вклада, открытого в СМП. Провисев 10 минут в ожидании ответа оператора в контакт-центре, удалось, наконец, заказать деньги, причем, как выяснилось, только 3 офиса имеют кассы, а через карту вывести сумму вклада невозможно... Ладно, заказала в ближайший к работе офис с небольшим, но все же имеющимся шансом парковки... Офис, скажу вам, тот еще гадюшник: маленькое помещение, 3 стула для толпы ожидающих клиентов, неимоверная духота и 2 замученных операциониста... Оценив шансы на получение денег, поняла, что ждать придется часа 3, не меньше, особенно если кто-то впереди пришел оформить кредит... Время для меня - один из самых ценных ресурсов, мое время стоит очень и очень дорого... Банк, который не ценит время своих клиентов не заслуживает ни высоких оценок, ни хороших рекомендаций, ни уважения...Не знаю, когда теперь удастся получить деньги, ибо, не уважая своих клиентов, себя банк ценит очень высоко и не считает возможным работать по субботам. Видимо, цель банка - всячески препятствовать изъятию денег клиентами...Надеюсь, деньги получить все же удастся... Кстати, в июле закончится еще один мой вклад, открывавшийся уже непосредственно в самом ПСБ - заберу деньги и в этот банк я больше не вернусь НИКОГДА! И всем своим контактным аудиториям также отсоветую связываться с этим банком...

01.02.2021 мною был оформлен договор добровольного потребительского кредитования.
При оформлении договора мне была навязана страховка "Защита заёмщика" №1***39-С** стоимостью 112345,08 рублей. Чтобы я не отказался от кредитования, сотрудница банка по имени Надежда (доб номер 2**-**8) начала мне лгать. Мне было сказано, что эта страховка оформляется на полный срок кредита и, в случае досрочного погашения кредита, я смогу вернуть денежные средства потраченные на эту навязываемую страховку соразмерно оставшемуся после досрочного погашения сроку кредитования. Т.к. я планировал погасить кредит досрочно я на эти условия согласился. Страхование оформлялось в приложении, где нет возможности прочитать полностью условия. 

09.04.2024 я досрочно закрыл задолженность перед банком, о чем имею справку №2928849363. 

11.04.2024 я пришел в отделение Промсвязьбанка, расположенное по адресу: ул. 20-летия Октября, 78, Воронеж. С целью получить обещанный возврат средств.

Сотрудница предложила мне написать заявление в свободной форме, после чего, отказалась у меня его просто так принимать, но дала два номера телефона, по которым я должен был дозвониться, чтобы получить код.

8-800-100-30-56 и 8-800-222-90-89
Я позвонил по обоим номерам, никакого кода мне не прислали, потому что сотрудники страховой по первому номеру не могут прислать код промсвязьбанка , а сотрудница промсвязьбанка по второму номеру отказалась присылать какой либо код "для подачи заявления" т.к у неё нет таких полномочий.
Так же я звонил на горячую линию банка 8-800-333-03-03 где долго беседовал с роботом а после сотрудник так же не смог послать мне никакого кода. Просил внутренний номер сотрудницы отделения, которая меня обслуживала, но после беседы с ней так же никакого кода мне не пришло.

После того как я просидел в отделении 2 часа, моё заявление все же приняли. Позднее, когда я уже вышел из отделения, позвонили по телефону и сказали ожидать выплаты в течение 7 дней.

Ожидаю, что возврат они будут производить не с полной суммы 112тыс, а с 4821,53 указанных в договоре и якобы уплаченных банком компании "ООО СК Ингосстрах-жизнь". В таком случае буду вынужден обратиться в суд.

Очень разочарован, до этого к работе банка не имел никаких претензий, но после обмана мнение поменялось.

В повседневной деятельности пользуюсь картой ПСБ и необходимо сделать перевод на брокерский счёт я такого не делал и переживал как быстро зачислится деньги и вообще зачисляться они ? И я обратился в официальную группу соцсетей ПСБ сначала мне ответил бот и попросил подождать специалиста,потом специалист ответил по факту и решил мою проблему.Спасибо за такую консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Пользуюсь картой ПСБ но есть задолженность по кредитке и до этого вносил деньги на прямую ,но решил узнать какая будет комиссия если переводить с карты ПСБ на Хоум банк и обратился в официальную группу В*** ПСБ где мне специалист дал полный ответ даже больше !Детально ответил какая комиссия и в каких случаях.Спасибо за консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.