19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день, заказывал карту дебетовую с доставкой, но это было ошибкой, дату назначили, я сидел ждал до последнего, потом звонил по номеру который был указан в личном кабинете, минут 30 терпел, что кто нибудь да возьмёт, итог: карты нет, никто не звонит, как будто так и должно. Куда ехать в офис? Там отдадут карту?

В начале суток 25 марта я обнаружил на сайтах сравнения вкладов очень выгодные предлагаемые условия в ПромСвязьБанке и оставил заявку на открытие дебетовой карты, т.к. это было обязательным шагом в процессе открытия вклада. Сроком курьерской доставки карты я выбрал 26 марта как самый ранний из доступных. Я был приятно удивлён, когда курьер позвонил мне 25-го днём и в тот же день вечером доставил карту и совершил необходимые формальности. Напоследок он сообщил, что в течение часа мне поступит эсэмэска с подтверждением активации карты и с данными для входа в интернет-банк.

Но сообщение об активации карты не пришло ни через час, ни через день (спойлер: не пришло до сих пор). Я дозвонился им на горячую линию — на самом деле даже несколько раз, но опустим малозначительные подробности — и там голосовой помощник в режиме автоинформатора по моему вопросу сообщил, что активация карты происходит на следующий рабочий день после её доставки. Поскольку этого по факту уже не произошло, я добился разговора с живым оператором, и единственное, чем они смогли мне «помочь», — это составить заявление об активации карты (как будто в банке не знают, с чем я к ним обратился). Мне сообщили, что обработка заявления занимает три дня, соответственно, результат должен был проявиться не позднее конца 29 марта (я специально уточнил, играет ли роль, что это выходные, и мне ответили, что нет).

Не могу сказать, что был сильно удивлён, когда обещанная эсэмэска не пришла и по прошествии этого срока. На основании данных из своего экземпляра документов я смог найти способ зайти в интернет-банк и увидел там свою заявку на выдачу карты в таком статусе, как будто карта… ещё не доставлена. Правда, на горячей линии меня заверили, что это из-за того, что карта не активирована, но веры им нет. И в списке вкладов, которые в интернет-банке предлагается открыть, нет того, с которого началась эта эпопея («Народный вклад»). А для тех, которые есть, выдаётся, что невозможно их открыть в дистанционном режиме (что, впрочем, можно списать на мою для них неполноценность как клиента из-за отсутствия активированной карты и открытого счёта).

Ну и, что называется, вишенкой на торте было то, что с 28 марта банк ввёл в действие новые тарифы по вкладам, где тех привлекательных условий, на которые я так доверчиво повёлся, нет и в помине. Теперь ставки весьма заурядные, «средние по больнице». Я подозреваю, что менеджеры всеми силами пытались выполнить квартальный план по привлечению новых клиентов/денег, но, скажем мягко, ошиблись в расчётах и, во-первых, в банке не смогли переварить наплыв желающих и, во-вторых, были вынуждены экстренно «закрыть лавочку», чтобы избежать неоправданных расходов на выплату высоких процентов.

Так что всех, кто хочет впустую потратить своё время и свои силы сейчас и в дальнейшем, призываю непременно обратиться в ПСБ!

Здравствуйте банк

может у вас все таки найдуться грамотные и адекватные работники которые решают вопросы ?

уже неделя идет переписка с вашей службой поддержки по вопросу не рабочего кабинета и в конце недели они выкатили перл что надо обратиться в местное отделение для решения вопроса

что все специалисты у вас собрались в местном отделении и у них нет дистанционной связи ?

20 марта 2025 года я увидел на сайте ПСБ рекламу вклада “Народный” с обещанной ставкой 30%. Заинтересовавшись предложением, я решил стать клиентом банка и разместить средства. 27 марта 2025 года ко мне приехал курьер, подтвердил наличие вклада и выдал карту. Однако при попытке открыть вклад через сайт я столкнулся с техническим сбоем.

Связавшись с технической поддержкой, я узнал, что условия вклада прекратили действие еще 12 марта 2025 года. При этом реклама вклада до сих пор доступна на сайте банка, хотя открыть его невозможно.

Считаю действия ПСБ вводящими в заблуждение. Я стал клиентом банка благодаря рекламе, которая оказалась неактуальной. Это недобросовестная практика, которая подрывает доверие к финансовому учреждению.

Заказала карту 24.03.25. Курьер еле добрался до меня 27.03 25.Сказали активация на второй день после получения. Но не тут то было. Теперь ждите до 02.04.25. Может быть активируем. Теперь что бы отозвать мои документы из этого банка мне нужно ехать в,офис. Но я,живу в районе..400 км от офиса... даже не думайте пользоваться данной конторой!

По условиям банка Вклад отобразится в личном кабинете в течение 7 рабочих дней после выполнения всех условий, даже если вы новый клиент. Я новый клиент, условия выполнил и уже месяц вклад не отображается в интернет банке. Обращение в поддержку не помогают. По некоторым причинам не могу посетить лично офис. 

Как уже здесь и писали, быстрая доставка карты в банке ПСБ, не означает быструю возможность ее использования. Вы должны дождаться ее активации. Курьер доставивший ее мне 26-го марта сего года, обещает ее активацию в течении часа, но в это конечно верится с трудом, и клиент, то есть - я, позвонив на горячую линию, терпеливо выжидает обещаные там сутки, ну или - следующий рабочий день. После того, как пошел уже второй рабочий день, клиент(я) звонит на горячую линию, и узнает, что вообще то стандарный срок активации 3 рабочих дня(а почему не 5?, ил 8?) А нельзя ли данную информацию(о 3-х дневной активации карты, а возможно и больше), как приличному банку, указывать на сайте, что бы потенциальные клиенты сразу отказывались от затеи с картой уважаемого ПСБ.

Расскажу про мой опыт взаимодействия с самым отвратительным банком. В ПСБ появилась акция по вкладу, где можно открыть вклад по 30 процентов годовых новым клиентам. Решил попробовать, пришел в отделение банка на первомайской, взял талончик, попал к сотруднику. Сотруднику обьяснил,что хочу открыть вклад по акции под 30 процентов годовых. Сотрудник с самого начала хамить и сказала, что вклад просто так открывать она не будет, обязательно я у них должен оформить дебетовую карту или кредитную карту,что без этого открыть вклад нельзя. На мое замечание,что на сайте об этом информиции никакой нет, и коллцентр данную инфоромацию опровергает, говорит, что это все добровольно, она добавляет что без этого она оформлять ничего не будет. В итоге сотрудник начинает навязвать продукты ненужные клиенту, а нужные лишь ей одной для выполнения плана. В итоге соглашаюсь на дебетовую карту, но проблема в том,что дебетовую карту я уже пытался заказать на сайте и пытался получить курьерской службой, но курьер, который должен доставить карту, прямым текстом сказал,что может привезти лишь тогда, когда ему будет удобно, а не когда заказал клиент, и в другое выремя он ее доставлять не будет. Об этой информации я сказал сотруднику, на что сотрудник предложил мне открыть другую платную карту, которая мне не нужна. Я попросил сотрудника аннулировать заявку на данную карту (до этого заявка на аннулирование карты составлялась 2 раза через колл центр на службу доставки. но почему то курьерская служба заявку не аннулировала), но сотрудник отказалась аннулировать данную карту, вместо помощи клиенту и открытия вклада она взяла мой паспорт и не объясняя мне для чего он нужен ей, прошла через весь зал делать с него ксерокопию. При этом когда делала ксерокопию, прямо при других клиентах и сотрудниках начала мне прямым текстом высказывать : "Вы слишком много говорите, помолчите..." "Думаешь такой умный, раз такой умный приходи к нам работать, у нас как раз работать не кому".... "Прочитал он на сайте, мы открываем вклад только с дебетовой или кредитной картой, без нее нельзя, не вершиь мне иди к руководителю оффиса она подтвердит" и дальше в мою сторону просто начала хамить. Обслуживаться я дальше не стал, забрал свой паспорт из рук сотрудника и ушел. Позвонил на горячую лини., оставил жалобу,сотрудник котораяпринимала жалобу сильно удивилась тому,что происходит в отделении банка, обращение приняла и зарегистрировала.По жалобе ответ так и не пришел,вклад открыть я так и не смог, карту аннулировать так и не смог (хотя оператор колл центра повотрно создала заявку на руководителя доставки на аннулирование карты). Теперь вопросы к банку?

1. Вы сотрудников сових обучаете, или у вас считается нормально,что сотрудник ругает и хамит клиенту, делает замечание, отказывется выполнять свою работу и навязывает продукты?

2. Как мне в итоге открыть вклад под 30 процентов, руководитель отделения для решения вопроса даже не позвонила?

3. Как закрыть неполученную карту, уже 4 заявки создали на аннулирование, а карта все еще есть???

4. Жду ответ по жалобе на сотрудника, оставленный в колл центре. Там даже есть номер талона и дата обслуживания 11.03.2025.

Еще обратите внимание на работу самого отделения и руководителя, на яндекскартах и ту гисе везде отрицательные отзывы о данном отделении, и все клиенты так и пишут,чтопроисходит наявзывание продуктов.

Жалобу в ЦБ пожалуй напишу.

Заказала карту ПСБ, привезли 26 марта, курьер, ребенок лет 18 сказал что активируется карта через час. Вечером позвонила на горячую линии, там сказали активация может быть.... на следующий день.  На следующий день 27 марта звоню на горячую линию - там ждите до конца дня.

Зашла в отделение на Петергофском шоссе, там говорят - звоните курьеру, он не нажал кнопку "карта выдала," Куртер не берет трубку.

Сегодня 28 марта, карта не активна, горячая линия говорит - карта на доставке. Карта у меня с 26 марта. Составили с оператором претензию. Ответ 15 дней.  Что за бардак???

В других банках, привезенная карта тут же работает🤦 Тут не найдешь ответственного и не дозвониться курьеру, чтобы он нажал эту кнопку "карта выдана". Чего 

Добрый день! Очередной скучный отзыв про карту, которую не активируют 

Заказал 25.03 дебетовую карту, привезли на следующий день, 26.03. Сфотографировали меня, подписали договор.  Представитель сказал, что карту активируют в течение часа, хотя может занять и до суток (ха-ха). 

Сегодня 28.03, карта неактивна, в приложение по карте я зайти не могу. Может быть активируете все же? 

17 февраля 2025 года получил кредитную карту 100+. 26 февраля совершил покупку на сумму 66432 рубля. Кешбэк по Акции «Добро пожаловать» до сих пор не выплачен, хотя я выполнил условия Акции - совершил покупки на сумму не менее 10000 рублей в течение 14 календарных дней с момента получения карты. 21 марта обратился в чат банка, ответили что отправлен запрос в профильное подразделение, ждите 3 рабочих дня, но ответ так и не поступил. Ни ответа ни кешбека.

Осталось отвратительное впечатление от ПСБ. Ни одного компетентного сотрудника.

При составлении онлайн заявки на открытие счета , сотрудник с ошибками записал отчество, 

Заявку на оформление карты оставляли в начале марта, привезли только 12 марта ,

Тогда сотрудник банка и увидел ошибку в отчестве - составил заявку , которую обещал отправить и выслать ссылку для активации карты . 

В итоге - ссылки на активацию карты нет, 

в личный кабинет не войти, выяснить изменили ли отчество, и что теперь делать с неактивированной картой невозможно,

на горячей линии сидят «очень компетентные работники» , которые кроме слов приветствия и «обратитесь в офис банка» никаких фраз не знают - не понятно, для чего было ждать 20 минут на горячей линии ответа такого «специалиста»!

Вобщем, полное ощущение, что это не солидный банк, а шарашкина контора!!!!

Своим близким людям и знакомым точно не посоветую туда обращаться!!!

В ноябре 2024г. Звонила в банк, чтобы узнать в какой страховой оформлен договор страхования и какой датой, чтобы пролонгировать его (ипотека кочует из банка в банк не по моему желанию). Оператор сказала, что этой информации нет и нужно обратиться в ипотечное бюро, дала адрес, по которому находится частная развалюха. В январе 2025,после списания очередного платежа, пришло смс о том, что платёж с февраля будет увеличен. Поддержка ответила, что страховой полис истёк и в связи с этим банк поднял % ставку, после оплату полиса ставка вернётся. И тут же выяснилось, что полис оформлен в псб страхование. В страховой открытым текстом сказали, что Перед Новым годом было много работы и поэтому они не прислали ссылку на продление полиса. После нескольких попыток ссылку я на конец-то получила, оплатила страховку. В феврале платёж долго не менялся, после нескольких попыток так связи с банком наконец-то дождалась. Платёж поменяли, но он почему-то стал больше, чем был. Мои попытки связаться с поддержкой не привели к возвращению обычной суммы, пришла отписка, что платёж теперь будет таким! Я пришла в отделение банка, написала претензию, руководитель офиса меня заверила, что во всём разберётся и мне вернут обычный платёж, при этом пересчитав январский, Потому что моей вины в просрочке страховки не было! На дворе сегодня 26 марта Никаких ответов я не получаю. 100500 раз пыталась связаться с поддержкой, заведующей отделением, написала претензию в интернет-банке, в офисе банка и всё равно ничего не меняется! В чём проблема? Во всех СМИ реклама psb- обман сплошной!

Обращаюсь к Виолетте уже не первый раз. Всегда грамотно проконсультирует. 13 марта 2025 года обратилась за консультацией по накопительному счету. Консультация заняла минут 10, на все вопросы я получила исчерпывающий ответ. Оформили накопительный счет. Ранее оформляли кредитную карту, пользуюсь. Побольше таких сотрудников. 

Когда зашёл в мобильное приложение ПСБ увидел картинку стикер а карте свои но не смог узнать условия по ней и обратился в онлайн чат поддержки 25.03.2025 , сначала ответил бот попросил специалиста, подключилась Лилия она сразу дала мне ответ что карта выпускается только тем кто получил ветерана боевых действий, и отправила ссылку на ознакомление с тарифа за этой ей отдельное спасибо 

Такая же проблема, как и у многих. Хотела открыть вклад народный, привезли дебетовую карту. После обещанных трех дней SMS так и не пришла с логином и паролем, соответственно и вклад пока не могу открыть. Снова позвонила в банк, сказали ещё три дня ждать, что у них со всеми такие сбои. Но чувствую, что придётся ждать ещё дольше. Почему такие нерешенные проблемы, и зачем тогда выдавать карты - непонятно, зачем тратить чужое время... Очень разочарована данным банком, не советую.