18 011 отзывов о банке «ПСБ»

11 декабря уже прошлого года пришел в банк ПСБ, чтобы стать их новым клиентом и открыть "Народный вклад +" под 30 процентов годовых, как обещали на больших плакатах, развешенных по городу. Получил дебетовую карту. Положил на карту 18000 рублей, как полагается. Знал, что доступ откроется в течении трёх дней. Проходит 3 дня, а в списке счетов данный вклад не появился. Позвонил оператору банка и он сказал, что вклад появится в течении 7 дней. Ну ОК. Проходит 7 дней и опять ни слуху ни духу. Потом забил на это дело некоторое время. И вот наступило 17 января, т.е. прошло больше месяца, а результат нулевой, обещанный вклад так и не появился в списке доступных. Звоню в банк, объяснил ситуацию, оператор все проверил, пришлось подождать минут 10 пока он что-то выяснял, потом сказал, что все условия для открытия счета соблюдены. Говорит, что надо подождать ещё 3 дня. Ну ОК. Прошло уже 6 дней и сегодня я опять позвонил в поддержку и услышал до боли знакомое "ждите 3 дня". Скоро февраль, новогодние праздники прошли, сотрудники банка должны были уже быть отдохнувшими и полными сил и начать разбираться с вопросами клиентов, а накопительный счёт так и не появился для открытия. Благодаря этому банку я теряю деньги, так как мог бы открыть вклад в другом банке полтора месяца назад. Может кто-то объяснить, что творится в этом банке?

Имел неосторожность заказать карту "Твой кэшбэк" еще в самом начале декабря 2024. Уже 5 декабря 2024 получил карту курьером и ждал код активации, который так и не пришел. Было много переписок в онлайн чате с просьбой все-таик выслать код активаци, на что сотрудник меня уверял, что запрос отправлен, и ему даже присвоен статус "срочный" в мне надо толкьо ждать. Время шло, количество запросов увеличивалось, они становились повторными, супер срочными, но ситуация не менялась. Где-то в середине декабря добрался до отделения банка на м. "Сокол", там у меня еще раз посмотрели паспорт и подтвердили, что надо смиренно ждать активаци.

И что вы думаете? Правильно, сегодян 23 января 2025 года, т.е. прошло уже более 1.5 месяцев с момента получения карты и она все еще не ативирована. Позвонил сегодня в колл-центр и мне предложили подойти в офис, отменить запрос на текущую карту и выпустить новую моментальную. При этом ни причин такого поведения банка, ни результатов ответов по всем моим многочисенным запросам так и не поступило. Отношение к клиенту просто отвратительное, ничего кроме раздражения от взаимоействия с этой фин. организацией не испытываю.

 23 января 2025 года обратилась в отделение банка ПСБ в городе Выборг Ленинградской области за помощью: нужна была справка о закрытии кредитных карты и договора. Я осуществляла рефинансирование с карты другого банка, к сожалению, в нем возникли технические проблемы с получением информации о закрытии кредитного продукта. 

Благодарю Наталью Юрьевну М-ву за внимание: оформила и представила необходимые мне документы. 

Вопрос быстро решен, справка в срок представлена, нет финансовых потерь.

Как и многих, привлекла реклама "Народного вклада". Нашёл это предложение на сайте Банки.ру

До этого клиентом банка не был. Сделал, согласно их условий, дебетовую карту. Вклад должен быть доступен через 7 дней с активации карты.

Однако прошёл месяц, вклад недоступен в приложении и на сайте. Четыре обращения в поддержку (три письменно, одно в коллцентр). Отбиваются сообщениями что это временная проблема, исправим за три дня. Но похоже это только отписка чтобы привлечь клиентов и постараться их направить на менее выгодные продукты. Вклад так и не доступен.

Почитал другие претензии на сайте Банки.ру по этому вкладу, похоже это общая политика банка и умышленное введение в заблуждение новых клиентов.

Завлекают вкладами 30%, ждал 5 рабочих дней как указанно на главной странице банка и не появились вклады. Написал в поддержку обращение сказали ждать 3 рабочих дня, подождал нет вкладов. Написал в чат. Чтобы достучаться в чате до человека нужно тоже пройти целый квест. Отвечают стандартными фразами подождите 3 дня (какое-то магическое число дней, будто если ничего не делать 3 дня то вклад сам появится)

По поводу кэшбэка начисление будет в следующем месяце тут тоже переживаю, так как по другим отзывам все плохо.

Здравствуйте. 01.12.2024 в мобильном приложении банка мною была выпущена цифровая дебетовая карта "Твой кэшбэк". После этого, также в мобильном приложении в уведомлениях пришло сообщение дословно: Суперкешбэк для вас 25% на все покупки. Успейте за 30 дней. Таким образом, я понял, что участвую в данной акции и в течение декабря совершил покупки по карте на сумму 4000 рублей. По условиям акции, банк должен был выплатить кэбэк до 15.01.2025, однако до настоящего времени этого не сделал. 20.01.2025 я в чате поддержки мобильного приложения задал этот вопрос. Оператор ответила, что передала всю информацию в какие-то профильные подразделения и ждите ответа. Никакого номера обращения не было. Чего ждать было решительно не понятно, и я повторно в чате задал вопрос о начислении кэшбэка. Теперь мне уже ответили, что я вообще не участник акции и ничего не начислится. А как же, спрашиваю, уведомление с информацией приходило? Оператор ответила, что это ничего не значит. Вот так! По-моему, если было предложение, то как его можно понимать иначе. Вообщем неприятная история. Как показывают и другие отзывы банк недобропорядочен в своих акциях, вводит клиентов в заблуждение.  

3.01.25 положил 100000 через банкомат, на только что открытую новую карту как новый клиент, специально для этого перевел средства с другого банка хотел открыть народный вклад изза рекламы, народного вклада неоказалось в приложении, позвонил в горячую линию оператор сказала что нужно оказывается деньги закинуть им через спб и в течении 7рабочих дней будет вклад доступен в личном кабинете,сделал так как сказали, ничего неизменилось. В Чате отвечает бот, проблему решить неможет. позвонил опять на горячую линию, сказали информацию кому то передали , ответа нету от банка. Уже январь заканчиватся так никто не перезвонил,и процентов не получено.

Попытка статьь клиентом банка обернулась в череду нерешаемых проблем, а именно, заказав выпуск дебетовой карты ПСБ и получив ее через 2 неделе, замечу, что даже доставка была на 5 дней позже даты указанной в приложении банка. В итоге, все-таки получив карту, уже 3 дня нет возможности ее активировать, с помощью смс-кода, который приходит от банка не позднее одних суток после получения карты. Неоднократное обращение в службу поддержки банка, а их, ориентировочно, за неделю было не менее 7-9 не решило ничего, просто звонки в пустоту. Было составлено 5 заявок, 3 на то, что доставка была задержана, что подтверждали и сотрудники банка и 2 заявки на проблемы, а точнее отсутствия возможности активировать карту. Все сотрудники банка в один голос обвиняли в проблемах службу доставки, что на их стороне не поменяли статус и поэтому возникла проблема. По неоднократному уточнению информации по данному вопросу в службе доставки были получены ответы, что на стороне доставки проблем нет, статус доставки отмечен и стоит "Выполнен" и документы отправлены, стразу после доставки продукта в банк (замечу это уже 3 суток назад). Да, а еще, в службе доставки ответили, что не получали не одной заявки от банка. Вот это поворот, не одна из 5 заявок, составленных поддержкой банка не дошли до адресата.

Впервые столкнулся с таким наплевательским отношениям к своим клеентам со стороны банка - это было открытие! Ничего не решается и видно решаться не собирается, только пишутся очередные заявки, которые даже не доходят никуда. Просто наплевательское отношение или некомпетентность. 

Вывод из данного знакомства с банком ПСБ - это выброс карты в мусорное ведро и забыть как страшный сон.

Клиентом банка раньше никогда не был.

03.01.2025 открыли с женой две дебетовые карты и пополнили их на 50 000 рублей каждую, для открытия Народного вклада.

Вклад в приложении до сих пор не отображается, поддержка в чате кормит бесконечными "завтраками" - подождите, я передам запрос...но ничего не происходит.

Крайне не рекомендую.

Хочу поделиться своим впечатлением об обслуживании в офисе "Северный" Ярославского филиала. Обращался в офис 27 декабря 2024 года в районе полудня, требовалась консультация по открытию вклада. Обслуживался у начальника отдела Павла, к слову, уже не первый раз. Павел уточнил, какие у меня есть пожелания и предложил мне открыть вклад Народный под 30%. Консультация по времени заняла не более 5 минут. Так как ранее я не пользовался вкладами в банках мне нужно было время ознакомиться с другими предложениями банков и принять взвешенное решение по открытию вклада. Павел распечатал мне условия данного вклада и объяснил каким образом я могу открыть данный вклад.  Вечером после работы я открыл вклад в приложении банка. Спасибо за внимательное отношение, профессиональный подход и супер обслуживание. Успехов, процветания и благодарных клиентов. 

Здравствуйте. На просторах интернета узнал про ,,народный вклад" с доходностью 30% годовых от ПСБ банка. Меня это очень заинтересовало и я незамедлительно 22 января обратился с этим вопросом в онлайн чат банка через мобильное приложение где мне молниеносно ответил сотрудник Никита и ознакомившись с вопросом пояснил что вклад доступен к открытию под 30% на срок от 91 дня. Его возможно открыть от 10 000 рублей.

Открыть вклад могут зарплатные клиенты или пенсионеры.

Для того, чтобы его открыть мне должна зачисляться заработная плата от 18 000 рублей или пенсия от СФР.

Затем я поинтересовался по начислению процентов, с капитализацией ли этот вклад и можно ли его пополнять и Никита пояснил что проценты выплачиваются в конце срока, вклад без капитализации и без пополнения. 

Далее я спросил насчёт того можно ли снимать с этого вклада по необходимости и Никита ответил что расходные операции вкладом не предусмотрены. 

Также Никита предоставил ссылку где я могу также ознакомиться с условиями по вкладу. 

Огромная благодарность Никите за подробную, профессиональную и очень быструю консультацию и в целом ПСБ банку за предоставление таких выгодных продуктов. Я конечно же воспользуюсь этим предложением, осталось только перевести зарплату в ПСБ банк но это уже дело техники как говорится. 

Недавно я решил воспользоваться акцией банка ПСБ, предлагающей 25% кешбэка на все покупки для новых клиентов, и заказал дебетовую карту. Я назначил встречу на 22.01.25 в московском ТЦ. Утром 22 января представитель банка связался со мной, и мы договорились о встрече с 11:10 до 11:40. Я попросил, чтобы мне позвонили за полчаса до встречи. Однако, в 12:02 я написал повторное сообщение представителю, на что он ответил, что будет в ТЦ через полчаса. Когда я позвонил в 12:35, находясь уже в указанном ТЦ, представитель сообщил, что возникла какая-то проблема с моими документами и отменил нашу встречу. Я очень разочарован таким отношением и потраченным временем. Банк ПСБ явно не ценит своих клиентов.

Один из худших банков,сменила паспортные данные 5 лет назад,из за этого не могут активировать карту с новыми паспортными данными.У них остались данные,которым более 10 лет.Обещают - завтра,через 5 дней,через 10.Добиться результата не возможно.Возникает вопрос ,а нужна ли мне их карта.Сколько времени потеряно .

Мне прям даже интересно, сколько контактов мне нужно будет с вашим банком, чтобы получить премиальную карту

Пока что: 6 визитов в отделение, два раза встреча с курьером, два раза писал какое-то заявление, сбился со счета, сколько раз звонки в КЦ и сообщения в чат

На руках у меня есть премиальная карта, еще одна лежит в отделении (мне ее только показали, но выдать не смогли). Ни одной пользоваться не могу

При чем я три раза посещал персонального менеджера (офис на Солянке, имя менеджера Григоре). Он каждый раз обещал помочь, но по факту между визитами ничего не делает.

Первый раз, когда обращался к нему, он обещал помочь и позвонить. В итоге просто забил. 

Я пришел второй раз, он начал при мне звонить в поддержку премиальных клиентов. Неужеле этого нельзя было сделать без меня? А дальше просто забил. 

Первый раз вижу настолько плохой сервис и настолько незамотивированных премиальных менеджеров

Перед Новым годом был в отделении банка ПСБ в Краснодаре на улице Тургенева 107, обращался чтобы узнать условия по вкладам, мне очень понравилось обслуживание, все было быстро, оперативно, чувствал себя максимально комфортно, объяснили все доступным языком. Обслуживался у менеджера А-ко Зинаида, мне очень понравилось, что мне не навязывали какие-то дополнительные услуги, а просто предложили воспользоваться кредитной картой где 180 дней льготного периода, я согласился и очень удивился, когда мне прям сразу выдали карту, мне не пришлось ждать доставки, рассмотрения.

Сегодня 21.01.25 вновь обращался в офис банка и мне нужен был кредит, быстро сделали заявку, жду положительного решения по ней!
Желаю вам по-больше таких грамотных сотрудников, как Зинаида!

Недавно открыл расчетный счет в Промсвязьбанке. Прильстило, что обещали кэшбек по бизнес-карте 10% от АЗС + кэшбек с покупок.

В итоге - сплошной обман. Кэшбек на АЗС (10%) действовал только один первый месяц. 

Да и когда я посмотрел, что они мне начилили в21 января 2025 за декабрь 2024 (это же надо столько ждать) - 1045 рублей, просто диву дался. Проверять конечно безполезно. Как всегда поддержка типовыми отписками отделается, до кол-центра не достучаться.

Мобильное приложение убогое. Юзабилити вообщенет. Чтобы сделать типовую операцию, которая в других банках проходит в один-два клика, тут нужно проделать стопятьсот переходов по подразделам, содержание которых совсем не очевидно. 

Бегите с этого банка!

В этом банке ранее была акция: кэшбек 25% в супермаркетах в течение 60 дней после получения карты, максимум 1000 руб. Карту получил, условие выполнил, кэшбека нет. Прошло несколько месяцев, пишу в чат МП, обещают разобраться. Это было 1 декабря 2024. Ничего. Повторно обращаюсь и в МП и в ИБ. Опять обещают передать обращение в "профильное подразделение". На предложение сообщить номер зарегистрированного обращения - отказ, мол нет у него номера. Ну ладно. Жду. Пишу повторно и так несколько раз. Сегодня. 21.01.2025 решил спросить в очередной раз - ответ тот же. Резюмирую: в банке отсутствуют или не соблюдаются регламенты по решению обращений клиентов, а рекламные обещания кэшбека за получение их карты - это просто обещания.

Акт 1. Знакомство и первый звоночек.

В конце 2024 года, я начал задумываться о том, что стоит сменить свой текущий банк на что-то иное, так как качество предоставляемых им услуг ухудшилось со временем.

Изучив предложения различных банков мой выбор остановился на ПСБ и 09.01 была заказана кредитная карта 100+. Банк одобрил сумму в 80 000 рублей. Забавно, но ладно, едем дальше.

Далее пришло уведомление что карту изготовится в течение 5 рабочих дней. 14.01 пришло уведомление что карта изготовлена и можно выбрать доставку курьером в удобное для меня время. Была выбрана дата удобная для меня дата и время 16.01 с 10:00 до 15:00 и я начал с нетерпением ждать)) Однако, у курьера были абсолютно другие планы на этот счет и 16.01 в 15:30 (что уже вышло за пределы удобного для меня интервала) он позвонил с просьбой перенести доставку на завтра. К сожалению, такой возможности на тот момент у меня не было и клиенту было отказано с предложением привезти карту до 18:30 этого дня.

Однако, курьерам данной организации впринципе наплевать на личное время их клиентов, поэтому самовольна перенесена дата доставки на 17.01 с 15:00 до 20:00. Пришлось менять свои планы, чтобы быть на месте в этот день и время. Первый звоночек.

Акт 2. Активация и первые операции. Второй звоночек.

После успешного подписания сех документов, я забрал карту, установил мобильное предложение и с предвкушением начал вводить номер карты для того, чтобы зайти в личный кабинет. Естественно, это удалось не сразу (снова спасибо курьеру) и звонок в ТП решил вопрос, активация не заняла больше 15 минут и вход в мобильное преложение был успешно выполнен. Я начал изучать приложение (мое личное мнение - не юзер френдли), открыл накопительный счет и перевел некоторую сумму со счета моего текущего банка на счет ПСБ. Операция была успешна выполнена и мне потребовалось вернуть эту сумму обратно на счет текущего банка и......операция была заблокирована! Для разблокировки позвоните в тех.поддержку! То есть я переводил деньги со своего счета одного банка на свой счет другого банка и обратно - это подозрительная активность??? Было потрачено время на: дождаться оператора на линии, назвать все свои данные, создать заявку и тд... Второй звоночек.

Акт 3. Посещение офиса, увеличение лимита и прощание.

21.01. Я решаю увеличить свой кредитный лимит, чтобы продолжить знакомство с услугами банка, а также воспользоваться остальными привелегиями нового клиента. Однако, онлайн это сделать нельзя - только с личным визитом в банк с документами (паспорт, СНИЛС, 2-НДФЛ). Ну что ж, неудобно, но ладно, посмотрим чем это закончится. Взяв документы, я отправляюсь в офис банка по адресу: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул. 24. Добравшись до офиса, я вошел внутрь и был приятно удивлен концепцией банка общения с клиентом. Вместо привычных нам всем окошечек/линии сторол специалистов и пр. здесь находятся отдельные столы со стульями (как я понял для ожидающих) и диваны со столом, где непосредственно происходит общение с сотрудником банка. Создание некого уюта и неформального обращения вызвали приятные ощущения и взяв талончик, я начал ждать. Буквально через 10 минут подошла моя очередь, я озвучил специалисту, что хочу увеличить лимит по кредитной карте до 700 000 рублей и он начал заполнять заявления в компьютере (периодически зовя на помощь своих коллег). Но у банка были другие планы на мой счет. Специалист объявляет мне от том, что мой кредитный лимит не увеличен, а наоборот уменьшен до 30 000 рублей. И, отдуши посмеявшись над этой ситуацией, я решил, что наши отношения с ПСБ окончены.

Я работаю на оборонном предприятии. И не так давно всем сотрудникам выдали карты данного банка. Решила начать пользоваться зарплатной картой этого банка, т. к их сотрудница, которая, приходила к нам на завод рекламировать данный банк, говорила про специальные расширенные соц программы, для сотрудников именно нашего предприятия. В частности, было сказано, банк дает возможность, раз в месяц, использовать денежные средства, в размере 5 т. р. на какие либо услуги. К примеру, вызов эвакуатора, оплату мастера по ремонту техники и т. д. Ну что ж, прекрасно, отлично. Через некоторое время звоню на горячую линию банка, чтобы узнать как именно можно воспользоваться данным предложением. А там вообще про это не в курсе. И говорят, что никаких подобных программ, для сотрудников оборонных предприятий, у них не предусмотрено. Хм, получается, представитель банка нагло врала? Ну чтож, из- за того, что выбор банков для получения заработной платы на нашем предприятии сильно ограничен, я конечно буду и дальше получать зп на карту вашу банка, но никто не мешает мне переводить ее на карты других банков. А по поводу ситуации с этой услугой, хотелось бы все же получить разъяснение. 

13.01.2025 я подал заявку на получение карты для открытия вклада, на что мне пришло СМС-сообщение: "Ожидайте звонка для подтверждения доставки.Ваш ПСБ.", после мне позвонил сотрудник ПСБ и подтвердил, что доставка будет не более, чем через сутки. Сегодня 20.01.2025г. в 16:46, по данному факту я позвонил на горячую линию, и сотрудница ПСБ, мне пояснила, что яко-бы карта мне УЖЕ доставлена, а для разбирательства я должен решать этот вопрос самостоятельно, здорово, ДА(!), и дала мне телефон для связи с курьерской службой 8-495-150-80-57, на что я ей ответил, что это московский номер, а я проживаю в Волгограде, она категолрически заверила, что это волгоградский номер(?!), хотя любому понятно, что это номер Москвы. Так же я попросил её разобраться и назначить мне время явки в офис банка для получения карты, на что получил отказ. На данный ею телефон я не дозвонился, и возникает вопрос, зачем нужна такая горячая линия, которая просто "футболит" клиентов(?!), я не просил кредит, а просто хотел открыть вклад, и до этого я дважды пытался открыть вклад в офисе ПСБ, но там столпотварение и часы работы совпадают с часами моей работы. Как участник СВО я еще хотел оформить карту СВОи, но убедился, что это по времени просто не возможно. У меня простой вопрос: "Зачем обещать доставку карты и этого не выполнять? Может лучше НЕ ОБЕЩАТЬ..."?!