19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заказала доставку карты в личном кабинете. Выбрала предлагаемую дату, сижу жду звонка от банка. Звонка нет, доставки карты нет. Звоню по 8800....- не знаем где карта, не знаем когда будет. ...

Серьёзно?

Беру телефон доставки - снова НЕ ЗНАЕМ ГДЕ, НЕ ЗНАЕМ КОГДА, НЕПОМНИМ КАК МЫ НАЗЫВАЕМСЯ.)))

Неожиданно!

Жду комментариев.

Хочу сказат спасибо за внимательное отношение и конструктивный разговор с одним из сотрудников банка офиса на Дуси Ковальчук 250, г. Новосибирск ведущим специалистом Татьяной К-ой. 

Вопрос по обслуживанию бизнес карт решался двума путями. Сначала в техподдержке, которая никоим образом не отреагировала на мои вопросы по поводу снятия денег за обслуживание недействующей карты VISA. Там мне просто ответили в стиле- "сам дурак"!  Звонок Татьяны на следущий день был по вопросу закрытия картсчёта. Однако, на повторно заданный мой вопрос по снятию денег, она не отмахнулась техническими терминами. В течение 10 минут, Татьяна прислала примерный текст обращения в банк. И в течение недели обещали вернуть деньги! надеюсь, что так и будет)

Я думаю что я не одна такая. Все помнят тот день, когда начались санкции и наши карты перестали принимать платёжные системы. Банк тогда среагировал оперативно , и , буквально через пару дней ВУАЛЯ! - были выпущены карты МИР. НО вот в чём фишечка. Через год, после окончания льготного периода, с меня стали списывать деньги за обслуживание недействующей карты VISA! Оказывается, ей нужно было обязательно закрывать! Как бы не много, но так неприятно.... Откровенно говоря, если бы не Татьяна, у меня был бы реальный повод сменить банк. Ну, а пока там работают такие сотрудники, думаю , посотрудничаем еще ) 

Уважаемое руководство банка! Обязательно выпишите премию своему сотуднику, который сохранил для вас клиента!

Посетила офис в г. Воронеже 24.11.22г. по адресу: ул. Ген. Лизюкова , д 25 . В этом офисе находится МиБ и ПСБ. Мне сделали перевод с МиБ на счет открытый в ПСБ, сказали , что деньги зачислятся через 20 мин. и их можно будет снять через кассу ПСБ. Но, когда почти полностью прошло это время, оператор Виктория с большим воодушевлением начала оформлять карту клиенту для получения пенсии. На мой вопрос, а что она только одна может смотреть и зачисления, и оформлять счета, она ответила , что одна. Поэтому мне пришлось вместо обещаных 20 мин, просидеть 50, чтобы она , наконец, освободилась и посмотрела, пришли ли мои деньги. Отвратительное отношение к клиентам! Если пришли в этот офис, то сидите и молча ждите, потому что, если делаешь замечание, то оператор начинает работать ещё медленнее! Моё посещение затянулось почти на 2 часа! С таким отношением вообще не хочется становиться клиентом ПСБ!!!

Всё было более-менее с банком до сегодняшнего дня. 4 оповещения об одном и том же.
11:24, 12:03, 15:35, 16:10

Получите двойную выгоду от вложений... бла-бла "20% годовых на ИИС ДУ". Надоели. Приложение удаляю как только выведу последние деньги. Если это "досадная ошибка", то хочется увидеть разбор полётов от банка в официальной ленте новостей, чтоб восстановить доверие.

Добрый день. Не советую связываться с данным банком. Открыл в октябре дебетовую карту, клюнув на кэшбек. Уже в ноябре решил сделать карту зарплатной, заказал из приложения реквизиты 09.11, которые пришли на почту, подал их в бухглатерию и в день зарплаты мне пишут из бухгалтерии о том, что проблемы с банком. Выясняю в чате, прикрепив платежное поручение и мне говорят, что реквизиты не верные, запрашиваю вновь реквизиты 23.11 и действительно номер счета отличается. В итоге зарплата зависла непонятно где, а на вопрос в чате почему мне 09.11 (скрины прилагал) прислали неверные реквизиты, диалог прерывается. Прошу банк ответить, почему были присланы не верные реквизиты и когда перечисленные по ним деньги вернуться отправителю, для отправки мне уже в другой, нормальный банк?

PS Счет в данном банке только один.

22.11.2022 был осуществлён возврат средств из Wildberries. Тут же пришла смс из банка ПСП о поступлении средств по системе быстрых платежей. В итоге возврат средств на счёт не был осуществлён в течение суток, а оператор ничего не понимает и говорит ждите 15 дней или обращайтесь в Wildberries. Как так?

Добрый вечер! Вчера вечером обратился в ПСБ для получения дебетовой карты. Карту получал почти час, так как из 6 сотрудников работает с клиентами только 2. Проконсультировать нормально сотрудница не может или не хочет?! Бейджика нет, представляться не хочет.. Как результат не могу войти в личный кабинет ПСБ..не приходит СМС((( В банкомате эту опцию не подключить, а сотрудник службы поддержки Антон ссылается на какие-то "ключи", которые должен был выдать сотрудник в офисе!🤦‍♂️ Одним словом приплыли))) Служба поддержки в чатах ничего сделать не может. ВЕСЕЛО ОДНИМ СЛОВОМ!🙈

Банк письменно признал свою вину в инцеденте 05.05.2022 и обещал доначислить деньги в ноябре 2022г. Вопрос о 4367руб. решается уже вторую неделю: заявления, звонки, подсчеты, объяснения, переподсчеты, и конца не видно. Просто позор! На месте руководства я бы уже просто отдал свои деньги, чтобы закрыть такой трудный вопрос. Полное разочарование в банке...

Недавно стал клиентом ПСБ. На открытом счету была небольшая сумма денег. Банк ее списал. 

17.11.22 обратился в офис банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Белореченская, 14 с целю узнать причину списания. Обратился к сотруднику, просил представиться. Сотрудник отказался представиться, начал требовать прекратить видеосъемку. Прибежал охранник, начал говорить, что видеосъемка запрещена. Когда понял, что я не намерен прекратить видеосъемку, начал хватать меня за руку. На просьбу представиться ответил - "на каком основании?" После чего вышла еще одна сотрудница и начала требовать выключить камеру. После того, как поняла что камера не выключиться сказала охраннику нажимать кнопку. Видимо кнопку вызова ГБР. Я снова озвучил просьбу представиться, после чего эта дамочка все же представилась. Назвалась руководителем офиса З-ой Марией А. Далее не реагировала на просьбу предоставить информацию не реагировала, требовала выключить камеру. После повторного обращения к сотруднику за столом и его игнорировании задал вопрос З-ой - как мне решить свой вопрос? На что она мне ответила - выключайте камеру или вопрос не будет решен. Далее я начал обращатся к другим сотрудникам. Но З-ва кинула фразу "девочки молчите". Я задал З-ой вопрос - почему вы запрещаете сотрудникам обслуживать клиентов, она ответила - "я здесь руководитель и я решаю". Синдром величия. И обратившись к трем сотрудникам, находящимся за тремя столами, ни один не то что бы не взялся за вопрос с которым я пришел, а вообще не реагировали на меня, как будто с ними ни кто не разговаривает. Демонстративное неуважение. При следующем обращении к З-ой, она начала игнорировать меня и начала звонить некоему Владимиру А. и сказала ему по телефону - " у нас тут клиент снимает видео, достаточно, что мы вызвали ГБР или еще нужно что то сделать?" Так же по телефону рассказала по какому вопросу я пришел и что они говорят мне что в отделении запрещено снимать. Видимо Владимир А. сказал З-ой требовать прекратить видеосъемку. Далее были требования выключить камеру от З-ой и игнорирование просьбы предоставить информацию по списанию со счета. Через несколько минут З-ва начала игнорировать мои обращения, как будто к ней ни кто не обращается. Так же делали и остальные сотрудники. Приехал ЧОП. З-ва им пожаловалась, что я их снимаю на видео. Сотрудник ЧОП не стал ни чего делать, сказав что видеосъемка не запрещена. З-ва сказала охраннику, что бы меня вывели из помещения. Но охраник сказал что нет на это оснований. Далее З-ва начала выдумывать причины, по коротым охранник должен вывести меня из помещения, заявив что я агрессивно себя веду и не даю обслуживать клиентов. Видеозапись вел с самого начала и то, что агрессии не было зафиксировано на видео. То, что я не мешаю обслуживать клиентов - тоже зафиксировано. За все время кроме меня там не было ни одного клиента. З-ва предоставила ложную информацию охраннику, о том что я нарушаю закон, что является клеветой. Все написанное зафиксировано, видео может быть предоставлено банку по запросу.  

Если сотрудников которым их руководитель велел "девочки молчите" хоть как то можно понять, З-ву нужно уволить, так как помимо того, что она распорядилась игнорировать меня еще и хотела обманом заставить охранников вывести меня. 

Прошу принять меры к трем сотрудникам, отказавшим в обслуживании. Так же прошу принять меры к руководителю офиса З-ой за отказ в обслуживании, клевету.

Я попала на удочку мошенников в соцсетях, перевела 1000 рублей на карту Промсвязьбанка. Позвонила в банк сообщить номер карты мошенников, чтобы ее возможно временно заморозили И установили подозрительную активность. И смогли потом вернуть деньги людям. Я не одна, кого обманули. Сотрудник по телефону долго и грубо допрашивал меня о том, как я перевела деньги, дословно записывал мои слова, номер карты отказался в итоге записать, и разбираться в ситуации тоже. Причиной послужило, что я сказала, что неготова отправлять ему скриншоты переписки со своего аккаунта в соцсети. В итоге , на карту Промсвязьбанка мошенники всю ночь благополучно собирали деньги. Отдельно меня удивила манера сотрудника общаться далеко не вежливая, и ожидание на линии. Никогда, к счастью, не была клиентом этого заведения и никому не советую. В моём банке мне деньги вернули в итоге без скриншотов...

В марте 2022 года возникла необходимость взять кредит. Менеджер отделения банка на Ленинском проспекте 2а, при получении кредита, сказала что, при досрочном погашении сумма уплаченная за страховку, 77000 рублей будет возвращена пропорционально срока использования кредита. Через 6 месяцев досрочно погасил кредит. Однако оказалось, что страховка у меня составляет не 77000 рублей, всего лишь 3700 рублей. А остальная сумма это непонятная комиссия банка за его услуги. Плюс всунули абсолютно мне не нужный страховой сертификат за 10000 рублей. На мои претензии сказали, что менеджер которая оформляла кредит и ввела меня в заблуждение уволена, и дали уже заранее подготовленный стандартный ответ о том, что я сам всё добровольно подписал и со всем согласился, а банк совершенно ни причём. Так что, обманщикам ещё надо поучиться у банка как обманывать доверчивых граждан. 

Сегодня позвонили из службы взыскания долгов, зайдя в мобильный банк обнаружил - денег для погашения ежемесячного платежа достаточно, но ПЛАТЕЖ ПРОСРОЧЕН НА ШЕСТЬ ДНЕЙ. Возникает вопрос, ранее проблем со списанием внесенных денег не было и списания происходили в срок, тогда почему сейчас висит такое уведомление, что я "не погасил задолженость"? Уведомлений о задолженности не было в течении 6 дней со стороны банка. Таким образом, если я в "должниках", то возможность рефенансирования будет закрыта по ошибке банка и так же получу набор "особых" условий для должников? Ответа от операторов и чат бота уже час не могу получить.

На сайте ПСБ указаны две программы кэшбэка "Твой кэшбек" и "Двойной Кэшбэк". У первой программы есть две подпрограммы.

Подключил к своей зарплатной картэ кэшбэк. При этом выбрать опцию не дали выбрать и даже никак не обозначили, так что какая у меня программа - я не знаю. Решил спросить об этом в чате. Написал где-то в 23:00-23:30. Ответ получил только в 01:30 (примерно) от бота: "Простите за долгое ожидание, напишите нам ещё раз". Ок, видимо поддержка не круглосуточная. Но тогда обозначайте время её работы!

Утром, прочтя ответ, я повторил свой вопрос: "Какая у меня программа, как её переключить, если она меня не устраивает." Кроме того, спросил, где в приложении подключить СБП на карту, т.к. я сам не нашёл. Ответа я всё равно не получил т.к. теперь при попытке открыть чат, программа просто вылетает. Я уже и проверял версию (последняя) и перезагружал телефон (без толку).

Жалоба. 

20 сентября 2022 года я обратилась в офис банка г. Москва, на ул. Нижняя Красносельская. 

Я подготовила пакет документов для подачи заявки на ипотеку. Это был исчерпывающий пакет документов,более ничего не требовалось. Без моего согласия или разъяснения, мне зачем-то открыли счёт. Заявку на ипотеку в личном кабинете я до сих пор не вижу (на дату 09.11.2022). То есть прошло уже почти 2 месяца. 

Меня долго убеждали, что моя заявка рассматривается, но судя по всему её просто не подали. Со мной на связь вышел менеджер банка Илья. В итоге никаких сдвигов или точной информации нет. У меня принимала документы сотрудница банка, к сожалению, если бы знала, записала её ФИО. Никогда не сталкивалась с подобным неуважением к клиентам, не думала что такое вообще может быть. Создаётся ситуация, когда я не смогу рекомендовать банк и сама буду его обходить стороной. 

У компании,недвижимость у которой я рассматривала, уже нет подходящих вариантов! 

Очень неприятно! 

Ситуация: 28.09.2022 мной в Банк, на указанные им электронные адреса при обращении в Санкт-петербургский ипотечный центр, было отправлено заявление на вывод созаемщика из договора ипотеки №*****от 30.11.2020 вместе с пакетом документов, указанных Банком, включающим копии трудовой, справки о доходах, проекта ДКП по выкупу доли у созаемщика, справок о наличии средств на счетах для выкупа доли согласно ДКП. Банком заявлен срок рассмотрения заявления 30 календарных дней, с возможностью продления. В заявлении мной указан желаемый способ получения ответа на него по электронной почте. Дня через 3 в мобильном приложении у меня появилась информация о заявке на ипотеку со статусом в работе и мне позвонил оператор для подтверждения указанных мной в заявлении данных и данных. 04.10.2022 Банк дополнительно запросил отчет об оценке и квитанцию с догвоором по оплате текущего периода личного страхования. 05.10.2022 запрошенные документы в Банк направлены. 21 октября заявка на ипотеку из мобильного приложения исчезла. 25.10.2022 я попыталась дозвониться до ипотечного центра, но удалось только до оператора колл центра, который сообщил, что видит заявку, но не видит решения и связался для уточнения с ипотечным центром, ему сообщили, что решение еще не принято и о нем или продлении расмотрения меня уведомят. 28.10.2022 истек 30 дневный срок рассмотрения заявления, я дозвонилась до ипотечного центра, где сотрудница, принявшая мои документы сообщила, что решения еще нет-ситуация сложная, задействовано много отделов и срок рассмотрения мне назвать не могут. Занавес.

Я конечно понимаю:

1) что Банку все равно, кто платит по договору заемщик или созаемщик, на финансовое состояние сторон

2) что клиенты с ипотекой это в принципе отработанный материал для Банка, т.к. на нем уже заработали, а переоформлять бумажки по сделке из-за изменения ситуации, просто так никому не интересно

И не понимаю, как систуация по выкупу, может оказаться для Банка настолько сложной и нетиповой во втором по численности городе страны, я одна в Санкт-птербурге пытаюсь выкупить долю у Созаемщика? И даже если так, процедура рассмотрения заявлений наверняка прописана, почему не предоставляется ответ, даже если он отрицательный или не сообщаются сроки продления.Это риторический вопрос... Время-деньги, как бы это банально не звучало...

Уважаемый Банк, игнорировать запросы и заявления клиентов, не предоставлять обратную связь в установленные самим же Банком сроки - это прямая дорога к росту числа, тех самых "недобросовестных клиентов ", тем более в ситуациях с ипотеками, где задолженность на много лет и на крупные суммы.

03.11.2022 в Банк по электронной почте направлен запрос на уточненение сроков рассмотрения заявления и уточнение порядка действий при продаже ипотечной квартиры в принципе, раз рассмотреть выкуп доли заемщиком у созаемщика не представляется возможным, как и предоставить ответ по моему заявлению. Ответа на 09.11.2022 по этому обращению также нет. 08.11.2022 оставлена претензия по телефону так называемой службы качества Банка, но срок ответа, ВНИМАНИЕ- тоже 30 дней))) Судьба и этого обращения предрешена полагаю))).

У меня остается 2 варианта: продажа объекта целиком (но порядка действий от Банка пока тоже не добиться, видимо опять через заявление, которое по истечению 30 дней останется без ответа); судебное разбирательство с созаемщиком и Банком, этот сценарий на сегодня более вероятный.

Думаю многие видели рекламу "Эквайринг в телефоне за 0,9%". Меня она тоже подкупила, зачем платить аренду за терминал или покупать его, когда есть телефон, да и процентная ставка низкакая, мечта, а не предложение. Я позвонила на горячую линию и спросила, верно ли предложение, нет ли каких то скрытых комисий или не указанных платежей? Открытие счета бесплатно? Есть ли бесплатный тариф для открытия счета? На все эти вопросы оператор ответил утвердительно, да ведение и открытие счета бесплатно, никаких комиссий и скрытих платежей нет, только 0,9%, подойдет любой телефон на андроид начиная с версии андроид 9 и выше.
При визите в банк выяснилось, что 0,9% это только за эквайринг, плюс 0,9% за перечисление денег на счет, плюс 0,5% за вывод средствт на карту физ лица. Повторно задала вопрос, открытие счета бесплатно? Есть бесплатный тариф? Могу я сейчас скачать приложение, что бы понять, удобно ли мне с ним работать? Получила ответ, открытие счета полностью бесплатно, ведение 0 рублей. Никаких скрытых платежей, все условия мне пришлют на почту после подписания. Приложение я могу скачать толькео после оформления всех бумаг.

Оформили все документы, в ходе оформления от меня внезапно потребовали 500 рублей, за заполнение карточки для кассового обслуживания, отказалась, услышала, что бывают перебои в работе терминалов и деньги я без этой крточки не получу, если что они меня предупредили (21й век, но деньги через кассу, отлично). Нет бы насторожиться, но решила закончить и все же офткрыть счет.

Счет открыли, еще раз уточнила. нет ли каких то платежей или платных услуг? Нет, все прозрачно, никаких денег не требуется.

Оказывается, что приложение не работает на андроид выше версии 10. Оно просто не устанавливается.

Решила, что раз не могу установить приложение, то и счет мне не нужен, позвонила на грячую линию и спросила, как можно закрыть счет и заблокировать карту? Ответ, в банк не нужно, сделаем все по запросу. Ну отлично, хоть что то радует, не нужно идти в банк (очередная ложь, еще как нужно). На почту пришло сообщение о расторжение договора экваринга. Ну обидно, но в принципе это не первая ложь банка, придется терять время и идти в банк раторгать договор.

Сегодня утром прилетело смс о том что баланс счета минус 90 рублей. Звоню на горячую линию с вопросом ЗА ЧТО? Там ответ, начисления вижу, за что не знаю, при попытке идетнитфицировать через паспортные данные отказ, как вы там храните данные, что не можете определить человека, зачитывающего данные с паспорта?

Прихожу в банк, выясняется, что минус 90, это за сканивание паспорта, а как же ложь что открытие и ведение бесплатно? Но помимо этого есть еще начиление в 180 рублей, за смс информирование, при поытке напомнить, что открыти есчета бесплатно получила ответ, ну это к открытию счета не относится и вообще вам на почту пришли все условия. надо было читать.

Счет закрыли только после оплаты 300 рублей, странная у банка математика, калькулятор говорит что 180+90=270, откуда 300?

При поптыке проверить закрыли ли счет на горячей линии просто оборвалась связь, видимо счет не закрыли и орпетору не хотелось сообщать плохие новости.
Итог, банк врет о том, что комисия за экваринг всего 0,9%, врет что приложение будет работать на любом телефоне, врет о том, что октрыите и ведение счета бесплатно, да еще и ворует копейки.