19 415 отзывов о банке «ПСБ»

2.11 обратилась в офис банка в г.Набережные Челны для частичного погашения ипотеки. Сотрудники банка ничего об этом не знают. Предложили все сделать это через приложение по горячей линии. Вопрос зачем они нужны, если некомпетентны даже в этом вопросе. Заявление было составлено через приложение (сумма не маленькая для частичного погашения) 02.11. 03.11 пишу в онлайн-чат и жду ответа в течении 15 минут никто так и не ответил. 7.11 позвонила на горячую линии и прождала 23 минуты перед тем как кто-нибудь мне ответит. В итоге мне надо ждать пересчета ипотеки целый месяц до дня списания ипотеки! Проценты начисляться будут за весь период! При этом операционист Где именно в банке у них это прописано не сообщил, а просто сообщил обращаться в офис банка! (где сотрудники ничего не знают) В большинстве банков обработка Заявлений осуществляется в течении 2-3 дней и далее пересчет кредита (ипотеки). Ужасное обслуживание, клиентоориентированность, компетентность работников и не умение решить безконфликтно проблему!

Два года оставалось давольная этим банком пока не столкнулась с его наглостью.Не смотря на мараторий до 1 октября, о котором я и не знала, стали списывать 100% заработной платы! На горячую линию не дозвонится, в чате не понятно с кем общаешься и ни чего не добьешься. О своем ИП и о том что имеется арест на счёте я знаю, но даже если сослаться на закон о котором мне дали ответ,то списать как максимум должны 50% с любого дохода гражданина! Обратилась в ФССП,мне вернули денежные средства, но банк тут же их списал снова! На кодировку дохода не надо сваливать, работаете не правомерно и не внимательно! Почитав тут отзывы о вашем банке, начинаешь сомневаться что Вы надёжный!

Доброго времени суток!

04.11.2022 года примерно в 10.00-10.10 по местному времени (06.00-06.10 по мАскве) по адресу: РФ, Томская область, город Томск, проспект Фрунзе, д. 92, я решил пополнить наличными карту ПСБ в банкомате ПСБ: вношу деньги, банкомат их начинает считать, однако после некоторого времени просто виснет и начинает перезагружаться 2 или 3 раза (загрузился windows xp). Деньги в размере 12.000₽ так и не упали на карту через 1,5 часа, как это написано в чате в онлайн приложении "Свой бюджет" (сроки зачисления - в чате с банком). При звонке на горячую линию первый оператор начал просто зачитывать мантру, что нужно ждать до следующего рабочего дня, то есть до 07.11.2022 года (это будет понедельник), второй оператор сказал о том, что нужно ждать 24 часа, а потом повторно звонить на горячую линию...оператор в чате вышеуказанного приложения вообще написала, что оформила какую-то там заявку, которая поступит в претензионный отдел, на что я попросил мне отправить копию этой заявки на мою электронную почту, на что мне ответили - жди СМС (как вы понимаете, до сих пор ни денег на карте, и СМСки о какой-то там заявке естественно нет). Вывод только один: если бы я вложил 40 купюр по 5000₽, то это было бы еще хуже. Банкомат - не работает нормально, поддержка на горячей линии тоже. Не советую обращаться в этот "банк" от слова "совсем". Понимаю, что для мАсквы и Питера 12.000₽ - это не деньги, но это была часть моей зарплаты, которую мне, возможно, не получится получить назад 100%, так как гарантий никаких нет, что даже при инкассации этого "сложного технического устройства" будут выявлены мои 12.000₽, которые не были зачислены мою на карту. Цензурных слов не хватает, чтобы описать ситуацию. Единственное, что я могу сказать, что на возможные ответы банка в стиле "вас там не было" спешу Вас обрадовать - после перезагрузки банкомата я снял 4000₽, чтобы хоть получить чек, что я был по этому адресу в это время.

Должен были придти перевод из другого банка, уведомление пришло, денежные средства нет. Это бы не первый случай, но в те разы переводы проходили проверку из за временных ограничений ФССП. Ы данный момент все долги перед ФССП погашены и всё ограничения ( аресты, взыскания) прекращены во всех банках. Был перевод денежных средств, которые в последующем начали проходить какую-то проверку. Позвонил на горячую линию, как обычно ждал минут 20-30, после чего мне ответил оператор по имени Вадим. Я начал к него интересоваться где мои денежные средства, на что Вадим начал мне хамить и грубить. Я хотел узнать его фамилию или табельный номер, но он прервал звонок. Я перезвонил ещё раз и попал на специалиста Полину табельный номер 1**** и хотел узнать табельный номер Вадима. Полина ответил, что данные о нём предоставить не может. Промсвязьбанк общается с людьми посредственно и не имеет ни какой заинтересованности к своим клиентам. Не рекомендую пользоваться данным банком, так как они хамят, грубят и держат на удержании от 1- до 1.5 часов. 

Я оформил дебетовую карту ПСБ. Помнил, что у меня уже была карта ПСБ, перед открытием новой узнал, есть ли у меня какие-то задолженности по прошлым счетам, сказали нет. Тогда я решил, что сделаю себе карту ПСБ. Оформил, примерно в октябре 2022, привезли, все хорошо, положил на нее 100 рублей.

Спустя несколько дней списали 100 рублей непонятно куда, я заинтересовался, пришел в отделение на Проспекте Мира 116А, 22.10.22 в 13:45; в 14:30 меня вызвали во 2 окно, консультантом была девушка со светлыми волосами, имени ее не знаю (думаю найти не сложно по внешнему описанию и времени, в которое она меня принимала). Объяснил ей ситуацию, она решила, что списание произошло согласно тарифу, я ей доказывал, что вряд ли, так как по тарифу 99 руб/месяц, а не 100 руб, плюс первый месяц бесплатно. Она дала мне заполнить заявление на ошибочное списание , я все сделал, говорю ей: "Не важно вернут эти 100 рублей или нет , главное с меня ничего больше не спишут? может за какие-то прошлые долги?" 

Она сказала нет, у вас нет никаких счетов и пакетов, никуда не спишется ничего и вернутся 100 руб к вам на карту. Я попрощался с ней и ушел.

24.10.22 я положил 25000 на карту.

25.10.22 во Вторник у меня сняли тремя траншами в общей сумме 8300 (2700+2800+2800). Я очень неприятно удивился, пришел в это отделение банка.

Вызвали к окну, девушка тоже разобраться не могла за что списали, потом что-то нашла, какой-то пакет Оранж клуба, и дала написать заявление банку на возврат, но гарантий никаких не дала, шансы 50/50; рассматривать будут около 30 дней. 

К слову, этим пакетом я ни разу не пользовался, он заблокировался сам в течение 3 месяцев, никто мне не сказал, что эта сумма спишется с моей карты, причем с обычной дебетовой, а этот оранж вообще отдельное приложение.

Дабы ускорить данный процесс и повернуть в свою сторону, я решил написать сюда отзыв, потому что я считаю неприемлемой данную ситуацию. Ведь я заранее прихожу интересуюсь у сотрудника есть ли какие-то долги, возможные списания и прочие, сотрудник меня уверяет, что все хорошо и никаких списаний не было, но оказывается все по-другому и с меня списывают не маленькую сумму в размере 8300. Получается либо сотрудник не компетентен в своей профессии, либо в лицо мне солгал. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои средства!

Одним словом Промсвязьбанк не банк, а мошенники! Имел дело со многими банками, но такое наплевательское отношение к клиенту вижу впервые.

Взял онлайн кредит, теперь не могу ни внести платёж ни погасить частично. Оказывается у меня нет какого то счёта, привязанного к кредиту, для этих операций. При чём у меня в банке открыто три карты, соответственно три счёта. Почему бы автоматически не привязать один из счетов к кредиту для операций. Для того, что бы открыть требуемый счёт, нужно посетить офис, который у нас работает только по будням, тоесть когдя все на работе, и нужно брать отгул для этого. Горячая линия отвечает в течении часа, чат в онлайн приложении вообще могут не ответить. Итог таков, банк по ходу отстал от современных технологий, не рекомендую с ним связываться, если не хотите по малейшей проблеме бегать в офис. 

Добрый день. Пишу через сайт банки.ру так как нет возможности добиться ни от одного сотрудника данного банка внятной консультации и четкого ответа по моей проблеме. Ситуация следующая. Я держатель зарплатной карты ПСБ банка и меня интересует вопрос по бонусной программе, а именно про так называемый кэшбек, который начисляется за предыдущий месяц с 17-го по 20-е число каждого месяца. Мне 18 октября были начислены 352 балла за оборот по карте от 50.000 тыс.рублей. И тут главный вопрос, а где остальные баллы, которые видны в личном кабинете после каждой операции по карте? Почему мне их не начислили? По этому вопросу я звонил в банк где ждал оператора 18 минут, писал в чат через личный кабинет где мне отвечали через 2.5 часа фразой "диалог завершен". Кое-как мне ответил сотрудник банка который сказал о том, что у меня оборот по карте меньше 50.000 тыс, поэтому кэшбек и не был начислен, но при этом в личном кадинете в разделе бонусы, написано что начислены баллы за оборот по карте от 50.000. Это что вообще такое? Неужели нельзя предоставлять нормальный сервис, качественные услуги и адекватную консультацию своим клиентам?

Они сами позвонили и предложили открыть расчётный счёт. Абсолютно бесплатно. В офисе тоже сотрудники заверяли, что расчётный счёт не будет мне стоить ничего. На второй месяц после открытия счёта я обнаружил списание средств в размере около 100 рублей. Стал выяснять. Оказалось, где-то на последних страницах договора упоминается услуга "Кодовое слово". Попросил отключить данную услугу. Но в процессе подписания договора я неоднократно задавал вопросы сотрудникам, точно всё бесплатно? Да, говорили они, абсолютно бесплатно. Осадочек остался.

Тем не менее, я какое-то время периодически пользовался счётом в этом банке. Хочу упомянуть ещё о том, что в мобильное приложение регулярно приходили разнообразные предложения и оповещения от банка. И по телефону звонили сотрудники банка довольно часто. Например, чтобы рассказать про какого-то виртуального помощника Катюшу в мессенджере Телеграм. Несмотря на, казалось бы, постоянный контакт с банком (во всяком случае, с их стороны), в какой-то момент я обнаружил, что со счёта списали остаток денежных средств. Сумма была небольшая. Но я принял решение о закрытии счёта, ибо им не пользовался. В офисе серьёзный сотрудник банка не менее получаса уговаривала меня оставить счёт.

"Деньги вернут. Больше таких списаний быть не может. Списание средств "при отсутствии операций по счёту" производится только один раз. Можете спокойно работать. Больше не спишут."

Следует отметить, деньги вернули. Я какое-то время пользовался счётом. Потом снова о нём забыл. Но помнил, что там есть некоторая сумма. Для меня значимая. Здесь важно отметить, что сотрудники банка периодически со мной общались. Выходили с самыми разнообразными предложениями. Но деньги списали снова без дополнительного акцепта и предупреждения. Теперь уже большую сумму.

Когда я задал вопрос тому самому сотруднику, почему списали снова, хотя, она уверяла, что списаний по этой статье больше не будет, мне ответили что-то типа "Ну сами же виноваты. Дважды на одни и те же грабли. Теперь я уже не смогу вернуть Вам деньги".

Немного странная история. Наверное, действия банка соответствуют договору банковского обслуживания. Но путаница в показаниях сотрудников банка и странное отношение к клиенту меня от этого банка оттолкнули.

Я пользуюсь услугами расчётно-кассового обслуживания с 1994 года. Как руководитель юридического лица и как предприниматель. В данный момент пользуюсь РКО в двух других банках. С 1994 года имел опыт работы с несколькими банками. Такое отношение встречаю впервые. Даже известный многим банк, в котором личное общение клиентов с сотрудниками не предусмотрено вообще, демонстрирует более корректное отношение к клиентам.

у меня ипотека в Промсвязьбанке. Пришло время продать мою квартиру и покупатель,так как сделка залоговая, тоже берет ипотеку в этом банке. Объект одобряли 1,5 недели! Когда нужно было выходить на сделку,они увидели,что у меня сменилась фамилия! а то,что паспорт другой и свидетельство о браке вам направлены были с самого начала ни о чем не сказало, ладно, решили проблему. Но на этом наши приключения не закончились!на 17.10 была назначена сделка, покупатель находится в Москве( соответственно сделка готовилась в Москве)Сделка 2 города. Должна быть электронная регистрация(о чем было заявлено изначально), они нам делают обычную и хотят отправить документы по почте, как выяснилось у них нет доверенности, чтобы сделать электронную регистрацию. Классные вообще, а спросить элементарно у клиента какая регистрация удобна вообще не судьба, пойти на встречу, решить вопрос с доверенностью, объяснить в конце концов нормально, что происходит?как я поняла из разговоров,у сотрудника нет опыта работы с такими сделкаси. Так, если нет опыта надо спрашивать, а не делать лишь бы быстрее отвертеться от работы! я отпросилась с работы, чтобы два часа просидеть в отделении и уйти ни с чем! Не забываем про разницу во времени в 4 часа(мы находимся в Томске).Более того, хотели успеть до того, как платеж спишется, естественно мы ничего вообще не успели.теперь они снова там что-то пересматривают, чтобы все-таки электронную регистрацию провести. опять же вопрос, чем думали раньше целых полторы недели? обещали назначить на 19.10, сейчас уже 18.10-ничего не происходит, сотрудник Илья трубку ни от кого не берет. Отвратительное отношение к клиентам, никакого сопровождения, сидим в неведении абсолютном.Прошу разобраться с вашими сделочниками, обучить или взять нормальных людей, которые хотят и готовы работать! ну и конечно,побыстрее вывести нас на сделку.нет желания ещё неделю ждать не понятно чего.