19 415 отзывов о банке «ПСБ»

22.09.2022 в Приволжском филиале доп. офис Пензенский изменение паспортных данных вносила Главный менеджер по работе с клиентами Н-на Марина О.28.09.2022 16:16 получил СМС: "Напоминаем, что ваш паспорт считается действительным до его замены на новый, но не более 30 дней, после чего его срок действия истечет. Дистанционное обслуживание может быть продолжено по новому паспорту, загранпаспорту или временному удостоверению личности (форма 2П).".Понял, что что-то не так и для выяснентя позвонил по горячей линии.  После идентификации меня как клиента обнаружилось, что допущена ошибка в дате выдаче паспорта (неправильный год выдачи). Оператор сказала, что вопрос можно решить только личным визитом в офис банка. До города где находится ближайший офис ехать далеко.Позвонил в службу качества, там сказали, что вопрос может быть решен удаленно, мне перезвонят. Перезвонили и сказали, что вопрос можно решить только личным визитом в офис банка. Вот такое отношение к вкладчикам. Проще уйти в другой банк, чем терять 2 дня своей жизни для обновления паспортных данных.

Обслуживался в Банке в г. Санкт-Петербург по организации, все бы ничего, сначала пошли навстречу, сделали какие-то шаги для привлечения внимания и налаживания сотрудничества. После всего появился офис в близлежащем городе, появилась также необходимость перевода счетов в ближайшее отделение. Сотрудник Банка не поднимает телефон, сбрасывает звонки и не перезванивает Клиенту после нескольких повторных обращений по неотложной ситуации. После выясняется, что причиной не поднимания трубки ведущего менеджера по обслуживанию ЮЛ послужила личная неприязнь ко мне, как к Клиенту. Банк, который в лице своего сотрудника, ищет в проблемных ситуациях личную неприязнь и свод личных счетов, не может быть априори надежным партнером, хотя я при всем при этом был даже совершенно не знаком с этим сотрудником. Такой сотрудник совершенно не является профессиональным и не может быть ведущим менеджером по обслуживанию ЮЛ. Чтобы выяснить причину такого отношения ко мне как к Клиенту я попытался позвонить и выяснить этот вопрос у менеджера Банка, который является ведущим менеджером по обслуживанию ЮЛ, чтобы понять и возможно объяснить ситуацию в целом. Но, специалист Банка, набивает себе цену, сидя просто на стуле надевает на себя корону. Пришлось искать время, ехать в Банк и разбираться в ситуации в живую. Банк находится в другом (соседнем) городе, существует проблема приехать туда в рабочее время. Разобравшись в чем проблема, личная неприязнь сформировалась от того, что человек сделал какую-то работу, а я в свою очередь, якобы, по мнению этого сотрудника, не отправил заявления на перевод счетов из одного отделения в новое. Хотя, у меня есть подтверждение того, что с моей стороны все действия были выполнены. После чего, вернувшись на следующий день в офис, я переслал сотруднику видео файл из клиент-банка, в котором видно, что действия с моей стороны были выполнены в полном объеме.  Извинений мне никто не принес, всё было как было, как будто бы ничего и не случилось. Поэтому, крайне не рекомендую этот Банк в целом.

Не работает эквайринг, обратилась в банк - дали номер телефона техподдержки торгового эквайринга, позвонила - сказали что необходимо заменить, прошло 2 дня - работать не могу - клиенты уходят, т.к. у всех карты. Звоню в техподдержку - обещают решить мою проблему и все молчание. Звоню на следующий день в среду - говорят что не могут ничего конкретного сказать по моей ситуации.  В четверг звонит позвонил техник, говорит завтра в пятницу буду у вас - заменю аппарат, типа находитесь на месте, прошу время уточнить - начинает мне рассказывать что он не может сказать, в конце концов сказал что с 12 до 13 будет. Пятница, сижу жду техника, он не пришел, в 13-30 позвонил - банк документы не выслал замены не будет! Суббота и воскресенье - клиенты уходят( Сегодня уже понедельник, никто не пришел, пошла в банк - объяснила ситуацию, работники банка тоже пытались помочь, но ничего не получилось. Звонила в службу поддержки - ничего толком не могут сказать когда будет замена! Оказывается заменой занимается подрядная организация - АТМ Альянс в городе Ставрополе, звоню туда - служба поддержки выслушала и сказала перезвонит, через некоторое время перезвонили и сообщили что техник сегодня подойдет, но никто так и не пришел!!! Господин Фрадков, не пора ли вам качественно выбирать подрядчиков!  Я уже который день задумываюсь об уходе в другой банк!

Оформляла заявление на досрочное погашение в дату платежа,заявление в системе не отобразилось,по словам банка «вы что-то сделали не так»,в этот день 2 раза я общалась с сотрудниками банка и уточняла свои действия,от 2 разных сотрудников я получила и 2 разных мнения! Заявление я заполнила полностью и полностью прописала сумму,как мне и сообщила вторая девушка,деньги не списались,обслуживание отвратное,нет приложения на айфоны,сайт работает отвратительно,сотрудники не знают ничего,руководство такое же. при прошлой жалобе-даже не связались,написали отписку ,наврали,я их предупредила,что есть скрины-подтверждающие их ложь-даже не перезвонили,вообщем не берите у них ничего-намучаетесь,тут не то обслуживание и отношение как в других банках-тут все будете делать сами и бегать за всеми сами,вообщем обслуживания тут никакого нет,до банка не дозвонится по 15 -30минут,ждёшь,что бы взял трубку оператор,в чате вообще никто не ответит,НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!

14 сентября получил одобрение на военную ипотеку. Назначили мне 'чудесного' менеджера который упорно пытается сорвать сделку: [quote]Б****** Илья А. Менеджер Ипотечного центра Дополнительного офиса «Китай-город 2» тел.:+7 (495) *****-29 доб.:(81) **** моб.:+7 (964)-62*-*-*6[/quote] По телефона ни кто не отвечает, по почте тоже, мобильный телефон берет очень редко или как слышит что это я, скидывает, да, вы не ослышались берет телефон и как только слышит какой либо вопрос по сделке сбрасывает и на последующие звонки идет сброс. Первый раз когда я смог ему дозвонится, это был громкий зевок в трубку, это первое что я услышал от менеджера, напрягся но продолжил разговор, начал узнавать что мне необходимо для сделки и прочие нюансы именно военной ипотеки, так как с обычной ипотекой я знаком хорошо. После 3-4 минут разговора Илья, сказал дословно "я больше не могу отвечать на Ваши вопросы мне нужно идти".... После начались игноры, со мной связывается менеджер застройщика и говорит что за неделю им так менеджер банк даже не ответил, хотя Илья обещал что вышлет согласованный предварительный ДДУ. У меня забронирована квартира, срок брони истекает, застройщик уже тоже начал беспокоится. Дозвонился, Илья сказал попробует выбить мне время в субботу подписать кредитный договор, но это пока что не точно и чтобы я шел оформлять свидетельство от супруги у нотариуса. Так я и сделал, счастливый с полным пакетом документов звоню ему сегодня, через несколько попыток он берет телефон, я представился, он сразу на этом скинул, дальнейшие попытки сбрасываются после 2-3 гудка при попытке дозвона. Я просто в шоке от происходящего и как такое возможно в 2022 году, уважаемсяе представители банка, пожалуйста, помогите провести сделку, со стороны застройщика и с моей стороны все готово, менеджер делает все чтобы сорвать сделку. Уже и звонить ему больше не хочется после такого, думаю следующим шагом будет это и вовсе меня послать и заблокировать. Я Вас очень прошу, примите меры!

Банк работает просто отвратительно, обратная связь? ха! одни отписки и постоянные звонки о проверке работы сотрудников банка.  Я подала заявку на ипотеку 16.08.2022, мне одобрили ипотеку в новостройке, хотя я отмечала, что покупаю вторичку. Мне не выделяли менеджера, я  подъехала в банк самостоятельно, но там со мной не встретился менеджер, мне дали номер телефона Ильи Б-ка - сказали: "теперь это ваш менеджер" Илья обещал быть на связи, по факту отвечает как ему удобно, хочет вечером, хочет обещает и не перезванивает, хочет неделю игнорирует. Илья заверил меня, что как зарплатному клиенту, мне пересмотрят ипотеку за 3 дня, по факту пересматривали 1,5 недели. 1,5 недели тишины. Потом, оказалось, что мне одобрили недостаточно большой кредит, я предложила повысить первоначальный взнос. "Хорошо" - сказал мне Илья.  "как зарплатному клиенту, вам пересмотрят ипотеку за 3 дня". Снова. Снова 1,5 недели тишины. Затем все заявки пересмотрели, предложили собрать документы, мы с собственником собрали все документы, направили их на почту банка, на почту менеджеру. "3 дня" - сказал мне Илья - снова. и только на следующей неделе оказалось, что не хватает 1 справки, которую мы в тот же день нашли и дослали. Но Илья мне больше не ответил! Что случилось с Ильей? его загрызли волки? он уехал в тайгу? ушел в отпуск? что случилось опять? или юристы, проверяющие документы 4 дня. под лупой смотрят 1 справку? Кому мне жаловаться и кому писать, если на многочисленные заявки оставленные мной с запросом на обратную связь, никто не отвечает и не перезванивает?

В июле 2021 года я приобрел у ПАО "Промсвязьбанк" транспортное средство, путем участия в торгах по реализации движимого имущества на ЭТП Росэлторг, номер процедуры COM26042100075.  09.07.2021 мы заключили договор купли продажи транспортного средства с ПАО "Промсвязьбанк" 20.08.2021 мной и представителем ПАО "Промсвязьбанк" был подписан акт приема передачи транспортного средства. Далее я отправился в ГИБДД для постановки данного транспортного средства на регистрационный учет, но получил отказ, так как на данное транспортное средства были наложены ограничения судебными приставами, я обратился к представителю ПАО "Просвязьбанк" за разъяснениями, представитель ПАО "Промсвязьбанк" заверил меня, что в ближайшее время ограничения наложенные судебными приставами будут сняты, и я смогу зарегистрировать данное транспортное средство. Прошло уже больше года, но ситуация остается без изменений, я писал обращение в банк Входящий №85006 от 06.06.2022 срок рассмотрения до 30 дней (сроки кстати были нарушены) получил следующий ответ : "Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – «Банк») в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. В первую очередь приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время написать нам о сложившейся ситуации. Мы постоянно стремимся к повышению качества обслуживания, поэтому для нас очень важно Ваше мнение. По результатам проведенной Банком проверки установлено, что со стороны Банка были осуществлены необходимые мероприятия для снятия запрета на регистрационные действия по указанным в обращении автомобилям. Для урегулирования вопроса по снятию ограничений с указанных автомобилей рекомендуем обратиться к судебным приставам исполнителям самостоятельно. Дополнительно отмечаем, что для урегулирования ситуации со стороны Банка также направлены обращения в надзорные органы." Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Надеемся на Ваше понимание." Далее исходя из ответа на обращение, я обратился к судебным приставам самостоятельно, и получил ответ: " Что без предоставления от ПАО "Промсвязьбанк" ряда документов судебным приставам, ограничения снять не предоставляется возможным.  Почему за такой длительный период времени (больше года) сотрудники ПАО "Промсвязьбанк" не предоставили эти документы судебным приставам остается загадкой.  P.S. На момент написания отзыва 22.09.2022 Ограничения по прежнему не сняты, я попал в замкнутый круг, так как денежные средства за транспортное средство я оплатил в пользу ПАО "Промсвязьбанк" полностью, а зарегистрировать данное транспортное средство и как следствие перемещаться на нем я не могу.

Сотрудник банка (инд. номер 19****) ввёл меня в заблуждение о бонусе 1000 р. при переводе пенсии в ПСБ, поскольку уверил меня, что бонус я получу даже при том, что [b]пенсионная карта у меня уже была[/b], о чем я его спросил, а он индифицировав меня и карту видел. После перевода пенсии в ПСБ, с 7 июля уже несколько раз получал пенсию на эту карту. 01 сентября обратился в претензионный отдел, где приняли мою претензию об отсутствии обещанного бонуса, обещали разобраться и ответить. С трудом удалось выяснить в чате моб. приложения 19 сентября, что решение по моему обращению уже есть с формулировкой "некорректная консультация", но полный ответ в чате не видят, а в полной версии ИБ его тоже нет. Это несмотря на мои дополнительные просьбы соответствующий ответ разместить, а главное, до сих пор [b]обещанная 1тр. мне так и не поступила.[/b] Таким образом наблюдается двойной обман: банк не хочет исправлять ошибку своего сотрудника и дополнительно скрывает ответ на обращение по этому случаю.

Я не являюсь клиентом вашего банка . 20.09.22 были направлены документы на подачу заявки на ипотеку под 0,01% За 3 дня М-ва Валерия , не завела заявку , я вчера 21.09.22 целый день и вечер звонила в банк проверить завели или нет, так как 22.09.22 перестаёт действовать программа под 0,01% Мне главное нужно было успеть попасть под эту программу , сама Валерия вчера 21.09.22 набрала меня и сказала не волноваться, что до вечера ее заведёт , я попросила поставить заявку в приоритет так как 2 дня она не заводилась по непонятным причинам. Вечером я звонила снова, горячая линия не работала уже , и сотрудников банка не было на рабочем месте , утром 22.09.22 снова Позвонила на горячую линию и мне сообщили , что заявки нет. За 3 дня не смогли завести заявку, и я осталась без Квартиры , которую так хотела. Прошу рассмотреть мое обращение и сделать все возможное чтобы открыть ипотеку под 0,01% с приложение всех жалоб которых я оставила На горячей линии в службе линии качества и с этой жалобой, с приложением когда были направлены документы в банк и с приложением звонка от М-ой Валерии И на счёт сотрудников банка , прошу наладить процесс работы сотрудников, что бы обрабатывали заявки до последней в рабочее и нерабочее время, если так нужно , организовать штрафы сотрудникам от 20 тыс  до 50 тыс , что бы впредь выполняли свои обязанности по работе

16.09.2022 ООО М-Т ИНН *** по банк-клиенту отправила сообщение об удалении номера +791199*17*1 как контактного. Сотрудник банка ПСБ Виктория с номером телефона +7921419**** подтвердила удаление номера +791199*17*1 из базы банка ПСБ как контактного номера ООО М-Т ИНН 7***. НО на 20.09.2022 продолжаются звонки с номера 8969076**** , 8969076**** и с других номеров от Б-ой Анастасии Е. старшего специалиста по работе с задолженностью по вопросу погашения кредита ООО М-Т ИНН ***. Сообщаем Вам, что номер ,который должен быть удален из базы и на который продолжают поступать звонки и смс с требованием погашения задолженности, принадлежит уволенному сотруднику еще в марте 2022г. Сотруднику банка ПСБ , как она представилась, Б-ой Анастасии Е., также было сообщено, что 16.09.2022 было подано в банк заявление с удалением из базы банка ПСБ как контактного номера, но она сообщила, что сам банк ПСБ ей дал номер +791199*17*1 и она будет продолжать звонить. Прошу ЦБ РФ оказать воздействие на банк ПСБ БИК 044525555 в решении данного вопроса по удалению из любой базы данного банка ПСБ номера 791199*17*1 как контактного ООО М-Т ИНН ***. Сообщаю, что из-за бездействия банка по решению данной ситуации с 16.09.2022 по 20.09.2022 была подана электронно жалоба на банк ПСБ в приемной ЦБ РФ. Прошу письменно сообщить на эл.адрес neaspb**@mail.ruоб исключении требуемого номера из любой базы ПСБ

Здравствуйте. Подавала документы на оформление ипотеки. Прошло почти 3 недели! Одобрения до сих пор нет! Бронирование на квартиру платное и ограниченное по времени, банку на это совершенно плевать. Все документы банку предоставлены, продублированы на электронную почту! ( в том числе справка по форме банка, выписка с лицевого пенсионного счёта, выписка ЕГРН)  Завтра, 20.09.2022 последний день платного бронирования квартиры у застройщика! Прошу оперативно принять меры по моей ипотечной заявке!

Доброго времени суток, пишу данный отзыв для привлечения внимания со стороны банковского руководства, а так же что более важно, для предупреждения граждан, о не исполнения своих обязанностей со стороны данного банка. Летом этого года я получила дебетовую карту и открыла счет(до востребование) в данном банке, оставила его как запасной банк и практически им не пользовалась, так вот в сентябре месяце это года я находилась в отъезде в другом городе, и там у меня случилась проблема связанная с моим телефоном, так как телефон был на гарантии я решила отдать его обратно в салон сотовой связи, где мне по обещали вернуть денежные средства на поданные мной реквизиты, что в принципе и произошло 07.09 числа я подала документы на возврат денежных средств, и уже 09.09 денежные средства поступили мне на счет в данном банке, но они были сразу заблокированы службой безопасности, обоснованного ответа от сотрудников банка я не услышала по этому сразу же по приезду в родной город я пошла разбираться в отделение банка. На момент моего первого посещения(13.09) я написала заявление о разблокировке счета, где СОТРУДНИК банка пообещал мне что разблокировка моей карты и какая либо ясность будет уже на следующий день и они мне позвонят, так вот на следующий день звонка ни от банка ни от сотрудника не поступило, вечером этого же дня я позвонила на горячую линию где мне сказали что мое заявление не отображается и что в принципе такого рода заявления рассматриваются не менее одной неделе, уже 15.09 я совершила второй поход в отделение банка для получения точной информации о состояние моего счета, где мне было сказано что срок рассмотрение будет в течение 5 дней, и для ускорения рассмотрения и одобрения данной заявки мне нужно предоставить документы подтверждающие зачисление денежных средств на мой счет. В этот же день я подала все дополнительные документы, которые от меня попросила сотрудница банка(Чек, Заявление о возврате, и письменное пояснение),после предоставление документов сотрудник банка сказала мне что ваше заявление будет рассмотрено до понедельника(19.09).На что я снова поверила... Сегодня 19.09, я сразу после открытия отделение пришла для получения объяснения о решение по моему счету, на что сотрудники просто пожали плечами, и сказали ожидайте, сегодня мне не было сказано не обещаний по времени ни о статусе моего заявление, в принципе мне ласково сказали что им на меня без различно и что у них это все на самотеке. Поэтому уважаемы клиента города Барнаула будьте бдительны и осторожны, сотрудники данного отделения мало того что дают ложные надежды сами не понимая того, так ещё и безалаберно относиться к своему рабочему процессу. В данном отзыве я описала только суть всего происходящего, там и без этого достаточно много на что можно пожаловаться, на скорость работы сотрудников, на их предвзятость по отношению к клиентам, на разногласия между службой поддержки(контактного центра)и самого отделение, по одному и тому же вопросу. В общем всем тем кто обсуживается в данном банке, дам вам совет переходите на другой, нечего продуктивного и точного этот банк и эти сотрудники вам не даст. Спасибо что дочитали! Должностные лица или представителя данного банка пожалуйста прошу вас свяжитесь со мной по оставленной мною контактами, я хочу увидеть свои деньги.

Взяла ипотеку в данном банке и для удобства внесения средств оформили карту дебетовую. Пополняла счет карты и оплачивала кредит 2 года - все ок.  Ну вот наступил февраль 2022: 1. приложение перестало работать - как происходит списание платежей никак не понять, до специалистов не дозвониться - ведь они просто не работают 2. лк на сайте через одно место сделано: каждый раз заходишь как поной, никакой логин не сохраняется, по номеру телефона зайти нельзя, каждый раз надо искать номер клиента - и не факт что вообще зайдешь. Вечно какие технические работы на сайте: выкидывает, виснет и т.п.  ну и вообщем перестала пытаться зайти на сайт, пополняла счет на одну и ту же сумму заранее и в полной уверенности что все корректно списывается жила обычной жизнью.  но вот однажды с счета для платежа кредита без какого либо оповещения списали обслуживание той самой дебетовой карты - !без оповещения! - и в итоге во время оплаты кредита сумма на счету была меньше, я об этом не знаю, банк списывает средства и нехватка 0,2% от кредитной суммы оборачивается для меня тем что это гениальный банк опять жн без какого либо контактирования и предупреждения делает из меня злостного неплательщика. В конечном счете спустя 5 дней после просрочки этой мизерной сумму я пополнила, сразу де как только из смс узнала, что меня уже в черный список добавили. В банк звонки ни разу не дозвонились «операторы заняты» ожидание в 20-40 мин никак не увенчались успехом. В конечном счете: из-за отсутствия нормального онлайн сервиса для физ.лица (а ведь исходно банк был выбран в том числе из за рекламы удобного способа погащения) состояние кредитного счета не отлеживалось мной; оповещение о снятие средств по обслуживанию дебетовой карты не приходило; колцентр банка продолжает игнорировать клиентов; а я моя кредитная история испорчена!!!!  Моя заработная плата официальная в 6 раз выше суммы платежа; больше кредитов не имеется - потенциал огромный, но отсутствие сервиса элементарного у банка все испортило! Поэтому очень не советую связываться с этим банком! И сама буду думать об уходе к конкурентам, еще 15 лет такого сервиса тепеть точно не стану

Года 3 назад открыла для, себя этот банк. Не пожалела ни дня! Удобен для жизни!!! Отличное мобильное приложение-это раз. Система накопления( вклады, счета) -понятная, прозрачная, лояльная. Есть кредитная карта с бонусами. Для тех, кто умеет считать- выгодная;) Обслуживание в офисе: тут есть минус. Работают только в рабочие дни. Но я приноровилась и 95% вопросов решаю онлайн, для этого есть все ресурсы. Пока не планирую менять банк.

Своими действиями банк создал условия при которых невозможно выдать з/плату, оплатить электроэнергию, водообеспечение и т.п. Это исполняющий обязанности председателя правления обязан провести все необходимые платежи, его обязало Правление ТСН исполнять обязанности Председателя. Данные полномочия проведены нотариально и зарегистрированы налоговой. Банк превышает свои полномочия по ограничению проводки обязательных платежей.

Открыл свой первы счет для ООО в ПромСвязьБанке в Новокузнецке Орджоникидзе, 28а. Для открытия счета сказали нужен БизнессПлан!!! Составил, принес, открыли счет. (недели две заняло открытие счета) При открытии дали карту, спросили нужна ли мне карточка образцов подписей за 500р, что бы снимать деньги в банке, я ответил, что снимать не собираюсь и отказался. Через неделю после открытия счета зашли первые деньги, примерно 150 тысяч рублей. И мне сразу же заблокировали ДБО. прислали СМС, что я и мое ООО занимаемся по карте терроризмом и сомнительными операциями, хотя я картой вообще картой не пользовался и НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО СЧЕТУ НЕ СОВЕРШИЛ. С меня только за обслуживание списали. Далее запросили документы. Я на следующий день ответил, так как не было практически документов. Был договор аренды офиса, договор с поставщиком и договор с покупателем. и Выписка с Открытия (там мне счет открыли за 2 часа). Так вот, деньги мои заблочили. и 12 дней проверяли две бумажки у вновь открывшейся ООО (открылся меньше месяца назад). Продержали заблокированными мои деньги, 12 дней. Пока ДБО было заблокированно, мне сказали что можно принести в банк платежку на бумажном носителе. Но потом сказали, что у тебя нет Карточки образцов подписей и поэтому мы не примем у тебя платежку на бумаге. Через 12 дней ответила управляющая: у тебя есть один выход, закрывай счет и переводи деньги на свой счет в другом банке. И мы их переведем только через 7 дней после подписания заявления о закрытии счета. На мой вопрос, почему? что случилось? обьясните мне, пожалуйста? Управляющая сказала, что они ничего не обязаны мне говорить. УЖАСНЫЙ БАНК!! Во время сложной ситуации в Нашей стране, они помогают малому предпренимательству развиваться, поддерживают, и ограждают от рисков! УЖАСНЫЙ БАНК

Устраивает всем. И как физ лицо и как юрлицо. Есть персональный менеджер который решает любые мои вопросы. Всех знакомых привел к нему, все остались довольны новым менеджером и банком в его лице.

9 сентября 2022 года я обратился в службу поддержки клиентов банка , по телефону в 12.47, с просьбой предоставить мне возможность снять наличные средства в евро , которые были внесены мною на мой счет в банке 21 февраля 2022 года. На что получил категорический отказ , с мотивацией того , что так как при пролонгации срочного вклада 14 июня 2022 года расчетный счет , на котором были размещены валютные средства изменился , то я не могу снять данные денежные средства в своем первоначальном номинале ( то есть в евро), согласно требованиям ЦБ. Мне было предложено получить их , только путем конвертации в рубли по заниженному курсу. Что категорически меня не устраивает. Согласно письму Центрального банка от 25 марта 2022 г. N 08-36-2/2219 ( где в пункте 7) В случае переоформления в период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан вклада или счета в иностранной валюте, имевшегося по состоянию на 00.00 часов 09.03.2022 в одной и той же кредитной организации, путем перевода средств на другой вклад или счет, в том числе открытый после 09.03.2022, физическое лицо вправе получить наличную иностранную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 09.03.2022, но не более 10 000 долларов США независимо от общей суммы вкладов (остатков на счетах), размещенных (открытых) в кредитной организации на 00.00 часов по московскому времени 09.03.2022. Остальные средства - в рублях по курсу банка на день выдачи. Выдаваемая физическому лицу сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты. В период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан иностранная валюта должна выдаваться в долларах США независимо от валюты счета. Конвертация иных валют в доллары США осуществляется кредитной организацией по определяемому ею курсу. При этом выдаваемая физическому лицу сумма в долларах США не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иных валют в доллары США официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выдачи. Такое отношение к своим клиентам ( я являюсь клиентом банка более 15 лет ) , я считаю недопустимым и буду добиваться выполнения банком своих обязательств передо мной путем обращения в контролирующие органы , а при необходимости и в суд. Надеюсь , что данный отзыв прочтет адекватный сотрудник банка , способный принять правильное решение , соответствующее законодательству РФ.

Не работает эквайринг, звоню и составляю заявку на замену... как это обычно нужно, срочно... проходит 4 дня, НИЧЕГО.... звоню сам... ругаюсь, они заявляют что заявке назначают высший приоритет. и что? на следующий день утром в субботу звонит инженер и говорит что НЕ ПРИЕДЕТ и НЕ ЗАМЕНИТ! что у него заявка не на замену, а на обслуживание, а то что терминал ни через один порт не заряжается его не волнует! говорит что у них свой регламент и что просто так они терминал поменять не могут.  что же говорят на их линии поддержки эквайринга? А НИЧЕГО! ни чего не могут и ни на что не способны. нет ни одного ответственного сотрудника!! и нет решения задачи.

07.09.2022 посетил офис Московский с целью закрытия кредитной карты и обновлению учётных данных.  На терминале электронной очереди взял талон. Как выяснилось далее,  сотрудники сами не используют данный комплекс (1) и приглашают клиентов фразой "Следующий, проходите". В связи с этим возникла неразбериха среди клиентов. Последовательность обслуживания нарушилась, появился негатив (2). Скатились до уровня уличной торговли.  Один из двух сотрудников банка не одет в корпоративнрм стиле (3).  За спиной сотрудников рабочий стол с МФУ, нм котором громоздятся пустые и полупустые коробки из под офисной бумаги и вскрытые пачки этой самой бумаги (4).  Рабочие столы сотрудников фронтА заставлены лишней канцелярией и папками, рабочая зона захламлена, чеки от электронной очереди прошлых клиентов не убраны (5).  Касательно работы самих операционистов нареканий нет,  быстро провели обслуживание. Грамотные/опытные специалисты.  Обратите внимание на качество сервиса/содержание офиса. Весь профессионализм сотрудников сводится на нет окружающей обстановкой.